網(wǎng)店運營1+X理論知識考核試題及答案

網(wǎng)店運營1+X理論知識考核一、選擇題1.以阿里電商數(shù)據(jù)為核心，面向媒體、市場研究員以及社會大眾提供的社會化大數(shù)據(jù)展示平臺的是（）阿里指數(shù)√生意參謀阿里電商數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)縱橫2.數(shù)據(jù)縱橫中的實時風暴版塊展示店鋪24小時實時更新數(shù)據(jù)，包含（）、瀏覽量、訪客數(shù)、產(chǎn)品訪客行為等數(shù)據(jù)。[單選題]*內(nèi)容瀏覽數(shù)曝光量√瀏覽次數(shù)凈增訪客數(shù)3.速賣通的328大促是3月28日，預熱是3月21日，大促全店鋪活動報名截止時間是3月15日，上新的最好時機是（）。[單選題]*3月21日之前3月22之前3月15日之前√3月28日之前4.網(wǎng)店中的商品發(fā)布是運營人員在賣家后臺按照平臺（）規(guī)則和流程，通過文字和圖片的形式將商品發(fā)布到自己的店鋪中。[單選題]*商品發(fā)布√寶貝上架商品上傳寶貝上傳5.國內(nèi)電商平臺物流環(huán)節(jié)遇到的問題通常由賣家因素、物流公司因素和不可抗力因素組成，其中屬于物流公司因素造成的問題是（）。[單選題]*質(zhì)量問題多發(fā)商品因臺風導致物流延遲顯示簽收但買家未收√6.參與亞馬遜平臺黑色星期五活動，基本條件是（）[單選題]*評價不能低于四星（日本站3.5星）自愿報名使用FBA發(fā)貨√價格為過去三十天最低價的30%7.在常見的Banner布局方式中，（）的布局方式結(jié)構(gòu)穩(wěn)定、平衡，商品展示與文案并重，容易讓瀏覽者產(chǎn)生視覺焦點，界面效果強烈且突出。[單選題]*兩欄結(jié)構(gòu)√組合結(jié)構(gòu)三欄結(jié)構(gòu)傾斜結(jié)構(gòu)8.商品標題由關鍵詞組成，主要包括核心詞、類目詞、屬性詞以及長尾詞，其中表明所賣商品名稱的詞是（）[單選題]*類目詞長尾詞核心詞√屬性詞9.菜鳥聯(lián)盟是提升電商物流服務體驗的組織，由阿里巴巴三大戰(zhàn)略業(yè)務辦款職業(yè)的菜鳥網(wǎng)絡牽頭聯(lián)合國內(nèi)外主要物流合作伙伴組建，菜鳥是第（）方物流。[單選題]*四√一二三10.電商營銷活動多種多樣，從促銷活動的范圍來看，分為店鋪促銷活動和（）。[單選題]*速賣通促銷活動淘寶促銷活動平臺促銷活動√亞馬遜促銷活動11.Feedback分為3個等級，中評需要（）星[單選題]*1-2星3星√4-5星3-5星12.下列屬于客服主管職責的是（）[單選題]*建立話術庫知識技能培訓√訓練智能產(chǎn)品更新話術13.一個優(yōu)秀的商品標題不僅能向買家介紹商品的特征，傳達商品的有效信息，還要盡可能的包含更多（），以提高商品搜索量和瀏覽量，進而帶動銷量。[單選題]*相關性高的關鍵詞√相關性高創(chuàng)意相關性高極限詞相關性高的圖片14.訂單催付的時間要把握好時機，根據(jù)客戶的下單時間來決定，如果客戶是在下午三點下的單，那么催付時間最好是（）。[單選題]*次日12點前當日17點前√當日24點前次日19點前15.常用的平臺數(shù)據(jù)工具中，速賣通平臺的站內(nèi)數(shù)據(jù)分析工具是（）。[單選題]*谷歌趨勢阿里指數(shù)生意參謀數(shù)據(jù)縱橫√16.亞馬遜平臺可供買家選擇的物流模式有FBA和自發(fā)貨兩種，若買家選擇自發(fā)貨物流模式，當物流遇到問題時，會通過（）聯(lián)系賣家客服。