10.第十章 電子商務職業(yè)與創(chuàng)業(yè)全書電子課件完整版電子教案課件電子教案幻燈片

電子商務基礎與實務第十章電子商務職業(yè)與創(chuàng)業(yè)1.了解電子商務專業(yè)人才的職業(yè)能力與素養(yǎng)；2.認識電子商務人才的工匠精神；3.了解電子商務創(chuàng)業(yè)的特點；4.明確電子商務創(chuàng)業(yè)者需具備的個人素質和團隊素質；5.認識電子商務創(chuàng)業(yè)的流程。知識目標11.能夠具備電子商務專業(yè)人才的職業(yè)能力；2.能夠具備電子商務專業(yè)人才的工匠精神；3.具備電子商務創(chuàng)業(yè)者的素質；4.能夠對電子商務創(chuàng)業(yè)者進行SWOT分析；5.掌握電子商務創(chuàng)業(yè)的步驟。能力目標21.了解國家有關大眾創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的政策及舉措，培養(yǎng)讀者利用電子商務進行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的精神。2.培養(yǎng)在電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動中的工匠精神及社會擔當。素養(yǎng)目標3學習目標第十章

知識導圖

隨著國家對農(nóng)村電商的重視以及農(nóng)村基礎設施的完善，越來越多的電商企業(yè)開始將目光轉向農(nóng)村市場，京東、阿里等電商巨頭在多年前，就開始在農(nóng)村電商領域布局。根據(jù)《中國電子商務報告2020》顯示，2020年全國農(nóng)村網(wǎng)絡零售額達1.79萬億元，根據(jù)第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年12月，我國農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模達3.09億，農(nóng)村電商交易規(guī)模和網(wǎng)民規(guī)模都有飛躍性的發(fā)展，這就意味著農(nóng)村電商市場蘊藏著巨大的挖掘潛力，而且隨著鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實施，將會掀起一股農(nóng)村電商的創(chuàng)業(yè)熱潮?？偨Y來說，目前在農(nóng)村電商市場上，主要有以下主要的創(chuàng)業(yè)模式。（一）基于電商平臺項目主要有阿里村淘、京東縣級服務中心和京東幫服務店等。創(chuàng)業(yè)者需要向平臺電商遞交申請，當然只有滿足一定的條件才有資格申請。如阿里在2015年推出的村淘計劃，大力推進“千縣萬村計劃”，并計劃在3～5年內(nèi)投資100億元，成立1000個縣級服務中心和10萬個村級服務站，惠及全國70%的農(nóng)村人口。農(nóng)村電子商務創(chuàng)業(yè)機會與模式引導案例（二）基于電商平臺銷售農(nóng)產(chǎn)品主要利用淘寶、京東、拼多多等電商平臺銷售農(nóng)產(chǎn)品，目前開網(wǎng)店銷售農(nóng)產(chǎn)品的創(chuàng)業(yè)者已有很多，對于目前進入該領域的創(chuàng)業(yè)者要求也比較高，不僅需要有電商運營能力，更需要有農(nóng)產(chǎn)品供應鏈整合能力。（三）農(nóng)村電商物流創(chuàng)業(yè)農(nóng)村電商的發(fā)展離不開物流的支持，物流領域創(chuàng)業(yè)也有很大的發(fā)展?jié)摿?，阿里計劃在全國成?000個縣級運營中心和10萬個村級服務站，支持其農(nóng)村物流。