G班主任的人際交流與溝通

班主任的人際交流與溝通張建育贛南師范學(xué)院與大家分享的主要內(nèi)容溝通的概念一班主任與學(xué)生的溝通二三四班主任與家長的溝通班主任與教師的溝通

一、溝通的概念溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，用語言和非語言的方式，把信息、思想和情感在個人和群體之間傳遞，并達成相互理解（共識）的過程。

溝通的方式：①語言②非語言

溝通的內(nèi)容：①信息②思想③情感溝通內(nèi)容中，信息數(shù)量最大，情感最難以把握，思想觀點最具有價值，也最容易引起爭議。

案例：到底是誰“笨”？某學(xué)校，一個老師講一道例題，第一遍學(xué)生沒聽明白，第二遍學(xué)生還是沒聽明白，第三遍學(xué)生還是沒聽明白。這個時候老師有點忍不住了，說：“你們怎么這么笨，我講了三遍你們都沒聽明白！”老師的話音剛落，從教室的角落里傳出一個微小的聲音：“是啊，真夠笨的講了三遍都沒講明白！”

教師作為教育者（信息發(fā)出者）沒有說不明白的理由；學(xué)生作為學(xué)習(xí)者（信息接收者）有聽不明白要求重講的權(quán)力。溫馨建議：今后老師們講課，盡量多問學(xué)生我講清楚了嗎？盡量少問學(xué)生你們聽明白了嗎？前者是在苛求自己，后者是在苛求別人。苛求自己，能進步但不舒服；苛求別人，舒服但不能進步。

——溝通的理想狀態(tài)——①我清楚我想說什么②我表達的正是我想說的③對方理解的內(nèi)容正是我要表達的她在順時針還是逆時針旋轉(zhuǎn)？一切從溝通開始——成功始于合作；合作始于信任；信任始于理解；理解始于溝通。

二、班主任與學(xué)生的溝通兩名學(xué)生離校出走前寫給班主任的信尊敬的×老師：您好！請原諒我們的不辭而別。我們知道您為我們的成長付出了很多，為了我們能在升學(xué)考試中考出好成績，您犧牲了休息日，犧牲了健康，甚至犧牲了自己的家庭。這些也一度讓我們感動。可您知道嗎？您在犧牲自己的同時，也犧牲了我們。您總是那么嚴厲，不許我們踢足球，不許我們看電視，甚至不許我們互題畢業(yè)贈言。在您的眼里，只有一天到晚埋頭學(xué)習(xí)的人才是好學(xué)生。您又是那么苛刻，作業(yè)本上一個小小的錯誤都會引來您的一頓訓(xùn)斥，甚至是重做一遍的懲罰；課堂上一次不經(jīng)意的小動作也會招來您的一番盤問，甚至是關(guān)晚學(xué)的厄運……

學(xué)校安排春游，我們高高興興帶了相機、玩具、食品，想乘機樂一樂，您卻硬生生讓我們把這些東西留在教室里，只花了半個多小時帶我們出去轉(zhuǎn)了一圈，就算是“春游”了。運動會上，我們?yōu)榱私o運動員們解渴，私自買了水果、礦泉水，您不問青紅皂白，將我們臭罵了一頓。做您的學(xué)生，真的好難！好累！我們有寫不完的作業(yè)、看不完的書，就是沒有玩耍的時間，沒有看電視、聽音樂的機會。我們都快成一群只會寫作業(yè)的機器了。

