5why分析法史上最系統(tǒng)最專(zhuān)業(yè)版

主講：華明中國(guó)PIE/IE精益聯(lián)盟協(xié)會(huì)深圳市華明職業(yè)技能培訓(xùn)

5Why分析法-----開(kāi)啟全員智慧的金鑰匙5WHY起源課程內(nèi)容5WHY的作用5WHY分析要點(diǎn)5WHY案例分析如何導(dǎo)入5WHY5WHY定義“為什么？”“為什么？”“為什么？”“為什么？”“為什么？”5WHY分析，又稱(chēng)“為什么-為什么〞分析,五個(gè)為什么分析,是一種探索問(wèn)題原因的方法和診斷性技術(shù),被用來(lái)識(shí)別和說(shuō)明因果關(guān)系鏈。對(duì)一個(gè)問(wèn)題連續(xù)發(fā)問(wèn)5次，每一個(gè)“原因〞都會(huì)緊跟著另外一個(gè)“為什么？〞直到問(wèn)題的根源被確定下來(lái)。雖為5個(gè)為什么，但使用時(shí)不限定只做“5次為什么的探討〞，主要是必須找到根本原因?yàn)橹?，有時(shí)可能只要3次，有時(shí)也許要10次.5WHY起源5WHY分析法起源于豐田公司,也被稱(chēng)為豐田5問(wèn)法。最初由豐田佐吉提出,后來(lái)由大野耐一進(jìn)一步開(kāi)展完善,對(duì)外公布時(shí),源于一次新聞發(fā)布會(huì).

5個(gè)Why報(bào)告在日系企業(yè)利用的很多，在一次新聞發(fā)布會(huì)上，有人問(wèn)大野耐一，豐田公司的汽車(chē)質(zhì)量怎么會(huì)這么好？他回答說(shuō)：我碰到問(wèn)題時(shí)至少要問(wèn)5個(gè)為什么.

大野耐一總是愛(ài)在車(chē)間走來(lái)走去，停下來(lái)向工人發(fā)問(wèn)。他反復(fù)地就一個(gè)問(wèn)題，問(wèn)“為什么”，直到回答令他滿(mǎn)意，被他問(wèn)到的人也心里明白為止——這就是后來(lái)著名的“五個(gè)為什么”.

5個(gè)Why分析法跟中國(guó)古代的"打破沙鍋問(wèn)到底"有著異曲同工之效,"打破沙鍋問(wèn)到底"形象表達(dá)了鍥而不舍、不斷探索的精神，這是人們常掛在嘴邊的一句口頭禪。也基本上可以說(shuō)是中國(guó)古代哲學(xué)的現(xiàn)代版應(yīng)用.

5WHY分析法的核心5why分析法的核心關(guān)鍵所在：

鼓勵(lì)解決問(wèn)題的人要努力避開(kāi)主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，直至找出原有問(wèn)題的根本原因。5WHY起源課程內(nèi)容5WHY的作用5WHY分析要點(diǎn)5WHY案例分析如何導(dǎo)入5WHY5WHY的作用系統(tǒng)地將所有可能的原因都挖掘出來(lái),并逐一進(jìn)行驗(yàn)證,通過(guò)不斷地問(wèn)為什么,最終找到問(wèn)題的根本原因.

能幫助我們快速準(zhǔn)確地鎖定根本原因,從而制定相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃,徹底解決相應(yīng)的問(wèn)題.

可以增加我們的解決問(wèn)題的技術(shù)能力,強(qiáng)化我們的分析思維能力,并且系統(tǒng)化地保持相應(yīng)的改善成果.

