邦家KPO標(biāo)準(zhǔn)化管理體系

邦家KPO標(biāo)準(zhǔn)化管理

目

錄全員租賃KPO標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)全員租賃時代的到來－－租賃鏈管理全員租賃：指的是公司各個部門、各個員工、上下級間要象對待客戶一樣讓對方滿意，從而讓整個租賃鏈暢通無阻。顧客需求顧客滿意分析調(diào)查租賃產(chǎn)品設(shè)計(jì)采購顧物流技術(shù)租賃倉儲供應(yīng)商行政財(cái)務(wù)信息客市場營銷的目標(biāo)就是使銷成為多余營得好，不用銷；營不好，才努力銷。“營〞是創(chuàng)造條件，“銷〞是租賃產(chǎn)品。對于企業(yè)的絕大多數(shù)崗位而言，它們并不直接參與產(chǎn)品銷售，但都參與條件營造，條件營造的好壞，直接決定了租賃的效果。租賃鏈分為主鏈與輔鏈。“全員租賃理念〞如何落地？

主鏈從市場、調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購、倉儲、租賃、物流、技術(shù)效勞、顧客，貫穿企業(yè)的整個經(jīng)營環(huán)節(jié)。輔鏈?zhǔn)菫橹麈溞诘闹蜗到y(tǒng)，它包括財(cái)務(wù)、行政、信息等。KPO標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)是什么？KPO：KeyPostOperation關(guān)鍵崗位操作管理系統(tǒng)

它是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的一種新技術(shù)，它以崗位操作為核心，把崗位文化、工作界定、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作技術(shù)、和工作考核整合為一個統(tǒng)一的有機(jī)體，從根本上解決了企業(yè)的執(zhí)行力問題，到達(dá)標(biāo)本兼治的目的。2、KPO管理系統(tǒng)根本模型〔7P〕

經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)管理決策管理制度管理體系輸入戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)管理瓶頸瓶頸解決1.企業(yè)操作文化系統(tǒng)〔POC〕――解決“按照什么理念進(jìn)行崗位操作的問題〞企業(yè)有企業(yè)文化，崗位有崗位文化，崗位文化是企業(yè)文化的具體化和崗位化。每一個崗位都必須貫徹落實(shí)企業(yè)的文化，但是，由于工作性質(zhì)不同、工作環(huán)境不同，工作對象不同，每一個工作崗位又有自己的崗位工作理念，這些工作理念，構(gòu)成了崗位的操作文化。根據(jù)哲學(xué)普遍性寓于特殊性之中原理，崗位文化作為特殊文化，必須包含作為普遍性的企業(yè)文化。所以，崗位文化包括兩大局部：一是作為企業(yè)根本文化的企業(yè)文化體系和作為崗位特殊文化的崗位執(zhí)行文化體系。企業(yè)文化理念體系包括核心價值觀、使命、愿景三項(xiàng)根本內(nèi)容。崗位文化執(zhí)行體系包括執(zhí)行理念、執(zhí)行準(zhǔn)那么和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)三大局部。執(zhí)行理念是崗位執(zhí)行企業(yè)文化、方針政策、制度標(biāo)準(zhǔn)和工作任務(wù)的根本思想和操作原那么。執(zhí)行準(zhǔn)那么是根據(jù)執(zhí)行理念所確定的崗位操作的根本規(guī)那么。執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)那么是根據(jù)執(zhí)行理念和執(zhí)行準(zhǔn)那么所確立的崗位操作的根本標(biāo)準(zhǔn)。理念、準(zhǔn)那么、標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成了崗位的執(zhí)行文化體系，它旨在解決崗位操作過程中“按照什么理念進(jìn)行崗位操作的問題〞。崗位文化標(biāo)準(zhǔn)：軍人：剛與強(qiáng)乞丐：哀與弱2、關(guān)鍵崗位界定系統(tǒng)〔POD〕――解決“崗位該做什么不該做什么的問題〞。

崗位操作的標(biāo)準(zhǔn)化，首先是崗位界定的標(biāo)準(zhǔn)化。通過完整的崗位界定，明確每個崗位該做什么，不該做什么，應(yīng)承擔(dān)什么樣的使命、職責(zé)、應(yīng)擁有什么樣的權(quán)力、應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)，是崗位操作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)必須答復(fù)的問題。一個完整的崗位界定，必須包括根本信息界定、崗位使命界定、崗位職責(zé)界定、崗位權(quán)限界定、職位關(guān)系界定、工作條件界定、任職要求界定和考核要素界定等八大根本內(nèi)容。崗位界定解決的是“崗位該做什么不該做什么的問題〞。馬謖為何失街亭？職責(zé)：當(dāng)?shù)捞幵聽I寨 行為：山坡上在扎下營寨