×老師，如果讀書只能是這么痛苦的話，那么我們寧可不讀書。我們走了，出去尋找一片屬于我們自己的天地。1、班主任需要具備：愛心：包容生命耐心：呵護心靈誠心：探索心靈奧秘同理心2、班主任溝通的方法適當(dāng)?shù)牡攸c恰當(dāng)?shù)恼Z言得體的體態(tài)個性的對象案例：萬紅是一個初二的學(xué)生，她與同班的一個男生“早戀”，成績直線下降。班主任老師約她到辦公室來談話。在談話前，萬紅就知道老師會與她談什么了——她的老師在前幾天就警告過她：“如果你再這樣下去，我就要對你采取一系列的措施了！”其實，萬紅的內(nèi)心世界也非常煩惱：她的成績在下降，她也不想與一個男生的交往超出普通朋友的關(guān)系?？墒牵譄o力抗拒自己對這份溫暖情感的吸引，因為在與他交往的時候，她感受到了他對她的喜歡，這讓她好放松，好開心。她不知道該如何處理這樣的情感。班主任的話讓她更覺得自己不被接納的苦惱和得不到幫助的孤獨班主任的無效溝通命令：“不許你談戀愛，去把學(xué)習(xí)抓好！”警告：“如果你再這樣下去，我就要對你采取一系列的措施了！”說教：“你應(yīng)該與他斷絕關(guān)系，好好學(xué)習(xí)，這樣對你有好處?！敝袀骸澳阋詾槟愫苈斆鲉?？不要自以為懂得很多！”泛泛而談：“你是一個好孩子?！薄澳阕屛艺媸??！钡烂舶度唬骸澳氵@樣的事我見多了，從心理學(xué)上講，這是青春期的躁動，從社會學(xué)上講，這是當(dāng)代青少年的一般特點……”喋喋不休：“我說了你多少次了，你還不改，你是不是還要我多說一次，我再說一次，你再不改，我就不想再說了，但作為老師，我又不得不說，不得不說，我還是要說，那你一定要改，否則我還是要說的?！庇行贤ǖ闹匾獥l件之一——同理心同理心是什么?1.站在對方的立場去理解對方2.了解導(dǎo)致這種情形的因素3.把這種對對方設(shè)身處地的了解讓對方了解同理心不是什么?

