醫(yī)院崗前培訓(xùn)

關(guān)于醫(yī)院崗前培訓(xùn)現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一頁，共92頁同情急病人所急，想病人所想，具有救死扶傷的精神，以高度的同情心對(duì)待患者。敏銳善于敏銳的觀察和分析患者身心動(dòng)態(tài)變化，不斷的掌握和解除患者的精神壓力，并滿足其生理上的需要，動(dòng)作輕巧敏捷，干凈利落?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二頁，共92頁冷靜

情感穩(wěn)定、果斷而不慌亂，善于處理各種人際關(guān)系中的問題。嚴(yán)肅

嚴(yán)肅落實(shí)工作崗位，履行崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行各種操作規(guī)程，工作嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍、儀表端莊、舉止穩(wěn)重、尊重患者人格，為患者保守秘密?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三頁，共92頁開朗以樂觀開朗的愉快情緒對(duì)待患者，不因個(gè)人的情緒或不愉快影響患者的態(tài)度。善于諒解別人，不計(jì)較得失。無私對(duì)患者一視同仁，秉公辦事，不徇私情，對(duì)損害患者利益的事勇于抵制?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四頁，共92頁勤快勤動(dòng)腦，鉆研業(yè)務(wù)，精益求精，勤動(dòng)手，為患者創(chuàng)造美好環(huán)境，勤巡視，深入病房及時(shí)了解病情，勤動(dòng)口，積極開展健康宣教，認(rèn)真做好心理護(hù)理。求實(shí)對(duì)待事物實(shí)事求是，書面記錄必須務(wù)實(shí)，護(hù)士執(zhí)行醫(yī)囑準(zhǔn)確及時(shí)。現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第五頁，共92頁職業(yè)道德的基本概念醫(yī)療是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德也被稱為醫(yī)德，是指醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的特殊道德觀念與特殊道德行為，是醫(yī)務(wù)人員與病人、社會(huì)及醫(yī)務(wù)人員之間關(guān)系的總和。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求越來越高。醫(yī)務(wù)人員是醫(yī)療行為的實(shí)施者，是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為的主體?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第六頁，共92頁職業(yè)道德要求一、盡職盡責(zé)，全心全意二、文明服務(wù)，尊重病人三、舉止穩(wěn)重，儀表端莊四、刻苦鉆研，精益求精五、作風(fēng)廉潔、團(tuán)結(jié)協(xié)作現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第七頁，共92頁盡職盡責(zé)全心全意

救死扶傷實(shí)行人道主義，千方百計(jì)為病人解除病痛。熱愛專業(yè)，安心本職工作，堅(jiān)守工作崗位，盡職盡責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程和規(guī)章制度?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第八頁，共92頁盡職盡責(zé)全心全意

工作嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑，細(xì)致觀察病情?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第九頁，共92頁文明服務(wù)尊重病人

急病人所急、想病人所想。文明禮貌、態(tài)度誠懇、語言文明、解釋耐心、不拖、不冷?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十頁，共92頁文明服務(wù)尊重病人

尊重病人的人格與權(quán)利。實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療制度，不泄露病人隱私與秘密?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十一頁，共92頁舉止穩(wěn)重，儀表端莊

衣帽整潔，工作時(shí)不戴首飾，不穿響底鞋，不留長(zhǎng)指甲。舉止沉著穩(wěn)重不慌張，行動(dòng)敏捷果斷。走路、開關(guān)門窗、做各種治療要輕柔，應(yīng)盡量減少對(duì)病人的影響?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十二頁，共92頁刻苦鉆研，精益求精

勤學(xué)苦練、刻苦鉆研，不斷更新知識(shí)，積極開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。虛心好學(xué)，不恥下問，請(qǐng)教同行，熱心教學(xué)?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十三頁，共92頁作風(fēng)廉潔、團(tuán)結(jié)協(xié)作

