質(zhì)量管理計(jì)劃

質(zhì)量管理計(jì)劃有關(guān)質(zhì)量的對(duì)話

——比爾?蓋茨與杰克?韋爾奇比爾?蓋茨:如果汽車按照計(jì)算機(jī)的發(fā)展歷程。我們今天將駕駛每加侖行駛1000英里的25美元的汽車。杰克?韋爾奇：如果汽車果真按照計(jì)算機(jī)的發(fā)展歷程，那么我們今天不得不面對(duì)的現(xiàn)實(shí)是：無(wú)論如何，你的汽車每天都會(huì)莫名其妙的碰撞兩次；偶爾地，你的汽車會(huì)毫無(wú)理由的“死”在高速公路上；你實(shí)施一個(gè)向左轉(zhuǎn)的控制命令，汽車會(huì)莫名其妙的熄火，并拒絕再發(fā)動(dòng)剎車系統(tǒng)在執(zhí)行指令前，會(huì)不停地詢問(wèn)：“你確定要?jiǎng)x車嗎？”???????在質(zhì)量防護(hù)大堤下生活1技術(shù)社會(huì)的持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)依賴于產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量社會(huì)進(jìn)步生命財(cái)產(chǎn)安全生活質(zhì)量2公司的發(fā)展依賴于產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量市場(chǎng)份額成本利潤(rùn)講課提綱質(zhì)量術(shù)語(yǔ)項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量計(jì)劃編制1.1“質(zhì)量”傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)：由于存在產(chǎn)品缺陷，不能滿足生產(chǎn)與生活的需要。ISO關(guān)于質(zhì)量的定義：質(zhì)量是反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確的和隱含的需要的能力特性總和。產(chǎn)品缺陷——

影響成本產(chǎn)品特征——

影響銷售1.1.1質(zhì)量quality

一組固有特性(3.5.1)滿足要求(3.1.2)的程度注1：術(shù)語(yǔ)“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來(lái)修飾。

注2：“固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤其是那種永久的特性。

3.1.2要求requirement明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望

注1：“通常隱含”是指組織(3.3.1)的慣例或一般習(xí)慣，即考慮其顧客(3.3.5)和其他相關(guān)(3.3.7)的需求或期望是不言而喻的。

注2：特定要求可使用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求。

注3：規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求，如在文件(3.7.2)中闡明。

注4：要求可由不同的相關(guān)方提出。3.5.1特性characteristic

可區(qū)分的特征

注1：特性可以是固有的或賦予的。

注2：特性可以是定性的或定量的。

注3：有各種類別的特性，如：

--物理的(如：機(jī)械的、電的、化學(xué)的或生物學(xué)的特性)；

--感官的(如：嗅覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)、視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué))；