順豐還積極鼓勵員工回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，帶動服務網(wǎng)點的下沉，建立鄉(xiāng)村站點，將快遞直接送達至農(nóng)村農(nóng)民的手中，同時利用鄉(xiāng)村站點為“城鄉(xiāng)購”中土特產(chǎn)的物流運送提供重要的支持。（1）除了以上所說的農(nóng)村電商主要創(chuàng)業(yè)模式，還有其他哪些創(chuàng)業(yè)模式？（2）如果從事電商領域創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)始人需要具備哪些素養(yǎng)？【案例思考】引導案例第一節(jié)電子商務專業(yè)人才的職業(yè)能力與素養(yǎng)電子商務在我國蓬勃發(fā)展，電子商務人才不斷吃緊，一方面是企業(yè)需求大量的電子商務人才，另一方面卻是大量電子商務專業(yè)畢業(yè)生因缺乏職業(yè)能力與素養(yǎng)難以就業(yè)。同時，電子商務創(chuàng)業(yè)者也因不了解電商創(chuàng)業(yè)的相關知識，而在電商創(chuàng)業(yè)過程中舉步維艱NO.1職業(yè)能力以職業(yè)人的角度思考，職業(yè)智商決定事業(yè)的高度，職業(yè)情商決定事業(yè)的深度，每個行業(yè)的職業(yè)能力都有三個方面的內(nèi)容：職業(yè)知識、職業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)。職業(yè)能力職業(yè)智商在職業(yè)能力三角形中，職業(yè)知識和職業(yè)技能統(tǒng)稱為職業(yè)智商。職業(yè)智商是衡量一個人在職業(yè)技能人才在“技”的方面所掌握的優(yōu)勢。職業(yè)情商職業(yè)情商主要指人在情緒、情感、意志、忍耐挫折等方面的品質。職業(yè)情商高的人能感知自己和他人的感覺、能夠自我激勵、善于同別人溝通，并具備很好地控制自己在人際交往中的情緒的能力。職業(yè)能力NO.2職業(yè)素養(yǎng)01職業(yè)理想是一個人職業(yè)素養(yǎng)的最高標準，在電子商務工作中，每一個職業(yè)人對自己的職業(yè)前途都抱有理想，擁有職業(yè)理想的電商職業(yè)人總是對自己的事業(yè)有所期待。0203職業(yè)理想電商人才總要恪守自己內(nèi)心的那些原則，懂誠信、懂尊重，快速發(fā)展的電子商務行業(yè)總得有人堅守職業(yè)道德。電子商務誠信以及對客戶的尊重，對電子商務行業(yè)的堅守和對網(wǎng)絡輿論的引導，是職業(yè)道德最好的詮釋。職業(yè)道德職業(yè)尊嚴因為有了職業(yè)尊嚴，人們對電子商務行業(yè)會保持足夠的理解和尊重；也因為有了職業(yè)尊嚴，職業(yè)人善待它的規(guī)律，電商人才能保持足夠的職業(yè)進取心。職業(yè)素養(yǎng)040506職業(yè)規(guī)劃因為創(chuàng)新，電子商務人才可以主宰這個行業(yè)，讓這個行業(yè)繼續(xù)強盛，創(chuàng)新能力使電商人才在這個行業(yè)里變得胸有成竹。創(chuàng)新能力包含商業(yè)模式和經(jīng)營理念的創(chuàng)新能力，以及電商企業(yè)管理和互聯(lián)網(wǎng)技術的創(chuàng)新意識。創(chuàng)新能力創(chuàng)業(yè)能力創(chuàng)業(yè)能力讓電子商務的發(fā)展機理有了被人們重新認知的可能，“業(yè)精于勤荒于嬉，行成于思毀于隨”。電商人才要理解電子商務企業(yè)發(fā)展機理，熟悉電子商務創(chuàng)業(yè)活動的素質要求，在創(chuàng)業(yè)中鍛造職業(yè)素養(yǎng)的各個方面。電子商務的行業(yè)不僅可以讓每一個幕后小人物轉為臺前大人物，更可以促進一個行業(yè)的飛速發(fā)展。