質(zhì)量意識培訓(xùn)資料 四

質(zhì)量意識講稿課程內(nèi)容1、質(zhì)量三步曲2、質(zhì)量意識的內(nèi)涵3、質(zhì)量意識的作用4、質(zhì)量意識的體現(xiàn)5、觀念的轉(zhuǎn)變6、質(zhì)量是什么？7、質(zhì)量關(guān)我什么事？8、質(zhì)量是怎么來的？①做好自檢、互檢、專檢與首檢、巡檢、完檢②做好事前預(yù)防③遵守規(guī)章制度④控制“5M1E”的相對穩(wěn)定⑤出現(xiàn)問題的處理方法⑥運(yùn)用戴明環(huán)不段改進(jìn)思維質(zhì)量結(jié)果質(zhì)量行為質(zhì)量1、質(zhì)量三步曲“我們該怎么思維？思維什么？”

方針、政策、策劃、資源、過程、供方/客戶、領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)重特性、職責(zé)和義務(wù)、培訓(xùn)......

我們該怎么行為？

控制計(jì)劃，工藝要求，作業(yè)指導(dǎo)書，士氣，設(shè)備維護(hù)、自檢互檢專檢、及時(shí)報(bào)告、改進(jìn)方法、第一次就把事情做對、現(xiàn)場5S、做好標(biāo)識結(jié)果質(zhì)量：

不言而喻，前面的你做好了，或者努力了，自然上帝（企業(yè)，客戶，你自己的良心）就會垂青于你。

2、質(zhì)量意識的內(nèi)涵

質(zhì)量意識是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品—硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。質(zhì)量意識是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來建立和施加影響的，并且通過質(zhì)量激勵機(jī)制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。

質(zhì)量意識的內(nèi)涵一個(gè)企業(yè)應(yīng)該在全體職工中進(jìn)行有針對性的質(zhì)量意識教育，并且利用企業(yè)各種媒體—報(bào)紙、宣傳欄和廣告等舉辦質(zhì)量宣傳，包括質(zhì)量跟蹤、各類專題，使質(zhì)量第一的思想深入人心。企業(yè)通過廣泛開展生動活潑的質(zhì)量意識活動，才能加速企業(yè)轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀念，增強(qiáng)職工的競爭意識和責(zé)任感，在企業(yè)職工中牢牢樹立愛崗敬業(yè)精神，追求顧客滿意度100%?？v觀國內(nèi)外成功企業(yè)的發(fā)展史：企業(yè)應(yīng)在質(zhì)量意識教育中，培植企業(yè)文化，增強(qiáng)職工的團(tuán)隊(duì)精神，才能真正把全面質(zhì)量管理落實(shí)到實(shí)處，充分體現(xiàn)質(zhì)量意識的內(nèi)涵和意義。

3、質(zhì)量意識的作用質(zhì)量意識在產(chǎn)品質(zhì)量形成中的作用是不言而喻的。質(zhì)量意識差，是工作質(zhì)量差的根本原因。心理狀態(tài)不佳，可能造成差錯(cuò)，發(fā)生質(zhì)量事故，但畢竟是偶發(fā)性的。質(zhì)量能力弱，工作質(zhì)量當(dāng)然不會好，但能力弱可以通過學(xué)習(xí)訓(xùn)練而提高。產(chǎn)品質(zhì)量長期上不去，工作質(zhì)量經(jīng)常出差錯(cuò)，追究起來，往往就追究到質(zhì)量意識上。質(zhì)量意識如何，往往可以衡量一個(gè)員工的工作質(zhì)量，也可以衡量一個(gè)組織的質(zhì)量管理成效。ISO9004:2000專門規(guī)定了“能力、意識和培訓(xùn)”，把質(zhì)量意識與質(zhì)量能力并列。作為培訓(xùn)的主要內(nèi)容。關(guān)于意識和培訓(xùn)，比能力和培訓(xùn)規(guī)定得更具體、更詳細(xì)。從字面上看，其中一些內(nèi)容，例如“文化和社會的習(xí)俗”、“組織未來的設(shè)想”之類，似乎與質(zhì)量無關(guān)，但那正說明質(zhì)量意識所需要的知識、思想、信念等，是相當(dāng)廣泛的。質(zhì)量意識的作用