[單選題]*電話平臺留言平臺內(nèi)置工具郵件√17.客服主管可根據(jù)企業(yè)品牌客服團隊的數(shù)量和日常服務質(zhì)量對客服進行激勵機制設計，下列激勵屬于物質(zhì)激勵的是（）。[單選題]*季度獎金√金牌客服最佳新人獎優(yōu)秀員工18.活動及流量入口頁面的主題新穎獨特，才吸引消費者的注意力與興趣，依據(jù)（）不同，活動及引流入口頁呈現(xiàn)的訴求點也不同。[單選題]*活動規(guī)模活動力度活動時間活動性質(zhì)√19.速賣通評價檔案中的評價歷史是指過去（）個月、（）個月、（）個月歷史累計的時間跨度內(nèi)的好評率、中評率、差評率、評價數(shù)量。[單選題]*1,3,6√3,6,91,6,121,5,1020.投訴相關的問題是指客戶對（）、產(chǎn)品數(shù)量等不滿，對店鋪或者平臺提出投訴[單選題]*產(chǎn)品屬性產(chǎn)品特點產(chǎn)品質(zhì)量√以上都對21.淘寶活動包括淘寶官方活動和第三方活動，以下屬于淘寶官方活動的是（）。[單選題]*聚劃算√prime會員日網(wǎng)購星期一黑色星期五22.下列店鋪中不屬于速賣通平臺店鋪類型的是（）[單選題]*專營店官方店自營店√專賣店23.賣點的提煉方法有很多，可以從產(chǎn)品概念、市場地位、產(chǎn)品線、服務、價格等方面入手，在我們最常用的FAB法則中，F(xiàn)、A、B分別指的是（）。[單選題]*屬性、利益、優(yōu)點屬性、優(yōu)點、利益√利益、優(yōu)點、屬性優(yōu)點、屬性、利益24.根據(jù)活動目的不同，活動款可以劃分為（）。[單選題]*清庫存款、利潤款、形象款清庫存款、當前款、培育款清庫存款、沖銷量款、品牌款√沖銷量款、流量款、品牌款25.下列屬于售后關懷話術的是（）[單選題]*親，你的快遞已到達~在使用的過程中有任何問題可以隨時聯(lián)系我們哦，祝您生活愉快。√親愛的會員*先生/女士，祝您生日快樂，幸福安康！感謝有你，一路同行，?；氐昕纯?。親愛的會員*先生/女士，預祝中秋節(jié)快樂，人月團圓！現(xiàn)送上200減50優(yōu)惠券，7天有效，前500名還有贈品哦，先到先得。HTTP://T.CN/****親愛的會員*先生/女士，現(xiàn)在我們店鋪有活動，請進店選擇合適的產(chǎn)品。26.電商法的出臺，最大的意義在于從（）認同了電子商務這一商業(yè)模式的合法地位。[單選題]*監(jiān)管層面√消費層面市場層面賣家層面27.通過買家人傳人的形式快速給店鋪帶來新流量，買家只有邀請其他買家?guī)兔Σ拍茴I取的店鋪優(yōu)惠券是（）[單選題]*領取型優(yōu)惠券定向發(fā)放型優(yōu)惠券聚人氣優(yōu)惠券√秒搶優(yōu)惠券28.在網(wǎng)店交易的各個環(huán)節(jié)中，由于（）受多方面因素的影響，是賣家無法控制的，所以產(chǎn)生的糾紛很多，也是客戶投訴最多的環(huán)節(jié)。[單選題]*商品問題網(wǎng)店員工問題物流問題√支付問題29.后臺編輯促銷活動時，主要分為三大模塊。包括（）、商品范圍、贈品信息。[單選題]*活動描述促銷規(guī)則活動定義√活動庫存30.客戶在購買的過程中，會提出許多相關的疑問，下列商品問題處理業(yè)務中屬于產(chǎn)品適配度的是（）。[單選題]*產(chǎn)品的功能質(zhì)量的好壞產(chǎn)品的尺寸√耐用性如何31.亞馬遜會員日在每年的（），每個站點開始的時間稍有不同。[單選題]*6月中旬7月中旬√6月下旬7月下旬32.為提高網(wǎng)店客服的效率，建立店鋪的品牌，客服需（），建立（），并可在客服培訓或運用智能客服的時候，設置（）。