同理心不等于了解了解是以個人的、主觀的參照標(biāo)準(zhǔn)看事物，而同理心是溝通雙方暫時放棄主觀參照標(biāo)準(zhǔn)，嘗試設(shè)身處地地從對方的參照標(biāo)準(zhǔn)來看事物。同理心不等于認同和贊同對方的行為和看法認同和贊同中包括溝通雙方對一些問題的看法和價值觀等方面有一致性，都帶入了自己主觀的參照評價系統(tǒng)，而同理心是對對方有一種親密的了解，像感受自己一樣去感受對方的內(nèi)心世界，由此產(chǎn)生共鳴。同理心不等于同情在同情的心理活動中，交往的雙方可能有高低、尊卑地位的差別，而在同理心的心理活動中，交往的雙方的地位是平等的，無高低之分。師生溝通的同理心要求教師先要進入學(xué)生的情緒和思想概念的參照系統(tǒng)中，以學(xué)生的眼光去看“他的世界”，以學(xué)生的心情去體會學(xué)生的心情，也以他的思想推理來思考他的一切。學(xué)生覺得老師不理解自己，就會覺得老師并不關(guān)心自己，降低對老師的信任。教師沒有同理心，就不能真正地接納學(xué)生，非常容易提出無益的指責(zé)和批評。溝通者的誓言無論我是否同意你的觀點，我都將尊重你，給予你說出它的權(quán)力，并且以你的觀點去理解它，同時將我的觀點更有效地與你交換。你是否已經(jīng)做到了呢？如何同理（1）準(zhǔn)確“意譯”生：老師，我最近情緒很不好，因為快要臨近期末考試了！師：你擔(dān)心馬上就要考試了嗎？生：不，我擔(dān)心的是不知道你會出哪一類型的題目，我對回答論述題沒有信心。師：噢，你擔(dān)心的是考試題型。生：是的，論述題我總做不好。師：我明白。你覺得自己對選擇題較拿手。生：是的，我害怕做論述題。生：這所學(xué)校真的不如我以前讀的那所學(xué)校。那里的同學(xué)對我很和善。師：你在這里覺得很孤單。生：是的。（2）深入感受學(xué)生內(nèi)心一個學(xué)生在初中升高中的會考失敗后，有5位教師分別對他進行了回應(yīng)：師1：你為什么感到如此難過呢？師2：你一向成績很好，但想不到會考失敗了。師3：因為會考不理想，所以你感到很失望，很難過。師4：因為會考不理想，所以你感到很失望，很難過，也不清楚前面的路該如何走，心中很混亂。師5：你一向成績很好，從來沒有想過會考會這樣不理想，所以對此特別感到失望與難過，也有點郁悶；與父母商量，似乎非重讀不可，但自己實在有點不甘心，所以內(nèi)心很矛盾。（3）傳達對學(xué)生的尊重停止吵鬧!這里的噪音讓人很不舒服。拿出各人的數(shù)學(xué)書，翻到第60頁。數(shù)學(xué)作業(yè)在第60頁。把你的書撿起來！你的書掉到地板上了。（4）象征性地答應(yīng)實際上并不可能做的事情一位教師正在伏案工作，一群孩子圍著她，連珠炮式地向她發(fā)問，她被弄得心情煩亂。A.“別煩我，沒看見我正忙著嗎？”B.“我真希望我有時間來聽你們的問題。”（5）警惕危險的定論B同學(xué)上學(xué)又遲到了。老師說道：“你說的話我一個字也不相信。我知道你為什么遲到：你肯定是因為睡懶覺，早上睡著不肯起床。我還記得你的哥哥也是一樣懶惰。如果你不改正的話，你就沒有好下場?！薄拔也幌矚g在上課的時候被打斷，這很讓人生氣。”在與學(xué)生溝通的時候，應(yīng)該盡量避免對學(xué)生做定論和預(yù)言，更不要把孩子的往事或者孩子的家人牽扯進來，給學(xué)生做定論是危險的，將學(xué)生與別人進行對比也是有害的。這可能會給學(xué)生帶來負面的心理暗示和影響。學(xué)生總是會不由自主地實現(xiàn)老師對他的悲觀預(yù)測。他很可能成為老師所說的那種人。建議：就事論事你向信息與我向信息“你向信息”：主觀意識過強，忽視對方感受，不留余地說出對別人（你）的評價，也稱為不被接受語言，是低效或無效的溝通?！澳恪辈豢梢赃@樣做?。睿澳恪睉?yīng)該更加懂事。（訓(xùn)誡）“你”照我的話去做?。ǚ模澳恪钡男袨橄裥『⒆樱。ㄖ袀澳恪币詾槟闶菒垡蛩固拱?？（諷刺）那只豬發(fā)出的聲音比“你”嘴中讀書的聲音還好聽。（挖苦）你向信息的弊端：容易引起學(xué)生反感，暗喻“你太笨”“你太差勁”“你要聽我的”；打擊學(xué)生自尊心，貶低學(xué)生的人格；容易使學(xué)生順從，不易產(chǎn)生積極行為；僅涉及到學(xué)生，沒反映教師體驗；導(dǎo)致學(xué)生認為：這位教師小心眼，太煩，要求高……我向信息”：強調(diào)對對方行為的感覺，以及對方行為對自己（我）的實質(zhì)影響。當(dāng)我看到課桌椅被同學(xué)亂推時，我很擔(dān)心。當(dāng)我?guī)У陌嗉壉煌邪嗾J為是一個不好班級時，我很難過。當(dāng)你們在吵的時候，我心很煩，怕完不成教學(xué)任務(wù)。看到你們?nèi)绱苏J真的讀書，我感到幸?！拔蚁蛐畔ⅰ眱?yōu)勢：·促使學(xué)生由衷地愿意改變行為；

·包含最小程度對學(xué)生的否定；

·盡可能減少損害師生關(guān)系；加強正強化，促使學(xué)生向自己希望的方向努力；不是直白的“教”什么行為，而是表揚想“教”的行為。（心理學(xué)上的行為刺激法——正向刺激）

——案例：字和臉蛋——一個小學(xué)三年級的小男孩，臉蛋長的特別漂亮，但字寫的特別不漂亮。這個小男孩參加課外作文訓(xùn)練班。一天，小男孩的媽媽來接他，語文老師摸著他的小臉蛋說：

