質(zhì)量成本管理程序

質(zhì)量成本

通過本次課程您可以了解：質(zhì)量成本的概念及其發(fā)展質(zhì)量成本的內(nèi)容質(zhì)量成本的計算、控制等公司質(zhì)量成本管理程序TS16949對質(zhì)量成本有哪些要求為什么要講質(zhì)量成本？◆一：在市場競爭日益復(fù)雜的情況下，企業(yè)要生存，只有兩手抓：一手抓顧客，提高客戶的滿意度，培養(yǎng)忠誠的顧客群；另一手抓產(chǎn)品成本，即降低合格成本和不合格成本，使自己的產(chǎn)品的價格競爭中有較大的空間和較大的利潤。降低不合格成本主要是降低質(zhì)量成本，因此就必須進(jìn)行質(zhì)量成本管理?！舳F(xiàn)在已經(jīng)由“成本決定售價“的舊觀念，轉(zhuǎn)成了”售價決定成本“的新意識，按照這樣的觀念，勢必要降低成本，才能獲得利潤。最終還是講質(zhì)量成本。為什么要講質(zhì)量成本？

◆三、目前，我國許多產(chǎn)品已進(jìn)入微利時代。例如機(jī)械產(chǎn)品在計劃經(jīng)濟(jì)時期的利潤可達(dá)15%至20%，有的產(chǎn)品甚至更高，而目前只有3%至5%，有的甚至更低。我們向誰要效益？----降低質(zhì)量成本！◆四、質(zhì)量成本是一個還未發(fā)現(xiàn)的“礦中黃金”質(zhì)量成本的誤區(qū)：選用便宜的原材料就是降低質(zhì)量成本顧客的要求已經(jīng)很嚴(yán)格，質(zhì)量成本無法降要降低質(zhì)量成本，我們要花很多人力去做，這樣不就是提高了質(zhì)量成本嗎？開展質(zhì)量成本的意義促使質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。我們企業(yè)建立了質(zhì)量管理體系，如何來衡量這個體系運(yùn)行得是否正常？質(zhì)量成本就是一個從經(jīng)濟(jì)的角度進(jìn)行評價的手段。落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制產(chǎn)品質(zhì)量是一個企業(yè)各方面工作質(zhì)量的一個綜合反應(yīng)，特別是對于參與質(zhì)量活動的員工（操作工、檢驗(yàn)員………）只有把質(zhì)量成本計劃指標(biāo)通過分解至每個部門、每個人，讓員工都有一種責(zé)任感，一旦出了質(zhì)量問題可以馬上找到責(zé)任人?？刂坪徒档彤a(chǎn)品成本質(zhì)量成本是產(chǎn)品成本的一部分，在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中只有降低質(zhì)量成本才是一條可行的方法。比如降低廢品率、減少返工返修……開展質(zhì)量成本的意義質(zhì)量意識的提高把質(zhì)量目標(biāo)分解到每一個人后與其經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，直接的作用就是作業(yè)者不會再去說質(zhì)量與自己無關(guān)。因?yàn)椴涣假|(zhì)量成本直接體現(xiàn)在他的工資中了。為決策者進(jìn)行質(zhì)量決策提供依據(jù)質(zhì)量成本把質(zhì)量和經(jīng)營結(jié)合起來，為公司高階提供可參考之依據(jù)：內(nèi)部：進(jìn)行廢品率低減活動、持續(xù)改善活動；外部：樹立企業(yè)的質(zhì)量形象、贏取更多客戶。從而達(dá)到提升企業(yè)業(yè)績的效果。。。。。何謂質(zhì)量成本：講質(zhì)量成本先講產(chǎn)品成本：產(chǎn)品成本：生產(chǎn)一種產(chǎn)品所消耗的費(fèi)用。

人：工資、福利、辦公費(fèi)機(jī)：機(jī)器損耗、折舊、保養(yǎng)、維修

料：原材料、外購品、辦公用品、電、水

法：方法不當(dāng)造成廢品、方法不當(dāng)造成工序時間加長

其它：管理費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)……

質(zhì)量成本是產(chǎn)品成本的一部分。它的定義：將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的水平上所需的費(fèi)用。它包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本，特殊情況下還需增加外部質(zhì)量保證成本。（GB/T13339-91《質(zhì)量成本管理導(dǎo)則》）