有助于我們解決零星的品質(zhì)缺陷所引發(fā)的問(wèn)題.5WHY的作用從三個(gè)角度來(lái)看幫助我們從制造或效勞的角度來(lái)分析,即為什么會(huì)發(fā)生?幫助我們從檢驗(yàn)或確認(rèn)的角度來(lái)分析,即為什么沒(méi)有發(fā)現(xiàn)?幫助我們從"體系"或"流程"的角度來(lái)分析,即為什么沒(méi)有從系統(tǒng)上來(lái)預(yù)防事故或?yàn)?zāi)害的發(fā)生?5WHY的作用從企業(yè)四個(gè)維度來(lái)看基層員工:有助于其提高發(fā)現(xiàn)和解決根本問(wèn)題的思維能力,開(kāi)啟基層員工的思維智庫(kù).中低層工程技術(shù)人員:幫助其提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的思維能力和技術(shù)能力,并促使其完善相關(guān)知識(shí)體系.中層管理者:有助于提升其從管理的角度來(lái)分析和解決問(wèn)題能力,從而通過(guò)制定相關(guān)流程和制度來(lái)標(biāo)準(zhǔn)公司運(yùn)營(yíng).高層管理者:有助于提升其從公司系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)和管理角度找出制約公司開(kāi)展的因素,突破當(dāng)前困局.5Why分析法的優(yōu)點(diǎn)滿(mǎn)足客戶(hù)需求1.對(duì)已確認(rèn)的問(wèn)題根源作清晰的溝通.2.對(duì)缺乏的解決問(wèn)題的能力做出溝通,以方便客戶(hù)決策.3.重視潛在的系統(tǒng)性問(wèn)題圖表清晰易懂1.5Why圖表能把因果途徑很有層次感地簡(jiǎn)單表現(xiàn)出來(lái).2.圖表中的因果要素會(huì)被概括成摘要而不需要表達(dá)詳細(xì)的技術(shù)細(xì)節(jié).群眾通用語(yǔ)言1.無(wú)復(fù)雜難懂的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ).2.能夠適用于絕大局部問(wèn)題的分析.3.既立足顧客又兼顧廠商.5Why分析法的優(yōu)點(diǎn)傳統(tǒng)解決問(wèn)題方法5Why分析方法快速解決措施1Why2Why3Why4Why5Why6Why杜絕再發(fā)生的解決措施5WHY起源課程內(nèi)容5WHY的作用5WHY分析要點(diǎn)5WHY案例分析如何導(dǎo)入5WHYWHY真因WHY真因WHY真因WHY真因WHY真因現(xiàn)在過(guò)去覺(jué)察〔異常點(diǎn)、變化點(diǎn)等〕問(wèn)題緊急處理一次因〔近因〕治標(biāo)〔暫時(shí)〕改善行動(dòng)N次因〔遠(yuǎn)因〕治本對(duì)策〔永久〕防呆措施現(xiàn)象把問(wèn)題想象成一座金礦,進(jìn)行掘金行動(dòng)5Why分析法要點(diǎn)原因調(diào)查探究現(xiàn)實(shí)鑒別出的問(wèn)題（大的、含糊不清的、復(fù)雜的）闡明的問(wèn)題為什么？1理由為什么？2理由為什么？3理由為什么？4理由為什么5？已定位的理由區(qū)理由點(diǎn)根源糾正措施吸取教訓(xùn)基本因果調(diào)查問(wèn)題發(fā)生在這個(gè)過(guò)程中的哪一步？“去看”問(wèn)題(現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物）對(duì)根源的5個(gè)為什么分析調(diào)查為什么我們會(huì)存在問(wèn)題為什么問(wèn)題會(huì)發(fā)生在顧客身上為什么我們的“系統(tǒng)”會(huì)失效現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物效果評(píng)估現(xiàn)象=能觀察到的事件或事實(shí)2.闡明現(xiàn)象,為避免猜測(cè),需到現(xiàn)場(chǎng)去察看現(xiàn)象.1.必須建立在事實(shí)基礎(chǔ)上,而不是猜測(cè),推測(cè),假設(shè)5Why分析漏斗5Why分析法要點(diǎn)問(wèn)題解決方法的根本步驟把握現(xiàn)狀原因調(diào)查問(wèn)題糾正問(wèn)題預(yù)防提取問(wèn)題澄清問(wèn)題分析問(wèn)題查找原因要點(diǎn)把握問(wèn)題趨勢(shì)識(shí)別并確認(rèn)直接原因識(shí)別并確認(rèn)根本原因識(shí)別并確認(rèn)流出原因識(shí)別并確認(rèn)系統(tǒng)原因?qū)嵤┘m正措施,采取臨時(shí)措施和永久對(duì)策.評(píng)估糾正效果吸取問(wèn)題教訓(xùn)5Why分析法要點(diǎn)把握現(xiàn)狀步驟1:識(shí)別問(wèn)題在方法的第一步中，了解一個(gè)可能大、模糊或復(fù)雜的問(wèn)題。掌握了一些根本信息，但沒(méi)有掌握詳細(xì)事實(shí)。步驟2：澄清問(wèn)題

在方法的第二步中，為得到更清楚的理解，嘗試著問(wèn)：實(shí)際發(fā)生了什么？應(yīng)該發(fā)生什么？步驟3：分析問(wèn)題

在方法的第三步中，如果有必要，需要向相關(guān)人員調(diào)查，將問(wèn)題分解為小的、獨(dú)立的元素。步驟4：查找原因要點(diǎn)(PoC)

在方法的第四步中，焦點(diǎn)集中在查找問(wèn)題原因的實(shí)際要點(diǎn)上。需要追溯了解第一手的原因要點(diǎn)。步驟5：把握問(wèn)題的傾向

在方法的第五步中要把握問(wèn)題的傾向，嘗試著問(wèn)5W2H.5Why分析法要點(diǎn)原因調(diào)查步驟6:識(shí)別并確認(rèn)直接原因

在方法的第6步中，如果原因是可見(jiàn)的，驗(yàn)證它。如果原因是不可見(jiàn)的，考慮潛在原因并核實(shí)最可能的原因。依據(jù)事實(shí)確認(rèn)直接原因。步驟7:識(shí)別并確認(rèn)根本原因在方法的第7步中，使用“5個(gè)為什么〞調(diào)查方法來(lái)建一個(gè)通向根本原因的原因/效果關(guān)系鏈。步驟8:識(shí)別并確認(rèn)流出原因

