2023年第三季度“家庭短號網”推廣項目外呼腳本

2023年第三季度“家庭短號網〞推廣工程外呼腳本〔外呼開始時間：〕2011-8-HYPERLINK【工程名稱】2023年第三季度“家庭短號網〞推廣工程外呼工程【HYPERLINK工程類型】客戶營銷類【HYPERLINK外呼對象】短信回復有意向辦理家庭短號網【HYPERLINK工程背景】通過外呼，向客戶推廣2023年第三季度“歡樂在線〞優(yōu)惠活動【HYPERLINK問題要點】對目標用戶推廣2023年第三季度“歡樂在線〞優(yōu)惠活動，以提高客戶捆綁率腳本設計人〔執(zhí)行方〕★開場白Q1、早上好/下午好/晚上好/您好，我是肇慶移動的客戶代表，工號****，您在國內接聽10086的都是免費的。請問您是13××××的機主嗎？外呼要求：1〕如是第三者接聽那么預約；如客戶不主動表示是否愿意接聽，那么直接介紹Q2；2〕如是長期使用者接聽那么不再推介業(yè)務，禮貌與客戶結束通話，聯(lián)系情況請選擇“長期使用者〞。如果在確認機主時客戶表示是機主，然后將整個業(yè)務完整介紹完畢，但是在業(yè)務開通確認時客戶才反口表示是使用者，此情況，同樣不為客戶開通業(yè)務，聯(lián)系情況依然為“長期使用者〞。預約結束語：謝謝您的接聽，我們在XX時間與您/機主聯(lián)系好嗎？祝您工作生活愉快！再見。好……轉Q2不方便……轉結束業(yè)務內容推廣Q2、感謝您的接聽，為了保障您的權益，我們將對本次通話進行錄音，為了感謝您的長期支持，移動公司為您提供了一個“家庭短號網〞優(yōu)惠，現(xiàn)在開通家庭短號網，并承諾連續(xù)使用6個月，就可享受半年全家全省互打全免費優(yōu)惠。1個主號可添加1至8個副號，每月每個號碼會產生5元的費用?，F(xiàn)在登記下月1日開通，半年內家庭網每月產生的所有費用會在下月底前全額返還給您，相當于免費體驗半年。這么好的優(yōu)惠，現(xiàn)在就為您登記。好嗎？如客戶不同意，需挽留，參照口徑其實本次優(yōu)惠相當難得，您可以享受群內號碼全省互打全免費半年，半年內所有成員的互打套餐費都會贈送回給您，不會損害您的利益。而且成為家庭網客戶后，還可參加比普通客戶更高比例的預存話費優(yōu)惠〔全球通客戶可辦理預存600送900元話費優(yōu)惠，預付費客戶可辦理預存100/300/600元獲贈等額話費優(yōu)惠〕，非家庭網客戶都是享受不了的。您不妨可以體驗一下，不喜歡的話取消掉就可以了。好嗎？好……轉Q3不好……轉Q6Q3、感謝您的支持。請您提供一下您想要享受包月免費互打的肇慶移動號碼，〔最少1個，最多8個?！硤蟪鎏柎a……轉Q4無法提供……轉Q5Q4、好的，已經為您登記好了。您提供了n個號碼，加上本機號碼，本業(yè)務下個月會產生x元〔x=5*〔n+1〕〕的費用，當月扣除下月返還。業(yè)務會在下月1日開通，下月1日開通后就可以與這些號碼免費互打了。如果您想增加或是刪減號碼的話，都可以撥打10086咨詢的。好嗎？〔除話費到賬的時會有短信通知外；開通，到期以及扣費的時候都不會有短信告知，到期亦不會自動取消〕先生/小姐，請問我說的您都清楚了嗎？好……轉結束語不好……轉Q6Q5、沒關系，這個優(yōu)惠很難得，在9月30日前辦理就可以獲得半年免費體驗的，如您日后需要了解的話，也可以隨時撥打我們的客服熱線的，好嗎？好……轉結束語Q6、沒關系，為了日后提供更好的效勞，請問您不需要的原因是什么呢？不喜歡、沒興趣、沒必要……A〔轉結束語〕沒短信提醒/怕忘記取消……B〔轉結束語〕業(yè)務太復雜、太麻煩……C〔轉結束語〕換卡、不長期使用該卡……D〔轉結束語〕平時打不多……E〔轉結束語〕優(yōu)惠不可信，擔憂亂扣費……F〔轉結束語〕已有集群網……G〔轉結束語〕不愿透露……H〔轉結束語〕其他……I〔轉結束語〕★結束語感謝您的接聽，以后有其他優(yōu)惠再通知您，祝您生活愉快。再見！相關資料1、目標客戶：三個月內未辦理過家庭短號網業(yè)務的肇慶移動全品牌客戶；。2、活動內容：在活動期間新組網歡樂在線1+1〔1個主號+一個副號〕以上模式，假設承諾在2011年9月30日前連續(xù)使用6個月，可享受連續(xù)6個月的功能費同等金額話費贈送。3、實現(xiàn)方式：每月提取客戶上月歡樂在線業(yè)務扣費情況，按實際生效并扣費的成員數(shù)贈送話費，話費在下月底前贈送到帳，進入贈送帳戶?！仓鞲碧栙M用均由主號支付?！硽g樂在線月租費可在贈送賬戶中扣取。4、該業(yè)務與“短號集群網〞不沖突可兩網并行使用。、5、只要當月開通家庭網業(yè)務〔即使僅有1天〕，也要收取全月包月套餐費。6、親友網最高8個副號，同意開通后次月1日生效，同意開通后半年后可以取消，除話費到賬的時會有短信通知外；開通，到期以及扣費的時候都不會有短信告知，到期亦不會自動取消。主號解散歡樂在線及副號退出歡樂在線，當月月底48小時內生效。7、家庭網內移動成員之間以長號、縮號方式通話可以享受省內通話包月優(yōu)惠。8、客戶在承諾連續(xù)使用的6個月期間，可增加、減少或修改副號，最終會根據每月客戶歡樂在線實際生效和扣費情況安排話費贈送。如：客戶在8月新組網1+3并扣費20元，9月可獲得20元贈送；客戶在9月增加到1+5并扣費30元，10月可獲得30元贈送。9、所贈送的話費均以“先扣后返〞形式，在下月末前贈送到主號的贈送帳戶中。10、如新參加新成員，會短信通知主號、新副號，也會發(fā)到其他副號，但不需其他副號確認11、取消歡樂在線的主號：當月取消可作為家庭效勞方案的副號,不可以作為主號；

