管理溝通面談INERVIEWING三

Part6INTERVIEWING

面談內(nèi)容結(jié)構(gòu)面談的概念和性質(zhì)面談的過程招聘面試其他類型的面談Interviewing第一節(jié)面談的概念和性質(zhì)

面談是指任何有計(jì)劃的和受控制的、在兩個人(或多人)之間進(jìn)行的、參與者中至少有一人是有目的的，并且在進(jìn)行過程中互有聽和說的談話。

·目的性·計(jì)劃性（5W1H）·控制性·雙向性·即時性

第二節(jié)面談的過程

例：該面談發(fā)生在公司服務(wù)部門主管郭靖(以下簡稱郭)和部門職員袁曉悟(以下簡稱袁)之間。

郭：袁，我一直想找時間與你談?wù)勱P(guān)于你在某些工作方面的事。也許我的話并不都是你喜歡聽的。袁：你是我的領(lǐng)導(dǎo)，既然你找我談?wù)?，我也沒有太多的選擇。請說吧。郭：我不是什么法官，也不可能給你什么判決，我只想要你認(rèn)真對待這次談話。袁：可是……，是你安排了這次會談。繼續(xù)發(fā)你的牢騷吧。我還記得一次我們吃午餐時你告訴我你不喜歡我那身褐色套服和藍(lán)色襯衫的打扮。我覺得那有些無聊。郭：我很高興你提到儀表。我想你給客戶造成了一個不合規(guī)范的印象。一個技術(shù)服務(wù)人員看上去應(yīng)當(dāng)是精明的。你給人的印象好像是你買不起好衣服，你的褲子是松的，你的領(lǐng)帶也不合時宜，并經(jīng)常沾滿油漬。

袁：公司可以向顧客要價(jià)很高，但我的報(bào)酬不允許我購買絢麗的衣服。我對把自己裝扮得使客戶感到眩目這一點(diǎn)幾乎沒有興趣。而且，我從來沒有聽說過來自他們的抱怨。郭：然而，我想你的儀表應(yīng)當(dāng)更加穩(wěn)重一點(diǎn)。好，讓我們再談?wù)劻硪患?。在對你的例行審?jì)中發(fā)現(xiàn)的一件事，我認(rèn)為你做的不對。你連續(xù)三周星期三請一個客戶吃晚飯，但你填寫的出車單表明你每周都是在下午三點(diǎn)回家。那種行為是不符合職業(yè)要求的，對于這三次離奇的晚餐費(fèi)用報(bào)銷你怎么解釋。袁：出車單可以說是下午三點(diǎn)，但我出去后可以去約見客戶，既然約見客戶就不妨請他們吃餐飯，公司不是有規(guī)定如果工作需要可以在500元范圍內(nèi)自己作主請客戶吃飯嗎?郭：但你是怎樣在下午三點(diǎn)在飯店吃晚飯的呢?袁：我認(rèn)為所有在下午1點(diǎn)以后吃的飯都是晚飯。根據(jù)上述描述，請你對郭靖和袁曉悟之間的面談作評判：該面談是成功的面談，還是失敗的面談，為什么?如果你安排這次面談，將如何進(jìn)行?應(yīng)作什么準(zhǔn)備?如何實(shí)施面談?采取什么策略?

一、準(zhǔn)備階段preparingfortheinterview

1.Definetheobjectiveoftheinterview

AsLewisCarrollshowedinAliceinWonderland:“Wouldyoutellme,please,whichwayIoughttogofromhere?”“Thatdependsagooddealonwhereyouwanttogetto”,saidtheCat.“Idon’tmuchcarewhere…”,saidAlice.“Thenitdoesn’tmatterwhichwayyougo’,saidtheCat.

