售后維護(hù)方案

僅供個(gè)人參考僅供個(gè)人參考不得用于商業(yè)用途不得用于商業(yè)用途前言

三、 維護(hù)方案隨著現(xiàn)代社會(huì)地不斷進(jìn)步，人們對(duì)信息技術(shù)地不斷探索，信息技術(shù)不斷深入，bug修復(fù)不及時(shí)、安全問(wèn)題等導(dǎo)致系統(tǒng)穩(wěn)定差、速度變慢、數(shù)據(jù)丟失甚至系統(tǒng)癱瘓。所以信息化建設(shè)不僅僅是組建網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、購(gòu)置新設(shè)備，更重要的是管理好、維一般來(lái)講，運(yùn)維的費(fèi)用占整個(gè)生命周期總費(fèi)用的70％以上，業(yè)內(nèi)常用浮在海面XXXX科技有限公司維護(hù)優(yōu)勢(shì)XXXX20092012量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量贏得了良好的口碑。已搬遷至昆明，面臨兩地辦公的問(wèn)題，XXXXFlash2010構(gòu)、代碼最為了解，做好云南煙葉信息網(wǎng)維護(hù)工作更加有優(yōu)勢(shì)。服務(wù)方式我公司將以常駐看守、期定巡檢和遠(yuǎn)程維護(hù)的方式做好維護(hù)工作。派相關(guān)人521要求可以將駐守人數(shù)增加至6人，配合甲方做好重點(diǎn)工作。節(jié)假日、法定節(jié)日24365X244省煙草農(nóng)科院相關(guān)人員了解常駐人員的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作情況，對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高服務(wù)工作的質(zhì)量。中心機(jī)房維護(hù)方案維護(hù)范圍及內(nèi)容WEBWEB查看是否存在相關(guān)問(wèn)題，及時(shí)處理軟、硬件故障；做好WEB服務(wù)器的系統(tǒng)軟件配置定期查看系統(tǒng)日志，保證服務(wù)器操作系統(tǒng)高效、安全、穩(wěn)定的運(yùn)行；做好WEB服務(wù)器的應(yīng)用軟件配置工作如防病毒軟件，安全防護(hù)軟件，同步軟件的日常配置及時(shí)處理故障，保證主網(wǎng)站及其子站點(diǎn)穩(wěn)定、高效的正常運(yùn)行。其它信息化系統(tǒng)維護(hù)軟件運(yùn)行環(huán)境的準(zhǔn)備工作。機(jī)房空調(diào)及新風(fēng)維護(hù)：從空調(diào)系統(tǒng)的顯示屏上檢查空調(diào)系統(tǒng)的各項(xiàng)功能;濕度傳感器的工作狀態(tài)是否正常;對(duì)壓縮機(jī)和加濕器的運(yùn)行參數(shù)要做到心中有數(shù)；壓縮機(jī)的巡回檢查及維護(hù)；冷凝器的巡回檢查及維護(hù)；蒸發(fā)器、膨脹閥的巡回檢查及維護(hù)；加濕系統(tǒng)的巡檢及維護(hù)；空氣循環(huán)系統(tǒng)的巡回檢查及維護(hù)；UPS及電池維護(hù)：測(cè)試及記錄主機(jī)運(yùn)行參數(shù)；根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行電池核對(duì)性容量測(cè)試； 用專(zhuān)用儀器對(duì)后備用蓄電池組逐個(gè)測(cè)量進(jìn)行充放電維護(hù)及調(diào)整充電電流，確保電池正常工作；檢查風(fēng)機(jī)及風(fēng)道情況并清潔，主機(jī)外觀清潔、內(nèi)部除塵；檢查記錄輸出波形、諧波含量、零地電壓等；清潔系統(tǒng)主設(shè)備及電池等清查各參數(shù)是否正確或切合實(shí)際能及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患各項(xiàng)功能測(cè)試如檢查逆變器整流器等啟停電池管理功能有條件進(jìn)行UPS同市電的切換試驗(yàn)； 檢查主機(jī)電池及相關(guān)配電引線及端子的接觸情況是否可靠并測(cè)量記錄壓降及溫升有條件地進(jìn)行相關(guān)緊固工作等觀察可能出現(xiàn)的元件老化或損壞現(xiàn)象電容是否有膨脹或漏液跡象磁性元件是否過(guò)熱或分層跡象； 