遵紀(jì)守法，廉潔奉公，不以工作之便謀私利，不接受病人的禮物、紅包，要做到自尊、自愛、自強(qiáng)。相互尊重，取長(zhǎng)補(bǔ)短，團(tuán)結(jié)協(xié)作，醫(yī)護(hù)密切配合，共同完成診療任務(wù)?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十四頁，共92頁行為規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為是在專業(yè)活動(dòng)中，通過言行舉止和儀容儀表，所表現(xiàn)出來的一種思想，她是醫(yī)務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)的一種體現(xiàn)，良好的行為能給病人帶來溫馨舒適，安全可信的感受，并為醫(yī)院創(chuàng)造無聲的價(jià)值現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十五頁，共92頁行為規(guī)范（一）著裝（二）儀容（三）舉止現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十六頁，共92頁著裝1、工作時(shí)應(yīng)著工作服，佩戴工作牌，護(hù)士應(yīng)戴護(hù)士帽。2、保持服裝整潔、搭配適當(dāng)、工作牌完整，清潔。夏季著裙裝時(shí)，裙下擺不得露出工作服外。內(nèi)衣領(lǐng)不得高于工作服領(lǐng)3公分。工作牌如有破損及時(shí)更換?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十七頁，共92頁儀容淡妝上崗，微笑服務(wù)。保持頭發(fā)的整潔，不得披頭散發(fā)，（護(hù)士）長(zhǎng)發(fā)應(yīng)統(tǒng)一套于發(fā)網(wǎng)內(nèi)，短發(fā)不能過肩。不得留長(zhǎng)指甲和染指甲，工作期間不得佩戴耳環(huán)，戒指等首飾，除眼疾外不得佩戴有色眼鏡?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十八頁，共92頁舉止工作期間必須舉止端莊，談吐文明，精神振奮，姿態(tài)良好。保持良好的站姿、坐姿、行姿。站立時(shí)，挺胸、收腹，兩手在身體兩側(cè)自然下垂或輕握雙手與下腹部。坐立時(shí)，上身端正挺直，兩腿并攏后收，并雙手自然至于腿上。行走時(shí)，自然大方?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十九頁，共92頁舉止工作環(huán)境中，不得背手和將手插入衣袋，不得搭肩挽臂或在辦公室，護(hù)士站吃東西。在病房巡視過程中不靠、不坐病床。更換液體，需端治療盤。做各種治療均推治療車或端治療盤?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十頁，共92頁

著裝內(nèi)衣不外露裙長(zhǎng)剛過膝袖長(zhǎng)至腕部褲長(zhǎng)蓋鞋面

要求上班前著裝切忌：過露、過透、過緊清潔、平整、合體長(zhǎng)短適宜肉色筒襪，口不外露冬季內(nèi)穿白色褲子白色低幫坡跟軟底鞋現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十一頁，共92頁姿勢(shì)與舉止基本姿態(tài)

站坐蹲走工作姿態(tài)端治療盤持資料夾推治療車傳遞物品現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十二頁，共92頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十三頁，共92頁現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十四頁，共92頁基本站姿“V”字步站立側(cè)位“丁”字步側(cè)位“丁”字步站立站姿現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十五頁，共92頁基本站姿頭頸：抬頭、頸直，下頜微收，兩眼平視，嘴唇自然閉合，微笑身體：肩自然舒展，挺胸收腹，兩臂垂于身體兩側(cè)，手指自然彎曲，虎口向前。下肢：兩腿直立，兩膝和腳跟并攏現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十六頁，共92頁男士雙腳平行分開不超過肩寬，右手握住左手腕上方，自然貼于腹前現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十七頁，共92頁“V”型小“丁”字型現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十八頁，共92頁基本坐姿雙腿疊放（平行）式雙腿斜放式腳尖點(diǎn)放式坐姿正位腳尖點(diǎn)放式側(cè)位腳尖點(diǎn)放式現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十九頁，共92頁入座得法落座無聲左進(jìn)左出離座謹(jǐn)慎落座：

女士：雙手疊放一側(cè)大腿上；男士：雙腳分開與肩等寬，雙手分別置于兩腿上?；咀巳胱禾ь^頸直，下頜微收，目視前方，雙肩平正放松，挺胸立腰，上身與大腿、小腿呈90°，兩膝自然并攏，兩腳平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2--2/3處。離座：不突然站起，不出聲響，慢慢起身離位，左側(cè)離開?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三十頁，共92頁就座：背向椅子做好入座準(zhǔn)備，右腳向后移半步，使小腿貼在椅邊，再輕而穩(wěn)的坐下。一般坐椅面的1/2～2/3。