--行為的(如：禮貌、誠(chéng)實(shí)、正直)；

--時(shí)間的(如：準(zhǔn)時(shí)性、可靠性、可用性)；

--人體工效的(如：生理的特性或有關(guān)人身安全的特性)；

--功能的(如：飛機(jī)的最高速度)。1.2成本、質(zhì)量與工期的關(guān)系圖成本經(jīng)濟(jì)的最短工期質(zhì)量工期費(fèi)用最低最適當(dāng)質(zhì)量最高最佳項(xiàng)目合理工期質(zhì)量、時(shí)間、成本成本質(zhì)量時(shí)間成本與質(zhì)量成本質(zhì)量時(shí)間與質(zhì)量時(shí)間質(zhì)量1.3質(zhì)量管管理的的發(fā)展展自檢式式質(zhì)量量管理理—張打鐵鐵，李李打鐵鐵，打打把剪剪刀送送姐姐姐質(zhì)量檢檢驗(yàn)管管理—泰勒時(shí)時(shí)代，，“技技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)符符合性性”為為目標(biāo)標(biāo)的““終端端檢驗(yàn)驗(yàn)制””統(tǒng)計(jì)質(zhì)質(zhì)量管管理—““以質(zhì)取取勝””讓位位于““價(jià)廉廉物美美”—從“終終端””到““過(guò)程程”，，從““結(jié)果果”到到“因因素””1.3質(zhì)量管管理的的發(fā)展展全面質(zhì)質(zhì)量管管理（（TQM）—1961，菲根根堡姆姆，《全面質(zhì)質(zhì)量管管理》：1在最經(jīng)經(jīng)濟(jì)的的水平平上充充分滿滿足顧顧客需需求的的條件件下，，進(jìn)行行市場(chǎng)場(chǎng)研究究、設(shè)設(shè)計(jì)、、生產(chǎn)產(chǎn)和服服務(wù)，，通過(guò)過(guò)讓顧顧客滿滿意和和本組組織所所有成成員及及社會(huì)會(huì)受益益而達(dá)達(dá)到長(zhǎng)長(zhǎng)期成成功的的一種種質(zhì)量量管理理。2全面質(zhì)質(zhì)量管管理始始于市市場(chǎng)并并終于于市場(chǎng)場(chǎng)3全面質(zhì)質(zhì)量管管理強(qiáng)強(qiáng)調(diào)：：全員性性全過(guò)程程性全要素素性質(zhì)量管管理的的發(fā)展展—大Q與小Q小Q的內(nèi)容大Q的內(nèi)容產(chǎn)品制造的貨物所有的產(chǎn)品，包括貨物和服務(wù)作業(yè)過(guò)程同貨物制造直接有關(guān)的過(guò)程所有過(guò)程行業(yè)加工制造業(yè)所有行業(yè)：制造、服務(wù)、政府質(zhì)量被看成技術(shù)問(wèn)題經(jīng)營(yíng)問(wèn)題顧客購(gòu)買產(chǎn)品的用戶所有的人：內(nèi)部、外部如何考慮質(zhì)量職能、部門的觀點(diǎn)規(guī)劃、控制、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)包括在工廠目標(biāo)內(nèi)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中不良質(zhì)量成本與有缺陷的貨物相聯(lián)系的成本所有的成本改進(jìn)所指部門績(jī)效公司績(jī)效質(zhì)量評(píng)價(jià)主要依據(jù)符合工廠規(guī)范、程序、標(biāo)準(zhǔn)對(duì)顧客需求的反映質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在質(zhì)量部門全公司協(xié)調(diào)由誰(shuí)來(lái)做質(zhì)量經(jīng)理高層經(jīng)理的質(zhì)量委員會(huì)全面質(zhì)質(zhì)量管管理的的幾大大特點(diǎn)點(diǎn)：全面的的質(zhì)量量管理理全過(guò)程程的質(zhì)質(zhì)量管管理全員的的質(zhì)量量管理理科學(xué)的的質(zhì)量量管理理全面的的質(zhì)量量管理理質(zhì)量的的全面面性，，廣義義的質(zhì)質(zhì)量概概念--狹義的的質(zhì)量量概念念僅指指產(chǎn)品品質(zhì)量量而言言，以以產(chǎn)品品在使使用時(shí)時(shí)滿足足社會(huì)會(huì)需要要所具具有的的特性性——““適用性性”，，主要要指產(chǎn)產(chǎn)品性性能，，壽命命，可可靠性性，安安全性性，經(jīng)經(jīng)濟(jì)性性等五五方面面指標(biāo)標(biāo)。產(chǎn)產(chǎn)品的的質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)就是是產(chǎn)品品主要要質(zhì)量量特征征的定定量表表現(xiàn)。。