并機(jī)系統(tǒng)行單機(jī)運(yùn)行測(cè)試，熱備份系統(tǒng)負(fù)荷切換測(cè)試等；低壓配電柜維護(hù)；防設(shè)備的維護(hù)：檢查火災(zāi)報(bào)警控制器的自檢、消音、復(fù)位功能以及主備電源切換功能;檢查報(bào)警探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、火災(zāi)警報(bào)裝置外觀；氣體滅火供水水路、電路及照明線路的維護(hù)：鎮(zhèn)流器、燈管更換；燈盤(pán)校正，開(kāi)關(guān)更換，線頭氧化處理，標(biāo)簽巡查更換，漏保實(shí)驗(yàn)；檢查機(jī)房進(jìn)出水管接頭是否有液漏現(xiàn)象；水管閥門(mén)檢查、加固及更換；龍骨調(diào)平等；墻面污跡清理，裂縫修補(bǔ)；玻璃清洗，不銹鋼清洗，玻璃膠修整，地彈簧校正，拉手螺絲加固；靜電地板清洗清潔，地面除塵；縫隙調(diào)整；平整度調(diào)整；接地電阻測(cè)試；主接地點(diǎn)除銹、土壤降阻、接頭緊固；防雷器檢測(cè)；接地線觸點(diǎn)防氧化加固。維護(hù)計(jì)劃為了做好機(jī)房設(shè)備的維護(hù)工作，我公司配備相應(yīng)的人力、物力（工具、通訊設(shè)備等），中心機(jī)房日常維護(hù)：負(fù)責(zé)甲方中心機(jī)房所有設(shè)備及線路的日常維護(hù),定期對(duì)中維護(hù)人員進(jìn)行登記，并建立來(lái)訪機(jī)房檔案數(shù)據(jù)庫(kù)。設(shè)備巡檢表如下圖所示：日巡OA網(wǎng)外內(nèi)郵期病種虛原net 懲KV檔圖短期檢絡(luò)網(wǎng)網(wǎng)件刊蟲(chóng)質(zhì)擬內(nèi)cas 防M案書(shū)信人硬害機(jī)網(wǎng)e員盤(pán)服務(wù)器巡檢表正常（√）異常（列明問(wèn)題）服務(wù)器巡檢表正常（√）異常（列明問(wèn)題）維護(hù)范圍及內(nèi)容云南煙葉信息網(wǎng)維護(hù)包括云南煙葉信息網(wǎng)及所包含專(zhuān)題、專(zhuān)欄的維護(hù)及優(yōu)現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)專(zhuān)欄、科技咨詢專(zhuān)欄及其它網(wǎng)站所包含專(zhuān)欄。1、云南煙葉信息網(wǎng)維護(hù)云南煙葉信息網(wǎng)維護(hù)包括云南煙葉信息網(wǎng)及所包含專(zhuān)題、專(zhuān)欄的維護(hù)及優(yōu)現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)專(zhuān)欄、科技咨詢專(zhuān)欄及其它網(wǎng)站所包含專(zhuān)欄。2、網(wǎng)站代碼優(yōu)化現(xiàn)實(shí)當(dāng)中可能出現(xiàn)IEIE3、網(wǎng)站美工優(yōu)化等的變更維護(hù)。4、網(wǎng)站SOE優(yōu)化使用技術(shù)手段提升網(wǎng)站世界排名及網(wǎng)站訪問(wèn)量、點(diǎn)擊量。5、網(wǎng)站功能完善功能與現(xiàn)實(shí)需求不符而產(chǎn)生的變更。生的變更維護(hù)。(4)可實(shí)施的系統(tǒng)新功能擴(kuò)充，因新需求的出現(xiàn)而產(chǎn)生的擴(kuò)充性維護(hù)。(5)隨著使用需求的變化有時(shí)會(huì)出現(xiàn)原來(lái)的功能不能滿足現(xiàn)實(shí)的使用需求，6、網(wǎng)站專(zhuān)欄開(kāi)發(fā)根據(jù)院內(nèi)情況每年根據(jù)煙葉生產(chǎn)的需要推出新的專(zhuān)題，更好的為煙葉生產(chǎn)服務(wù)。根據(jù)甲方的需求情況完成專(zhuān)欄的開(kāi)發(fā)制作任務(wù)。7、網(wǎng)站節(jié)日版面制作根據(jù)甲方的需求，完成節(jié)假日網(wǎng)站版面制作任務(wù)，保證界面美觀、大方，有較好視覺(jué)效果。8、網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化優(yōu)化處理，保證網(wǎng)站運(yùn)行性能及穩(wěn)定性。9、網(wǎng)站日常維護(hù)定期對(duì)網(wǎng)站操作系統(tǒng)進(jìn)行打補(bǔ)丁，數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份，日常故障進(jìn)行處理，清理網(wǎng)站數(shù)據(jù)垃圾，保證網(wǎng)站在優(yōu)越的系統(tǒng)環(huán)境下運(yùn)行。10、網(wǎng)站數(shù)據(jù)備份網(wǎng)站數(shù)據(jù)備份，對(duì)運(yùn)行過(guò)程中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份保存處理。