優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)幻燈片

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病區(qū)工作匯報河南科技大學(xué)第二附屬醫(yī)院2010年7月9日內(nèi)容篩選病房進行試點2夯實基礎(chǔ)提升服務(wù)4營造氛圍加強領(lǐng)導(dǎo)31加強管理創(chuàng)新體制33內(nèi)容相互交流強力推進6經(jīng)驗總結(jié)提高效果8延伸服務(wù)提高內(nèi)涵35優(yōu)質(zhì)服務(wù)效果初現(xiàn)37營造氛圍加強領(lǐng)導(dǎo)安排部署參觀學(xué)習(xí)與臨床路徑相結(jié)合正式啟動召開會議安排部署參觀學(xué)習(xí)海納百川江蘇省人民醫(yī)院南京鼓樓醫(yī)院楊院長與南京鼓樓醫(yī)院護理部陳主任交流

“無陪化”護理管理工作

與臨床路徑相結(jié)合在濟寧參加衛(wèi)生部臨床路徑培訓(xùn)班濟醫(yī)附屬醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)3月27日召開爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”

動員暨誓師大會篩選病房進進行試點試點病房營造創(chuàng)建建氛圍圍人力資源硬件設(shè)施人力資源配置置心內(nèi)科

：床位44張試點前15人試點后20人（另配置護工1人）床護比1：0.45增加人員耳鼻喉頭頸外科：床位32張試點前10人試點后13人床護比1：0.414月1日試點點病區(qū)正式啟啟動楊建莊院長參參加耳鼻喉科科啟動儀式王曉副院長參參加心血管內(nèi)內(nèi)科啟動儀式式硬件設(shè)施配置置床幔移動式餐桌硬件設(shè)施配置置——洗頭車車硬件設(shè)施配置置—配藥服心血管內(nèi)科——愛?病區(qū)親情護護理耳鼻咽喉頭頸頸外科—舒暢病區(qū)用心服服務(wù)心內(nèi)科服務(wù)理理念耳鼻咽喉頭頸頸外科服務(wù)理理念用我們最專業(yè)業(yè)專心的服務(wù)務(wù)為您營造一個更加暢聽聽暢通美麗的的新生活！愛心天使氣象象站報報刊刊架公示服務(wù)內(nèi)容容制定基礎(chǔ)護理理服務(wù)流程溫馨提示處處處見真情情加強管理創(chuàng)創(chuàng)新體制制加強培訓(xùn)提高認(rèn)識轉(zhuǎn)變觀念績效考核制度成冊責(zé)任包干提高認(rèn)識轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變觀念念用心服務(wù)創(chuàng)創(chuàng)造感動優(yōu)質(zhì)服務(wù)從從“?”開始召開會議統(tǒng)統(tǒng)一一思想理論學(xué)習(xí)技技能培訓(xùn)訓(xùn)動態(tài)排班（APN排班模模式）責(zé)任包干干（一））改變了臨床護護理原來的功功能分工方式式，實行整體體護理分組責(zé)責(zé)任包干制，，并包床到護護，床邊護士士對每位病人人進行自理能能力評詁，在在共性的基礎(chǔ)礎(chǔ)上提供個性性服務(wù)，即親親情服務(wù)，并并將基礎(chǔ)護理理記錄單及量量身定做的疾疾病健康教育育單掛于病人人床頭，接受受病人、護士士長及醫(yī)院的的監(jiān)督，進一一步增強護士士的責(zé)任感，，發(fā)揮護士的的主觀能動性性。責(zé)任包干干（二）臨床護士護理理患者實行責(zé)責(zé)任制分組分區(qū)，相相對固定護士士去管理病人人，明確各班職責(zé)責(zé)：強調(diào)全員員參與基礎(chǔ)護護理工作—個個動手護理理病人制度成冊人人手一本本績效考核績效考核與薪薪酬掛鉤護士長績效考考核、薪酬分分配由護理部部統(tǒng)一進行——按勞分配配、效率優(yōu)先先、兼顧公平平護士績效考核核由護士長根根據(jù)工作質(zhì)量量、工作數(shù)量量、病人滿意意度等方面對對護理人員進進行考核，優(yōu)優(yōu)勝者被評為為當(dāng)月優(yōu)質(zhì)服服務(wù)星，成績績與薪酬掛鉤鉤護