側(cè)重重質(zhì)量量要求求和檢檢測(cè)方方法、、手段段的技技術(shù)規(guī)規(guī)定，，是質(zhì)質(zhì)量工工作基基礎(chǔ)。。--廣義的的質(zhì)量量概念念包括括產(chǎn)品品質(zhì)量量和工工作質(zhì)質(zhì)量。。工作作質(zhì)量量是指指為保保證和和提高高產(chǎn)品品質(zhì)量量和工工序質(zhì)質(zhì)量所所做的的工作作的好好壞，，就是是企業(yè)業(yè)技術(shù)術(shù)、生生產(chǎn)、、組織織工作作等方方面的的工作作水平平。一一般以以這些些工作作對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品的的保證證程度度來(lái)衡衡量其其工作作質(zhì)量量，如如設(shè)計(jì)計(jì)工作作質(zhì)量量、制制造工工作質(zhì)質(zhì)量、、檢查查工作作質(zhì)量量、銷銷售工工作質(zhì)質(zhì)量。。廣義的的工作作質(zhì)量量正確確揭示示了產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量與與工作作質(zhì)量量的之之間的的關(guān)系系。產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量是是工作作質(zhì)量量的綜綜合反反映，，工作作質(zhì)量量是產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的的保證證和基基礎(chǔ)。?，F(xiàn)代質(zhì)質(zhì)量管管理以以改進(jìn)進(jìn)工作作質(zhì)量量為重重要的的管理理內(nèi)容容，不不僅可可以保保證產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量，，而且且可以以節(jié)約約消耗耗、降降低成成本、、及時(shí)時(shí)供貨貨、服服務(wù)周周到、、滿足足用戶戶多方方面要要求。。全過(guò)程程的質(zhì)質(zhì)量管管理產(chǎn)品是是項(xiàng)目目各階階段研研究、、設(shè)計(jì)計(jì)、生生產(chǎn)活活動(dòng)的的成果果，它它有產(chǎn)產(chǎn)生、、形成成過(guò)程程，因因此應(yīng)應(yīng)將不不合格格消滅滅在過(guò)過(guò)程中中，防防檢結(jié)結(jié)合，，以防防為主主，從從各環(huán)環(huán)節(jié)上上致力力于質(zhì)質(zhì)量提提高。。質(zhì)量管管理重重點(diǎn)：：從事事后檢檢查把把關(guān)到到事先先控制制；從從管理理結(jié)果到到管理理因素素；從從消極極防御御到積積極進(jìn)進(jìn)攻。。要求各各工序序都豎豎立為為“下下工序序”服服務(wù)的的意識(shí)識(shí)，下下工序序即用用戶。。實(shí)行完完過(guò)程程管理理，不不僅要要保證證產(chǎn)品品的出出廠質(zhì)質(zhì)量，，還要要保證證使用用質(zhì)量量，使使質(zhì)量量管理理范圍圍從原原來(lái)的的制造造過(guò)程程向前前后延延伸，，形成成一個(gè)個(gè)螺旋旋上升升過(guò)程程。從從訪問(wèn)問(wèn)用戶戶、市市場(chǎng)研研究、、產(chǎn)品品設(shè)計(jì)計(jì)、方方案論論證，，到設(shè)設(shè)計(jì)、、試制制、生生產(chǎn)、、銷售售、使使用、、服務(wù)務(wù)的全全過(guò)程程，實(shí)實(shí)施質(zhì)質(zhì)量管管理。。全員的質(zhì)質(zhì)量管理理全員樹(shù)立立質(zhì)量意意識(shí)抓好質(zhì)量量教育與與培訓(xùn)調(diào)動(dòng)群眾眾積極性性，引導(dǎo)導(dǎo)群眾面面向質(zhì)量量目標(biāo)努努力組織群眾眾，建立立QC小組，自自我學(xué)習(xí)習(xí)，自我我提高質(zhì)量管理理的發(fā)展展ISO關(guān)于質(zhì)量量管理的的定義：：質(zhì)量管理理是確定定質(zhì)量方針針、目標(biāo)和和職責(zé)，，并在質(zhì)量體系系中通過(guò)諸諸如質(zhì)量策劃劃、質(zhì)量量控制和和質(zhì)量改改進(jìn)，使質(zhì)量量得以實(shí)實(shí)現(xiàn)的全全部活動(dòng)動(dòng)。