質(zhì)量管理的全方面的知識二

五、標準和標準化1、標準2、標準化3、制定標準的程序4、企業(yè)標準5、質(zhì)量管理標準（ISO9000）1、標準為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對活動或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或者特性文件。該文件經(jīng)協(xié)商一致制定并經(jīng)一個公認機構(gòu)的批準。它應(yīng)以科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)驗的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進最佳社會效益為目的。1、標準的特點科學(xué)、技術(shù)和實踐經(jīng)驗的結(jié)晶是標準產(chǎn)生的基礎(chǔ)標準需要經(jīng)過有關(guān)方面的協(xié)商一致標準文件有一套制訂、頒發(fā)程序和固定的書寫格式標準的本質(zhì)是對重復(fù)性事物的統(tǒng)一標準可以分為不同的等級標準按不同的標志分為不同的種類2、標準化為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動。上述活動主要是包括制定、發(fā)布及實施標準的過程。標準化的重要意義是改進產(chǎn)品、過程和服務(wù)的適應(yīng)性，減少和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘，并促進技術(shù)合作。2、標準化的表現(xiàn)形式簡化統(tǒng)一化通用化系列化組合化2、簡化是指在一定范圍內(nèi)縮減對象（事物）的類型數(shù)目，使之在既定時間內(nèi)足以滿足一般需要的標準化形式2、統(tǒng)一化是把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或者限定在一個范圍內(nèi)的標準化形式。2、通用化是指在相互獨立的系統(tǒng)中，選擇和確定具有功能互換性或尺寸互換性的子系統(tǒng)或功能單元的標準化形式。2、系列化通常指產(chǎn)品系列化，它是對同一類產(chǎn)品中的一組產(chǎn)品同時進行標準化的一種形式。2、組合化是指按照標準化的原則，設(shè)計并制造出若干組通用性較強的單元，根據(jù)需要拼和成不同用途物品的標準化形式。3、標準制定定的程序廢止階段出版階段批準階段審查階段征求意見起草階段立項階段預(yù)備階段復(fù)審階段4、企業(yè)標準準體系企業(yè)標準體系系管理標準技術(shù)標準工作標準4、技術(shù)和管管理的關(guān)系技術(shù)管理5、ISO9000：2000簡介介5、ISO9000族標標準ISO9000是什么ISO9000族標準是是國際標準化化組織頒布的的關(guān)于質(zhì)量管管理和質(zhì)量體體系的系列標標準。1987年首首次頒布，隨隨后在全世界界范圍掀起了了推行ISO9000和和認證的熱潮潮。1994年和和2000年年先后對ISO9000族標準進行行了修改，使使之更加通用用化、更加靈靈活和完善，，適合于各類類組織使用。。5、ISO9000族標標準ISO9000族標準為為各類組織建建立、優(yōu)化質(zhì)質(zhì)量管理體系系，提高質(zhì)量量管理工作的的有效性和效效率提供了參參考和依據(jù)5、ISO9000:2000族的的核心標準ISO9000《質(zhì)量管管理體系基基礎(chǔ)和術(shù)語》》ISO9001《質(zhì)量管管理體系要要求》ISO9004《質(zhì)量管管理體系業(yè)業(yè)績改進指南南》ISO19011《質(zhì)量量和（或）環(huán)環(huán)境管理體系系審核指南》》5、ISO9000《《質(zhì)量管理體體系基礎(chǔ)和和術(shù)語》明確質(zhì)量管理理的八原則，，是組織改進進的框架（核核心價值觀））建立和運行質(zhì)質(zhì)量管理體系系應(yīng)遵循的12個方面的的質(zhì)量管理體體系基礎(chǔ)知識識80個術(shù)語詞詞條，以及術(shù)術(shù)語之間的關(guān)關(guān)系5、ISO9001《《質(zhì)量管理體體系要求》》提供質(zhì)量管理理體系的要求求以過程為基礎(chǔ)礎(chǔ)的質(zhì)量質(zhì)量量管理體系模模式滿足顧客要求求、增強顧客客滿意5、ISO9004《《質(zhì)量管理體體系業(yè)績改改進指南》提供超出ISO9001要求的指南南和建議以質(zhì)量管理八八原則為基礎(chǔ)礎(chǔ)，用有效的的方法識別和和滿足顧客和和相關(guān)方的需需求和期望，，實現(xiàn)、保持持和改進組織織的整體業(yè)績績。