西格瑪?shù)闹饕瓌t及其管理

6西格瑪1西格瑪＝690000次失誤／百萬次操作

2西格瑪＝308000次失誤／百萬次操作

3西格瑪＝66800次失誤／百萬次操作

4西格瑪＝6210次失誤／百萬次操作

5西格瑪＝230次失誤／百萬次操作

6西格瑪＝3.4次失誤／百萬次操作

7西格瑪＝0次失誤／百萬次操作1什么是6西格瑪

"σ"是希臘文的字母，是用來衡量一個總數(shù)里標準誤差的統(tǒng)計單位。一般企業(yè)的瑕疵率大約是3到4個西格瑪，以4西格瑪而言，相當(dāng)于每一百萬個機會里，有6210次誤差。如果企業(yè)不斷追求品質(zhì)改進，達到6西格瑪?shù)某潭?，績效就幾近于完美地達成顧客要求，在一百萬個機會里，只找得出3.4個瑕疪。6西格瑪（6Sigma）是在九十年代中期開始從一種全面質(zhì)量管理方法演變成為一個高度有效的企業(yè)流程設(shè)計、改善和優(yōu)化技術(shù)，并提供了一系列同等地適用于設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)的新產(chǎn)品開發(fā)工具。繼而與全球化、產(chǎn)品服務(wù)、電子商務(wù)等戰(zhàn)略齊頭并進，成為全世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。6西格瑪逐步發(fā)展成為以顧客為主體來確定企業(yè)戰(zhàn)略目標和產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計的標尺，追求持續(xù)進步的一種質(zhì)量管理哲學(xué)。

26西格瑪?shù)闹饕瓌t(一)在推動6西格瑪時，企業(yè)要真正能夠獲得巨大成效，必須把6西格瑪當(dāng)成一種管理哲學(xué)。這個哲學(xué)里，有六個重要主旨，每項主旨背后都有很多工具和方法來支持.

36西格瑪?shù)闹饕瓌t(二)真誠關(guān)心顧客。

6西格瑪把顧客放在第一位。例如在衡量部門或員工績效時，必須站在顧客的角度思考。先了解顧客的需求是什么，再針對這些需求來設(shè)定企業(yè)目標，衡量績效。46西格瑪?shù)闹饕瓌t(三)根據(jù)資料和事實管理。

近年來，雖然知識管理漸漸受到重視，但是大多數(shù)企業(yè)仍然根據(jù)意見和假設(shè)來作決策。6西格瑪?shù)氖滓?guī)則便是厘清，要評定績效，究竟應(yīng)該要做哪些衡量(measurement)，然后再運用資料和分析，了解公司表現(xiàn)距離目標有多少差距。56西格瑪?shù)闹饕瓌t(四)以流程為重。

無論是設(shè)計產(chǎn)品，或提升顧客滿意，6西格瑪都把流程當(dāng)作是通往成功的交通工具，是一種提供顧客價值與競爭優(yōu)勢的方法。

66西格瑪?shù)闹饕瓌t(五)主動管理。

企業(yè)必須時常主動去做那些一般公司常忽略的事情，例如設(shè)定遠大的目標，并不斷檢討；設(shè)定明確的優(yōu)先事項；強調(diào)防范而不是救火；常質(zhì)疑「為什么要這么做」，而不是常說「我們都是這么做的?！?6西格瑪?shù)闹饕瓌t(六)協(xié)力合作無界限。

改進公司內(nèi)部各部門之間、公司和供貨商之間、公司和顧客間的合作關(guān)系，可以為企業(yè)帶來巨大的商機。6西格瑪強調(diào)無界限的合作，讓員工了解自己應(yīng)該如何配合組織大方向，并衡量企業(yè)的流程中，各部門活動之間，有什么關(guān)聯(lián)性。，86西格瑪?shù)闹饕瓌t(七)追求完美，但同時容忍失敗。

在6西格瑪企業(yè)中，員工不斷追求一個能夠提供較好服務(wù)，又降低成本的方法。企業(yè)持續(xù)追求更完美，但也能接受或處理偶發(fā)的挫敗，從錯誤中學(xué)習(xí)。

