信息系統(tǒng)與管理

第一章信息系統(tǒng)與管理主要內(nèi)容基本概念系統(tǒng)信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)與決策支持管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)1FreeTemplatefrom1.1基本概念什么是數(shù)據(jù)?是對客觀事物的性質(zhì)、狀態(tài)以及相互關系等進行記載的物理符號或是這些物理符號的組合。它是可識別的、抽象的符號。數(shù)據(jù)類型表現(xiàn)形式數(shù)值數(shù)據(jù)

數(shù)、字母和其它符號圖形數(shù)據(jù)

圖形或圖片聲音數(shù)據(jù)

聲音、噪音或音調(diào)視覺數(shù)據(jù)

動畫或圖片模糊數(shù)據(jù)高、胖、干凈等

數(shù)據(jù)類型與表現(xiàn)形式2FreeTemplatefrom1.基本概念信息（Information)是關于客觀事實的可通訊的知識。信息是客觀世界各種事物的特征的反映。信息形成知識信息是可以通訊的

信息與數(shù)據(jù)的區(qū)別與聯(lián)系

數(shù)據(jù)是符號，是物理性的，信息是對數(shù)據(jù)進行加工處理之后所得到的并對決策產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，是邏輯性（觀念性）的；數(shù)據(jù)是信息的表現(xiàn)形式，信息是數(shù)據(jù)有意義的表示。3FreeTemplatefrom信息的特征1．事實性。事實是信息的核心價值。2．時效性。信息的時效是指從信息源發(fā)送信息，經(jīng)過接收、加工、傳遞、利用的時間間隔及其效率3．不完全性?？陀^事實的信息通常難以一次就全部獲得，它與人們認識事物的程度有著直接關系。4．層次性。管理系統(tǒng)在客觀上是有層次的（如公司級、工廠級、車間級等）。

5．可變換性。不同形態(tài)的信息可以通過不同的方法進行變換，也可以由不同的載體來存儲。

6．價值性。管理信息是經(jīng)過加工并對生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，是勞動創(chuàng)造的，是一種資源，因而是有價值的。信息的價值=使用信息所獲得的收益─獲取信息所用成本

7．可壓縮性。4FreeTemplatefrom

信息的度量

信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認識的不確定程度。

信息量的度量：

H(x)=-∑P(Xi)log2P(Xi)i=1,2,3,…,nXi表示第i個狀態(tài)（共n個狀態(tài)）；

P(Xi)代表出現(xiàn)第i個狀態(tài)時的概率；

H(x)為消除不確定性所需的信息量，單位為比特(bit)5FreeTemplatefrom知識1、定義

知識（knowledge）是以某種方式把一個或多個信息關聯(lián)在一起的信息結構，是客觀世界規(guī)律性的總結。2、類型事實型知識：稅收是財政的來源等。規(guī)則型知識：將事實型知識以確定的邏輯關系關聯(lián)起來。稅收減少則是財政預算減少等。3、特性

知識的關聯(lián)有方向性：現(xiàn)金是貨幣、是銅則導電等。

知識的的表示不具有唯一性：與了解程度、角度、觀念、環(huán)境等有關。

知識具有不完全性：與認識程度等有關，天陰悶熱且有雷電，則80%要下雨。6FreeTemplatefrom2.系統(tǒng)系統(tǒng)（system）指在一定環(huán)境中，為了達到某一目的而相互聯(lián)系、相互作用的若干個要素所組成的有機整體。1、系統(tǒng)要素系統(tǒng)環(huán)境(Environment)邊界(Boundaries)、輸入/輸出(Input/Output)組成要素(Element)系統(tǒng)結構(SystemStructure)子系(Subsystem)接口(Interface)輸出(Output)輸入(Input)環(huán)境(Environment)處理(Process)系統(tǒng)邊界(Boarder)7FreeTemplatefrom2、系統(tǒng)的特征