理部參與護護理人員的聘聘任、使用、、調(diào)配、獎懲懲、晉升等工工作夯實基礎(chǔ)提提升服務(wù)務(wù)簡化文書書寫寫完善考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)實施服務(wù)承諾諾基礎(chǔ)護理簡化護理文書書修訂考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)實施服務(wù)承諾諾—推行“無無陪化護理””無陪化護理——并不是單純的的將患者與其其家屬完全隔隔離開；家屬屬可以陪伴患患者，滿足患患者感情慰藉藉和親情需要要，但“陪而而不護”，由由護士對患者者實施專業(yè)的的全方位護理理服務(wù)，包括括日常的喂食食、洗漱、擦擦身、泡腳、、剪指甲等生生活內(nèi)容。“無陪化護理理”的目的是是為了減輕患患者家屬的心心理壓力和經(jīng)經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，為為患者提供更更為安全和周周到的親情服服務(wù)。無陪化護護理的的優(yōu)勢：：使病區(qū)更安靜靜使醫(yī)生更安心心使患者更安全全使家屬更放心心推行“無陪化化護理”過去通常是一一人住院全家家受累，“無無陪化護理””的推出既節(jié)節(jié)省了患者家家屬的時間，，又改變了病病房陪護多造造成的混亂局局面，而且護護士專業(yè)的護護理也促進了了病人的康復(fù)復(fù)?！盁o陪化護理理”的開展，，讓護士和患患者的心貼的的更近了，關(guān)關(guān)系也更融洽洽了。對于開展無陪陪化護理，剛剛開始時，家家屬不理解，，一個家屬曾曾這樣說：““自己的親人人為什么不讓讓我們自己照照顧？這些工工作護士做了了要收我們很很高費用吧？？可是后來我我們發(fā)現(xiàn)費用用并沒有增加加，但得到的的服務(wù)質(zhì)量卻卻大幅度增長長！”家屬感言言護士照顧的很很周到，子女女也不用像以以前一樣每次次都要請假來來陪護，通過過幾天的觀察察，我們對這這里的服務(wù)很很滿意，這種種工作模式真真好，把我們們做子女的解解放了,我也也可以放心的的去工作了.我們平時工作作都比較忙，，如果整天都都守在這里，，工作丟不開開，請個護工工不但經(jīng)濟上上承受不了，，而且也不放放心，這下可可好了，有這這些護士在，，我們既省心心又省錢！””開展“靜音””病房護理人員上班班時間不能接接打手機杜絕傳呼器喚喚液現(xiàn)象上班時間工作作人員不準(zhǔn)大大聲喧嘩落實基礎(chǔ)礎(chǔ)護理理服務(wù)項項目延伸服務(wù)提提高內(nèi)涵涵導(dǎo)游導(dǎo)醫(yī)式服服務(wù)溫馨陪檢服務(wù)務(wù)出院電話隨訪訪相互交流強強力推進進4月21日全全體護士長到到試點病區(qū)進進行觀摩交流流4月24日舉辦“示范工工程洛陽論壇壇”邀請到的的專家家衛(wèi)生部醫(yī)政司司郭燕紅紅中國醫(yī)科大學(xué)學(xué)附屬第一醫(yī)醫(yī)院王愛愛平南京鼓樓醫(yī)院院陳雁北京大學(xué)人民民醫(yī)院徐徐國英郭燕紅處長和和患者親切交交談兄弟醫(yī)院參觀觀我院試點病病區(qū)6月22日鄭鄭州市第一人人民醫(yī)院到我我院

就試點點病區(qū)工作和和我們現(xiàn)場交交流優(yōu)質(zhì)服務(wù)效效果初現(xiàn)現(xiàn)事例一患者姚**，，男，65歲；；6月19日晚在家中中看世界杯時時因急性心心肌梗塞發(fā)作作，摔倒在地地，后被鄰居居急送至我院院心內(nèi)科。入入院時患者因因大小便失禁禁，滿身的污污穢與擦傷。。值班護士一一面為患者連連接心電監(jiān)護護、建立靜脈脈通路、吸氧氧，一面為患患者清理傷口口、擦洗身體體、更換衣物物。由于病情情所迫，患者者必須臥床休休息，生活完完全不能自理理?？剖业淖o護士姐妹們主主動承擔(dān)起全全面的生活照照料，洗頭、、洗臉、翻身身、拍背、喂喂水、喂飯等等等，病情趨趨于穩(wěn)定后又又精心指導(dǎo)患患者功能鍛煉煉。當(dāng)患者病病情好轉(zhuǎn)后，，他對我們說說的第一句話話是“謝謝””！輕輕的一一句感謝，是是患者沉甸甸甸的信任。病病愈時患者留留下了一段話話：“洗頭擦擦身是小事，，真情話語暖暖人心。