概述-729 -730伙伴培訓(xùn)物料shopex crm渠道版

ShopExCRM全網(wǎng)客戶運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷互動(dòng)會(huì)員產(chǎn)品線目錄第一章CRM的發(fā)展歷程及趨勢(shì)第二章誰(shuí)在應(yīng)用ShopExCRM？

客戶畫像、客戶案例分析第三章ShopExCRM的應(yīng)用場(chǎng)景第四章ShopExCRM價(jià)值分析第五章商派公司簡(jiǎn)介“時(shí)代在變遷，70后的企業(yè)家愛(ài)CRM，80后的企業(yè)家懂CRM有多重要，而90后的創(chuàng)業(yè)者雖然不懂這些亂七八糟的什么CRM，但他們已經(jīng)在使用這東西?！薄忍鼐W(wǎng)CRM發(fā)展歷史，B2B客戶管理、B2C客戶管理第一章CRM的發(fā)展歷程及趨勢(shì)198019901999200120082014接觸管理ContactManagement專門收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息客戶關(guān)懷CustomerCare包括電話服務(wù)中心支持資料分析客戶關(guān)系管理CustomerRelationshipManagementGartnerGroupInc.公司提出了CRM概念CRM的中國(guó)浪潮傳統(tǒng)CRM廠商SAP,Siebel,Oralce制造大量成功案例ECCRM時(shí)代基于SaaS平臺(tái)、大數(shù)據(jù)分析的云端輕量型CRM產(chǎn)品受到電子商務(wù)企業(yè)的關(guān)注電子商務(wù)爆發(fā)增長(zhǎng)促進(jìn)CRM變革一大批國(guó)內(nèi)軟件商順勢(shì)而起：用友、金蝶、八百客、turboCRMCRM市場(chǎng)、電子商務(wù)交易CRM的市場(chǎng)占有率和環(huán)境Gartner研究報(bào)告顯示，2014年，全球CRM軟件收入預(yù)計(jì)將達(dá)到239億美元，其中云收入占49%。中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)預(yù)計(jì)將在兩年內(nèi)再次爆發(fā)增長(zhǎng)（鳳凰網(wǎng)）。2009年，中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)的銷售總量達(dá)到6.48億元，同比增長(zhǎng)了20.2%，五年之后，市場(chǎng)規(guī)模有望突破百億人民幣（智庫(kù)）?？蛻暨\(yùn)營(yíng)、客戶權(quán)益、媒體傳播、客戶互動(dòng)現(xiàn)代ECCRM主要功能分布客戶運(yùn)營(yíng)、客戶權(quán)益、媒體傳播、客戶互動(dòng)商派CRM對(duì)企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)全方位支持前端后端400/800旺旺微信

一站客服售前售后

服務(wù)記錄

銷售根據(jù)客戶識(shí)別

統(tǒng)計(jì)分析新老客戶

關(guān)懷短信

定時(shí)營(yíng)銷潛在客戶

目標(biāo)挖掘交易銷售獲得客戶服務(wù)客戶資源供應(yīng)運(yùn)營(yíng)客戶客戶運(yùn)營(yíng)、客戶權(quán)益、媒體傳播、客戶互動(dòng)所有渠道都會(huì)老去，只有客戶長(zhǎng)存誰(shuí)在用我們的CRM第二章客戶群體典型案例ShopExCRM客戶資料存儲(chǔ)、大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、商業(yè)智能、社交互動(dòng)第二章誰(shuí)在用ShopExCRM？2013/02日本萬(wàn)代2013/10光明優(yōu)生活三槍集團(tuán)2014/02普利司通GEOX健樂(lè)士2013/11明治乳業(yè)日本雅馬哈2013/07欣和(六月鮮)2013/09富安娜2013/08孚日集團(tuán)2014/04Combi集團(tuán)2013/06三和麗藥業(yè)客戶群體、行業(yè)應(yīng)用第二章商派CRM戰(zhàn)略合作案例–傳統(tǒng)零售的電子商務(wù)改造（普利司通O2O系統(tǒng)流程搭建）集成呼叫中心、電話銷售、門店、和微信互動(dòng)線上天貓線下