《艾麗絲漫游奇境記》中有這樣一段對話：“請您告訴我，在這里我應(yīng)該走哪條路?”艾麗絲問。“這完全取決于你要到哪里去?！笨ㄌ卣f?！拔腋揪筒辉诤醯侥睦锶?。”艾麗絲說?！澳悄阕吣臈l路都無所謂。”卡特說。面談目的：信息的傳播尋求信念或行為的改變解決問題和尋找對策探求與發(fā)現(xiàn)新信息

2.設(shè)計(jì)好的問題以鼓勵信息共享

開放式問題

“你的工作干得怎樣”“新的規(guī)章對部門士氣影響怎樣”

適用場合：

·了解被訪者優(yōu)先考慮的事情·讓被訪者無拘束地討論他的看法·明確被訪者的知識深度·弄清被訪者表述能力怎樣2.設(shè)計(jì)好的問題以鼓勵信息共享

封閉式問題“你最后一次在哪里就職”“你是愿意在項(xiàng)目A還是項(xiàng)目Z中工作”

適用場合：

·節(jié)省時間、精力和金錢·維持、控制面談的形勢·從被訪者處獲取非常特定的信息·鼓勵被訪者完整描述一個特定事件·鼓勵靦腆的人說話·避免被訪者泛泛而談3.安排面談結(jié)構(gòu)

漏斗型：從一般到特殊

有關(guān)在大樓內(nèi)吸煙的規(guī)章，你認(rèn)為怎么樣?這些規(guī)章公平嗎?這些規(guī)章是否限制了員工中的抽煙，實(shí)施狀況如何?