3.2.8質(zhì)量管理理qualitymanagement指導(dǎo)和控控制組織織（3.3.1）的關(guān)于于質(zhì)量(3.1.1)的相互協(xié)協(xié)調(diào)的活活動(dòng)注：關(guān)于于質(zhì)量的的指導(dǎo)和和控制活活動(dòng)通常常包括制制定質(zhì)量量方針(3.2.4)和質(zhì)量目目標(biāo)(3.2.5)以及質(zhì)量量策劃(3.2.9)、質(zhì)量控控制(3.2.10)、質(zhì)量保保證(3.2.11)和質(zhì)量改改進(jìn)(3.2.12)。質(zhì)量管理理中幾個(gè)個(gè)重要的的術(shù)語(yǔ)一、產(chǎn)品品（Product）二、過(guò)程程（Process）三、程序序（Procedure）四、質(zhì)量量（quality）五、質(zhì)量量方針（（qualitypolicy）六、質(zhì)量量體系（（qualitysystem）七、質(zhì)量量控制（（qualitycontrol）八、質(zhì)量量保證（（qualityassurance）九、質(zhì)量量管理（（qualitymanagement）十、全面面質(zhì)量管管理（totalqualitymanayement）十一、質(zhì)質(zhì)量策劃劃（qualityplanning）十二、質(zhì)質(zhì)量計(jì)劃劃（qualityplan）質(zhì)量術(shù)語(yǔ)語(yǔ)—質(zhì)量保證證PM概念為了提供供足夠的的信任表表明實(shí)體體能滿足足質(zhì)量要要求，而在質(zhì)量量體系中中實(shí)施并并根據(jù)需需要進(jìn)行行證實(shí)的的全部有計(jì)劃和和有系統(tǒng)統(tǒng)的活動(dòng)動(dòng)。質(zhì)量保證證是通過(guò)過(guò)提供證證據(jù)表明明實(shí)體滿滿足質(zhì)量量要求，，從而使人人們對(duì)這這種能力力產(chǎn)生信信任。質(zhì)量術(shù)語(yǔ)語(yǔ)—質(zhì)量控制制PM概念為達(dá)到質(zhì)質(zhì)量要求求所采取取的作業(yè)業(yè)技術(shù)和和活動(dòng)。1.確定控制制對(duì)象，，如：工工序、設(shè)設(shè)計(jì)過(guò)程程、制造造過(guò)程2.規(guī)定控制制標(biāo)準(zhǔn)，，即詳細(xì)細(xì)說(shuō)明控控制對(duì)象象應(yīng)達(dá)到到的質(zhì)量要求3.制定具體體的控制制方法，，如工藝藝規(guī)程4.明確所采采用的檢檢驗(yàn)方法法，包括括檢驗(yàn)手手段5.實(shí)際進(jìn)行行檢驗(yàn)6.說(shuō)明實(shí)際際與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)之間有有差異的的原因7.為解決差差異而采采取的行行動(dòng)質(zhì)量保證證與質(zhì)質(zhì)量控控制二者的不不同點(diǎn):項(xiàng)目的質(zhì)質(zhì)量保證證從項(xiàng)目目質(zhì)量管管理組織織、程序序、方法法和資源源等方面面為項(xiàng)目目質(zhì)量保保駕護(hù)航航；項(xiàng)目目質(zhì)量保保證是一一種預(yù)防防性、提提高性和和保障性性的質(zhì)量量管理活活動(dòng)。項(xiàng)目的質(zhì)質(zhì)量控制制是直接接對(duì)項(xiàng)目目質(zhì)量進(jìn)進(jìn)行把關(guān)關(guān)的工作作；項(xiàng)目目質(zhì)量控控制是一一種過(guò)程程性、糾糾偏性和和把關(guān)性性的質(zhì)量量管理活活動(dòng)。質(zhì)量策劃劃——質(zhì)量管理理(3.2.8)的一部分分，致力力于制定定質(zhì)量目目標(biāo)(3.2.5)并規(guī)定必必要作業(yè)業(yè)過(guò)程(3.4.1)和相關(guān)資資源以實(shí)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量量目標(biāo)質(zhì)量控制制——質(zhì)量管理理(3.2.8)的一部分分，致力力于滿足足質(zhì)量要要求(3.1.2)質(zhì)量保證證——質(zhì)量管理理(3.2.8)的一部分分，致力力于提供供能滿足足質(zhì)量要要求(3.1.2)的信任質(zhì)量保證證和質(zhì)量量控制是是一個(gè)事事物的兩兩個(gè)方面面，其某某些活動(dòng)動(dòng)是互相相關(guān)聯(lián)、、密不可可分的。。其目的的在于質(zhì)質(zhì)量的改改進(jìn)。