07現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理

演講稿工作總結(jié)調(diào)研報告講話稿事跡材料心得體會策劃方案07現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理第七章現(xiàn)代企業(yè)銷售管理一.單選題：.銷售的核心是（）。A.產(chǎn)品B.交換C.買方D.賣方正確答案為:B.交換是否能夠?qū)崿F(xiàn)取決于（）。A.商品滿足需求的能力B.買賣雙方交換的欲望C.顧客的購買力D.企業(yè)的銷售計劃正確答案為:A.企業(yè)的前途與命運(yùn)取決于（）。A.它能生產(chǎn)多少產(chǎn)品B.它能提供多少服務(wù)C.企業(yè)的銷售計劃精心收集精心編輯 精致閱讀 如需請下載!

精心收集精心編輯 精致閱讀 如需請下載!演講稿工作總結(jié)調(diào)研報告講話稿事跡材料心得體會策劃方案D.它銷售出去多少產(chǎn)品和服務(wù)正確答案為:D4.企業(yè)銷售活動的目的、過程和結(jié)果，既體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的變化與執(zhí)行結(jié)果，也體現(xiàn)了企業(yè)的（）。A.銷售目的B.銷售過程C.銷售計劃D.價值正確答案為:D5.一個企業(yè)經(jīng)營管理水平和營銷戰(zhàn)略的好壞最終體現(xiàn)在（）上。A.生產(chǎn)B.銷售C.計劃D.管理正確答案為:B6.銷售活動過程的第一步是（）。A.訪問顧客B.鑒別顧客C.尋找顧客精心收集精心編輯 精致閱讀 如需請下載!

精心收集精心編輯 精致閱讀 如需請下載!演講稿工作總結(jié)調(diào)研報告講話稿事跡材料心得體會策劃方案D.銷售展示正確答案為:C.（）是銷售活動的核心內(nèi)容。A.尋找顧客.銷售展示C.訪問顧客D.完成銷售正確答案為:B8.忽視（），那么，本企業(yè)在顧客心目中會產(chǎn)生一種沒有信用的感覺。A.銷售展示.銷售方式C.銷售過程D.售后服務(wù)正確答案為:D.說服顧客的結(jié)果就是雙方鑒訂合約，終結(jié)成交。這是銷售活動過程的（），這個步驟意味著最后銷售協(xié)議的達(dá)成。尋找顧客銷售展示精心收集精心編輯 精致閱讀 如需請下載!

精心收集精心編輯 精致閱讀 如需請下載!演講稿工作總結(jié)調(diào)研報告講話稿事跡材料心得體會策劃方案C.訪問顧客D.完成銷售正確答案為:D.銷售管理的核心在于（），最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。A.建立銷售目標(biāo)B.設(shè)計銷售方案C.評估和控制銷售行為D.動態(tài)地管理銷售活動正確答案為:D.銷售管理必須以（）為中心。A.銷售展示B.銷售計劃C.銷售過程D.售后服務(wù)正確答案為:B.（）是指依據(jù)銷售預(yù)測設(shè)定銷售目標(biāo)、編制銷售配額和銷售預(yù)舁。A.銷售過程B.銷售管理精心收集精心編輯 精致閱讀 如需請下載!

精心收集精心編輯 精致閱讀 如需請下載!演講稿工作總結(jié)調(diào)研報告講話稿事跡材料心得體會策劃方案C.銷售計劃D.銷售控制正確答案為:C.（）經(jīng)常是銷售計劃的精華所在，也是銷售計劃的中心課題。A.銷售單位組織計劃B.銷售總額計劃C.促銷計劃D.商品計劃正確答案為:B.在銷售計劃制訂的方法中，（）的不足是銷售第一線的人員欠缺計劃制定的參與性，不易將上級所決定的計劃視為自己的計劃。A.分配方式B,上行方式C.歸納方式D.傳統(tǒng)方式正確答案為:A.在銷售計劃制訂的方式中，（）的不足是一線銷售員自己估算銷售值，不一定符合整個企業(yè)目標(biāo)。A.分配方式精心收集精心編輯 精致閱讀 如需請下載!

