質量意識與質量基礎知識培訓教材

質量意識與質量基礎知識2023/1/101什么是質量？“固有的”就是指在某事或某物本來就有的，尤其是那種永久的特性。質量有兩種含義：1.產品本身質量：產品本身的質量，即合格與否。2.生產過程質量：即生產過程是不是合理，是不是按照設定標準進行實施。培訓要求2023/1/102質量意識什么是質量意識？首先要保證我們的產品是合格的。符合產品規(guī)格的要求，另外整個生產流程要嚴格遵照生產流程的管理規(guī)定。作為員工，不僅僅是被動的接受，更要不斷的提出改善意見，促進質量的提高。質量意識是一個企業(yè)從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，這對質量行為起這極其重要的影響和制約作用。

質量意識就是對質量的態(tài)度，通俗的講就是你把事情做對，并對結果負責。2023/1/103質量教育的目的和作用

人是一切管理要素中的核心，提高人的素質和質量意識是搞好質量的關鍵。企業(yè)應高度重視對員工的質量教育與培訓班工作，并把它作為一項長期的質量經(jīng)營戰(zhàn)略來實施。質量意識就是對質量的認知和態(tài)度。

認知，可以通過培訓等外在手段來逐步提升。

態(tài)度，就是你有沒有“把事情做對，并對結果負責”的愿望，是內在因素決定的。

具體體現(xiàn)在：是否有意識地按照即定的流程和各項管理規(guī)定去做，保證做出來的“產品”是合格的，符合產品的標準要求。2023/1/104哪些人應該具備質量意識？在公司內，凡是按照一定的工作流程，預期得到相應目標的人員，都應該具備質量意識。人人都應樹立對各自工作結果負責的態(tài)度。管理人員：應對工作的順利開展負責，并對管理的人員（培訓、技能、態(tài)度、方法、責任心）負責。制造者：應對制造產品的合格與否負責。制造過程是否遵守工藝規(guī)程，規(guī)章制度（自檢，報檢）監(jiān)測人員：應對不良品的篩選（判定、匯報、標識、跟蹤、驗證及再次驗證）負責。2023/1/105產品質量從哪里來？認識的提升：檢驗-生產-設計-管理-習慣。習慣是質量意識形成的重要標志。人：操作者按照工作流程執(zhí)行操作和自檢；機：完好的設備狀態(tài)。料：原、輔材料質量滿足生產要求。法：正確的設計方法，加工方法，檢測方法。環(huán)：與產品相接觸的生產環(huán)境，設備衛(wèi)生及使用環(huán)境。如何做出品質合格的產品？1.設計追求無缺陷。（認證論證，不斷改進）2.生產過程中，把工作流程和相關要求變成自身的工作準則（一次做好，三不原則，）3.首件檢查要認真細致。4.正確對待發(fā)現(xiàn)的不合格品(5W1H法,深入分析，預防發(fā)生）2023/1/106

質量教育是一個潛移默化的過程，特別是質量意識在員工身上的培養(yǎng)。質量教育很多都是在員工的日常工作中非正式地進行的，其中一部分是從工作中的失敗教訓得來，絕大部分是學習得來。通過質量教育，不但可以提高員工的質量意識，樹立“質量第一”的思想，同時還能提高員工的操作技能。2023/1/1072023/1/108什么是質量？質量關我什么事？質量怎么來的？為什么QC天天找我麻煩？我們到底應該怎么做?。繛槭裁茨?？質量的思考2023/1/109上次都沒問題,這次肯定不會有問題的!反正在公差內,管他呢!公差

變異1.超差產品僥幸使用.2.工序突變,在公差內突變視為正常.1.包裝工序不合格上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患導致后果缺乏質量意識缺乏質量意識2023/1/1010一直都是這樣,應該沒問題舊觀念