質(zhì)量成本產(chǎn)生背景產(chǎn)生的背景：產(chǎn)品供大于求產(chǎn)品供不應(yīng)求降低產(chǎn)品成本戴明給石川馨為首的日本科工聯(lián)合會講質(zhì)量管理1950次品像“礦中黃金”（朱蘭）1951《全面質(zhì)量管理》1960《不良成本報告》1978《質(zhì)量成本管理》1986質(zhì)量成本產(chǎn)生背景我國：1978年引進(jìn)日本全面質(zhì)理管理時，引進(jìn)了質(zhì)量成本理論1984年中國質(zhì)協(xié)成立了“質(zhì)量經(jīng)濟(jì)成本分析研究會”1991年發(fā)布《質(zhì)量成本管理導(dǎo)則》GB/T13339-1991質(zhì)量量成成本本的的分分類類：：1、、預(yù)預(yù)防防成成本本2、、鑒鑒定定成成本本3、、內(nèi)內(nèi)部部損損失失成成本本4、、外外部部損損失失成成本本5、、外外部部質(zhì)質(zhì)量量保保證證成成本本質(zhì)量量成成本本分分類類其它它費(fèi)用用第一一次次就就做做對對的的成成本本質(zhì)量量損損失失成成本本--做錯錯事事的的成成本本質(zhì)量量成成本本分分類類質(zhì)量量損損失失成成本本：：是浪浪費(fèi)費(fèi)的的人人、、才才、、物物以以及及時時間間的的成成本本。。這這些些項(xiàng)項(xiàng)目目反反映映出出可可以以避避免免和和可可以以防防止止的的成成本本。。例例如如：：重新新加加工工趕工工監(jiān)時時修修理理服服務(wù)務(wù)庫存存過過多多處理理顧顧客客投投訴訴停機(jī)機(jī)時時間間返工工退貨貨質(zhì)量量成成本本分分類類符合合要要求求的的代代價價：：是是第第一一次次就就把把事事情情做做對對所所必必須須支支付付的的成成本本驗(yàn)證證產(chǎn)品品測測試試程序序校校準(zhǔn)準(zhǔn)預(yù)防性性的的維維修修保保養(yǎng)養(yǎng)質(zhì)量量成成本本的的管管理理內(nèi)內(nèi)容容1、、建建立立健健全全質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系2、、制制定定質(zhì)質(zhì)量量成成本本責(zé)責(zé)任任制制3、、設(shè)設(shè)定定本本企企業(yè)業(yè)的的質(zhì)質(zhì)量量成成本本科科目目4、、對對同同行行業(yè)業(yè)進(jìn)進(jìn)行行比比對對，，關(guān)關(guān)注注質(zhì)質(zhì)量量成成本本變變化化5、、成成本本核核算算6、、質(zhì)質(zhì)量量成成本本分分析析報報告告7、、定定期期對對質(zhì)質(zhì)量量成成本本管管理理工工作作進(jìn)進(jìn)行行評評價價質(zhì)量量成成本本的的管管理理內(nèi)內(nèi)容容質(zhì)量量成成本本科科目目設(shè)設(shè)置置：：一級級：：質(zhì)質(zhì)量量成成本本二級級：：預(yù)防防成成本本、、鑒鑒定定成成本本、、內(nèi)內(nèi)部部損損失失成成本本、、外外部部損損失失成成本本、、外外部部質(zhì)質(zhì)量量保保證證成成本本三級級：：在在二二級級科科目目下下可可以以進(jìn)進(jìn)行行若若干干項(xiàng)項(xiàng)設(shè)設(shè)置置比如如：：內(nèi)內(nèi)部部損損失失成成本本的的三三級級科科目目設(shè)設(shè)置置1、、報報費(fèi)費(fèi)損損失失費(fèi)費(fèi)2、、返返修修費(fèi)費(fèi)3、、降降級級損損失失費(fèi)費(fèi)4、、因因質(zhì)質(zhì)量量問問題題停停工工損損失失費(fèi)費(fèi)5、、質(zhì)質(zhì)量量事事故故處處理理費(fèi)費(fèi)質(zhì)量量成成本本的的計計算算◆預(yù)防防費(fèi)費(fèi)用用率率=預(yù)預(yù)防防費(fèi)費(fèi)用用/質(zhì)質(zhì)量量成成本本總總××100%◆百百元元銷銷售售收收入入質(zhì)質(zhì)量量成成本本率=總總質(zhì)質(zhì)量量成成本本/銷銷售售總總收收入入××100%◆百元利潤質(zhì)量量成本率=總質(zhì)量成本本/產(chǎn)品銷售售總利潤×100%◆百元銷售故障障損失率=內(nèi)外損失總總額/銷售總總收入×100%◆質(zhì)量損失率=內(nèi)部損失+外部損失費(fèi)費(fèi)用/工業(yè)總總產(chǎn)值×100%◆人均質(zhì)量成本本率=總質(zhì)質(zhì)量成成本/企業(yè)業(yè)總?cè)巳藬?shù)××100%質(zhì)量成成本計計算實(shí)實(shí)例質(zhì)量成成本計計算實(shí)實(shí)例實(shí)例討論：：指出造造成錯錯誤結(jié)結(jié)果的的主要要原因因：1、退退換鞋鞋墊，，外加加郵費(fèi)費(fèi)2、鞋鞋墊存存貨過過多3、賠賠償顧顧客的的成本本及退退還購購買鞋鞋墊的的錢4、庫庫房員員工超超時工工作5、雇雇一名名員工工負(fù)責(zé)責(zé)處理理退貨貨計算：：1、每每周的的總成成本：：_____________________________________2、、每每年年的的PONC總值值：：_______________________________________質(zhì)量量成成本本的的分分析析報報告告質(zhì)量量成成本本報報告告的的形形式式：：圖表表式式、、表表格格式式、、敘敘述述式式、、綜綜合合式式質(zhì)量量成成本本報報告告的的內(nèi)內(nèi)容容：◆成本本統(tǒng)統(tǒng)計計核核算算結(jié)結(jié)果果、、影影響響質(zhì)質(zhì)量量成成本本的的關(guān)關(guān)鍵鍵因因素素及及改改善善措措施施、、對對典典型型事事件件的的具具體體分分析析提交質(zhì)量量成本的的注意事事項(xiàng)：◆報告的頻頻率：要要用定定期的報報告，不不定期的的盡量少少用◆報告的對對象：決決策層、、管理層層、執(zhí)行行層三種對象象的報告告最好是是分開寫寫。便于于不同的的人從中中找出自自己的所所求?！魣蟾娴膬?nèi)內(nèi)容：主主次分明明，一目目了然。。必須進(jìn)進(jìn)行比較較、必要要時要加加相關(guān)的的附件、、不要有有漏洞。。質(zhì)量成本的的分析報告告質(zhì)量成本分分析的內(nèi)容容：1、質(zhì)量成成本計劃指指標(biāo)完成情情況2、質(zhì)量成成本的構(gòu)成成3、質(zhì)量成成本相關(guān)指指標(biāo)4、質(zhì)量成成本變化趨趨勢5、現(xiàn)有質(zhì)質(zhì)量成本水水平6、質(zhì)量成成本的重點(diǎn)點(diǎn)原因分析析（80/20法則則）質(zhì)量成本的的分析報告告分析方法：：圖表法比較分析法法調(diào)查分析法法趨勢分析法法排列因果圖圖分析法實(shí)例分析Xxx公司質(zhì)量成本報告

