消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)

一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法二、消費(fèi)者的九大權(quán)利三、經(jīng)營(yíng)者的九大義務(wù)四、爭(zhēng)議的解決五、法律責(zé)任消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁(yè)!節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述1.相關(guān)概念：消費(fèi)者——指為生活消費(fèi)需要而購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的個(gè)人。消費(fèi)者權(quán)益——消費(fèi)者享有的權(quán)利和因享有權(quán)利而獲得的利益的總和。其核心是消費(fèi)者的權(quán)利。消費(fèi)者權(quán)益=權(quán)利+利益消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法——是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律規(guī)范的總稱。2．適用范圍（1）只適用于“消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)”三個(gè)領(lǐng)域，不適用于商事領(lǐng)域。（2）農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁(yè)!二、消費(fèi)者的九大權(quán)利1．安全保障權(quán)消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。安全保障權(quán)包括人身安全權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)兩個(gè)方面的內(nèi)容。2．知悉真情權(quán)（1）

消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利；有權(quán)詢問(wèn)、了解商品或服務(wù)的有關(guān)情況；（2）

消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)的情況。經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)的情況必須是真實(shí)的。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁(yè)!3．自主選擇權(quán)消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，包括：(1)

有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者；(2)

有權(quán)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式；(3)

有權(quán)自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品，接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)；(4)

在自主選擇商晶或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。(5)

有權(quán)選擇購(gòu)買商品或者接受服務(wù)的場(chǎng)所，有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況選擇商品的商標(biāo)、產(chǎn)地、價(jià)格等以及服務(wù)的名稱、內(nèi)容等。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁(yè)!5．求償權(quán)消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。享有求償權(quán)的主體包括四種類型：(1)

商品的購(gòu)買者；(2)

商品的使用者；(3)

服務(wù)的接受者；(4)

第三人。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁(yè)!7．受教育權(quán)消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。主要有：(1)有關(guān)消費(fèi)觀的基本知識(shí)；(2)有關(guān)商品和服務(wù)的基本知識(shí)；(3)有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)，主要指有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律、法規(guī)和政策，以及保護(hù)機(jī)構(gòu)和爭(zhēng)議解決途徑等方面的知識(shí)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁(yè)!三、經(jīng)營(yíng)者的九大義務(wù)1．

保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第81條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商晶或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法”。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁(yè)!4．保證商品或者服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)。(1)

經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買該商品或者接受服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。(2)

經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁(yè)!5.履行“三包”或者其他責(zé)任的義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定或與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。6．履行法定和約定的義務(wù)。(1)

經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁(yè)!四、爭(zhēng)議的解決(一)爭(zhēng)議解決的途徑：1.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解。2.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。3.向有關(guān)行政部門申訴。4.提請(qǐng)仲裁。5.向人民法院提起訴訟。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁(yè)!注意：兩者的區(qū)別（35條）(1)第1條規(guī)定的是消費(fèi)者購(gòu)買、使用商品時(shí)受損害的情形下，此時(shí)生產(chǎn)者不在被告之列，消費(fèi)者只能起訴銷售者，不能徑直向生產(chǎn)者或其他銷售者追償。若實(shí)屬生產(chǎn)者或其他銷售者之責(zé)任，則由賠償后的銷售者向其追償。這里堅(jiān)持了合同之相對(duì)性規(guī)則(《合同法》第121條)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁(yè)!經(jīng)營(yíng)者對(duì)應(yīng)的兩種責(zé)任（一）產(chǎn)品瑕疵責(zé)任1、概念2、性質(zhì)：合同違約責(zé)任3、條件：（1）不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說(shuō)明的；（2）不符合在產(chǎn)品或其包裝上注明采用產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的；（3）不符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁(yè)!（二）產(chǎn)品缺陷責(zé)任1、概念：指產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者因產(chǎn)品存在缺陷而給使用者、消費(fèi)者造成人身傷害或缺陷產(chǎn)品以外的財(cái)產(chǎn)損失所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。2、性質(zhì)：侵權(quán)責(zé)任3、歸責(zé)原則：生產(chǎn)者：嚴(yán)格責(zé)任——特殊侵權(quán)責(zé)任銷售者：過(guò)錯(cuò)原則——一般侵權(quán)責(zé)任消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁(yè)!2、銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者，也不能指明缺陷產(chǎn)品的供貨者的，銷售者應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。5、免責(zé)條件6、責(zé)任方式：因產(chǎn)品缺陷造成人身傷害的，侵害人應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)，因誤工減少的收入、殘疾者生活補(bǔ)助費(fèi)等費(fèi)用；造成受害人死亡的，并應(yīng)當(dāng)支付喪葬費(fèi)、撫恤費(fèi)，死者生前撫養(yǎng)的人必要的生活費(fèi)用。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁(yè)!3．消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害時(shí)，可以向服務(wù)者要求賠償。(完全同于第1款，消費(fèi)者只能向服務(wù)者追償。)4．消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。5．出租、出借營(yíng)業(yè)執(zhí)照或租用、借用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照，應(yīng)依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第37條的規(guī)定辦理：“使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償?！毕M(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁(yè)!7．虛假?gòu)V告的廣告主與廣告經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任?！稄V告法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》均對(duì)虛假?gòu)V告作了禁止性規(guī)定?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第39條規(guī)定：“當(dāng)消費(fèi)者因虛假?gòu)V告而購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，若合法權(quán)益受到損害，可以向利用虛假?gòu)V告提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任?！弊⒁鈪^(qū)別：（1）一般情形下，消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告而受損的，只可以追究經(jīng)營(yíng)者的民事賠償責(zé)任，而無(wú)權(quán)追究廣告經(jīng)營(yíng)者的民事賠償責(zé)任。（2）前種情形下，消費(fèi)者只能請(qǐng)求行政機(jī)關(guān)追究廣告經(jīng)營(yíng)者的行政法律責(zé)任(而非民事賠償責(zé)任)。（3）僅在廣告經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者真實(shí)名址的，即消費(fèi)者無(wú)法追究經(jīng)營(yíng)者的民事賠償責(zé)任的情形下，消費(fèi)者始可要求廣告經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)民事賠償責(zé)任。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁(yè)!(5)