精心收集精心編輯 精致閱讀 如需請下載!演講稿工作總結(jié)調(diào)研報告講話稿事跡材料心得體會策劃方案B.演繹方式C.歸納方式D,上行方式正確答案為:D.制定銷售計劃時，當(dāng)高層管理者對第一線了如指掌，而一線推銷員也信賴高層管理者時可采用（）。A.歸納方式B.上行方式C.傳統(tǒng)方式D.分配方式正確答案為:D17.制定銷售計劃時，當(dāng)?shù)谝痪€負(fù)責(zé)者能以全公司的立場分析自己所屬區(qū)域，且預(yù)估值是在企業(yè)的許可范圍內(nèi)時可采用（）。歸納方式上行方式C.演繹方式D.分配方式正確答案為:B18.確定企業(yè)銷售人員隊伍的規(guī)模，采用（）更為實(shí)際與科學(xué)。精心收集精心編輯 精致閱讀 如需請下載!

精心收集精心編輯 精致閱讀 如需請下載!演講稿工作總結(jié)調(diào)研報告講話稿事跡材料心得體會策劃方案A.銷售百分比法B.分解法C.工作負(fù)荷法D.成本核定法正確答案為:C19.設(shè)某公司有A級客戶500個，B級客戶1000個，A級客戶每年需要訪問18次，B級客戶每年需要訪問6次。假定每個銷售人員每年平均可以完成500次推銷訪問，那么，該公司所需銷售人員為（）。60人50人30人20人正確答案為:C20.如果公司的產(chǎn)品和顧客特性相似，則可采用（）來配置銷售人員力量。A.按工作負(fù)荷分派銷售人員B.按地區(qū)分派銷售人員C.按產(chǎn)品分派銷售人員D.按顧客分派銷售人員精心收集精心編輯 精致閱讀 如需請下載!

精心收集精心編輯 精致閱讀 如需請下載!演講稿工作總結(jié)調(diào)研報告講話稿事跡材料心得體會策劃方案正確答案為:B.如果企業(yè)的產(chǎn)品數(shù)目繁多，產(chǎn)品高度專門化，產(chǎn)品之間完全沒有聯(lián)系，則企業(yè)可采用（）來配置銷售人員力量。A.按工作負(fù)荷分派銷售人員B.按地區(qū)分派銷售人員C.按產(chǎn)品分派銷售人員D.按顧客分派銷售人員正確答案為:C.如果公司經(jīng)常給予銷售人員與公司領(lǐng)導(dǎo)交談的機(jī)會，給予他們在更大群體范圍內(nèi)結(jié)交朋友，交流感情的機(jī)會，這屬于（）。A.目標(biāo)激勵B.財務(wù)激勵C.精神激勵D.環(huán)境激勵正確答案為:D.公司為銷售人員制定銷售定額，以激勵他們努力工作，這屬于（）。A.目標(biāo)激勵B.財務(wù)激勵C.精神激勵D.環(huán)境激勵精心收集精心編輯 精致閱讀 如需請下載!

精心收集精心編輯 精致閱讀 如需請下載!演講稿工作總結(jié)調(diào)研報告講話稿事跡材料心得體會策劃方案正確答案為:A.對銷售人員進(jìn)行考評所依據(jù)的最重要的信息來源是（）。A.企業(yè)銷售記錄B.銷售報告C.顧客調(diào)查D,與其他銷售人員交談?wù)_答案為:B.對銷售人員的業(yè)績進(jìn)行評價時，當(dāng)各地區(qū)市場潛量、工作量、競爭激勵程度、企業(yè)促銷努力有很大差異時，應(yīng)采用（）。A.橫向比較法B.縱向比較法C.銷售百分比法D.品質(zhì)評價法正確答案為:B26.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動得以維持的根本保證是（）。A.信息B.客戶C.產(chǎn)品D.銷售精心收集精心編輯 精致閱讀 如需請下載!