取消歡樂在線的副號：當月

成功取消副號，其他副號也會收到短信通知。12、主號其他自助短信方式：取消歡樂在線：發(fā)送QXJT到10086新增成員：發(fā)送BLJTCY到10086刪除成員：發(fā)送QXJTCY到10086查詢成員：發(fā)送CXJT到10086變更成員縮位號碼：發(fā)送BGJTDH到1008613、副號其他自助短信方式退出歡樂在線：發(fā)送QXJTCY到10086查詢歡樂在線成員：發(fā)送CXJT到1008614、停機：主、副號全月停機〔包括主動停機和欠費停機等〕，那么該月套餐費無須收取，但主號需要為未停機的副號及外網運營商副號支付套餐費。改號和過戶：當月互打仍可享受優(yōu)惠。銷號：主號預約銷戶時必須退出〞歡樂在線〞，并支付當月〞歡樂在線〞內所有號碼套餐費反復開通/取消：當月主副號狀態(tài)和套餐資費生效情況均以客戶當月最后一次辦理的狀態(tài)15、全球通作主號：按照自然月計費，每月出賬日主號按上月生效主副號個數(shù)扣取上月套餐費。

動感地帶和神州行作主號：采用預付費方式〔即先付費后使用〕，新組建或者新參加副號，生效即從主號收取當月套餐費。對于往月參加的成員，按照自然月計費，每月1日主號按生效主副號個數(shù)收取當月套餐費。并下發(fā)套餐費扣費短信提醒。16、家庭網成員短號可以在國內〔不含臺港澳〕互撥，在廣東省內享受資費優(yōu)惠。17、主號成功辦理了“歡樂在線〞后，副號碼會收到短信提醒通知，告知辦理了家庭網包月套餐。18、辦理品牌轉換業(yè)務的客戶如之前已開通歡樂在線業(yè)務，將自動退出歡樂在線，新品牌生效后，號碼可以重新辦理或參加歡樂在線業(yè)務。19、親情100家庭效勞方案客戶不能同時組建或參加“歡樂在線〞。如需辦理，須先解散家庭效勞方案并取消副卡語音套餐。