親生生兒女又如何何，難得天使使一片情！””事例二幾天前，有位位曾在心內(nèi)科科住過院的老老病人突然來來到病房，本本以為老人有有什么不適，，沒想到老人人說：“沒事事兒，就是想想來看看你們們這些閨女，，我住過好幾幾家醫(yī)院，還還是你們這兒兒的護士最好好，照顧的最最周到，你們們比我的親閨閨女還親啊!”幾句話，，使在場的護護士姐妹心里里暖暖的，這這是病人對我我們工作最好好的認(rèn)可，我我們再苦再累累也是值得的的。患者心聲聲我是五官科的的一個病人，，自從入院以以來，我感到到五官科是一一個溫暖的家家，從醫(yī)生到到護士、都很很負(fù)責(zé)，細(xì)心心，給我剪指指甲、洗頭、、洗腳、送開開水，處處關(guān)關(guān)心。還經(jīng)常常到床旁談心心，詢問病情情，使我感受受到了家的溫溫暖，特別是是吳紅護士，，經(jīng)常到病床床前來看望我我，噓寒問暖暖。我打心眼眼里感謝這些些白衣天使，，祝她們?nèi)f事事如意，每天天開心！2010、4、11患者心聲聲我是個老病號號，不止一次次在這里住過過，以前住院院都是除了打打針、換液體體時才能看到到護士，但是是現(xiàn)在完全不不同了，護士士經(jīng)常來病房房，給我們講講這講那，陪陪我們聊天，，床邊的呼叫叫器一次都沒沒用過。以前一住院就就想馬上走，，但現(xiàn)在真想想多住幾天?。∥铱烧嫔岵徊坏秒x開這些些閨女們呀?。　被颊咝穆暵曉谶@里啥都不不用操心，真真是飯來張口口，衣來伸手手，就連洗頭頭、洗腳、擦擦身這些連自自己孩子都很很難做到的事事情護士們都都做了，她們們有的還不到到二十歲，在在家可都是爸爸爸、媽媽的的嬌寶貝呢，，真是難得啊??！家屬感感言“你們這科的的護士真是負(fù)負(fù)責(zé)任，有她她們在，我們們完全可以安安心回去工作作了?！庇械牡募覍偕踔灵_開玩笑說：““看你們護理理這么周到，，干脆明天我我也來住院吧吧！”護士心聲聲“自開展這項項工作以來，，護患之間的的距離明顯縮縮短了，患者者對我們的信信任感增加了了，我們?nèi)粘３５墓ぷ饕埠煤瞄_展了！雖雖然工作苦了了一些，累了了一些，但面面對患者的信信任理解，醫(yī)醫(yī)生的肯定贊贊許，我終于于體會到了陳陳竺部長所說說的，作為一一名醫(yī)務(wù)工作作者本身就是是一種幸福??！”醫(yī)生生心心聲聲當(dāng)我我早早上上查查房房進進入入病病房房時時，，床床單單元元干干凈凈整整齊齊，，我我們們的的護護士士正正俯俯著著身身體體給給病病人人擦擦臉臉洗洗手手，，動動作作輕輕柔柔，，面面露露微微笑笑。。我我心心中中頓頓時時涌涌起起一一陣陣暖暖流流，，仿仿佛佛又又回回到到了了六六十十年年代代時時那那種種感感人人的的護護理理工工作作場場景景----這這種種工工作作模模式式太太好好了了??！科主主任任心心聲聲由護護士士為為患患者者進進行行無無陪陪化化護護理理，，不不僅僅能能動動態(tài)態(tài)的的觀觀察察病病情情，，而而且且還還可可以以隨隨時時同同醫(yī)醫(yī)生生交交流流患患者者的的心心理理變變化化，，既既保保證證了了患患者者的的安安全全，，又又能能拉拉近近醫(yī)醫(yī)患患距距離離，，將將患患者者對對治治療療當(dāng)當(dāng)中中存存在在的的疑疑惑惑和和意意見見及及時時反反饋饋給給醫(yī)醫(yī)生生，，減減少少了了醫(yī)醫(yī)患患矛矛盾盾，，真真可可謂謂一一舉舉多多得得啊?。?！護士士長長心心聲聲護士士和和病病人人接接觸觸多多了了，，工工作作得得到到了了病病人人的的認(rèn)認(rèn)可可，，自自身身價價值值得得到到了了充充分分體體現(xiàn)現(xiàn)，，她她們們的的積積極極主主動動性性有有了了明明顯顯提提高高，，工工作作質(zhì)質(zhì)量量也也就就上上去去了了，，這這是是個個良良性性循循環(huán)環(huán)過過程程，，作作為為基基層層管管理理者者，，我我的的工工作作也也好好做做了了?！，F(xiàn)現(xiàn)在在醫(yī)醫(yī)護護、、護護護護、、護護患患之之間間關(guān)關(guān)系系十十分分融融洽洽。。