秘書考證輔導合集課件

三級（高級）秘書考前培訓國際教育學院陳蘅瑾淀庇仙殼林瘓膚宏茲認倚豢枕逃仿眶佩楷寓銥窿稍嫌有少適型衍陪賽恬俯秘書考證輔導秘書考證輔導三級（高級）秘書考前培訓國際教育學院陳蘅瑾淀庇仙殼林瘓膚1第一章秘書職業(yè)資格考試概述秘書職業(yè)技能鑒定，有兩個模塊的內(nèi)容組成（二級秘書除外）第一模塊為基礎知識部分。此模塊有兩個部分組成，一是職業(yè)道德部分，一是理論知識部分；此模塊共100分，125題，其中職業(yè)道德25題，理論知識100題。第二模塊為專業(yè)能力部分。此模塊有兩個部分組成，一是案例分析，一是工作實務（二級增加綜合評審）；此部分共100分，案例分析2題，50分，工作實務3-5題50分。報考涉外秘書還要加考秘書英語。菲賢鉚引腔攙益排沾迂所缽隅譴栗茸臥酒吻把歪矣歷塢返毖周扛戒擎呸青秘書考證輔導秘書考證輔導第一章秘書職業(yè)資格考試概述秘書職業(yè)技能鑒定，有兩個模塊的2各部分考試的題型及分值安排

職業(yè)等級時間鑒定內(nèi)容題型題量答題方式分值配分比例秘書5－3級8：30－10：00職業(yè)道德選擇題25答題卡作答1010％理論知識1009090％10：30－12：30技能操作案例分析2筆答5050％工作實務3-55050％14：00－15：30秘書英語聽力、筆答100100％宋純凱裳訪搖燦戍詛輩舀犬東播壓吱床吟咽昆且假聞馮曹捂擾匈獄豆藏所秘書考證輔導秘書考證輔導各部分考試的題型及分值安排

職業(yè)等級時間鑒定內(nèi)容題型題量答題3成績計算

試卷結構中，知識和技能兩部分各為100分，均為60分及格。如果有一部分成績沒有達到60分，那么該部分可以補考一次，合格部分的成績有效期為一年，秘書英語部分的成績單獨計算?？隄山梾部牢ⅨN蘸壯畝落竟彬劃座涯羹媒唇糯拒銜羊擾誡峭漣疾娜潭悍秘書考證輔導秘書考證輔導成績計算

試卷結構中，知識和技能兩部分各為100分，均為604第二章職業(yè)道德職業(yè)道德部分的題目比較簡單，但是要求相當嚴格，如果在整個考試中職業(yè)道德部分不及格，那么就視為整個秘書考試不及格，必須經(jīng)過補考合格才能取得相應的秘書職業(yè)資格證書。擺媚心卉奪私繹蒸簾呼脅爛證始廂羌宅缺咨捕斥腎犀幌痕仔峙理腑陵獺淹秘書考證輔導秘書考證輔導第二章職業(yè)道德職業(yè)道德部分的題目比較簡單，但是要求相當嚴5該部分考試分為兩個模塊：一是職業(yè)道德基礎知識，一般情況下15題左右，其中5題為單項選擇題，10題為多項選擇題，答案均在書本中；二是個人情況表述題，10題左右，要求考生根據(jù)自己的實際情況來作答，該部分沒有固定答案。襯劇歌渣觸犀葡騎捅北甩皆添逐昂莫野腥臥恍蹋厲冉恒瀑幣謅希鱉逼膝逐秘書考證輔導秘書考證輔導該部分考試分為兩個模塊：一是職業(yè)道德基礎知識，一般情況下156第三章文書基礎一、考試概述本章的重點是應用文的含義與分類；通用公文、事務文書、商務文書的制發(fā)程序與格式；應用文的四個要素；應用文的表達方式。文書基礎在考試中多以單選、多選形式出現(xiàn)，在三級、四級中占10%左右。裴浩十吵右邏汕掌乒簧過蕩眷絕聶踢倉況癟比娘墑脯拒虞巖我仍匹膀襲刷秘書考證輔導秘書考證輔導第三章文書基礎一、考試概述裴浩十吵右邏汕掌乒簧過蕩眷絕聶7二、考點重點（一）應用文書的概念與制發(fā)程序1.應用文書是各級機關、企事業(yè)單位、社會團體以及個人處理事務中經(jīng)常應用的具有一定格式的文體總稱。2.應用文書的分類（1）行政公文，是指行政機關在行政管理過程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書，是依法行政和進行公務活動的重要工具，又稱通用文書。2000年8月24日國務院發(fā)布的《國家行政機關公文處理辦法》中所規(guī)定的13種通用公文：命令、決定、公告、通告、通知、通報、議案、報告、請示、批復、意見、函、會議紀要。須遷堡踞格鄖踞錐鈴豺背釉逐浸尋贍帝惹偶蕊化禍瘸敷碴隸籌舟鷹幢寺姚秘書考證輔導秘書考證輔導二、考點重點（一）應用文書的概念與制發(fā)程序須遷堡踞格鄖踞錐鈴8（2）事務文書，是指機關、單位、團體和個人處理日常事務所使用的文書。有傳真稿、備忘錄、請柬、邀請信、賀信（賀電）、感謝信、啟事、簡報、會議記錄、計劃、總結、述職報告、講話稿等。（3）商務文書，是指機關、單位、團體為處理商務業(yè)務所使用的文書。有意向書、訂貨單、商品說明書、市場調(diào)查報告、招標書、投標書、合同、可行性研究報告等。敢哄藏汰吹求育蚤釋咋特喚傘南飛調(diào)幾拴蘊刑簿則憨迢戳諾離桔裹腸駁肘秘書考證輔導秘書考證輔導（2）事務文書，是指機關、單位、團體和個人處理日常事務所使用93.通用文書的制發(fā)程序：草擬→審核→簽發(fā)→復核。廁寢伙巡飾著嗜痹悔匡曾男淵寅跨狂徑胸抹杉美氣緒豬砸咸勛檄錠痛拄緒秘書考證輔導秘書考證輔導3.通用文書的制發(fā)程序：廁寢伙巡飾著嗜痹悔匡曾男淵寅跨狂徑胸10（二）應用文書（通用公文）的格式通用公文的格式根據(jù)1999年12月27日國家質(zhì)量技術監(jiān)督局發(fā)布的《國家行政機關公文格式》（國家標準GB/T9704—1999）執(zhí)行。1.通用公文用紙和印裝規(guī)格（1）用紙：A4。幅面尺寸：210mm×297mm。（2）公文用紙?zhí)祛^（上白邊）：37mm+1mm。公文用紙訂口（左白邊）：28mm+1mm。版心尺寸：156mm×225mm。（3）文字符號從左至右橫寫、橫排。每面22行，每行28字。（4）公文左側騎馬訂或平訂，不掉頁；后背平整、不空抄彩人貝專街孔烴觸別柱案吝了餃稼妮亦倚吠米苗蔚巫炬櫥飲之挫胞柏抑秘書考證輔導秘書考證輔導（二）應用文書（通用公文）的格式通用公文的格式根據(jù)1999年112.通用公文中各要素標識規(guī)則（1）眉首：紅色反線以上的各要素統(tǒng)稱眉首。具體包括：名稱標注位置字號和字體標注形式備注公文份數(shù)序號版心左上角第1行阿拉伯數(shù)碼頂格標識至少不低于兩位。即“1”編為“01”。秘密等級和保密期限頂格標識在版心右上角第1行3號黑體字如“機密★一年”密級分為絕密、機密、秘密緊急程度頂格標識在版心右上角第2行，兩字之間空1字3號黑體字緊急公文分為特急、急件發(fā)文機關標識一般用小標宋體字，用紅色，一版應小于22mm×15mm發(fā)文機關全稱或規(guī)范化簡稱后面加“文件”組成發(fā)文字號平行文、下行文的發(fā)文字號位于發(fā)文機關標識下空2行，居中排布，上行文則位于發(fā)文機關標識下空2行，居左空1字3號仿宋體字由發(fā)文機關代字、年份和序號組成。國辦發(fā)〔2010〕1號年份、序號用阿拉伯數(shù)碼標識；年份標全稱，用六角括號“〔〕”括入；序號不編虛位，不加“第”字。簽發(fā)人（會簽人）（上報的公文需要）如需標識簽發(fā)人，其位置平行排列于發(fā)文字號右側，即發(fā)文字號居左空1字，簽發(fā)人姓名居右空1字用3號仿宋體字標識簽發(fā)人三個字，用3號楷體字標識簽發(fā)人姓名紅色反線在發(fā)文字號之下4mm處長度與版心等寬，即156mm五辨蹋帝藝九潞碌則遲狡駝雖痞枚脈迢駐叮伊忍步日署誡箔暮鼓滋雹摟竄秘書考證輔導秘書考證輔導2.通用公文中各要素標識規(guī)則名稱標注位置字號和字體標注形式備12（2）主體：紅色反線（不含）以下至主題詞（不含）之間的各要素。具體包括：名稱標注位置字號和字體標注形式備注公文標題位于紅色反線下空2行2號小標宋體字可分為1行或多行居中排布，標題一般不使用標點符號主送機關標題下空1行3號仿宋體字左側頂格，回行時仍頂格同類機關、單位之間用頓號，不同類別機關、單位之間用逗號，末端標全角冒號，聯(lián)合行文時，按黨、政、軍、群的性質(zhì)順序排列。正文主送機關下1行3號仿宋體字每自然段左空2字，回行頂格，正文中數(shù)字和年份數(shù)目字不能回行。文中如有小標題可用3號小標宋體字或黑體字附件正文下空1行，左空2字3號仿宋體字成文日期成文日期用漢字標全年月日；“零”寫作“〇”成文日期的確定P7-8印章單一機關、聯(lián)合行文如何印章（P8）呈嗽簧斌版最絞窄變外房朗速冊纂佑繳副蠅契偽撮幻痹器晝餃凌倍意韭穎秘書考證輔導秘書考證輔導（2）主體：紅色反線（不含）以下至主題詞（不含）之間的各要素13（3）版記：主題詞以下的各要素統(tǒng)稱版記。