3.關(guān)鍵崗位流程系統(tǒng)〔POP〕－－解決“按照什么流程來操作的問題〞企業(yè)有兩大流程，一是企業(yè)業(yè)務(wù)流程，一是崗位操作流程。業(yè)務(wù)流程是跨崗位、跨部門甚至是跨企業(yè)、跨市場的企業(yè)運(yùn)作流程，BPR就是要解決業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化問題，以提高流程績效。但在許多中國企業(yè)，在推行了BPR之后，進(jìn)場沒有帶來實(shí)質(zhì)性的績效提升，原因是這些跨組織、跨部門、跨崗位的流程沒有落實(shí)到相應(yīng)的崗位，業(yè)務(wù)流程由于沒有崗位操作的全面支撐，自然難以產(chǎn)生效果。KPO崗位操作流程系統(tǒng)，不僅界定了企業(yè)運(yùn)作的業(yè)務(wù)流程，而且把這些業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)直接分解到了所涉及的崗位，變成了崗位的一項(xiàng)工作，并圍繞該工作，提出了順利完成該工作所必須遵循的操作流程，通過這些操作流程所產(chǎn)生的績效，來保證業(yè)務(wù)流程每個環(huán)節(jié)績效，而每個環(huán)節(jié)績效的實(shí)現(xiàn)，就保證了整個業(yè)務(wù)流程績效的實(shí)現(xiàn)。所以KPO崗位操作流程系統(tǒng)，徹底解決了業(yè)務(wù)流程到崗的問題，也解決了KPO管理中，崗位按照什么流程來操作的問題。一個好方案的標(biāo)準(zhǔn)是什么？4.KPO崗位標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)〔POS〕崗位操作的軟工具，它包括結(jié)構(gòu)化的表單、模型、圖式、模式、程式、公式等，采用這些工具，可以大幅度減輕工作強(qiáng)度、減短工作時間、減少工作失誤、提高工作效率。一個崗位操作效率是否能全面提升，就看你為該崗位開發(fā)與提供了多少操作工具，如果每項(xiàng)工作、每個工作流程環(huán)節(jié)，都能配置與之相適應(yīng)的操作工具，那么崗位能力肯定可以大幅度提升，崗位操作績效可以大幅度提高。KPO工具系統(tǒng)〔POT〕所要解決的是“采用什么工具來進(jìn)行崗位操作的問題〞5、關(guān)鍵崗位操作方法系統(tǒng)〔POM〕

－解決“采取什么技術(shù)和方法工作的問題〞。關(guān)鍵崗位操作方法系統(tǒng)是按照執(zhí)行文化理念、崗位要求和崗位質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所制定的一套崗位操作技巧和方法系統(tǒng)，它包括了操作目標(biāo)、操作內(nèi)容、操作流程、操作方法等內(nèi)容，是企業(yè)執(zhí)行文化、崗位要求、質(zhì)量要求的操作化，是公司崗位操作標(biāo)準(zhǔn)化的方法保證，它使KPO各個系統(tǒng)的能夠得到完全執(zhí)行，徹底解決系統(tǒng)的執(zhí)行問題。它解決的是“崗位操作的技術(shù)和方法問題〞崗位方法：怎樣介紹產(chǎn)品：FABE法怎樣搜集信息？死亡法死巷法6.關(guān)鍵崗位操作工具〔POT〕――解決“采用什么工具來進(jìn)行崗位操作的問題〞崗位操作的軟工具，它包括結(jié)構(gòu)化的表單、模型、圖式、模式、程式、公式等，采用這些工具，可以大幅度減輕工作強(qiáng)度、減短工作時間、減少工作失誤、提高工作效率。一個崗位操作效率是否能全面提升，就看你為該崗位開發(fā)與提供了多少操作工具，如果每項(xiàng)工作、每個工作流程環(huán)節(jié)，都能配置與之相適應(yīng)的操作工具，那么崗位能力肯定可以大幅度提升，崗位操作績效可以大幅度提高。KPO工具系統(tǒng)〔POT〕所要解決的是“采用什么工具來進(jìn)行崗位操作的問題〞7、關(guān)鍵崗位績效考核系統(tǒng)〔POE〕―解決“按照什么標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行績效考核的問題〞關(guān)鍵崗位績效考評系統(tǒng)是對崗位工作的績效進(jìn)行考核的系統(tǒng)，它包括崗位工作考核指標(biāo)體系和落實(shí)這些指標(biāo)體系的方法，它是崗位操作效果的根本保障。它解決的是“關(guān)鍵崗位操作考核的指標(biāo)問題〞崗位考核： 銷量 滿意度KPO管理系統(tǒng)的特點(diǎn)簡潔性：崗位工作、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程一目了然，為每位崗位工作人員提供一套崗位操作手冊。繼承性：能夠繼承每一位崗位工作者的工作經(jīng)驗(yàn)、智慧、方法和技術(shù)，并為后繼者所用。兼容性：能夠兼容目前企業(yè)所采用的主要管理技術(shù)，并有機(jī)整合成一個整體，實(shí)現(xiàn)管理一體化。開展性：每一位崗位工作者都能在現(xiàn)有技術(shù)根底上進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，提出新的行之有效的崗位工作新技術(shù)，并納入體系之中，使體系不斷升級，越來越完善。KPO標(biāo)準(zhǔn)管理的目標(biāo)KPO管理的目標(biāo)在于全面提升執(zhí)行力。有效整合現(xiàn)有的管理資源通過崗位操作的全面標(biāo)準(zhǔn)化，尤其是流程、方法與工具的標(biāo)準(zhǔn)化，徹底解決企業(yè)的崗位執(zhí)行力問題，使企業(yè)真正成為一個有執(zhí)行力的卓越組織。KPO管理的單元KPO管理的根本單元是崗位。KPO管理以崗位上的每一項(xiàng)工作為管理重點(diǎn)，致力于實(shí)現(xiàn)崗位操作標(biāo)準(zhǔn)化，通過崗位操作的標(biāo)準(zhǔn)化，來實(shí)現(xiàn)組織的全面標(biāo)準(zhǔn)化管理崗位標(biāo)準(zhǔn)化:

不能標(biāo)準(zhǔn)化，就會增加管理的難度，就會增加成長的風(fēng)險，就難實(shí)現(xiàn)可持續(xù)開展。KPO管理系統(tǒng)，追求的是企業(yè)管理的全面標(biāo)準(zhǔn)化，不僅是生產(chǎn)管理的標(biāo)準(zhǔn)化，而還要市場、租賃、行政、財(cái)務(wù)、信息、物流、技術(shù)等管理的全方位標(biāo)準(zhǔn)化。崗位操作標(biāo)準(zhǔn)化，是KPO管理系統(tǒng)的根本特色。KPO管理系統(tǒng)，任何一個崗位，都按照崗位文化、崗位界定、操作流程、操作標(biāo)準(zhǔn)、操作方法、操作工具和操作考核七大根本要素進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化，每一個崗位的操作管理，都按照這七個要素標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，崗位績效可以大幅提高。只有當(dāng)每一個崗位都實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化的時候，企業(yè)管理才可以說實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化。KPO管理的功能整合功能積累功能創(chuàng)新功能手冊功能教材功能管理功能檔案功能KPO必須解決的理論問題崗位界定問題流程管理問題崗位文化問題崗位工作標(biāo)準(zhǔn)問題崗位工作方法崗位工作工具崗位績效考核KPO管理系統(tǒng)對一般員工的意義全面縮短上崗成熟期快速提高個人的工作能力全面提升個人的工作效率減少個人在崗位上的工作強(qiáng)度減少個人在工作過程中的心理負(fù)擔(dān)和工作失誤能使管理工作一清二楚，井然有序；能使管理變得簡單，大大降低管理難度；能全面實(shí)現(xiàn)過程化管理，有效防止犯錯誤的機(jī)率；能使獎懲變得公平、公正，當(dāng)事人無怨言；能樹立管理者良好的形象。KPO給管理人員的意義KPO管理系統(tǒng)的對企業(yè)的意義解決一體化問題：解決上下一體化解決標(biāo)準(zhǔn)化問題：實(shí)現(xiàn)崗位操作的全面標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)管理時代。解決執(zhí)行力問題：能做到上下一體化、左右協(xié)調(diào)化，徹底解決企業(yè)執(zhí)行力問題。解決競爭力問題：通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，把企業(yè)的市場競爭演化為管理競爭，到達(dá)構(gòu)建企業(yè)核心競爭力目的。解決履職能力問題：素質(zhì)高，不等于崗位技能高，高素質(zhì)低技能是困擾許多企業(yè)的通病。KPO通過標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程、工作方法、工作工具等，快速提升崗位人員履職能力問題，大大縮短崗位成熟期，解決崗位人員流動過頻帶來的績效下降。解決系統(tǒng)整合問題：能有效解決企業(yè)各個管理系統(tǒng)的有機(jī)整合問題，實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)的一體化。解決技術(shù)積累問題：能實(shí)現(xiàn)崗位經(jīng)驗(yàn)、智慧、方法、工具等崗位各種技術(shù)的積累，做到流動的是人才，不流動的是智慧。9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。。4月-224月-22Thursday,April21,202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。。14:21:1314:21:1314:214/21/20222:21:13PM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。。4月-2214:21:1314:21Apr-2221-Apr-2212、故人江海別，幾度隔山川。。14:21:1314:21:1314:21Thursday,April21,202213、乍見翻疑夢，相悲各問年。。4月-224月-2214:21:1314:21:13April21,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。。21四月20222:21:13下午14:21:134月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。。。四月222:21下午4月-2214:21April21,202216、行動出成果，工作出財(cái)富。。2022/4/2114:21:1314:21:1321April202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。。2:21:13下午2:21下午14:21:134月-229、沒有失敗，只有暫時停止成功！。4月-224月-22Thursday,April21,202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。。14:21:1314:21:1314:214/21/20222:21:13PM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。。4月-2214:21:1314:21Apr-2221-Apr-2212、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份缺乏，可得無限完美。。14:21:1314:21:1314:21Thursday,April21,202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。。4月-224月-2214:21:1314:21:13April21,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。21四月20222:21:13下午14:21:134月-2215、楚塞三湘接，荊門九派通。。。四月222:21下午4月-2214:21April21,202216、少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。。2022/4/2114:21:1314:21:1321April202217、空山新雨后，天氣晚來秋。。2:21:13下午2:21下午14:21:134月-229、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。。4月-224月-2