質(zhì)量意識具有對員工質(zhì)量行為的控制作用，使其行為符合質(zhì)量意識的要求。特別是在質(zhì)量遇到?jīng)_擊出現(xiàn)波動的情況下，質(zhì)量意識往往能夠堅(jiān)定員工質(zhì)量意識所指導(dǎo)的行為，不因?yàn)橥饨绲母蓴_而動搖或改變自己的質(zhì)量行為；質(zhì)量意識又具有對質(zhì)量的評價(jià)作用。這種評價(jià)功能不是判斷產(chǎn)品質(zhì)量水平的能力，而是質(zhì)量意識在對產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和質(zhì)量管理功能的價(jià)值評價(jià)中的具體表現(xiàn)，反映了員工的價(jià)值觀，或者說是質(zhì)量在員工價(jià)值觀中所占的地位及所起的作用；質(zhì)量意識在工作中還具有調(diào)節(jié)作用。員工在工作中必然會遇到各種各樣的問題，包括對質(zhì)量的干擾、沖擊、損害等等，需要員工進(jìn)行必要的調(diào)節(jié)。質(zhì)量意識就能起到這樣的調(diào)節(jié)功能。它是質(zhì)量意識的具體表現(xiàn)，但又有其獨(dú)特的意義。1、在主觀上上追求產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量更好或工工作質(zhì)量更好好；

2、嚴(yán)嚴(yán)守工作程序序；

3、時(shí)時(shí)刻關(guān)注工作作成果；4、下道工序序是上道工序序的客戶；5、生產(chǎn)自自己和顧客都都滿意的產(chǎn)品品；

6、誰誰生產(chǎn)不合格格的產(chǎn)品，誰誰就是不合格格的員工；7、質(zhì)量改改進(jìn)是個(gè)沒有有終點(diǎn)的連續(xù)續(xù)性活動，停停止就意味味著開始始倒退；8、對顧客、、對公司負(fù)責(zé)責(zé)的工作態(tài)度度；

9、…………………………4、質(zhì)量意識的的體現(xiàn)命運(yùn)的變化鏈鏈想法改變意識識就改變;意識改變行為為就改變;行為改變習(xí)慣慣就改變;習(xí)慣改變?nèi)烁窀窬透淖?人格改變命運(yùn)運(yùn)就改變.5、觀念的轉(zhuǎn)變變以下三個(gè)故事事耐人尋味，，有助于你改改變觀念…

于是，兔子便坐在樹下，開始休息。故事1一只烏鴉坐在樹上，整天無所事事。一只小兔子看見烏鴉，就問：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？”烏鴉答道：“當(dāng)然啦，為什么不呢？”突然，一只狐貍出現(xiàn)了。