進(jìn)行備份數(shù)據(jù)的重現(xiàn)維護(hù)處理。進(jìn)行覆蓋修復(fù)、追加修復(fù)和復(fù)原修復(fù)。網(wǎng)站數(shù)據(jù)恢復(fù)找回：系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境遭到破壞后的數(shù)據(jù)找回。HTML11、網(wǎng)站性能優(yōu)化:從系統(tǒng)層面、網(wǎng)站源碼層面、數(shù)據(jù)庫(kù)層對(duì)接層面，對(duì)網(wǎng)站性能進(jìn)行優(yōu)化處理，對(duì)日志進(jìn)行清理，發(fā)現(xiàn)代碼問(wèn)題并進(jìn)行優(yōu)化。12、網(wǎng)站安全:每周的定期殺毒，并使用現(xiàn)在工具，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行安全防護(hù)。保護(hù)網(wǎng)站不受惡意軟件、病毒、黑客、其它攻擊者的攻擊。定期查看日志，看是否有攻擊者進(jìn)行惡意掃描。13、升級(jí)更新服務(wù)及非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)；５、操作系統(tǒng)；６、其它平臺(tái)軟件；維護(hù)計(jì)劃根據(jù)服務(wù)內(nèi)容，我公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)以下提供技術(shù)支持服務(wù)，具體的服務(wù)方式和要求如下：1、駐場(chǎng)工程師每天按時(shí)檢查煙葉信息網(wǎng)及數(shù)據(jù)庫(kù)，登陸網(wǎng)站后臺(tái)添加新聞，并準(zhǔn)確填寫(xiě)巡檢表，同時(shí)每個(gè)月定期對(duì)網(wǎng)站數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。2、電話電子支持服務(wù)7×24技術(shù)協(xié)助和緊急請(qǐng)求響應(yīng)，為業(yè)主制定問(wèn)題的解決方案，直到幫助業(yè)主解決問(wèn)題。子郵件熱線發(fā)送關(guān)于服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的請(qǐng)求，我方設(shè)有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)專(zhuān)家負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)監(jiān)控電子郵件信息，并及時(shí)予以回復(fù)。提供警示信息服務(wù)，駐場(chǎng)工程師，定期向業(yè)主報(bào)告服務(wù)對(duì)象的有關(guān)使用、配置等方面的重要信息，幫助、指導(dǎo)業(yè)主能夠正確、安全地使用好服務(wù)對(duì)象。2．預(yù)防性維護(hù)服務(wù)健康檢查服務(wù)駐場(chǎng)工程師定期對(duì)系統(tǒng)提供健康檢查服務(wù)，健康檢查后，向貴方提交檢查分析報(bào)告、檢查預(yù)警報(bào)告和系統(tǒng)性能優(yōu)化建議等資料。檢查方式：現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查、現(xiàn)場(chǎng)例行檢查、網(wǎng)站服務(wù)器遠(yuǎn)程檢查、運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)視等檢查頻率：1個(gè)周檢查內(nèi)容：系統(tǒng)運(yùn)行速度正常、系統(tǒng)功能運(yùn)行正常檢查范圍：各功能模塊參數(shù)、配置調(diào)整服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)故障處理服務(wù)服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)故障處理服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間與修復(fù)時(shí)間的要求，見(jiàn)下表。故障類(lèi) 響應(yīng)時(shí)間10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)嚴(yán)重故障支持。

