基于效果的實戰(zhàn)培訓(xùn)課件

基于雙向培訓(xùn)的課堂技術(shù)您好,歡迎您GoodMorningandWelcome!競越顧問公司基于雙向培訓(xùn)的課堂技術(shù)您好,歡迎您我們?yōu)槭裁丛谶@里？讓學(xué)員：接受你對所教的內(nèi)容有興趣容易聽懂愿意接受順著你的思路不分心我們?yōu)槭裁丛谶@里？讓學(xué)員：課程內(nèi)容講課成功的關(guān)鍵因素確定教學(xué)目標并選擇講課方式課堂講解技術(shù)生動化技術(shù)避免和處理異議課堂中的引導(dǎo)技術(shù)課程內(nèi)容講課成功的關(guān)鍵因素第一章講課成功的關(guān)鍵要素在課堂內(nèi)，講師如何保證培訓(xùn)成功？第一章講課成功的關(guān)鍵要素在課堂內(nèi)，下課了，大家魚貫而出此刻，你最想對自己說什么？下課了，大家魚貫而出我（Me）他（They）內(nèi)容（Contents）方式（Process）你關(guān)注什么？我（Me）你關(guān)注什么？1234567891011122436準備教一組新密碼…1234567891011122436準備教一組新密碼…1234567891011122436準備教一組新密碼…Trainer是干什么的？1234567891011122436準備教一組新密碼…Tr我（Me）他（They）內(nèi)容（Contents）方式（Process）再一次，你關(guān)注什么？我（Me）再一次，你關(guān)注什么？教密碼（一）…你有這樣的苦惱嗎：無論是網(wǎng)絡(luò)帳戶還是存款帳戶，經(jīng)常想不起來密碼？靠腦子記不牢靠。可是如果寫下來呢，又擔(dān)心別人盜取。要是能把阿拉伯數(shù)字轉(zhuǎn)化成密碼，就能解決這個問題了：寫下來防止遺忘，卻又不會擔(dān)心被別人竊取。想學(xué)嗎？教密碼（一）…你有這樣的苦惱嗎：無論是網(wǎng)絡(luò)帳戶還是存款帳戶，教密碼（二）…1）基本數(shù)字。這是一：“”。2）五和五的倍數(shù)。這是五：“”3）加。這是六，也就是五加一：“”4）減。這是四，也就是五減一：“”。5）補充規(guī)則。豎線不超過三條。這樣對嗎“”？6）補充規(guī)則。下豎線不能超過一條。這樣對嗎：“”？每個豎線代表一。三呢？每個橫線代表一個五。十五呢？橫線上面加豎線代表加。十一呢？每個橫線下面加豎線代表減。九呢？教密碼（二）…1）基本數(shù)字。這是一：“”。2）五和五的教密碼（三）…橫五豎一是根本上加下減是原則上三下一是限制輕輕松松全記住教密碼（三）…橫五豎一是根本教密碼（四）…1）請寫出來：29。372）用密碼把你的身份證號碼用密碼編寫出來教密碼（四）…1）請寫出來：29。37教密碼（二）…1）基本數(shù)字。這是一：“”。每個豎線代表一。三呢？2）五和五的倍數(shù)。這是五：“”每個橫線代表一個五。十五呢？3）加。這是六，也就是五加一：“”橫線上面加豎線代表加。十一呢？4）減。這是四：“”，也就是五減一。每個橫線下面加豎線代表減。九呢？5）補充規(guī)則。豎線不超過三條。“”對嗎？6）補充規(guī)則。下豎線不能超過一條?！啊睂?？教密碼（二）…1）基本數(shù)字。這是一：“”?？偨Y(jié)討論：一個好講師，在培訓(xùn)講解上有什么特點？總結(jié)討論：我不知道我懂不懂我知道我不懂我覺得我懂我知道我懂四種學(xué)習(xí)狀態(tài)：我學(xué)到多少?我不知道我懂不懂四種學(xué)習(xí)狀態(tài)：我學(xué)到多少?他/我知道我掌握得不夠好！他/我知道我掌握得好！反饋：學(xué)員要知道掌握得怎樣？評估：老師要知道學(xué)員學(xué)得怎么樣？糾正尚未掌握部分評估學(xué)習(xí)活動開展了一個學(xué)習(xí)活動他/我知道我掌握得不夠好！他/我知道我掌握得好！反饋：學(xué)員要講課成功的核心要素之一可評估性+可反饋性？？？？？？？？？？講課成功的核心要素之一可評估性+可反饋性？？？？討論：為什么“宣講”不是培訓(xùn)？如何在培訓(xùn)過程中，增加可評估性和可反饋性？討論：第二章確定教學(xué)目標并選擇講課方式什么是培訓(xùn)？培訓(xùn)是有計劃地鼓勵學(xué)員改變行為的過程第二章確定教學(xué)目標并選擇講課方式XX啤酒

XX冰啤原料優(yōu)質(zhì)的啤酒花經(jīng)特殊加工處理的抗紫外線啤酒花釀造過程在二次發(fā)酵時加入山毛櫸木；采用巴氏滅菌法不加入山毛櫸木；冰晶化處理，冰釀工藝酒精度>4.4%>4.4%原麥汁度11度10.50度包裝棕色瓶透明色瓶

BBT(640ML)BBT(640ML)SBT(355ML)SBT(355ML)CAN(355ML)CAN(355ML)700ML600MLDraft(30L/桶)價格適中較高為什么要講？為什么不讓他自己看？產(chǎn)品知識：XX啤酒與XX冰啤…XX啤酒XX啤酒

XX冰啤原料優(yōu)質(zhì)的啤酒花經(jīng)特殊加工處理的抗紫外線啤酒花釀造過程在二次發(fā)酵時加入山毛櫸木；采用巴氏滅菌法不加入山毛櫸木；冰晶化處理，冰釀工藝酒精度>4.4%>4.4%原麥汁度11度10.50度包裝棕色瓶透明色瓶

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BBT(640ML)BBT(640ML)SBT(355ML)SBT(355ML)CAN(355ML)CAN(355ML)700ML600MLDraft(30L/桶)價格適中較高產(chǎn)品知識：XX啤酒與XX冰啤…問題：為什么冰啤口感更加清爽？請用產(chǎn)品知識加以解釋這么做的目的是…理解產(chǎn)品知識！XX啤酒想象一下你面對客人推銷XX啤酒?？腿藛柲悖骸拔蚁牒人诘钠【?，應(yīng)該喝哪種？”你怎么樣說？顯然你會說：“冰啤?！彼又鴨柲悖骸盀槭裁?？”你怎么回答？這么說怎么樣？“冰啤的麥芽濃度比較低，所以口感清淡一點；另外冰啤沒有經(jīng)過高溫殺菌，所以口感比較鮮。所以，冰啤的口感更加爽口?！甭牭竭@里，客人會覺得這個推銷小姐怎么樣？你的銷量會更好嗎？所以我們需要學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識。這么做呢？想象一下你面對客人推銷XX啤酒。客人問你：“我想喝爽口的XX啤酒

XX冰啤原料優(yōu)質(zhì)的啤酒花經(jīng)特殊加工處理的抗紫外線啤酒花釀造過程在二次發(fā)酵時加入山毛櫸木；采用巴氏滅菌法不加入山毛櫸木；冰晶化處理，冰釀工藝酒精度>4.4%>4.4%原麥汁度11度10.50度包裝棕色瓶透明色瓶