狐貍跳向兔子……并把它給吃了。故事1這個(gè)故事的寓寓意是……要想坐在那里里什么也不干干，你必須坐（做做）得非常非非常高?！拔曳浅Ｏ氲侥强脴漤斏先?，”火雞嘆口氣道，“但是我沒有那份力氣?！惫适?一只火雞和一頭公牛在聊天?！斑@樣啊，那你為什么不吃點(diǎn)我的糞便呢？”公牛答道，“那里面充滿了營養(yǎng)?！被痣u吃了一團(tuán)團(tuán)牛糞，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)它真的使自自己有力氣到到達(dá)樹的第一一個(gè)分叉處。。第二天，在吃吃了更多的牛牛糞以后，火火雞到達(dá)了樹樹的第二個(gè)分分叉處。最終，兩星期期后，火雞非非常驕傲地站站在了樹的頂頂端。但不幸的是，，沒多久，它它就被一個(gè)農(nóng)農(nóng)夫盯上了，，并且農(nóng)夫非常常利索地就將將火雞射了下下來。故事2這個(gè)故事的寓寓意是……牛糞（狗屎運(yùn)運(yùn)）也許能使使你抵達(dá)頂峰峰，但它不能使你你永遠(yuǎn)呆在那那兒。故事3一只小鳥正在在飛往南方過過冬的途中。。天氣太冷了，小鳥凍僵了，從天上掉下來，跌在一大片農(nóng)田里。它躺在田里的時(shí)候，一只母牛走了過來，而且拉了一泡屎在它身上。凍僵的小鳥躺躺在牛屎堆里里，發(fā)掘牛糞糞真是太溫暖暖了。牛糞讓讓它慢慢緩過過勁兒來了??！它躺在那兒，，又暖和又開開心，不久就就開始高興地地唱起歌來了了。一只路過的貓聽到了小鳥的歌聲，走過來查個(gè)究竟。順著聲音，貓貓發(fā)現(xiàn)了躲在在牛糞中的小小鳥，非常敏敏捷地將它刨刨了出來，并并將它給吃了了！故事3這個(gè)故事的寓寓意是……1)不是每個(gè)在你你身上拉屎的的都是你的敵敵人。2)不是每個(gè)把你你從屎堆中拉拉出來的都是是你的朋友。。3)而且，當(dāng)你陷陷入深深的屎屎堆當(dāng)中（身身陷困境）的的時(shí)候，閉上上你的鳥嘴！！蘑菇定律蘑菇的生長特特性是需要養(yǎng)養(yǎng)料和水分，，但同時(shí)也要要注意避免陽陽光的直接照照射，一般需需在暗角落里里培育，過分分的曝光會導(dǎo)導(dǎo)致過早夭折折。蘑菇定律是指指初入世者常常常會被置于于陰暗的角落落，不受重視視或打雜跑腿腿，就象蘑菇菇培育一樣還還要被澆上大大糞，接受各各種無端的批批評、指責(zé)、、代人受過，，得不到必要要的指導(dǎo)和提提攜，處于自自生自滅過程程中。蘑菇生生長必須經(jīng)歷歷這樣一個(gè)過過程，人的成成長也肯定會會經(jīng)歷這樣一一個(gè)過程。這這就是蘑菇定定律，或叫萌萌發(fā)定律。管理中的蘑菇菇定律管理學(xué)中的““蘑菇定律””是指非常常適用于組織織對待職場新新人的一種管管理方法。職職場新人被分分配到不受重重視的部門，，或被安排做做打雜跑腿的的工作，像他他們自己所說說的“吃的是是雜糧、干的的是雜活、做做的是雜人””，而且經(jīng)常常代人受過，，受到無端的的批評、指責(zé)責(zé)，缺少對他他們必要的重重視、指導(dǎo)和和提攜。在世界級大公公司里，管理理人員都要從從基層小事做做起，就連老老板自己的兒兒子要接班也也得從基層做做起，主要是是出于以下幾幾點(diǎn)考慮：從從基層干起，，才能了解企企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營的整體運(yùn)運(yùn)作，日后工工作中方能更更得心應(yīng)手；；從基層干起起有利于積累累經(jīng)驗(yàn)、誠信信和人氣，這這是成功相當(dāng)當(dāng)重要的不可可缺少的要素素；從基層干干起，可讓員員工經(jīng)受艱苦苦的磨礪和考考驗(yàn)，體驗(yàn)不不同崗位乃至至于人生奮斗斗的艱辛，更更加懂得珍惜惜，企業(yè)也便便于從中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)人才、培養(yǎng)養(yǎng)人才、重視視人才，所以以說“蘑菇””的經(jīng)歷對年年輕人來說是是成長必經(jīng)的的一步。