4R項(xiàng)目即時(shí)激勵(lì)訓(xùn)練會

金淼內(nèi)衣即時(shí)激勵(lì)訓(xùn)練會機(jī)密北京錫恩趙宏輝2008年10月

激勵(lì)——可以改變?nèi)说男袨殄a恩顧問行為的產(chǎn)生驅(qū)動力行為推動拉動逛街不餓

看見草莓冰淇淋感覺想吃購買吃學(xué)習(xí)感覺餓了

計(jì)劃買面包

下樓進(jìn)商店購買回家吃內(nèi)在需求外在誘因感覺系統(tǒng)錫恩顧問激勵(lì)行為感覺系統(tǒng)激勵(lì)通過作用于感覺系統(tǒng)來影響人的行為作用影響錫恩顧問業(yè)績獎金工資薪金

公司福利

能力

職責(zé)

結(jié)果

成就感

安全感

歸屬感

激勵(lì)是如何作用于人的感覺系統(tǒng)培訓(xùn)與發(fā)展

表揚(yáng)/表彰行為

激勵(lì)形式激勵(lì)對象激勵(lì)產(chǎn)生的感覺錫恩顧問物質(zhì)激勵(lì)即時(shí)激勵(lì)長期激勵(lì)短期激勵(lì)精神激勵(lì)按時(shí)間按內(nèi)容正激勵(lì)負(fù)激勵(lì)按作用激勵(lì)的分類錫恩顧問R4：即時(shí)激勵(lì)個(gè)人系統(tǒng)R1：結(jié)果定義要用外包思維的方式理解結(jié)果R2：一對一責(zé)任要落實(shí)一對一的責(zé)任公司系統(tǒng)R3：跟蹤檢查前提是“我不相信”，提供事實(shí)數(shù)據(jù)R4：即時(shí)激勵(lì)做感覺系統(tǒng)，體現(xiàn)企業(yè)文化導(dǎo)向做糾偏系統(tǒng)，表明是非態(tài)度，戰(zhàn)略糾偏領(lǐng)導(dǎo)者（管理者）必須學(xué)會的管理方法！錫恩顧問R4：即時(shí)激勵(lì)問題：為什么4R執(zhí)行小組要設(shè)立節(jié)點(diǎn)獎，而不是只設(shè)立最終的“最佳執(zhí)行團(tuán)隊(duì)獎”？問題：馬拉松運(yùn)動員比賽前會做什么事情？錫恩顧問客戶見證1什么是即時(shí)激勵(lì)？即時(shí)激勵(lì)的作用2即時(shí)激勵(lì)怎么做？3三大原則錫恩顧問即時(shí)激勵(lì)就是組織對員工的行為或階段性成果即時(shí)作出肯定或否定的回應(yīng)！產(chǎn)生影響行為！錫恩顧問哈佛大學(xué)心理研究所斯金納教授研究表明：如果某種行為產(chǎn)生了一種積極的后果，個(gè)體就可能重復(fù)它，稱為“積極強(qiáng)化”。

要想使后果有效，就必須在行為發(fā)生后不久就得到及時(shí)反應(yīng)。否則行為就會“消亡”。斯金納認(rèn)為運(yùn)用積極和消極的后果能影響人們的行為，這叫做“行為塑造”。如果某種行為產(chǎn)生消極后果、受到懲罰，個(gè)體可能減少這種行為，稱為“消極強(qiáng)化”。錫恩顧問“即時(shí)激勵(lì)”是激勵(lì)的一種表現(xiàn)形式，強(qiáng)調(diào)激勵(lì)的“即時(shí)”性，以保證其效果。即時(shí)：就是事情發(fā)生的時(shí)候第一時(shí)間給予反饋，所以對于領(lǐng)導(dǎo)對于公司戰(zhàn)略、公司文化的把握要求就很高錫恩顧問陶行知四塊糖果教學(xué)生－－按時(shí)來到這里－－我不讓你再打人時(shí)，你立即就住手了，這說明你很尊重我－－你很正直善良，有跟壞人作斗爭的勇氣－－正確地認(rèn)識錯(cuò)誤錫恩顧問錫恩公司的即時(shí)激勵(lì)重要的不是這5個(gè)小禮物，重要的是小禮物背后代表著公司總部時(shí)刻關(guān)注著各個(gè)分公司的進(jìn)步和成績！錫恩顧問激勵(lì)的主要承載方式，不僅包括金錢和物質(zhì)，而更注重的是精神層面。錫恩顧問鮮花與車隊(duì)的迎接費(fèi)俊龍、聶海勝載譽(yù)歸來錫恩顧問通過周計(jì)劃日結(jié)果制度構(gòu)建文化北京顧問中心日計(jì)劃、日結(jié)果統(tǒng)計(jì)（9月15日）日期總?cè)藬?shù)上交人數(shù)申請遲交人名未上交人員獎賞情況水果基金統(tǒng)計(jì)9月15日28人23人