在方法的第8步中，找出為什么會(huì)流向客戶(hù)的原因,可以嘗試著問(wèn)為什么沒(méi)有檢查出呢?是沒(méi)有確認(rèn)檢查嗎?還是很難檢查出呢?步驟9:識(shí)別并確認(rèn)系統(tǒng)原因在方法的第9步中，可以嘗試著問(wèn):有流程標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行確保嗎?為什么沒(méi)有確定相關(guān)的職責(zé)呢?5Why分析法要點(diǎn)原因調(diào)查的兩種方法原因調(diào)查的兩種方法1.從應(yīng)有狀態(tài)入手:通過(guò)將應(yīng)有的正常標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)與出現(xiàn)問(wèn)題的NG狀態(tài)進(jìn)行比較,從中找出差異,并對(duì)差異利用上述10個(gè)步驟進(jìn)行分析,找出真因.此種方法適用于狀態(tài)比較明確,原因要素比較單一或簡(jiǎn)單的情況2.從原理原那么入手:適用于現(xiàn)象的發(fā)生機(jī)理比較復(fù)雜,原因要素?cái)?shù)量比較繁多的情況.引起問(wèn)題的現(xiàn)象要因難以確定,或者即使確定也有很大可能存在其他方面的原因要素.對(duì)于長(zhǎng)期存在的疑難雜癥,建議利用此種方法.5Why分析法要點(diǎn)5Why分析法要點(diǎn)從應(yīng)有狀態(tài)入手分析判斷項(xiàng)目判斷結(jié)果NGNGOKOKOK問(wèn)題XX是否怎么樣X(jué)X是否怎么樣X(jué)X是否怎么樣X(jué)X是否怎么樣X(jué)X是否怎么樣1.判斷項(xiàng)目應(yīng)簡(jiǎn)單明了,一眼就能看明白.2.在分析的最初階段就將主要目光聚焦在問(wèn)題點(diǎn)上.3.以現(xiàn)地現(xiàn)物調(diào)查為基礎(chǔ),只分析判斷結(jié)果為NG的項(xiàng)目.5Why分析法要點(diǎn)從應(yīng)有狀態(tài)入手分析判斷工程判斷結(jié)果NGOKOKOK螺栓擰不動(dòng)螺栓和鐵板是否生銹螺栓頭是否壞了螺栓和鐵板是否粘合在一起扳手的尺寸是否與螺栓匹配扳手的扭矩是否足夠大1.在所舉事例的判斷工程一欄中，我們可以看到所有的判斷工程簡(jiǎn)單明了,一眼就能看明白.2.遵循以現(xiàn)地現(xiàn)物調(diào)查為根底的原那么,只分析判斷結(jié)果為NG的工程O(píng)K螺栓和鐵板生銹了兩者材料都是鐵質(zhì)兩者經(jīng)常粘水5Why分析法要點(diǎn)從原理原則入手分析Why1問(wèn)題Why2Why2Why3Why3Why3Why4Why5Why4Why4Why4Why5Why5Why5從發(fā)生問(wèn)題的原理原那么出發(fā)，本著現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物的原那么，對(duì)每一個(gè)接下來(lái)的要因，反復(fù)進(jìn)行分析，探究違反原理原那么的全部要因。從原理原則入手分析螺栓與鐵板之間的阻力大于扭矩螺栓擰不動(dòng)螺栓與鐵板之間的阻力太大螺栓扭矩太小扳手的輸出扭矩太小螺栓與扳手的接觸面積太小螺栓和鐵板粘合在一起被涂料粘合腕力太小扳手的尺寸比螺栓頭大螺栓頭變圓形,崩壞了螺栓和鐵板生銹了螺栓嵌入螺紋中了螺栓彎曲螺栓緊固時(shí)傾斜了問(wèn)題Why1Why2Why3Why4Why4此問(wèn)題只有通過(guò)原理原那么才能發(fā)現(xiàn),而應(yīng)有狀態(tài)發(fā)現(xiàn)不了，此為多原因分析表5Why分析法要點(diǎn)5Why分析法本卷須知本卷須知1:通常情況下,需要從問(wèn)題發(fā)生的技術(shù)/失效鏈層面,檢驗(yàn)確認(rèn)層面,以及流程體系層面三分方面進(jìn)行分析,必要時(shí),可以只分析技術(shù)/失效鏈層面的原因.1–為什么?2-為什么?1–原因3-為什么?2-原因4-為什么?3-原因5-為什么?4-原因5–根源1–為什么?問(wèn)題糾正措施臨時(shí)措施永久措施從技術(shù)/失效鏈層面分析5Why分析法要點(diǎn)5Why分析法本卷須知本卷須知1:通常情況下,需要從問(wèn)題發(fā)生的技術(shù)/失效鏈層面,檢驗(yàn)確認(rèn)層面,以及流程體系層面三分方面進(jìn)行分析,必要時(shí),可以只分析技術(shù)/失效鏈層面的原因.1–為什么?2-為什么?1–原因3-為什么?2-原因4-為什么?3-原因5-為什么?4-原因5–根源1–為什么?問(wèn)題糾正措施臨時(shí)措施永久措施從確認(rèn)檢驗(yàn)層面分析5Why分析法要點(diǎn)5Why分析法本卷須知本卷須知1:通常情況下,需要從問(wèn)題發(fā)生的技術(shù)/失效鏈層面,檢驗(yàn)確認(rèn)層面,以及流程體系層面三分方面進(jìn)行分析,必要時(shí),可以只分析技術(shù)層面的原因.1–為什么?2-為什么?1–原因3-為什么?2-原因4-為什么?3-原因5-為什么?4-原因5–根源1–為什么?問(wèn)題糾正措施臨時(shí)措施永久措施從流程體系層面分析5Why分析法要點(diǎn)5Why分析法本卷須知本卷須知2:在分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因時(shí),有可能會(huì)有多個(gè)原因,此時(shí)需要對(duì)多個(gè)原因再進(jìn)行分析,并且找出每個(gè)原因的根本原因.問(wèn)題直接原因直接原因原因原因原因原因根本原因原因原因根本原因根本原因原因根本原因5Why分析法要點(diǎn)5Why分析法本卷須知本卷須知3:在書(shū)寫(xiě)5Why時(shí)，對(duì)對(duì)象以及WHY的描述要盡量簡(jiǎn)明扼要，通常以“XX怎么樣，或者"XX發(fā)生了XX〞為形式描述。本卷須知4:在書(shū)寫(xiě)5Why時(shí)，只記錄現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的異常事實(shí)，忌不了解事實(shí)狀況，憑自己的主觀臆斷瞎編亂寫(xiě)。