如何何快速高效地地走出職業(yè)生生涯中的最初初那段“蘑菇菇期”，為日日后積累工作作經(jīng)驗(yàn)和人生生閱歷，是每每個(gè)踏入社會會的年輕人必必須面對的問問題。蘑菇定律案例例分析卡莉·費(fèi)奧麗娜1954出生，畢業(yè)于于斯坦福大學(xué)學(xué)，在馬里蘭蘭大學(xué)獲得MBA學(xué)位，畢業(yè)后后卡莉在社會會上游蕩了一一兩年。“我進(jìn)入了一家家商業(yè)中介公公司，當(dāng)時(shí)做做的是秘書工工作。后來到到了意大利教教英語，專門門教意大利商商人英語?（第一份工作作是在一家地地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司司做接線員，，她每天的工工作就是接電電話、打字、、復(fù)印、整理理文件）。很很明顯這并不不是一個(gè)斯坦坦福畢業(yè)生應(yīng)應(yīng)有的本分。。她毫無怨言言，在簡單的的工作中積極極學(xué)習(xí)。一次次偶然的機(jī)會會，幾個(gè)經(jīng)紀(jì)紀(jì)人問她是否否還愿意干點(diǎn)點(diǎn)別的什么，，1980年，卡莉在AT&T公司謀到了一一份實(shí)習(xí)經(jīng)理理的差使，負(fù)負(fù)責(zé)推銷長途途電話業(yè)務(wù)和和電話設(shè)備。。如同其他勤勤奮且富有上上進(jìn)心的年輕輕人一樣，她她經(jīng)常加班到到凌晨兩三點(diǎn)點(diǎn)，在餐桌上上也不忘制定定每周工作計(jì)計(jì)劃。她很快快展現(xiàn)出非凡凡的推銷及與與人溝通的本本領(lǐng)，信守承承諾且行動迅迅速。就是這這一次，她的的人生從此改改變。這位卡卡莉·費(fèi)奧麗娜就是是惠普公司前前CEO，被尊稱為世世界第一女CEO。蘑菇定律啟示示一、企業(yè)：1、避免過早曝曝光：他或她她還是白紙，，有理論難免免會紙上談兵兵。過早對年年輕人委以重重任，等于揠揠苗助長；2、養(yǎng)分必須足足夠：培訓(xùn)、、輪崗等工作作豐富化的手手段是幫助人人力資源轉(zhuǎn)為為人力資本的的工具。二、個(gè)人：1、初出茅廬不不要抱太大希希望：當(dāng)上幾幾天“蘑菇””，能夠消除除我們很多不不切實(shí)際的幻幻想，讓我們們更加接近現(xiàn)現(xiàn)實(shí)，看問題題也更加實(shí)際際；2、耐心等待出出頭機(jī)會：千千萬別期望環(huán)環(huán)境來適應(yīng)你你，作好單調(diào)調(diào)的工作，才才有機(jī)會干一一番真正的事事業(yè)；3、爭取養(yǎng)分，，茁壯成長：：要有效的從從做蘑菇的日日子中吸取經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，令心智智成熟。為什么QC天天找我麻煩？？質(zhì)量是什么？？質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量怎么來的？為什么呢？我們到底應(yīng)該該怎么做?。抠|(zhì)量的思考6、質(zhì)量是什什么？質(zhì)量是什么？？世界品牌100強(qiáng)排行榜美國53家前10名美國8家德國9家日本7家法國6家，瑞士6家英國4家，意大利4家，荷蘭4家韓國3家芬蘭諾基亞亞，瑞典典宜家，百百慕大Accenture，西班牙Zara質(zhì)量是什么么？降落傘的真真實(shí)故事這是一個(gè)發(fā)發(fā)生在第二二次世界大大戰(zhàn)中期，，美國空軍軍和降落傘傘制造商之之間的真實(shí)實(shí)故事。