項(xiàng)目質(zhì)量量管理一般情況況下，項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)量量管理采采用全面面質(zhì)量管理的思思想，包包括項(xiàng)目質(zhì)量量方針的的確定質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)和質(zhì)量量責(zé)任的的制定質(zhì)量體系系的建設(shè)設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量量計(jì)劃項(xiàng)目質(zhì)量量保證項(xiàng)目質(zhì)量量控制2.項(xiàng)目質(zhì)量量管理質(zhì)量計(jì)劃劃編制確定適合合于項(xiàng)目目的質(zhì)量量目標(biāo)、、標(biāo)準(zhǔn)和和如何達(dá)達(dá)到目標(biāo)標(biāo)的過(guò)程程。質(zhì)量保證證在執(zhí)行項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)量量計(jì)劃過(guò)過(guò)程中，，經(jīng)常性性地對(duì)整整個(gè)項(xiàng)目目質(zhì)量計(jì)計(jì)劃的執(zhí)執(zhí)行情況況所進(jìn)行行的評(píng)估估、檢查查與改進(jìn)進(jìn)等工作作。質(zhì)量控制制是指對(duì)于于項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量實(shí)施施情況的的監(jiān)督和和管理，，主要是是質(zhì)量的的監(jiān)控并并找出能能夠消除除不良情情況的方方法的過(guò)過(guò)程。項(xiàng)目質(zhì)量量管理項(xiàng)目質(zhì)量量管理8.1質(zhì)量規(guī)劃劃.1輸入.1事業(yè)環(huán)境因因素.2組織過(guò)程資資產(chǎn).3項(xiàng)目范圍說(shuō)說(shuō)明書(shū).4項(xiàng)目管理計(jì)計(jì)劃.2工具和技術(shù)術(shù).1成本效益分分析.2基準(zhǔn)對(duì)照.3實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì).4質(zhì)量成本.5其他質(zhì)量計(jì)計(jì)劃工具.3輸出.1質(zhì)量管理計(jì)計(jì)劃.2質(zhì)量衡量指指標(biāo).3質(zhì)量檢查表表.4過(guò)程改進(jìn)計(jì)計(jì)劃.5質(zhì)量基準(zhǔn).6項(xiàng)目管理計(jì)計(jì)劃(更新)8.2執(zhí)行質(zhì)量保保證.1輸入.1質(zhì)量管理計(jì)計(jì)劃.2質(zhì)量測(cè)量指指標(biāo).3過(guò)程改進(jìn)計(jì)計(jì)劃.4工作績(jī)效信信息.5批準(zhǔn)的變更更請(qǐng)求.6質(zhì)量控制度度量.7實(shí)現(xiàn)的變更更請(qǐng)求.8實(shí)現(xiàn)的糾正正措施.9實(shí)現(xiàn)的缺陷陷修復(fù).10實(shí)現(xiàn)的預(yù)防防措施.2工具和技術(shù)術(shù).1質(zhì)量計(jì)劃工工具和技術(shù)術(shù).2質(zhì)量審計(jì).3過(guò)程分析.4質(zhì)量控制工工具和技術(shù)術(shù).3輸出.1請(qǐng)求的變更更.2推薦的糾正正措施.3組織過(guò)程資資產(chǎn)(更新).4項(xiàng)目管理計(jì)計(jì)劃(更新)8.3執(zhí)行質(zhì)量控控制.1輸入.1質(zhì)量管理計(jì)計(jì)劃.2質(zhì)量測(cè)量指指標(biāo).3質(zhì)量檢查表表.4組織過(guò)程資資產(chǎn).5工作績(jī)效信信息.6批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求求.7可交付成果果.2工具和技術(shù)術(shù).1因果圖.2控制圖.3流程圖.4直方圖.5帕雷托圖.6趨勢(shì)圖.7散點(diǎn)圖.8統(tǒng)計(jì)抽樣.9檢查.10缺陷修復(fù)審審查.3輸出.1質(zhì)量控制度度量.2確認(rèn)的缺陷陷修復(fù).3質(zhì)量基準(zhǔn)(更新).4推薦的糾正正措施.5推薦的預(yù)防防措施.6請(qǐng)求的變更更.7推薦的缺陷陷修復(fù).8組織過(guò)程資資產(chǎn)(更新).9確認(rèn)的可交交付成果.10項(xiàng)目管理計(jì)計(jì)劃(更新)2.1質(zhì)量規(guī)劃輸入工具和技術(shù)輸出.1事業(yè)環(huán)境因素.2組織過(guò)程資產(chǎn).3項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū).4項(xiàng)目管理計(jì)劃.1成本效益分析.