在實(shí)施過(guò)程中,應(yīng)高度重視三現(xiàn)主義.例如：1.T板出現(xiàn)假焊現(xiàn)象.2.馬達(dá)不轉(zhuǎn)了.3.托盤(pán)被卡住了.4.點(diǎn)膠機(jī)溢膠了.5.機(jī)械手抓不起物料.現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物現(xiàn)實(shí)5Why分析法要點(diǎn)5Why分析法本卷須知本卷須知5:對(duì)why進(jìn)行分析時(shí),應(yīng)從5M1E的角度進(jìn)行全方位的分析確認(rèn),以免漏掉相關(guān)原因要素,分析時(shí)對(duì)某因素進(jìn)行確認(rèn)時(shí)可以反過(guò)來(lái)問(wèn),因?yàn)?XX怎么樣"而導(dǎo)致"YY怎么樣"看是否符合邏輯和實(shí)際情況.例：開(kāi)關(guān)裝配時(shí)開(kāi)裂人機(jī)料法環(huán)測(cè)分析確認(rèn)分析確認(rèn)分析確認(rèn)分析確認(rèn)分析確認(rèn)分析確認(rèn)OKNGNGOKOKOK5Why分析法要點(diǎn)5Why分析法本卷須知本卷須知6:對(duì)why進(jìn)行分析時(shí),應(yīng)對(duì)"WHY"進(jìn)行連續(xù)深入分析,直到可以找出防止再發(fā)生的對(duì)策時(shí),才停止繼續(xù)分析.判斷防止再發(fā)生對(duì)策的標(biāo)準(zhǔn)1.對(duì)策實(shí)施后,再也不會(huì)發(fā)生同樣的問(wèn)題.2.對(duì)策實(shí)施后,即使發(fā)生同樣的問(wèn)題,也有相關(guān)的機(jī)制很容易發(fā)現(xiàn)和檢測(cè)出來(lái),及時(shí)進(jìn)行調(diào)整,不至于讓問(wèn)題產(chǎn)生很大破壞力.5Why分析法要點(diǎn)5Why分析法本卷須知注意事項(xiàng)7:對(duì)why進(jìn)行分析時(shí),應(yīng)避免對(duì)人的心理和生理方面的分析,而應(yīng)該從硬件方面的技術(shù)防呆層面或者管理方面的流程制度層面進(jìn)行分析研究.而應(yīng)避免對(duì)如發(fā)呆了,太累了,粗心,走神,眼花,頭昏腦脹等現(xiàn)象進(jìn)行分析.本卷須知8:對(duì)why進(jìn)行分析時(shí),應(yīng)防止產(chǎn)生不符合邏輯的推論,防止分析問(wèn)題擴(kuò)大化,防止出現(xiàn)責(zé)任推卸以及借口類(lèi)的分析結(jié)論.本卷須知9:對(duì)why進(jìn)行分析時(shí),應(yīng)從最后的結(jié)論開(kāi)始進(jìn)行倒推,確認(rèn)倒推時(shí)邏輯和結(jié)論是否合理,如果合理那么說(shuō)明OK.倒推確認(rèn)時(shí),以"因?yàn)閄X所以YY"的格式進(jìn)行會(huì)比較順暢.本卷須知10:對(duì)why進(jìn)行分析時(shí),尤其是對(duì)問(wèn)題和原因進(jìn)行描述是,應(yīng)用詞準(zhǔn)確清晰,防止使用一些模糊的詞語(yǔ),如很少,一點(diǎn)點(diǎn),一些,不夠,大量,很差等.5Why分析法要點(diǎn)問(wèn)題糾正步驟10：采取明確措施糾正問(wèn)題使用臨時(shí)措施來(lái)去除異?，F(xiàn)象直到根本原因能夠被處理掉,實(shí)施糾正措施來(lái)處理根本原因以防止再發(fā)生,可以嘗試著問(wèn):"臨時(shí)措施會(huì)遏止問(wèn)題直到永久解決措施能被實(shí)施嗎？""糾正措施會(huì)防止問(wèn)題發(fā)生嗎？"步驟11：對(duì)糾正措施進(jìn)行評(píng)估確認(rèn)跟蹤并核實(shí)采取糾正措施后所取得的結(jié)果。并從中吸取相關(guān)教訓(xùn),對(duì)其他潛在的未發(fā)因素進(jìn)行提前預(yù)測(cè)和糾正.可以嘗試著問(wèn):解決方案是否有效,我如何進(jìn)行確認(rèn),其他地方是否存在類(lèi)似的隱患等.問(wèn)題預(yù)防5Why分析法要點(diǎn)防止問(wèn)題再發(fā)生的實(shí)施對(duì)策1.人員方面:進(jìn)行操作原理和操作方法培訓(xùn),并進(jìn)行相關(guān)考核,實(shí)施持證上崗制度.2.機(jī)器設(shè)備方面:做好機(jī)器設(shè)備的5S保養(yǎng),點(diǎn)檢維護(hù),及時(shí)更換隱患零部件等.3.物料方面確認(rèn)每次投入作業(yè)的物料都是OK的,不接受不良品,同時(shí)不制造和傳遞不良品4.操作和管理方法操作方面遵照SOP進(jìn)行,管理方面制定相關(guān)流程制度進(jìn)行監(jiān)控.5.環(huán)境方面實(shí)施定期測(cè)量監(jiān)控和持續(xù)監(jiān)控的機(jī)制.6.測(cè)量方面對(duì)測(cè)量工具進(jìn)行定期校準(zhǔn),并實(shí)施科學(xué)的測(cè)量方法.5Why分析法要點(diǎn)5WHY起源課程內(nèi)容5WHY的作用5WHY分析要點(diǎn)如何導(dǎo)入5WHY5WHY案例分析為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)？〔豐田公司的大野耐一〕現(xiàn)象：機(jī)器不能運(yùn)轉(zhuǎn)（1）為什么機(jī)器會(huì)停止運(yùn)轉(zhuǎn)呢？因?yàn)殡娏砍^(guò)負(fù)荷，以致燒斷了保險(xiǎn)絲。（2）為什么電量會(huì)超過(guò)負(fù)荷呢？因?yàn)檩S承部分的潤(rùn)滑不夠。因?yàn)槲病睵UMP〕未充分汲起。〔3〕為什么潤(rùn)滑不夠？5Why案例分析15Why案例分析1為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)？〔豐田公司的大野耐一〕〔4〕為什么吸筒未被充分汲起？