在在當(dāng)時(shí)，降降落傘的安安全度不夠夠完美，即即使經(jīng)過廠廠商努力的的改善，使使得降落傘傘制造商生生產(chǎn)的降落落傘的良品品率已經(jīng)達(dá)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說這這個(gè)良品率率即使現(xiàn)在在許多企業(yè)業(yè)也很難達(dá)達(dá)到。但是是美國空軍軍卻對此公公司說No,他們要求所所交降落傘傘的良品率率必須達(dá)到到100%。于是降落落傘制造商商的總經(jīng)理理便專程去去飛行大隊(duì)隊(duì)商討此事事，看是否否能夠降低低這個(gè)水準(zhǔn)準(zhǔn)？因?yàn)閺S廠商認(rèn)為，，能夠達(dá)到到這個(gè)程度度已接近完完美了，沒沒有什么必必要再改。。當(dāng)然美國國空軍一口口回絕，因因?yàn)槠焚|(zhì)沒沒有折扣。。后來，軍軍方要求改改變了檢查查品質(zhì)的方方法。那就就是從廠商商前一周交交貨的降落落傘中，隨隨機(jī)挑出一一個(gè)，讓廠廠商負(fù)責(zé)人人裝備上身身后，親自自從飛行中中的機(jī)身跳跳下。這個(gè)個(gè)方法實(shí)施施后，不良良率立刻變變成零。從此故事您您得出什么么結(jié)論？質(zhì)量是什么么？故事體會1、提高質(zhì)量量，總是有有方法！2、許多人做做事時(shí)常有有“差不多多”的心態(tài)態(tài)，對于領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或是客客戶所提出出的要求，，即使是是合理的，，也會覺得得對方吹毛毛求疵而心心生不滿??！認(rèn)為差不不多就行,但就是很多多的差不多多，產(chǎn)生質(zhì)質(zhì)量問題。。3、或許我們們應(yīng)該站在在消費(fèi)者的的角度想一一想：買回回的酵母做做的饅頭里里吃出一根根頭發(fā)，什什么滋味?。?？我們也也許會說：：10萬（或10億）袋酵母母里才有一一袋里有一一根頭發(fā)，，有什么大大驚小怪的的。但是對對我們來說說是十萬分分之一，對對于吃到頭頭發(fā)的消費(fèi)費(fèi)者來說，，是100%?？戳诉@些些數(shù)據(jù)，我我們肯定都都希望全世世界所有的的人都能在在工作中作作到100%。因?yàn)槲覀儌兪巧a(chǎn)者者，同時(shí)我我們也是消消費(fèi)者。更更重要的是是，我們因因此而感到到每天的忙忙碌工作有有所意義，，而不是庸庸庸碌碌的的只想換一一口飯吃。。4、品質(zhì)沒有有折扣。質(zhì)量是什么么？質(zhì)量是什么么？質(zhì)量是什么么？質(zhì)量是什么么？質(zhì)量是什么么？按照IS09000:2005質(zhì)量管理體體系：術(shù)語語中的定義義：質(zhì)量是一一組固有有特性滿滿足“要求”的程度。質(zhì)量是什么么？那什么是固有特性呢呢？是誰的要求呢？質(zhì)量是什么么？顧客價(jià)值觀顧客期望認(rèn)知品質(zhì)與效果(感知品質(zhì))比較顧客忠誠顧客滿意顧客抱怨抱怨受理結(jié)果判斷顧客滿意/忠誠投訴/或不再購買顧客滿意是是指顧客對對其要求已已被滿足的的程度的感感受質(zhì)量是什么么？質(zhì)量具有經(jīng)經(jīng)濟(jì)性、廣廣義性、時(shí)時(shí)效性和相相對性①質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)濟(jì)性②質(zhì)量的廣義義性③質(zhì)量的時(shí)效效性④質(zhì)量的相對對性7、質(zhì)量關(guān)我我什么事？？品質(zhì)與價(jià)格格的關(guān)系品品質(zhì)更更好、價(jià)格格更高；品品質(zhì)更好好、價(jià)格相相同；品品質(zhì)更好、、價(jià)格較低低；