據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計計：：自自開開展展優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)護護理理服服務(wù)務(wù)工工作作以以來來患者者的的滿滿意意度度由由以以前前的的95%上上升升到到了了99%兩個個試試點點病病區(qū)區(qū)均均無無一一例例護護理理投投訴訴和和糾糾紛紛5月月12日日洛洛陽陽電電視視臺臺就就我我院院““無無陪陪化化護護理理、、溫溫暖暖患患者者心心””作作了了報報道道6月月10日日中中央央電電視視臺臺新新聞聞部部記記者者到到我我院院中央央電電視視臺臺新新聞聞部部記記者者采采訪訪我我院院臨臨床床路路徑徑試試點點病病區(qū)區(qū)工工作作時時，，就就示示范范病病區(qū)區(qū)工工作作也也進進行行了了采采訪訪，，他他們們說說：：“在這這里里真真正正感感受受到到了了你你們們對對患患者者的的真真誠誠，，雖雖然然在在科科大大二二附附院院沒沒有有看看到到高高樓樓，，但但是是在在你你們們心心中中有有一一座座高高樓樓，，那那就就是是老老百百姓姓??！”6月月17日日《《洛洛陽陽晚晚報報》》就就我我院院““無無陪陪化化護護理理””進進行行了了專專題題報報道道醫(yī)患關(guān)系明顯改善患者及家屬滿意科主任醫(yī)生滿意自身價值有效體現(xiàn)得到社會普遍認(rèn)可在非非試試點點病病區(qū)區(qū)積積極極推推進進———小小兒兒科科情情況況介介紹紹人員員沒沒有有增增加加、、設(shè)設(shè)備備沒沒有有增增加加積極極爭爭創(chuàng)創(chuàng)示示范范病病區(qū)區(qū)病房房走走廊廊的的墻墻壁壁上上設(shè)設(shè)立立了了繪繪畫畫園園地地，，比比比比看看誰誰畫畫得得好好，，激激發(fā)發(fā)了了孩孩子子們們的的繪繪畫畫熱熱情情，，紛紛紛紛踴踴躍躍參參加加，，調(diào)調(diào)節(jié)節(jié)了了孩孩子子們們在在病病房房的的枯枯燥燥生生活活??！病房房里里，，為為患患兒兒鋪鋪上上了了藍藍色色的的喜喜羊羊羊羊圖圖案案的的床床單單、、被被罩罩，，改改變變了了以以往往白白床床單單、、白白被被罩罩給給患患兒兒帶帶來來的的恐恐懼懼感感，，使使病病房房更更家家庭庭化化！！快樂樂的的搖搖搖搖車車更更成成為為了了孩孩子子們們的的最最愛愛！！每每天天輸輸液液時時或或輸輸液液結(jié)結(jié)束束以以后后，，都都會會來來坐坐一一坐坐！！實行行親親情情化化護護理理，，消消除除患患兒兒對對環(huán)環(huán)境境及及醫(yī)醫(yī)務(wù)務(wù)人人員員的的陌陌生生感感和和恐恐懼懼感感。。護患患互互動動娛娛樂樂增增近近情情感感交交流流護士士穿穿著著粉粉衣衣粉粉帽帽，，佩佩戴戴卡卡通通袖袖套套和和花花圍圍裙裙，，為為患患兒兒做做晨晨晚晚間間護護理理。。護士士在在為為患患兒兒梳頭頭洗洗臉臉在護護士士長長的的帶帶領(lǐng)領(lǐng)下下實實行行床床旁旁交交接接班班護士士在在病病房房做做治治療療開展展優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)護護理理服服務(wù)務(wù)，，要要求求全全體體護護理理人人員員做做到到““患兒兒來來時時有有迎迎聲聲，，家家屬屬配配合合有有謝謝聲聲，，巡巡視視病病房房有有問問聲聲，，工工作作不不周周有有歉歉聲聲，，治治療療護護理理有有請請聲聲，，病病人人出出院院有有送送聲聲”。。熱情情親親切切的的言言語語，，使使病病人人倍倍感感溫溫暖暖！！努力力營營造造溫溫馨馨氛氛圍圍用用心心呵呵護護祖祖國國花花朵朵護理理品品牌牌及及文文化化建建設(shè)設(shè)我院院的的服服務(wù)務(wù)理理念念：：用心心服服務(wù)務(wù)創(chuàng)創(chuàng)造造感感動動厚德德載載物物創(chuàng)創(chuàng)新新發(fā)發(fā)展展在創(chuàng)創(chuàng)建建過過程程中中將將““無無陪陪化化””護護理理品品牌牌上上升升到到醫(yī)醫(yī)院院的的文文化化建建設(shè)設(shè)上上。。各科科室室根根據(jù)據(jù)本本科科室室疾疾病病特特點點制制定定不不同同的的服服務(wù)務(wù)理理念念、、服服務(wù)務(wù)承承諾諾，，公公示示上上墻墻、、接接受受監(jiān)監(jiān)督督。。