因?yàn)檩S有磨耗，附著了一些膠狀物。〔5〕為什么會(huì)產(chǎn)生磨耗？

因?yàn)闆](méi)安裝濾網(wǎng)，切下了一些膠狀物。

評(píng)論：通過(guò)分析后知道安裝濾網(wǎng)即可解決問(wèn)題。此種現(xiàn)象的5WHY分析主要是由于單一因素所引起，而且根本上限于技術(shù)層面的失效鏈，因而可以不作檢驗(yàn)機(jī)制和體系的5Why分析。為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)？〔豐田公司的大野耐一〕5Why案例分析1為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈墻壁受腐蝕而斑駁陳舊？現(xiàn)象：杰弗遜紀(jì)念館大廈墻壁斑駁陳舊（1）為什么大廈表面班駁陳舊？因?yàn)榇髲B墻壁經(jīng)常被沖洗，且沖洗液對(duì)墻壁有腐蝕作用。（2）為什么經(jīng)常清洗呢？因?yàn)榇髲B被大量的燕糞弄得很臟。因?yàn)榇罅垦嘧酉矚g聚集到這里（3）為什么會(huì)有那么多的燕糞呢？5Why案例分析2為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈墻壁受腐蝕而斑駁陳舊？（4）為什么燕子以喜歡聚集到這里？因?yàn)榻ㄖ锷嫌兴矚g吃的蜘蛛？（5）為什么會(huì)有蜘蛛？因?yàn)閴ι嫌写罅克鼝?ài)吃的飛蟲(chóng)，所以蜘蛛愛(ài)在這里安巢。因?yàn)榇巴馍溥M(jìn)來(lái)的強(qiáng)光，塵埃形成了飛蟲(chóng)生長(zhǎng)的溫床。（6）為什么墻上飛蟲(chóng)繁殖得這樣快？評(píng)論:1.通過(guò)分析后采取拉上窗簾擋住強(qiáng)光射進(jìn)室內(nèi)的措施即可解決問(wèn)題.2.也可以通過(guò)消滅生物鏈上的蜘蛛和燕子來(lái)解決,或者采用無(wú)腐蝕性的沖洗液,但相對(duì)來(lái)講,成本都太高,費(fèi)力不討好.3.另外分析第1問(wèn)的原因時(shí),重點(diǎn)分析產(chǎn)生因果關(guān)系的原因部分,否則會(huì)偏離主方向.如重點(diǎn)分析墻壁為什么經(jīng)常被沖洗而不是沖洗液.5Why案例分析2為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈墻壁受腐蝕而斑駁陳舊？5Why案例分析25Why案例分析3為什么X車(chē)間地板上有一灘油？現(xiàn)象：X車(chē)間地板上有一灘油（1）為什么地板上會(huì)有油？因?yàn)闄C(jī)器漏油了。（2）為什么機(jī)器會(huì)漏油？因?yàn)榘惭b在機(jī)器上的襯墊發(fā)生非預(yù)期磨損了。因?yàn)樾虏少?gòu)的襯墊質(zhì)量沒(méi)有達(dá)到要求（3）為什么襯墊會(huì)非預(yù)期磨損？5Why案例分析3為什么X車(chē)間地板上有一灘油？現(xiàn)象：X車(chē)間地板上有一灘油〔4〕為什么新采購(gòu)的襯墊質(zhì)量沒(méi)有到達(dá)要求？因?yàn)椴少?gòu)的時(shí)候側(cè)重于低本錢(qián)報(bào)價(jià)?！?〕為什么采購(gòu)的時(shí)候側(cè)重于低本錢(qián)報(bào)價(jià)呢？因?yàn)椴少?gòu)部的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)太側(cè)重于降低短期本錢(qián)。評(píng)論：通過(guò)分析后知道導(dǎo)致車(chē)間地板上有一灘油的根本原因是采購(gòu)部的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)不合理,與公司整體長(zhǎng)遠(yuǎn)利益相沖突,因而只需重新調(diào)整采購(gòu)部的考核標(biāo)準(zhǔn)即可。此種現(xiàn)象的5WHY分析主要是由于單一因素所引起，而且根本上限于失效鏈層面，無(wú)不良產(chǎn)品流出,因而可以不作檢驗(yàn)機(jī)制和體系的5Why分析。5Why案例分析3為什么X車(chē)間地板上有一灘油？5Why案例分析4為什么空調(diào)不制冷？現(xiàn)象：空調(diào)不制冷（1）為什么空調(diào)不制冷？因?yàn)榭照{(diào)低壓硬管連接接頭處泄露制冷劑,導(dǎo)致效果不佳。（2）為什么會(huì)泄露制冷劑？因?yàn)榘惭b在接頭處的O型密封圈受壓變形破損。因?yàn)镺形密封圈被接頭壓板孔的倒角阻擋擠壓變形（3）為什么O型密封圈會(huì)受壓變形破損？5Why案例分析4為什么空調(diào)不制冷？現(xiàn)象：空調(diào)不制冷〔4〕為什么壓板孔的倒角會(huì)阻擋擠壓O形圈？因?yàn)楣芙宇^處的管路不垂直,導(dǎo)致了5度以上的傾斜角。〔5〕為什么管接頭處管路不垂直？因?yàn)榘惭b過(guò)程中沒(méi)有參考基準(zhǔn)及工夾具來(lái)引導(dǎo)安裝。評(píng)論：通過(guò)分析后知道導(dǎo)致空調(diào)不制冷的根本原因是管路安裝不垂直,因而只需采取措施保證安裝管路垂直即可,如設(shè)計(jì)相關(guān)導(dǎo)向安裝夾具等。此種現(xiàn)象的5WHY分析需要利用一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí),對(duì)問(wèn)題的分析層次相對(duì)來(lái)講比較高.5Why案例分析4為什么空調(diào)不制冷？5Why案例分析5為什么會(huì)失去一個(gè)王國(guó)？現(xiàn)象：失去了王國(guó)〔1〕為什么會(huì)失去王國(guó)？因?yàn)樯蟼€(gè)月打了一場(chǎng)敗仗?！?〕為什么會(huì)打敗仗？因?yàn)橹笓]戰(zhàn)爭(zhēng)的將軍在上陣沖殺時(shí)墜入馬下而影響了指揮。