品質(zhì)質(zhì)相同、價(jià)價(jià)格較低；；

品質(zhì)較較低、價(jià)格格更低。質(zhì)量關(guān)我什什么事？品牌與品質(zhì)質(zhì)的關(guān)系：：品牌是毛毛，品質(zhì)是是皮，皮之之不存毛將將焉附？品牌品品牌的的層級劃分分可以分為為三個(gè)階段段：知名度度、美譽(yù)度度、忠誠度度。第一個(gè)個(gè)階段很容容易達(dá)到，，只要足夠夠的媒體傳傳播或是制制造一些營營銷事件，，就可以達(dá)達(dá)到家喻戶戶曉，但是是，消費(fèi)者者知道了你你的品牌不不等于就一一定要消費(fèi)費(fèi)你的產(chǎn)品品，因此，，單純擁有有知名度，，卻不能為為公司創(chuàng)造造正面的品品牌積累與與銷售的品品牌無法進(jìn)進(jìn)入優(yōu)秀品品牌的行列列。第二個(gè)個(gè)層次是美美譽(yù)度，這這個(gè)層次只只要擁有很很好的商品品與不錯(cuò)的的企業(yè)商譽(yù)譽(yù)就可以達(dá)達(dá)到，這樣樣的品牌雖雖然在抵御御市場風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)、口碑傳傳播等方面面有一定幫幫助，但對對實(shí)質(zhì)的銷銷售促進(jìn)作作用也不明明顯。只有有第三個(gè)層層次——忠誠度，才才是一個(gè)超超強(qiáng)品牌所所擁有的特特質(zhì)，品牌牌忠誠度可可以抵御相相當(dāng)強(qiáng)的市市場風(fēng)險(xiǎn)并并持續(xù)促銷銷商品。產(chǎn)品質(zhì)量是是全員工作作質(zhì)量的綜綜合體現(xiàn)質(zhì)量關(guān)我什什么事？生產(chǎn)部門質(zhì)量部門采購購部部門門配送送部部技術(shù)術(shù)部部門門銷售售部部門門……………質(zhì)量量關(guān)關(guān)我我什什么么事事？？8、質(zhì)質(zhì)量量是是怎怎么么來來的的質(zhì)量量是是檢檢出出來來的的質(zhì)質(zhì)量量是是生生產(chǎn)產(chǎn)出出來來的的質(zhì)質(zhì)量量是是設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)出出來來的的質(zhì)質(zhì)量量是是管管理理出出來來的的質(zhì)質(zhì)量量是是習(xí)習(xí)慣慣出出來來的的(全員員參參與與)①做做好好自自檢檢、、互互檢檢、、專專檢檢與與首首檢檢、、巡巡檢檢、、完完檢檢割草草的的男男孩孩一個(gè)個(gè)替替人人割割草草打打工工的的男男孩孩打打電電話話給給一一位位陳陳太太太太說說：：““您您需需不不需需要要割割草草？？””陳陳太太太太回回答答說說：：““不不需需要要了了，，我我已已有有了了割割草草工工。?！薄蹦心泻⒑⒂钟终f說：：““我我會會幫幫您您拔拔掉掉花花叢叢中中的的雜雜草草。?！薄标愱愄鼗卮鸫穑海骸啊拔椅业牡母罡畈莶莨すひ惨沧鲎隽肆?。?！薄蹦心泻⒑⒂钟终f說：：““我我會會幫幫您您把把草草與與走走道道的的四四周周割割齊齊。?！薄标愱愄f說：：““我我請請的的那那人人也也已已做做了了，，謝謝謝謝你你，，我我不不需需要要新新的的割割草草工工人人。?！薄蹦心泻⒑⒈惚銙鞉炝肆穗婋娫捲挘?，此此時(shí)時(shí)男男孩孩的的室室友友問問他他說說：：““你你不不是是就就在在陳陳太太太太那那割割草草打打工工嗎嗎？？為為什什么么還還要要打打這這電電話話？？””男男孩孩說說：：““我我只只是是想想知知道道我我做做得得有有多多好好??！””請看看做好好自自檢檢、、互互檢檢、、專專檢檢與與首首檢檢、、巡巡檢檢、、完完檢檢②做好好事事前前預(yù)預(yù)防防魏文文王王問問名名醫(yī)醫(yī)扁扁鵲鵲說說：：“你們們家家兄兄弟弟三三人人，，都都精精于于醫(yī)醫(yī)術(shù)術(shù)，，到到底底哪哪一一位位最最好好呢呢？？”扁鵲鵲答答：：“長兄兄最最好好，，中中兄兄次次之之，，我我最最差差。?！蔽耐跬踉僭賳枂枺海骸澳敲疵礊闉槭彩裁疵茨隳阕钭畛龀雒啬?？？”扁鵲鵲答答：：“長兄兄治治病病，，是是治治病病于于病病情情發(fā)發(fā)作作之之前前。。由由于于一一般般人人不不知知道道他他事事先先能能鏟鏟除除病病因因，，所所以以他他的的名名氣氣無無法法傳傳出出去去；；中中兄兄治治病病，，是是治治病病于于病病情情初初起起時(shí)時(shí)。。一一般般人人以以為為他他只只能能治治輕輕微微的的小小病病，，所所以以他他的的名名氣氣只只及及本本鄉(xiāng)鄉(xiāng)里里。。而而我我是是治治病病于于病病情情嚴(yán)嚴(yán)重重之之時(shí)時(shí)。。一一般般人人都都看看到到我我在在經(jīng)經(jīng)脈脈上上穿穿針針管管放放血血、、在在皮皮膚膚上上敷敷藥藥等等大大手手術(shù)術(shù)，，所所以以以以為為我我的的醫(yī)醫(yī)術(shù)術(shù)高高明明，，名名氣氣因因此此響響遍遍全全國國。?！