3600家普通零售店1000家特約經(jīng)銷店500家車之翼專門店→3.線下附近門店安裝已購(gòu)輪胎業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)：O2O系統(tǒng)流程搭建→2.在線預(yù)約安裝門店1.線上了解、購(gòu)買輪胎第二章商派CRM戰(zhàn)略合作案例–統(tǒng)一各銷售渠道客戶資源（Combi株式會(huì)社）線上線下會(huì)員信息積分應(yīng)用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)線上天貓京東官方商城微信平臺(tái)線下

129家零售/專柜店40家月子會(huì)所線上線下

全面打通會(huì)員信息優(yōu)惠活動(dòng)積分管理數(shù)據(jù)分析第二章商派CRM戰(zhàn)略合作案例–抓住自己的客戶

（北京三和麗公司CRM系統(tǒng)搭建）集成呼叫中心、電話銷售、門店、和微信互動(dòng)線上天貓京東線下

317家線下門店10大試用中心400熱線打通線上京東-天貓會(huì)員體系全面對(duì)接400電話客服中心微信互動(dòng)定制短信營(yíng)銷京三和麗化妝品科技有限公司成立30年來(lái)在市場(chǎng)享有非常高的知名度和美譽(yù)度，旗艦產(chǎn)品蓋百霖屢被假冒渠道批發(fā)加盟侵害。重新搭建企業(yè)CRM系統(tǒng)后，統(tǒng)一管理了京東、天貓等自建銷售渠道，全面對(duì)接400電話客戶中心案件處理，自主定制發(fā)送微信、短信營(yíng)銷互動(dòng)，加強(qiáng)了公司對(duì)消費(fèi)流程的控制，挽救了品牌形象。全網(wǎng)客戶O2O應(yīng)用場(chǎng)景第三章ShopExCRM的應(yīng)用場(chǎng)景ShopExCRM客戶資料存儲(chǔ)、大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、商業(yè)智能、社交互動(dòng)第三章商派CRM的應(yīng)用場(chǎng)景一ShopExCRM客戶全網(wǎng)客戶、O2O購(gòu)物體驗(yàn)、大數(shù)據(jù)智能分析、客戶中心體系門店P(guān)OSB2C官網(wǎng)總部交易信息會(huì)員信息客戶客戶中心數(shù)據(jù)處理客戶細(xì)分交互方式消費(fèi)渠道提貨券、優(yōu)惠碼、體驗(yàn)店、全網(wǎng)會(huì)員營(yíng)銷、會(huì)員積分、會(huì)員服務(wù)第三章商派CRM的應(yīng)用場(chǎng)景二

第三章商派CRM的常見O2O應(yīng)用場(chǎng)景三提貨券、優(yōu)惠碼、體驗(yàn)店、全網(wǎng)會(huì)員營(yíng)銷、會(huì)員積分、會(huì)員服務(wù)O2O客戶營(yíng)銷中心

積分儲(chǔ)值等級(jí)權(quán)益券碼中心第三方平臺(tái)消費(fèi)行為獨(dú)立B2C門店P(guān)OS體驗(yàn)活動(dòng)分享活動(dòng)電話導(dǎo)入其他會(huì)員權(quán)益會(huì)員互動(dòng)獨(dú)立B2C會(huì)員中心門店P(guān)OS體驗(yàn)店加盟店媒體服務(wù)購(gòu)買券碼積分/儲(chǔ)值/兌換券儲(chǔ)值/消費(fèi)/提貨/消費(fèi)預(yù)約/購(gòu)買服務(wù)/提現(xiàn)關(guān)注/優(yōu)惠/查詢/權(quán)益