因?yàn)閷④姵俗鸟R匹的馬蹄鐵掉了,馬匹受刺激狂奔〔3〕為什么將軍會(huì)墜入馬下？5Why案例分析5為什么會(huì)失去一個(gè)王國(guó)？〔4〕為什么馬蹄鐵會(huì)脫落？因?yàn)轳R蹄鐵少釘了一根釘子,導(dǎo)致馬蹄鐵松動(dòng)。〔5〕為什么會(huì)少釘一根釘子？因?yàn)檫€在釘馬蹄鐵的時(shí)候,將軍下屬?gòu)?qiáng)行把馬匹牽走了。評(píng)論：通過(guò)分析后知道導(dǎo)致王國(guó)失去的元兇竟然是少釘了一根馬蹄釘,因而從此現(xiàn)象中我們也可以看出,對(duì)于現(xiàn)實(shí)中的不良現(xiàn)象,我們應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行鏟除,做到防微杜漸,防止引發(fā)蹄鐵效應(yīng).5Why案例分析5為什么會(huì)失去一個(gè)王國(guó)？5Why案例分析6為什么直線電時(shí)機(jī)測(cè)試不良？現(xiàn)象：直線電機(jī)測(cè)試不良〔1〕為什么直線電時(shí)機(jī)測(cè)試不良？因?yàn)闇y(cè)試后期線圈部件會(huì)出現(xiàn)快速前進(jìn)的誤動(dòng)作。〔2〕為什么線圈部件會(huì)出現(xiàn)快速前進(jìn)的誤動(dòng)作？因?yàn)闇y(cè)試架的驅(qū)動(dòng)部件出現(xiàn)了誤動(dòng)作。因?yàn)榭刂乞?qū)動(dòng)部件運(yùn)動(dòng)的操作系統(tǒng)接收到了錯(cuò)誤信號(hào)〔3〕為什么測(cè)試架的驅(qū)動(dòng)部件出現(xiàn)了誤動(dòng)作？5Why案例分析6為什么直線電時(shí)機(jī)測(cè)試不良？〔4〕為什么操作系統(tǒng)接收到了錯(cuò)誤信號(hào)？因?yàn)闇y(cè)試架上的傳感器被灰塵擋住了。〔5〕為什么傳感器會(huì)被灰塵擋??？傳感器位于測(cè)試架里端，沒(méi)有作定期清理和維護(hù)工作。評(píng)論：通過(guò)分析后知道導(dǎo)致直線電機(jī)測(cè)試不良的根本原因竟然是測(cè)試架上的傳感器〔Sensor〕被灰塵擋住了,通過(guò)清掃測(cè)試架以及對(duì)機(jī)臺(tái)設(shè)備作定期維護(hù)的措施即可解決此問(wèn)題。但從此現(xiàn)象可以延伸至整個(gè)管理系統(tǒng)，在整個(gè)工廠中，是否有相關(guān)的設(shè)備維護(hù)體系來(lái)確保其他機(jī)臺(tái)不會(huì)出現(xiàn)此類(lèi)類(lèi)似的現(xiàn)象，從而使工廠防止處于反復(fù)救火的狀態(tài)。5Why案例分析6為什么直線電時(shí)機(jī)測(cè)試不良？5Why案例分析7為什么C類(lèi)鏡頭會(huì)測(cè)試不良？現(xiàn)象：C類(lèi)鏡頭測(cè)試不良〔1〕為什么鏡頭會(huì)測(cè)試不良？因?yàn)镃類(lèi)鏡頭的FPC板與測(cè)試架出現(xiàn)接觸不良。〔2〕為什么C類(lèi)鏡頭的FPC板與測(cè)試架出現(xiàn)接觸不良？因?yàn)闇y(cè)試架接觸C類(lèi)鏡頭的FPC板時(shí)會(huì)被底座擋住。因?yàn)榘惭b在測(cè)試架上的T板會(huì)與機(jī)臺(tái)底座出現(xiàn)干預(yù)〔3〕為什么會(huì)被底座擋?。?Why案例分析7為什么C類(lèi)手機(jī)鏡頭會(huì)測(cè)試不良？（4）為什么T板會(huì)與機(jī)臺(tái)底座出現(xiàn)干涉？因?yàn)镃類(lèi)手機(jī)鏡頭的機(jī)臺(tái)底座獨(dú)特，而T板被錯(cuò)誤通用了。（5）為什么T板會(huì)被錯(cuò)誤通用？設(shè)計(jì)T板的設(shè)計(jì)人員并沒(méi)有了解到C類(lèi)機(jī)臺(tái)的獨(dú)特性。評(píng)論：通過(guò)分析后知道導(dǎo)致C類(lèi)手機(jī)鏡頭測(cè)試不良的根本原因竟然是安裝在測(cè)試架上的T板被錯(cuò)誤通用了,通過(guò)重新變更T板的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)滿(mǎn)足C類(lèi)手機(jī)測(cè)試的T板即可解決此問(wèn)題。此5Why分析難度較高，在分析過(guò)程中需要進(jìn)行受力分析，才能找到根本原因，對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)有較高的要求。5Why案例分析8為什么X開(kāi)關(guān)裝配時(shí)會(huì)一側(cè)開(kāi)裂？現(xiàn)象：X開(kāi)關(guān)裝配時(shí)一側(cè)開(kāi)裂〔1〕為什么X開(kāi)關(guān)裝配時(shí)會(huì)一側(cè)開(kāi)裂？因?yàn)殚_(kāi)關(guān)開(kāi)裂的一側(cè)受到強(qiáng)烈的擠壓作用力?！?〕為什么開(kāi)裂的一側(cè)會(huì)受到強(qiáng)烈的擠壓作用力？因?yàn)檠b配進(jìn)入開(kāi)關(guān)的內(nèi)部件結(jié)構(gòu)不再對(duì)稱(chēng)，一側(cè)多0.5mm.因?yàn)樽⑺茉搩?nèi)部件的模具結(jié)構(gòu)被修改成非對(duì)稱(chēng)結(jié)構(gòu)了?！?〕為什么內(nèi)部件結(jié)構(gòu)不再對(duì)稱(chēng)？5Why案例分析8為什么X開(kāi)關(guān)裝配時(shí)會(huì)一側(cè)開(kāi)裂？現(xiàn)象：X開(kāi)關(guān)裝配時(shí)一側(cè)開(kāi)裂〔4〕為什么模具結(jié)構(gòu)被修改成非對(duì)稱(chēng)結(jié)構(gòu)了？

