質(zhì)量成本的基本含義

質(zhì)量成本COSTQUALITY1一.質(zhì)量成本的起源2誰發(fā)明了質(zhì)量成本？

質(zhì)量成本是隨著TQM的不斷深入，在質(zhì)量經(jīng)濟學研究的基礎(chǔ)上，由美國的質(zhì)量管理專家約瑟夫.朱蘭發(fā)現(xiàn)的，于1951年所著的“質(zhì)量控制手冊”中對此作了介紹。我國在七十年代末八十年代初開始引進質(zhì)量成本概念和開展質(zhì)量成本管理。31、質(zhì)量成本的含義

1）較為正統(tǒng)的說法：當生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量達不到100%合格時，為產(chǎn)品質(zhì)量而增加的成本。42）較為不嚴格的定義質(zhì)量成本是目前的實際生產(chǎn)成本與完美質(zhì)量水平下的成本之間的差值。52.“礦中金山”有人把質(zhì)量故障造成的損失形象地比喻為“礦中金山”，也就是說，如果把因質(zhì)量故障造成的損失有效地控制起來，并降低到最低限度，其效益好比是開采出“一座金山”。63.“冰河中的冰山”

冰河中的冰山示意圖Ⅰ—冰山露出水面部分（質(zhì)量故障損失顯見部分）Ⅱ—冰山隱藏在水下部分（質(zhì)量故障損失隱見部分）7“冰河中的冰山”含義為人們顯而易見的質(zhì)量故障損失好比是冰河中的冰山顯露在水平面上的那個小小部分，而隱藏在水平面下的冰山是質(zhì)量故障損失的隱見部分，約占整個損失的90％左右。84.降低質(zhì)量損失的意義如果能把質(zhì)量損失中的顯見部分，特別是隱見損失控制住，降低下來，就會大大降低企業(yè)的總成本，所獲的企業(yè)效益和社會效益將是十分可觀的。95.質(zhì)量成本管理

的基本任務(wù)

如何正確的核標質(zhì)量損失，如何采取有效措施去控制、去降低質(zhì)量損失，并把這些工作用貨幣的形式表達出來，就構(gòu)成了質(zhì)量成本和質(zhì)量成本管理的基本任務(wù)。10二、什什么是是質(zhì)量成成本？？11質(zhì)量成成本是是指為為了確確保和和保證證滿意意的質(zhì)質(zhì)量而而發(fā)生生的費費用以以及達達到滿滿意的的質(zhì)量量所造造成的的損失失。質(zhì)量成成本的的定義義12三、質(zhì)質(zhì)量成成本組組成13主要項項目1.內(nèi)內(nèi)部部故障障損失失成本本2.外外部部故障障損失失成本本3.鑒鑒定定成本本4.預(yù)預(yù)防防成本本141.內(nèi)內(nèi)部部故障障損失失成本本指在產(chǎn)產(chǎn)品運運交顧顧客以以前，，因不不能滿滿足規(guī)規(guī)定的的質(zhì)量量要求求造成成的產(chǎn)產(chǎn)成品品、半半成品品、在在制品品、試試生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品品等因因報廢廢而造造成的的凈損損失價價值。。151.內(nèi)內(nèi)部部故障障損失失成本本a.廢品損損失；b.返工返返修損損失；c.復(fù)檢測測試費費用；d.停工損損失；161.內(nèi)內(nèi)部部故故障障損損失失成成本本（（續(xù)續(xù)））e.產(chǎn)量量損損失失；f.故障障損損失失處處理理費費用用；g.降級級損損失失等等。。17a.廢品品損損失失費費指無無法法修修復(fù)復(fù)或或在在經(jīng)經(jīng)濟濟上上不不值值得得修修復(fù)復(fù)的的產(chǎn)產(chǎn)成成品品、、半半成成品品、、在在制制品品、、試試生生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品品等等因因報報廢廢的的凈凈損損失失價價值值。。18b.返工工返返修修損損失失指對對不不合合格格的的產(chǎn)產(chǎn)成成品品、、半半成成品品、、在在制制品品進進行行修修復(fù)復(fù)而而使使其其合合格格所所耗耗用用的的原原料料、、材材料料、、動動力力、、人人力力、、復(fù)復(fù)檢檢等等費費用用。。19c.復(fù)檢檢測測試試費費用用對經(jīng)經(jīng)過過返返工工或或其其它它校校正正作作業(yè)業(yè)的的產(chǎn)產(chǎn)品品進進行行再再檢檢驗驗的的費費用用。。20d.停工工損損失失指由由于于質(zhì)質(zhì)量量故故障障而而引引起起的的減減產(chǎn)產(chǎn)、、停停工工損損失失等等費費用用。。21e.