“小伙子臉蛋長的多漂亮！嗯，如果你的字能寫的能和你的臉蛋一樣漂亮就更好了。以后每天堅持寫兩頁田字格，然后讓媽媽檢查。行嗎？”小男孩眼睛放光地對語文師說，行！

——評價的規(guī)則——先說優(yōu)點再說缺點再說建議

優(yōu)點盡量說足缺點盡量說準(zhǔn)建議盡量具體

——特別提醒——愛面子，這是中國人的共性，這種“面子文化”決定了中國人的表達方式——委婉、含蓄、甚至拐彎抹角。這是習(xí)慣問題，不能用好不好做標(biāo)準(zhǔn)來衡量。

老師會不會說話（會不會溝通），是影響師生關(guān)系的重要因素。影響師生關(guān)系的主導(dǎo)因素在教師，判斷師生關(guān)系好壞的權(quán)力在學(xué)生。就如同評價演員演出水平和效果的權(quán)力在觀眾一樣。

想表達的100%表達出來的80%聽到的60%理解的40%記住的20%執(zhí)行?%接收信息的他傳遞信息的你——溝通漏斗示意圖——

案例

：你為什么又打架？一名初三的學(xué)生，一個月內(nèi)打了三次架。第三次打架后，班主任氣憤的把該生叫到辦公室。

班主任：你為什么又打架？學(xué)生：低頭無語。

班主任：上次我和你說的那些道理你都就飯吃了？啊！學(xué)生：低頭無語。

班主任：你自己說說，你上次怎么和我表的決心。

學(xué)生：仰望天棚。

班主任教育無效，把這個學(xué)生送到了政教處。

學(xué)生有拒絕溝通的權(quán)力，處理問題之前先處理情緒。政教主任這樣溝通：①我想你三次打架一定是有原因的？

學(xué)生：那當(dāng)然了。②能不能把打架原因和老師說一說？

學(xué)生：一五一十地說。③解決這些問題除了打架還有沒有別的辦法？

學(xué)生：沉思后說，有。④能不能保證半個月之內(nèi)不再打架？

學(xué)生：盡量爭取吧。⑤教導(dǎo)主任和學(xué)生拉鉤。

溝通應(yīng)該由聽、說、問三種行為組成。應(yīng)該是三種行為成比例的出現(xiàn)（7:2:1）?？偸青┼┎恍莸卣f，是不稱職的溝通者；總是沉默不語也是不稱職的溝通者。教師要學(xué)會詢問，通過問讓溝通對方把真實的想法呈現(xiàn)給你，你再把有針對性的建議告訴對方，避免先入為主，隔靴撓癢。教師要學(xué)會傾聽，傾聽基本要領(lǐng)：①豎起耳朵②看著對方③別輕易打斷④別心不在焉影響師生之間關(guān)系最大的破壞性因素，是教師的情緒失控和言語失控。教師情緒和言語失控的根本原因不是情緒調(diào)節(jié)能力不強，而是因為教師對學(xué)生問題行為的“誤判”；“誤判”必定激起學(xué)生更強烈的反彈，于是引發(fā)師生之間的惡性互動與惡性循環(huán)甚至將事情弄到不可收拾的地步。讀懂學(xué)生是走出誤判的關(guān)鍵。假設(shè)我們要從以下四個候選人中選擇一位來造福全世界，你會選擇哪一位呢候選人A：