9何謂6西格瑪質(zhì)量

一個公司的產(chǎn)品質(zhì)量是這家公司整個營運的結(jié)果，影響的因素很多，錯綜復(fù)雜。Motorola公司用6西格瑪質(zhì)量標出其目標，使復(fù)雜的問題變的容易了解。在Motorola，6西格瑪質(zhì)量水準的意義如下：

1.3.4PPM(不良率或缺點數(shù)為百萬分之三點四)

2.99.99966%產(chǎn)品為無缺點。

3.提供一個與競爭者比較的基準，為TQM提供一個衡量的基準。

4.可以了解距離無缺點有多遠。

10為何6西格格瑪質(zhì)量吸吸引我們6西格瑪質(zhì)質(zhì)量已經(jīng)吸吸引很多公公司，其理理由如下：：

1.6西格格瑪質(zhì)量提提供了一個個比較復(fù)雜雜的產(chǎn)品或或服務(wù)的基基準。2.利利用6西格格瑪質(zhì)量可可以測度自自己公司和和競爭者之之間的品質(zhì)質(zhì)差距。3.顯顯示邁向向無缺點的的進展。4.為為各部門門提供一個個明確的目目標。11何謂6西格格瑪管理(一)是獲得和保保持企業(yè)在在經(jīng)營上的的成功并將將其經(jīng)營業(yè)業(yè)績最大化化的綜合管管理體系和和發(fā)展戰(zhàn)略略。是使企企業(yè)獲得快快速增長的的經(jīng)營方式式。經(jīng)經(jīng)營業(yè)績的的改善包括括：

·市市場占有有率的增加加

·顧顧客回頭率率的提高··成本本降低··周期降降低

·缺缺陷率降降低

·產(chǎn)產(chǎn)品/服服務(wù)開發(fā)加加快

·企企業(yè)文化化改變12何謂6西格格瑪管理(二)是自上而下下地由企業(yè)業(yè)最高管理理者領(lǐng)導(dǎo)并并驅(qū)動的過過程革新方方法。由最最高管理層層提出改進進/革新的的目標（這這個目標與與企業(yè)發(fā)展展戰(zhàn)略與遠遠景密切相相關(guān)）、資資源和時間間框架?！ぁみ@種種革新方法法由定義、、度量、分分析、改進進、控制（（DMAIC）的結(jié)結(jié)構(gòu)化的改改進過程為為核心。DMAIC用于三三種基本改改進流程：：

6西格格瑪產(chǎn)品/服務(wù)實現(xiàn)現(xiàn)過程改進進

6西格格瑪業(yè)務(wù)流流程改進6西格瑪瑪設(shè)計SSDP在在實施上上由"勇士士Champion"、"大大黑帶MBB"、"黑帶BB""綠帶帶GB"四四級經(jīng)過培培訓(xùn)職責(zé)明明確的人員員作為組織織保障。這這種革革新方法強強調(diào)定量方方法/工具具的運用，，強調(diào)對顧顧客需求/滿意的詳詳盡定義于于量化表述述，每一階階段都有明明確的目標標并由相應(yīng)應(yīng)的工具或或方法輔助助。13為什么要要用6西西格瑪管管理(一一)為了生存存："為什么么要開展展6西格格瑪管理理？"摩摩托羅拉拉的回答答是：為為了生存存。從從70年代到到80年年代，摩摩托羅拉拉在同日日本的競競爭中失失掉了收收音機和和電視機機的市場場，后來來又失掉掉了BP機和半半導(dǎo)體的的市場。。1985年，，公司面面臨倒閉閉。一一個日日本企業(yè)業(yè)在70年代并并購了摩摩托羅拉拉的電視視機生產(chǎn)產(chǎn)公司。。經(jīng)過日日本人的的改造后后，很快快投入了了生產(chǎn)，，并且不不良率只只有摩托托羅拉管管理時的的1/20。他他們使用用了同樣樣的人員員、技術(shù)術(shù)和設(shè)計計。顯然然問題出出在摩托托羅拉的的管理上上。在在市場場競爭中中，嚴酷酷的生存存現(xiàn)實使使摩托羅羅拉的高高層接受受了這樣樣的結(jié)論論："我我們的質(zhì)質(zhì)量很臭臭"。在在其CEO的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，，摩托羅羅拉開始始了6西西格瑪質(zhì)質(zhì)量之路路。今天天，"摩摩托羅拉拉"成為為世界著著名品牌牌，1998年年，摩托托羅拉公公司獲得得了美國國鮑德理理奇國家家質(zhì)量管管理獎。。他們成成功的秘秘密就是是6西格格瑪質(zhì)量量之路。。是6西西格瑪管管理使摩摩托羅拉拉從瀕于于倒閉發(fā)發(fā)展到當(dāng)當(dāng)今世界界知名的的質(zhì)量與與利潤領(lǐng)領(lǐng)先公司司。14為什么要要用6西西格瑪管管理(二二)使企業(yè)獲獲得核心心能力：：。。企業(yè)業(yè)是否能能夠生存存，是否否成功取取決于企企業(yè)向市市場/顧顧客提供供的價值值。按照照經(jīng)濟學(xué)學(xué)的理論論：。。。。。。Q質(zhì)質(zhì)量V價值值=--------