精心收集精心編輯 精致閱讀 如需請下載!演講稿工作總結(jié)調(diào)研報告講話稿事跡材料心得體會策劃方案正確答案為:B.（）是指對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)有需求，但尚未開始與企業(yè)進(jìn)行交易，需要企業(yè)花大力氣爭取的客戶。A.潛在客戶B.常客戶C.老客戶D.忠誠客戶正確答案為:A.（）是指那些剛開始與企業(yè)交易，但對產(chǎn)品或服務(wù)還缺乏全面了解的客戶。潛在客戶?？蛻鬋.新客戶D.忠誠客戶正確答案為:C29.（）是指經(jīng)常與企業(yè)發(fā)生交易的客戶。盡管這些客戶還與其他企業(yè)發(fā)生交易，但與本企業(yè)的交易數(shù)量相對較高。潛在客戶?？蛻艟氖占木庉?精致閱讀 如需請下載!

精心收集精心編輯 精致閱讀 如需請下載!演講稿工作總結(jié)調(diào)研報告講話稿事跡材料心得體會策劃方案C.新客戶D.忠誠客戶正確答案為:B.（）是指與企業(yè)交易有較長的歷史，對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)有較深的了解，但同時還與其他企業(yè)有交易往來的企業(yè)。A.潛在客戶B.?？蛻鬋.老客戶D.忠誠客戶正確答案為:C.對企業(yè)有高度信任感，并與企業(yè)建立了長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，基本上就在本企業(yè)消費(fèi)的客戶是（）。潛在客戶?？蛻鬋.老客戶D.忠誠客戶正確答案為:D.商品周轉(zhuǎn)率是指（）。A,平均庫存量/銷售量精心收集精心編輯 精致閱讀 如需請下載!

精心收集精心編輯 精致閱讀 如需請下載!演講稿工作總結(jié)調(diào)研報告講話稿事跡材料心得體會策劃方案B,銷售額/平均庫存量C.銷售成本/銷售收入D.銷售收入/銷售成本正確答案為:B.（）的商品，越要積極地促銷。A.毛利率低，周轉(zhuǎn)率高B.毛利率低，周轉(zhuǎn)率低C.毛利率高，周轉(zhuǎn)率高D.毛利率高，周轉(zhuǎn)率低正確答案為:C34.CRM就是（）。A.客戶管理B.客戶關(guān)系管理C.客戶需求管理D.客戶交易管理正確答案為:B35.在為客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)流程中，企業(yè)內(nèi)部以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程是（），它是實(shí)施客戶關(guān)系管理體系的保障。A.功能性業(yè)務(wù)流程精心收集精心編輯 精致閱讀 如需請下載!

精心收集精心編輯 精致閱讀 如需請下載!演講稿工作總結(jié)調(diào)研報告講話稿事跡材料心得體會策劃方案B.對象性業(yè)務(wù)流程C,工藝性業(yè)務(wù)流程D.適應(yīng)性業(yè)務(wù)流程正確答案為:D36.在為客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)流程中，企業(yè)為客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)流程是（），它是設(shè)計客戶關(guān)系管理體系的目的。A.功能性業(yè)務(wù)流程B.對象性業(yè)務(wù)流程C,工藝性業(yè)務(wù)流程D.適應(yīng)性業(yè)務(wù)流程正確答案為:A37.企業(yè)競爭成敗的關(guān)鍵是（）。A.能否提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品B.能否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.能否提供客戶滿意的產(chǎn)品D.能否提供滿意的客戶服務(wù)正確答案為:D二.多選題：.銷售是一種管理過程，包含了（）控制等一系列活動。精心收集精心編輯 精致閱讀 如需請下載!演講稿工作總結(jié)調(diào)研報告講話稿事跡材料心得體會策劃方案A.預(yù)測B.計劃C.組織D.指揮E.協(xié)調(diào)正確答案為:ABCDE.企業(yè)銷售活動過程包括（）和售后服務(wù)等。A.尋找顧客B.鑒別顧客C.訪問顧客D.銷售展示E.完成銷售正確答案為:ABCDE3.企業(yè)銷售計劃一般包括的內(nèi)容有（）等。A.商品計劃B.渠道計劃C,成本計劃D.銷售單位組織計劃E.銷售總額計劃精心收集精心編輯 精致閱讀 如需請下載!