sabrinaeric無eric未按時(shí)提交9月15日日結(jié)果，按規(guī)定罰水果基金10元。備注：1、dave婚假，lee、jordan項(xiàng)目調(diào)休未提交；2、sabrina申請下午15：00之前提交。錫恩公司周計(jì)劃日結(jié)果管理制度（節(jié)選）：1、顧問中心同事必須在每晚22：00之前提交當(dāng)天日結(jié)果次日日計(jì)劃；2、如預(yù)計(jì)不能提交日結(jié)果，須在規(guī)定提交時(shí)間之前發(fā)出遲交申請，并承諾提交時(shí)間和承諾知會4R助理；3、各顧問中心總經(jīng)理對顧問中心同事日計(jì)劃日結(jié)果進(jìn)行回復(fù)評價(jià)；4、部門4R助理負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)部門日結(jié)果提交情況，并做日感想?yún)R總。錫恩顧問客戶見證1什么是即時(shí)激勵(lì)？即時(shí)激勵(lì)的作用2即時(shí)激勵(lì)怎么做？3三大原則錫恩顧問看《三國演義》，每次戰(zhàn)役之后，都會大擺筵席，乘興論功行賞。。。何其快樂～，如果沒有論功行賞，沒用一起慶祝歡樂。。。能把百萬大軍凝聚在一起么？錫恩顧問球迷的加油和吶喊(即時(shí)激勵(lì)）是隊(duì)員精神飽滿的打完整場比賽，取得比賽勝利的助力!試想，一場沒有觀眾的球賽，會是一場怎樣的球賽…錫恩顧問行為遭受挫折行為強(qiáng)化產(chǎn)生新的需求行為抑制，甚至消亡！即時(shí)激勵(lì)就是通過強(qiáng)化或弱化需求/誘因來影響人的行為驅(qū)動力內(nèi)在需求/外在誘因即時(shí)激勵(lì)得到鼓勵(lì)

對的行為錯(cuò)的行為錫恩顧問錫恩即時(shí)激勵(lì)的方式之：職業(yè)品牌分種類制度加分個(gè)人成長個(gè)人的成長進(jìn)步明顯1-4業(yè)務(wù)執(zhí)行迅速，結(jié)果滿意；工作出色，價(jià)值突出；方法經(jīng)典，成為標(biāo)桿。1-4文化有價(jià)值的分享；有價(jià)值的幫助。1-4職業(yè)化具有職業(yè)化示范作用1-4三等功（1）三等功5（2）二等功10（3）一等功15種類制度扣分文化屏蔽重要信息；背離事實(shí)和數(shù)據(jù)亂發(fā)議論；錯(cuò)誤指責(zé)別人傷害同事；1-4業(yè)務(wù)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)未結(jié)果；結(jié)果無價(jià)值；業(yè)務(wù)文件錯(cuò)別字嚴(yán)重或明顯疏漏；違反制度或程序但未造成危害后果；1-4職業(yè)化正式場合衣冠不整；會見客戶舉止失當(dāng)；言行有違職業(yè)操守；1-4領(lǐng)導(dǎo)背離事實(shí)錯(cuò)誤批評員工；對工作失誤和員工過錯(cuò)負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；1-4三級警告（1）口頭警告5（2）書面警告10（3）正式警告15錫恩顧問扣分的人越來越少