生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；(6)

銷售的商品數(shù)量不足的；(7)

服務(wù)的內(nèi)容和收取的費(fèi)用違反約定或法律規(guī)定的；(8)

對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的；(9)

法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁(yè)!(2)財(cái)產(chǎn)損害的民事責(zé)任除消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者另有約定的外，具體責(zé)任形式有：（7種）a.修理；b.重作；c.更換；d.退貨；e.補(bǔ)足商品數(shù)量；f.退還貨款和服務(wù)費(fèi)用；g.賠償損失。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁(yè)!b.以郵購(gòu)方式銷售商品中的。經(jīng)營(yíng)者以郵購(gòu)方式提供商品的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回貨款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。c.以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)中的。經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)收款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。d.依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁(yè)!(二)行政責(zé)任1.具體情形經(jīng)營(yíng)者有下列侵犯消費(fèi)者權(quán)益情形之一的，應(yīng)承擔(dān)行政責(zé)任：（1）生產(chǎn)、銷售的商品不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的；（2）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；（3）生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；（4）偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址、偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的；（5）銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫或者偽造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果的；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁(yè)!2．責(zé)任方式（1）對(duì)以上行為，其他法律、法規(guī)(如《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛(wèi)生法》等)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；其他法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的處罰方式執(zhí)行。行政處罰的具體方式包括責(zé)令改正，警告，沒(méi)收違法所得，處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的可責(zé)令停業(yè)整頓或吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。（2）經(jīng)營(yíng)者對(duì)行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起15日內(nèi)向上一級(jí)機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議，對(duì)復(fù)議決定不服的，可以自收到復(fù)議決定書之日起15日內(nèi)向人民法院提起訴訟：也可以直接向人民法院提起訴訟.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁(yè)!4．公平交易權(quán)表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：(1)

有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件；(2)

有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁(yè)!6．結(jié)社權(quán)消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。主要的表現(xiàn)形式是消費(fèi)者協(xié)會(huì)。消費(fèi)者協(xié)會(huì)不得從事的三類行為：(1)

從事商品，經(jīng)營(yíng)；(2)

從事?tīng)I(yíng)利服務(wù)；(3)

以牟利為目的推薦商品、服務(wù)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁(yè)!8．人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重權(quán)。消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。人格尊嚴(yán)是消費(fèi)者人身權(quán)的重要組成部分，包括姓名權(quán)、名譽(yù)權(quán)等。9．監(jiān)督權(quán)。消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量、侵權(quán)行為等問(wèn)題以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作，有向有關(guān)經(jīng)營(yíng)者或機(jī)構(gòu)提出批評(píng)、建議或進(jìn)行檢舉、控告的權(quán)利。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁(yè)!2．