線上平臺(tái)購(gòu)買訂單查詢線上線下門店客戶營(yíng)銷中心

查詢訂單線下售后維修會(huì)員/訂單線上平臺(tái)購(gòu)買/兌換贈(zèng)送/券碼會(huì)員/積分購(gòu)買券碼線上線下門店使用券碼驗(yàn)碼/核對(duì)客戶驗(yàn)證結(jié)果

客戶營(yíng)銷中心第三章O2O的應(yīng)用場(chǎng)景說(shuō)明提貨券、優(yōu)惠碼、體驗(yàn)店、全網(wǎng)會(huì)員營(yíng)銷、會(huì)員積分、會(huì)員服務(wù)改造前的業(yè)務(wù)改造后的業(yè)務(wù)客戶到店客戶識(shí)別完成購(gòu)物客戶離店客戶分析客戶服務(wù)/營(yíng)銷提貨券、優(yōu)惠碼、體驗(yàn)店、全網(wǎng)會(huì)員營(yíng)銷、會(huì)員積分、會(huì)員服務(wù)第三章O2O基于傳統(tǒng)企業(yè)改造客戶中心線下線上線下數(shù)據(jù)打通通過(guò)搭建B2C官網(wǎng)，完成公司級(jí)別的客戶信息中心讓客戶（會(huì)員）成為公司的資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一”客戶分析營(yíng)銷。針對(duì)統(tǒng)一的會(huì)員中心數(shù)據(jù)庫(kù)向符合線下實(shí)體門店的對(duì)象,進(jìn)行引導(dǎo)銷售給目標(biāo)客戶群，發(fā)送指定門店的促銷信息線上利用線下龐大的會(huì)員基數(shù)，引流到線上后期將線上其他渠道引流到官方B2C商城充分利用微博、微信、二維碼實(shí)現(xiàn)社會(huì)化營(yíng)銷線上線下客戶統(tǒng)一識(shí)別基于線上線下一體化的會(huì)員系統(tǒng)客戶服務(wù)/營(yíng)銷客戶到店客戶識(shí)別完成購(gòu)物客戶分析完成購(gòu)物挑選商品在線訪問(wèn)傳播口碑提供體驗(yàn)提貨券、優(yōu)惠碼、體驗(yàn)店、全網(wǎng)會(huì)員營(yíng)銷、會(huì)員積分、會(huì)員服務(wù)第三章O2O基于傳統(tǒng)企業(yè)改造客戶中心ShopExCRM應(yīng)用價(jià)值第四章ShopExCRM的應(yīng)用價(jià)值ShopExCRM客戶資料存儲(chǔ)、大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、商業(yè)智能、社交互動(dòng)第四章ShopExCRM價(jià)值分析ShopExCRM運(yùn)營(yíng)CRM、服務(wù)客戶、O2O購(gòu)物體驗(yàn)、精細(xì)化客戶管理客戶體驗(yàn)價(jià)值分析客戶細(xì)分互動(dòng)營(yíng)銷CRM客戶ShopEx-CRM互動(dòng)營(yíng)銷–微信公眾賬號(hào)營(yíng)銷計(jì)劃設(shè)計(jì)、自動(dòng)化營(yíng)銷插件、周期購(gòu)自動(dòng)營(yíng)銷、營(yíng)銷效果評(píng)估ShopEx-CRM互動(dòng)營(yíng)銷–接管微信公眾賬號(hào)營(yíng)銷計(jì)劃設(shè)計(jì)、自動(dòng)化營(yíng)銷插件、周期購(gòu)自動(dòng)營(yíng)銷、營(yíng)銷效果評(píng)估0203營(yíng)銷·增粉絲量管理·提銷售額01建站·展形象互動(dòng)營(yíng)銷電子優(yōu)惠券刮刮卡一戰(zhàn)到底老虎機(jī)大轉(zhuǎn)盤砸金蛋建站·展形象首次關(guān)注自定義菜單微官網(wǎng)休閑小游戲獨(dú)立二維碼個(gè)性化域名管理·提銷售額微客服微門店微投票微相冊(cè)微留言微賀卡微報(bào)名微會(huì)員微團(tuán)購(gòu)微調(diào)研基于客戶購(gòu)物流程，催付-發(fā)