職業(yè)素養(yǎng)NO.3電子商務人才的工匠精神產(chǎn)品理解維度職業(yè)情商維度藝術能力維度自我認知維度對產(chǎn)品質量或服務品質一絲不茍，擁有行業(yè)創(chuàng)新能力，以及清晰的市場定位。對產(chǎn)品的要求越苛刻，工匠精神的境界就越高。享受電商工作帶來的愉悅感，耐心從事電商基礎工作，專注于每一個細節(jié)，堅持不懈地做好電商行業(yè)的各個領域。電商行業(yè)的每一步都離不開產(chǎn)品的優(yōu)化、網(wǎng)頁的優(yōu)化，甚至品牌形象的優(yōu)化。當所謂美的事物如井噴般地走進人們的視線，如何保證被記住的是自己，這是工匠精神的魅力。自我認識，就是要平心靜氣從事電商領域的工作，既要有職業(yè)規(guī)劃，又要淡泊名利，注重自我修養(yǎng)和積累，熟悉電商行業(yè)規(guī)律。電子商務專業(yè)人才的工匠精神，實際上就是在電商領域內(nèi)，專注于自身的工作與責任，不斷雕琢與創(chuàng)新，引領電商行業(yè)，創(chuàng)立高品質的電子商務理念與模式，提高社會對電子商務行業(yè)的美譽度。工匠精神的內(nèi)容創(chuàng)新能力積極學習創(chuàng)新課程，同時積極參與技能競賽，重點培養(yǎng)創(chuàng)新能力。審美意識積極參與藝術類、鑒賞類選修課程，通過對美的學習，重點培養(yǎng)審美意識和對美的創(chuàng)造能力。專注力珍惜每次素質拓展能力機會，側重于對注意力及專注力的培養(yǎng)。忍耐力積極參加高品質學生社團，努力營造社團競爭氛圍，重點塑造心理忍耐力和鉆研忍耐力。堅守意識觀看“大國工匠”相關視頻，營造工匠精神氛圍，重點培養(yǎng)堅守意識。忠誠度理解注重實踐教學，適應企業(yè)文化，如頂崗實習前培養(yǎng)自身的忠誠度素養(yǎng)和職業(yè)操守。操守工匠精神的塑造第二節(jié)電子商務創(chuàng)業(yè)者及其素質電子商務創(chuàng)業(yè)，是指利用電子商務的平臺、商業(yè)模式、技術、理念、物流、客戶等資源，開展的創(chuàng)辦企業(yè)、服務公眾、獲得利潤、立足行業(yè)的創(chuàng)造性活動。NO.1電子商務創(chuàng)業(yè)活動的特點電子商務創(chuàng)業(yè)相比較于傳統(tǒng)創(chuàng)業(yè)，最大的優(yōu)勢在于無實體店經(jīng)營，減少了店鋪租金、店鋪裝修等大筆費用的支出。01門檻低大部分的電子商務創(chuàng)業(yè)均以經(jīng)營有形商品為主，如服裝、食品、家紡等，電子商務是將有形商品變?yōu)闊o形圖片售賣的過程，再通過物流實現(xiàn)無形圖片到有形商品的還原。因此，電子商務比傳統(tǒng)商業(yè)的庫存壓力要小，由此也降低了庫存風險。綜上所述，電子商務創(chuàng)業(yè)門檻較低。電子商務創(chuàng)業(yè)活動特點0402電商行業(yè)，只需要會網(wǎng)購，就可以順利從買家轉換為賣家，其流程基本是逆向的。入門快03深入難需耐心電商行業(yè)每天都在發(fā)展變化中，需要不斷地去學習新規(guī)則和新知識，去追求進步、去尋求突破，從而掌握如何運營電子商務，如何注重細節(jié)，如何進行全方位的協(xié)同工作，以取得更高的工作效率。電商從業(yè)者需要耐心地挑選優(yōu)質貨源、設計商品詳情頁，并與客戶在線溝通、處理售后服務，以及耐心地學習新的電商規(guī)則和營銷技巧。