整體性、目的性、關聯(lián)性、層次性、環(huán)境適應性3、系統(tǒng)的一般模型8FreeTemplatefrom9FreeTemplatefrom4、系統(tǒng)的分類：按其組成可分為自然系統(tǒng)、人造系統(tǒng)和復合系統(tǒng)三大類。5、系統(tǒng)處理方法分析(Analysis)：將整個復雜問題分解成一系列子問題，并顯示出它們之間的結構—得到一個問題結構圖。綜合(Synthesis)：按問題結構圖將每個子問題的解綜合起來，組成整個問題的一個解決方案。10FreeTemplatefrom3.信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的概念是指由一系列相互聯(lián)系的部件組成的，為實現(xiàn)某個目標對信息進行輸入、處理、存儲、輸出、反饋的控制的集合體。任何一個運行良好的組織，必然有著通暢的信息流程和與管理需要相適應的信息系統(tǒng)。11FreeTemplatefrom信息系統(tǒng)的分類：從功能層次有分析不同類型的信息系統(tǒng)的特點。事務處理系統(tǒng)（TPS）：主要應用在企業(yè)的運營層，為運營操作和運營管理人員服務。辦公自動化系統(tǒng)（OAS）：主要應用在知識層，為數(shù)據(jù)工作者提高辦公效率。知識工作系統(tǒng)（KWS）：主要應用在知識層，為知識工作者提供服務。管理信息系統(tǒng)（MIS）：主要應用在管理層，為中層管理人員提供對職能的綜合管理服務。

決策支持系統(tǒng)（DSS）：主要應用在管理層，為各個層次的管理活動提供決策支持報務。主管支持系統(tǒng)（EMS）：主要應用在戰(zhàn)略層，為高層主管提供非結構化的戰(zhàn)略決策支持。

12FreeTemplatefrom13FreeTemplatefromINTERRELATIONSHIPSAMONGSYSTEMS

14FreeTemplatefrom信息系統(tǒng)的作用和影響對生活的影響對組織的影響對傳統(tǒng)管理理論的影響15FreeTemplatefrom對組織的影響扁平化組織重組工作流程工作位置分散化提高組織的靈活性重新定義組織邊界16FreeTemplatefrom17FreeTemplatefrom對傳統(tǒng)管理理論的影響技術理性學派準確地完成各項工作，例如工作研究科學管理行政管理全面質(zhì)量管理企業(yè)流程再造行為學派強調(diào)組織如何更好地適應組織外部和內(nèi)部各種環(huán)境的影響行為理論戰(zhàn)略信息系統(tǒng)虛擬理論計劃、組織、領導、控制18FreeTemplatefrom感知學派強調(diào)組織如何更好地學習和總結、如何更好地應用所掌握的知識學習型組織數(shù)據(jù)挖掘技術知識庫19FreeTemplatefrom4.信息系統(tǒng)與決策支持決策和決策過程決策是人們?yōu)檫_到一定目的而進行的有意識、有選擇的活動。決策過程分為四個階段情報活動階段設計活動階段選擇活動階段實施活動階段20FreeTemplatefrom發(fā)展方向·用信息系統(tǒng)支持和輔助決策·定性決策向定量與定性相結合的決策發(fā)展·單目標決策向多目標綜合決策發(fā)展·戰(zhàn)略決策向更遠的未來決策發(fā)展21FreeTemplatefrom決策問題的類型結構化決策

簡單、直接、有固定的規(guī)律可循非結構化決策

復雜、沒有固定規(guī)律可循。半結構化決策

介于上述兩類之間?？蛇m當建立模型，但無法確定最優(yōu)方案。22FreeTemplatefrom5.管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)的發(fā)展提出了許多根本性的問題

·

管理信息系統(tǒng)不僅是一個技術系統(tǒng)，而且同時又是一個社會系統(tǒng)。

·提高科學管理水平，為信息系統(tǒng)的實用創(chuàng)造有利的條件。

·用信息技術來促進企業(yè)管理。

·提高企業(yè)文化，做好人員選擇和培訓工作。

·政府部門應促進信息系統(tǒng)的應用和發(fā)展。23FreeTemplatefrom小結信息系統(tǒng)和管理

管理信息系統(tǒng)面臨挑戰(zhàn)

信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)與決策支持

決策的正確程度則取決于信息的質(zhì)和量。企業(yè)要生存和發(fā)展，就必須依靠信息系統(tǒng)的支持。支持和推動決策的科學化是信息系統(tǒng)的重要任務。管理信息系統(tǒng)是一個社會技術系統(tǒng)。提高科學管理水平和企業(yè)文化是發(fā)展信息系統(tǒng)的關鍵。

信息系統(tǒng)在計劃、組織、領導和控制四大職能上對管理給予有力的支持。

信息是關于客觀事實的可通訊的知識。信息量的大小取決于信息內(nèi)容能消除人們認識的不確定的程度。信息及其度量信息