BBT(640ML)BBT(640ML)SBT(355ML)SBT(355ML)CAN(355ML)CAN(355ML)700ML600MLDraft(30L/桶)價格適中較高產(chǎn)品知識：XX啤酒與XX冰啤…這么做的目的是…認同產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)！XX啤酒現(xiàn)在你站在客人面前，推銷XX啤酒?？腿藛柲悖骸拔蚁牒人诘钠【?，應(yīng)該喝哪種？”請你：分配角色準備談話促銷員起立交談。目的是促成交易這么做呢？現(xiàn)在你站在客人面前，推銷XX啤酒。這么做呢？角色扮演如果你是促銷員你如何跟客人圓滿解答問題？乙方：客戶甲方：促銷員角色扮演如果你是促銷員乙方：客戶甲方：促銷員你的介紹客戶滿意嗎？什么方面不順利？為什么不順利？重來一遍，你會有什么做法上的不同？現(xiàn)在，請你…這么做的目的是…掌握技能！你的介紹客戶滿意嗎？這么做的目的是…為什么培訓(xùn)：消除阻礙行為改變的原因阻礙行為改變的三種原因：態(tài)度上不認同。（WHY）知識上不理解。（WHAT）技能上不掌握。（HOW）為什么培訓(xùn)：消除阻礙行為改變的原因阻礙行為改變的三種原因：顧客投訴多…接一問二答三為什么要這么做?好處?不用會有什么后果？人流量很大的時候怎么用？常用異議處理XX產(chǎn)品是否有害？XX產(chǎn)品是否有效？…某區(qū)域經(jīng)理把當?shù)氐腡RAINER叫到辦公室：我們區(qū)域有個店最近投訴太多了。Why?What?How?顧客投訴多…接一問二答三某區(qū)域經(jīng)理把當?shù)氐腡RAINER叫到WHAT？WHY？HOW？小組討論成功的關(guān)鍵：話題是工作中經(jīng)常發(fā)生、但平時尚未深入思考的。話題不能太幼稚，而要具有一定難度，能夠引發(fā)學(xué)員做深入思考。有能使學(xué)員全部參與的組織方法。老師要點評、總結(jié)和指導(dǎo)。WHAT？WHY？HOW？小組討論成功的關(guān)鍵：WHAT？WHY？HOW？你是否知道地球上動物種類正在急劇減少，一個接一個,一種接一種都消失了？全世界有794多種野生動物由于缺少應(yīng)有的環(huán)境保護而瀕臨滅絕，76科300余種植物瀕臨滅絕。地球上的生物原本自然形成食物鏈而互相依存。人們不禁要問：如果世界上只剩下人類，人類還能支撐多久？WHAT？WHY？HOW？你是否知道地球上動物種類正在急劇減基于效果的實戰(zhàn)培訓(xùn)WHY？WHAT？HOW？聯(lián)合國報告指出，“女童失學(xué)的后果比男童更嚴重，對她和下一代都有嚴重影響”。女孩比男孩不幸，有些父母不愿送女兒上學(xué)，因為覺得沒好處。失學(xué)女童更易受貧困和饑餓的傷害，感染艾滋病、販作性奴及遭到虐待。母親受教育程度與嬰兒死亡率直接相關(guān)。母親多上一年學(xué)，孩子在5歲內(nèi)死亡率就下降5％到10％。如果母親受過基礎(chǔ)教育，孩子失學(xué)的可能性也減少，且更加健康。WHY？WHAT？HOW？聯(lián)合國報告指出，“女童失學(xué)的后果WHAT？WHY？HOW？WHAT？WHY？HOW？WHAT？WHY？HOW？WHAT？WHY？HOW？目標的一致性原則確保在處理跟目標范疇（屬性）有關(guān)的任何方面做到連貫、一致。包括：表現(xiàn)協(xié)議、講義、培訓(xùn)方式、評估手段、評估程度以及任何與目標范疇（屬性）有關(guān)的方面。目標的一致性原則確保在處理跟目標范疇（屬性）有關(guān)的任何方面做運用目標一致性原則的要點WHY：必須針對“我”，讓“我”觸動。讓我自己得到結(jié)論。讓我發(fā)生態(tài)度的轉(zhuǎn)變。WHAT：讓我知道和理解。保證我理解了：通過運用來評估。縮短講解的時間。HOW：讓我練習(xí)。讓我學(xué)會。通過操作來評估。運用目標一致性原則的要點WHY：必須針對“我”，讓“我”觸動背景：某快消品公司發(fā)現(xiàn)柜員銷售令人滿意，但把客戶轉(zhuǎn)成會員比例低。你有一次去書店買書的經(jīng)歷，讓你很有感觸。你打算用這個經(jīng)歷，針對辦會員成功率低的情況來培訓(xùn)店員。任務(wù)：1）設(shè)計三個培訓(xùn)片段，分別屬于WHY、WHAT、HOW；2）準備講解。在某書店買書。交錢時，店員冷不丁問了一句：“會員卡？”我愣了：“什么？”“你有會員卡嗎？”“沒有?！彼蝗萆塘浚贸鲆粡埣埡鸵恢还P放到我面前：“那填一下吧，這里這里填一下，那些地方打勾就行，一分鐘的事?！蔽矣X得她太COOL了，幾乎被她牽著鼻子走，只剩下一點點疑問：“會員有什么好處??？”她快速回答“我們給你送書啊。還能積分打折”我很快填寫了表格，然后把會員卡放到了我經(jīng)常隨身攜帶的包里了。過去也有很多卡，拿到手里隨手就丟到家里什么地方了。