常識習慣成自然,不良當良品客戶抱怨質量不良導致后果缺乏質量意意識2022/12/2911哎呀呀,這臺設備備很穩(wěn)定,不會有問題題啦!放放心心的的使用用吧!瞧他他,可可真真笨笨,這臺設備備已有有1個月沒有問題題,還要確認認!弄虛作假假自主主檢查不不落落實導致致后后果果異常常發(fā)發(fā)生生不能能及時時發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)1.后后工序序不合格格率上上升升.2.不不合格格品流流出出廠外,客客訴隱隱患患缺乏乏質質量量意意識識2022/12/2912這個錯誤誤,為何屢屢再犯？小事變大事小小錯誤嘛缺乏質量量意識2022/12/2913這個作業(yè)標準到底是何意意思?可能是……,就這樣做吧!標準理解解不清執(zhí)行狀況況因人而異導致后果客戶抱怨怨反思2022/12/29141.質量意識淡淡薄2.存在僥幸心理3.習慣性思維,無法提供客戶需求質量4.執(zhí)行不徹底,敷衍了事事.最終被淘汰改善2022/12/29151.突破舊舊有思思維模式2.細微處處著手手3.從我做起起4.全全面質量管管理,貫徹制度走質量之路!2022/12/2916該說的要說到：工作中發(fā)現(xiàn)問題一定要及時的暴露出來，提出解決方案，不可隱瞞問題推卸責任。作業(yè)指導書就是你日常執(zhí)行的方案。說到的要做到：提出的方案一定要執(zhí)行，操作嚴格按照作業(yè)指導書進行。做到的要有記錄：作為已執(zhí)行的證據(jù)，并且為以后分析問題提供依據(jù)，便于追溯。ISO9000的精神制度，規(guī)規(guī)程/規(guī)范（培訓，，會議））執(zhí)行力，，領導能能力（管管理，監(jiān)監(jiān)測）數(shù)據(jù)，記記錄（分分析，整整改）所謂“意識”是人們對對某項事事物想與不想想或重視視程度。。從行為學學的角度度來講，，人的行行為=個人因素素和環(huán)境境因素的的綜合效效應，在在環(huán)境因因素一定定的情況況下，人人的思想想意識對對人的行行為影響響極為重重要，因因此必須須重視品品質意識識教育。。2022/12/2917品質的經(jīng)濟性（（錢、銀銀子、鈔鈔票）產品分為為合格品和不合格品品，如果對對不合格格品進一一步分析析，可分分為返工工產品，，返修產產品，報報廢產品品。返工：為為使不合合格品符符合要求求而采取取的措施施。返修：為為使不合合格品滿滿足預期期用途而而采取的的措施。。報廢：不不可修復復的產品品----即廢品,它直接造造成設備備、工時時、原料料、加工工費等損損失，這這是明顯顯的，大大家都能能看到的的，目前前我們公公司抓的的不良品品分析，，降低廢廢品率，，減少返返工/返修品的的產生；；如何減少少經(jīng)濟損損失？1.第一次就就把事情情做對并并做好.2.管（人和和事）和和理（制制度、目目標、責責任、程程序、細細節(jié)）。。2022/12/2918返工/返修/讓步接收收品，雖雖然沒有有直接帶帶來工時時設備的的巨大浪浪費，但但對產品品的性能能、內在在質量可可能造成成隱患，，但在實實際工作作或使用用中，對對這方面面存在的的質量問問題，往往往不易易發(fā)現(xiàn)，，忽略了了由于處處理不合合格品帶帶來質量量損失。。從某種種意義上上說，它它應稱為為“潛在廢品品”或”隱藏的工工廠”,而且在實實際生產產中，這這類“潛在的廢廢品”要比實際際廢品數(shù)數(shù)量大得得多。（質量隱隱患）2022/12/2919它們們可可能能是是10:1甚至至100:1，就就像像水水面面下下的的冰冰山山，，真真正正露露出出水水面面的的只只是是很很少少一一部部分分，，而而絕絕大大部部分分隱隱藏藏在在水水下下面面，，這這相相當當大大的的一一部部分分質質量量隱隱患患不不易易被被人人察察覺覺。。挖挖掘掘這這些些“潛在在的的廢廢品品”并采采取取措措施施加加以以改改進進是是十十分分重重要要的的，，這這是是質質量量的的最最大大挖挖潛潛。。