因?yàn)樾弈r(shí)工模部未了解現(xiàn)狀，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)擅自向一側(cè)偏移了0.5mm〔5〕為什么修模時(shí)工模部會(huì)擅自做主？因?yàn)楣つ２啃弈r(shí)沒(méi)有執(zhí)行相關(guān)流程評(píng)論：通過(guò)分析后知道導(dǎo)致開(kāi)關(guān)裝配時(shí)一側(cè)開(kāi)裂的根本原因竟然是修模時(shí)工模部沒(méi)有執(zhí)行相關(guān)流程而根據(jù)經(jīng)驗(yàn)擅自做主,屬于執(zhí)行層面的失效.解決此問(wèn)題的對(duì)策為重新修模以及強(qiáng)化流程執(zhí)行機(jī)制.此5Why分析難度較高，在分析過(guò)程中需要進(jìn)行受力分析，測(cè)量分析等才能找到根本原因，對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)有較高的要求。5Why案例分析9為什么自動(dòng)調(diào)焦機(jī)停機(jī)了？現(xiàn)象：自動(dòng)調(diào)焦機(jī)停機(jī)〔1〕為什么自動(dòng)調(diào)焦時(shí)機(jī)停機(jī)？因?yàn)楹蠖绥R頭調(diào)焦處出現(xiàn)了故障報(bào)警?！?〕為什么后端鏡頭調(diào)焦處會(huì)出現(xiàn)故障報(bào)警？因?yàn)楹蠖绥R頭調(diào)焦處的旋轉(zhuǎn)馬達(dá)不工作了.因?yàn)闊o(wú)電流通過(guò)馬達(dá)。〔3〕為什么后端鏡頭調(diào)焦處的旋轉(zhuǎn)馬達(dá)不工作？5Why案例分析9為什么自動(dòng)調(diào)焦機(jī)停機(jī)了？〔4〕為什么會(huì)沒(méi)有電流通過(guò)馬達(dá)？因?yàn)榫€路出現(xiàn)斷路了?！?〕為什么線路會(huì)出現(xiàn)斷路？因?yàn)檫B接馬達(dá)的導(dǎo)線內(nèi)部斷裂,導(dǎo)致電路無(wú)法接通.因?yàn)檠b機(jī)時(shí)使用的是壓傷的導(dǎo)線,使用過(guò)程中被損壞了?！?〕為什么導(dǎo)線內(nèi)部斷裂？評(píng)論：通過(guò)分析后知道導(dǎo)致自動(dòng)調(diào)焦機(jī)停機(jī)的根本原因竟然是裝機(jī)時(shí)使用了壓傷的導(dǎo)線，解決此問(wèn)題的對(duì)策為更換性能良好的導(dǎo)線。此5Why分析對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)有較高的要求。5Why案例分析10為什么現(xiàn)代鐵路兩條鐵軌之間的標(biāo)準(zhǔn)距離是1435mm？現(xiàn)象：現(xiàn)代鐵路兩條鐵軌之間的標(biāo)準(zhǔn)距離是1435mm〔1〕為什么現(xiàn)代鐵路兩條鐵軌之間的標(biāo)準(zhǔn)距離是1435mm?因?yàn)楝F(xiàn)代第一條鐵路是英國(guó)工程師造的,標(biāo)準(zhǔn)是他們定的?！?〕為什么英國(guó)人定的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)是1435mm？因?yàn)橛?guó)鐵路的設(shè)計(jì)者是建電車(chē)軌道的工程師,設(shè)計(jì)時(shí)依據(jù)的是電車(chē)軌道的標(biāo)準(zhǔn),而1435mm恰好是電車(chē)軌道的標(biāo)準(zhǔn).因?yàn)樽钕仍祀娷?chē)的人是造馬車(chē)出身的,標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)的是馬車(chē)的輪寬?！?〕為什么電車(chē)軌道的標(biāo)準(zhǔn)是1435mm？5Why案例分析10為什么現(xiàn)代鐵路兩條鐵軌之間的標(biāo)準(zhǔn)距離是1435mm？〔4〕為什么馬車(chē)的輪寬是1435mm?因?yàn)橛?guó)老路上轍跡的寬度是1435mm?！?〕為什么英國(guó)老路上轍跡的寬度會(huì)是1435mm？因?yàn)檎麄€(gè)歐洲的長(zhǎng)途老路都是由羅馬人為他的軍隊(duì)所鋪設(shè)的,而1435mm恰好是羅馬戰(zhàn)車(chē)的輪距寬度.因?yàn)闋恳黄?zhàn)車(chē)的兩匹馬的屁股寬度接近于1435mm?！?〕為什么羅馬戰(zhàn)車(chē)的輪距寬度是1435mm？評(píng)論：通過(guò)分析后知道,現(xiàn)代最興旺的交通系統(tǒng)之一的標(biāo)準(zhǔn)居然依據(jù)的是古代兩匹馬的屁股寬度.可見(jiàn)一旦人們做了某種選擇就好比走上了一條不歸路,慣性的力量會(huì)使這一選擇不斷自我強(qiáng)化,并且使我們不能再輕易走出去.因而我們需要跳出習(xí)慣思維模式,打破傳統(tǒng).5Why案例分析10為什么現(xiàn)代鐵路兩條鐵軌之間的標(biāo)準(zhǔn)距離是1435mm？多因素5Why分析案例1從原理原則入手分析X直線電機(jī)功能測(cè)試時(shí)常通不過(guò)X直線電機(jī)長(zhǎng)期出貨受限馬達(dá)磁鐵和線圈部件異常測(cè)試系統(tǒng)異常測(cè)試系統(tǒng)信號(hào)接收異常測(cè)試架硬件局部異常磁鐵組合件場(chǎng)強(qiáng)異常磁鐵來(lái)料異常傳感器被灰塵擋住了固定碳纖維板的夾具裝配基準(zhǔn)錯(cuò)誤固定磁鐵部件的基座松動(dòng)磁鐵裝配后內(nèi)部碎裂線圈部件異常線圈錯(cuò)位線圈組件垂直度不達(dá)標(biāo)問(wèn)題Why1Why2Why3Why4Why4傳感器沒(méi)有作定期清掃維護(hù)Why5裝配基準(zhǔn)與工件設(shè)計(jì)基準(zhǔn)相反錯(cuò)誤的5Why案例分析1為什么一個(gè)人會(huì)摔一跤？現(xiàn)象：一個(gè)人摔了一跤〔1〕為什么為什么摔跤？因?yàn)榈孛婊??！?〕為什么地面滑？因?yàn)榈孛嬗兴?