提供商品和服務(wù)真實(shí)信息的義務(wù)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第19條規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者提供商品和服務(wù)真實(shí)信息的義務(wù)：(1)

經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引入誤解的虛假宣傳；(2)

經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答案；(3)

商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。3．標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)。(1)

經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記；(2)

租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱(3)

消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第25頁(yè)!5.履行“三包”或者其他責(zé)任的義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定或與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。6．履行法定和約定的義務(wù)。(1)

經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第26頁(yè)!9．不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)。包括：（1）經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗；（2）不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品；（3）不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第27頁(yè)!(二)解決爭(zhēng)議的幾項(xiàng)特定規(guī)則——民事主體及追償制度1．消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。2．消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第28頁(yè)!(2)第2條規(guī)定的是產(chǎn)品責(zé)任即“因商品缺陷造成人身，財(cái)產(chǎn)損害的”責(zé)任問(wèn)題。應(yīng)注意的問(wèn)題有：a.本款保護(hù)范圍不僅包括消費(fèi)者(與銷售者存有合同關(guān)系)，而且擴(kuò)大到了第三人，即“其他受害人”(與銷售者不存在合同關(guān)系)；b.此時(shí)生產(chǎn)者與銷售者承擔(dān)連帶賠償責(zé)任，即二者可以是共同被告。這是最不同于第1條的地方；c.至于生產(chǎn)者與銷售者其中一人或共同承擔(dān)責(zé)任后、事后查明是誰(shuí)的責(zé)任，最終就由誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任，這里就會(huì)有一個(gè)代位追償權(quán)發(fā)生的問(wèn)題。如果事后查明不可歸責(zé)于生產(chǎn)者或銷售者，而是可歸責(zé)于倉(cāng)儲(chǔ)者或運(yùn)輸者，則前者可向后者追償(《民法通則》第122條\《民通意見(jiàn)》第153條)。但是，消費(fèi)者絕不可以徑直請(qǐng)求倉(cāng)儲(chǔ)者或運(yùn)輸者賠償；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第29頁(yè)!4、責(zé)任方式：銷售者負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；如給購(gòu)買產(chǎn)品的用戶、消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失銷售者承擔(dān)責(zé)任后，屬于生產(chǎn)者或供貨者責(zé)任的，銷售者可以追償消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第30頁(yè)!4、承擔(dān)條件生產(chǎn)者承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任的條件：1、產(chǎn)品不符合產(chǎn)品質(zhì)量法對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求；2、有人身傷害或其他財(cái)產(chǎn)損失的事實(shí)；3、產(chǎn)品質(zhì)量不合格與人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失之間存在因果關(guān)系

銷售者承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任的條件：1、產(chǎn)品缺陷是銷售者的過(guò)錯(cuò)造成的；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第31頁(yè)!因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)恢復(fù)或者折價(jià)賠償，受害人因此遭受的其他重大損失，侵害人應(yīng)當(dāng)賠償損失。7、賠償程序受害人選擇索賠對(duì)象8、訴訟時(shí)效2年、10年（三）兩種責(zé)任的比較消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第32頁(yè)!6．通過(guò)展銷會(huì)、出租柜臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)，依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第38條規(guī)定：“消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償?！弊⒁鈪^(qū)別：(1)在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或接受服務(wù)受損害的，只可以要求銷售者、服務(wù)者賠償(參見(jiàn)第35條第11、3款)。(2)在展銷會(huì)結(jié)束或租賃期滿后，既可以向原銷售者、服務(wù)者要求賠償，也可以向展銷會(huì)舉辦者、出租者要求賠償。換言之，此時(shí)原銷售者、服務(wù)者同舉辦者、出租者承擔(dān)連帶責(zé)任。(3)舉辦者、出租者賠償后獲取代位追償權(quán)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第33頁(yè)!五、違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的法律責(zé)任(一)民事責(zé)任1．具體情形：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第40條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：(1)

商品存在缺陷的；(2)

不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說(shuō)明的；(3)

不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的；(4)

不符合商品、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)共39頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第34頁(yè)!2．責(zé)任方式(1)人身?yè)p害的民事責(zé)任。a.經(jīng)營(yíng)者在提供商品或服務(wù)時(shí)造成消費(fèi)者或其他受害人身體傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)，因誤工減少的收入及其他費(fèi)用。b.經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)造成消費(fèi)者或其他受害人殘疾的，除賠償上述費(fèi)用外，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助用具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用。c.經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，造成消費(fèi)者或其他受害人死亡的，應(yīng)當(dāng)支付喪葬費(fèi)