坐定：雙腳并齊或一拳距離，坐穩(wěn)后上體，自然挺直，頭正，兩肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，上體與大腿、大腿與小腿呈兩個(gè)自然的90°，掌心向下?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三十一頁，共92頁雙腿疊放式

適合穿短裙的女性采用雙腿交疊在一起，雙腿斜放于一側(cè)，與地面呈45°，疊放在上的腳尖垂向地面現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三十二頁，共92頁適用于穿裙子的女性在較低處就座使用，雙膝先并攏，雙腳向左或向右斜放，斜放后的腿部與地面呈45°

雙腿斜放式

現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三十三頁，共92頁前伸后屈式

大腿并緊，向前伸出一腿，另一腿屈后，兩腳腳掌著地，雙腳前后保持在一條直線上?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三十四頁，共92頁雙腿交叉式

適合一般場(chǎng)合采用，男女皆宜，兩大腿交叉疊放，小腿自然放置

現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三十五頁，共92頁輕：就座動(dòng)作要輕，避免發(fā)出響聲，或碰掉其他物品穩(wěn)：調(diào)整姿勢(shì)，動(dòng)作幅度不宜過大定：應(yīng)保持坐姿，不應(yīng)頻繁變動(dòng)，尤其是雙腿和雙腳緩：離座時(shí)要先有示意，緩慢起身坐姿要領(lǐng)現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三十六頁，共92頁蹲姿蹲時(shí)：左腳前，右腳后，兩腿靠攏，臀部朝下左手在身后捋平衣裙；左腿：全腳著地，小腿與地面基本垂直；右腿：腳跟提起，腳掌著地，支撐身體，左高右低，蹲下后：雙手掌心向下疊放左側(cè)的大腿上?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三十七頁，共92頁蹲姿

交叉式重疊式現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三十八頁，共92頁走姿基本走姿端治療盤姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)推車姿態(tài)現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三十九頁，共92頁頭部：抬頭、下頜微收、目視前方，面帶微笑，身體：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前傾，兩臂自然擺動(dòng)。步態(tài)：腳尖向前、步幅適中、步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、勻速前進(jìn)。兩腿靠攏沿直線小步邁進(jìn)步履勻稱、輕盈端莊、文雅、溫柔基本走姿護(hù)士走姿現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四十頁，共92頁禁忌走姿方向不定瞻前顧后速度多變聲響過大內(nèi)外八字邊走邊吃勾肩搭背現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四十一頁，共92頁取站立或行走姿態(tài)雙手托盤底邊緣中部雙肘靠近腰部上臂與前臂呈90°盤內(nèi)邊距身體5-10cm取放平穩(wěn)端治療盤姿態(tài)現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四十二頁，共92頁端治療盤（側(cè)面觀）

現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四十三頁，共92頁端治療盤（下面觀）

現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四十四頁，共92頁取站立或行走姿態(tài)左手握病歷夾邊緣中部，使前緣上翹，置前臂內(nèi)側(cè)，靠緊腰部。右手下垂，行走時(shí)自然擺動(dòng)。打開病歷夾：左手托病歷夾，右手扶持，身體挺直，協(xié)調(diào)、自然。持病歷夾姿態(tài)現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四十五頁，共92頁持病歷夾

現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四十六頁，共92頁位于車后手扶車把，均勻用力重心于前臂上身平直，略前傾入室：先手推開門后推車入室入室后先關(guān)門后推車至床旁推車姿態(tài)現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四十七頁，共92頁語言規(guī)范醫(yī)療工作的開展與醫(yī)患語言的交流始終相伴。從問診到向患者發(fā)出某些醫(yī)療操作上的指令，從解答患者提出的問題到開展心理咨詢，從技術(shù)交往、文化心理交往到經(jīng)濟(jì)交往，從向患者提出某些建議到向患者介紹治療方式，處處都使用著語言?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四十八頁，共92頁語言溝通的原則