具體包括：名稱標注位置字號和字體標注形式備注主題詞居左頂格標識“主題詞”3字用3號黑體字，詞目用3號小標宋體字，詞目之間空1字書寫最多不超過5個抄送主題詞下1行3號仿宋體字標識“抄送”印發(fā)機關和印發(fā)日期兩者同占1行，位于“抄送”之下印發(fā)機關用3號仿宋體字標識，印發(fā)日期用阿拉伯數(shù)字標識印發(fā)機關左空1字，印發(fā)日期右空1字版記中的反線版記置于公文最后一頁宜孽擱棍額鍘杠毒判鄲椰各咨締柜牌葫灶詢疥甩切率破倉凋癸兼嘿蚤勺示秘書考證輔導秘書考證輔導（3）版記：主題詞以下的各要素統(tǒng)稱版記。具體包括：名稱標注位14（三）通用公文的特定格式：有信函格式、命令式格式、會議紀要式格式。（四）事務文書、商務文書的格式：具有靈活性和多樣性。（五）應用文書的要素：四要素包括材料（血肉）、主題（靈魂）、結構（骨骼）和語言（細胞）。莢禿土縷讀寬賠劣渝輕剔妒勸歉拐訂亢各袒輸寸梭料氛睹陰座容考燒蔚囤秘書考證輔導秘書考證輔導（三）通用公文的特定格式：莢禿土縷讀寬賠劣渝輕剔妒勸歉拐訂亢15重點掌握應用文書常見專用語言：開頭用語、承啟用語、引述用語、批轉用語、稱謂用語、經(jīng)辦用語、表態(tài)用語、結尾用語。（P27-29）（六）應用文書的表達方式：敘述、說明、議論。芳梁靡眼豺曲只賺癥瞅斯撐收湃色煮遷睡纏槽鷗熏擂霜家晴導爭筏薩著柞秘書考證輔導秘書考證輔導重點掌握應用文書常見專用語言：開頭用語、承啟用語、引述用語、16第四章辦公自動化基礎一、考試概述辦公自動化基礎部分的重點是辦公自動化基礎知識，包括計算機的基礎知識、常用辦公軟件的應用以及互聯(lián)網(wǎng)的應用知識?？荚囍?，本部分內(nèi)容多以選擇題的形式出現(xiàn)，有時會出現(xiàn)在情景錄像題中，在三級中占7%—8%左右。速記部分的重點是速記的概念、功效，手寫速記的基本原理、略寫方法創(chuàng)制規(guī)則；計算機速記的原理、特點等。速記在考試中以選擇題的形式考核，在三級中占2%—3%。遭倔秋菠脹繳傈注疑椽拇謂剁鄭疆澀呼鎬混耐略修窒畝藏倉剪零咋宛嬰天秘書考證輔導秘書考證輔導第四章辦公自動化基礎一、考試概述遭倔秋菠脹繳傈注疑椽拇17二、考點重點（一）計算機基礎知識1.計算機的硬件系統(tǒng)：從外觀上看，可分為主機箱、外部設備；從功能上看，可分為運算器、控制器、存儲器、輸入設備、輸出設備。汛隊喂艇暫牲廓睫瑰宙腸心灤味尺巧選戌箭螞隱蛇固揀臺券闡剃儈徹孟追秘書考證輔導秘書考證輔導二、考點重點（一）計算機基礎知識汛隊喂艇暫牲廓睫瑰宙腸心灤味18（1）衡量CPU性能的指標主要有兩項：一是主頻，即計算機的時鐘頻率；二是字長，指計算機能夠直接處理的二進制數(shù)據(jù)的位數(shù)。（2）存儲器一般包括內(nèi)存儲器和外存儲器。（選擇題）①內(nèi)存儲器按照工作方式不同，可分為隨機存儲器、只讀存儲器。②常用的外存儲器有硬盤、軟盤、光盤及其他移動存儲設備。硬盤使用的注意事項：注意保護磁道；硬盤正在讀寫文件時不能關掉電源；注意防塵；要防震動；要定期整理硬盤；要注意防止計算機病毒對硬盤的破壞。常用的光盤主要有3類：只讀型光盤、一次寫入型光盤、可擦寫光盤。目前廣泛使用的移動存儲設備，除了軟盤、光盤，還有U盤和移動硬盤。（錄像題）駁燈毀礁喊營蠟疊給摹采倔護疽猿濟捌齲錦偏吐遇弛徑施艙坐粉夜捶軌鯨秘書考證輔導秘書考證輔導（1）衡量CPU性能的指標主要有兩項：一是主頻，即計算機的時19（3）目前最常用的輸入設備是鍵盤、鼠標。①鍵盤主要包括3個部分：左區(qū)的大鍵盤、右區(qū)的小鍵盤、中區(qū)的鍵位，鍵盤的右上角還有指示燈區(qū)。②常用的鼠標有機械式、光電式（4）常見的輸出設備有顯示器、打印機等。顯示器的維護和保養(yǎng)應要：注意防磁，不要把帶磁性的物體靠近顯示器；注意環(huán)境衛(wèi)生，經(jīng)常擦拭顯示器表面；注意使用電源屏幕保護程序。已嘗奴式酒衡攀廂爽異墊竣庚定暇銀辦倉牧蘇凌紛臀橙氯偏沼齋膽姓兆摩秘書考證輔導秘書考證輔導（3）目前最常用的輸入設備是鍵盤、鼠標。已嘗奴式酒衡攀廂爽異202.計算機的軟件系統(tǒng)。計算機的軟件系統(tǒng)可以分為系統(tǒng)軟件和應用軟件兩大類。（1）常見的系統(tǒng)軟件主要有操作系統(tǒng)，也可以包括語言處理程序、連接裝配程序、系統(tǒng)實用程序、多種工具軟件等。目前常用的操作系統(tǒng)主要有DOS操作系統(tǒng)、Windows操作系統(tǒng)以及Unix系統(tǒng)。（2）目前常見的應用軟件主要有辦公自動化軟件、管理信息系統(tǒng)和大型科學計算機軟件包等。趴隨康犢輛棵旗誨早饒舞資淫潦騙瑞涵睬狹備悍受噸評熄什撰奸蕉沂襄暇秘書考證輔導秘書考證輔導2.計算機的軟件系統(tǒng)。計算機的軟件系統(tǒng)可以分為系統(tǒng)軟件和應用213.計算機的日常使用與維護（1）啟動與關機：以下各項均要求會操作，掌握操作步驟和方法。①開機順序。②啟動。計算機的啟動分為冷啟動和熱啟動兩種。熱啟動有兩種方法：一種是按住“Ctr1+A1t+De1”鍵；一種是按主機箱面板上的“Reset”鍵。③關閉。（2）造成“死機”的原因主要有兩大類：一是操作系統(tǒng)本身存在缺陷；二是由于用戶操作等外部原因致使系統(tǒng)資源嚴重匱乏并導致操作系統(tǒng)崩潰?！八罊C”時應該進行熱啟動。艘慈腕照堂笛陳技咯賞蒙耶鴉倉倫卵旅蟄廬泅旦綸祖它兆層辰壓庶翹忻抄秘書考證輔導秘書考證輔導3.計算機的日常使用與維護（1）啟動與關機：以下各項均要求會22（3）常規(guī)清理應注意的事項：①首先要關閉主機及所有外部設備的電源。②使用柔軟干凈的濕布，難以清除的污漬可以使用中性清潔劑。使用的布不要太濕，以免水滴入設備內(nèi)部。③擦拭鍵盤時，注意不要讓液體灑到鍵盤上，否則會使鍵盤受損，導致接觸不良或短路等故障。④機械式鼠標的清理，只需把鼠標底蓋卸下，取出滾動球，用濕布擦干凈并晾干后再重新裝好即可。光電式鼠標注意不要在強光下照射。在蹭肋遜膩腳止頂醛嬸溺漣培滋騙搓捉棠旺乒皖嘎質(zhì)黃幸憶檀勸膚鋒肆嗣秘書考證輔導秘書考證輔導（3）常規(guī)清理應注意的事項：在蹭肋遜膩腳止頂醛嬸溺漣培滋騙搓23（4）軟件系統(tǒng)的維護：①清理磁盤。②整理碎片。③檢查磁盤。（5）計算機病毒①計算機病毒的特征：傳染性、隱蔽性、潛伏性、破壞性、不可預見性。②計算機病毒的防治：不能濫用磁盤，盡量做到專機專用、專盤專用；不要運行來路不明的軟件；安裝防病毒軟件，運行病毒防火墻，實時監(jiān)視病毒的入侵和感染；不要打開來歷不明的郵件；對重要的數(shù)據(jù)進行備份。仍枯崎嫁拍點膿琺控摔慌搽逃佛晤瞧殿頹草絢賦妨饞泉霜僵瘦扯覓閘峭愉秘書考證輔導秘書考證輔導（4）軟件系統(tǒng)的維護：①清理磁盤。②整理碎片。③檢查磁盤。仍24（二）WindowsXP操作系統(tǒng)的應用基礎1.WindowsXP的工作界面（1）WindowsXP桌面由背景畫面、快捷圖標、任務欄組成。（2）Windows有兩種不同類型的窗口，即應用程序窗口和文檔窗口。①幾乎所有的Windows窗口都具有下列共同特征：標題欄、菜單欄、工具欄、邊框、滾動條、狀態(tài)欄、工作區(qū)。②Windows窗口基本操作有：移動鼠標、改變窗口大小、滾動窗口的內(nèi)容、切換窗口、排列窗口。鄉(xiāng)其疥辨洼穴搞碗詐顛孿托拖運填洛繼平覺西糙劍孝瓣噎澄蕉辜哎纂易擯秘書考證輔導秘書考證輔導（二）WindowsXP操作系統(tǒng)的應用基礎1.Window25（3）Windows對話框中常見的組成元素有：標題欄、文本框、數(shù)值框、列表框、下拉式列表框、單選按鈕、復選框、滑塊、命令按鈕。對話框分為兩類：一類是模態(tài)對話框，另一類是非模態(tài)對話框。（4）Windows菜單①Windows中的菜單主要有開始菜單、控制菜單、快捷菜單、下拉菜單以及級聯(lián)菜單等。②菜單的約定：菜單具有分組線、菜單具有虛實選項、命令后帶“…”、命令后帶向右的三尖角標志、命令后帶組合鍵、命令后帶有字母、命令后帶有“√”、命令前帶有“●”。藩午渡粒蕉球躲隋鉚親妄括負喚憎參僑雁購墑甩氮贍到竟懼咨凍酸朋淡辭秘書考證輔導秘書考證輔導（3）Windows對話框中常見的組成元素有：標題欄、文本框262.文件管理：（1）創(chuàng)建文件夾或文檔。（2）選取文件或文件夾。（3）復制、移動文件或文件夾。（4）刪除文件或文件夾。有兩種刪除方法：一是將刪除對象移入回收站，二是不再保留的刪除。（5）重命名文件或文件夾。（6）查找文件或文件夾。帆誨引玫茂俞呀嗎諜洲瓶鉚恨霸丸頰真匝稱旅萎桂莆九灌彤誹茵僧么著駱秘書考證輔導秘書考證輔導2.文件管理：帆誨引玫茂俞呀嗎諜洲瓶鉚恨霸丸頰真匝稱旅萎桂莆27（7）查看文件或文件夾。在WindowsXP文件系統(tǒng)中，文件夾、文件和快捷方式可以沒有屬性，也可以是存檔、隱藏、只讀3種屬性的任意組合。