產(chǎn)量量損損失失加工工過過程程的的實實際際產(chǎn)產(chǎn)量量，，低低于于改改進進控控制制方方法法可可能能得得到到的的產(chǎn)產(chǎn)量量而而發(fā)發(fā)生生的的損損失失。。22f.故障障處處理理費費用用指對對已已發(fā)發(fā)生生的的質(zhì)質(zhì)量量事事故故進進行行分分析析處處理理所所發(fā)發(fā)生生的的各各種種費費用用。。23g.降級級損損失失等等指產(chǎn)產(chǎn)品品存存在在輕輕微微質(zhì)質(zhì)量量缺缺陷陷，，但但產(chǎn)產(chǎn)品品的的主主要要性性能能均均達達到到規(guī)規(guī)定定的的質(zhì)質(zhì)量量要要求求而而需需降降級級減減價價處處理理所所造造成成的的損損失失價價值值。。242.外外部部故故障障損損失失成成本本指產(chǎn)產(chǎn)品品出出廠廠后后，，因因不不滿滿足足規(guī)規(guī)定定的的質(zhì)質(zhì)量量要要求求所所造造成成的的損損失失費費和和處處理理這這類類質(zhì)質(zhì)量量問問題題而而支支付付的的各各種種費費用用之之和和。。252.外外部部故故障障損損失失成成本本a.用戶索賠賠費用；b.退貨損失失；c.保修費用用；d.折價損失失等。26a.用戶索賠賠費用指產(chǎn)品出出廠后，，因產(chǎn)品品質(zhì)量缺缺陷，由由用戶提提出申訴訴面賠償償用戶的的全部費費用。27b.退貨損失失產(chǎn)品交付付后，由由于質(zhì)量量問題而而造成的的退貨、、換貨所所支付的的全部費費用。28c.保修費用用根據(jù)保修修合同規(guī)規(guī)定或于于保修期期內(nèi)，對對客戶提提供修理理服務(wù)的的一切費費用。29d.折價損失失等因客戶接接受低于于標準的的產(chǎn)品而而承認的的折扣讓讓價費用用。它包包括因產(chǎn)產(chǎn)品降級級出售而而損失的的收益。。303.鑒定成本本指鑒定產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量是否滿滿足規(guī)定定的質(zhì)量量要求而而支付的的費用。。313.鑒定成本本a.進貨檢驗驗費用；b.工序間檢檢驗費用用；c.成品檢驗驗費用；d.試驗設(shè)備備維護費費用；e.檢檢驗和試驗設(shè)備備費用；；f.工工資及及附加費費用等。32a.進貨貨檢驗費費用鑒定供方方提供產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的費用用。33b.工序間檢檢驗費用用指對中間間產(chǎn)品和和產(chǎn)品制制造過程程中各工工序的狀狀況進行行鑒定所所支付的的費用。。34c.成品檢驗驗費用指對產(chǎn)品品入庫、、出廠的的質(zhì)量鑒鑒定所發(fā)發(fā)生的費費用。35e.檢驗和和試驗設(shè)備費用用查核產(chǎn)品在整整個加工期間間是否符合質(zhì)質(zhì)量要求所需需的檢測和試試驗設(shè)備等費費用。36f.工資資及附加費用用專職檢測、計計量人員的工工資、檢驗部部門的辦公費費、各種附加加費用等。374.預(yù)防成本是指用于預(yù)防防產(chǎn)品質(zhì)量缺缺陷和不合格格品的發(fā)生而而支付的質(zhì)量量管理活動費費用。384.預(yù)防成本a.質(zhì)量培訓費用用；b.質(zhì)量管理費用用；c.新品評審和質(zhì)質(zhì)量審核費用用；d.質(zhì)量改進費用用；e.質(zhì)量信息費用用；f.工資資及附加費等等。39a.質(zhì)量培訓費用用企業(yè)為達到質(zhì)質(zhì)量要求，對對有關(guān)人員進進行質(zhì)量管理理意識、質(zhì)量量管理知識、、技能培訓所所發(fā)生的費用用。40b.質(zhì)量管理費用用為開展質(zhì)量管管理活動所發(fā)發(fā)生的一切費費用。（如制制定質(zhì)量手冊冊、程序文件件、質(zhì)量計劃劃等）41c.新品評審和質(zhì)質(zhì)量審核費費用用于對新品評評審、產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量審核、質(zhì)質(zhì)量管理體系系審核所支付付的費用。42d.質(zhì)量改進費用用企業(yè)為建立質(zhì)質(zhì)量管理體系系，提高產(chǎn)品品和工作質(zhì)量量、調(diào)整工藝藝、開展工序序控制所支付付的費用和可可以列入產(chǎn)品品成本開支的的產(chǎn)品質(zhì)量技技術(shù)改進措施施費用。43e.