05-QC小組操作實務(wù)及現(xiàn)場發(fā)布技巧培訓大綱

QC小組操作實務(wù)及現(xiàn)場發(fā)布技巧大綱【課程名稱】《QC小組操作實務(wù)及現(xiàn)場發(fā)布技巧》【課程背景】進入21世紀，企業(yè)越來越重視質(zhì)量，以質(zhì)取勝是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略舉措，也是未來企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，為了把全面質(zhì)量管理的理念貫穿到基層員工，激發(fā)基層員工的創(chuàng)造性、積極性和潛能，各企業(yè)紛紛導入QC小組，開展QC小組這一群眾性的質(zhì)量改進活動。QC小組是最有效的質(zhì)量改進方法之一，既簡單又實用，為企業(yè)快速提升質(zhì)量水平奠定基礎(chǔ)，為此，讓基層員工系統(tǒng)學習QC小組專業(yè)知識，掌握QC管理、QC小組的基礎(chǔ)理論知識，理解質(zhì)量管理常用的7種工具的基本概念及QC小組活動的基本程序并會運用質(zhì)量工具來改善質(zhì)量，掌握QC小組報告的撰寫及現(xiàn)場發(fā)布技巧就成為基層員工迫切的需求，為此，李見明老師開發(fā)出7《QC小組操作實務(wù)及現(xiàn)場發(fā)布技巧》的課程，以適應(yīng)基層員工改進質(zhì)量需要，滿足需求?！菊n程目標】通過培訓，掌握QC管理、QC小組的基礎(chǔ)理論知識，理解質(zhì)量管理7種工具的基本概念；熟悉傳統(tǒng)QC七大工具培訓手法的數(shù)據(jù)收集、特性及應(yīng)用；明晰QC小組的活動程序等內(nèi)容；掌握QC小組報告的撰寫及現(xiàn)場發(fā)布技巧?！九嘤枌ο蟆抠|(zhì)量管理人員、基層管理人員、工程師、一線員工【培訓天數(shù)】1-2天（根據(jù)客戶的需求而定）【培訓方式】講授、互動、案例分享、小組討論、練習、點評、視頻觀看【課程大綱】一、QC小組基本知識QC小組作用與定位QC小組活動宗旨QC小組發(fā)展方向QC小組活動特點QC小組解決課題所涉及的管理技術(shù)二、QC小組解決問題的基本方法基礎(chǔ)準備：數(shù)據(jù)與圖表?何謂數(shù)據(jù)運用數(shù)據(jù)應(yīng)注意事項數(shù)據(jù)的種類幾種簡易圖表得制作簡易圖表制作注意事項?方法一：層別法方法層別法定義分層方法分層注意事項方法二：檢查表方法檢查表定義和特點檢查表分類檢查表制作方法?練習：檢查表制作與分析方法三：柏拉圖方法?柏拉圖定義和特點柏拉圖制作方法柏拉圖制作注意事項?柏拉圖使用時機柏拉圖適應(yīng)對象?實戰(zhàn)練習：根據(jù)已知數(shù)據(jù)制作柏拉圖方法四：因果圖方法因果圖定義和特點?因果圖制作方法探討原因的頭腦風暴因果圖制作注意事項因果圖如何使用？?實戰(zhàn)練習：智能終端損壞率過高進行因果分析?實戰(zhàn)練習：話務(wù)質(zhì)量持續(xù)下降的原因分析方法五：散點圖方法?散點圖定義和目的散點圖制作方法?散點圖相關(guān)性判斷制作散點圖注意事項?方法六：直方圖直方圖定義及術(shù)語直方圖制作方法?實戰(zhàn)練習：根據(jù)話務(wù)數(shù)據(jù)制作直方圖?實戰(zhàn)練習：根據(jù)用戶投訴原因數(shù)據(jù)制作直方圖?直方圖使用方法方法七：控制圖方法控制圖的定義和作用?控制圖分類?控制圖的應(yīng)用?實戰(zhàn)練習：根據(jù)功能手機/智能手機數(shù)據(jù)繪制控制圖控制圖制作注意事項三、QC小組的活動程序選題方面的目的、要求與范圍確定目標值調(diào)查現(xiàn)狀?分析原因找出主要原因制定措施實施措施檢查效果?制定鞏固措施?分析遺留問題?總結(jié)成果資料四、QC小組報告撰寫及現(xiàn)場發(fā)布技巧QC小組活動成果整理的目的：QC小組活動成果報告的形式：QC小組活動成果整理的步驟：QC小組活動成果報告的基本框架QC成果報告的編寫要點QC成果報告的圖片來源舉例QC成果報告編寫的常見問題QC成果報告編寫成功的標志QC小組成果報告（PPT）示例展示?為什么要進行QC小組成果發(fā)布QC小組發(fā)布的形