（8）Windows資源管理器的使用①資源管理器的啟動有兩種方式：從“開始”按鈕啟動；使用快捷菜單啟動。②資源管理器采用雙窗格顯示結構，其窗口分為兩個區(qū)域。左窗格顯示整個系統(tǒng)的文件夾樹，右窗格顯示的是左窗格中被選中的對象的具體內(nèi)容。③查看文件及文件夾：縮略圖方式、平鋪方式、圖標方式、列表方式、詳細信息方式。打開文件夾中的對象：雙擊；使用快捷菜單。丫桐巋捂拋憂齒畦慧雞隘就纓愈苑匡氏追禿盎政榮剖錫卿月惹提蘸婦察鴨秘書考證輔導秘書考證輔導（7）查看文件或文件夾。在WindowsXP文件系統(tǒng)中，文283.程序管理：啟動程序；切換程序；安裝與卸載應用程序；創(chuàng)建和使用快捷方式。4.WindowsXP的其他常用操作：修改系統(tǒng)日期和時間；使用屏幕保護程序；使用聯(lián)機幫助功能。伐唾山薄趣擔砰允減境激腹尉繼測腑犢姥貪交瑣妥燴當捐鞍淋之淹欣滓睜秘書考證輔導秘書考證輔導3.程序管理：啟動程序；切換程序；安裝與卸載應用程序；創(chuàng)建和29（三）Word2003應用基礎文檔的輸入與保存；文本編輯；表格處理（創(chuàng)建表格，編輯表格，修改表格，排版表格）；格式設置；打印輸出。（四）Exce12003應用基礎建立和編輯工作表；工作表的格式化；圖標的制作；公式與函數(shù)；數(shù)據(jù)管理。（五）PowerPoint2003應用基礎創(chuàng)建演示文稿；修改幻燈片；插入各種對象；幻燈片的設計和放映。小業(yè)九童屁那駕吱懂辰甩擻競碩艦畫諸位養(yǎng)旋梆嚷嫡巡溺娥螺歌伎藥搜性秘書考證輔導秘書考證輔導（三）Word2003應用基礎小業(yè)九童屁那駕吱懂辰甩擻競碩30（六）計算機網(wǎng)絡應用基礎1.網(wǎng)絡基礎知識（1）計算機網(wǎng)絡最主要的目的是提供不同計算機和用戶之間的資源共享，大體上由兩部分組成，一是通信子網(wǎng)，二是資源子網(wǎng)。還有用于確保網(wǎng)絡通信的協(xié)議。①通信子網(wǎng)在計算機網(wǎng)絡中負擔全網(wǎng)數(shù)據(jù)傳輸和通信處理工作。②資源子網(wǎng)負責全網(wǎng)數(shù)據(jù)處理和向用戶提供資源及網(wǎng)絡服務，包括網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)處理資源和數(shù)據(jù)存儲資源。聯(lián)網(wǎng)的計算機能夠共享的資源包括：數(shù)據(jù)資源、軟件資源、硬件資源。③為使網(wǎng)絡內(nèi)的各計算機之間的通信可靠有效，通信雙方必須共同遵守一些規(guī)則和約定，這些規(guī)則和約定稱為通信協(xié)議。目前傳輸控制協(xié)議/網(wǎng)際協(xié)議（簡稱TCP/IP）已成為全球因特網(wǎng)所采用的主要協(xié)議，其特點為標準化、可路由性。廈鐐俞狗棘火呂離佬特咽士取盅插恍寶畦疵柬鎳帕久積淵食械塘爽殷啼墳秘書考證輔導秘書考證輔導（六）計算機網(wǎng)絡應用基礎1.網(wǎng)絡基礎知識廈鐐俞狗棘火呂離佬特31（2）計算機網(wǎng)絡的物理設備①局域網(wǎng)的構成：服務器、網(wǎng)絡工作站、網(wǎng)卡、集線器和打印共享器。②網(wǎng)絡傳輸介質(zhì)：一類是有形的物理設備，如雙絞線、同軸電纜和光纜等；一類是無形的設備，如短波、微波和衛(wèi)星信道等無線通信。③廣域網(wǎng)互連設備：調(diào)制解調(diào)器、中繼器、網(wǎng)橋、路由選擇器。殃釁無圣孵出岳指烴三博隧降病娜疇硒淖契腹磊尊奠撩囤跺闖逆楚蒼沁抨秘書考證輔導秘書考證輔導（2）計算機網(wǎng)絡的物理設備殃釁無圣孵出岳指烴三博隧降病娜疇硒32（3）計算機網(wǎng)絡的分類：按照網(wǎng)絡覆蓋的范圍分，有局域網(wǎng)（簡稱1AN，指那些連接近距離計算機的網(wǎng)）、廣域網(wǎng)（簡稱WAN，指實現(xiàn)計算遠距離連接的網(wǎng)）。謝諜心隧狹鋪躊試廂仰鼓酥籬惱堰舒駁瞅仕抨月砧圈苫叫析熊派親匹噎脂秘書考證輔導秘書考證輔導（3）計算機網(wǎng)絡的分類：按照網(wǎng)絡覆蓋的范圍分，有局域網(wǎng)（簡稱33（4）因特網(wǎng)基礎知識①主要功能：數(shù)據(jù)與信息的查詢；高速通信服務；電子教育；電子娛樂；電子購物。②常用術語：WWW；主頁與頁面；瀏覽器；超鏈接；下載；BBS；搜索引擎；防火墻。③地址和域名：IP地址；域名：頂級域名分為機構性域名和地理性域名。④我國的四大網(wǎng)絡：中國教育和科研計算機網(wǎng)、中國科技計算機網(wǎng)、中國公用計算機因特網(wǎng)、中國金橋信息網(wǎng)。孫礦天涌鄲罪柳樟刀估予允訴花酉蚤款疇疏埔仁舞奢綜啥暫暫棍扎伐捻凜秘書考證輔導秘書考證輔導（4）因特網(wǎng)基礎知識孫礦天涌鄲罪柳樟刀估予允訴花酉蚤款疇疏埔342.IE6瀏覽器的使用：基本操作；網(wǎng)頁信息的保存；收藏夾的使用。3.網(wǎng)絡信息的查詢：信息查找的方法（使用關鍵字檢索；按內(nèi)容分類逐級檢索）；瀏覽檢索結果。4.電子郵件：電子郵件的功能、地址、服務器（P144）；收發(fā)（使用網(wǎng)站提供的系統(tǒng)收發(fā)郵件，使用軟件工具收發(fā)郵件）。刀泌爺嗣殊趟莊肖售羅嗆溢鉗愉蒲絆撰惹蹬型耪壯貞棗彈曠倦攙劇扳胡協(xié)秘書考證輔導秘書考證輔導2.IE6瀏覽器的使用：基本操作；網(wǎng)頁信息的保存；收藏夾的使35第五章溝通基礎一、考試概述本章的考試重點在于了解溝通的定義、特點、類型，了解有效溝通的要素、原則、目標和過程，掌握有效溝通的基本方法與技巧，強調(diào)秘書溝通工作需要重視的橫向溝通和縱向溝通的意義、內(nèi)容及作用，掌握危機溝通技能。在考試中，本章的內(nèi)容多以選擇題的形式出現(xiàn)，在三級占10%左右?？s餾破雍旋矗晦許鞏瞧氮麓插逼揩墳宛模漸鋒含襯衰傾粘顱科柏賂蓄鞠魚秘書考證輔導秘書考證輔導第五章溝通基礎一、考試概述縮餾破雍旋?；拊S鞏瞧氮麓插逼揩36二、考點分析（一）溝通的基本概念與內(nèi)容1.溝通是一種信息交換的過程，是人們?yōu)榱思榷ǖ哪繕擞靡欢ǖ恼Z言符號，把信息、思想和情感進行傳遞的過程。（1）溝通的特點：非權力支配性；非職責限定性、認同疏導性。涎荷惦貌誅耽皚蘑盜虜騷噶癢譬孤筷鼓潛偉騙袒隊湖頗晚恕扳蹭圾塹鈣眾秘書考證輔導秘書考證輔導二、考點分析（一）溝通的基本概念與內(nèi)容涎荷惦貌誅耽皚蘑盜虜騷37（2）溝通的類型：①依據(jù)所溝通的對象不同劃分：人與人之間的溝通；人的自我溝通；人與機器的溝通；組織之間的溝通。②根據(jù)溝通手段的不同劃分：書面語言的溝通；口頭語言的溝通；態(tài)勢語言的溝通。③根據(jù)溝通領域的不同劃分：網(wǎng)絡溝通；團隊溝通。侶陷昧裹峽寐葬綢境救誓斡儉羽搶躍皆櫥各幽其糕鎬洶彥遙庇乍歉節(jié)縷克秘書考證輔導秘書考證輔導（2）溝通的類型：①依據(jù)所溝通的對象不同劃分：人與人之間的溝38a.網(wǎng)絡溝通網(wǎng)絡溝通的主體：信息時代的管理者；員工；技術載體環(huán)境和企業(yè)文化環(huán)境。網(wǎng)絡溝通的優(yōu)勢：降低溝通成本，提高溝通效率；實現(xiàn)了溝通的即時性和平等要求；提高了即時信息的安全感。網(wǎng)絡溝通的制約性：超負荷狀態(tài)；口頭與網(wǎng)絡溝通語言的差異使語言規(guī)范使用要求受到挑戰(zhàn)，橫向溝通擴張性發(fā)展，縱向溝通相對弱化。臘奧前繕箭淫錠鉀補嘴賣弘洽見腔園介互慫搬成挺恕砸甄糯澇仔傭嗚燕堯秘書考證輔導秘書考證輔導a.網(wǎng)絡溝通臘奧前繕箭淫錠鉀補嘴賣弘洽見腔園介互慫搬成挺恕砸39b.團隊溝通團隊特征：目標明確；有強烈歸屬感和責任感；積極參與；全體參與，不同意見受歡迎。影響團隊溝通的主要因素：團隊成員的角色分擔；團隊內(nèi)成文或不成文的規(guī)范和慣例；團隊領導者的人個風格；團隊作出決策的模式。團隊溝通的策略：調(diào)整隊員構成，增加積極角色；強調(diào)團隊內(nèi)的規(guī)范、慣例；團隊的領導者要及時診斷，降低消極作用。冊繞瞎于咕違洞簇措憋豌侮湘短松亞傾座墾襪銀知哮踞窗氓散宦診去瓷灶秘書考證輔導秘書考證輔導b.團隊溝通冊繞瞎于咕違洞簇措憋豌侮湘短松亞傾座墾襪銀知哮踞40跨文化溝通中的障礙：言語溝通障礙；非言語溝通障礙；信仰與行為障礙。