。。。。。P價格格

。。。6西格格瑪核心心能力：：提高質(zhì)質(zhì)量，降降低成本本，使價價值最大大化，顧顧客滿意意/市場場競爭力力強。15如何推動動6西格格瑪在企業(yè)追追求6西格瑪?shù)牡倪^程中中，有很很多方法法和工具具。其中中一個重重要的方方法，是是一個五五個階段段的改進進步驟DMAIC（發(fā)音為為Deh-maik）：界定定（define）、衡量量（measure）、分析析（analyze）、改善善（improve）與控制制（control）。透過過這些步步驟，企企業(yè)的投投資報酬酬率自然然會增加加。界定界界定核核心流程程和關(guān)鍵鍵顧客，，站在顧顧客的立立場，找找出對他他們來說說最重要要的事項項，也就就是「品品質(zhì)關(guān)鍵鍵要素」」（CriticaltoQuality，ＣＴＱ）。。厘清團隊章章程，以及核核心事業(yè)流程程。衡量找找出關(guān)鍵評評量，就是要要為流程中的的瑕疪，建立立衡量基本步步驟。人員必必須接

受基基礎(chǔ)機率與統(tǒng)統(tǒng)計學(xué)的訓(xùn)練練，及統(tǒng)計分分析軟件與測測量分析等課課程。為了不不造成員工沉沉重負擔(dān)，不不妨讓具備六六個標準差實實際推行經(jīng)驗驗的人，帶著著新手一同接接受訓(xùn)練，幫幫助新手克服服困難。對于于復(fù)雜的演算算問題，可提提供自動計算算工具，減少少復(fù)雜計算所所需的時間。。分析探探究誤差發(fā)發(fā)生的根本原原因。運用統(tǒng)統(tǒng)計分析，檢檢測影響結(jié)果果的潛在變量量，找出瑕疪疪發(fā)生的最重重要根源。所所運用的工具具包含許多統(tǒng)統(tǒng)計分析工具具。改善找找出最佳解解決方案，然然后擬定行動動計劃，確實實執(zhí)行。這個個步驟需不斷斷測試，看看看改善方案是是否真能發(fā)揮揮效用，減少少錯誤?？刂拼_確保所做的的改善能夠持持續(xù)下去。衡衡量不能中斷斷，才能避免免錯誤再度發(fā)發(fā)生。在過去去許多流程改改善方案里，，往往忽略了了控制的觀念念；而在六個個標準差中，，控制是它能能長期改善品品質(zhì)與成本的的關(guān)鍵。如果成功推動動，6西格瑪所帶來來的，將是改改變企業(yè)慣性性，讓員工能能夠不斷問問問題，并尋求求更好的解決決方案，讓企企業(yè)常處于向向上爬升的斜斜率上。166西格瑪?shù)耐仆菩腥藛T有人說：GE總裁韋爾奇奇先生是制造造人才的專家家。正是他在在GE的6西西格瑪管理中中培養(yǎng)了成千千上萬為企業(yè)業(yè)創(chuàng)造財富的的人才。他們們就是被稱為為勇士、大黑黑帶、黑帶和和綠帶的人。。這些人員來來自于企業(yè)的的各個崗位，，經(jīng)過6西格格瑪?shù)膶ｉT培培訓(xùn)，為6西西格瑪管理提提供組織上的的保障。而專專職從事6西西格瑪項目的的大黑帶和黑黑帶，更成為為企業(yè)的財富富，很多黑帶帶人員在結(jié)束束了兩年的6西格瑪項目目任期后，走走上了企業(yè)的的領(lǐng)導(dǎo)崗位。。勇士：企業(yè)高層管管理者中負責(zé)責(zé)6西格瑪實施的的管理者。負負責(zé)部署西格格瑪?shù)膶嵤┖秃腿恐С止すぷ?。負?zé)確確定或選擇6西格瑪項目。。跟蹤或監(jiān)督督6西格瑪?shù)倪M展展。大黑帶：6西格瑪實施技技術(shù)總負責(zé)。。協(xié)助勇士選選擇項目，制制定實施計劃劃和時間框架架表，向黑帶帶提供6西格瑪高級技技術(shù)工具的支支持，負責(zé)動動員、協(xié)調(diào)、、和溝通。黑帶：來自企業(yè)的的各個部門，，經(jīng)過6西格格瑪革新過程程和工具的全全面培訓(xùn)，熟熟悉6西格瑪瑪革新過程，，負責(zé)指導(dǎo)或或領(lǐng)導(dǎo)改進項項目。對綠帶帶提供培訓(xùn)和和指導(dǎo)。專職職從事黑帶任任期2年。1個黑帶每年年完成5-7個項目，成成本節(jié)約約1百萬。綠帶：經(jīng)過培訓(xùn)，，在自己的崗崗位上參與6西格瑪項目目的人員。人人員比例例：每1000名員工。。。大黑帶帶：1名。。。黑帶：10名