倒漏斗型：從特殊到一般

這些規(guī)章怎樣限制了員工的抽煙狀況?這些規(guī)章公平嗎?對于有關(guān)在大樓內(nèi)吸煙的規(guī)章，你認(rèn)為究竟怎么樣?4.安排好好環(huán)境境以增增進(jìn)關(guān)關(guān)系5.預(yù)期問問題并并準(zhǔn)備備回答答面談準(zhǔn)準(zhǔn)備：：“為什什么(Why)”““誰(Who)”、“何時時(When)”““何何地(Where)”“什么么(What)”““怎怎樣談?wù)?How)”面談準(zhǔn)準(zhǔn)備的的問題題清單單為什么么(Why)(1)面談?wù)劦闹髦饕愵愋褪鞘鞘裁疵?(2)究竟竟希望望實(shí)現(xiàn)現(xiàn)什么么?(3)你尋尋求或或傳遞遞信息息嗎?如果果是，，那么么是什什么類類型的的信息息?(4)該面面談尋尋求信信念和和行為為的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變嗎嗎?(5)要解解決問問題的的性質(zhì)質(zhì)是什什么?與誰面面談(Who)(1)他們們最可可能的的反應(yīng)應(yīng)/弱弱點(diǎn)是是什么么?(2)他們們有能能力進(jìn)進(jìn)行你你所需需要的的討論論嗎?何時何何地(When＆Where)(1)面談?wù)勗诤魏蔚剡M(jìn)進(jìn)行?在你你辦公公室還還是他他們辦辦公室室?還還是其其他地地方?(2)它可可能被被打斷斷嗎?(3)在一一天的的什么么時間間進(jìn)行行?(4)面談?wù)勄翱煽赡馨l(fā)發(fā)生什什么?(5)你在在這件件事中中處于于什么么位置置?(6)需要了了解事事情全全貌，，還是是只需需提示示一下下迄今今為止止的最最新情情況?面談準(zhǔn)準(zhǔn)備的的問題題清單單談什么么(What)(1)確定定需要要包括括的主主題和和提問問(2)被問問問題題的類類型怎樣談?wù)?How)(1)如何何能實(shí)實(shí)現(xiàn)你你的目目標(biāo)?(2)你應(yīng)應(yīng)如何何表現(xiàn)現(xiàn)?(3)以友友好的方式式開始和直直接切入主主題哪種好好?(4)你必必須小心處處理、多聽聽少說嗎?(5)先一一般性問題題再具體問問題，還是是先詳細(xì)信信息再一般般性問題?(6)你準(zhǔn)準(zhǔn)備如何準(zhǔn)準(zhǔn)備桌椅?(7)如何避免被被打擾?二、實(shí)施階階段conductingtheinterview1.面談?wù)劦拈_始討論：你是一位正正在就讀的的MBA學(xué)學(xué)員，正參參加一門課課程的學(xué)習(xí)習(xí)。你和你你的同學(xué)對對這位老師師的教學(xué)方方式不太滿滿意，你作作為班級學(xué)學(xué)習(xí)委員會會負(fù)責(zé)人，，受全班同同學(xué)的委托托，去與這這位老師進(jìn)進(jìn)行私下交交談，希望望他能改進(jìn)進(jìn)教學(xué)方式式。那么你你打算如何何開始這次次面談?一是盡量開開誠布公二是盡量以以“建立和和睦的關(guān)系系”開始引子——建建立和維持持一種支持持交流的氛氛圍訪談?wù)撸焊懈兄x你今天天花點(diǎn)時間間和我談?wù)務(wù)劇１辉L者：噢噢，這一點(diǎn)點(diǎn)不成問題題。我能幫幫你做什么么嗎?訪談?wù)撸何椅蚁胫滥隳隳芊駥ξ椅抑v點(diǎn)有關(guān)關(guān)上星期在在辦公室發(fā)發(fā)生的那件件事。首先先，你知道道它是怎樣樣開始的嗎嗎?被訪者：不不知道。當(dāng)當(dāng)時我正在在干我的活活，突然，，那兩人就就動手了。。訪談?wù)撸何椅颐靼住Ｄ隳銢]有聽到到他們在動動手前的談?wù)勗拞?被訪者：我我沒聽到。。照我看來來，好像起起因于那個個穿藍(lán)衣服服的人。訪談?wù)撸耗隳銢]有留意意嗎?被訪者：我我怎么知道道他們會要要打架。訪談?wù)撸菏鞘堑?，你真真的沒有預(yù)預(yù)料到這種種情況。然然而，或許許你能向我我描述一下下打斗之后后發(fā)生了什什么。確定說話的的語氣和面面談氣氛引子部分應(yīng)應(yīng)當(dāng)包含對對整個面談?wù)劦亩ㄎ唬?1)面談的目的的；(2)他或她將怎怎樣有助于于達(dá)到那個個目的；(3)將怎樣利用用面談中獲獲得的信息息。2.面談?wù)勚黧w內(nèi)容容的組織提問類型直接提問或或限定性提提問是非式問題題引導(dǎo)性或表表明了標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)答案的問問題另有用意的的提問無限制的提提問重復(fù)性提問問深入調(diào)查的的提問假設(shè)的提問問面談指南：：結(jié)構(gòu)化的半結(jié)構(gòu)化的的非結(jié)構(gòu)化的的半結(jié)構(gòu)化的的3.結(jié)束束面談一定要明確確表示面談?wù)劶磳⒔Y(jié)束束試著總結(jié)一一下你得到到的信息，，用來檢查查一下剛剛剛得到的信信息的準(zhǔn)確確性讓被訪者知知道下一次次將干什么么第三節(jié)招招聘面試試?yán)耗炒笮头康氐禺a(chǎn)公司欲欲招聘部門門經(jīng)理，這這家公司規(guī)規(guī)?；趾?、、資金雄厚厚、環(huán)境優(yōu)優(yōu)越、待遇遇優(yōu)厚，招招聘廣告在在報(bào)上登出出后，立刻刻收到幾百百份應(yīng)聘材材料，公司司經(jīng)材料篩篩癬初試、、復(fù)試、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)會商，，A和B脫脫穎而出，，他們被告告知在一星星期內(nèi)聽候候通知。