（糾糾正正措措施施、、預預防防措措施施））2022/12/2920質量——企業(yè)競爭的第第一要素質量與經(jīng)濟的的關系日益密密切，其重要要性之一歸結結為顧客對質質量的需求不不斷提高。從整體上看，，目前的世界界市場已不再再留有空白，，買方市場的的格局在世界界上絕大多數(shù)數(shù)國家和地區(qū)區(qū)均已形成，，包括中國在在內。因此欲欲使經(jīng)濟持續(xù)續(xù)、穩(wěn)定、高高速地增長，，在生產和服服務領域中，，一方面要不不斷采用新技技術，開發(fā)新新產品，以滿滿足社會的需需求；另一方面就要要提高產品與與服務質量和和檔次，以擴擴大產品在國國內外市場上上占有的份額額。2022/12/2921最近近的的世世界界范范圍圍內內對對消消費費者者的的心心理理和和行行為為做做過過一一項項調調查查研研究究表表明明：：（（1）購購買買前前：：在在本本世世紀紀末末，，約約有有90﹪﹪的購購買買者者在在作作購購買買決決定定時時，，把把質質量量看看得得比比價價格格更更為為重重要要，，而而在在1979年持持這這種種觀觀點點的的購購買買者者只只占占30﹪﹪———40﹪﹪，就就此此預預料料，，以以后后這這種種趨趨勢勢將將會會更更加加明明顯顯。。2022/12/2922（2）購買后：購購買不滿意的的顧客中只有有4﹪的人會抱怨、、投訴，96﹪的顧客不提意意見，但有91﹪的人不再來你你的公司購買買了，而且，，一位不滿意意的顧客平均均會向其它9個人訴說他的的不滿意，13﹪的不滿意顧客客平均會向下下20個其他人說不不滿意的話，，而尋找一個個新顧客要比比保留一位老老顧客多開支支5倍的費用，才才能使新顧客客確信產品或或服務的質量量是符合他們們的期望的。。可見客戶不不投訴，不一一定說明客戶戶對產品質量量滿意，也不不一定非買你你的產品不可可。2022/12/29232022/12/2924不制作作不合格格品不流送送不合格格品不移交交不合合格品品100%保證※※※※下一道道工序序就是是用戶戶，終終檢要要抱著著客戶戶的心心態(tài)進進行檢檢測質量意意識的的建立2022/12/2925觀念改改變——行動才才會改改變行動改變——習慣才會改改變習慣改變——人生才會改改變?yōu)槭裁次也辉绺淖冏约旱挠^念呢?全因為當初我改變了自己的觀念!2022/12/2926熟悉檢驗驗標準、、了解操操作規(guī)范范的內容容要求。。樹立“質質量是生生產出來來的,不是檢驗驗出來的的”的思思想。嚴格遵守守品質保證的三不政策(①不接受不良良品；②不制制造不良品；；③不流出不不良品)和三不放過原則(①事件原因分分析不清不放放過；②事件件責任者與群群體未受到教教育不放過；；事件沒有防防范措施不放放過）不合格品的控控制量具的使用與與保養(yǎng)2022/12/2927零缺缺陷陷原原則則：：第一一次次就就把把事事情情做做好好（（避避免免返返工工及及產產生生不不合合格格品品，，同同時時保保證證質質量量和和效效率率及及降降低低成成本本））。。2022/12/29281、按照工藝標標準規(guī)范操作作2、按照操作規(guī)規(guī)范合理化操操作3、摒棄錯誤的的質量意識4、樹立正確的的質量觀念5、謹記：質量是生產出出來的？？2022/12/2929三不不原原則則：：不接接收收不不合合格格品品不生生產產不不合合格格品品不轉轉交交不不合合格格品品執(zhí)行行方方法法：：準備備生生產產時時先先檢檢查查來來料料，，生產產操操作作過過程程要要嚴嚴格格按按照照要要求求執(zhí)執(zhí)行行，，生產產完完畢畢檢檢查查產產品品是是否否合合格格。。將上上道道工工序序當當成成供供應應商商（（生生產產前前發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的的不不合合格格品品要要返返回回上上工工序序）），，將下下道道工工序序當當成成客客戶戶（（生生產產后后的的不不合合格格品品也也不不可可以以交交到到下下工工序序手手上上））。。2022/12/2930這就是是質量量！