本月質(zhì)量成本百元銷售比值為3.54%,比上月質(zhì)量成本一降了1.13個百分點(diǎn),低于全年質(zhì)量目標(biāo)值0.50個百分點(diǎn).其原因:1、本月預(yù)防成本比上月有所下降，減少0.03個百分點(diǎn)2、本月鑒定成本比上月有所下降，減少0.05個百分點(diǎn)3、本月內(nèi)部故障成本比上月有所下降，減少0.21個百分點(diǎn)4、本月外部故障成本比上月有所下降,減少0.85個百分點(diǎn).實(shí)例分析實(shí)例分析分析:（讓讓閱覽者明明白：我要要如何做））有沒有一目目了然?有沒有具體體原因?有沒有重點(diǎn)點(diǎn)分析?有沒有指明明對策、、確定改改進(jìn)措施?有沒有提出出相關(guān)要求求?目目標(biāo)值多少少？質(zhì)量成本的的控制質(zhì)量成本控控制的依據(jù)據(jù)-------質(zhì)質(zhì)量成本計計劃指標(biāo)從源頭抓事事關(guān)注：：關(guān)注質(zhì)量量成本形成成的整個過過程人人關(guān)注：：上至最高高管理者，，下至部門門員工。建立成本控控制體系質(zhì)量成本控控制的原則則：質(zhì)量第一原原則、效益益原則、閉閉環(huán)原則本公司質(zhì)量量成本管理理流程：質(zhì)量成本策策劃質(zhì)量成本科科目設(shè)置質(zhì)量成本報報告收集質(zhì)量成成本資料訂定改進(jìn)計計劃責(zé)任單位質(zhì)管部質(zhì)管部各分公司、、營銷部質(zhì)管部質(zhì)管部TS16949中的質(zhì)量成成本相關(guān)5.6管管理評審審---5.6.1.1質(zhì)質(zhì)量管管理體系績績效管理評審必須包括質(zhì)量目目標(biāo)監(jiān)視和和不良質(zhì)量成成本的定期報告告和評估7.3設(shè)設(shè)計和和開發(fā)-----7.3.2.1產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計計輸入組織必須對對產(chǎn)品設(shè)計計輸入要求求進(jìn)行識別別,形成文文件并進(jìn)行行評審,包包括:………產(chǎn)品質(zhì)量量、壽命、、可靠性、、耐久性、、可維護(hù)性性、時間計計劃和成本的目標(biāo)標(biāo)。7.3.4.1監(jiān)監(jiān)測在設(shè)計和開開發(fā)特殊階階段的衡量量準(zhǔn)則必須須被定義、、分析，并并以概要結(jié)結(jié)果的形式式報告，作作為管理評