練習(xí)：讓顧客成為會員…背景：某快消品公司發(fā)現(xiàn)柜員銷售令人滿意，但把客戶轉(zhuǎn)成會員比例什么是培訓(xùn)？培訓(xùn)是有計劃地鼓勵學(xué)員改變行為的過程什么是培訓(xùn)？第三章課堂講解技術(shù)劃分層次串聯(lián)思想學(xué)習(xí)要點包裝要點從大到小、先粗后細用FC/PPT輔助講解第三章課堂講解技術(shù)劃分層次抽象/具體？概念/事例？含混/明確？強硬/信服？羅嗦/簡練？散亂/結(jié)構(gòu)？串糖葫蘆：劃分層次、串聯(lián)思想學(xué)習(xí)要點一學(xué)習(xí)要點二學(xué)習(xí)要點三……抽象/具體？串糖葫蘆：劃分層次、串聯(lián)思想學(xué)習(xí)要點一串糖葫蘆：劃分層次、串聯(lián)思想學(xué)習(xí)要點一學(xué)習(xí)要點二學(xué)習(xí)要點三……串糖葫蘆：劃分層次、串聯(lián)思想學(xué)習(xí)要點一練習(xí)：圣誕大餐要花多少錢？為小學(xué)4年級學(xué)生講解：圣誕大餐每個人280+15%服務(wù)費，兒童減半。我們家有兩大一小，總共要花多少錢？練習(xí)：圣誕大餐要花多少錢？為小學(xué)4年級學(xué)生講解：學(xué)習(xí)活動與學(xué)習(xí)要點學(xué)習(xí)活動（講什么/做什么？）學(xué)習(xí)要點（為何講/做；說明什么？）先看飯菜要多少錢。一個大人要收280，我們家有兩個大人，要多少錢？（560）一個小朋友他們收一半的錢，是多少錢？（140）現(xiàn)在多少錢了？（700）記住現(xiàn)在要給多少錢了嗎？（700）酒店提供很好的服務(wù)，除了飯菜要給錢外，他們還收服務(wù)費。每100塊飯菜錢收15塊服務(wù)費。我們飯菜有多少個100塊？（7個）所以我們要給多少服務(wù)費？（105）我們要給飯菜錢加服務(wù)費，是多少？（805）280X2280/2280X2+280/2服務(wù)費、15%700X15%700+700X15%學(xué)習(xí)活動與學(xué)習(xí)要點學(xué)習(xí)活動（講什么/做什么？）學(xué)習(xí)要點（為何練習(xí)：設(shè)計你的講解過程學(xué)習(xí)活動目標屬性學(xué)習(xí)要點練習(xí)：設(shè)計你的講解過程學(xué)習(xí)活動目標屬性學(xué)習(xí)要點抽象/具體？概念/事例？含混/明確？強硬/信服？羅嗦/簡練？散亂/結(jié)構(gòu)？用思想單元構(gòu)造學(xué)習(xí)要點開門進屋關(guān)門開門進屋關(guān)門毛澤東有一句話‘集中優(yōu)勢兵力打殲滅戰(zhàn)’，這其實是說‘優(yōu)勢化戰(zhàn)略’?！?，這是第一種戰(zhàn)略。毛澤東還有一句話：‘農(nóng)村包圍城市’，這其實是說‘差異化戰(zhàn)略’?！@是第二種戰(zhàn)略。單元一單元二抽象/具體？用思想單元構(gòu)造學(xué)習(xí)要點開門進屋關(guān)門開門進屋關(guān)門毛從大到小、先粗后細開大門說到戰(zhàn)略，有兩種基本的戰(zhàn)略。毛澤東的兩句話很生動說明了這兩種戰(zhàn)略。開門一句話說的是‘集中優(yōu)勢兵力打殲滅戰(zhàn)’，進屋這其實是說‘優(yōu)勢化戰(zhàn)略’?！P(guān)門這是第一種戰(zhàn)略。開門還有一句話：農(nóng)村包圍城市，進屋這其實是說‘差異化戰(zhàn)略’?！?，關(guān)門這是第二種戰(zhàn)略。關(guān)大門所以基本戰(zhàn)略有兩種。哪兩種？…對了“優(yōu)勢化和差異化”開大門大家需要根據(jù)情況確定你的戰(zhàn)略…從大到小、先粗后細開大門說到戰(zhàn)略，有兩種基本的戰(zhàn)略。毛澤東的練習(xí)：針對兩個學(xué)習(xí)要點設(shè)計講解步驟開大門開門進屋關(guān)門開門進屋關(guān)門關(guān)大門練習(xí)：針對兩個學(xué)習(xí)要點設(shè)計講解步驟開大門開門進屋關(guān)門開門進屋用FLIPCHART/PPT輔助講解用FLIPCHART/PPT輔助講解的過程：與講解同步。每講一個步驟，記錄一個進展和要點保留結(jié)果。講完了，F(xiàn)LIPCHART上流程也形成了并且記錄下來了作用：反映過程。為講解“導(dǎo)航”記錄結(jié)果。提煉和總結(jié)用FLIPCHART/PPT輔助講解用FLIPCHART/P反映過程：邊講邊形成流程“有沒有見過這樣修理冰箱的？壓縮機打開了，才發(fā)現(xiàn)工具沒帶？或者發(fā)現(xiàn)零件庫房沒人上班，取不出零件？冰箱會有什么后果？”“正確的程序應(yīng)該怎么樣呢？”檢測領(lǐng)取配件準備工具動手試機反映過程：邊講邊形成流程“有沒有見過這樣修理冰箱的？壓縮機打在FLIPCHART/PPT上記錄主線檢測A.B.C.領(lǐng)取配件準備工具動手試機冰箱檢修程序打開壓縮機檢測A檢測B檢測C確定問題點檢測步驟如果子步驟足夠復(fù)雜且具有重要性在FLIPCHART/PPT上記錄主線冰箱檢修程序檢測步驟如F/C或PPT核心：掌握學(xué)員的思考過程幫學(xué)員弄明白相互關(guān)系：GSM,CDMA2000,CDMA1,TD-SCDMA,GPRS,CDMA1X,WCDMA，F(xiàn)/C或PPT核心：掌握學(xué)員的思考過程幫學(xué)員弄明白相互關(guān)系：TD-SCDMACDMA2000W-CDMA3GCDMA1XGPRS2.5GCDMA1GSM2G中國美國歐洲F/C或PPT核心：掌握學(xué)員的思考過程TD-SCDMACDMA2000W-CDMA3GCDMA1XTD-SCDMACDMA2000W-CDMA3GCDMA1XGPRS2.5GCDMA1GSM2G中國美國歐洲F/C或PPT：建立和運用表格簡化講解TD-SCDMACDMA2000W-CDMA3GCDMA1X運用表格：講解分公司開設(shè)帳戶類型特點適用性手續(xù)基本帳戶提現(xiàn)備用金執(zhí)照代碼證負責(zé)人印鑒轉(zhuǎn)帳存現(xiàn)結(jié)算帳戶轉(zhuǎn)帳收入存現(xiàn)專用帳戶轉(zhuǎn)帳納稅存現(xiàn)問題：用表格帶來什么好處？請設(shè)計這個表格的展開方式運用表格：講解分公司開設(shè)帳戶類型特點適用性手續(xù)基本帳戶提現(xiàn)備分公司開設(shè)帳戶—用表格展開存現(xiàn)納稅轉(zhuǎn)帳專用帳戶存現(xiàn)收入轉(zhuǎn)帳結(jié)算帳戶存現(xiàn)轉(zhuǎn)帳執(zhí)照代碼證負責(zé)人印鑒備用金提現(xiàn)基本帳戶手續(xù)適用性特點類型問題：用表格帶來什么好處？分公司開設(shè)帳戶—用表格展開存現(xiàn)納稅轉(zhuǎn)帳專用帳戶存現(xiàn)收入轉(zhuǎn)帳結(jié)F/C或PPT核心：掌握學(xué)員的思考過程準備并講解一個講課內(nèi)容，要求：設(shè)計一個PPT的展開方式借助PPT進行講解F/C或PPT核心：掌握學(xué)員的思考過程準備并講解一個講課內(nèi)容沖脫泡蓋送將燒傷的部位用清潔的流動冷水輕輕沖或浸泡20-30分鐘左右，冷水可將熱迅速散去，以降低熱對深部組織的傷害。充分浸濕后，在冷水中小心脫去衣物?？梢杂眉舻都糸_衣服，千萬不要強行剝除任何緊黏傷處的衣物，以免弄破水泡。浸泡冷水中10-30分鐘，并小心脫除衣服。使用干凈或無菌的紗布、布條或棉質(zhì)衣物類(不含毛料)覆蓋在傷處上，并加以固定。在開始急救時并同時通知119，送至設(shè)有燒傷病房或燒傷中心之醫(yī)院治療。燒燙傷處理方法沖脫泡蓋送將燒傷的部位用清潔的流動冷水輕輕沖或浸泡20-30第四章生動化技術(shù)幾種生動化的手段語音、語調(diào)、語氣、語速身體語言第四章生動化技術(shù)幾種生動化的手段生動化手段比喻重復(fù)事例圖例數(shù)據(jù)對比描述類比生動化手段比喻數(shù)據(jù)別克GL8長寬高分別為5114mm/1847mm/1729mm如果你身高170cm，你站在車邊看不到車頂。鉆進車內(nèi)，腳能放平?；谛Ч膶崙?zhàn)培訓(xùn)我送了2000元禮才辦妥這件事.我送了2000元禮才辦妥,而當時一個月工資才300元基于效果的實戰(zhàn)培訓(xùn)這家伙長得挺有意思，是個光頭。這家伙長得象極了葛優(yōu)?；谛Ч膶崙?zhàn)培訓(xùn)《激情燃燒的歲月》節(jié)選班長：今天班會，關(guān)于石林同志扔窩頭的事請大家發(fā)言一戰(zhàn)士：石林驕氣太重，吃不了苦，看不起我們農(nóng)村人。一戰(zhàn)士：石林常諷刺、挖苦我們農(nóng)村戰(zhàn)士，有一次大家看到畫報上有香蕉，問怎么吃，俺說炒著吃，為這事，石林嘲笑了俺一年。（石林偷偷笑）一戰(zhàn)士：石林浪費糧食不對……《激情燃燒的歲月》節(jié)選班長：今天班會，關(guān)于石林同志扔窩頭的事《激情燃燒的歲月》節(jié)選張永厚：我是個粗人，不會說什么。就說窩頭吧。我在農(nóng)村長大，我們村窮，糧食不夠吃，都是紅苕飯、野菜團，我來部隊之前沒吃過一個糧食做的窩頭，到了部隊，吃上了窩頭，班長說，一個窩頭要4兩糧食，我數(shù)了數(shù)，4兩糧食就是250顆玉米，老人說，一顆汗珠子也換不來一粒糧，250顆玉米得要農(nóng)村人吃多少苦、灑多少汗珠子才種得出來?我家燒柴禾做飯，有一次，我燒玉米稈讓我媽看見了，她一把伸手到火里面擼出個玉米棒來，燒得手上起了泡，原來是那個玉米棒上還有幾顆玉米籽。我的話完了。石林：張永厚，我向你保證，我以后絕不浪費糧食了。班長：你怎么這樣說話？大家都在幫助你，為什么你只向張永厚一人保證？石林：因為只有張永厚一人真正教育了我！

《激情燃燒的歲月》節(jié)選張永厚：我是個粗人，不會說什么。就說窩比較區(qū)別：“這個男孩在吃蘋果?！薄斑@個小男孩兩眼放光，大口嚼著一個紅彤彤、脆生生的蘋果，蘋果汁順著他的小手淌到袖口里?！庇|及生理感受的描述比較區(qū)別：觸及生理感受的描述詠鵝洛賓王鵝、鵝、鵝，曲項向天歌。白毛浮綠水，紅掌撥青波。描述：一幅畫勝過千言萬語詠鵝描述：一幅畫勝過千言萬語?