零缺陷陷（一次次做好好）用戶滿滿意質量=不懈地地努力力來盡可能能好地滿足用用戶的的期望望不斷改改進觀念預防觀念標準化的觀觀念用戶觀念什么是質量量？2022/12/2931質量是由由“人””做出來來的，取取決于人人員的質質量觀念念和態(tài)度度，如果果人員的的質量觀觀念和態(tài)態(tài)度發(fā)生生偏差，，則質量量體系再再完善，，質量控控制方法法再先進進也沒用用五、質量量大堤——提高產品品質量的的意義我們生活活在一個個物質世世界里，，我們的的生活時時時離不不開質量量，無論論是我們們生產產產品或消消費產品品，其質質量都與與你、我我、他息息息相關關,關聯(lián)聯(lián)著著千千千千萬萬萬萬個個家家庭庭的的舒舒適適與與安安樂樂。。我我們們可可以以形形象象地地把把“質量量”比擬擬為為人人們們在在現(xiàn)現(xiàn)代代社社會會上上賴賴以以生生存存的的“大堤堤”，就就像像生生活活在在江江河河后后面面的的住住家家那那樣樣，，依依賴賴結結實實牢牢固固的的大大堤堤作作保保護護，，過過著著安安居居樂樂業(yè)業(yè)的的生生活活。。所所以以，，把把這這個個題題目目叫叫做做“質量大堤——提出高產品質質量的意義”其目的就在于于此。2022/12/2932在工業(yè)發(fā)達達的今天，，質量已經(jīng)經(jīng)成為保障障人們日常常生活幸福福與安全的的“大堤”，武器的質質量關系到到一個國家家的防衛(wèi)實實力，藥物物、食品、、家用電器器的質量關關系到人們們的健康、、安全與生生活舒適````````社會上任何何人都時時時離不開質質量，因為為每個人在在生活與工工作中都要要使用各種種物品，而而這些物品品的質量優(yōu)優(yōu)劣，會直直接影響到到人們的生生活狀況與與工作成效效，甚至生生命財產。。2022/12/2933誠然，每一一個人都希希望自己的的各種用品品具有滿意意的質量，，但往往不不能如愿以以償。由于于生產者的的粗制濫造造、偷工減減料，這種種現(xiàn)象導致致?lián)p害用戶戶和消費者者利益的事事件不斷發(fā)發(fā)生。當我我們聽到因因材料質量量、施工質質量與工作作質量而造造成的燃燒燒爆炸、房房倒樓塌、、車毀人亡亡等事故，，又是何等等觸目驚心心！當我們們聽到每年年因家用電電器漏電而而觸電死亡亡的竟達千千人以上時時，我們怎怎能不強烈烈感受到質質量的重要要性，又怎怎能不強烈烈希望我們們的生活需需要一個“質量大堤”的保護。2022/12/2934對于一一個企企業(yè)來來說，，它即即是生生產者者，又又是消消費者者；它它即給給自己己的用用戶提提供產產品，，自身身又需需要使使用其其它企企業(yè)的的產品品，如如原材材料、、設備備、零零件等等，這這些東東西的的質量量又直直接影影響著著這個個企業(yè)業(yè)的生生產和和效益益，如如果其其它企企業(yè)所所提供供的原原材料料、設設備和和零件件都有有做到到了質質優(yōu)價價廉，，無疑疑能提提高本本企業(yè)業(yè)的經(jīng)經(jīng)濟效效益，，反之之就會會降低低本企企業(yè)的的經(jīng)濟濟效益益，甚甚至于于還會會危及及到本本企業(yè)業(yè)產品品的質質量與與信譽譽，以以至于于危及及到本本企業(yè)業(yè)的生生存。?？梢娨姡缛绻笃髽I(yè)的的職工工都能能“從我做做起”，注意意維護護質量量大提提，互互相提提供價價廉物物美的的產品品，那那就會會實現(xiàn)現(xiàn)良性性循環(huán)環(huán)，彼彼此受受益。。因此此，維維護質質量大大提，，人人人有責責。2022/12/2935質量量管管理理中中領領導導作作用用一、、管管理理者者在在當當前前質質量量管管理理中中普普遍遍存存在在的的問問題題思想想是是行行動動的的先先導導，，管管理理者者對對質質量量管管理理認認識識不不到到位位，，質質量量信信念念不不堅堅定定，，即即便便有有完完善善的的管管理理體體系系，，也也很很難難起起到到作作用用。。