惫芾砝硇男牡玫茫海菏率潞蠛罂乜刂浦撇徊蝗缛缡率轮兄锌乜刂浦疲?，事事中中控控制制不不如如事事前前控控制制，，可可惜惜大大多多數(shù)數(shù)的的事事業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營者者均均未未能能體體會會到到這這一一點(diǎn)點(diǎn)，，等等到到錯(cuò)錯(cuò)誤誤的的決決策策造造成成了了重重大大的的損損失失才才尋尋求求彌彌補(bǔ)補(bǔ)。。而而往往往往是是即即使使請請來來了了名名氣氣很很大大的的“空降兵”，結(jié)果于事無無補(bǔ)。扁鵲的醫(yī)術(shù)做好事前預(yù)防防③遵守規(guī)章制制度小和尚撞鐘有一個(gè)小和尚尚擔(dān)任撞鐘一一職，半年下下來，覺得無無聊之極，““做一天和尚尚撞一天鐘””而已。有一一天，主持宣宣布調(diào)他到后后院劈柴挑水水，原因是他他不能勝任撞撞鐘一職。小小和尚很不服服氣地問：““我撞的鐘難難道不準(zhǔn)時(shí)、、不響亮？””老主持耐心心地告訴他：：“你撞的鐘鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)時(shí)、也很響亮亮，但鐘聲空空泛、疲軟，，沒有感召力力。鐘聲是要要喚醒沉迷的的眾生，因此此，撞出的鐘鐘聲不僅要洪洪亮，而且要要圓潤、渾厚厚、深沉、悠悠遠(yuǎn)?！弊袷匾?guī)章制度度故事體會一一1、小和尚“做做一天和尚撞撞一天鐘”的的結(jié)果，是由由于主持沒有有提前公布工工作標(biāo)準(zhǔn)造成成的。如果小小和尚進(jìn)入寺寺院的當(dāng)天就就明白撞鐘的的標(biāo)準(zhǔn)和重要要性，我想他他也不會因怠怠工而被撤職職。2、工作標(biāo)準(zhǔn)是是員工的行為為指南和考核核依據(jù)。缺乏乏工作標(biāo)準(zhǔn)，，往往導(dǎo)致員員工的努力方方向與公司整整體發(fā)展方向向不統(tǒng)一，造造成大量的人人力和物力資資源浪費(fèi)。因因?yàn)槿狈⒄照瘴?，時(shí)間久久了員工容易易形成自滿情情緒，導(dǎo)致工工作懈怠。制制定工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)盡量做到數(shù)數(shù)字化，要與與考核聯(lián)系起起來，注意可可操作性。3、既然我們有有了工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)就應(yīng)該很好好的去執(zhí)行它它，不要打折折扣，不要等等到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為為你不能勝任任工作才后悔悔！4、所以公司、、各部門、各各崗位的培訓(xùn)訓(xùn)都是很重要要的，為了讓讓員工知道該該怎么做，就就必須定好標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，作好培培訓(xùn)！遵守規(guī)章制度度故事體會二領(lǐng)導(dǎo)------請重視制度和和培訓(xùn)，這樣樣才能培養(yǎng)員員工，您才不不需要這么忙忙；員工------請遵守制度，，這樣才能勝勝任工作，你你才不會因怠怠工而被撤職職。遵守規(guī)章制度度電話亭的故事事有這樣一篇短短文，是嘲笑笑循規(guī)蹈矩的的德國人的：：“中國的留留德大學(xué)生見見德國人做事事刻板，不知知變通，就存存心捉弄他們們一番。大學(xué)學(xué)生們在相鄰鄰的兩個(gè)電話話亭上分別標(biāo)標(biāo)上了“男””“女”的字字樣，然后躲躲到暗處，看看“死心眼””的德國人到到底會怎么樣樣做。結(jié)果他他們發(fā)現(xiàn)，所所有到電話亭亭打電話的人人，都像是看看到廁所標(biāo)志志那樣，毫無無怨言地進(jìn)入入自己該進(jìn)的的那個(gè)亭子。。有一段時(shí)間間，“女亭””閑置，“男男亭“那邊寧寧可排隊(duì)也不不往“女亭””這邊運(yùn)動。。我們的大學(xué)學(xué)生驚訝極了了，不曉得何何以“呆”到到這份上。面面對對大學(xué)生的疑疑問，德國人人平靜地聳聳聳肩說：“規(guī)規(guī)則嘛，還不不就是讓人來來遵守的嗎？？”遵守規(guī)章制度度故事體會1、德國人的刻刻板可以讓我我們開心地一一連笑上3天，而他們看看似有理的解解釋，也足以以讓某些一貫貫無視規(guī)則的的“國產(chǎn)大能能人”笑掉大大牙。但是在在開心之余，，嘲笑之余，，我們漠視規(guī)規(guī)則已經(jīng)多久久了？我們總總是聰明地認(rèn)認(rèn)為，那些甘甘愿被規(guī)則約約束的人不僅僅是“死心眼眼”，簡直是是“缺心眼””。規(guī)則是死死的可人是活活的，活人為為什么要被死死規(guī)則套住呢呢？