。。。綠帶：50-70名176西格瑪支持持技術(shù)度量技術(shù)：·DPMO的計算方法法

·過程程能力分析技技術(shù)（包括長長/短期過程程能力分析））基本技術(shù)：新、老七種工工具高級技術(shù)：·SPC度度量、分析析、改進和監(jiān)監(jiān)控過程的波波動

·DOE/田口口方法優(yōu)化化設(shè)計技術(shù)，，通過DOE，改進過程程設(shè)計，使過過程能力達到到最優(yōu)

·FMEA風(fēng)風(fēng)險分析技技術(shù)，輔助確確定改進項目目，制定改進進目標

·QFD顧顧客需求分析析技術(shù)，輔助助將顧客需求求正確地轉(zhuǎn)換換為內(nèi)部工作作要求

·防防錯從根根本上防止錯錯誤發(fā)生的方方法軟技術(shù)：·領(lǐng)導(dǎo)力··提高團團隊工作效率率

·員工工能力與授權(quán)權(quán)

·溝通通與反饋186西格瑪管理理對企業(yè)文化化的影響說起企業(yè)文化化來，似乎讓讓人們感到很很抽象。但是是，仔細觀察察你周圍的人人在處理哪怕怕最簡單細小小的問題上所所共有的觀念念、價值取向向和行為準則則，你就不難難感覺到它的的存在。簡單單地說，企業(yè)業(yè)文化就是"我們這兒做做事的方式式"。當(dāng)你試圖圖去改進質(zhì)質(zhì)量，特別別是通過改改進工作過過程（包括括加工、服服務(wù)、行政政和管理等等）以獲取取最佳產(chǎn)品品和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的時候候，文化便便顯示出巨巨大的阻力力。因因此，霍德德蓋茨先生生指出：（（1）當(dāng)戰(zhàn)略與與文化發(fā)生生沖突時，，文化恒勝勝；

（2）當(dāng)企業(yè)文文化與變革革的精神不不相容時，，變革的努努力將遭到到失敗?；艋舻律w蓋茨先生總總結(jié)了美國國鮑德理奇奇獎獲獎企企業(yè)的20條經(jīng)驗教訓(xùn)訓(xùn)。分析這這些成功企企業(yè)的經(jīng)驗驗教訓(xùn)，特特別是處于于頂層位置置的企業(yè)文文化建設(shè)方方面的經(jīng)驗驗教訓(xùn)，我我們不難發(fā)發(fā)現(xiàn)，成功功的企業(yè)在在實施質(zhì)量量戰(zhàn)略時，，比別的企企業(yè)多走了了一步。那那就是，他他們在致力力于產(chǎn)品與與服務(wù)質(zhì)量量改進的同同時，肯花花大力氣去去改造他們們與6西格瑪質(zhì)量量不相適應(yīng)應(yīng)的企業(yè)文文化，以使使全體員工工的