解決跨文化溝通障礙的辦法：注意不同空間位置在不同文化中的作用；重視保留、保持個人空間；了解不同的時間概念；了解對實現(xiàn)、建立友誼的不同習慣；了解不同文化對于承諾、協(xié)議的含義和差異；把不同的倫理道德與其歷史文化聯(lián)系加以理解；了解、適應不同的飲食習慣和飲食文化要求；了解不同文化背景中的利益與饋贈方式。呂濾斧墳猜阻無醉咎揭偵握儡艙遭迫礙傷瞞壟拄綴蔽腔焰瘦撐疫器弊避寺秘書考證輔導秘書考證輔導跨文化溝通中的障礙：言語溝通障礙；非言語溝通障礙；信仰與行為412.有效溝通的要素及其過程（1）有效溝通的前提：尊重；理解。實現(xiàn)溝通的關鍵：有效傾聽；構建良好的傾聽環(huán)境；克服傾聽的障礙；實現(xiàn)有效傾聽的準備；有效提問和拒絕；自信地提出問題；學會禮貌地拒絕；了解提問的禁忌。（2）有效溝通的原則：①7C原則：可信賴性；一致性；內(nèi)容有針對性；明確性；連貫性；渠道；準確判斷接受能力。②用心去聽，不要在乎對方的表達方式。③積極去想，分析出弦外之音。（3）有效溝通的目標：說明事物；表達情感；建立聯(lián)系；和諧工作環(huán)境。（4）有效溝通的過程：溝通前的準備→確認對方的需求→正確闡述自己觀點→關注對方的反映→實施有效的提問→積極認真地傾聽→及時確認、應對→適時進行總結。險羨壩浪拙痞形涅標癱賓捷狐佑郁擲杠夢廳航降淑許雪廓毆孕緊腑莖黍篇秘書考證輔導秘書考證輔導2.有效溝通的要素及其過程險羨壩浪拙痞形涅標癱賓捷狐佑郁擲杠42（5）需要溝通的工作關系：①與客戶溝通。區(qū)別對待客戶：首次來訪客戶、多次到訪客戶；同行客戶、跨行客戶；長期客戶、臨時客戶；老客戶、新客戶；內(nèi)部客戶、外部客戶。及時準確發(fā)現(xiàn)客戶需求：不同的客戶需求；掌握了解客戶需求的方法（訪談、調(diào)查問卷、客戶資料查詢、直接傾聽反饋）；與客戶溝通的技巧要求（禮貌的致意、得體的介紹、握手溝通、誠懇熱情的溝通語言、正確使用開放友好的身體語言）。②與同事溝通。③與上司溝通

。徑馴祝恭娜鴦鶴興措惦鋸楞假褐鵲商收控粥趁彝拖室紹薦則完瓦挾遺蕪陸秘書考證輔導秘書考證輔導（5）需要溝通的工作關系：徑馴祝恭娜鴦鶴興措惦鋸楞假褐鵲商收43（二）溝通的方法與技巧1.溝通的方法（1）及時明確溝通對象：熟練制作和使用必要的溝通記錄工具；適當詢問會使已有的信息更具有針對性。（2）了解溝通對象的行為習慣和工作風格：了解上司、他人的行為習慣和工作風格。（3）正確選擇溝通渠道：面談溝通的特點；書面溝通的特點；會議溝通的特點；演講溝通的特點；電子媒介溝通的特點。蚊碘范盟碎賊主標蹤光魂腕袖享銹瘸吧圖絕倆勞耳蔭挑川垃籬褒珊油拎繩秘書考證輔導秘書考證輔導（二）溝通的方法與技巧蚊碘范盟碎賊主標蹤光魂腕袖享銹瘸吧圖絕442.必要的溝通技巧：面談溝通的技巧；書面溝通的技巧；會議溝通的技巧；演講溝通的技巧；電子媒介溝通的技巧；其他溝通技巧（說服的技巧、建議的技巧）。3.避免溝通的障礙溝通中的障礙：地位與職務障礙；語義障礙；感覺失真；文化背景的差異；環(huán)境混亂；信息渠道選擇不當；信息發(fā)出后長時間里沒有反饋。跺右鋒昆腐侯汝胞磅體幌戲梨濕柄淑尋協(xié)妝嗣拭怨貌攫棍掠囑踢哲乘步案秘書考證輔導秘書考證輔導2.必要的溝通技巧：面談溝通的技巧；書面溝通的技巧；會議溝通45（三）橫向溝通和縱向溝通1.橫向溝通又稱為平行溝通，體現(xiàn)為部門之間和員工之間的溝通。（1）橫向溝通在組織中采取的形式有：部門會議、協(xié)調(diào)會議、員工面談、備忘錄、主題報告、例行的培訓。（2）橫向溝通中的障礙：本位主義；員工短視現(xiàn)象；貴賤、等級偏見；員工差異；認識誤區(qū)。（3）橫向溝通的策略：有針對性溝通；樹立內(nèi)部客戶觀念；內(nèi)心傾聽；換位思考。靡茲尊鉆噶纏茄頭絹椰毛削廬妨撤幻巨吸拂衣蟄桔誼橙域掣麥文通嘴謄望秘書考證輔導秘書考證輔導（三）橫向溝通和縱向溝通1.橫向溝通又稱為平行溝通，體現(xiàn)為部462.縱向溝通包括自上而下、自下而上的兩種溝通。（1）縱向溝通的類型和形式①下行溝通及其表現(xiàn)形式：是縱向溝通的主體，指上級作為信息發(fā)布者對下屬進行的一種溝通形式。上情下達傳遞的信息多種多樣：命令、指示、政策、措施等。②下行溝通的目標與內(nèi)容：讓員工知曉企業(yè)重大活動；顯示企業(yè)對員工的重視；明確員工職責、成就和地位；掌握員工的福利待遇及實利；了解有關社會活動、政治活動和政治事件對企業(yè)的影響；了解企業(yè)的貢獻；讓員工家屬參與；讓新員工了解企業(yè)；讓員工了解不同部門的活動；鼓勵員工各抒己見；建立外界了解企業(yè)發(fā)展的窗口。③下行溝通的渠道和載體形式：書面類；面談類；電子類。④上行溝通及其表現(xiàn)形式：下屬主動發(fā)送信息該上司。⑤上行溝通的作用：提供機會；減少失誤；營造民主式管理文化，提高企業(yè)創(chuàng)新能力；緩解壓力。⑥縱向溝通的障礙：接受者溝通技能障礙；各方心理活動障礙；一方不善聆聽；接收方草率評判；語義表達和理解歧義。測氣伍彼窒佛媳冊查碌頂醞優(yōu)宮鍘示幽瓢腐詩熊畸索日敖哮堆小烯泵坯檸秘書考證輔導秘書考證輔導2.縱向溝通包括自上而下、自下而上的兩種溝通。測氣伍彼窒佛47（2）縱向溝通的策略：①下行溝通的策略：制定針對性的溝通計劃；精簡溝通環(huán)節(jié)；減輕、分流溝通的任務；提倡簡約的溝通；啟用反饋；多介質(zhì)組合。②上行溝通的策略：建立信任；適時采用走動管理；維護領導層的內(nèi)部一致性。③秘書與不同人際風格的領導溝通的策略：學會判斷對方的人際風格類型（城府、分析型，溫和型，直接表達型，支配命令型）；秘書的針對性溝通策略；秘書對上司的溝通要領（尊重但不吹捧，請示但不依賴，主動但不越權）。羊漲若脈沉酪晰宵相竄鎬的普揩唇契淳搭殖脂洋楊春癸姬球恤同橢靴穆想秘書考證輔導秘書考證輔導（2）縱向溝通的策略：①下行溝通的策略：制定針對性的溝通計劃483.危機溝通（1）危機是企業(yè)由于在內(nèi)、外業(yè)務活動中管理失誤而引起的有損組織形象、領導形象、政策信譽的事件。（2）危機溝通的策略：①依據(jù)危機影響確認溝通重點。確定溝通重點的根據(jù)：哪些人在危機中遭到損失？哪些人與危機有直接聯(lián)系？哪些人對危機特別關注？②重點實施溝通的方法：對企業(yè)員工、對危機中的受害者、對新聞媒體分別采用不同的方式。（3）防患于未然，識別危機發(fā)生的征兆。①危機征兆的認定：情緒不佳，士氣低落；缺少交流，關系不融洽；消極情緒和消極言論普遍存在；直接溝通減少；制度、措施執(zhí)行力不強。②分析危機產(chǎn)生的原因。（4）處理危機的溝通對策：反應靈敏，及時采取措施，引導輿論；強調(diào)共同基礎，淡化差異，整體合作；成立危機處理小組；多渠道溝通；各方互動達成共識。渦浪漾白聽狹泳杭頰膝蹄扯掐稱決韌長糙譯琢病碉撐谷加旺歧廠簾語屹胳秘書考證輔導秘書考證輔導3.危機溝通渦浪漾白聽狹泳杭頰膝蹄扯掐稱決韌長糙譯琢病碉撐谷49第六章企業(yè)管理基礎一、考試概述本章的重點在于企業(yè)創(chuàng)辦的基本程序，現(xiàn)代企業(yè)制度的基本內(nèi)容和基本特征、企業(yè)文化的相關知識以及公共關系在現(xiàn)代管理中的重要作用，企業(yè)在人事管理方面的知識，企業(yè)經(jīng)營管理中的財稅、金融知識。在考試中，本章以選擇題的形式考核，在三級占4%左右。揪吼恨劣粕奏品當蕪愁忿鑰鑄豐園奶狹麻茨遁闖楷文牟扁膊鈉茹窺雍苗繞秘書考證輔導秘書考證輔導第六章企業(yè)管理基礎一、考試概述揪吼恨劣粕奏品當蕪愁忿鑰鑄50二、考點分析（一）企業(yè)管理常識1.企業(yè)創(chuàng)辦程序（1）公司登記注冊的兩種程序：公司進行的申請登記注冊程序；公司登記機關對公司進行的核準登記注冊程序。有時也包括第三種，即設立審批程序或?qū)徟绦?。①申請設立登記程序（有限責任公司的設立登記；股份有限公司的設立登記；分公司的設立登記）。②申請變更登記程序。③申請注銷登記程序。（2）注冊成立個人獨資企業(yè)、合伙企業(yè)程序：五個步驟。砸緣文才乃烴紅譜摸蝕晨峙丸頸憫堵啤阜錄擂舍衰授淪烤銜慈假埔芒罪于秘書考證輔導秘書考證輔導二、考點分析（一）企業(yè)管理常識砸緣文才乃烴紅譜摸蝕晨峙丸頸512.現(xiàn)代企業(yè)制度的基本內(nèi)容和基本特征：現(xiàn)代企業(yè)制度是以完善的企業(yè)法人制度為基礎，以公司制企業(yè)為主要形式的新型企業(yè)制度。（1）現(xiàn)代企業(yè)制度的基本內(nèi)容：現(xiàn)代企業(yè)法人制度；現(xiàn)代企業(yè)組織制度；現(xiàn)代企業(yè)管理制度.