管理理者者口口頭頭上上重重視視質質量量工工作作，，實實質質上上漠漠不不關關心心，，對對質質量量工工作作興興趣趣不不濃濃，，認認為為質質量量工工作作是是質質量量部部門門的的事事，，其其它它人人都都不不愿愿涉涉及及；；有有的的管管理理者者不不安安排排直直接接從從事事質質量量相相關關工工作作人人員員進進行行培訓訓等等等。。這這些些都都與與管管理理者者的的質質量量理理念念有有關關，，把把質質量量管管理理看看作作是是““形形式式主主義義””；；2022/12/2936管理者的的作用l、創(chuàng)造全全員參與與的環(huán)境境。創(chuàng)造并保保持良好好的內部部環(huán)境，，使員工工能充分分參與實實現(xiàn)組織織目標的的活動，，簡單的的講即創(chuàng)創(chuàng)造全員員參與的的環(huán)境。。企業(yè)不不論大小小，都是是一個群群體。員員工在企企業(yè)中的的行為是是受群體體心理制制約的，，是受人人文環(huán)境境影響的的。一個個沒有良良好的質質量風氣氣的企業(yè)業(yè)，質量量管理體體系要正正常運行行是不可可能的。。良好質質量風氣氣的形成成，領導導作用至至關重要要。管理理者需通通過其領領導作用用和實際際行動，，創(chuàng)造一一個員工工充分參參與的人人文環(huán)境境，形成成組織質質量文化化，使體體系能夠夠有效運運行。2、組織協(xié)協(xié)調作用用管理者在在整個質質量管理理過程中中，對各各層次的的質量責責任起著著指揮、、組織、、分配和和協(xié)調作作用。質質量管理理工作是是全員性性的，在在這個過過程中管管理者起起著組織織、分配配、協(xié)調調的作用用。只有有統(tǒng)一步步驟協(xié)調調一致，，才能使使企業(yè)的的各項質質量管理理活動有有條不紊紊的開展展起來。。2022/12/2937質量管管理中中領導導作用用原則則3、模范范帶頭頭作用用質量管管理體體系如如果沒沒有全全員參參與，，是不不可能能有效效運行行的。。如果果管理理者不不遵守守規(guī)章章制度度，不不按程程序辦辦事，，不注注重自自己的的工作作質量量，員員工會會被迅迅速感感染，，有樣樣學樣樣，規(guī)規(guī)章制制度形形同虛虛設，，程序序混亂亂，最最終導導致工工作質質量下下降。。上行行下效效，榜榜樣的的作用用是無無窮的的。管管理者者的質質量意意識、、質量量態(tài)度度對員員工的的影響響力是是很大大的，，不僅僅有著著行政政關系系上的的影響響力，，而且且還有有心理理上的的影響響力，，可起起到表表率和和無聲聲命令令的作作用，，同時時感染染員工工的質質量態(tài)態(tài)度。。2022/12/2938質量管理中中領導作用用原則營造組織質質量文化，，創(chuàng)造全員員參與環(huán)境境是質量管管理體系的的根基。管理者的作作用中，最最為重要的的就是營造造企業(yè)質量量文化，創(chuàng)創(chuàng)造全員參參與的環(huán)境境，這是質質量管理體體系的根基基，也是領領導作用中中至關重要要的一環(huán)。。

很多多管理者忽忽視質量意意識培育，，對質量文文化理念重重視不夠。。認為質量量管理工作作，是老板板和質量部部門的事，，與己無關關。這樣的的想法是非非常錯誤的的。管理者者是企業(yè)管管理的推動動者，要在組織內內創(chuàng)造一種種與質量方方針、目標標緊密結合合的內部環(huán)環(huán)境，充分分調動員工工的積極性性，使全體體員工都能能知道、了了解和理解解組織的質質量方針和和目標，并并自覺行動動起來，為為實現(xiàn)這些些目標而努努力工作，，形成良好好的質量風風氣。2022/12/2939質量管理中領領導作用原則則質量文化集中中體現(xiàn)了管理理者對質量的的態(tài)度，通過過良好的灌輸輸和宣傳，充充分發(fā)動和感感染員工，使使他們在潛移移默化中形成成質量意識，，使員工在絲絲毫不感到管管理者干預的的情況下自然然主動地提高高和改進質量量，將質量視視為日常工作作的基調和追追求的目標