[單選題]*歸類同類問題、每個店鋪的話術庫、離開時回復歸類同類問題、每個店鋪的話術庫、自動回復及快捷回復√歸類同類問題、回復規(guī)則、自動回復及快捷回復收集問題、每個店鋪的話術庫、自動回復及快捷回復33.下列屬于淘寶站內(nèi)數(shù)據(jù)分析工具的是（）[單選題]*谷歌趨勢數(shù)據(jù)縱橫百度指數(shù)生意參謀√34.按商品標簽精細化可以把店鋪商品分成“爆款”、“熱銷款”、（）、“滯銷款”等來具體安排商品上下架時間[單選題]*一般款√新款活動款違規(guī)款35.售后商品咨詢問題類型一般分為與商品有關問題和（）。[單選題]*與平臺有關問題√與賣家有關問題與物流有關問題與支付有關問題36.商品發(fā)布時，類目的選擇非常重要，類目選擇不當會損失掉很大一部分流量，小李經(jīng)營一家飾品店，想賣黃金手鏈，那么他應該放在哪個類目下呢？（）[單選題]*專柜施華洛世奇專柜黃金類目下√飾品類目下居家類目下37.Feedback分為3個等級，差評需要（）星。[單選題]*4-5星3星1-2星√3-5星38.下列不屬于訂單催付主觀原因的是（）。[單選題]*對店鋪服務有意見忘記密碼√對價格有異議對商品存在疑慮39.自定義頁作用包含提升消費者黏度、（）和降低店鋪跳失率。[單選題]*提高瀏覽量提升客單價增加趣味性，吸引消費者提升店鋪轉(zhuǎn)化率√40.用戶畫像是通過（）分析生成的。[單選題]*通過客服用戶資料分析買家的購買行為，生成用戶畫像。通過客服信息收集分析買家的消費心理，生成用戶畫像。通過客服信息收集分析買家的購買行為，生成用戶畫像。√通過客服用戶資料分析買家的消費心理，生成用戶畫像。41.針對京東自營供應商的自營零售平臺，店鋪類型為（）。[單選題]*旗艦店專賣店京東自營店√專營店42.下列屬于平臺內(nèi)的數(shù)據(jù)分析工具的是（）。[單選題]*八爪魚阿里指數(shù)√百度指數(shù)谷歌趨勢43.下面不屬于谷歌趨勢常用功能的是（）[單選題]*挖掘消費欲望√精準定位推廣區(qū)域精準定位關鍵詞有助于內(nèi)容營銷44.商品標題由關鍵詞組成，關鍵詞主要包括核心詞、類目詞、屬性詞以及長尾詞四種類型。其中長尾詞是指（）。[單選題]*對組合詞的修飾√商品名稱商品屬性商品類目45.訂單管理流程是從訂單的創(chuàng)建到完成的整個流程，分為審核訂單、訂單確認、通知配貨和發(fā)貨四個階段，同時涉及到支付管理和（）[單選題]*運輸管理人力管理行政管理庫存管理√46.在生意參謀流量模塊中，我們可以根據(jù)自己的需求一次選取最多（）項流量來源。[單選題]*675√947.淘寶網(wǎng)的店鋪類型有（）。[單選題]*個人店鋪和專賣店鋪企業(yè)店鋪和旗艦店旗艦店和專營店個人店鋪和企業(yè)店鋪√48.店鋪首頁作為店鋪分流和導流的交通樞紐，其中（）是通道最集中的模塊，能夠提供通往不同商品分類和頁面的入口。[單選題]*店鋪新品店鋪推薦導航條√店鋪招牌49.關聯(lián)商品推薦的關鍵在于產(chǎn)品之間的（），基于店鋪的運營方案，客服在給顧客推薦的產(chǎn)品一定要和客戶之前咨詢的產(chǎn)品有關聯(lián)之處。[單選題]*個性特性屬性共性√50.（）需要通過業(yè)務梳理、數(shù)據(jù)分析、知識挖掘、訓練評測等方法，不斷提升智能客服產(chǎn)品在業(yè)務應用過程中的解決能力。[單選題]*售前客服智能客服訓練師√客服主管客服專員51.Banner文案中的信息主要包括（），有些Banner還會添加商品賣點和促銷等信息。[多選題]*副標題√附加內(nèi)容√主標題√炫酷字體√52.