質(zhì)量信息費用用搜集和分析質(zhì)質(zhì)量信息或資資料（用于辨辨認質(zhì)量問題題、發(fā)出警報報、促進研究究、改進質(zhì)量量等）的費用用44f.工資及及附加費等專職質(zhì)量管理理人員的工資資、專職質(zhì)量量管理部門辦辦公費用及各各種附加費用用等。45四、分析質(zhì)量量成本有什么么意義？461.質(zhì)量成成本是管理會會計的一種形形式它是從宏觀上上進行成本分分析，提出質(zhì)質(zhì)量管理和產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量所存存要的問題，，評價和度量量組織質(zhì)量體體系的適宜性性和有效性。。472.從經(jīng)濟分析的的角度促進組組織持續(xù)質(zhì)量量改進。3.分析質(zhì)量成本本對組織不斷斷完善其質(zhì)量量體系、提高高質(zhì)量活動的的效益和效率率有重要的經(jīng)經(jīng)濟意義。484.可作為目目標管理的內(nèi)內(nèi)容也可以將質(zhì)量量成本的統(tǒng)計計落實到各部部門作為目標標管理的內(nèi)容容之一，作為為一種量化的的方式來考察察部門的工作作質(zhì)量，不失失為一種好辦辦法。49五、質(zhì)量成本本管理的定義義和內(nèi)容501.質(zhì)量成本本管理的含義義質(zhì)量成本管理理是對質(zhì)量成成本進行管理理的一種應(yīng)用用管理技術(shù)。。512.質(zhì)量成本本管理的職能能包括質(zhì)量成本本科目的設(shè)置置、質(zhì)量成本本的統(tǒng)計、核核算、分析、、考核及質(zhì)量量成本的計劃劃與控制等。。523.質(zhì)量成本本管理內(nèi)容1）質(zhì)量成本本科目的設(shè)置置指質(zhì)量成本科科目的分級及及賦予其以確確定切的含義義。532）質(zhì)量成本本的科目分級級a）一級會計計科目b）二級會計計子目c）三級會計計細目54A.一級會會計科目質(zhì)量總成本55B.二級會會計子目a.內(nèi)部損損失成本b.外部損損失成本c.鑒定成成本d.預(yù)防成成本56C.三級會會計細目根據(jù)企業(yè)實際際管理工作需需要展開的若若干個細目。。（參見二級級子目的具體體內(nèi)容展開））572）質(zhì)量成本本的統(tǒng)計核算算指質(zhì)量成本原原始數(shù)據(jù)、憑憑證來源、統(tǒng)統(tǒng)計報表的格格式、傳遞程程序、質(zhì)量成成本的核算周周期、統(tǒng)計核核算方法、質(zhì)質(zhì)量成本報表表、臺帳等。。583）質(zhì)量成本本的分析指對質(zhì)量成本本期內(nèi)總額、、總額變化情情況的分析和和質(zhì)量成本各各科目期內(nèi)金金額數(shù)、金額額數(shù)的變化規(guī)規(guī)律，各科目目金額所占比比例數(shù)及比例例數(shù)變化規(guī)律律的分析。59質(zhì)量成本分析析的好處通過分析可以以提供質(zhì)量管管理和產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量信息以確確定企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量目標標和質(zhì)量管理理工作方向，，并應(yīng)進行相相應(yīng)的考核。。604）質(zhì)量成本本的控制質(zhì)量成本的控控制是在質(zhì)量量成本分析的的基礎(chǔ)上確定定產(chǎn)品質(zhì)量計計劃和質(zhì)量管管理工作計劃劃，制定和落落實實施對策策，使產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量、質(zhì)量成成本處于受控控狀態(tài)。61a.質(zhì)量總總成本曲線圖圖質(zhì)量成本控制制通常采用對對質(zhì)量總成本本曲線進行分分析的方法。。通過對凹形形曲線形狀的的分析和對質(zhì)質(zhì)量成本的統(tǒng)統(tǒng)計核算去查查找質(zhì)量管理理、產(chǎn)品質(zhì)量量存要的問題題，確定產(chǎn)品品質(zhì)量、質(zhì)量量管理和質(zhì)量量改進工作的的方向。62b.質(zhì)量總總成本區(qū)域圖圖質(zhì)量總成本本曲線質(zhì)量最適宜宜點質(zhì)量改進區(qū)區(qū)質(zhì)量控制區(qū)區(qū)質(zhì)量過剩區(qū)區(qū)內(nèi)外部故障障成本＞70%預(yù)防成本＜＜10%內(nèi)外部故障障成本≈50%預(yù)防成本≈≈10%內(nèi)外部故障障成本＜40%預(yù)防成本＞＞50%63c.