今天的天氣很涼爽了q是什么使你覺得天氣“涼爽了”？?站在窗前，風(fēng)緩緩吹過來，在臉上感覺很適宜。樓前的柿子樹和山楂樹在風(fēng)中微微搖擺。天空晴朗，陽光并不刺眼。q

怎么描述“晴朗”和“不刺眼”？?天看上去很高，天空漂浮著薄薄的云；照進屋里的光線很柔和。q

“柔和”還是概念，是什么讓你覺得柔和？?因為可以坐在窗前，迎著光線讀書。前兩天 老人家們還躲在樹陰下聊天，現(xiàn)在卻寧 愿站在墻根沐浴陽光了

描述獲得概念的過程?

今天的天氣很涼爽了初戀初次登臺講課第一天上班對公司的印象對今天課程的看法這個房間天氣熱/寒冷喧鬧/寧靜雜亂/有序早點攤位其他場景或者情緒練習(xí)：請你描述以下情景或情緒抽象/具體？概念/事例？判斷/描述？灌輸/啟發(fā)？初戀練習(xí)：請你描述以下情景或情緒抽象/具體？這些對講師很重要：語音：清晰準確語調(diào)：抑揚頓挫語氣：恰如其分語速：適當控制這些對講師很重要：語音：清晰準確我沒說他偷我的錢我沒說他偷我的錢什么時候要停頓？強調(diào)改變話題讓聽眾思考吸引注意力顯示自信表明下面有重要內(nèi)容。。。 什么時候要停頓？強調(diào)臺上的關(guān)鍵身體語言站姿手勢目光接觸臺上的關(guān)鍵身體語言站姿初戀初次登臺講課第一天上班對公司的印象對今天課程的看法這個房間天氣熱/寒冷喧鬧/寧靜雜亂/有序早點攤位其他場景或者情緒練習(xí)：請你描述以下情景或情緒抽象/具體？概念/事例？判斷/描述？灌輸/啟發(fā)？初戀練習(xí)：請你描述以下情景或情緒抽象/具體？第五章避免和處理課堂異議為什么產(chǎn)生反對意見如何應(yīng)對反對意見第五章避免和處理課堂異議為什么產(chǎn)生反對意見工具：如何應(yīng)對反對意見觀察點觀察和分析觀察到什么反對意見？反對者針對什么提出了反對意見？反對者的心理需要是什么？講師是如何回應(yīng)反對意見的？回應(yīng)能否滿足反對者的心理需要？建議如何避免或處理該反對意見？工具：如何應(yīng)對反對意見觀察點觀察和分析觀察到什么反對意見？反如何處理反對意見和挑戰(zhàn)性問題？處理步驟聽（明白）說（到點）處理（到位）核心原則：同理心如何處理反對意見和挑戰(zhàn)性問題？處理步驟核心原則：同理心第六章課堂中的引導(dǎo)技術(shù)Learning:TheProcessofDiscoveryFacilitating:MakeLearningHappen第六章課堂中的引導(dǎo)技術(shù)Learning:Facilita引導(dǎo)技術(shù)通俗：減少引進新概念臺階EITHER....OR....給予思考時間利用模式吸引參與引導(dǎo)技術(shù)相框里的人是誰?不要教我。請幫助我思考！相框里的人是誰?不要教我。請幫助我思考！EITHER....OR.EITHER....或者問出你要他說的話OR.或者說出他已經(jīng)準備接受的話沒有第三種方式EITHER....OR.EITHER....或者學(xué)習(xí)螺旋案例：電路圖據(jù)說修家電很簡單：無非是換零件，換了哪個零件故障排除了，就是那個零件有毛病。但還真不見得。不信？各位修修這個機器看看。（修了一段時間之后，打開電路圖）其實只要看看電路圖就知道問題出在哪里了。（講解跟這故障有關(guān)的電路圖知識）好了，我考考大家掌握了沒有，這是…？掌握不錯。大家想不想試試看著圖，解決剛才的那幾個故障？（提供電路圖）（解決了幾個故障，還有幾個解決不了）我們還需要了解電路圖的另外一些方面。（繼續(xù)講解與故障有關(guān)的電路圖知識）各位、誰跟我說說這個圖應(yīng)該怎么看…？很好，大家再試試剛才幾個沒解決的問題。學(xué)習(xí)螺旋案例：電路圖據(jù)說修家電很簡單：無非是換零件，換了哪個學(xué)習(xí)螺旋興趣和動力接收信息加工處理啊哈!

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得出結(jié)論渴望實踐學(xué)習(xí)螺旋興趣和動力接收信息加工處理啊哈!–得出結(jié)論渴望實練習(xí)：顧客服務(wù)在廣州期間的一件事對我有非常大影響，對我做好服務(wù)工作有非常大的激勵作用。那是一個暴雨中的中午，廣州的雨下起來就鋪天蓋地，雨傘根本不管用。我隨便拿起來一張訂飯單子，打了一個電話，心里沒抱多大期望，一般情況下從打電話到飯送來，等上二、三十幾分鐘是常事，更何況今天正在下暴雨。過了大約15分鐘，一個送飯小伙子匆匆跑來了，到我面前，說“您訂的飯?！薄Ｎ掖蛄苛艘幌滤?，只見他渾身上下被雨澆透了，但飯盒用塑料袋包得嚴嚴實實。即便如此，包飯盒的塑料袋里面還是積了一些水。把飯盒遞給我的時候，他還非常抱歉地對我說：“對不起，讓您久等了！”從此以后，幾年里，只要在公司，我就一定向這家餐館訂中午飯。練習(xí)：顧客服務(wù)在廣州期間的一件事對我有非常大影響，對我做好服練習(xí)：運用學(xué)習(xí)螺旋改進要點呈現(xiàn)運用學(xué)習(xí)螺旋，設(shè)計學(xué)習(xí)內(nèi)容，并準備講解：針對這兩天你設(shè)計過的培訓(xùn)片段針對你所講的課程，抽取其中一、兩個學(xué)習(xí)要點練習(xí)：運用學(xué)習(xí)螺旋改進要點呈現(xiàn)運用學(xué)習(xí)螺旋，設(shè)計學(xué)習(xí)內(nèi)容，并3、如何促進他思考：————————如何引導(dǎo)思路：————————2、必須講哪些信息：————————————————————————5、要他根據(jù)結(jié)論做什么？如何把結(jié)論和他的實際聯(lián)系起來？——————————————————————1、如何激發(fā)興趣讓他聽：————————————————————————4、要引出什么結(jié)論？如何引出結(jié)論：————————————————————————3、如何促進他思考：2、必須講哪些信息：5、要他根據(jù)結(jié)論做什為什么要這么做：讓客人感覺到我們?yōu)樗?wù)過；讓客人相信這房間衛(wèi)生、安全在客房里還有哪些地方體現(xiàn)了以上兩個要求？請檢查五個客房，找出不合格項，并說明正確做法為什么要這么做：通過提問推動結(jié)論和行動興趣和動力接收信息加工處理啊哈!

