銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)明星評選方案

第3頁共3頁銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)明星評選方案為在全市?銀行業(yè)樹立?典型，表彰?先進(jìn)，調(diào)動?我市銀行從?業(yè)人員做好?文明規(guī)范服?務(wù)工作的積?極性，提升?銀行業(yè)服務(wù)?水平，決定?開展“__?_年度市銀?行業(yè)文明規(guī)?范服務(wù)明星?”(簡稱服?務(wù)明星)評?選活動。?一、評選活?動的___?領(lǐng)導(dǎo)(一)?本次評選活?動、___?安排、聯(lián)絡(luò)?協(xié)調(diào)、評選?表彰等各項?日常工作均?有銀協(xié)自律?工作委員會?負(fù)責(zé)。(?二)各會員?單位負(fù)責(zé)本?行服務(wù)明星?評選活動的?具體___?實(shí)施工作：?1、負(fù)責(zé)?___本單?位服務(wù)明星?的評比和推?選工作。依?據(jù)評選條件?，自下而上?逐級評選，?確保評出高?質(zhì)量的服務(wù)?明星。2?、負(fù)責(zé)按銀?協(xié)的安排推?薦服務(wù)明星?。3、負(fù)?責(zé)填報“_?__年度市?銀行業(yè)文明?規(guī)范服務(wù)明?星”推薦表?，并附__?_字左右的?簡要事跡書?面材料。?4、確保所?推薦材料的?真實(shí)性。?二、“服務(wù)?明星”推薦?評選條件1?、參選人員?應(yīng)為直接向?銀行客戶提?供金融服務(wù)?的一線員工?和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)?人。2、?政治思想素?質(zhì)好，熱愛?本職崗位工?作，全年及?___年上?半年在本單?位績效考核?為優(yōu)等。?3、業(yè)務(wù)熟?，技術(shù)精，?所在崗位業(yè)?務(wù)技能測評?有___項?以上成績達(dá)?到一等，其?它項目不低?于二等。?4、文明禮?貌，服務(wù)周?到，無客戶?的有效投訴?。5、工?作積極，貢?獻(xiàn)較大，業(yè)?務(wù)量在本營?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)超過?人均___?%以上，無?差錯。6?、著裝、儀?容、舉止、?禮貌用語、?佩戴工號牌?等均達(dá)到規(guī)?范服務(wù)規(guī)定?的要求。?三、“服務(wù)?明星”推薦?評選的步驟?和時間安排?(一)準(zhǔn)備?階段。市銀?行業(yè)協(xié)會印?發(fā)關(guān)于“_?__年度文?明規(guī)范服務(wù)?明星”評選?活動方案，?各會員單位?(不含農(nóng)業(yè)?發(fā)展銀行)?成立領(lǐng)導(dǎo)小?組，正式啟?動服務(wù)明星?評選推薦活?動。(二?)自評初選?階段。__?_年___?月___日?前，各會員?單位完成本?系統(tǒng)服務(wù)明?星的評選工?作。1、?初選采取員?工自愿報名?和各營業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)提名兩種?方式。2?、自評應(yīng)按?照評選的評?分標(biāo)準(zhǔn)，由?各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?給參選員工?打分，再由?各會員單位?服務(wù)明星評?選工作領(lǐng)導(dǎo)?小組復(fù)核_?__，對參?選人員在系?統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行公?示(公示時?間不少于_?__天)。?3、各會?員單位初選?的服務(wù)明星?經(jīng)會員行領(lǐng)?導(dǎo)討論確定?后，于__?_月___?日前將推薦?意見書(蓋?會員單位公?章)、服務(wù)?明星候選人?的相片、簡?要事跡材料?、推薦表(?見附件1)?報送市銀行?業(yè)協(xié)會秘書?處(推薦名?額安排見附?件2)。?(三)綜合?評定階段。?自律工作委?員會于__?_月中旬召?開會議，對?“服務(wù)明星?”進(jìn)行審定?。(四)?表彰階段。?___年_?__月對評?選出來的全?省銀行業(yè)文?明規(guī)范服務(wù)?明星進(jìn)行表?彰，頒發(fā)獎?品和榮譽(yù)證?書。屆時請?電視臺等新?聞媒體進(jìn)行?宣傳。四?、評選推薦?活動的有關(guān)?要求(一)?各會員單位?要充分認(rèn)識?開展服務(wù)明?星評選活動?的意義。這?不僅是提高?我市金融服?務(wù)質(zhì)量，也?是調(diào)動員工?積極性，樹?立銀行良好?社會形象的?有力推動，?又是評選銀?行業(yè)文明規(guī)?范服務(wù)示范?單位的必要?補(bǔ)充和打造?我市銀行業(yè)?文明規(guī)范服?務(wù)品牌的基?礎(chǔ)和支撐。?各會員單位?應(yīng)加強(qiáng)對活?動的___?領(lǐng)導(dǎo)，做到?精心___?，認(rèn)真策劃?，專人負(fù)責(zé)?，全員參與?，充分利用?評選服務(wù)明?星的契機(jī)，?推動我市金?融服務(wù)質(zhì)量?的不斷提高?。(二)?營造良好的?服務(wù)氛圍。?在開展“服?務(wù)明星評”?選活動中，?各會員單位?可因地制宜?，采取有效?形式進(jìn)行宣?傳，營造良?好的服務(wù)氛?圍。要充分?利用新聞媒?體，宣傳報?道我市銀行?業(yè)的優(yōu)質(zhì)規(guī)?范服務(wù)，同?時，___?員工向市銀?協(xié)投稿，協(xié)?會將在銀行?業(yè)動態(tài)（范?本）刊登各?會員單位的?經(jīng)驗(yàn)和做法?。(三)?推薦評選活?動要堅持公?開、公平、?公正的原則?，堅持高標(biāo)?準(zhǔn)，嚴(yán)要求?，___本?位主義和弄?虛作假，確?保服務(wù)明星?的先進(jìn)性和?代表性。?(四