5、ISO19011《《質(zhì)量和（（或）環(huán)境管管理體系審核核指南》質(zhì)量管理體系系和其他管理理體系的相容容性不同的管理體體系可以有共共同的管理和和審核要求5、ISO9001《《質(zhì)量管理體體系要求》》介紹標準應(yīng)用范圍圍質(zhì)量管理體系系的總要求文件要求管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實現(xiàn)測量、分析和和改進5、標準應(yīng)用用范圍標準是通用的的，適用于所所有組（硬件件、軟件、服服務(wù)和流程性性材料）采用過程的方方法，通過識識別和管理相相互關(guān)聯(lián)的過過程，使顧客客滿意。5、過程方法法“系統(tǒng)地識別別和管理組織織所應(yīng)用的過過程,特別是是這些過程之之間的相互作作用”5、運用過程方法法的好處組織通過應(yīng)用用過程方法，，可以促進質(zhì)質(zhì)量管理體系系的過程實現(xiàn)現(xiàn)動態(tài)循環(huán)改改進通過識別組織織內(nèi)關(guān)鍵過程程，以及關(guān)鍵鍵過程的后續(xù)續(xù)開發(fā)和持續(xù)續(xù)改進，提高高顧客滿意程程度有利于了解組組織的所有過過程及其相互互關(guān)系，有助助于更加有效效地分配和利利用組織現(xiàn)有有資源運用用過過程程方方法法，，組組織織可可以以將將復(fù)復(fù)雜雜的的管管理理工工作作簡簡化化。。5、、質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系過過程程質(zhì)量量管管理理體體系系的的過過程程模模式式5、、質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系的的總總要要求求識別別質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系所所需需要要的的過過程程確定定這這些些過過程程的的順順序序和和相相互互關(guān)關(guān)系系確定定這這些些過過程程有有效效運運行行和和控控制制的的準準則則和和方方法法確保保提提供供必必要要的的信信息息，，以以支支持持這這些些過過程程的的運運行行和和監(jiān)監(jiān)視視測量量、、監(jiān)監(jiān)視視和和分分析析這這些些過過程程，，可可應(yīng)應(yīng)用用統(tǒng)統(tǒng)計計技技術(shù)術(shù)，，對對數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)資資料料進進行行分分析析，，作作為為決決策策的的依依據(jù)據(jù)，，并并采采取取必必要要的的措措施施，，以以實實現(xiàn)現(xiàn)策策劃劃結(jié)結(jié)果果和和持持續(xù)續(xù)改改進進5、、文文件件要要求求應(yīng)按按照照質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系文文件件中中的的規(guī)規(guī)定定貫貫徹徹實實施施，，文文件件中中的的規(guī)規(guī)定定與與實實際際運運作作應(yīng)應(yīng)保保持持一一致致質(zhì)量量手手冊冊文件件控控制制記錄錄控控制制5、、管管理理職職責(zé)責(zé)管理理承承諾諾以顧顧客客為為中中心心質(zhì)量量方方針針質(zhì)量量策策劃劃（（目目標標、、體體系系））職責(zé)責(zé)、、權(quán)權(quán)限限和和溝溝通通管理理評評審審5、、資資源源管管理理人力力資資源源基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施工作作環(huán)環(huán)境境5、、產(chǎn)產(chǎn)品品實實現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)品品實實現(xiàn)現(xiàn)的的策策劃劃與顧顧客客有有關(guān)關(guān)的的過過程程設(shè)計計和和開開發(fā)發(fā)采購購控控制制生產(chǎn)產(chǎn)和和服服務(wù)務(wù)提提供供監(jiān)視視和和測測量量裝裝置置的的控控制制5、、測測量量、、分分析析和和改改進進總則則監(jiān)視視和和測測量量不合合格