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得出結(jié)論渴望實踐通過提問推動結(jié)論和行動興趣和動力接收信息加工處理啊哈!–具體的經(jīng)驗或信息處理經(jīng)驗或信息WHAT提煉并形成結(jié)論SOWHAT運用結(jié)論去實踐NOWWHAT利用體驗學(xué)習(xí)循環(huán)推動結(jié)論和行動具體的經(jīng)驗或信息處理經(jīng)驗或信息提煉并形成結(jié)論運用結(jié)論去實踐利具體的經(jīng)驗或信息處理經(jīng)驗或信息WHAT提煉并形成結(jié)論SOWHAT運用結(jié)論去實踐NOWWHAT練習(xí)：使用體驗學(xué)習(xí)循環(huán)分析案例具體的經(jīng)驗或信息處理經(jīng)驗或信息提煉并形成結(jié)論運用結(jié)論去實踐練同學(xué)重逢我，一個四十歲的中年男人，最近在上海遇到了我的老同學(xué)后，就常常感嘆人生。

在高中我就暗戀一個女孩。她很美，成績特別好。我和她一起考上了同一所大學(xué)。在大學(xué)她還是那么優(yōu)秀，一等獎學(xué)金好像專門為她設(shè)的，追她的人有一個營。我哪配得上她??？能常在她身邊就知足了。

畢業(yè)后，我到了深圳，她留上海。最近去上海出差見到了她，我大吃一驚：她離了兩次婚，美麗臉龐刻下歲月痕跡。她說以前真正愛的人是我，一生只為我一人掉過眼淚。我想起來了，大學(xué)暑假，我不放心她一個人去她青島外婆家，我把她從上海送到青島，在她外婆家樓下道別時，她哭了。我問：“你怎么不告訴我你喜歡我呢？”她說：“我是個女孩，怎么好意思呢？”“天，其實我一直愛你啊，可你那么優(yōu)秀，那么多人追，我覺得你是神，怎么會看上我呢？”同學(xué)重逢我，一個四十歲的中年男人，最近在上海遇到了我的老同學(xué)希望的結(jié)論愛要大聲說出口！希望的結(jié)論愛要大聲說出口！WHAT:從他們喜歡對方到知道對方也愛自己有多少年？在這么多年中他們有機會表白嗎？他們?yōu)槭裁床槐戆?？他們都想說但一直沒有說的話是什么？WHAT:SOWHAT:你覺得故事遺憾嗎？大家覺得是什么原因造成了這個遺憾？你覺得是誰的責(zé)任？如果你是他（她）大學(xué)的朋友，你會給他什么建議？生活中這種事情時有發(fā)生嗎？你愿意發(fā)生在你身上嗎？如何才能不讓幸福失之交臂？SOWHAT:NOWWHAT:各位，你們有自己所愛的人嗎？他們是誰??？你愛他們嗎？他們知道你愛他們嗎？既然“愛要大聲說出口”，你回到家會做什么改變嗎？你會對他們說出這句話嗎？你可以做什么達到這個目的?NOWWHAT:基于效果的實戰(zhàn)培訓(xùn)基于效果的實戰(zhàn)培訓(xùn)運用目標一致性原則的要點WHY：必須針對“我”，讓“我”觸動。讓我自己得到結(jié)論。讓我發(fā)生態(tài)度的轉(zhuǎn)變。WHAT：讓我知道和理解。保證我理解了：通過運用來評估?？s短講解的時間。HOW：讓我練習(xí)。讓我學(xué)會。通過操作來評估。運用目標一致性原則的要點WHY：必須針對“我”，讓“我”觸動如何處理案例、推動結(jié)論學(xué)習(xí)要點學(xué)習(xí)活動什么最能說明問題？案例/扮演場景：如何推動他們思考？關(guān)鍵詢問Q1：關(guān)鍵詢問Q2：關(guān)鍵詢問Q3：你想說明什么問題？學(xué)習(xí)要點一：學(xué)習(xí)要點二：學(xué)習(xí)要點三：如何處理案例、推動結(jié)論學(xué)習(xí)要點學(xué)習(xí)活動什么最能說明問題？你想練習(xí)：設(shè)計學(xué)習(xí)活動（案例+提問）學(xué)習(xí)要點學(xué)習(xí)活動什么最能說明問題？案例/扮演場景：如何推動他們思考？關(guān)鍵詢問Q1：關(guān)鍵詢問Q2：關(guān)鍵詢問Q3：你想說明什么問題？學(xué)習(xí)要點一：學(xué)習(xí)要點二：學(xué)習(xí)要點三：有說服力嗎？練習(xí)：設(shè)計學(xué)習(xí)活動（案例+提問）學(xué)習(xí)要點學(xué)習(xí)活動什么最能說明行動計劃學(xué)習(xí)要點行動行動計劃學(xué)習(xí)要點謝謝大家！謝謝大家！演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！基于雙向培訓(xùn)的課堂技術(shù)您好,歡迎您GoodMorningandWelcome!競越顧問公司基于雙向培訓(xùn)的課堂技術(shù)您好,歡迎您我們?yōu)槭裁丛谶@里？讓學(xué)員：接受你對所教的內(nèi)容有興趣容易聽懂愿意接受順著你的思路不分心我們?yōu)槭裁丛谶@里？讓學(xué)員：課程內(nèi)容講課成功的關(guān)鍵因素確定教學(xué)目標并選擇講課方式課堂講解技術(shù)生動化技術(shù)避免和處理異議課堂中的引導(dǎo)技術(shù)課程內(nèi)容講課成功的關(guān)鍵因素第一章講課成功的關(guān)鍵要素在課堂內(nèi)，講師如何保證培訓(xùn)成功？第一章講課成功的關(guān)鍵要素在課堂內(nèi)，下課了，大家魚貫而出此刻，你最想對自己說什么？下課了，大家魚貫而出我（Me）他（They）內(nèi)容（Contents）方式（Process）你關(guān)注什么？我（Me）你關(guān)注什么？1234567891011122436準備教一組新密碼…1234567891011122436準備教一組新密碼…1234567891011122436準備教一組新密碼…Trainer是干什么的？1234567891011122436準備教一組新密碼…Tr我（Me）他（They）內(nèi)容（Contents）方式（Process）再一次，你關(guān)注什么？我（Me）再一次，你關(guān)注什么？教密碼（一）…你有這樣的苦惱嗎：無論是網(wǎng)絡(luò)帳戶還是存款帳戶，經(jīng)常想不起來密碼？靠腦子記不牢靠。可是如果寫下來呢，又擔(dān)心別人盜取。要是能把阿拉伯數(shù)字轉(zhuǎn)化成密碼，就能解決這個問題了：寫下來防止遺忘，卻又不會擔(dān)心被別人竊取。想學(xué)嗎？教密碼（一）…你有這樣的苦惱嗎：無論是網(wǎng)絡(luò)帳戶還是存款帳戶，教密碼（二）…1）基本數(shù)字。這是一：“”。2）五和五的倍數(shù)。這是五：“”3）加。這是六，也就是五加一：“”4）減。這是四，也就是五減一：“”。5）補充規(guī)則。豎線不超過三條。這樣對嗎“”？6）補充規(guī)則。下豎線不能超過一條。這樣對嗎：“”？每個豎線代表一。三呢？每個橫線代表一個五。十五呢？橫線上面加豎線代表加。十一呢？每個橫線下面加豎線代表減。九呢？教密碼（二）…1）基本數(shù)字。這是一：“”。2）五和五的教密碼（三）…橫五豎一是根本上加下減是原則上三下一是限制輕輕松松全記住教密碼（三）…橫五豎一是根本教密碼（四）…1）請寫出來：29。372）用密碼把你的身份證號碼用密碼編寫出來教密碼（四）…1）請寫出來：29。37教密碼（二）…1）基本數(shù)字。這是一：“”。每個豎線代表一。三呢？2）五和五的倍數(shù)。這是五：“”每個橫線代表一個五。十五呢？3）加。這是六，也就是五加一：“”橫線上面加豎線代表加。十一呢？4）減。這是四：“”，也就是五減一。每個橫線下面加豎線代表減。九呢？5）補充規(guī)則。豎線不超過三條?！啊睂幔?）補充規(guī)則。下豎線不能超過一條?！啊睂?？教密碼（二）…1）基本數(shù)字。這是一：“”?？偨Y(jié)討論：一個好講師，在培訓(xùn)講解上有什么特點？總結(jié)討論：我不知道我懂不懂我知道我不懂我覺得我懂我知道我懂四種學(xué)習(xí)狀態(tài)：我學(xué)到多少?我不知道我懂不懂四種學(xué)習(xí)狀態(tài)：我學(xué)到多少?他/我知道我掌握得不夠好！他/我知道我掌握得好！反饋：學(xué)員要知道掌握得怎樣？評估：老師要知道學(xué)員學(xué)得怎么樣？糾正尚未掌握部分評估學(xué)習(xí)活動開展了一個學(xué)習(xí)活動他/我知道我掌握得不夠好！他/我知道我掌握得好！反饋：學(xué)員要講課成功的核心要素之一可評估性+可反饋性？？？？？？？？？？講課成功的核心要素之一可評估性+可反饋性？？？？討論：為什么“宣講”不是培訓(xùn)？如何在培訓(xùn)過程中，增加可評估性和可反饋性？討論：第二章確定教學(xué)目標并選擇講課方式什么是培訓(xùn)？培訓(xùn)是有計劃地鼓勵學(xué)員改變行為的過程第二章確定教學(xué)目標并選擇講課方式XX啤酒

