生物科技有限公司回訪員行為標(biāo)準(zhǔn)

生物科技有限公司回訪員行為標(biāo)準(zhǔn)為樹立公司“誠(chéng)信”的銷售理念，特制訂回訪員在銷售過程中的行為準(zhǔn)則，現(xiàn)作以下規(guī)定：一、嚴(yán)禁使用國(guó)家政府機(jī)關(guān)或司法部門的名義去電、調(diào)查等方式以達(dá)到虛假銷售的目的（如：工商局、稅務(wù)局、稽查科、國(guó)家鑒定局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等）。二、嚴(yán)禁冒充國(guó)家機(jī)關(guān)、其它企事業(yè)單位及公司的名義向顧客騙取稅款，并承諾到期退稅款以造成虛假銷售（公司無權(quán)收取稅款）。三、嚴(yán)禁以購(gòu)買保險(xiǎn)、分紅、入股公司、非法集資等形式騙取顧客打款而造成虛假銷售。四、嚴(yán)禁利用公司的名義向顧客收取押金、保證金并承諾到時(shí)返還以達(dá)到虛假銷售目的。五、嚴(yán)禁以自身或家人遭綁架、敲詐或病重等理由博取顧客同情而騙取顧客打款，而進(jìn)行虛假銷售。六、嚴(yán)禁利用工作之便向顧客索取物品、任何款項(xiàng)，拿回扣的行為。（如果是客人主動(dòng)要送禮物給銷售人員，一定要明確拒絕，不可收客人的一針一線）。七、嚴(yán)禁利用公司資源職務(wù)便利向顧客銷售（或推銷）其他公司的產(chǎn)品（如安利、完美等）及進(jìn)行證券、股票買賣等其他交易的行為。八、嚴(yán)禁利用工作之便以任何形式泄露公司的顧客資料。九、嚴(yán)禁勸說，指使，教唆顧客退款或惡意抵毀公司聲譽(yù)。十、嚴(yán)禁使用“無效退款、做好效果給顧客代言給顧客補(bǔ)償款項(xiàng)”等惡劣欺騙銷售方式。十一、嚴(yán)禁就產(chǎn)品的效果對(duì)顧客做虛假承諾（如：不得給客人承諾無條件做到滿意為止或免費(fèi)做效果等）；銷售員不得對(duì)顧客(或同事)講粗口、說臟話、謾罵，講不文明用語(yǔ)，或?qū)︻櫩腿松砉艋驌p害客人尊嚴(yán)的詞語(yǔ)。十二、對(duì)于顧客要求退款、履行承諾，銷售員不得拖延而不解決問題，須立即向售后服務(wù)部反映。十三、不得利用公司的資源打私人電話，但如有急需要打私人電話的（不論是入線或打出的電話）不得超過三分鐘。十四、（1）不允許留公司提供的固定電話及組內(nèi)工作手機(jī)以外的任何聯(lián)系方式給顧客（包括私人手機(jī)、固定電話、小靈通及QQ、MSN、E-mail等）；（2）不允許要求顧客留QQ、MSN、E-mail等；（3）不允許要求或安排顧客在銷售員非上班時(shí)間進(jìn)行電話溝通；（4）不允許以任何私人形式跟顧客見面。十五、不允許胡亂教顧客不科學(xué)的、沒根據(jù)的、有可能對(duì)顧客造成人身傷害的產(chǎn)品使用方法（如：減肥神茶一天三包，生發(fā)神液一天擦五次以上）。十六、在打單稱謂方面禁用國(guó)家虛假資質(zhì)的醫(yī)院，藥監(jiān)局，醫(yī)生，教授，藥劑師，博士，院長(zhǎng)稱謂。十七、所有已打款單必須在顧客打款后3天內(nèi)下單發(fā)貨，顧客在簽收此單貨前禁止再次打款及銷售。十八、公司員工不得私自或伙同公司以外的單位及個(gè)人與客戶進(jìn)行買賣交易，如發(fā)現(xiàn)此情況，公司將走入司法程序進(jìn)行起訴。十九、已違反本行為準(zhǔn)則的方式、行為造成銷售，銷售金額不計(jì)入銷售員的銷售業(yè)績(jī)，銷售員無權(quán)從中提成，并應(yīng)接受公司