電子商務創(chuàng)業(yè)活動特點NO.2電子商務創(chuàng)業(yè)者的素質A創(chuàng)業(yè)決心C勤奮學習E包容心B忍耐力D剛柔并濟F創(chuàng)新能力電子商務創(chuàng)業(yè)者個人素質要求產(chǎn)品減重團隊減重溝通減重了解用戶真正問題，在開發(fā)產(chǎn)品前，與用戶驗證設計方案是否可行；試著對最初產(chǎn)品的設計減重“小而美”，鼓勵團隊成員一專多能，勇于嘗試自己不熟悉的業(yè)務；在溝通前，先把一次要表達的內(nèi)容減到最少，把想法送出后，讓自己處于清空的狀態(tài)，去仔細觀察對方的反應；在溝通時，如果一時不能達成一致，需以一顆平常心面對創(chuàng)業(yè)型電子商務團隊的建設要求NO.3電子商務創(chuàng)業(yè)者的SWOT分析隨著網(wǎng)上購物消費者的不斷增加與消費能力的不斷增強，電商平臺日趨成熟，技術環(huán)境逐漸改進，第三方支付工具不斷優(yōu)化，這為創(chuàng)業(yè)者提供了巨大的電商創(chuàng)業(yè)機遇，同時也使電商創(chuàng)業(yè)者也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。因此應對電商創(chuàng)業(yè)者進行SWOT分析，如優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅分析。SWOT電子商務創(chuàng)業(yè)SWOT分析無實體店費用支出低資金門檻少庫存風險電子商務創(chuàng)業(yè)相比較于傳統(tǒng)創(chuàng)業(yè)，最大的優(yōu)勢在于無實體店經(jīng)營，減少了店鋪租金、店鋪裝修等大筆費用的支出。電子商務創(chuàng)業(yè)初期對資金的要求不高，以淘寶開店為例，最低的資金要求僅為1000元，適合大部分草根青年創(chuàng)業(yè)。大部分的電子商務創(chuàng)業(yè)均以經(jīng)營有形商品為主，如服裝、食品、家紡等，電子商務是將有形商品變?yōu)闊o形圖片售賣的過程，再通過物流實現(xiàn)無形圖片到有形商品的還原。因此，電子商務比傳統(tǒng)商業(yè)的庫存壓力要小，由此也降低了庫存風險。電子商務創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢商品體驗較差電子商務缺乏將實物商品呈現(xiàn)給消費者的真實接觸途徑，幾乎都是憑視覺感知，無法像傳統(tǒng)商業(yè)那樣實現(xiàn)“視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺”的全面感受，這一點在非標品領域表現(xiàn)得尤為明顯，如臘肉，無法界定其型號、口味、產(chǎn)地以及生產(chǎn)時間。拉新成本過高以淘寶為例，注冊賣家數(shù)量已經(jīng)超過800萬人。尤其是對于新店而言，要想從800多萬名家店鋪中脫穎而出，拉到新客戶的成本（拉新成本）不斷升高?？蛻繇憫豢齑蟛糠值碾娚炭蛻艟非髽O速的客戶響應，因為延遲幾秒的響應均會導致大量潛在客戶流失。例如，某些“淘品牌”都采用人工客服1年365天24小時輪班，即使半夜也會對顧客的咨詢在第一時間做出回應，而這正是大部分缺乏資金和人手的電商創(chuàng)業(yè)者無法做到的。010203電子商務創(chuàng)業(yè)的劣勢01銷售半徑無限受限于傳統(tǒng)商業(yè)的銷售半徑，大部分商鋪銷售范圍較小?？蛻艚佑|不到店鋪，自然無法形成購買。但是電商通過互聯(lián)網(wǎng)將銷售半徑無限擴大，如圖11–5所示，淘寶將新西蘭、荷蘭的奶粉賣到中國，這是傳統(tǒng)商鋪遠遠無法比擬的。電子商務創(chuàng)業(yè)的機會許多特色商品的生產(chǎn)限于某些特定區(qū)域，但是其消費范圍卻不限于此。縱觀成功的電商創(chuàng)業(yè)，大都以本地特色產(chǎn)品作為主打，比如溫州地區(qū)的第一大電商商品就是鞋類，因為鞋業(yè)是溫州地區(qū)的第一大輕工產(chǎn)業(yè)，圖11–6所示為溫州女鞋工廠。02經(jīng)營區(qū)域特色產(chǎn)品電子商務創(chuàng)業(yè)的機會03經(jīng)營個性創(chuàng)意產(chǎn)品