三個不不同區(qū)域的的意義質(zhì)量控制區(qū)區(qū)：產(chǎn)品質(zhì)量處處于最適宜宜水平區(qū)域域，產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和質(zhì)量量管理工作作處于質(zhì)量量控制區(qū)。。64三個不同區(qū)區(qū)域的意義義質(zhì)量改進區(qū)區(qū)：產(chǎn)品質(zhì)量遠遠低于最適適宜水平。。原因：預(yù)預(yù)防成本和和鑒定成本本偏低，質(zhì)質(zhì)量管理工工作不善，，應(yīng)加強預(yù)預(yù)防和鑒定定成本，改改變質(zhì)量成成本結(jié)構(gòu)，，轉(zhuǎn)入質(zhì)量量控制區(qū)。。65三個不同區(qū)區(qū)域的意義義質(zhì)量過剩區(qū)區(qū)：因采取過剩剩的預(yù)防和和鑒定措施施，造成產(chǎn)產(chǎn)品局部功功能過剩，，影響企業(yè)業(yè)效益，應(yīng)應(yīng)放寬產(chǎn)品品質(zhì)量標準準，或減少少不必要的的預(yù)防和鑒鑒定措施，，使產(chǎn)品和和質(zhì)量成本本結(jié)構(gòu)發(fā)生生變化，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入質(zhì)量控控制區(qū)。66六、開展質(zhì)質(zhì)量成本管理的意義義和作用671.實現(xiàn)用用戶和企業(yè)業(yè)效益統(tǒng)一一的有效途途徑開展企業(yè)質(zhì)質(zhì)量成本管管理可確定定產(chǎn)品最適適宜質(zhì)量水水平，此時時，產(chǎn)品暢暢銷，用戶戶滿意，產(chǎn)產(chǎn)品成本較較低，企業(yè)業(yè)與社會效效益好，是是實現(xiàn)用戶戶和企業(yè)效效益統(tǒng)一的的有效途徑徑。682.是對質(zhì)質(zhì)量管理實實行經(jīng)濟評評價的有效效方法為了保證實實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的最適適宜水平，，采取預(yù)防防和鑒定措措施，降低低內(nèi)外部故故障。質(zhì)量量成本總額額和四者間間相應(yīng)比例例正是企業(yè)業(yè)質(zhì)量管理理工作的經(jīng)經(jīng)濟反應(yīng)，，是質(zhì)量管管理水平的的重要標志志。693.是搞好好質(zhì)量管理理決策的有有效手段產(chǎn)品質(zhì)量成成本總額的的的多少，，各項成本本所占比例例的大小及及其變化與與發(fā)展出趨趨勢是衡量量企業(yè)質(zhì)量量管理狀況況的重要指指標。因此此，通過相相應(yīng)的分析析發(fā)現(xiàn)質(zhì)量量管理中存存在的傾向向性問題，，以作為領(lǐng)領(lǐng)導進行質(zhì)質(zhì)量決策的的重要依據(jù)據(jù)。704.是進進一步落實實質(zhì)量責任任制的一種種有效形式式企業(yè)開展質(zhì)質(zhì)量成本管管理，設(shè)立立相應(yīng)的質(zhì)質(zhì)量成本三三級細目，，規(guī)定其合合理的目標標值，將其其落實到相相關(guān)部門與與個人，用用經(jīng)濟手段段，定量管管理的方法法進一步落落實質(zhì)量責責任制，使使其卓有成成效。71七、質(zhì)量成成本管理的有效性標標志72一、是否降降低了產(chǎn)品品的總成本本是否通過開開展質(zhì)量成成本管理活活動，在保保持原來產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量水水平的情況況下，降低低了產(chǎn)品總總成本，從從而為企業(yè)業(yè)獲得了更更大效益。。732.企業(yè)質(zhì)質(zhì)量管理的的效果1）開展質(zhì)量量成本管理理是否為領(lǐng)領(lǐng)導及時、、準確提供供了原材料料、外購?fù)馔鈪f(xié)件、中中間產(chǎn)品、、產(chǎn)成品等等的質(zhì)量信信息和相應(yīng)應(yīng)的成本信信息。742.