因?yàn)楹人畷r(shí)水灑到地面了?！?〕為什么地面有水？錯(cuò)誤的5Why案例分析1為什么一個(gè)人會(huì)摔一跤？〔4〕為什么水灑到地上了？

因?yàn)榧埶舻亓恕！?〕為什么紙水杯掉地了？因?yàn)闆](méi)有杯托.

因?yàn)榭倓?wù)小妹休息了沒(méi)拿出來(lái)?！?〕為什么沒(méi)有杯托？錯(cuò)誤的5Why案例分析1為什么一個(gè)人會(huì)摔一跤？〔7〕為什么總務(wù)小妹休息了？因?yàn)榭倓?wù)小妹感冒了。〔8〕為什么總務(wù)小妹感冒了？因?yàn)榭倓?wù)小妹晚上吹風(fēng)扇著涼了.

因?yàn)?..〔9〕為什么......？錯(cuò)誤的5Why案例分析1為什么一個(gè)人會(huì)摔一跤？為什么一個(gè)人會(huì)摔一跤？評(píng)論1.5why的分析不是隨意進(jìn)行的，必須是朝解決問(wèn)題的方向進(jìn)行分析，如果脫離了這個(gè)方向，5why分析就很可能會(huì)走上死胡同。2.如果按照該案例前段的方法繼續(xù)進(jìn)行分析的話，將會(huì)發(fā)現(xiàn)離主題越來(lái)越遠(yuǎn)，要想分析出真正原因，幾乎是不可能了，到頭來(lái)只能是無(wú)頭案。錯(cuò)誤的5Why案例分析1為什么一個(gè)人會(huì)摔一跤？為什么一個(gè)人會(huì)摔一跤？評(píng)論3.問(wèn)到第二個(gè)W時(shí)，可以采取糾正措施了，將水去除.第一個(gè)至第四個(gè)W的潛在因子都存在摔跤者“大意摔跤〞，如果他走路小心點(diǎn)，既使地面滑、既使地面有水，只要他小心一點(diǎn)，他完全可以一步跨過(guò)或者繞道走。4.第五個(gè)W的答復(fù)存在邏輯錯(cuò)誤。紙杯掉地上一定是因?yàn)闆](méi)有杯托嗎？沒(méi)有杯托一定會(huì)導(dǎo)致紙杯掉地上嗎？找原因要找可控的原因，基于組織內(nèi)部，要找內(nèi)部的原因，而不能去找不可控的〔比方顧客的原因〕。5WHY起源課程內(nèi)容5WHY的作用5WHY分析要點(diǎn)如何導(dǎo)入5WHY5WHY案例分析如何導(dǎo)入5Why分析法導(dǎo)入步驟1.企業(yè)高層起表率，全員表決心.2.建立5Why推進(jìn)委員會(huì)并指定各級(jí)推進(jìn)負(fù)責(zé)人.3.制定5Why運(yùn)行制度及流程.4.按照職級(jí)進(jìn)行5Why系統(tǒng)培訓(xùn).？？？？導(dǎo)入步驟5.試點(diǎn)推行，建立標(biāo)桿.6.進(jìn)行5why分析