說明不符合公司職業(yè)化底線的行為正在慢慢減少。錫恩顧問互動環(huán)節(jié)現(xiàn)場采訪:一、當(dāng)你受到即時(shí)激勵(lì)的時(shí)候,有什么感覺？二、對你接下來做結(jié)果有沒有幫助?有沒有動力想把工作做得更好?三、換位思考下,如果你對下屬同樣進(jìn)行即時(shí)激勵(lì),他會不會也同樣有信心，有動力把工作做的更好?(上級、下級、客戶）錫恩顧問即時(shí)激勵(lì)促使員工行為改變給對的行為積極強(qiáng)化：當(dāng)員工的工作結(jié)果或工作行為符合組織要求時(shí)——員工得到激勵(lì)——重復(fù)該行為——再次激勵(lì)——形成習(xí)慣，工作效率得到提高，執(zhí)行力加強(qiáng)。給錯(cuò)的行為消極強(qiáng)化：當(dāng)員工的行為與公司倡導(dǎo)的價(jià)值觀念完全不符合時(shí)，就要當(dāng)頭棒喝，給予警示，促使其改正，杜絕其他的人再犯此類錯(cuò)誤。通過公開形成集體性的記憶通過對行為的積極強(qiáng)化和消極強(qiáng)化，宣揚(yáng)什么是對的，什么是錯(cuò)的，然后通過公開的方式，讓所有員工形成集體性的記憶，從而使大家的行為向公司鼓勵(lì)的方面趨同。有效的即時(shí)激勵(lì)能夠形成集體記憶，促使員工養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣！提高工作效率。錫恩顧問缺乏即時(shí)激勵(lì)的后果1、為什么員工缺乏上進(jìn)心？當(dāng)一位管理者要求一位員工做某件事，工作完成得很出色，上司認(rèn)為那是員工份內(nèi)之事，沒有給予相應(yīng)的激勵(lì)（即使一句贊美的話），員工由于情感方面缺少適當(dāng)激勵(lì)，久而久之就會缺乏上進(jìn)心。2、為什么有些錯(cuò)誤會一犯再犯？一位員工的一項(xiàng)工作完成得很糟糕，管理者發(fā)現(xiàn)后沒有及時(shí)指責(zé)，員工可能會認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)其對工作感到滿意，或者認(rèn)為干好干壞都一樣，并繼續(xù)在此層次上工作。缺乏即時(shí)激勵(lì)使員工對工作的正確與否無法作出判斷，很難養(yǎng)成良好的習(xí)慣，最終導(dǎo)致工作效率的降低！錫恩顧問客戶見證1什么是即時(shí)激勵(lì)？即時(shí)激勵(lì)的作用2即時(shí)激勵(lì)怎么做？3三大原則錫恩顧問即時(shí)激勵(lì)ＶＳ企業(yè)優(yōu)秀的企業(yè)都善于做即時(shí)激勵(lì)，營造獨(dú)特企業(yè)文化。讓我們看看其他優(yōu)秀公司是如何做即時(shí)激勵(lì)的……錫恩顧問格蘭仕員工激勵(lì)的四大法寶法寶一：激勵(lì)基金格蘭仕專門設(shè)有愛心基金、孝心基金、總裁獎勵(lì)基金。法寶二：早餐會與英雄會為了加強(qiáng)各條線的溝通協(xié)作，每月第一周的星期一和第三周的星期一，格蘭仕高層有一個(gè)雷打不動的早餐會。每年的經(jīng)銷大會，年終總結(jié)會被格蘭仕人稱為“英雄會”。

法寶三：節(jié)日慶典每年的三八節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)、五一節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)、元旦、春節(jié)，公司總裁辦都會根據(jù)員工的需求設(shè)計(jì)出各式各樣的活動，調(diào)動廣大員工的積極性，搭建舞臺，讓員工唱戲。