四語：語音清晰、語意明確、語氣柔和、語調(diào)適中四有：有稱呼、有禮貌、有區(qū)別、有分寸兩確：觀點(diǎn)明確，信息準(zhǔn)確三性：規(guī)范性、保密性、情感性現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四十九頁，共92頁語言溝通注意事項(xiàng)慎重使用術(shù)語盡量不用方言多用積極語言避免權(quán)威用語防止語言過渡運(yùn)用“復(fù)述”

現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第五十頁，共92頁醫(yī)患溝通的技巧——語言

在語言表達(dá)中，部分醫(yī)務(wù)人員經(jīng)常在慎言、失言、方言、諾言、無言、惡言、假言、俗言、簡(jiǎn)言、戲言、斥言及危言等方面出現(xiàn)問題。語言在醫(yī)療過程中還可以起到心理保健作用和心理治療作用?？梢哉f，沒有醫(yī)患語言交流，醫(yī)患交往就無法進(jìn)行，醫(yī)療行為便無法開展?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第五十一頁，共92頁失言常見醫(yī)務(wù)人員不經(jīng)意“失言”引起的醫(yī)療糾紛，典型的“失言”如“怎么到現(xiàn)在才來”、“這家醫(yī)院怎么搞的”、“這結(jié)果不準(zhǔn)”“他怎么這樣處理”等。另一種失言是醫(yī)護(hù)人員處于搶救患者急迫情境中，口不擇言，在患者家屬中引起不良影響，引發(fā)醫(yī)患沖突?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第五十二頁，共92頁方言普通話--通俗易懂現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第五十三頁，共92頁評(píng)析：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”語言氣死人這事，古已有之，醫(yī)務(wù)人員個(gè)人的修養(yǎng)和心理調(diào)控能力也是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要部分，應(yīng)視為醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)技能之一。不能刺激患者--注意說話口吻現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第五十四頁，共92頁基本用語請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、不客氣、謝謝合作等?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第五十五頁，共92頁打招呼

1、在醫(yī)院或公共場(chǎng)合遇到相識(shí)的朋友或患者，距離較遠(yuǎn)時(shí)，一般是舉起右手打招呼，并點(diǎn)頭致意?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第五十六頁，共92頁2、相遇后距離較近或者側(cè)身而過，可以說聲“您好”。在醫(yī)院相遇也可以點(diǎn)頭致意，而不必用有聲語言來問候。3、在醫(yī)院給陌生患者停步讓路后，也可點(diǎn)頭致意。4、別人向你問好或點(diǎn)頭致意時(shí)，你也應(yīng)立即回應(yīng)致意。5、點(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第五十七頁，共92頁交談

1、交談時(shí)的態(tài)度。交談時(shí)尊重對(duì)方、謙虛禮讓、認(rèn)真傾聽、要避免一切直接觸犯他人感情的話。在自己的言談中，要避免一切獨(dú)斷自是的言論?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第五十八頁，共92頁2、交談中的形體動(dòng)作。兩人交談時(shí)最好目光交流持同一水平，相互尊重。說話時(shí)不要東張西望，也不要目不轉(zhuǎn)晴地盯著對(duì)方或目光冷漠地看著對(duì)方?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第五十九頁，共92頁談話時(shí)也可以適當(dāng)運(yùn)用一些手勢(shì)來加強(qiáng)語氣、強(qiáng)調(diào)內(nèi)容。但手勢(shì)不能太多和幅度過大，這會(huì)使人感到不舒服，更切忌用手指點(diǎn)對(duì)方，這被視作是不禮貌的行為?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第六十頁，共92頁怎樣禮貌回答他人的詢問？熱情回答他人的詢問；