例如，小米AI音箱是小米公司于2017年7月26日發(fā)布的一款智能音箱，是由小米電視、小米大腦、小米探索實驗室聯(lián)合開發(fā)。小米把"小愛同學"作為AI音箱的喚醒詞。2019年11月19日，在小米開發(fā)者大會上，小米推出小愛同學3.0，稱是首個在手機上實現(xiàn)自然連續(xù)對話的語音助理，圖11-7為小愛同學3.0產(chǎn)品的發(fā)布會及產(chǎn)品圖。在大部分的電商產(chǎn)品同質化嚴重、價格競爭激烈的今天，個性創(chuàng)意產(chǎn)品或許已經(jīng)成為電商創(chuàng)業(yè)的藍海。電子商務創(chuàng)業(yè)的機會01行業(yè)惡性競爭電商的入行門檻較低，尤其對個人網(wǎng)店而言更是如此，因此導致了大量的同行從業(yè)人員扎堆進入某些熱門行業(yè)，帶來了行業(yè)的惡性競爭。比如，某些商品的線上價格遠遠低于制造成本，導致偷工減料、以次充好的現(xiàn)象出現(xiàn)，使得某些網(wǎng)站的正品率降低、客戶信任度不高。電子商務創(chuàng)業(yè)的威脅由于大部分的網(wǎng)站采用按交易量等指標排名的顯示順序，使得“刷單”盛行?！八N量”“刷信譽”和“刷好評”等虛假交易已經(jīng)成為阻礙電商發(fā)展的一個因素，這種現(xiàn)象嚴重危害了全行業(yè)的秩序，急需找到解決的對策。02虛假交易盛行電子商務創(chuàng)業(yè)的威脅03燒錢補貼盛行某些網(wǎng)站在推出新產(chǎn)品或新服務時為了打壓同行競爭、爭取市場份額，采用燒錢補貼政策，滴滴和快滴快車在爭取客戶時采用了現(xiàn)金補貼的方式，短時間內(nèi)花費幾十億元的資本，同時也擠垮了多家缺乏資本支持的對手。電子商務創(chuàng)業(yè)的威脅第三節(jié)電子商務創(chuàng)業(yè)的步驟在創(chuàng)業(yè)之前需對創(chuàng)業(yè)步驟有一定的了解，這里把電子商務創(chuàng)業(yè)的步驟大體總結為以下五步：創(chuàng)業(yè)前期籌備、創(chuàng)業(yè)資源管理、電子商務平臺選擇、貨源尋找與消費者分析、運營管理。創(chuàng)業(yè)前期籌備創(chuàng)業(yè)資源管理貨源尋找與消費者分析運營管理電子商務平臺選擇①②④③⑤電子商務創(chuàng)業(yè)的步驟NO.1創(chuàng)業(yè)前期籌備資金是創(chuàng)業(yè)能否成功的決定性要素，找合伙人和投資人也因此成為創(chuàng)業(yè)者投入精力最多的事情。資金籌備創(chuàng)業(yè)外部環(huán)境是指創(chuàng)業(yè)組織外部的各種創(chuàng)業(yè)條件的總和，對創(chuàng)業(yè)組織的發(fā)展具有廣泛的影響力，是創(chuàng)業(yè)組織發(fā)展的保證。創(chuàng)業(yè)環(huán)境分析對初創(chuàng)企業(yè)來說，商業(yè)計劃書的作用尤為重要，一個醞釀中的創(chuàng)業(yè)計劃往往很模糊，通過編寫商業(yè)計劃書，會使創(chuàng)業(yè)者對創(chuàng)業(yè)計劃有更清晰的認識。商業(yè)計劃書創(chuàng)業(yè)前期籌備營業(yè)執(zhí)照是企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照的簡稱，是企業(yè)或組織合法經(jīng)營權的憑證，辦理營業(yè)執(zhí)照能更好地與用戶建立信任關系。營業(yè)執(zhí)照辦理創(chuàng)業(yè)若想成功，除了找到目標市場定位、明確營業(yè)執(zhí)照辦理流程等條件外，成立一支符合自身創(chuàng)業(yè)要求的創(chuàng)業(yè)團隊也是必不可少的。創(chuàng)業(yè)團隊建設電商創(chuàng)業(yè)時在目標市場的定位部分可分為兩種方式，一種為對現(xiàn)有產(chǎn)品的再定位，另一種為對潛在產(chǎn)品的預定位。