修復(fù)時(shí)間1小時(shí)內(nèi)提出解決方案；24小時(shí)內(nèi)系統(tǒng)全部恢復(fù)正常。

故障舉例系統(tǒng)癱瘓；不能正常啟動(dòng)；業(yè)務(wù)全阻；重要故障

10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)支持。

主配合檢查其它影響因素的， 1 部分重要服務(wù)受阻；系統(tǒng)性能明顯下降小時(shí)內(nèi)提出解決方案；24小時(shí)內(nèi) 但尚可運(yùn)行業(yè)務(wù)；系統(tǒng)全部恢復(fù)正常。一般故障

小時(shí)內(nèi)作出修復(fù)方案試情況而定 1 個(gè)工作日內(nèi)修是否現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。啟動(dòng)故障應(yīng)急方案

系統(tǒng)個(gè)別服務(wù)不正常；系統(tǒng)性能有所下降；設(shè)備配置方面的疑問(wèn)；設(shè)備日常維護(hù)問(wèn)題如果規(guī)定時(shí)限內(nèi)無(wú)法解決故障，我方應(yīng)在 4 小時(shí)內(nèi)提出故障應(yīng)急方案并在業(yè)主的配合下啟動(dòng)，以保證系統(tǒng)的安全。環(huán)境變更支持在維護(hù)期內(nèi)，若系統(tǒng)相關(guān)的硬件環(huán)境、軟件環(huán)境需要變更，以及數(shù)據(jù)需要作、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)或非現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等技術(shù)支持服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方案維護(hù)范圍及內(nèi)容1、負(fù)責(zé)甲方所有網(wǎng)絡(luò)線路、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)模塊。如網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)（光纖、跳線、雙絞線等維護(hù)保養(yǎng)，確保甲方各辦公地點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通。2、保證Internet接入、煙草系統(tǒng)專(zhuān)網(wǎng)接入、市政公文交換接入正常。3、做好網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置及優(yōu)化，陳舊設(shè)備更換的建議，保障網(wǎng)絡(luò)高效、高速、穩(wěn)定的運(yùn)行。4、負(fù)責(zé)保證甲方院內(nèi)語(yǔ)音通話正常穩(wěn)定。包括語(yǔ)音線路、語(yǔ)音終端及配線架的障，保證語(yǔ)音通話及市政府收文電話線路正常，終端使用正常。維護(hù)計(jì)劃技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)昆明團(tuán)隊(duì)所在地址技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)昆明團(tuán)隊(duì)所在地址94團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人姓名郭濤8人（由軟件部、集成部、售后維護(hù)部三個(gè)部團(tuán)隊(duì)人員數(shù)量門(mén)的部分人員組成）電真0871－5156675郵編650031技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)玉溪團(tuán)隊(duì)所在地址團(tuán)隊(duì)所在地址461303團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人姓名王興磊6人（由軟件部、集成部、售后維護(hù)部三個(gè)部團(tuán)隊(duì)人員數(shù)量門(mén)的部分人員組成）電真0877－2789648郵編653100計(jì)算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備維護(hù)方案維護(hù)范圍及內(nèi)容1、計(jì)算機(jī)硬、軟件維護(hù)。投標(biāo)方負(fù)責(zé)甲方的所有臺(tái)式電腦、筆記本電腦、平板2個(gè)工作日，軟件故障處理不超過(guò)1個(gè)工作日，昆明、玉10小時(shí)內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)地處理，保證甲方各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。2、辦公設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。投標(biāo)方負(fù)責(zé)甲方的所有打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀、數(shù)碼不能正常使用的設(shè)備提出更換建議。3、客戶端維護(hù)服務(wù)：保證全部用戶正常使用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，并提供技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。包括硬件的維護(hù)、升級(jí)調(diào)試、軟件安裝、病毒防范、查殺、數(shù)據(jù)備份建議、數(shù)據(jù)恢復(fù)等服務(wù)。4、咨詢服務(wù)：提供新網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建議，舊網(wǎng)改造建議，設(shè)備購(gòu)置建議，科研信息化項(xiàng)目解決方案咨詢，做好甲方信息化建設(shè)的技術(shù)支持。5、備份服務(wù)：對(duì)服務(wù)器中關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份，以便在系統(tǒng)災(zāi)難發(fā)生后進(jìn)行恢復(fù)。6、事務(wù)服務(wù)：與上一級(jí)的技術(shù)部門(mén)的縱向聯(lián)系，與同級(jí)的單位技術(shù)部門(mén)的橫向交流。解決與外單位技術(shù)部門(mén)的協(xié)調(diào)關(guān)系。7、遠(yuǎn)程電視電話會(huì)議系統(tǒng)硬件維護(hù)保養(yǎng)，提供與省局公司的聯(lián)調(diào)及開(kāi)會(huì)技術(shù)支持。8、會(huì)議室維護(hù)。包括機(jī)柜、話筒、線路、音箱、投影儀等設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，為會(huì)議的正常開(kāi)展提供技術(shù)保障。9、培訓(xùn)。以通告或座談會(huì)等形式給出計(jì)算機(jī)使用過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行報(bào)告或討論。10、安全服務(wù)：通，并做好事先預(yù)防及事后總結(jié)工作。為送外單位維修的電腦做好數(shù)據(jù)保密工作提供技術(shù)支持。議。數(shù)據(jù)安全。如設(shè)備出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失的情況，提供數(shù)據(jù)恢復(fù)業(yè)務(wù)。11、提供所有辦公設(shè)備及耗材信息，提出更換建議。維護(hù)計(jì)劃駐場(chǎng)工程師服從甲方調(diào)配，10分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理故障，并進(jìn)行故障處并對(duì)服務(wù)器進(jìn)行一次停機(jī)檢查及清塵（停機(jī)時(shí)間視分店情況而定、清掃機(jī)房衛(wèi)生等。每天填寫(xiě)保養(yǎng)維護(hù)表，讓甲方人員確認(rèn)簽字。僅供個(gè)人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途。Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;notforcommercialuse.Nurfürdenpers?nlichenfürStudien,Forschung,zukommerziel