《醫(yī)院后勤管理情況調(diào)研【3000字】》

醫(yī)院后勤管理情況調(diào)研目錄TOC\o"1-2"\h\u7022一、醫(yī)院后勤智慧管理理論概述 I20897（一）精細化、標準化管理 I18102（二）醫(yī)院后勤精細化管理 II10589二、醫(yī)院后勤精細化、標準化管理存在的問題 II24800（一）后勤管理制度不完善 II27739（二）后勤人員整體素質(zhì)不高 II655（三）后勤管理考核激勵制度不完善 III27128三、醫(yī)院后勤精細化、標準化管理實踐 III31201（一）制度精細化、標準化 III27428（二）加強后勤管理人才的培養(yǎng) III6674（三）完善后勤管理的激勵約束機制 IV5139四、體會 IV9441（一）認識精細化、標準化管理，提高全員參與度 IV31866（二）做足精細化、標準化管理，落實比制度更重要 IV1107（三）堅持與時俱進，實行精細化、標準化可持續(xù)管理 IV摘要：隨著新醫(yī)改的深入，醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革不斷深化，醫(yī)院原有的后勤管理模式已無法滿足現(xiàn)在發(fā)展的需要，需要加強后勤管理，促進自身后勤服務質(zhì)量的提升。鑒于目前很多醫(yī)院的后勤管理還存在或多或少的問題，導致后勤管理水平得不到有效提升。本文將對醫(yī)院后勤精細化、標準化管理的現(xiàn)狀進行分析，找出存在的問題，并結(jié)合當前的實際，提出幾點針對性的實踐對策，并分享自己的新的體會，旨在為醫(yī)院后勤管理水平的提升提供一些指導意義。關鍵詞：后勤管理；精細化；標準化；實踐一、醫(yī)院后勤智慧管理理論概述（一）精細化、標準化管理根據(jù)現(xiàn)代管理，科學管理有三個層次:第一個層次是標準化，第二個層次是精細化，第三個層次是個性化。三個層次之間聯(lián)系非常緊密，并且具有一種層層遞進的關系。精細化管理是一種理念，一種文化。它是源于20世紀現(xiàn)代工業(yè)大發(fā)展的背景下，發(fā)達國家所產(chǎn)生的一種企業(yè)管理理念，這是現(xiàn)代管理的一項固有要求，其基礎是精細化社會工作和提高服務質(zhì)量。這是一種基于傳統(tǒng)管理，將傳統(tǒng)管理和深入思考相融合的管理方式。其主要目標是盡量減少用于管理的資源和降低管理成本。（二）醫(yī)院后勤精細化管理醫(yī)院后勤管理是醫(yī)院管理的一個項非常重要的內(nèi)容，是指后勤科室始終以醫(yī)院的各項醫(yī)療、科學、教研工作為中心而進行的使醫(yī)院盡可能發(fā)揮出其最大效益的過程。而醫(yī)院后勤精細化管理，就是以精細化管理理念應用于醫(yī)院后勤管理之中，立足于“精、準、嚴、細”的原則，抓醫(yī)院后勤管理中的關鍵環(huán)節(jié)，對影響醫(yī)療工作的關鍵環(huán)節(jié)進行嚴格把控，利用準確的信息、真實的數(shù)據(jù)，建立起科學嚴謹?shù)慕M織架構(gòu)、完善醫(yī)院后勤管理的制度、規(guī)范后勤服務的業(yè)務流程，才能更好地實現(xiàn)醫(yī)院的公益性，為大眾服務。二、醫(yī)院后勤精細化、標準化管理存在的問題（一）后勤管理制度不完善科學完善、公平合理的制度能夠增加職工積極性，幫助醫(yī)院快速發(fā)展，保障醫(yī)院正常運營；相反，落后的制度會使職工工作懈怠，得過且過，不利于醫(yī)院的長遠發(fā)展。所以，醫(yī)院的發(fā)展需要制定和不斷修改、完善后勤的各項規(guī)章制度,形成科學、嚴謹、公平、規(guī)范的制度體系，并嚴格執(zhí)行。醫(yī)院后勤管理深受傳統(tǒng)經(jīng)驗式管理模式影響，局限于《實施細則》規(guī)定的管理框架之內(nèi)，后勤管理出現(xiàn)明顯的陳舊性和局限性。后勤管理缺乏一套科學制定管理目標、合理實施管理行為、有效落實管理監(jiān)管的管理體系，沒有有效的管理理論知識和科學的管理工具做支撐，無法系統(tǒng)的清理后勤各項管理職能，無法科學的制定各項管理制度和工作流程，無法有效的解決后勤管理中存在的問題，無法真正的實現(xiàn)持續(xù)改進。最終使得后勤管理停留于表面，無法有效為臨床解決實際問題，混亂的、不科學的后勤管理甚至增加臨床工作的難度，直接造成后勤滿意度不高的現(xiàn)象。