2基準(zhǔn)對(duì)照.3實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì).4質(zhì)量成本.5其他質(zhì)量計(jì)劃工具.1質(zhì)量管理計(jì)劃.2質(zhì)量測(cè)量指標(biāo).3質(zhì)量檢查表.4過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃.5質(zhì)量基準(zhǔn).6項(xiàng)目管理計(jì)劃(更新)項(xiàng)目質(zhì)量特特性/屬性在項(xiàng)目和產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量量計(jì)劃編制制過(guò)程中,必須考慮如如下屬性:可生產(chǎn)(可構(gòu)造)性-producibilityorconstructibility可用性-usability可靠靠性性-reliability(meantimebetweenfailure-MTBF)可維維護(hù)護(hù)性性-maintainability(meantimetorepair-MTTR)有效效性性-availability(MTBF+MTTR)可操操作作性性-operability可伸伸縮縮性性-flexibility社會(huì)會(huì)可可接接受受性性-socialacceptability可支支付付性性-affordability質(zhì)量量計(jì)計(jì)劃劃（（策策劃劃））1、誰(shuí)誰(shuí)來(lái)來(lái)策策劃劃2、策策劃劃的的方方式式質(zhì)量量策策劃劃—誰(shuí)來(lái)來(lái)策策劃劃一般般地地：：非專專業(yè)業(yè)人人員員———沒(méi)有有受受過(guò)過(guò)質(zhì)質(zhì)量量學(xué)學(xué)科科培培訓(xùn)訓(xùn)的的人人員員策策劃劃質(zhì)量量專專業(yè)業(yè)人人員員———質(zhì)量量工工程程師師、、可可靠靠性性工工程程師師為非專業(yè)人員員提供咨詢服服務(wù)應(yīng)該：訓(xùn)練非專業(yè)人人員成為專業(yè)業(yè)人員質(zhì)量策劃—傳統(tǒng)方式“我們過(guò)去就是是按照這種方方式來(lái)策劃的的”預(yù)算時(shí)間質(zhì)量規(guī)范規(guī)則程序政府規(guī)章質(zhì)量策劃—科學(xué)方式設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)識(shí)別顧客確定顧客需求求開(kāi)發(fā)反映顧客客需求的產(chǎn)品品特征開(kāi)發(fā)能夠生產(chǎn)產(chǎn)具有這種特特征產(chǎn)品的過(guò)過(guò)程設(shè)定過(guò)程控制制，并把由此此得出的計(jì)劃劃轉(zhuǎn)換為操作作計(jì)劃質(zhì)量策劃路線線展開(kāi)圖顧客顧客需要產(chǎn)品特征過(guò)程特征過(guò)程控制特征征顧客需要產(chǎn)品特征過(guò)程特征設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)的來(lái)來(lái)源：顧客的需求技術(shù)推動(dòng)（WALKMAN）人類的內(nèi)在驅(qū)驅(qū)動(dòng)社會(huì)強(qiáng)加設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)在公司中，質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)分為為：戰(zhàn)術(shù)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)由公司的職能能部門制定，，具體指產(chǎn)品特特征等戰(zhàn)略質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃劃的一部分，，由公司制定定戰(zhàn)略質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)的來(lái)源設(shè)想（VISION）成為成本最低低的生產(chǎn)者成為市場(chǎng)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者成為再創(chuàng)新的的領(lǐng)導(dǎo)者成為質(zhì)量的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)到1989年，產(chǎn)品和服服務(wù)質(zhì)量提高高10倍（摩托羅拉拉1987年的目