法寶四：書信文化大約從1997年開始，公司董事長梁慶德在每年的年末歲尾都寫一封《致格蘭仕全體員工及家屬的一封信》，這已經(jīng)成為“德叔”的“規(guī)定動作”。錫恩顧問中國優(yōu)秀企業(yè)的執(zhí)行榜樣—格蘭仕的書信文化大約從1997年開始，公司董事長梁慶德在每年的年末歲尾都寫一封《致格蘭仕全體員工及家屬的一封信》，這已經(jīng)成為“德叔”的“規(guī)定動作”：1997年：《艱難困苦我們一起背》；1998年：《給全體員工拜個(gè)年》；1999年：《接受我最真誠的祝?！?；2000年：《努力了，心血就不會白費(fèi)》；2001年：《那些歡笑與淚水同行的日子》；2002年：《讓我們的心貼得更緊一些》；2003年：《找到屬于自己的一片藍(lán)天》；2004年5月9日是母親節(jié)，公司總裁辦開展了一次“母親節(jié)給母親寫封信”的征文活動，“德叔”知道后，也給企業(yè)報(bào)寫來了《致格蘭仕人母親們的一封信》，將心比心，讓許多格蘭仕人的母親感動。錫恩顧問格蘭仕的書信文化：“母親節(jié)”的故事湖北省襄陽縣黃龍鎮(zhèn)56歲的農(nóng)民肖桂花怎么也沒有想到，今年5月她會收到一封遠(yuǎn)方的來信。這是她第一次收到別人寫給她的信，而給她寫信的人還是一個(gè)“大人物”——廣東格蘭仕集團(tuán)董事長兼總裁梁慶德。這一切都源于今年3月，她的兒子李益走進(jìn)了格蘭仕。從這封信里她還知道了一個(gè)叫“母親節(jié)”的屬于自己的節(jié)日。這封信中，梁慶德對她說：“感謝您養(yǎng)育的好兒女為著格蘭仕的發(fā)展而努力地工作，格蘭仕離不開他們啊。您也應(yīng)該為您有這樣的兒女而驕傲！您的兒女能安心離家到老遠(yuǎn)的格蘭仕做事，格蘭仕能有今天，那是因?yàn)橛心诒澈竽刂С?，默默的付出，讓您老多費(fèi)心了，我代表所有的格蘭仕人謝謝您！”“……我也是一個(gè)與您年紀(jì)相仿的人，作為父母，我們深有同感，我們對兒女的愛都是最無私最真誠的。兒女在外娘牽掛，身為格蘭仕領(lǐng)導(dǎo)，看著您的兒女辛勤的工作，我很感動，我也日夜為改善格蘭仕人的工作生活環(huán)境而努力著，‘幼吾幼以及人之幼’，您的兒女也是我的兒女……”“紙短情長，您在家應(yīng)多多保重身體，累了就多歇一會。對您的兒女不要太多牽掛，我們這里有許多相親相愛的兄弟姐妹，他們會互相照顧的。”這是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)著一個(gè)兩萬多名員工老總對所有格蘭仕人的母親的話，是真正的交心話。錫恩顧問海爾即時(shí)激勵(lì)的方式多樣即時(shí)激勵(lì)是海爾激勵(lì)員工的主要方式。包括物質(zhì)和精神激勵(lì)兩種形式：物質(zhì)形式在質(zhì)量管理上利用質(zhì)量責(zé)任價(jià)值券，對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題，隨時(shí)撕券予以獎罰。精神激勵(lì)以員工名字命名的小發(fā)明（“魏小娥邊角料收集箱”）；設(shè)立榮譽(yù)獎（為管理干部設(shè)置海爾金、銀、銅獎；為工人設(shè)置海爾希望獎、合理化建議獎）海爾通過即時(shí)激勵(lì)營造出尊重人才的整體氛圍，使得員工的個(gè)人價(jià)值在此能夠得到實(shí)現(xiàn)，廣大員工找到了自己的精神家園，最終贏得員工的忠誠。錫恩顧問錫恩公司即時(shí)激勵(lì)做法舉例會場上最佳服務(wù)，當(dāng)場獎勵(lì)1000元現(xiàn)金合影留念南方特訓(xùn)營訓(xùn)練每日一星小組競賽排名錫恩顧問GE---韋爾奇的便簽韋爾奇最擅長的非正式溝通方式就是寫便簽，有給直接負(fù)責(zé)人的，也有給小時(shí)工的。每次韋爾奇從文件夾中拿起黑色圓珠筆，不一會兒，就有便簽通過傳真直接傳給雇員。兩天后，便有原件郵寄到他手中。寫這些便簽的目的就在于鼓勵(lì)、激發(fā)和要求行動。我的經(jīng)營理論是要讓每個(gè)人都能感覺到自己的貢獻(xiàn)，這種貢獻(xiàn)看得見，摸得著，還能數(shù)得清?！芸恕ろf爾奇韋爾奇的第一推動：寫便簽錫恩顧問即時(shí)激勵(lì)的三大原則要有事實(shí)、數(shù)據(jù)要公開、透明要放大關(guān)鍵行為，形成集體記憶錫恩顧問PK互動:頭腦風(fēng)暴在金淼內(nèi)衣有哪些行為和階段性結(jié)果值得做即時(shí)激勵(lì)?

金淼內(nèi)衣將來可以采用的即時(shí)激勵(lì)的方式？形式:每個(gè)小組領(lǐng)取兩張大白紙,寫下這個(gè)問題的答案并評選最多合格項(xiàng)組獲勝。時(shí)