貨-到達(dá)提醒-簽收提醒-訂單催收-愛(ài)心關(guān)懷-店鋪名片一鍵開啟自動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)，ShopEx-CRM互動(dòng)營(yíng)銷營(yíng)銷計(jì)劃設(shè)計(jì)、自動(dòng)化營(yíng)銷插件、周期購(gòu)自動(dòng)營(yíng)銷、營(yíng)銷效果評(píng)估ShopEx-CRM定時(shí)營(yíng)銷（周期購(gòu)）營(yíng)銷計(jì)劃設(shè)計(jì)、自動(dòng)化營(yíng)銷插件、周期購(gòu)自動(dòng)營(yíng)銷、營(yíng)銷效果評(píng)估ShopEx-CRM店鋪運(yùn)營(yíng)分析店鋪運(yùn)營(yíng)分析、客戶成交分析、客戶屬性價(jià)值、商品銷售關(guān)聯(lián)分析ShopEx-CRM客戶運(yùn)營(yíng)分析店鋪運(yùn)營(yíng)分析、客戶成交分析、客戶屬性價(jià)值、商品銷售關(guān)聯(lián)分析客戶屬性消費(fèi)行為熱銷商品ShopExCRM客戶服務(wù)體驗(yàn)全網(wǎng)接待記錄、服務(wù)記錄提醒、支持呼叫中心、呼叫計(jì)劃分配CRM客戶全網(wǎng)識(shí)別全網(wǎng)接待記錄、服務(wù)記錄提醒、支持呼叫中心、呼叫計(jì)劃分配ShopEx-CRM客戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)商家自定義客戶分組、自動(dòng)化客戶標(biāo)簽、客戶等級(jí)管理、客戶積分、全網(wǎng)客戶識(shí)別ShopEx-CRM客戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，自動(dòng)標(biāo)簽和自定義客戶屬性商家自定義客戶分組、自動(dòng)化客戶標(biāo)簽、客戶等級(jí)管理、客戶積分、全網(wǎng)客戶識(shí)別自動(dòng)化標(biāo)簽自定義屬性自定義等級(jí)電商平臺(tái)、官網(wǎng)、門店、服務(wù)、流量、傳播、O2O、商業(yè)模型商家自定義客戶分組、自動(dòng)化客戶標(biāo)簽、客戶等級(jí)管理、客戶積分、全網(wǎng)客戶識(shí)別電商活動(dòng)、雙11、618、年中大促銷售業(yè)績(jī)不斷刷新核心競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)是價(jià)格戰(zhàn)多數(shù)人都是這么認(rèn)為所有商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)都是在獲取客戶、活躍客戶屬于你的客戶，你準(zhǔn)備好了嗎？上海商派ShanghaiShopExNetworkTechnologyco.,Ltd簡(jiǎn)稱“ShopEx”，成立于2002年，是中國(guó)領(lǐng)先的電子商務(wù)軟件及服務(wù)提供商，為阿里巴巴和聯(lián)想投資的企業(yè)。多年來(lái)，ShopEx始終秉承“提供最好的電子商務(wù)軟件和服務(wù)”之理念，專注于電子商務(wù)軟件的研發(fā)及相關(guān)解決方案與服務(wù)的提供，以先進(jìn)的商業(yè)理念、優(yōu)秀的軟件產(chǎn)品和專業(yè)的配套服務(wù)，引領(lǐng)中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)技術(shù)的發(fā)展方向。經(jīng)過(guò)十年的積累，ShopEx形成了一支業(yè)內(nèi)規(guī)模最大、最有實(shí)力、最富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，前瞻性