標(biāo)）5年內(nèi)降低不良良質(zhì)量成本50%（1982年3M公司）減少發(fā)票差錯(cuò)錯(cuò)90%（佛羅里達(dá)電電力公司）戰(zhàn)略質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)的好處選擇目標(biāo)的過(guò)過(guò)程促進(jìn)高層層經(jīng)理目標(biāo)的的一致性由于這些目標(biāo)標(biāo)要經(jīng)上級(jí)批批準(zhǔn)，高層經(jīng)經(jīng)理親自參加加作為經(jīng)營(yíng)計(jì)劃劃的一部分，，更容易獲取取必要的資源源與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃聯(lián)聯(lián)系在一起的的獎(jiǎng)勵(lì)制度可可使質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)更容易實(shí)現(xiàn)現(xiàn)設(shè)定戰(zhàn)略質(zhì)量量目標(biāo)的基礎(chǔ)礎(chǔ)技術(shù)水平市場(chǎng)需求水平對(duì)比法參照歷史資料料質(zhì)量目標(biāo)是一一個(gè)不斷移動(dòng)動(dòng)的靶的戰(zhàn)略質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)的展開(kāi)質(zhì)量目標(biāo)廣泛泛用于：產(chǎn)品性能競(jìng)爭(zhēng)性能質(zhì)量改進(jìn)不良質(zhì)量成本本主要過(guò)程的績(jī)績(jī)效提供測(cè)量指標(biāo)標(biāo)質(zhì)量策劃要求求與測(cè)量有關(guān)關(guān)的溝通精確確模糊的術(shù)語(yǔ)不不能保證溝通通的精確用數(shù)字說(shuō)話變變得必要建立測(cè)量指標(biāo)標(biāo)系統(tǒng)測(cè)量指標(biāo)系統(tǒng)統(tǒng)產(chǎn)品缺陷的測(cè)測(cè)量指標(biāo)1、質(zhì)量的缺陷陷率=缺陷頻率/缺陷的機(jī)會(huì)數(shù)數(shù)2、不良質(zhì)量成成本產(chǎn)品特性的測(cè)測(cè)量指標(biāo)1、顧客的測(cè)量量指標(biāo)2、產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)測(cè)量指標(biāo)系統(tǒng)統(tǒng)公司概況：資金、碧綠、、指標(biāo)專業(yè)概況：市場(chǎng)、服務(wù)等等級(jí)、生產(chǎn)線線專業(yè)基本數(shù)據(jù)據(jù)概況：產(chǎn)品、工序、、組織部門單個(gè)產(chǎn)品、工工序、服務(wù)等等要素的技術(shù)術(shù)性測(cè)量指標(biāo)標(biāo)測(cè)量指標(biāo)系統(tǒng)統(tǒng)可理解性提供具有共識(shí)識(shí)的決策基礎(chǔ)礎(chǔ)廣泛適用性有利于統(tǒng)一的的解釋經(jīng)濟(jì)上是否可可行得州儀器公司司的測(cè)量指標(biāo)標(biāo)系統(tǒng)先導(dǎo)指標(biāo)：從供應(yīng)商處獲獲得的與輸入入質(zhì)量有關(guān)的的報(bào)告。每百萬(wàn)零部件件的缺陷；功能實(shí)驗(yàn)結(jié)果果使用實(shí)驗(yàn)現(xiàn)行指數(shù)：與公司司自身身過(guò)程程質(zhì)量量、最最終產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和和對(duì)顧顧客的的服務(wù)務(wù)的質(zhì)質(zhì)量有有關(guān)的的報(bào)告告。在各個(gè)個(gè)步驟驟的返返工量量平均塵塵埃數(shù)數(shù)批量拒拒收率率周轉(zhuǎn)時(shí)時(shí)間與設(shè)備備制造造有關(guān)關(guān)的其其他聯(lián)聯(lián)合指指標(biāo)滯后指指標(biāo)：：與顧客客的反反饋有有關(guān)房間的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)PM方法/質(zhì)量控控制空間使用的的人員員和機(jī)機(jī)器（（設(shè)備備）樓頂?shù)蹴攭Φ孛娣栏蓴_擾措施施采光視野照明排風(fēng)空調(diào)暖氣能源衛(wèi)生設(shè)設(shè)施通訊聲波動(dòng)的的建筑筑物理理值房間名稱：討論班會(huì)議室房間編號(hào)：2最小面積：項(xiàng)目名稱：面積類型：