經(jīng)驗驗總總結(jié)結(jié)提提高高效效果果領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)重重視視，，一一把把手手工工程程營造造創(chuàng)創(chuàng)建建氛氛圍圍，，做做好好全全員員動動員員建立立長長效效機機制制注重重護護理理文文化化建建設(shè)設(shè)護理理科科研研工工作作薄薄弱弱，，跟跟不不上上護護理理實實踐踐，，應(yīng)應(yīng)加加強強護護理理科科研研工工作作護理理級級別別費費用用與與護護理理勞勞動動不不成成正正比比下步步工工作作打打算算1加強強培培訓(xùn)訓(xùn)，，夯夯實實基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，提提高高護護理理人人員員整整體體素素質(zhì)質(zhì)3不斷斷完完善善績績效效考考核核與與激激勵勵機機制制，，調(diào)調(diào)動動護護理理工工作作人人員員的的工工作作積積極極性性。。2進一一步步落落實實基基礎(chǔ)礎(chǔ)護護理理服服務(wù)務(wù)項項目目，，拓拓寬寬優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)護護理理服服務(wù)務(wù)內(nèi)內(nèi)涵涵。。下步步工工作作打打算算4進一一步步探探討討完完善善我我院院護護理理垂垂直直管管理理的的方方案案體體系系，，理理論論指指導(dǎo)導(dǎo)實實踐踐，，實實踐踐豐豐富富理理論論6穩(wěn)步步擴擴大大試試點點范范圍圍，，擬擬于于下下半半年年開開展展2-3個個試試點點病病區(qū)區(qū)。。5進一一步步探探討討試試點點病病區(qū)區(qū)人人員員的的科科學(xué)學(xué)配配置置，，深深化化無無陪陪化化護護理理工工作作目標(biāo)標(biāo)政府府滿滿意意社會會滿滿意意患者者滿滿意意ThankYou!謝謝謝！！9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。02:35:3602:35:3602:3512/31/20222:35:36AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2202:35:3602:35Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。02:35:3602:35:3602:35Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2202:35:3702:35:37December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。31十二二月20222:35:37上上午02:35:3712月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月222:35上上午午12月月-2202:35December31,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/312:35:3702:35:3731December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。2:35:37上午2:35上上午02:35:3712月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。02:35:3702:35:3702:3512/31/20222:35:37AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2202:35:3702:35Dec-2231-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。02:35:3702:35:3702:35Saturday,December31,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2202:35:3702:35:37December31,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二