主流的平臺促銷活動主要有（）。[多選題]*淘寶淘搶購√亞馬遜秒殺√淘寶聚劃算√速賣通俄羅斯團購爆品團√53.以下屬于電商平臺專屬的數(shù)據(jù)分析工具的是（）。[多選題]*數(shù)據(jù)縱橫√生意參謀√京東商智√百度指數(shù)54.百度指數(shù)是以百度海量網(wǎng)民行為數(shù)據(jù)為基礎的數(shù)據(jù)分析平臺，它的主要功能模塊包括（）[多選題]*精準定位關鍵詞人群畫像√需求圖譜√趨勢研究√55.在商品詳情頁設計中，商品圖片設計的基本要求是能夠展示商品的全貌、圖片清晰、不能有雜亂的背景，那么商品圖片的設計形式主要有（）[多選題]*拼接設計√展示局部細節(jié)突出賣點√場景設計√56.Banner設計要點包括（）。[多選題]*圖像清晰√風格統(tǒng)一√主題明確√定位精準√57.生意參謀的流量模塊是最常用的流量分析方法，下面屬于流量模塊提供的內(nèi)容的是（）。[多選題]*全店流量的概況、來源和去向√店鋪裝修效果√實時訪客數(shù)和訪客特征√店鋪頁面點擊分布√58.作為一個優(yōu)秀的網(wǎng)店客服應該熟知平臺的交易規(guī)則、店鋪活動及運營規(guī)則，當然也要了解相應的物流知識，客服需要了解下列哪些物流知識（）。[多選題]*物流公司的運輸線路物流問題處理√物流信息的查詢√不同的物流運作方式√59.店鋪可以借力多維平臺的溝通渠道，結(jié)合CRM系統(tǒng)針對忠誠客戶可以實現(xiàn)的差異性營銷有（）。[多選題]*短信營銷√支付寶紅包營銷√優(yōu)惠券營銷√場景營銷√60.通過數(shù)據(jù)分析得知，網(wǎng)購交易高峰期一般出現(xiàn)在（），在這幾個時間段瀏覽和網(wǎng)購下單的人數(shù)最集中。[多選題]*晚上7:00-9:00√下午1:00-4：00√中午12:00—13:00上午9：00-12:00√61.個人創(chuàng)業(yè)貨源渠道主要包括線下進貨和線上貨源兩種方式。其中，線下進貨方式包括（）等。[多選題]*網(wǎng)絡平臺進貨批發(fā)市場進貨√廠家直接進貨√網(wǎng)絡代理貨源√62.商品圖片的設計形式主要有（）[多選題]*展示全貌√拼接設計√場景設計√突出賣點√63.下面屬于第三方數(shù)據(jù)分析工具的是（）。[多選題]*谷歌趨勢√百度指數(shù)√生意參謀√數(shù)據(jù)縱橫64.合理的催付可以有效提高客戶體驗，更可以挽回訂單，下列訂單催付屬于主觀原因的是（）。[多選題]*忘記密碼對商品存在疑慮√對店鋪服務有意見√對價格有異議√65.各電商平臺常見的店鋪營銷活動有（）[多選題]*搭配套餐√限時折扣√滿減√店鋪VIP66.下列關于“確認訂單”說法正確的是（）[多選題]*確認訂單信息其實沒什么必要的，就是結(jié)尾送走顧客的一種方式而已確認訂單就是核實收貨信息是否有誤，避免后續(xù)因為地址有誤造成的售后問題√確認訂單就是在店鋪后臺隨手一點的事情確認訂單是再次確認所有信息，讓顧客有安全感，如果錯了也能及時修正√67.針對拼購兼社交渠道“玩家”的驚喜平臺，店鋪類型有三種，分別是（）。[多選題]*專賣店√自營店旗艦店√專營店√68.焦點圖一般位于商品描述的最上方，類似于首頁中的輪播海報，可以展示的內(nèi)容有（）。[多選題]*促銷信息√商品賣點√設計理念√品牌形象√69.下列屬于《電子商務法》對平臺經(jīng)營者影響的是（）[多選題]*應制定合法、合理的平臺交易規(guī)則√應樹立誠意經(jīng)營的意識應明確自身的責任和義務應維護安全、健康的平臺交易環(huán)境√70.