對比兩人情情況，從““軟件”來來看，A和和B實(shí)力相相當(dāng)，難分分高低；““從“硬件件”來看，，A有一點(diǎn)點(diǎn)略占優(yōu)勢勢，他應(yīng)聘聘的職位剛剛好是大學(xué)學(xué)所學(xué)的專專業(yè)，且具具備此專業(yè)業(yè)豐富的工工作經(jīng)驗(yàn)；；而B卻只只有經(jīng)驗(yàn)，，學(xué)的是相相關(guān)專業(yè)。。如果你是A或B，你你怎么做？？在等侯通知知期間，A信心十足足，只靜候候通知。B則主動與與該公司人人事主管通通過兩次電電話。第一一次電話中中，B對該該公司提供供給自己面面試的機(jī)會會誠懇表示示謝意，并并感謝人事事主管的關(guān)關(guān)照和幫助助，祝他工工作愉快、、順心!第第二次電話話，B說明明公司對自自己有強(qiáng)烈烈的吸引力力，表達(dá)了了經(jīng)慎重考考慮后十分分想為公司司效勞的愿愿望!每次次言辭懇切切，只是寥寥寥數(shù)語。。一星期后后，B接接到了被被錄用的的通知。。如何準(zhǔn)備應(yīng)聘聘材料收集應(yīng)聘公司司的信息保持平和心態(tài)態(tài)，營造和諧諧氣氛如何回答主試試者的提問省略的陽光一家著名的國國際貿(mào)易公司司高薪招聘業(yè)業(yè)務(wù)人員，應(yīng)應(yīng)征者絡(luò)繹不不絕。在眾多多的應(yīng)聘者中中，有一位年年輕人條件最最好，畢業(yè)于于名牌大學(xué)，，又有在市外外貿(mào)公司工作作三年的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，所以他坐坐在主考官面面前時，非常常自信?！澳阍谕赓Q(mào)具具體做什么?”主考官開開始發(fā)問。“做山野菜。?！薄芭叮錾揭耙安?。那你說說說，對業(yè)務(wù)務(wù)人員來說，，是產(chǎn)品重要要，還是客戶戶重要?”年年輕人想了想想，說：“客客戶重要?！薄敝骺脊倏戳丝纯此謫枺海骸澳阕錾揭耙安藨?yīng)該知道道，山野菜中中，蕨菜出口口主要是對日日本，以前銷銷路非常好，，有多少收多多少，可是最最近幾年，國國外客商卻不不要了。你說說說為什么?”“因?yàn)椴瞬缓煤?。”“那你說說，，為什么不好好?”“嗯，”年輕輕人頓了一下下，“就是質(zhì)質(zhì)量不好。主考官看了看看他，說：““我敢斷定，，你沒有去過過產(chǎn)地?！蹦贻p人看著主主考官，沉默默了30秒針針，沒有說是是，也沒有說說不是，卻反反問：“你說說說怎么能看看出我去沒去去過?”“如如果你去過，，就應(yīng)該知道道菜為什么不不好。采集蕨蕨萊的最佳時時間只有十天天左右，這期期間的蕨菜鮮鮮嫩好吃，早早了不成，晚晚了就老了。。采好后，要要攤開放在地地里晾曬一天天，第二天翻翻個過，再晾晾曬一天，把把水分蒸發(fā)干干，然后再成成把捆好，裝裝箱。等食用用時放在涼水水里浸泡一下下就可以了。。可是當(dāng)?shù)剞r(nóng)農(nóng)民為了多采采多賣，把蕨蕨菜采到家，，來不及放在在地上晾曬，，而是放在熱熱炕上暖，這這樣只用兩個個小時就烘干干了。這樣加加工處理的蕨蕨菜，從外表表上看哪都一一樣，可是食食用時，不管管放在水里怎怎么泡，都象象老樹根一樣樣，又老又硬硬，根本咬不不動。國外客客商發(fā)現(xiàn)后，，對此提出警警告，一次，，兩次，還是是如此。結(jié)果果，人家干脆脆封殺，再不不從我國進(jìn)口口了！”年輕人聽了，，不好意思地地低下頭說：：“我是沒有有去過產(chǎn)地，，所以不知道道你說的這些些事?！蹦贻p人帶著遺遺憾走出公司司的大樓。這這位最有希望望入選的年輕輕人，最終沒沒有被錄取。。這樣的結(jié)局局，從他離開開主考官的那那一刻，就已已經(jīng)知道了。。他非常清楚楚：像這樣著著名的公司，，是不會錄取取他這樣一個個在外貿(mào)工作作三年、整天天陪客戶吃飯飯卻沒有去過過一次產(chǎn)地的的業(yè)務(wù)人員的的：他就象那那些一心一意意加工速成蕨蕨菜的農(nóng)民，，省略了兩天天的陽光，但但是最終被烘烘干的卻是自自己！選聘面談建議議過程：PEOPLE原原則第一步：準(zhǔn)備備(P=Prepare)(1)回顧申申請書、簡歷歷、副本以及及其他背景信信息(2)同時準(zhǔn)準(zhǔn)備一般問題題和個別的、、具體的問題題(3)準(zhǔn)備適適當(dāng)?shù)?、自然然的環(huán)境第二步：建立立關(guān)系(E＝＝EstablishRapport)(1)努力使使求職者感到到舒適(2)表達(dá)真真誠的興趣(3)通過語語音和舉止表表示支持性態(tài)態(tài)度第三步；獲取取信息(O=ObtainInformation)(1)提問(2)深究(3)仔細(xì)傾傾聽(4)觀察察對方選聘面談建議議過程：PEOPLE原原則第四步：提供供信息(P＝＝ProvideInformation)(1)描繪現(xiàn)現(xiàn)在和將來的的工作機(jī)會(2)宣傳公公司的正面特特色(3)對求職職者的問題作作出反應(yīng)第五步：結(jié)尾尾(L=LeadtoClose)(1)澄清回回答(2)為最終終求職者的加加入提供機(jī)會會(3)說明接接下去需要做做什么事第六步：評價(jià)價(jià)(E＝Evaluate)(1)評價(jià)技技術(shù)上的能力力和工作要求求的匹配性(2)判斷個個性素質(zhì)(3)作作出推薦第四節(jié)其其他類型的面面談一、與信息有有關(guān)的面談（一）信息收收集面談1.收收集背景信息息

