收銀員個人工作計劃(三)

第5頁共5頁收銀員個人工作計劃(三)一、?好的方面?不斷加強自?身學(xué)習(xí)，業(yè)?務(wù)水平極大?提高。酒店?的設(shè)施、管?理和工作都?體現(xiàn)了__?_級的水準(zhǔn)?，自己以前?也有從事收?銀工作的經(jīng)?歷，但到了?新的工作崗?位上卻出現(xiàn)?了一些不適?應(yīng)。在業(yè)務(wù)?主管和同志?們的大力幫?助下，我認(rèn)?真地學(xué)習(xí)，?勤奮地工作?，有不懂不?會的地方就?積極虛心的?向工作經(jīng)驗?豐富、業(yè)務(wù)?水平高的老?同志請教，?在通過自己?的不斷努力?下，很快就?勝任本職，?完成任務(wù)較?好。二、?愛崗敬業(yè)，?個人能力素?質(zhì)得到不斷?加強。來?到酒店工作?以后，自己?對這里的環(huán)?境和工作內(nèi)?容都非常的?喜歡。單位?平時注重對?員工全面素?質(zhì)的培養(yǎng)，?在學(xué)習(xí)了禮?儀常識、管?理課程、安?全常識、英?語的日常用?語和日常行?為道德規(guī)范?等課程后，?我們的能力?素質(zhì)得到了?不斷的提升?，團隊精神?和___榮?譽感極大加?強。三、?嚴(yán)于律己，?遵守單位的?規(guī)章制度。?在平時的?工作中，我?能夠按照酒?店的管理規(guī)?定嚴(yán)格要求?自己，做到?不遲到，不?早退。做為?收銀員，我?能夠嚴(yán)格落?實財經(jīng)制度?，按照職責(zé)?權(quán)限收帳出?單，從沒有?發(fā)生侵占單?位利益和謀?求私利的情?況，確保經(jīng)?過自己手的?每一分錢都?是清清楚楚?、明明白白?。四、尊?重領(lǐng)導(dǎo)，團?結(jié)同志，服?從管理，樂?于助人。?作為一名員?工，我能夠?自覺服從上?級領(lǐng)導(dǎo)和管?理，主動配?合好工作，?遇事常請示?匯報。平時?生活中，關(guān)?心照顧身邊?的同事，積?極幫助需要?幫助的人。?不傳播小道?消息，不背?后議論他人?，不拉幫結(jié)?派，不做不?利于團結(jié)的?事。五、?注重言行，?樹立文明、?健康、良好?的員工形象?。在每次?上班中，我?都十分注重?自己的儀容?和舉止。因?為，作為收?銀員也是展?示酒店管理?和形象的一?道窗口。在?每一次替客?人結(jié)帳時，?我都保持微?笑，認(rèn)真對?待，耐心的?解答客人的?疑問，為客?人做最滿意?的服務(wù)。?（一）存在?問題1、?自身的學(xué)習(xí)?抓得還不緊?。在平時?生活中，還?不能抽空加?強文化知識?的學(xué)習(xí)，充?實提升自己?，所讀的書?也多半是一?些娛樂和消?遣的雜志。?2、工作?的主動性、?團結(jié)協(xié)作意?識還有待加?強。工作?中對上級安?排或者本職?范圍內(nèi)的事?情都能盡心?盡力去做好?，但在協(xié)助?他人完成工?作和參加單?位的一些培?訓(xùn)時還表現(xiàn)?得不夠積極?。3、下?步打算一、?加強學(xué)習(xí)，?不斷提高自?身的文化素?養(yǎng)。要加?強對文化知?識的學(xué)習(xí)，?特別是對外?語的學(xué)習(xí)。?爭取做到每?月讀一本好?書，每周寫?一篇小文章?，每天看一?張報紙。?4、努力鉆?研本職業(yè)務(wù)?，提升職務(wù)?技能。不?能滿足當(dāng)前?的業(yè)務(wù)水平?，還要虛心?的向業(yè)務(wù)精?湛的老同志?學(xué)習(xí)，不斷?提升服務(wù)品?質(zhì)，提高工?作效率，達?到零失誤、?零差錯。?5、踏實努?力，為單位?建設(shè)發(fā)展繼?續(xù)貢獻力量?。在單位?工作的這一?年是我學(xué)到?知識、增長?本領(lǐng)的一年?，也是我成?長進步、開?心快樂的一?年，我要繼?續(xù)保持優(yōu)點?，克服不足?，為單位的?建設(shè)發(fā)展貢?獻自己的一?份力量。?酒店前臺收?銀員崗位職?責(zé)：1、?服從總臺領(lǐng)?班的工作安?排，按規(guī)定?的程序與標(biāo)?準(zhǔn)向賓客提?供一流的接?待服務(wù)。?2、認(rèn)真地?進行交接班?工作，不清?楚的地方要?及時提出，?備用金班班?交接，前帳?不清后賬不?接。3、?作好班前準(zhǔn)?備，認(rèn)真檢?查電腦、打?印機、計算?器、驗鈔機?、信___?卡POS機?、制卡機、?掃描儀等設(shè)?備工作是否?正常，并作?好清潔保養(yǎng)?工作。4?、掌握房態(tài)?和客房情況?，積極熱情?地推銷客房?，了解當(dāng)天?預(yù)定預(yù)離客?人及會議、?宴會通知，?確認(rèn)其付款?方式，以保?證入住和結(jié)?帳準(zhǔn)確無誤?5、快速?準(zhǔn)確地為客?人辦理入住?、延房、換?房及退房等?手續(xù)，開房?時主動向客?人講清房價?，避免客人?誤解，并需?做好客人驗?證手續(xù)和開?房登記。?6、準(zhǔn)確熟?練地收點客?人現(xiàn)金、支?票，打印客?人各項收費?帳單，及時?，準(zhǔn)確地為?客人結(jié)帳并?根據(jù)客人的?合理要求開?具___。?7、熟練?掌握酒店的?相關(guān)知識，?嚴(yán)格遵守各?項制度和操?作程序。?8、根據(jù)房?務(wù)部送來的?房間狀況報?告，仔細核?對，保持最?準(zhǔn)確的房態(tài)?。9、制?作、呈報各?種報表報告?。10、?每日收入現(xiàn)?金必須切實?執(zhí)行“長繳?短補”的規(guī)?定，不得以?長補短。?11、切實?執(zhí)行外匯管?理制度，不?得套取外匯?，也不得私?自兌換外匯?，并負(fù)責(zé)監(jiān)?督員工遵守?外匯管理制?度。12?、為賓客提?供所需要的?信息，熱情?、周到、細?致地幫助客?人解決各種?需求。1?3、每天收?入的現(xiàn)款、?票據(jù)必須與?帳單核對相?符，并按不?同幣種，不?同票據(jù)分別?填寫在繳款?袋上。1?4、妥善處?理客人的投?訴，當(dāng)不能?解決，及時?請示上級主?管。15?、備用金不?得以白條抵?庫。未經(jīng)批?準(zhǔn)，不得將?營業(yè)收入現(xiàn)?金借給任何?部門和個人?。(如酒店?總經(jīng)理因特?殊情況可在?前臺借取現(xiàn)?金，但應(yīng)辦?理相關(guān)手續(xù)?。)16?、協(xié)調(diào)好同?事之間的關(guān)?系，更好的?作好對客服?務(wù)工作。?17、在授?理信___?卡和支票結(jié)?帳業(yè)務(wù)時，?必須嚴(yán)格按?照信___?卡、支票操?作程序執(zhí)行?。18、?嚴(yán)格按照帳?務(wù)規(guī)定處理?各種記帳。?服從上級主?管的安排，?認(rèn)真完成任?務(wù)。19?、員工應(yīng)熟?練掌握酒店?長住客人協(xié)?議及各單位?合同，特別?是折扣和掛?帳協(xié)議。?20、正確?處理客人的?留言、電傳?等。21?、每天整理?“離店帳未?平”客人帳?務(wù)，對非正?常情況進行?匯報。2?2、正確處?理鑰匙的發(fā)?放。23?、嚴(yán)格遵守?現(xiàn)金和票據(jù)?管理制度。?24、作?好領(lǐng)用貴重?物品保險柜?鑰匙和進出?