（二）后勤人員整體素質(zhì)不高人才隊伍的缺乏，專業(yè)能力的欠缺是醫(yī)院后勤管理的一大弊病。醫(yī)院后勤精細化管理起步較晚，底子較薄，基礎較弱，一線的后勤服務人員普遍待遇不高，學歷不高，職工專業(yè)能力不強，管理水平欠缺，復合型人才、專業(yè)型人才不足。瑞安市人民醫(yī)院后勤科室的人員管理存在以下問題：人員綜合素質(zhì)不高，缺乏專業(yè)的管理型人才，都是從一線后勤服務人員和臨床醫(yī)務人員選拔的后勤職工管理，沒接收過系統(tǒng)的管理知識培訓學習，管理知識不足，管理水平不高。另一方面，后勤職工專業(yè)技術足，隨著社會的高速發(fā)展和科技的進步，醫(yī)院引入了各式各樣先進的設備，后勤工作的管理難度也越來越大，而且后勤工作的管理范圍越來越廣泛，這就要求后勤管理人員擁有對醫(yī)院的各項工作流程制度和各項設備結(jié)構(gòu)都有一定的了解，深入廣泛的后勤管理知識。但是實際情況是后勤管理工作中有許多人員是從臨床科室轉(zhuǎn)崗過來的，雖然醫(yī)療工作是一把好手，但是他們對后勤的工作了解不深，缺乏專業(yè)的后勤知識和管理技能，無法有效迅速的對接后勤工作。（三）后勤管理考核激勵制度不完善雖然很多醫(yī)院建立了較為健全的考核激勵機制，但是部分科室的領導卻沒有加強對這一制度的重視，缺乏對這一制度的有效執(zhí)行，這導致了制度的建立只是在形式上，在具體的實行過程中，醫(yī)院的后勤管理指標沒有細化到每一個科室，沒有落實到科室的每個責任人身上，相應的獎勵措施和懲罰制度等更是沒有有效落實，從而導致各科室的員工不明確具體的預算目標，也就更談不上實施了。三、醫(yī)院后勤精細化、標準化管理實踐（一）制度精細化、標準化在后勤管理的過程中，必須要建立健全相應的工作制度和崗位職責，劃分權(quán)責，后勤管理標準和執(zhí)行程序得到了加強，以避免單一的做法，并減少人力交流和干擾的費用，這樣后勤管理人員才能做到有據(jù)可依，后勤管理工作才會更高效。以外包監(jiān)督為例，制定明確的外包管理制度，對外包公司的工作有明確的要求，將其書面化、章程化，對外包公司工作不到位、不完善以及對醫(yī)院正常運營造成影響、設備造成破壞的地方給出精確明確的處罰標準。（二）加強后勤管理人才的培養(yǎng)后勤管理工作是一項較為復雜的工作，其實施需要專業(yè)的管理人才來進行，這些人才除了懂得基本的后勤管理知識外，還需要具備正確的后勤管理理念等。因此，醫(yī)院可以從如下幾方面來加強這方面人才的培養(yǎng)：一是建設高水準的后勤管理人才隊伍。根據(jù)醫(yī)院的戰(zhàn)略目標來設立崗位和配置人員，使得人員在開展后勤管理工作時可以以大局為重；二是建立長效的后勤管理人才培訓制度。對于目前素質(zhì)欠佳的后勤人員，醫(yī)院需要對其加強培訓，充分提升其整體素質(zhì)與水平等。第三，明確醫(yī)院各職能部門的角色定位，強化員工的精細化、標準化管理理念，使其將這種理念內(nèi)化為自己的行為，在平時的工作中加強后勤管理，進一步提升后勤精細化、標準化管理的效果。（三）完善后勤管理的激勵約束機制為了激勵醫(yī)院的員工可以參與到后勤精細化、標準化管理的隊伍中來，醫(yī)院需要加強對后勤管理激勵約束機制的制定，明確后勤考核的標準、懲罰措施以及獎勵制度等，使得人員可以在制度的激勵下從自身做起，來加強后勤管理風險的預警，將后勤控制意識落實到平時的工作中，保障后勤精細化、標準化管理的順利實施。此外，各科室的人員還需要加強溝通，一旦發(fā)現(xiàn)后勤異常情況就需要采取及時有效的控制措施，來確保后勤管理效能的提升。四、體會（一）認識精細化、標準化管理，提高全員參與度首先，精細化管理是一種理念，在不同級別的醫(yī)院中會存在不同的情況。因此，該管理理念的應用不是一-成不變的，只有用于實踐，大膽創(chuàng)新，才能探索出更加有利于自身發(fā)展的運用策略。其次，精細化管理是-種工作方法，是講究科學、規(guī)范解決問題的方法，要系統(tǒng)性思想、目標化管理、精細化作業(yè)。再者，精細化管理是一種工作習慣，不僅要在崗位職責、規(guī)章制度、服務細節(jié)上進行規(guī)范化管理，還要不斷強化對每位后勤員工的精細化教育，從潛意識中，最終實現(xiàn)每位員工對精細化、標準化管理需要人人參與的共識，從基礎工作做起，持續(xù)改進。（二）做足精細化、標準化管理，落實比制度更重要精細化、標準化管理是指管理責任得到落實，對于后勤管理來說，具體明確管理責任，要求每個人都到位履行職責，第一次做好工作，對工作負責