精心收集精心編輯 精致閱讀 如需請下載!演講稿工作總結(jié)調(diào)研報告講話稿事跡材料心得體會策劃方案正確答案為:ABCDE4.企業(yè)銷售目標(biāo)一般包括的內(nèi)容有（）。A.銷售額指標(biāo)B.銷售費(fèi)用的估計C.市場占有率目標(biāo)D.利潤目標(biāo)E.銷售活動目標(biāo)正確答案為:ABDE5.確定企業(yè)銷售人員規(guī)模常用的方法有（）。A.橫向比較法B.縱向比較法C.銷售百分比法D.分解法E.工作負(fù)荷法正確答案為:CDE6.企業(yè)配置銷售人員力量的方法有（）。A.按時間分派銷售人員B.按地區(qū)分派銷售人員C.按產(chǎn)品分派銷售人員D.按不同顧客分派銷售人員精心收集精心編輯 精致閱讀 如需請下載!演講稿工作總結(jié)調(diào)研報告講話稿事跡材料心得體會策劃方案E.按綜合因素分派銷售人員正確答案為:BCDE7.用于激勵銷售人員的方式主要有（）等。A.環(huán)境激勵B.目標(biāo)激勵C.財務(wù)激勵D.精神激勵E.授權(quán)激勵正確答案為:ABCDE8.按照客戶的重要性分類，可以將客戶分為（）。A.忠誠客戶B.老客戶C.關(guān)鍵客戶D.潛力客戶E.常規(guī)客戶正確答案為:CDE9.按照客戶忠誠度分類，可以將客戶分為（）。A.潛在客戶B.新客戶精心收集精心編輯 精致閱讀 如需請下載!演講稿工作總結(jié)調(diào)研報告講話稿事跡材料心得體會策劃方案C.?？蛻鬌.老客戶E.忠誠客戶正確答案為:ABCDE.常用的訪問顧客的方法有（）。A.面談B.電話訪問C.直接訪問D.間接訪問E.信件訪問正確答案為:ABE.銷售展示應(yīng)遵循以下原則（）。A.對展示商品進(jìn)行仔細(xì)反復(fù)講解B.協(xié)調(diào)各種銷售工具C.動態(tài)管理銷售活動D.結(jié)合顧客對產(chǎn)品的現(xiàn)有認(rèn)識來展示E.注意與其他銷售方法協(xié)調(diào)配合正確答案為:AD12.售后服務(wù)的工作主要有（）。精心收集精心編輯 精致閱讀 如需請下載!演講稿工作總結(jié)調(diào)研報告講話稿事跡材料心得體會策劃方案A.經(jīng)常與現(xiàn)有顧客聯(lián)絡(luò)B.向顧客展示商品C.了解顧客需求D.認(rèn)清和解決顧客疑惑E.商品的售后服務(wù)正確答案為:AE13.銷售管理具體包括（）等一系列具體管理活動過程。A.建立銷售目標(biāo)B.協(xié)調(diào)各種銷售工具C.制定銷售預(yù)算D.設(shè)計銷售方案E.評估和控制銷售行為正確答案為:ABCDE14.有效的銷售管理其作用主要體現(xiàn)在（）。A,可以使企業(yè)與顧客建立良好的關(guān)系B.可以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益C,是開拓新市場和擴(kuò)大銷路的重要途徑D,是增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)變能力的必要條件E,是增強(qiáng)企業(yè)競爭能力的重要措施精心收集精心編輯 精致閱讀 如需請下載!演講稿工作總結(jié)調(diào)研報告講話稿事跡材料心得體會策劃方案正確答案為:ABCDE.銷售管理的職能包括（）。A.計劃職能B.組織職能C.人員配備職能D.指揮職能E.控制職能正確答案為:ABCDE.在人員配備職能中，從企業(yè)的銷售管理過程看，需要配備好以下人員（）。A.決策層的銷售經(jīng)理B.執(zhí)行層的區(qū)域經(jīng)理C.操作層的市場代表D.管理層的部門經(jīng)理E.操作層的直銷人員正確答案為:ABCE17.指揮作為銷售管理的一種職能，其內(nèi)容包括（）。A.傳送好信息B.調(diào)配好資源C.配置好人員精心收集精心編輯 精致閱讀 如需請下載!演講稿工作總結(jié)調(diào)研報告講話稿事跡材料心得體會策劃方案D.激勵有關(guān)人員E.協(xié)調(diào)各種銷售職能正確答案為:AD18.企業(yè)的銷售控制主要有（）。A.年度銷售計劃控制B.月度銷售計劃控制C.營利控制D.戰(zhàn)略控制E.人員銷售控制正確答案為:ACD19.企業(yè)銷售人員的數(shù)量多少，受以下因素影響（）。A.企業(yè)的原有銷售隊伍規(guī)模B.企業(yè)的市場份額C,企業(yè)的業(yè)務(wù)量增長情況D.企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模E.人員流動率正確答案為:CE20.客戶管理的內(nèi)容歸納起來主要有（）。A.客戶基本資料的管理精心收集精心編輯 精致閱讀 如需請下載!