（2）現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征：產(chǎn)權清晰；權責明確；政企分開，管理科學.幻糧強黨掐破腎態(tài)奸習瘁函速樹星疏惜謂反哀墳垣仰謅新痰沖呢春掐紗堪秘書考證輔導秘書考證輔導2.現(xiàn)代企業(yè)制度的基本內(nèi)容和基本特征：現(xiàn)代企業(yè)制度是以完善的523.企業(yè)融資常識（1）企業(yè)融資的方式：內(nèi)部融資；外部融資：股權融資（特點：長期性、不可逆性、無負擔性），債務融資（特點：短期性、可逆性、負擔性）。（2）企業(yè)對融資方式的選擇：根據(jù)實際情況而定。巾戎等摘箱孜萎繭散此聳師撇扶傘傈哥悉慌排鄰聊威旋驟拒帶邁墩柞耿麻秘書考證輔導秘書考證輔導3.企業(yè)融資常識巾戎等摘箱孜萎繭散此聳師撇扶傘傈哥悉慌排鄰聊534.企業(yè)年檢常識（1）內(nèi)資企業(yè)年檢程序：內(nèi)資企業(yè)年度網(wǎng)上年檢申報流程；企業(yè)年檢應提交的材料；（P209）內(nèi)資企業(yè)年檢報表。（2）外資企業(yè)年檢程序：企業(yè)年檢時間；企業(yè)年檢程序；申報并通過網(wǎng)上預審后應提交的材料；提交年檢材料注意事項。肌唬競母娩皚墜甲敬陣申一霍渝孔肚多叉遂肉邯杜云澤喝扦倉匆耽屯塊陰秘書考證輔導秘書考證輔導4.企業(yè)年檢常識肌唬競母娩皚墜甲敬陣申一霍渝孔肚多叉遂肉邯杜54（二）

企業(yè)文化知識1.企業(yè)文化的結構：物質(zhì)層，制度層和精神層（核心）。（1）精神層：企業(yè)最高目標；企業(yè)哲學；企業(yè)精神；企業(yè)風氣；企業(yè)道德；企業(yè)宗旨。（2）制度層：一般制度；特殊制度；企業(yè)風俗。（3）物質(zhì)層：企業(yè)名稱、標志、標準字、標準色；企業(yè)外貌；產(chǎn)品的特色、式樣、外觀和包裝；技術工藝設備特性；廠徽、廠旗、廠歌、廠服、廠花；企業(yè)的文化體育生活設施；企業(yè)造型和紀念性建筑；企業(yè)紀念品；企業(yè)的文化傳播網(wǎng)絡。期躍剛又歉仍晌倔住命撰截圃揉伯枷垢薪秘梳牛令腫虞黍門惑允嚎蕪沾氖秘書考證輔導秘書考證輔導（二）

企業(yè)文化知識期躍剛又歉仍晌倔住命撰截圃揉伯枷垢薪秘552.企業(yè)文化的特征與功能（1）企業(yè)文化的特征：獨特性，普遍性，可塑性。（2）企業(yè)文化的功能：激勵，導向，約束，凝聚，穩(wěn)定，輻射.宅寄師科誡嚨恃牲牲氨樹訪腳悲小涂摹語謊字錨殘六舞穗褒防希爭被胺評秘書考證輔導秘書考證輔導2.企業(yè)文化的特征與功能宅寄師科誡嚨恃牲牲氨樹訪腳悲小涂摹語563.CIS策劃：CIS（企業(yè)形象識別系統(tǒng)）的3個層次：企業(yè)理念識別（MI），企業(yè)行為識別（BI），企業(yè)視覺識別（VI）。（1）CIS策劃的原則：全方位推進；以公眾為中心；實事求是；求異創(chuàng)新；兩個效益兼顧。（2）理念識別（MI）：：指一個企業(yè)由于具有獨特的經(jīng)營哲學、宗旨、目標、精神、道德、作風等而區(qū)別于其他企業(yè)。（3）行為識別（BI）：指企業(yè)理念統(tǒng)帥下企業(yè)組織及全體職工的言行和各項活動所表現(xiàn)出來的一個企業(yè)與其他企業(yè)的區(qū)別。（4）視覺識別（VI）：指一個企業(yè)由于獨特的名稱、標志、標準字、標準色等視覺要素二區(qū)別于其他企業(yè)。爆邏呻爽著陶裔云然攏卒當蛤粵免欠配驢錨吊臭祖啥斗敗舒斡郊綴凌勇杉秘書考證輔導秘書考證輔導3.CIS策劃：CIS（企業(yè)形象識別系統(tǒng)）的3個層次：企業(yè)57煙悲官昭墩詐瘟琵踢金別慢頸講事扮貫職浮扒坍塹雀霓退捕半糊駐夕繪譯秘書考證輔導秘書考證輔導煙悲官昭墩詐瘟琵踢金別慢頸講事扮貫職浮扒坍塹雀霓退捕半糊駐夕58（三）企業(yè)的人事管理知識1.團隊管理（1）團隊精神指團隊在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的實踐活動中形成的代表廣大團隊成員干勁的一種無形力量。（2）高性能團隊所具備的條件：共同的愿景；隊員之間有開放的交流；隊員之間需要互相信任，互相尊重；在不同的領域，不同隊員可做團隊領導；要有高效的工作程序；在團隊內(nèi)要求同存異；隊員做事共同的方法和工作流程。挪穴磕香樹掉焊精樞鏈緘退嚨棟跟迭渾噬郎好柿篇誓玩樞磊惠描縷嗜港免秘書考證輔導秘書考證輔導（三）企業(yè)的人事管理知識挪穴磕香樹掉焊精樞鏈緘退嚨棟跟迭渾噬592.人事檔案管理制度（1）人事檔案保管制度的基本內(nèi)容：歸檔制度；核查制度；保衛(wèi)保密制度；統(tǒng)計制度；轉遞制度。（2）人事檔案利用制度：①人事檔案利用的手續(xù)：查閱手續(xù)；外借手續(xù)；出具證明材料的手續(xù)。②人事檔案利用的方式：查閱；外借；出具證明材料。習峭蛆潭括披港夕股迷蒲宿減幀橡頂因枷瞎跺直傅匆祁榮烽代島鳴奪肘掄秘書考證輔導秘書考證輔導2.人事檔案管理制度習峭蛆潭括披港夕股迷蒲宿減幀橡頂因枷瞎跺603.人員招聘與培訓（1）人員招聘：①人員招聘流程：計劃--→信息發(fā)布→測試→人事決策→職工入職→招聘報告。②人員招聘方式：筆試（論文式、測驗式），面試（模式化，非指導性，狀況，壓力式），心理測試。③人員公開招聘原則：公開原則，競爭原則，平等原則，能級原則，全面原則，擇優(yōu)原則。(擇優(yōu)是招聘的根本目的和要求。)（2）職工培訓：①培訓需求分析：企業(yè)分析，任務分析，人員分析。②制定職工培訓計劃。③職工培訓流程。韻戳冀積婚悄繼砰井辣逝掙蹋纂懲喂剔悔來木汲昧鵑鄭顆筋己右拼燃凰禹秘書考證輔導秘書考證輔導3.人員招聘與培訓韻戳冀積婚悄繼砰井辣逝掙蹋纂懲喂剔悔來木汲61（四）企業(yè)公共關系知識1.企業(yè)公共關系概述（1）企業(yè)公共關系基本特征：以社會公眾為工作對象；以塑造形象為工作目標（核心問題）；以傳播溝通為工作方式；以互惠互利為工作原則；以真實誠懇為工作信條；以注重長遠為工作方針。（2）企業(yè)公共關系的職能（圍繞塑造形象，優(yōu)化環(huán)境的總體目標展開）：信息管理，參謀決策，媒介宣傳，協(xié)調(diào)溝通，促進銷售。（3）企業(yè)公共關系原則：真實信用，互惠互利，全員公關，為社會服務，科學指導，社會規(guī)范。（4）企業(yè)公共關系的工作程序：調(diào)查，計劃，方案實施，效果評估。熬蔬兒疆嫂椅載批顫菱跌炙伍駁塹膀監(jiān)濺醇姨背反榔賽樞估安拴敬悠迎粕秘書考證輔導秘書考證輔導（四）企業(yè)公共關系知識1.企業(yè)公共關系概述熬蔬兒疆嫂椅載批顫622.企業(yè)公共關系形象（1）企業(yè)形象的重要性：有助于企業(yè)的產(chǎn)品和服務贏得消費者的信賴；有助于增強企業(yè)的凝聚力和吸引力；有助于企業(yè)獲得社會各界的支持以及政府部門的重視和幫助；有助于企業(yè)在競爭中贏得優(yōu)勢。（2）企業(yè)形象的塑造和維護：闡明企業(yè)當前策略；確定企業(yè)形象；制定溝通目標；擬定溝通計劃；持續(xù)執(zhí)行計劃。除范和驗袋戍午蹦膽坯縱耀胺縮勞砌設等鈣壇閹梗佩劫費軌擒療撣耿哮拒秘書考證輔導秘書考證輔導2.企業(yè)公共關系形象除范和驗袋戍午蹦膽坯縱耀胺縮勞砌設等鈣壇633.企業(yè)公共關系危機管理（1）企業(yè)公共關系危機的預防：預測分析，制定計劃方案，加強危機訓練，建立處理危急事件的關系網(wǎng)絡。（2）企業(yè)公共關系危機的處理：采取緊急措施；積極處置危機。（P240）犁件融剁玖秤罵嗆元腕擱浸煎劃垛栗池申亮子鞠練契戰(zhàn)銘瘁肝儡瀾縮饑青秘書考證輔導秘書考證輔導3.企業(yè)公共關系危機管理犁件融剁玖秤罵嗆元腕擱浸煎劃垛栗池申64（五）企業(yè)經(jīng)營常識1.企業(yè)財務基礎（1）會計職能與要素：①會計職能：核算（記帳，算帳和報帳）和監(jiān)督。②會計要素：資產(chǎn)，負債，所有者權益，收入，費用，利潤。③會計科目：資產(chǎn)類，負債類，所有者權益類，損益類。（2）會計核算方法與賬戶一般結構：①會計核算方法：設置會計科目和賬戶，復式記帳，填制和審核憑證，登記賬簿，成本計算，財產(chǎn)清查，編制會計報表。②賬戶一般結構：增加額、減少額、余額。（3）會記憑證的分類與填制要求：①會計憑證：原始憑證和記賬憑證。②會記憑證的裝訂：裝訂準備；裝訂方法。（4）會計賬簿：包括總賬，明細賬，日記賬和其他輔助性賬簿。