XX冰啤原料優(yōu)質(zhì)的啤酒花經(jīng)特殊加工處理的抗紫外線啤酒花釀造過程在二次發(fā)酵時加入山毛櫸木；采用巴氏滅菌法不加入山毛櫸木；冰晶化處理，冰釀工藝酒精度>4.4%>4.4%原麥汁度11度10.50度包裝棕色瓶透明色瓶

BBT(640ML)BBT(640ML)SBT(355ML)SBT(355ML)CAN(355ML)CAN(355ML)700ML600MLDraft(30L/桶)價格適中較高為什么要講？為什么不讓他自己看？產(chǎn)品知識：XX啤酒與XX冰啤…XX啤酒XX啤酒

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BBT(640ML)BBT(640ML)SBT(355ML)SBT(355ML)CAN(355ML)CAN(355ML)700ML600MLDraft(30L/桶)價格適中較高產(chǎn)品知識：XX啤酒與XX冰啤…問題：為什么冰啤口感更加清爽？請用產(chǎn)品知識加以解釋這么做的目的是…理解產(chǎn)品知識！XX啤酒想象一下你面對客人推銷XX啤酒。客人問你：“我想喝爽口的啤酒，應(yīng)該喝哪種？”你怎么樣說？顯然你會說：“冰啤。”他接著問你：“為什么？”你怎么回答？這么說怎么樣？“冰啤的麥芽濃度比較低，所以口感清淡一點；另外冰啤沒有經(jīng)過高溫殺菌，所以口感比較鮮。所以，冰啤的口感更加爽口?！甭牭竭@里，客人會覺得這個推銷小姐怎么樣？你的銷量會更好嗎？所以我們需要學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識。這么做呢？想象一下你面對客人推銷XX啤酒?？腿藛柲悖骸拔蚁牒人诘腦X啤酒

XX冰啤原料優(yōu)質(zhì)的啤酒花經(jīng)特殊加工處理的抗紫外線啤酒花釀造過程在二次發(fā)酵時加入山毛櫸木；采用巴氏滅菌法不加入山毛櫸木；冰晶化處理，冰釀工藝酒精度>4.4%>4.4%原麥汁度11度10.50度包裝棕色瓶透明色瓶

BBT(640ML)BBT(640ML)SBT(355ML)SBT(355ML)CAN(355ML)CAN(355ML)700ML600MLDraft(30L/桶)價格適中較高產(chǎn)品知識：XX啤酒與XX冰啤…這么做的目的是…認同產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)！XX啤酒現(xiàn)在你站在客人面前，推銷XX啤酒。客人問你：“我想喝爽口的啤酒，應(yīng)該喝哪種？”請你：分配角色準備談話促銷員起立交談。目的是促成交易這么做呢？現(xiàn)在你站在客人面前，推銷XX啤酒。這么做呢？角色扮演如果你是促銷員你如何跟客人圓滿解答問題？乙方：客戶甲方：促銷員角色扮演如果你是促銷員乙方：客戶甲方：促銷員你的介紹客戶滿意嗎？什么方面不順利？為什么不順利？重來一遍，你會有什么做法上的不同？現(xiàn)在，請你…這么做的目的是…掌握技能！你的介紹客戶滿意嗎？這么做的目的是…為什么培訓(xùn)：消除阻礙行為改變的原因阻礙行為改變的三種原因：態(tài)度上不認同。（WHY）知識上不理解。（WHAT）技能上不掌握。（HOW）為什么培訓(xùn)：消除阻礙行為改變的原因阻礙行為改變的三種原因：顧客投訴多…接一問二答三為什么要這么做?好處?不用會有什么后果？人流量很大的時候怎么用？常用異議處理XX產(chǎn)品是否有害？XX產(chǎn)品是否有效？…某區(qū)域經(jīng)理把當?shù)氐腡RAINER叫到辦公室：我們區(qū)域有個店最近投訴太多了。Why?What?How?顧客投訴多…接一問二答三某區(qū)域經(jīng)理把當?shù)氐腡RAINER叫到WHAT？WHY？HOW？小組討論成功的關(guān)鍵：話題是工作中經(jīng)常發(fā)生、但平時尚未深入思考的。話題不能太幼稚，而要具有一定難度，能夠引發(fā)學(xué)員做深入思考。有能使學(xué)員全部參與的組織方法。老師要點評、總結(jié)和指導(dǎo)。WHAT？WHY？HOW？小組討論成功的關(guān)鍵：WHAT？WHY？HOW？你是否知道地球上動物種類正在急劇減少，一個接一個,一種接一種都消失了？全世界有794多種野生動物由于缺少應(yīng)有的環(huán)境保護而瀕臨滅絕，76科300余種植物瀕臨滅絕。地球上的生物原本自然形成食物鏈而互相依存。人們不禁要問：如果世界上只剩下人類，人類還能支撐多久？WHAT？WHY？HOW？你是否知道地球上動物種類正在急劇減基于效果的實戰(zhàn)培訓(xùn)WHY？WHAT？HOW？聯(lián)合國報告指出，“女童失學(xué)的后果比男童更嚴重，對她和下一代都有嚴重影響”。女孩比男孩不幸，有些父母不愿送女兒上學(xué)，因為覺得沒好處。失學(xué)女童更易受貧困和饑餓的傷害，感染艾滋病、販作性奴及遭到虐待。母親受教育程度與嬰兒死亡率直接相關(guān)。母親多上一年學(xué)，孩子在5歲內(nèi)死亡率就下降5％到10％。如果母親受過基礎(chǔ)教育，孩子失學(xué)的可能性也減少，且更加健康。WHY？WHAT？HOW？聯(lián)合國報告指出，“女童失學(xué)的后果WHAT？WHY？HOW？WHAT？WHY？HOW？WHAT？WHY？HOW？WHAT？WHY？HOW？目標的一致性原則確保在處理跟目標范疇（屬性）有關(guān)的任何方面做到連貫、一致。包括：表現(xiàn)協(xié)議、講義、培訓(xùn)方式、評估手段、評估程度以及任何與目標范疇（屬性）有關(guān)的方面。目標的一致性原則確保在處理跟目標范疇（屬性）有關(guān)的任何方面做運用目標一致性原則的要點WHY：必須針對“我”，讓“我”觸動。讓我自己得到結(jié)論。讓我發(fā)生態(tài)度的轉(zhuǎn)變。WHAT：讓我知道和理解。保證我理解了：通過運用來評估?？s短講解的時間。HOW：讓我練習(xí)。讓我學(xué)會。通過操作來評估。運用目標一致性原則的要點WHY：必須針對“我”，讓“我”觸動背景：某快消品公司發(fā)現(xiàn)柜員銷售令人滿意，但把客戶轉(zhuǎn)成會員比例低。你有一次去書店買書的經(jīng)歷，讓你很有感觸。你打算用這個經(jīng)歷，針對辦會員成功率低的情況來培訓(xùn)店員。任務(wù)：1）設(shè)計三個培訓(xùn)片段，分別屬于WHY、WHAT、HOW；2）準備講解。在某書店買書。交錢時，店員冷不丁問了一句：“會員卡？”我愣了：“什么？”“你有會員卡嗎？”“沒有。”她不容商量，拿出一張紙和一只筆放到我面前：“那填一下吧，這里這里填一下，那些地方打勾就行，一分鐘的事?！蔽矣X得她太COOL了，幾乎被她牽著鼻子走，只剩下一點點疑問：“會員有什么好處??？”她快速回答“我們給你送書啊。還能積分打折”我很快填寫了表格，然后把會員卡放到了我經(jīng)常隨身攜帶的包里了。過去也有很多卡，拿到手里隨手就丟到家里什么地方了。