“親親家園〞和“歡樂在線〞業(yè)務可以同時辦理。如需辦理改號，那么首先要將歡樂在線和親親家園業(yè)務取消，才可以辦理。但假設使用新號碼，或者改號后，是可以同時辦理“親親家園〞和“歡樂在線〞業(yè)務。20、歡樂在線商務版與家庭歡樂在線互斥，不可同時辦理；21、辦理品牌轉換的客戶如之前已開通歡樂在線業(yè)務，將自動退出歡樂在線，新品牌生效后，號碼可以重新辦理或參加歡樂在線業(yè)務。22、、全家通話〔注：限全球通主號發(fā)起，神州行、動感地帶作主號暫不支持?！场叭彝ㄔ挩暪δ芗丛瓉砑彝ザ烫柧W的“歡樂在線〞功能?！皻g樂在線〞組建后，自動開通“全家通話〞功能，主號客戶撥打550，即可與所有“歡樂在線〞內的移動副號碼成員進行通話〔外網運營商副號除外〕。550全家通話功能是通過世導公司的平臺實現(xiàn)，清單上顯示為：125590501杭州世導科技。550撥打資費：類型資費備注主號主叫通話費僅收取主號撥打550的通話費，在全省內通話均收取0.29元/分鐘n主叫通話時長為撥通550并聽到語音提示開始，到最后一個被叫掛機的時長。n不分市話/長途、本地/省內漫游、10/5元群內包月套餐，一律按0.29元/分鐘扣費。n主叫的通話分鐘數(shù)不算入其資費套餐贈送分鐘數(shù)內。移動副號被叫通話費移動副號按“歡樂在線〞群內套餐費準計費5元省內包月套餐：被叫在省內接聽免費，超出省內范圍的按副號各品牌資費執(zhí)行生效規(guī)那么1、主號開通歡樂在線：1〕主號選擇下月生效，添加副號時，副號也按下月生效；如副號為從其他歡樂在線退出但未生效的客戶，那么副號當月繼續(xù)享受與原歡樂在線成員通話優(yōu)惠，當月套餐費向原歡樂在線主號收取。2〕主號組建歡樂在線并選擇生效方式后，生效方式將在該歡樂在線生效期間一直生效，系統(tǒng)不提供生效方式修改功能；現(xiàn)有存量歡樂在線客戶保持下月生效方式不變。2、主號解散歡樂在線：1〕當月解散，當月月末48小時內生效，當月月末48小時前可繼續(xù)享受現(xiàn)有“歡樂在線〞成員通話優(yōu)惠，并承當當月所有成員的套餐費；〔例：7月15日取消，于7月30日0點生效至7月31日24點期間生效〕2〕解散當月不允許組建歡樂在線，須下月起才能重新組建歡樂在線，組建規(guī)那么同第1點3〕解散當月不允許參加其他歡樂在線，須下月起才能參加，生效規(guī)那么同主號。3、副號退出歡樂在線：1〕當月退出“歡樂在線〞，當月月末48小時內生效，當月可繼續(xù)享受現(xiàn)有“歡樂在線〞成員通話優(yōu)惠，當月套餐費向歡樂在線主號收取；2〕退出當月不能新組建歡樂在線，須下月起才能重新組建，組建規(guī)那么同第1點；3〕退出當月不可參加歡樂在線〔含現(xiàn)有〕，須下月起才能參加，副號生效規(guī)那么同主號。4、主號為副號分配縮位號碼生效規(guī)那么：〔主號縮位號為551且不允許更改，副號可選擇：552-559〕1〕歡樂在線業(yè)務未生效：縮位號碼與歡樂在線業(yè)務同時生效。2〕歡樂在線業(yè)務已生效：當日辦理，24小時內生效?！卜峙渲笧槲磪⒓託g樂在線的副號設置縮位號，而變更那么針對主、副號均已生效歡樂在線的副號變更縮位號〕3〕副號為外網號碼時，沒有短號，也不能設置短號〔僅限全球通作主號〕。5、主號為副號更改縮位號碼1〕副號不可更改自身及其他成員的縮位號碼2〕當月更改，下月生效，主號當月可屢次變更縮位號碼，生效時以最后一次變更為準。常見問題1、問：使用“縮位撥號〞怎樣收費？

答：縮位撥號本身無需再收取任何費用。您無論用長號撥打或縮位號撥打群內號碼都可以享受包月優(yōu)惠。

2、問：“全家通話〞怎樣收費？

答：全球通主號在全省內撥打550召集全家通話，主號收取0.29元/分，副號在優(yōu)惠范圍內接聽免費，超出優(yōu)惠范圍接聽按您歸屬品牌現(xiàn)行資費收取。預付費做主號無法使用。

3、問：其他運營商〔電信、聯(lián)通〕號碼可否作為副號參加？

答：本地其他運營商號碼可作為副號參加，主號為其代付群內包月套餐費，但由于外網副號由其歸屬運營商管理〔電信或聯(lián)通〕，無法分配縮位號，無法接入550全家通話，只有主號撥打其可享受包月優(yōu)惠。外網副號撥打或接聽群內均按其歸屬運營商政策收費。

4、問：副號碼必須是本地號碼？

答：是的。外地號碼即使辦理成功也無法分配縮位號，無法享受群內包月優(yōu)惠，但仍會扣取群內套餐費。

5、問：群內號碼發(fā)生漫游，群內通話怎樣收費？

答：只要主叫號碼在廣東省內，無論被叫號碼漫游至哪里，主叫均享受包月，副號假設在廣東省外漫游那么按其品牌資費收取?！才c短號集群網相同〕6、問：群內套餐費如何收取？答：只要主副號當月〔自然月〕生效群內套餐，那么套餐費均在下月由主號在出帳日收取。假設客戶只沒有設置任何副號，主號需要交納自身群內套餐