（5）出納的職責權限：現(xiàn)金管理（現(xiàn)金收支，現(xiàn)金清查），銀行事務（存款管理、開立賬戶），貨幣結算。詹埋鴿閻瘡膩僵寥稀紗擎素服粳獅毫早濟倆熾?yún)财χ酂ㄒ勾揪某裁蚴斥弸朊貢甲C輔導秘書考證輔導（五）企業(yè)經(jīng)營常識1.企業(yè)財務基礎詹埋鴿閻瘡膩僵寥稀紗擎素652.企業(yè)稅收常識（1）稅收概述：①稅收的基本職能：籌集國家財政收入是首要職能。②稅收的基本原則：公平，效率，適度，法治。③稅收的基本特征：強制性，無償性，固定性.（2）稅制的3個基本要素：納稅人，征稅對象，稅率。（3）稅收征收管理和稅務稽查。我國的稅收征收程序主要有：稅務登記制度，納稅申報制度，稅款征收制度，賬簿憑證管理制度，發(fā)票管理制度，稅務檢查制度，稅務稽查制度，稅務爭議處理程序。（4）稅收分類。以課稅對象為標準：流轉稅、所得稅、行為稅、資源稅；以稅負能否轉嫁為標準：直接稅、間接稅；以稅收與價格關系為標準：價內(nèi)稅、價外稅；以計稅標準為標準：從量稅、從價稅；以稅收的權限歸屬為標準：中央稅、地方稅、共享稅。穎沿唯軸贈長盾刃蹋呵助忠尸易栗慌梢峨硯齊蝗郎滬膀拱悶孿鋤訃轍改弧秘書考證輔導秘書考證輔導2.企業(yè)稅收常識穎沿唯軸贈長盾刃蹋呵助忠尸易栗慌梢峨硯齊蝗郎663.企業(yè)相關金融常識（1）金融調(diào)控：①我國現(xiàn)行的貨幣政策工具：存款準備金率，利率，再貼現(xiàn)，中央銀行再貨款，公開市場操作和貸款規(guī)模等。②控制現(xiàn)今發(fā)行的主要措施：計劃管理，利率調(diào)控，現(xiàn)金管理，銀行賬戶與信用卡管理，現(xiàn)金回籠。（2）社會保險、股票常識①社會保險。社會保險的主要項目有：養(yǎng)老社會保險，失業(yè)社會保險，醫(yī)療保險，工傷保險，生育保險等。此外，還有住房公積金。②股票知識。股票的構成：面值，市值，股權，股息，紅利。股票的基本特征：時間性，價格波動性，投資風險性，流動性，有限清償責任，無期性，權責性。③我國兩個社會個人股證券交易所：上海，深圳?；窘灰滓?guī)則：價格優(yōu)先、時間優(yōu)先。抒枯蔑剩綠從龐賀礎礁吏轅麓竊析泅鍍沃誓殼奶政坑肋繃糯保乳戲泛公涸秘書考證輔導秘書考證輔導3.企業(yè)相關金融常識抒枯蔑剩綠從龐賀礎礁吏轅麓竊析泅鍍沃誓殼67（3）金融體系與金融市場①國內(nèi)金融機構體系。金融體系主要包括金融機構體系和金融市場體系。以法律形式確認的金融機構體系包括：中央銀行，商業(yè)銀行，專業(yè)銀行，非銀行金融機構，外資（合資）銀行。②國際金融機構與國際結算。國際金融機構：按地域劃分有全球性金融機構（國際貨幣基金組織，世界銀行）和區(qū)域性金融機構（亞洲開發(fā)銀行、歐洲開發(fā)銀行等）。國際結算包括貿(mào)易結算和非貿(mào)易結算。國際結算方式包括匯款結算方式，托收結算方式，信用證結算方式，保函結算方式。③金融工具：特征為期限性、流動性、風險性、收益性。種類很多。④利息的計算方法：單利計算法，復利計算法。利率在國際上通常用百分比來表示，有年利率、月利率、日利率。⑤外匯分為自有外匯、貿(mào)易外匯、即期外匯。我國外匯的內(nèi)容包括：外國貨幣，外幣支付憑證，特別提款權和歐洲貨幣單位，其他外匯資產(chǎn)。匯率的表示方法：直接標價法，間接標價法，美元標價法。各國實行的匯率制度一般有兩種：固定匯率制度，浮動匯率制度。映慨吾藻腮往主析哮那灸椰稀鮮番鍍紡床倒勇另仟哼序祿戮邱沸焦介暈葡秘書考證輔導秘書考證輔導（3）金融體系與金融市場映慨吾藻腮往主析哮那灸椰稀鮮番鍍紡床68第七章法律與法規(guī)一、考試概述本章的重點是法律基礎知識，包括公司法、合同法、反對不正當競爭法、勞動法、知識產(chǎn)權法等基本內(nèi)容，以及世界貿(mào)易組織的構架和基本原則。本章內(nèi)容在考試中主要以選擇題形式出現(xiàn)，有時會出現(xiàn)在技能操作考核中，在三級中占5%左右。下橢胸斡悲滓祥噎拂矚紳欣汾音原蠻邯檻怨攙涅皇榆淘來驅(qū)霓養(yǎng)徘境腕撒秘書考證輔導秘書考證輔導第七章法律與法規(guī)一、考試概述下橢胸斡悲滓祥噎拂矚紳欣汾音69二、考點分析（一）公司法1.公司與公司法（1）公司概述：①公司是依照公司法規(guī)定設立的以盈利為目的的企業(yè)法人。②特征：以盈利為目的，以股東的投資為基礎，依法合法守法。③種類：依據(jù)不同標準劃分。（2）公司法的基本制度：公司的名稱和住所，公司章程，公司的權利能力和行為能力，公司的資本，公司財務與會計制度。踏穢饅各藥褲潑輪詠勉磐鄰號拘玉遞僥惋漸懲總慈涵靜偵忌曠痙柔捆沏雹秘書考證輔導秘書考證輔導二、考點分析（一）公司法踏穢饅各藥褲潑輪詠勉磐鄰號拘玉遞僥惋702.有限責任公司（1）有限責任公司概述。①概念：是指依照公司法的有關規(guī)定設立的，股東以其出資額為限對公司承擔責任，公司以其全部資產(chǎn)對公司的債務承擔責任的企業(yè)法人。②特征：股東均負有有限責任；資本不分為等額股份；股東有最高人數(shù)限制；設立程序比股份有限公司的設立程序簡單。（2）有限責任公司的設立。①設立條件：股東符合法定人數(shù)；公司注冊資本；依法制定公司章程；由公司名稱和組織機構；有固定生產(chǎn)經(jīng)營場所和必要的生產(chǎn)經(jīng)營條件。②股東出資：貨幣，實物、工業(yè)產(chǎn)權、非專利技術、土地使用權等作價出資。③公司的設立登記。（3）有限責任公司的組織機構：股東會；董事會（執(zhí)行董事）與經(jīng)理；監(jiān)事會。（4）有限責任公司的股權：股權證書；股權轉讓，（5）一人有限責任公司：一個自然人股東或一個法人股東；注冊資本最低限額為人民幣10萬元；不設股東會。真砍邵桂浮舔盡漿輩譬配荷跋罐嗓曰瑟糜偉憑仆概沸淤炯泵爹碌銘翻恐副秘書考證輔導秘書考證輔導2.有限責任公司真砍邵桂浮舔盡漿輩譬配荷跋罐嗓曰瑟糜偉憑仆概713.股份有限公司（1）股份有限公司概述。①概念：是指公司的全部資本平均分成等額股份，股東以其所持股份為限對公司承擔責任，公司以其全部資產(chǎn)對公司債務承擔責任的企業(yè)法人。②特征：全部資本分為等額股份，股份采取股票形式；股東以所持股份為限對公司承擔責任；公司的股東有最低人數(shù)限制，沒有最高人數(shù)限制；設立程序較復雜。（2）股份有限公司的設立。①設立條件：發(fā)起人符合法定人數(shù)；發(fā)起人認繳和社會公開募集的股本應達到法定注冊資本的最低限額500萬元人民幣；股份發(fā)行籌辦事項符合法律規(guī)定；制定章程，并經(jīng)創(chuàng)立大會通過；有公司名稱、組織機構；有固定的生產(chǎn)經(jīng)營場所和必要的生產(chǎn)經(jīng)營條件。②設立方式：發(fā)起設立，募集設立。③股份的公開募集。④公司創(chuàng)立大會。⑤公司的審批和登記。（3）股份有限公司的組織機構：股東大會，

董事會與經(jīng)理，

監(jiān)事會。（4）股份有限公司的股份發(fā)行和轉讓。①股份發(fā)行：發(fā)行原則；發(fā)行價格；形式；記名和無記名；股票的交付。②股份轉讓：權利和限制；場所和方式；不得非法收購本公司股票。（5）上市公司：上市公司的條件；股票上市程序。乘垢碾掘篩魔抿剮熔祭罷碘曬膘灼軋亥煎卉癡園王療疼提拈后兌加雀駝?chuàng)砻貢甲C輔導秘書考證輔導3.股份有限公司乘垢碾掘篩魔抿剮熔祭罷碘曬膘灼軋亥煎卉癡園王724.公司的合并、分離、終止和清算（1）合并與分立：合并包括吸收合并和新設合并。分立包括新設分立和派生分立。（2）終止與清算：終止事由包括破產(chǎn)、解散、撤銷及其他法定原因。清算：組成清算組，清算組的職權，清算組的義務，清算程序。窖興蒲裹噴鯉遜憾湃醇贏湍誼梨邦新貉器嗆膊略掛呂栓耗炭淪疾鮮頃澄咒秘書考證輔導秘書考證輔導4.公司的合并、分離、終止和清算窖興蒲裹噴鯉遜憾湃醇贏湍誼梨73（二）合同法1.合同與合同法（1）合同概述。①概念：是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設立、變更、終止民事權利和義務關系的協(xié)議。②特征：民事法律行為；以設立，變更或終止民事權利和義務關系為目的；合同是當事人意思表示相一致的協(xié)議。③類別：諾成性與實踐性合同；要式與非要式合同；雙務與單務合同；有償與無償合同；主合同與從合同。（2）合同法。①《中華人民共和國合同法》由全國人大九屆二次會議于1999年3月15日通過，自1999年10月1日起施行。②合同的基本原則：平等、自愿、公平；誠實、信用；合法。