練習(xí)：讓顧客成為會員…背景：某快消品公司發(fā)現(xiàn)柜員銷售令人滿意，但把客戶轉(zhuǎn)成會員比例什么是培訓(xùn)？培訓(xùn)是有計劃地鼓勵學(xué)員改變行為的過程什么是培訓(xùn)？第三章課堂講解技術(shù)劃分層次串聯(lián)思想學(xué)習(xí)要點包裝要點從大到小、先粗后細用FC/PPT輔助講解第三章課堂講解技術(shù)劃分層次抽象/具體？概念/事例？含混/明確？強硬/信服？羅嗦/簡練？散亂/結(jié)構(gòu)？串糖葫蘆：劃分層次、串聯(lián)思想學(xué)習(xí)要點一學(xué)習(xí)要點二學(xué)習(xí)要點三……抽象/具體？串糖葫蘆：劃分層次、串聯(lián)思想學(xué)習(xí)要點一串糖葫蘆：劃分層次、串聯(lián)思想學(xué)習(xí)要點一學(xué)習(xí)要點二學(xué)習(xí)要點三……串糖葫蘆：劃分層次、串聯(lián)思想學(xué)習(xí)要點一練習(xí)：圣誕大餐要花多少錢？為小學(xué)4年級學(xué)生講解：圣誕大餐每個人280+15%服務(wù)費，兒童減半。我們家有兩大一小，總共要花多少錢？練習(xí)：圣誕大餐要花多少錢？為小學(xué)4年級學(xué)生講解：學(xué)習(xí)活動與學(xué)習(xí)要點學(xué)習(xí)活動（講什么/做什么？）學(xué)習(xí)要點（為何講/做；說明什么？）先看飯菜要多少錢。一個大人要收280，我們家有兩個大人，要多少錢？（560）一個小朋友他們收一半的錢，是多少錢？（140）現(xiàn)在多少錢了？（700）記住現(xiàn)在要給多少錢了嗎？（700）酒店提供很好的服務(wù)，除了飯菜要給錢外，他們還收服務(wù)費。每100塊飯菜錢收15塊服務(wù)費。我們飯菜有多少個100塊？（7個）所以我們要給多少服務(wù)費？（105）我們要給飯菜錢加服務(wù)費，是多少？（805）280X2280/2280X2+280/2服務(wù)費、15%700X15%700+700X15%學(xué)習(xí)活動與學(xué)習(xí)要點學(xué)習(xí)活動（講什么/做什么？）學(xué)習(xí)要點（為何練習(xí)：設(shè)計你的講解過程學(xué)習(xí)活動目標屬性學(xué)習(xí)要點練習(xí)：設(shè)計你的講解過程學(xué)習(xí)活動目標屬性學(xué)習(xí)要點抽象/具體？概念/事例？含混/明確？強硬/信服？羅嗦/簡練？散亂/結(jié)構(gòu)？用思想單元構(gòu)造學(xué)習(xí)要點開門進屋關(guān)門開門進屋關(guān)門毛澤東有一句話‘集中優(yōu)勢兵力打殲滅戰(zhàn)’，這其實是說‘優(yōu)勢化戰(zhàn)略’。…，這是第一種戰(zhàn)略。毛澤東還有一句話：‘農(nóng)村包圍城市’，這其實是說‘差異化戰(zhàn)略’。…，這是第二種戰(zhàn)略。單元一單元二抽象/具體？用思想單元構(gòu)造學(xué)習(xí)要點開門進屋關(guān)門開門進屋關(guān)門毛從大到小、先粗后細開大門說到戰(zhàn)略，有兩種基本的戰(zhàn)略。毛澤東的兩句話很生動說明了這兩種戰(zhàn)略。開門一句話說的是‘集中優(yōu)勢兵力打殲滅戰(zhàn)’，進屋這其實是說‘優(yōu)勢化戰(zhàn)略’?！?，關(guān)門這是第一種戰(zhàn)略。開門還有一句話：農(nóng)村包圍城市，進屋這其實是說‘差異化戰(zhàn)略’。…，關(guān)門這是第二種戰(zhàn)略。關(guān)大門所以基本戰(zhàn)略有兩種。哪兩種？…對了“優(yōu)勢化和差異化”開大門大家需要根據(jù)情況確定你的戰(zhàn)略…從大到小、先粗后細開大門說到戰(zhàn)略，有兩種基本的戰(zhàn)略。毛澤東的練習(xí)：針對兩個學(xué)習(xí)要點設(shè)計講解步驟開大門開門進屋關(guān)門開門進屋關(guān)門關(guān)大門練習(xí)：針對兩個學(xué)習(xí)要點設(shè)計講解步驟開大門開門進屋關(guān)門開門進屋用FLIPCHART/PPT輔助講解用FLIPCHART/PPT輔助講解的過程：與講解同步。每講一個步驟，記錄一個進展和要點保留結(jié)果。講完了，F(xiàn)LIPCHART上流程也形成了并且記錄下來了作用：反映過程。為講解“導(dǎo)航”記錄結(jié)果。提煉和總結(jié)用FLIPCHART/PPT輔助講解用FLIPCHART/P反映過程：邊講邊形成流程“有沒有見過這樣修理冰箱的？壓縮機打開了，才發(fā)現(xiàn)工具沒帶？或者發(fā)現(xiàn)零件庫房沒人上班，取不出零件？冰箱會有什么后果？”“正確的程序應(yīng)該怎么樣呢？”檢測領(lǐng)取配件準備工具動手試機反映過程：邊講邊形成流程“有沒有見過這樣修理冰箱的？壓縮機打在FLIPCHART/PPT上記錄主線檢測A.B.C.領(lǐng)取配件準備工具動手試機冰箱檢修程序打開壓縮機檢測A檢測B檢測C確定問題點檢測步驟如果子步驟足夠復(fù)雜且具有重要性在FLIPCHART/PPT上記錄主線冰箱檢修程序檢測步驟如F/C或PPT核心：掌握學(xué)員的思考過程幫學(xué)員弄明白相互關(guān)系：GSM,CDMA2000,CDMA1,TD-SCDMA,GPRS,CDMA1X,WCDMA，F(xiàn)/C或PPT核心：掌握學(xué)員的思考過程幫學(xué)員弄明白相互關(guān)系：TD-SCDMACDMA2000W-CDMA3GCDMA1XGPRS2.5GCDMA1GSM2G中國美國歐洲F/C或PPT核心：掌握學(xué)員的思考過程TD-SCDMACDMA2000W-CDMA3GCDMA1XTD-SCDMACDMA2000W-CDMA3GCDMA1XGPRS2.5GCDMA1GSM2G中國美國歐洲F/C或PPT：建立和運用表格簡化講解TD-SCDMACDMA2000W-CDMA3GCDMA1X運用表格：講解分公司開設(shè)帳戶類型特點適用性手續(xù)基本帳戶提現(xiàn)備用金執(zhí)照代碼證負責(zé)人印鑒轉(zhuǎn)帳存現(xiàn)結(jié)算帳戶轉(zhuǎn)帳收入存現(xiàn)專用帳戶轉(zhuǎn)帳納稅存現(xiàn)問題：用表格帶來什么好處？請設(shè)計這個表格的展開方式運用表格：講解分公司開設(shè)帳戶類型特點適用性手續(xù)基本帳戶提現(xiàn)備分公司開設(shè)帳戶—用表格展開存現(xiàn)納稅轉(zhuǎn)帳專用帳戶存現(xiàn)收入轉(zhuǎn)帳結(jié)算帳戶存現(xiàn)轉(zhuǎn)帳執(zhí)照代碼證負責(zé)人印鑒備用金提現(xiàn)基本帳戶手續(xù)適用性特點類型問題：用表格帶來什么好處？分公司開設(shè)帳戶—用表格展開存現(xiàn)納稅轉(zhuǎn)帳專用帳戶存現(xiàn)收入轉(zhuǎn)帳結(jié)F/C或PPT核心：掌握學(xué)員的思考過程準備并講解一個講課內(nèi)容，要求：設(shè)計一個PPT的展開方式借助PPT進行講解F/C或PPT核心：掌握學(xué)員的思考過程準備并講解一個講課內(nèi)容沖脫泡蓋送將燒傷的部位用清潔的流動冷水輕輕沖或浸泡20-30分鐘左右，冷水可將熱迅速散去，以降低熱對深部組織的傷害。充分浸濕后，在冷水中小心脫去衣物?？梢杂眉舻都糸_衣服，千萬不要強行剝除任何緊黏傷處的衣物，以免弄破水泡。浸泡冷水中10-30分鐘，并小心脫除衣服。使用干凈或無菌的紗布、布條或棉質(zhì)衣物類(不含毛料)覆蓋在傷處上，并加以固定。在開始急救時并同時通知119，送至設(shè)有燒傷病房或燒傷中心之醫(yī)院治療。燒燙傷處理方法沖脫泡蓋送將燒傷的部位用清潔的流動冷水輕輕沖或浸泡20-30第四章生動化技術(shù)幾種生動化的手段語音、語調(diào)、語氣、語速身體語言第四章生動化技術(shù)幾種生動化的手段生動化手段比喻重復(fù)事例圖例數(shù)據(jù)對比描述類比生動化手段比喻數(shù)據(jù)別克GL8長寬高分別為5114mm/1847mm/1729mm如果你身高170cm，你站在車邊看不到車頂。鉆進車內(nèi)，腳能放平?；谛Ч膶崙?zhàn)培訓(xùn)我送了2000元禮才辦妥這件事.我送了2000元禮才辦妥,而當時一個月工資才300元基于效果的實戰(zhàn)培訓(xùn)這家伙長得挺有意思，是個光頭。這家伙長得象極了葛優(yōu)?；谛Ч膶崙?zhàn)培訓(xùn)《激情燃燒的歲月》節(jié)選班長：今天班會，關(guān)于石林同志扔窩頭的事請大家發(fā)言一戰(zhàn)士：石林驕氣太重，吃不了苦，看不起我們農(nóng)村人。一戰(zhàn)士：石林常諷刺、挖苦我們農(nóng)村戰(zhàn)士，有一次大家看到畫報上有香蕉，問怎么吃，俺說炒著吃，為這事，石林嘲笑了俺一年。（石林偷偷笑）一戰(zhàn)士：石林浪費糧食不對……《激情燃燒的歲月》節(jié)選班長：今天班會，關(guān)于石林同志扔窩頭的事《激情燃燒的歲月》節(jié)選張永厚：我是個粗人，不會說什么。就說窩頭吧。我在農(nóng)村長大，我們村窮，糧食不夠吃，都是紅苕飯、野菜團，我來部隊之前沒吃過一個糧食做的窩頭，到了部隊，吃上了窩頭，班長說，一個窩頭要4兩糧食，我數(shù)了數(shù)，4兩糧食就是250顆玉米，老人說，一顆汗珠子也換不來一粒糧，250顆玉米得要農(nóng)村人吃多少苦、灑多少汗珠子才種得出來?我家燒柴禾做飯，有一次，我燒玉米稈讓我媽看見了，她一把伸手到火里面擼出個玉米棒來，燒得手上起了泡，原來是那個玉米棒上還有幾顆玉米籽。我的話完了。石林：張永厚，我向你保證，我以后絕不浪費糧食了。班長：你怎么這樣說話？大家都在幫助你，為什么你只向張永厚一人保證？石林：因為只有張永厚一人真正教育了我！