遇到有人問訊時(shí)，應(yīng)該仔細(xì)聽取別人的詢問后進(jìn)行答復(fù)；

在辦公室有人詢問時(shí)，應(yīng)該暫時(shí)擱下手中的事情熱情接待；回答問話：耐心、細(xì)致、周到、詳盡?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第六十一頁，共92頁稱呼年長(zhǎng)者稱爺爺、奶奶、婆婆、阿姨、叔叔等；年幼者稱小朋友、弟弟、妹妹同輩可直接稱呼姓名?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第六十二頁，共92頁電話禮儀通話結(jié)束時(shí)誰先掛？通話過程中突然中斷應(yīng)如何做？現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第六十三頁，共92頁一般是主叫方先掛機(jī)，但是掛機(jī)之前要先與對(duì)方把話題結(jié)束，如您先忙，不打擾您了、謝謝、再見等，切記不可在對(duì)方還在說話或?qū)?duì)方提出的問題尚未作交待之前掛機(jī)。

但是，對(duì)于長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)或是尊敬的人應(yīng)該等對(duì)方先掛機(jī)。一句話：尊者優(yōu)先、平級(jí)主叫先掛。

現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第六十四頁，共92頁如果你是撥出電話的一方，倘若通話在毫無預(yù)示的前提下突然中斷，比如信號(hào)不好，或是手機(jī)沒電，那么你都應(yīng)該在處理完這些原因之后馬上再打回給對(duì)方，并說明理由，表示歉意現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第六十五頁，共92頁打電話禮儀

1.時(shí)間適宜：通話3分鐘原則

2.內(nèi)容簡(jiǎn)練接電話禮儀

1.及時(shí)接聽：鈴響不過3原則

2.文明禮貌：自報(bào)家門

3.正確轉(zhuǎn)達(dá)：時(shí)間人物地點(diǎn)現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第六十六頁，共92頁電話用語您好!內(nèi)科病房，請(qǐng)問您找誰？請(qǐng)稍等。對(duì)不起，現(xiàn)在是查房時(shí)間，請(qǐng)您11點(diǎn)以后再打來好嗎？對(duì)不起，王醫(yī)生去放射科了，請(qǐng)等一會(huì)再打來好嗎？現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第六十七頁，共92頁入院接待用語