*篤信巫醫(yī)和占卜家

*有兩個情婦

*有多年的吸煙史，而且嗜好馬提尼酒;候選人B：

*曾經(jīng)兩次被趕出辦公室

*每天要到中午才肯起床

*讀大學(xué)時曾經(jīng)吸食鴉片

*每晚都要喝大約一公升的白蘭地候選人C：

*曾是國家的戰(zhàn)斗英雄

*保持著素食習(xí)慣

*從不吸煙，偶爾來點啤酒

*年輕時沒有做過什么違法的事侯選人的D：*學(xué)校給他的評定不怎么好，他的化學(xué)、物理、代數(shù)和幾何成績均為3分*早在中小學(xué)就善于利用女生的好感，從五年級起與女同學(xué)接吻*在大學(xué)二年級時差一點被除名。*是一位摔跤運動的高手。富蘭克林·D·羅斯福溫斯頓·丘吉爾阿道夫·希特勒普京三、班主任與家長的溝通趙小鵬被班上的“大姐頭”打了一巴掌。放學(xué)時，班上的同學(xué)向小鵬的媽媽告狀了。媽媽很氣憤，找到班主任寧老師，詢問情況。班主任一見就來氣，小鵬近來表現(xiàn)很不好，寧老師不容分說，當(dāng)著媽媽數(shù)落了許多不是。媽媽很生氣。留下話就走了，“打人的事不解決，明天我就找記者?！?、班主任與學(xué)生家長之間的沖突

⑴角色差異引起雙方?jīng)_突公務(wù)關(guān)系：公務(wù)態(tài)度全體血緣關(guān)系：親子之愛個體⑵交往障礙起雙方?jīng)_突時間和空間上的障礙⑶態(tài)度定勢引起雙方?jīng)_突教師：忽視一般中等學(xué)生家長：對我的孩子好才是真的好⑷印象失真引進的雙方?jīng)_突⑸教育觀念上的分歧引起的雙方?jīng)_突人才觀、兒童觀及合作觀念2、班主任與家長合作的誤區(qū)⑴利用家長⑵排斥家長⑶教師一言堂⑷向家長推卸責(zé)任⑸“告狀”家訪“你的孩子屢教不改，你把他領(lǐng)回去，我們無法教育了?！薄澳闶窃趺唇逃⒆拥模尯⒆幼兂闪诉@樣?。炕厝ズ煤弥匦鹿芙坦芙?！”“你的孩子真是少見，我對他徹底失去信心了！”……

3、班主任與家長溝通的基本要求

⑴加強聯(lián)系，統(tǒng)一認識⑵設(shè)身處地，置換角色⑶尊重理解，一視同仁⑷真誠交流，溝通情感4.班主任與家長溝通應(yīng)注意的細節(jié)：選擇或者創(chuàng)設(shè)使父母和你處于平等地位的環(huán)境；關(guān)心父母們的孩子，詢問有關(guān)他或者她的情況；關(guān)心父母，詢問有關(guān)他們的情況；傾聽、理解；當(dāng)提及孩子的學(xué)校生活時，使用描述性的而不是判斷性的語言，避免使用教育術(shù)語；不要談?wù)搫e的父母或者他們的孩子，尊重所有家庭的秘密；主動建立相互平等的關(guān)系，不要因為最初的失敗而泄氣。

您是張丹的媽媽嗎？班主任：謂，您是張丹的媽媽嗎？

家長：是啊。班主任：我是你女兒的班主任，張丹這幾天上學(xué)總遲到。

家長：是嗎？班主任：是不是你們家早飯做的晚啊？

家長：這幾天飯是晚點。班主任：以后早飯盡量早點，免得孩子上學(xué)遲到。

家長：好的，放心把王老師，謝謝您！案例：您是張丹的媽媽嗎？班主任：謂，您是張丹的媽媽嗎？

家長：是啊。班主任：我是你女兒的班主任。張丹這幾天上學(xué)總遲到。

家長：是嗎？班主任：你得好好管管她啊。

家長：奧？班主任：再見！溝通三段論①是什么——問題②為什么——原因③怎么辦——辦法家長不滿意的原因：老師工作太忙，沒時間跟我們溝通。在教育孩子方面，家長向老師討教方法，老師也無從談起。平時老師很少和家長溝通，一溝通就是告狀。真愛學(xué)生——讓家長更放心傾聽家長——讓教育有抓手善于自省——找自己的問題心胸豁達——化干戈為玉帛滿足需要——讓家長更支持變家長的“審視”為“信賴”。

“四說”：說優(yōu)點