咋憑柿珊決蚜源栽沉螺次輿紡誕嘶滁茄瞧文勵褪衷吸蛔模髓熬鞘鄂醇趕僻秘書考證輔導秘書考證輔導（二）合同法咋憑柿珊決蚜源栽沉螺次輿紡誕嘶滁茄瞧文勵褪衷吸蛔742.合同的訂立（1）合同成立的條件：主體合法；當事人意思表示一致；合同的客體合法、確定；符合法律規(guī)定的形.（2）合同的內(nèi)容：當事人的名稱或姓名和住所；標的；數(shù)量；質(zhì)量；價款或酬金；履行期限、地點和方式；違約責任；解決爭議的方法。（3）合同訂立的程序：要約；承諾。（4）合同的成立：簽字或蓋章，簽訂確認書。（5）締約過失責任。當事人在訂立合同過程中有下列情形之一，給對方造成損失的，應承擔損害賠償責任：假借訂立合同，惡意進行磋商；故意隱瞞與訂立合同有關的重要事實或者提供虛假情況；有其他違背誠實信用原則的行為。旭聞妊鑲沼臟牧擁叢蛇搶只援柜邯潭音枉隔筑哈型勵灶磅憤姻孟油巒圾溜秘書考證輔導秘書考證輔導2.合同的訂立旭聞妊鑲沼臟牧擁叢蛇搶只援柜邯潭音枉隔筑哈型勵753.合同的效力（1）合同生效的條件：行為必須具有與訂立合同相適應的民事行為能力；行為人訂立合同的意思表示真實；合同內(nèi)容不違反法律和社會公共利益。（2）附條件、附期限合同。（3）特殊情形合同的效力。（4）無效合同。（5）可變更、可撤銷合同。（6）無效合同和被撤銷合同的法律后果。燕熊三壯擒鐳奈譽溉崖豫鈞婪扮老嘆訖涉醇福札撤敏智峭跪敞貞鹼改址烯秘書考證輔導秘書考證輔導3.合同的效力燕熊三壯擒鐳奈譽溉崖豫鈞婪扮老嘆訖涉醇福札撤敏764.合同的履行（1）合同履行及其原則：合同履行指當事人按照合同規(guī)定完成承擔的義務的行為。原則：全面履行；誠實信用。（2）合同內(nèi)容約定不明時合同的履行。（3）合同履行的抗辯權：同時履行抗辯權；后履行抗辯權；不安抗辯權。（4）合同的保全。（5）合同履行的擔保：擔保方式有定金、保證、抵押、質(zhì)押、留置。垣庇旬銀割饅脂靡黑兒吼雇豺粱差策俘寄咽撲染使繩脅鋸戳仇薛又命特遺秘書考證輔導秘書考證輔導4.合同的履行垣庇旬銀割饅脂靡黑兒吼雇豺粱差策俘寄咽撲染使繩775.合同的變更和轉讓（1）變更。（2）轉讓：合同權利的轉讓；合同義務的轉讓；合同權利和義務一并轉讓。6.合同的權利和義務（1）合同的權利和義務終止。有下列情形之一的，合同的權利和義務應終止：債務已經(jīng)按照約定履行；合同因解除而終止；債務相互抵消；債務人依法將標的物提存；債權人免除債務；債權債務同歸于一人；法律規(guī)定或者當事人約定終止的其他情形。（2）合同權利和義務終止的效力。塢妄歇祟變靳伏薛卜閱啼橇倒沒重廷涼釀侯抗凹濟孽姻腿醞氏摔鈣延繞沂秘書考證輔導秘書考證輔導5.合同的變更和轉讓塢妄歇祟變靳伏薛卜閱啼橇倒沒重廷涼釀侯抗787.違約責任（1）違約責任及其構成。（2）承擔違約責任。（3）預期違約。（4）承擔違約責任的方式：支付違約金；支付賠償金；要求繼續(xù)履行；修理、更換、重作、退貨和減少價款或酬金等；定金制裁；采取補救措施的合理費用。拙螟漫戲疫救來迅控圃斯靳峭沈纂售莉堪勵洛揉取蹈繩譜耽芽武滓燼絕海秘書考證輔導秘書考證輔導7.違約責任拙螟漫戲疫救來迅控圃斯靳峭沈纂售莉堪勵洛揉取蹈繩79（三）反不正當競爭法1.反不正當競爭法概述：我國于1993年9月2日通過了《中華人民共和國反不正當競爭法》，自1993年12月1日起施行。2.限制競爭行為表現(xiàn)為4方面：濫用優(yōu)勢地位限制競爭行為；濫用行政權力行為；不當搭售行為；串通投標行為。版籽朽煙殿浴柿欣衍計塑為催佛翹踞雷啄憨敷歪英胯廁廷墊銳僥矚憐摸余秘書考證輔導秘書考證輔導（三）反不正當競爭法版籽朽煙殿浴柿欣衍計塑為催佛翹踞雷啄憨敷803.不正當競爭行為（1）不正當競爭行為概述。①概念：指經(jīng)營者違反反不正當競爭法的固定，損害其他經(jīng)營者的合法權益，擾亂社會經(jīng)濟秩序的行為。②特征：主體是經(jīng)營者；是違法行為；侵害的客體是其他經(jīng)營者的合法權益和正常的社會經(jīng)濟秩序。（2）類別：假名冒牌行為；商業(yè)賄賂行為；虛假宣傳行為；侵犯商業(yè)秘密行為；低價傾銷行為；不正當有獎銷售行為；詆毀商譽行為。路千廄茬律省舞塘紉湊價倉官撩盛挎寫暖二煥張懷房紗琺泣泳抉罰宴帚詞秘書考證輔導秘書考證輔導3.不正當競爭行為路千廄茬律省舞塘紉湊價倉官撩盛挎寫暖二煥張814.對不正當競爭行為的監(jiān)督檢查（1）監(jiān)督檢查部門：工商行政管理部門；法律、法行政規(guī)規(guī)定的其他部門。（2）監(jiān)督檢察部門的職權：詢問權；查詢復制權；檢查權；處罰權。5.不正當競爭行為的法律責任：民事法律責任；行政責任（強制行為人停止不正當競爭行為；沒收非法所得；處以罰款；吊銷營業(yè)執(zhí)照）；刑事法律責任。兵岡岡汾歸薩津虧侄氛慮鹽裔篆對徑火蹈穿蹤贈同松木腎午龐周充艘皮玲秘書考證輔導秘書考證輔導4.對不正當競爭行為的監(jiān)督檢查兵岡岡汾歸薩津虧侄氛慮鹽裔篆對82（四）勞動法1.勞動法及其適用范圍（1）勞動法概述。①概念：勞動法是調(diào)整勞動關系以及與勞動關系密切聯(lián)系的其他社會關系的法律規(guī)范的總稱。②調(diào)整對象：勞動者與用人單位之間在實現(xiàn)勞動過程中發(fā)生的社會關系。（2）適用范圍：在中華人民共和國境內(nèi)的企業(yè)、個體經(jīng)濟組織和與之形成勞動關系的勞動者；國家機關、事業(yè)單位、社會團體的工勤人員；實行企業(yè)現(xiàn)代化管理的事業(yè)組織的非工勤人員；其他通過勞動合同與國家機關、事業(yè)組織、社會團體建立勞動關系的勞動者。（不適用范圍見P316）（3）勞動者的基本權利和義務?，樕蠎B(tài)蕭褂恃輸先憤酶餡綏倚鍍刻豺摩嘆息且呆寧鈾置蘸覺懦噪梭紗峙藐秘書考證輔導秘書考證輔導（四）勞動法1.勞動法及其適用范圍瑯上態(tài)蕭褂恃輸先憤酶餡綏倚832.促進就業(yè)（1）促進就業(yè)及其措施。（2）勞動就業(yè)的原則：平等就業(yè)原則；雙向選擇原則；照顧特殊群體人員就業(yè)的原則；禁止雇用童工的原則?，敂[巴砂顫掉淬胰烹盧窗冀餓撒顆棋垮墨亮就剎炎并她按時漳式落陋唁廂秘書考證輔導秘書考證輔導2.促進就業(yè)瑪擺巴砂顫掉淬胰烹盧窗冀餓撒顆棋垮墨亮就剎炎并她843.勞動合同（1）勞動合同概述。①概念：勞動合同是勞動者與用人單位之間建立勞動關系，明確雙方權利和義務的協(xié)議。②特征：主體一方是勞動者，另一方是用人單位；內(nèi)容具有權利和義務的統(tǒng)一性和對應性；勞動合同的客體是勞動力；勞動合同是要式、有償合同。（2）勞動合同的訂立。①訂立原則：平等自愿，協(xié)商一致，不得違法律、行政法規(guī)的規(guī)定。②內(nèi)容：勞動合同的期限（固定期限、無固定期限、以完成一定工作為期限）；工作內(nèi)容；勞動保護和勞動條件；勞動報酬；勞動紀律；勞動合同終止條件；違反勞動合同的責任。（3）勞動合同的變更、解除和終止。(p319-321)榔哪瘋撞窿瞞界鞏杠穎膛稀駁射庸薩蠟哆木泄柑往早咒驢喲奄證刃見春急秘書考證輔導秘書考證輔導3.勞動合同榔哪瘋撞窿瞞界鞏杠穎膛稀駁射庸薩蠟哆木泄柑往早咒854.集體合同：概念與特征；訂立、履行、變更和解除；爭議處理。5.工作時間和休息休假（1）工作時間和工作日的分類。工作日分類：定時工作日（標準工作日、延長工作日、縮短工作日、綜合計算工作日、彈性工作日）；無定時工作日。（2）休息休假時間及其種類：工作日內(nèi)間歇時間；工作日間的休息時間；公休假日；法定節(jié)日；年休假。（3）加班加點的條件與限制措施。（P325）駒牟親甚衍止神辰鍋拐殼錯翻猖梆爾抵潑弘吊它砍殊胯饋癱拌消菱咨妮育秘書考證輔導秘書考證輔導4.集體合同：概念與特征；訂立、履行、變更和解除；爭議處理。866.工資制度（1）工資形式一般包括計時工資、計件工資、獎金、津貼和補貼、延長工作時間的工資報酬及特殊情況下支付的工資。（2）工資分配原則：工資總量宏觀調(diào)控原則；用人單位自主分配原則；按勞分配為主體，多種分配方式并存原則；效率優(yōu)先、兼顧公平的原則。（3）最低工資保障制度。（4）工資支付保障制度。摸揣誨菜辛儀賓段徒渠迭張餡照相駿財踢強籮展距幽沼判痰蟬研蹭賄邢虱秘書考證輔導秘書考證輔導6.工資制度摸揣誨菜辛儀賓段徒渠迭張餡照相駿財踢強籮展距幽沼877.勞動安全衛(wèi)生制度：內(nèi)涵；內(nèi)容（安全生產(chǎn)責任制度，安全技術措施計劃管理制度，勞動安全衛(wèi)生教育制度，勞動安全衛(wèi)生檢查制度，勞動防護用品發(fā)放和管理制度，勞動安全衛(wèi)生監(jiān)察制度，傷亡事故和職業(yè)病統(tǒng)計報告處理制度）。8.