精心收集精心編輯 精致閱讀 如需請下載!演講稿工作總結(jié)調(diào)研報告講話稿事跡材料心得體會策劃方案B.交易狀況管理C.客戶關(guān)系管理D.客戶風(fēng)險管理E.客戶動態(tài)管理正確答案為:ABCD.在客戶管理的過程中，需要注意（）等原則。A.專人負(fù)責(zé)B,靈活運(yùn)用C.突出重點(diǎn)D.動態(tài)管理E.風(fēng)險管理正確答案為:ABCD.客戶投訴處理要達(dá)到以下目的（）。A,消除客戶的不滿、恢復(fù)信譽(yù)B.提高企業(yè)的服務(wù)水平C.挖掘潛在的需求D.維護(hù)企業(yè)的利益E.收集客戶信息正確答案為:ABCE精心收集精心編輯 精致閱讀 如需請下載!

精心收集精心編輯 精致閱讀 如需請下載!演講稿工作總結(jié)調(diào)研報告講話稿事跡材料心得體會策劃方案.客戶關(guān)系管理的目的是（）。A.留住現(xiàn)有客戶B.挖掘關(guān)鍵客戶C.維護(hù)企業(yè)利益D.維系潛在客戶E.放棄回報低的客戶正確答案為:ABE.客戶信用調(diào)查的內(nèi)容有（）。A.品格B.能力C.資本D.擔(dān)保品E.企業(yè)情況正確答案為:ABCDE三.是非題：.銷售管理是企業(yè)經(jīng)營管理中唯一產(chǎn)生收入的環(huán)節(jié)。vx正確答案為:True.銷售就是商品所有者賣東西。精心收集精心編輯 精致閱讀 如需請下載!

精心收集精心編輯 精致閱讀 如需請下載!演講稿工作總結(jié)調(diào)研報告講話稿事跡材料心得體會策劃方案正確答案為:False.銷售是企業(yè)經(jīng)營思想和經(jīng)營意圖的體現(xiàn)。JX正確答案為:True.尋找顧客就是要尋找企業(yè)銷售工作的努力方向。JX正確答案為:True.企業(yè)的顧客就是企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)的購買者和經(jīng)營者。JX正確答案為:True.顧客的購買行為是由顧客的購買欲望決定的。JX正確答案為:False.最終成交即是銷售過程的結(jié)束。JX精心收集精心編輯 精致閱讀 如需請下載!演講稿工作總結(jié)調(diào)研報告講話稿事跡材料心得體會策劃方案正確答案為:False.在銷售管理職能中，計劃職能是企業(yè)進(jìn)行銷售管理過程的靈魂。vx正確答案為:True.企業(yè)銷售計劃