目標市場定位創(chuàng)業(yè)前期籌備NO.2創(chuàng)業(yè)資源管理創(chuàng)業(yè)資源是指新創(chuàng)企業(yè)在創(chuàng)造價值的過程中需要的特定的資產(chǎn)創(chuàng)業(yè)資源的定義A有形資產(chǎn)無形資產(chǎn)按照形態(tài)C人力和技術資源財務資源生產(chǎn)經(jīng)營性資源按照內(nèi)容角度B直接資源間接資源按照利用角度D自有資源外部資源按照控制主體角度創(chuàng)業(yè)資源的分類NO.3電子商務平臺選擇阿里巴巴是一個比較綜合的交易平臺。在業(yè)界，阿里巴巴具有極高的知名度，很多廠家都會選擇在阿里巴巴上買賣貨物。不論是平臺的推廣，還是品牌都是相當不錯的。很多淘寶店鋪都會在阿里巴巴上選擇貨源，而且一件代發(fā)，讓很多潛在的淘寶用戶也會光顧。阿里巴巴優(yōu)點缺點知名度高，品牌多，擁有海量客戶資源對廠家資質審核度不高。阿里巴巴優(yōu)點：買賣環(huán)節(jié)簡單，忠實客戶多缺點：商品質量無法保證，商品特色不明顯目前是中國購物網(wǎng)站中成交量最高的一個網(wǎng)站。擁有過億用戶，而且開通了海外淘等一系列便民購物服務淘寶擁有支付寶支付功能，并推出多種消費活動，吸引大量年輕人消費淘寶的便捷、自由、豐富，讓它成為電商中的佼佼者淘寶Loremipsumdolorsitametconsecteturadipiscingelit.PraesentsodalesodiositametodiotristiquequistempusodioLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.PraesentsodalesodiositametodiotristiquequistempusodioLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.淘寶京東早期以銷售家電產(chǎn)品為主，而且擁有獨立的物流。在產(chǎn)品的價格和運輸條件上優(yōu)勢突出。京東是一個典型的B2C電商平臺，縮短了產(chǎn)品的交易環(huán)節(jié)，因此，價格優(yōu)勢是京東的一大競爭力。目前京東逐漸從家電領域突圍，涉足服裝、圖書、農(nóng)產(chǎn)品等商品。優(yōu)點：物流獨立，運輸時間塊，價格便宜缺點：商品質量參差不齊京東京東：京東優(yōu)勢：云銷售模式較新穎，全品類的電商平臺，用戶黏性較強，按成交提取傭金、按點擊付費，是目前唯一在渠道環(huán)節(jié)發(fā)力的電商，PC端、手機APP客戶端、WAP端、微商城全部組建完成。劣勢：相比天貓、京東商品較少，入駐供應商較少，上線時間短，依靠第三方物流。微店是零成本開設的小型網(wǎng)店，無庫存壓力，無資金風險，無須處理物流和客服，只需利用網(wǎng)絡社交圈推廣，即可從售出商品中獲取傭金；供應商把產(chǎn)品發(fā)布到云端產(chǎn)品庫，就有無數(shù)的微店為其推銷商品，從而降低了推廣難度，拓展了網(wǎng)絡銷售渠道。微店NO.4貨源尋找與消費者分析電商企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期考慮最多的就是貨源。想把小店做大，除了價格優(yōu)惠，還要有質量保證。那么，尋找合適的貨源肯定是創(chuàng)業(yè)者需要深思熟慮的問題。不僅要了解影響商品選擇的因素、分析不同進貨渠道，還需運用不同的工具對相應的產(chǎn)品進行市場分析。電商創(chuàng)業(yè)是為了提供滿足消費者需求的產(chǎn)品或服務，而在市場競爭環(huán)境下，可供消費者選擇的產(chǎn)品或服務是多種多樣的。創(chuàng)業(yè)者需要在營銷的過程中，盡可能了解并滿足消費者的購物心理，讓產(chǎn)品或服務銷售得更順利，這也正是消費者研究分析存在的意義。