企企業(yè)業(yè)質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的效效果果2）能能否否幫幫助助管管理理人人員員找找出出從從產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)、、設(shè)設(shè)計計、、生生產(chǎn)產(chǎn)制制造造到到銷銷售售服服務(wù)務(wù)的的全全過過程程，，產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量和和工工作作質(zhì)質(zhì)量量方方面面存存在在的的傾傾向向性性問問題題。。752.企企業(yè)業(yè)質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的效效果果3）開開展展質(zhì)質(zhì)量量成成本本管管理理能能夠夠幫幫助助管管理理者者確確定定產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量和和質(zhì)質(zhì)量量管管理理改改善善的的方方向向，，并并提提供供相相應(yīng)應(yīng)的的改改進進目目標標。。762.企企業(yè)業(yè)質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的效效果果4）開開展展質(zhì)質(zhì)量量成成本本管管理理是是否否改改善善和和強強化化了了企企業(yè)業(yè)的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系和和基基礎(chǔ)礎(chǔ)管管理理工工作作。。773.產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的效效果果1）進貨貨的的原原材材料料、、動動力力、、備備品品、、備備件件、、外外購購?fù)馔鈪f(xié)協(xié)件件、、配配套套件件工工量量具具等等的的質(zhì)質(zhì)量量合合格格率率是是否否穩(wěn)穩(wěn)定定和和提提高高。。783.產(chǎn)品質(zhì)量量管理的效果果2）中間產(chǎn)品、、在制品的一一次合格率是是否穩(wěn)定和提提高。793.產(chǎn)品質(zhì)量量管理的效果果3）為顧客及時時提供服務(wù)，，妥善處理顧顧客投訴，提提高顧客滿意意程度。804.企業(yè)的經(jīng)經(jīng)濟效果開展質(zhì)量成本本管理的經(jīng)濟濟效果通常是是通過企業(yè)的的整個質(zhì)量管管理體系的高高效運行而間間接的綜合體體現(xiàn)出來的。。81八、如何開展展質(zhì)量成本管理理821.切忌面面俱到到和為質(zhì)量成成本而質(zhì)量成成本在開展質(zhì)量成成本管理時，，只要抓住、、抓好內(nèi)部故故障成本中的的廢品率、、返修率及外外部故障成本本中的申訴與與索賠就可以以了。832.引進質(zhì)量量成本和質(zhì)量量成本管理企業(yè)的領(lǐng)導、、財務(wù)會計、、質(zhì)量管理及及有關(guān)人員學學習質(zhì)量成本本、質(zhì)量成本本管理等基礎(chǔ)礎(chǔ)知識，明確確統(tǒng)一認識后后，開展質(zhì)量量成本管理才才會有良好的的思想基礎(chǔ)。。843.建立起合合理有效的質(zhì)質(zhì)量成本科目目體系建立質(zhì)量成本本三級科目。。三級細目對質(zhì)質(zhì)量成本管理理至關(guān)重要，，本著由易到到難，由少到到多，由簡到到繁的原則不不斷完善質(zhì)量量成本的三級級細目。85三級細目按原原始數(shù)據(jù)來源源可分為兩類類a.顯見質(zhì)質(zhì)量成本科目目：原始憑證數(shù)據(jù)據(jù)直接來源于于現(xiàn)行會計科科目；b.隱見質(zhì)質(zhì)量成本科目目：原始憑證數(shù)據(jù)據(jù)來源于各種種管理統(tǒng)計報報表時。86綜述述不論是顯見還還是隱見質(zhì)量量成本科目，，都要積極創(chuàng)創(chuàng)造條件，盡盡快促進質(zhì)量量成本管理納納入到企業(yè)的的會計核算體體系中去。874.明確質(zhì)量量成本管理的的責任分工企業(yè)的質(zhì)量成成本管理應(yīng)由由分管財務(wù)的的領(lǐng)導主管；；由財務(wù)部門門歸口負責，，并做好科目目的設(shè)置、統(tǒng)統(tǒng)計、核算、、分析、考核核、計劃、控控制等的組織織、協(xié)調(diào)指導導、檢查等管管理工作，質(zhì)質(zhì)管部門協(xié)助助實施。885.認真搞好好質(zhì)量成本的的統(tǒng)計核算a.明確每一