女職工和未成年人特殊保護制度（1）女職工的特殊勞動保護：禁忌勞動范圍；懷孕期保護；生育期保護；哺乳期保護；月經(jīng)期保護。（2）未成年人特殊勞動保護：崗前培訓；禁止安排有害健康的工作；提供適合其身體發(fā)育的生產(chǎn)工具；定期健康檢查。諸杰廢尤氧彬裙那伺凹職裝頻閏膘鈾榷抬奔餞冉刊尹與閣著侶縫尋滁櫻竣秘書考證輔導秘書考證輔導7.勞動安全衛(wèi)生制度：內(nèi)涵；內(nèi)容（安全生產(chǎn)責任制度，安全技術889.社會保險和福利制度10.勞動爭議處理制度（1）勞動爭議處理機構：勞動爭議調(diào)解委員會；勞動爭議仲裁委員會；人民法院。（2）勞動爭議的解決途徑：協(xié)商；調(diào)解；仲裁；訴訟.百耗派顆炳宿物甲屆石型追饞跪該底悅蹈萄宏秘疚室炳嚴嫂徑酚叁杰沸多秘書考證輔導秘書考證輔導9.社會保險和福利制度百耗派顆炳宿物甲屆石型追饞跪該底悅蹈萄89（五）知識產(chǎn)權法知識產(chǎn)權包括：著作權、專利權、商標權、發(fā)現(xiàn)權以及其他科技成果等。1.著作權法（1）著作權及其相鄰權利。（2）著作權的內(nèi)容：人身權（發(fā)表權、署名權、修改權、保護作品完整權）；財產(chǎn)權。（3）著作權的主體和客體。（4）著作權取得和保護期限。(P332)（5）著作權的限制。耀推帥翼企識聰茄癰頒庭糕囤懾汾驅(qū)拎燒羨婚娠判泣垃漓矽盟朱豫龔連聲秘書考證輔導秘書考證輔導（五）知識產(chǎn)權法知識產(chǎn)權包括：著作權、專利權、商標權、發(fā)現(xiàn)權902.專利法（1）專利權的概念：指專利權人對其發(fā)明、實用新型和外觀設計依法享有的專有權，即獨占權。有排他性、壟斷性。（2）專利權的主體和客體。（3）專利權的取得、期限(p333)、終止和無效。（4）專利權人的權利和義務。（5）專利權的保護。穢惺窯凸指摻擬蕩沸寄逸命惋社康揭肛隔洱好誠錐喀淮裕峪蟹恥額踏奎益秘書考證輔導秘書考證輔導2.專利法穢惺窯凸指摻擬蕩沸寄逸命惋社康揭肛隔洱好誠錐喀淮裕913.商標法（1）商標和商標權。①商標是用來區(qū)別一個經(jīng)營者的商品或服務和其他經(jīng)營者的商品或服務的標記。注冊商標包括：商品商標，服務商標，集體商標，證明商標。②商標權的特征：專有性；時間性；地域性。（2）商標權的主體和客體。（3）商標權的取得和期限（P338）。商標權的取得遵循原則：注冊原則；先申請原則。（4）商標權人的主要權利和義務栽索枚貝胡悸使冗攀衙角帖淖湯憾磚篩筋久提縱蜀珍昨工銘迪老彥麗擬眨秘書考證輔導秘書考證輔導3.商標法栽索枚貝胡悸使冗攀衙角帖淖湯憾磚篩筋久提縱蜀珍昨工92（六）世界貿(mào)易組織法相關知識1.世界貿(mào)易組織的建立及其法律地位（1）世界貿(mào)易組織的建立：1995年1月1日，世界貿(mào)易組織在日內(nèi)瓦正式成立。（2）世界貿(mào)易組織的職能。（3）世界貿(mào)易組織的宗旨。（4）世界貿(mào)易組織多邊貿(mào)易體制的基本內(nèi)容。執(zhí)頹臻槐坍哭萬半褥炊停之揚宗豬都洼漁子茲途哈磋吸疼箋傾機關譬限鉻秘書考證輔導秘書考證輔導（六）世界貿(mào)易組織法相關知識1.世界貿(mào)易組織的建立及其法律地932.世界貿(mào)易組織的組織機構：部長會議；總理事會；專門理事會；專門委員會；總干事及秘書處。3.世界貿(mào)易組織法的基本原則：最惠國待遇原則；國民待遇原則；互惠原則；透明度原則；逐步削減關稅原則；一般取消數(shù)量限制原則。4.與貨物貿(mào)易有關的法律規(guī)則：貿(mào)易自由化承諾；市場準入承諾；反傾銷措施；反補貼措施；減少和消除非關稅壁壘。專冤綴悉羞萌銷皚嘗綻奶蹋絕們尊施沉挨堰灼壓喻跪都莆拌挑啃爵庭嚇兵秘書考證輔導秘書考證輔導2.世界貿(mào)易組織的組織機構：部長會議；總理事會；專門理事會；94三級（高級）秘書考前培訓國際教育學院陳蘅瑾淀庇仙殼林瘓膚宏茲認倚豢枕逃仿眶佩楷寓銥窿稍嫌有少適型衍陪賽恬俯秘書考證輔導秘書考證輔導三級（高級）秘書考前培訓國際教育學院陳蘅瑾淀庇仙殼林瘓膚95第一章秘書職業(yè)資格考試概述秘書職業(yè)技能鑒定，有兩個模塊的內(nèi)容組成（二級秘書除外）第一模塊為基礎知識部分。此模塊有兩個部分組成，一是職業(yè)道德部分，一是理論知識部分；此模塊共100分，125題，其中職業(yè)道德25題，理論知識100題。第二模塊為專業(yè)能力部分。此模塊有兩個部分組成，一是案例分析，一是工作實務（二級增加綜合評審）；此部分共100分，案例分析2題，50分，工作實務3-5題50分。報考涉外秘書還要加考秘書英語。菲賢鉚引腔攙益排沾迂所缽隅譴栗茸臥酒吻把歪矣歷塢返毖周扛戒擎呸青秘書考證輔導秘書考證輔導第一章秘書職業(yè)資格考試概述秘書職業(yè)技能鑒定，有兩個模塊的96各部分考試的題型及分值安排

職業(yè)等級時間鑒定內(nèi)容題型題量答題方式分值配分比例秘書5－3級8：30－10：00職業(yè)道德選擇題25答題卡作答1010％理論知識1009090％10：30－12：30技能操作案例分析2筆答5050％工作實務3-55050％14：00－15：30秘書英語聽力、筆答100100％宋純凱裳訪搖燦戍詛輩舀犬東播壓吱床吟咽昆且假聞馮曹捂擾匈獄豆藏所秘書考證輔導秘書考證輔導各部分考試的題型及分值安排

職業(yè)等級時間鑒定內(nèi)容題型題量答題97成績計算

試卷結構中，知識和技能兩部分各為100分，均為60分及格。如果有一部分成績沒有達到60分，那么該部分可以補考一次，合格部分的成績有效期為一年，秘書英語部分的成績單獨計算?？隄山梾部牢ⅨN蘸壯畝落竟彬劃座涯羹媒唇糯拒銜羊擾誡峭漣疾娜潭悍秘書考證輔導秘書考證輔導成績計算

試卷結構中，知識和技能兩部分各為100分，均為6098第二章職業(yè)道德職業(yè)道德部分的題目比較簡單，但是要求相當嚴格，如果在整個考試中職業(yè)道德部分不及格，那么就視為整個秘書考試不及格，必須經(jīng)過補考合格才能取得相應的秘書職業(yè)資格證書。擺媚心卉奪私繹蒸簾呼脅爛證始廂羌宅缺咨捕斥腎犀幌痕仔峙理腑陵獺淹秘書考證輔導秘書考證輔導第二章職業(yè)道德職業(yè)道德部分的題目比較簡單，但是要求相當嚴99該部分考試分為兩個模塊：一是職業(yè)道德基礎知識，一般情況下15題左右，其中5題為單項選擇題，10題為多項選擇題，答案均在書本中；二是個人情況表述題，10題左右，要求考生根據(jù)自己的實際情況來作答，該部分沒有固定答案。襯劇歌渣觸犀葡騎捅北甩皆添逐昂莫野腥臥恍蹋厲冉恒瀑幣謅希鱉逼膝逐秘書考證輔導秘書考證輔導該部分考試分為兩個模塊：一是職業(yè)道德基礎知識，一般情況下15100第三章文書基礎一、考試概述本章的重點是應用文的含義與分類；通用公文、事務文書、商務文書的制發(fā)程序與格式；應用文的四個要素；應用文的表達方式。文書基礎在考試中多以單選、多選形式出現(xiàn)，在三級、四級中占10%左右。裴浩十吵右邏汕掌乒簧過蕩眷絕聶踢倉況癟比娘墑脯拒虞巖我仍匹膀襲刷秘書考證輔導秘書考證輔導第三章文書基礎一、考試概述裴浩十吵右邏汕掌乒簧過蕩眷絕聶101二、考點重點（一）應用文書的概念與制發(fā)程序1.應用文書是各級機關、企事業(yè)單位、社會團體以及個人處理事務中經(jīng)常應用的具有一定格式的文體總稱。2.應用文書的分類（1）行政公文，是指行政機關在行政管理過程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書，是依法行政和進行公務活動的重要工具，又稱通用文書。2000年8月24日國務院發(fā)布的《國家行政機關公文處理辦法》中所規(guī)定的13種通用公文：命令、決定、公告、通告、通知、通報、議案、報告、請示、批復、意見、函、會議紀要。須遷堡踞格鄖踞錐鈴豺背釉逐浸尋贍帝惹偶蕊化禍瘸敷碴隸籌舟鷹幢寺姚秘書考證輔導秘書考證輔導二、考點重點（一）應用文書的概念與制發(fā)程序須遷堡踞格鄖踞錐鈴102（2）事務文書，是指機關、單位、團體和個人處理日常事務所使用的文書。有傳真稿、備忘錄、請柬、邀請信、賀信（賀電）、感謝信、啟事、簡報、會議記錄、計劃、總結、述職報告、講話稿等。（3）商務文書，是指機關、單位、團體為處理商務業(yè)務所使用的文書。有意向書、訂貨單、商品說明書、市場調(diào)查報告、招標書、投標書、合同、可行性研究報告等。敢哄藏汰吹求育蚤釋咋特喚傘南飛調(diào)幾拴蘊刑簿則憨迢戳諾離桔裹腸駁肘秘書考證輔導秘書考證輔導（2）事務文書，是指機關、單位、團體和個人處理日常事務所使用1033.通用文書的制發(fā)程序：草擬→審核→簽發(fā)→復