《激情燃燒的歲月》節(jié)選張永厚：我是個粗人，不會說什么。就說窩比較區(qū)別：“這個男孩在吃蘋果?！薄斑@個小男孩兩眼放光，大口嚼著一個紅彤彤、脆生生的蘋果，蘋果汁順著他的小手淌到袖口里。”觸及生理感受的描述比較區(qū)別：觸及生理感受的描述詠鵝洛賓王鵝、鵝、鵝，曲項向天歌。白毛浮綠水，紅掌撥青波。描述：一幅畫勝過千言萬語詠鵝描述：一幅畫勝過千言萬語?

今天的天氣很涼爽了q是什么使你覺得天氣“涼爽了”？?站在窗前，風(fēng)緩緩吹過來，在臉上感覺很適宜。樓前的柿子樹和山楂樹在風(fēng)中微微搖擺。天空晴朗，陽光并不刺眼。q

怎么描述“晴朗”和“不刺眼”？?天看上去很高，天空漂浮著薄薄的云；照進屋里的光線很柔和。q

“柔和”還是概念，是什么讓你覺得柔和？?因為可以坐在窗前，迎著光線讀書。前兩天 老人家們還躲在樹陰下聊天，現(xiàn)在卻寧 愿站在墻根沐浴陽光了

描述獲得概念的過程?

今天的天氣很涼爽了初戀初次登臺講課第一天上班對公司的印象對今天課程的看法這個房間天氣熱/寒冷喧鬧/寧靜雜亂/有序早點攤位其他場景或者情緒練習(xí)：請你描述以下情景或情緒抽象/具體？概念/事例？判斷/描述？灌輸/啟發(fā)？初戀練習(xí)：請你描述以下情景或情緒抽象/具體？這些對講師很重要：語音：清晰準確語調(diào)：抑揚頓挫語氣：恰如其分語速：適當控制這些對講師很重要：語音：清晰準確我沒說他偷我的錢我沒說他偷我的錢什么時候要停頓？強調(diào)改變話題讓聽眾思考吸引注意力顯示自信表明下面有重要內(nèi)容。。。 什么時候要停頓？強調(diào)臺上的關(guān)鍵身體語言站姿手勢目光接觸臺上的關(guān)鍵身體語言站姿初戀初次登臺講課第一天上班對公司的印象對今天課程的看法這個房間天氣熱/寒冷喧鬧/寧靜雜亂/有序早點攤位其他場景或者情緒練習(xí)：請你描述以下情景或情緒抽象/具體？概念/事例？判斷/描述？灌輸/啟發(fā)？初戀練習(xí)：請你描述以下情景或情緒抽象/具體？第五章避免和處理課堂異議為什么產(chǎn)生反對意見如何應(yīng)對反對意見第五章避免和處理課堂異議為什么產(chǎn)生反對意見工具：如何應(yīng)對反對意見觀察點觀察和分析觀察到什么反對意見？反對者針對什么提出了反對意見？反對者的心理需要是什么？講師是如何回應(yīng)反對意見的？回應(yīng)能否滿足反對者的心理需要？建議如何避免或處理該反對意見？工具：如何應(yīng)對反對意見觀察點觀察和分析觀察到什么反對意見？反如何處理反對意見和挑戰(zhàn)性問題？處理步驟聽（明白）說（到點）處理（到位）核心原則：同理心如何處理反對意見和挑戰(zhàn)性問題？處理步驟核心原則：同理心第六章課堂中的引導(dǎo)技術(shù)Learning:TheProcessofDiscoveryFacilitating:MakeLearningHappen第六章課堂中的引導(dǎo)技術(shù)Learning:Facilita引導(dǎo)技術(shù)通俗：減少引進新概念臺階EITHER....OR....給予思考時間利用模式吸引參與引導(dǎo)技術(shù)相框里的人是誰?不要教我。