商品上下架時間維度包括（）[多選題]*每月的時間維度每年的時間維度每周的時間維度√每天的時間維度√71.商品屬性填寫的注意事項包括（）。[多選題]*屬性越詳細越好，不要留空√屬性詞里面的用詞不要反復填寫√屬性詞里面一定要包含商品主推關鍵詞√屬性詞的填寫要和標題相關并表述一致√72.《電子商務法》出臺了相關規(guī)定，除了傳統(tǒng)電商平臺外，將（）等過往界定模糊的經(jīng)營行為納入了電商經(jīng)營領域。[多選題]*個人海外代購√拼多多海淘微商√73.在處理投訴的過程中，始終以維護店鋪（品牌）的形象、挽救客戶的滿意度為前提，要有換位思考的意識，服務過程中堅持（）的原則進行。[多選題]*避免升級√及時安撫√合理調(diào)解√語言得當√74.根據(jù)商品主圖設計規(guī)范，設計時具體操作描述正確的有（）。[多選題]*隱藏數(shù)量、價格等數(shù)字信息背景顏色根據(jù)店鋪來定位√添加店鋪的logo或者名稱√主圖正方形呈現(xiàn)√75.優(yōu)質(zhì)商品屬性所具備的特質(zhì)（）。[多選題]*盡量完整√適當夸張真實有效√與標題無關√76.商品發(fā)布的過程中，不同平臺略有差異，但核心內(nèi)容主要包括（）。[多選題]*商品標題撰寫√商品圖片優(yōu)化√商品賣點提煉√商品屬性填寫√77.以下關于移動端店鋪首頁描述正確的是（）[多選題]*移動端店鋪文案以簡潔為主√移動端首頁第一屏一般展示爆款信息√移動端店鋪優(yōu)惠券的發(fā)送方式、營銷角度、視覺角度等方面在設計上都會與PC端有所不同√移動端的屏幕通常較小，一般都是從上向下瀏覽√78.下面屬于Feedback作用的是（）。[多選題]*Feedback為賣家的整體業(yè)務表現(xiàn)提供了非常有價值的數(shù)據(jù)√Feedback評級會影響B(tài)uyBox的競爭√如果賣家的平均Feedback評級低于亞馬遜的標準，他們的賬戶可能會被暫停銷售甚至直接關店，從而嚴重損害他們的賣家聲譽√Feedback為客戶的購買決策提供重要的參考信息√79.詳情頁模塊的排序是對前期產(chǎn)品分析、定位、核心賣點、產(chǎn)品信息、品牌信息、服務體系、好評、賣家秀等信息分類、重組，并且進行有序、有條理的排列，常用的詳情頁排序的方法包括（）。[多選題]*標品邏輯√購物心理分析邏輯√問題解決方案邏輯√活動設計邏輯80.店標的外形豐富，根據(jù)其內(nèi)容從視覺上可以分為（）[多選題]*抽象型Logo圖文結(jié)合Logo√純圖形Logo√純文字Logo√81.在標題的優(yōu)化中要迎合用戶體驗,按照客戶的心理可以適當?shù)目浯螽a(chǎn)品的功能,這樣才能吸引客戶,起到標題的作用。（）[判斷題]*對錯√82.基于電商平臺的訂單管理，其中交易關閉、待付款、退款中的訂單、異常訂單都歸入不正常訂單。（）[判斷題]*對√錯83.數(shù)據(jù)縱橫的實時風暴模塊展示的是店鋪即時的實時更新數(shù)據(jù)，包含曝光量、瀏覽量、訪客數(shù)、產(chǎn)品訪客行為等數(shù)據(jù)。（）[判斷題]*對錯√84.淘氣值主要反映訪客在淘寶的活躍程度，買家淘氣值越高，用戶越活躍。（）[判斷題]*對√錯85.寶貝標題只給搜索引擎看。（）[判斷題]*對錯√86.聚劃算、天天特價、淘金幣、淘搶購活動都是店鋪活動。（[判斷題]*對錯√87.普通型商品詳情頁文案通常從商品核心賣點出發(fā)，站在消費者角度，將商品賣點轉(zhuǎn)化為利益點，不斷加強消費者購買商品的信心，為了讓消費者全面的了解商品賣點，要求我們要盡可能詳盡的描述出商品的特色。（）[判斷題]*對錯√88.賣家加入7天無理由退換貨服務承諾后，買家的退