分區(qū)：最大面積：尺寸柱距人員機(jī)器（（設(shè)備備）類型A,B,C保暖層層類型A,B,C顏色外墻內(nèi)內(nèi)墻窗類類型型A,B,C窗臺(tái)色色彩門窗窗玻璃門門遮陽(yáng)玻玻璃遮光窗簾底層面層色彩晝照明明燈光緊急狀況照照明調(diào)整濕度熱風(fēng)冷風(fēng)暖氣裝置尺寸色彩外圍措施供電煤氣電話設(shè)施時(shí)鐘設(shè)施電視設(shè)施對(duì)話設(shè)施天線質(zhì)量策劃劃的其它它步驟開(kāi)發(fā)反映映顧客需需求的產(chǎn)產(chǎn)品特征征開(kāi)發(fā)能夠夠生產(chǎn)具具有這種種特征產(chǎn)產(chǎn)品的過(guò)過(guò)程設(shè)定過(guò)程程控制，，并把由由此得出出的計(jì)劃劃轉(zhuǎn)換為為操作計(jì)計(jì)劃質(zhì)量成本本分析質(zhì)量成本本定義:將產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量保持持在規(guī)定定的質(zhì)量量水平上上所需的的費(fèi)用，，它是企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)總成本本的一個(gè)個(gè)組成部部分。構(gòu)成:質(zhì)量成本本分析事故成本本（1）內(nèi)部事事故成本本廢品損失失返修損失失復(fù)試費(fèi)用用停工損失失產(chǎn)量損失失處理費(fèi)用用（2）外部事事故申訴受理理費(fèi)用退貨損失失保修費(fèi)用用折讓費(fèi)用用預(yù)防成本本（3）鑒定成成本來(lái)料檢查查檢查和試試驗(yàn)費(fèi)用用保持試驗(yàn)驗(yàn)設(shè)備精精度費(fèi)用用耗用的材材料和勞勞務(wù)存貨估價(jià)價(jià)費(fèi)用（4）預(yù)防成成本質(zhì)量計(jì)劃劃工作費(fèi)費(fèi)用新品評(píng)審審費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用用質(zhì)量成本本分析質(zhì)量成本本最佳模模式100%次品100%合格品符答性產(chǎn)產(chǎn)品合格產(chǎn)品品單位成成本鑒定成本本和預(yù)防防成本事故成本本質(zhì)量總成成本現(xiàn)代質(zhì)量量管理現(xiàn)代質(zhì)量量管理需要使得客戶戶滿意提供預(yù)防的檢檢查機(jī)制認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理理的職責(zé)知名的質(zhì)量專專家包括Deming,Juran,Crosby,Ishikawa,Taguchi,andFeigenbaum質(zhì)量專家Deming(戴明