正是是因?yàn)檫@樣，，我們才會落落后人家好多多年。3、制度就是讓讓人來遵守的的??！請大家家牢記這一點(diǎn)點(diǎn)！遵守規(guī)規(guī)章制制度全體人人員參參與為為基礎(chǔ)礎(chǔ)的設(shè)設(shè)備保保養(yǎng)和和維護(hù)護(hù)遵守規(guī)規(guī)章制制度1：生產(chǎn)順順利進(jìn)進(jìn)行，，一切切都順順理成成章的的進(jìn)行行2：顧顧客滿滿意，，沒有有投訴訴3：有有了績績效1：生生產(chǎn)不不能順順利進(jìn)進(jìn)行2：天天天返返工、、返修修；顧顧客投投訴3：沒沒有績績效，，甚至至是罰罰款和和辭退退?要控制制“人、機(jī)機(jī)、料料、法法、測測量、、環(huán)”的相對對穩(wěn)定定性當(dāng)我們們各環(huán)環(huán)節(jié)的的質(zhì)量量保證證能力力相對對穩(wěn)定定后，，就要要在動動態(tài)維維護(hù)的的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，，考慮慮過程程的穩(wěn)穩(wěn)定性性，要要保證證過程程質(zhì)量量的穩(wěn)穩(wěn)定、、提高高就要要做到到“穩(wěn)中控控變、、穩(wěn)中中求變變”如果不不能保保證技技術(shù)更更改后后質(zhì)量量優(yōu)于于原狀狀態(tài)，，就要要在技技術(shù)更更改前前進(jìn)行行充分分的實(shí)實(shí)物驗(yàn)驗(yàn)證后后再調(diào)調(diào)整，，而“人、機(jī)機(jī)、料料、法法、測測量、、環(huán)”的相對對穩(wěn)定定，對對于各各部門門來說說，是是可以以做到到的,所以說說技術(shù)術(shù)更改改的實(shí)實(shí)物/工藝驗(yàn)驗(yàn)證工工作非非常重重要,這也是是我們們當(dāng)前前所需需要加加強(qiáng)的的一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)。④控制制“5M1E””的相對對穩(wěn)定定穩(wěn)定=穩(wěn)中控控變、、提高高=穩(wěn)中求求變穩(wěn)中抓抓變——只有過過程“人、機(jī)機(jī)、料料、法法、環(huán)環(huán)”的穩(wěn)定定，才才能保保證實(shí)實(shí)物質(zhì)質(zhì)量穩(wěn)穩(wěn)定，，要確確保過過程穩(wěn)穩(wěn)定，，關(guān)鍵鍵是控控制住住過程程不穩(wěn)穩(wěn)定的的、易易變動動的因因素，，利用用較少少的精精力，，重點(diǎn)點(diǎn)控制制“變化的的要素素”。穩(wěn)中求求變——只有穩(wěn)穩(wěn)定，，質(zhì)量量是無無法提提高的的，在在過程程穩(wěn)定定控制制的同同時(shí)，，主動動去尋尋找改改善點(diǎn)點(diǎn)與問問題點(diǎn)點(diǎn)，進(jìn)進(jìn)行過過程改改善與與產(chǎn)品品質(zhì)量量改進(jìn)進(jìn)，確確保穩(wěn)穩(wěn)定的的基礎(chǔ)礎(chǔ)上產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量不不斷提提高。。④控制“5M1E””的相對穩(wěn)定定⑤出現(xiàn)問題題的處理方方法出現(xiàn)問題的的處理方法法出現(xiàn)問題要要問五個(gè)為為什么人們都說““魔鬼藏于于細(xì)節(jié)”、、“細(xì)節(jié)決決定成敗””，那么，，如何把握握細(xì)節(jié)呢？？五個(gè)“為為什么”分分析為此提提供了一種種診斷性方方法：針對對某一現(xiàn)象象或結(jié)果，，連續(xù)問五五個(gè)“為什什么”，通通過查找““原因的原原因”發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題的根根源所在。。五個(gè)為什么么的思維方方式應(yīng)成為為日常工作作的思維習(xí)習(xí)慣出現(xiàn)問題的的處理方法法出現(xiàn)問題要要問五個(gè)為為什么實(shí)實(shí)例例豐田公司有有一個(gè)例子子。一問：：“為什么么機(jī)器停了了？”答：：“因?yàn)槌^了負(fù)荷荷，保險(xiǎn)絲絲就斷了。?！倍枺海骸盀槭裁疵闯?fù)荷呢呢？”答：：“因?yàn)檩S軸承的潤滑滑不夠。””三問：““為什么潤潤滑不夠？？”答：““因?yàn)闈櫥梦簧仙嫌蛠怼！薄彼膯枺骸啊盀槭裁次簧嫌蛠韥?？”答：：“因?yàn)橛陀捅幂S磨損損、松動了了。”五問問：“為什什么磨損了了呢？”再再答：“因因?yàn)闆]有安安裝過濾器器，混進(jìn)了了鐵屑等雜雜質(zhì)。”根根本問題終終于找到了了：未安裝裝過濾器。。所以，徹徹底解決此此問題的方方法不是換換一個(gè)保險(xiǎn)險(xiǎn)絲而是安安裝過濾器器?？煽梢姡逦鍌€(gè)“為什什么”分析析是循序漸漸進(jìn)發(fā)現(xiàn)問問題根源的的一種有效效方法，雖雖然簡單卻卻很有效。。出現(xiàn)問題的的處理方法法生產(chǎn)過程中中發(fā)現(xiàn)不合合格的處理理(及時(shí)隔離離標(biāo)識報(bào)