貨源尋找GoodProcess?消費者研究分析首先要研究消費者購買行為，包括產(chǎn)品信息的了解途徑、主要的獲取方法、關鍵性的影響因素、習慣的使用方式等，了解消費者畫像；其次要研究消費者的消費態(tài)度，即消費者對某一產(chǎn)品或服務所持有的一種比較穩(wěn)定的贊同或不贊同的心理狀態(tài)等。消費者研究分析NO.5運營管理電子商務創(chuàng)業(yè)中，網(wǎng)店運營管理工作一般包括商品拍攝與美化、網(wǎng)店開通與裝修、網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店管理（商品管理、訂單管理、客服管理和物流管理）等。01商品拍攝與美化商品拍攝與美化是電子商務創(chuàng)業(yè)運營過程中必不可缺的一環(huán)。同時，隨著視覺營銷的興起，客戶對于視覺體驗的需要也越來越旺盛，如何通過商品拍攝與美化的手段在電子商務創(chuàng)業(yè)競爭中展現(xiàn)自身商品的出眾，抓住客戶的第一印象，培養(yǎng)客戶對商品的好感度，是商品拍攝與美化根本目的。運營管理網(wǎng)店的美化裝修如同實體店的裝修一樣，要讓客戶從視覺上和心理上感受到店主對店鋪的用心，并且能夠最大限度地提升店鋪的形象，有利于網(wǎng)店品牌的形成，提高瀏覽量，同時增加客戶在網(wǎng)店停留時間。02網(wǎng)店開通與裝修運營管理如果想將網(wǎng)店做大，那么電商創(chuàng)業(yè)者就不可避免地要進行推廣。03網(wǎng)店推廣網(wǎng)店推廣的方法包括：搜索引擎推廣、論壇推廣、第三方平臺推廣、交換鏈接推廣、微信推廣、微博推廣等。運營管理04網(wǎng)店管理在市場競爭殘酷的微利時代，只有對網(wǎng)店商品做好進、銷、存的管理，才能得以生存、發(fā)展，才能戰(zhàn)勝競爭對手。商品管理訂單管理可被用來發(fā)掘潛在的客戶和現(xiàn)有客戶的潛在商業(yè)機會。訂單取決于需求，訂單管理就是處理訂單。訂單管理掌握客服管理的有效方法對電商創(chuàng)業(yè)者來說十分重要，是電子商務創(chuàng)業(yè)順利開展經(jīng)營活動、實現(xiàn)快速發(fā)展的必要保證?？头芾磉x好物流企業(yè)并與其建立良好的合作關系，對提升網(wǎng)店的服務質量及降低經(jīng)營成本都有著重要的作用。物流管理運營管理“不破不立”，張帥右腿上赫然紋著四個大字。這或許是對他征戰(zhàn)電商沙場十年的最好總結。20歲那年，張帥輟學試水電子商務，拿著2500元開網(wǎng)店賣起小家電，短短三年便做到數(shù)千萬元的傲人業(yè)績?！皠?chuàng)業(yè)最重要的是看清未來趨勢，要找準風口。”2012年，張帥毅然離開自己初創(chuàng)的網(wǎng)絡零售公司，轉型做代運營商，他為二次創(chuàng)業(yè)成立的公司起名為“知行創(chuàng)想”。如今，海信、容聲、奧馬等家電巨頭紛紛選擇與張帥合作。2017年雙十一，他與團隊創(chuàng)下1億元的單日銷售額。張帥說，他電商生涯的第一個十年是從0到1的過程，而下一個十年則要在1的后面追加更多的0。1.首筆訂單張帥的首筆訂單是一款女性脫毛器，利潤僅2元。為省錢，他從福州北路步行六公里，去人民路送貨。盡管艱難如此，但張帥始終堅信電商正值風口。從2500元起家到銷售過億--85后電商的創(chuàng)業(yè)十年經(jīng)典案例2.二次創(chuàng)業(yè)同年，在青島一間不到60平的居民房里，張帥與7個同樣懷揣電商夢的年輕人，成立了北方地區(qū)最早的電子商務代運營公司“知行創(chuàng)想”。對電商人而言，每年的雙十一如同過年，大家忙著溝通選品、策劃活動、回復顧客等。“公司剛成立時，手里的客戶都沒參與雙十一，我們只能把其他品牌的所有活動頁面截圖，進行分析和學習?！睆垘浾f，即使去年做到上億元的單日銷售額，也沒有那年雙十一來得