要求態(tài)度真誠，熱情達(dá)意。1、歡迎你到我們病區(qū)來治療，希望你安心養(yǎng)病，早日康復(fù)。2、請(qǐng)坐，我是主管護(hù)士，請(qǐng)把病歷給我，我陪你去你的床位?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第六十八頁，共92頁3、我是護(hù)士-----，負(fù)責(zé)你的護(hù)理工作，現(xiàn)在向你介紹一下病區(qū)的有關(guān)情況及注意事項(xiàng)，有事情按指示燈，我會(huì)及時(shí)來的。4、你的主管醫(yī)生是-------，過一會(huì)他會(huì)來看你，有什么不舒服盡管跟他說。5、現(xiàn)在我為你測(cè)一下體溫和血壓，請(qǐng)配合，謝謝?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第六十九頁，共92頁6、你好，明天早晨---點(diǎn)之前請(qǐng)你留取第一次的尿【便】放在------地方。7、你好，我是護(hù)士長(zhǎng)------，你有什么意見和要求盡管說，我們一定妥善解決和改進(jìn)。8、請(qǐng)不要緊張，醫(yī)生會(huì)根據(jù)你的病情制定合適的方案，有什么問題你可以直接找我?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第七十頁，共92頁治療：要求關(guān)愛體貼，嚴(yán)謹(jǐn)穩(wěn)妥1、你好，現(xiàn)在為你做-----治療，放松些，我會(huì)注意操做盡量減少你的不適。2、對(duì)不起，給你增加痛苦了，請(qǐng)?jiān)倥浜弦淮魏脝帷?、請(qǐng)你放心，我們用的物品都是經(jīng)過嚴(yán)格消毒的。4、你好，請(qǐng)問你叫什么名字，現(xiàn)在要給你輸液，你需要上一下衛(wèi)生間嗎?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第七十一頁，共92頁5、現(xiàn)在為你注射-----，可能有點(diǎn)痛，不要緊張，有什么不舒服請(qǐng)立即告訴我。6、我要為你做青霉素皮試，請(qǐng)問你有青霉素過敏史嗎。7、你需要去做-----檢查，會(huì)有專人陪你前往，大約需要----時(shí)間。8、明天你要做空腹檢查，今晚八點(diǎn)后請(qǐng)不要喝水吃東西，有什么不明白可以問我?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第七十二頁，共92頁出院用語1、明天你可以出院了，請(qǐng)你或你的家屬明天到辦理一下出院手續(xù)。2、你好，這是給你開的藥，請(qǐng)你飯前【后】服用，注意多喝水，出院后活動(dòng)要適量，飯食要注意，你可以再仔細(xì)看一下‘出院指導(dǎo)卡?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第七十三頁，共92頁3、你好，為了改進(jìn)我們的服務(wù)，請(qǐng)你多提寶貴意見。4、你提的意見很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的，感謝你對(duì)我們工作理解和支持。5、你走好，祝你早日康復(fù)。忌語：“歡迎再來”等，有相當(dāng)一部分醫(yī)護(hù)人員就輸在“說話”這個(gè)“軟件”上現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第七十四頁，共92頁在工作中與病人或家屬交談時(shí)一定要面帶笑容，熱情有禮，要使用敬語，做到‘請(qǐng)’字當(dāng)頭，‘謝’不離口，接聽電話要先說‘你好’。對(duì)病人千萬不能說‘不’，‘不知道’，‘不清楚’，‘不是我的事情------’?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第七十五頁，共92頁可以說‘對(duì)不起，這個(gè)問題我不太清楚，我?guī)湍銌枂??！畬?duì)不起，因----原因，現(xiàn)在有點(diǎn)困難，請(qǐng)你理解，我們會(huì)很快想辦法解決?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第七十六頁，共92頁換位思考—站在患者角度注意說話口氣，態(tài)度和藹，不要不耐煩不要刺激患者，嚇?；颊卟荒苜H低同行所做的一切應(yīng)讓患者感覺到看到知道得到尊重事實(shí)對(duì)待患者反應(yīng)使用中性字眼注意事項(xiàng)現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第七十七頁，共92頁護(hù)理危險(xiǎn)因素防范危險(xiǎn)醫(yī)囑警示錄：護(hù)理人員在執(zhí)行任何醫(yī)囑時(shí)必須認(rèn)真仔細(xì)核對(duì)，嚴(yán)格落實(shí)二人核對(duì)制度（特別是輸血）。一人值班時(shí)必須核對(duì)無誤后方可執(zhí)行。凡無執(zhí)照醫(yī)生或進(jìn)修醫(yī)生開的醫(yī)囑又無上級(jí)醫(yī)生簽名、有涂改及字跡不清的醫(yī)囑不執(zhí)行。非搶救狀態(tài)時(shí)的口頭醫(yī)囑、搶救時(shí)非二人復(fù)述的口頭醫(yī)囑不能執(zhí)行?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第七十八頁，共92頁需做皮試藥物未開皮試醫(yī)囑不執(zhí)行。如首次注射青霉素、頭孢類藥物或停用超過24小時(shí)等無做皮試醫(yī)囑或未做皮試時(shí)其醫(yī)囑不能執(zhí)行，防止發(fā)生過敏反應(yīng)?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第七十九頁，共92頁做新開醫(yī)囑時(shí)，對(duì)于醫(yī)生所開的醫(yī)囑有疑問時(shí)必須詢問清楚。開醫(yī)囑時(shí)間不符時(shí)不能執(zhí)行。多巴胺、化療藥肌肉注射醫(yī)囑不能執(zhí)行，易致局部組織壞死。臨時(shí)口服藥用法遵醫(yī)囑，用法不明不執(zhí)行?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第八十頁，共92頁大劑量西地蘭（成年人＞0.4mg、小兒：2歲以上＞0.04～0.06mg/kg）靜脈推注與醫(yī)生再次核對(duì)再執(zhí)行。執(zhí)行醫(yī)囑時(shí)要認(rèn)真核對(duì)，避免執(zhí)行錯(cuò)誤醫(yī)囑?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第八十一頁，共92頁糖尿病病人（或血糖增高病人）靜脈輸注葡萄糖一定要在葡萄糖內(nèi)加入相應(yīng)劑量胰島素，否則醫(yī)囑不能執(zhí)行，因直接輸注