2.準(zhǔn)備階段段

3.面談過程程

4.分析階段段(二)信息發(fā)發(fā)布面談二、與解決問問題有關(guān)的面面談(一)答評面面談1．預(yù)先通知知接受答評的的員工，使其其有時間整理理思路，作出出自我評價(jià)。。

2．．盡量鼓勵接接受答評的員員工參與各個個方面的討論論。3．將薪酬與與提高工作表表現(xiàn)的討論分分開。4．與接受受答評的員工工達(dá)成一致。。

5．．為員工設(shè)定定短期目標(biāo)并并討論達(dá)到目目標(biāo)的方法。。

6．．面談結(jié)束以以前作一總結(jié)結(jié)。(二)糾正正面談1．事先獲獲得相關(guān)事事實(shí)的資料料，并盡可可能加以證證實(shí)。2．在在第三方聽聽不到的地地點(diǎn)進(jìn)行面面談。3．討討論應(yīng)集中中于相關(guān)員員工的行為為，而不應(yīng)應(yīng)攻擊其人人格。4．鼓鼓勵員工陳陳述不當(dāng)行行為發(fā)生的的原因及其其看法。5．．討論管理理者與員工工認(rèn)識的分分歧，并最最終達(dá)成一一致。6．討討論可行的的糾正行動動。7．面談?wù)劷Y(jié)束以前前作一總結(jié)結(jié)。(三)咨詢詢面談1.努力力獲得員工工的信任，，保證不向向第三方泄泄露面談內(nèi)內(nèi)容。2．制制造和諧的的氣氛，令令員工可以以毫無顧忌忌地傾訴。。3．避免控控制面談的的過程，交交由員工決決定談話的的主題。4．．不會對員員工的陳述述作任何評評價(jià)。Case14：研研修生的的選派問題：1．在第一一次決定選選派袁安付付和劉敏去去日本松下下研修的決決定被透露露后，“我我”應(yīng)該采采取什么策策略與陳壽壽春進(jìn)行面面談?面談?wù)劦哪康氖鞘鞘裁?在在面談過程程中要注意意哪些問題題?2．當(dāng)?shù)谝灰淮紊蠄?bào)名名單沒有被被領(lǐng)導(dǎo)采納納后，“我我”決定換換上陳壽春春。在這樣樣的背景下下，我與陳陳文戎、袁袁安付又如如何面談?面談的目目的是什么么?采取怎怎樣的溝通通策略?3．在與陳陳文戎、袁袁安付面談?wù)剷r，我如如何安排溝溝通的信息息內(nèi)容?9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。19:20:1119:20:1119:2012/29/20227:20:11PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2219:20:1119:20Dec-2229-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。19:20:1119:20:1119:20Thursday,December29,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2219:20:1119:20:11December29,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。29十二二月20227:20:12下下午19:20:1212月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月227:20下午午12月-2219:20December29,202216、行動出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/2919:20:1219:20:1229December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。7:20:12下下午午7:20下下午午19:20:1212月月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。19:20:1219:20:1219:2012/29/20227:20:12PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2219:20:1219:20Dec-2229-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。19:20:1219:20:1219:20Thursday,December29,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2219:20:1219:20:12December29,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。29十二二月20227:20:12下下午19:20:1212月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月227:20下午午12月-2219:20December29,202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/2919:20:1219:20:1229December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。7:20:12下下午7:20下下午午19:20: