公關(guān)系工作程序培訓(xùn)課件

第五章公共關(guān)系工作程序公共關(guān)系調(diào)查公共關(guān)系策劃公共關(guān)系項目實施公共關(guān)系評估四步法1第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查一、公共關(guān)系調(diào)查的原則二、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容三、公共關(guān)系調(diào)查的過程四、公共關(guān)系調(diào)查的方法五、公共關(guān)系調(diào)查的技術(shù)2一、公共關(guān)系調(diào)查的原則1、客觀性原則2、全面性原則3、時效性原則4、計劃性原則5、倫理原則3二、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容（一）組織形象地位的調(diào)查（二）公眾意見調(diào)查（三）公共關(guān)系專項活動條件的調(diào)查（四）組織公共關(guān)系行為調(diào)查4（一）組織形象地位的調(diào)查1、公眾網(wǎng)絡(luò)分析2、組織形象地位的測量3、形象要素的分析5（二）公眾意見調(diào)查1、輿論標(biāo)志:揭示某種輿論整體的強度與量度特征。主導(dǎo)輿論（指一定范圍內(nèi)70%以上的人所持的共同意見）分支輿論（指同時存在的幾種有相當(dāng)數(shù)量的人所持的一致意見）次輿論（指在某局部地區(qū)有多數(shù)人堅持的但并不具有全局性的意見）微輿論（指小社會環(huán)境下的群體輿論，輿論主體有幾十人或上百人）62、輿論指標(biāo)體系：綜合體現(xiàn)各種輿論標(biāo)志。量度指標(biāo)：公眾的數(shù)量與分布。例：某一組織就某項制度的建立進(jìn)行公眾輿論調(diào)查，選擇1000人為調(diào)查對象，調(diào)查結(jié)果為700人表示贊成，200人表示反對，另有100人末表態(tài)：則：表示肯定態(tài)度的量度指標(biāo)=700/700+200=77.78%廣度輿論表示否定態(tài)度的量度指標(biāo)=22。22%狹度輿論7強度指標(biāo)：公眾所表示的意見、觀點的強烈程度。輿論強度極差圖

輿論測量模型8（三）公共關(guān)系專項活動條件的調(diào)查1、公共關(guān)系活動主體人力、財力情況調(diào)查2、公共關(guān)系活動的客觀環(huán)境調(diào)查9（四）公共關(guān)系行為調(diào)查1、群體行為調(diào)查（內(nèi)聚力、沖突狀況、正式組織與非正式組織狀況、人際關(guān)系狀況）2、領(lǐng)導(dǎo)行為調(diào)查3、社會組織行為調(diào)查10三、公共關(guān)關(guān)系調(diào)查的的過程1、確定調(diào)調(diào)查任務(wù)2、制定調(diào)調(diào)查方案調(diào)查提綱、、調(diào)查范圍圍、對象、、對象選取取辦法、調(diào)調(diào)查方法3、收集調(diào)調(diào)查資料4、處理調(diào)調(diào)查結(jié)果，，整理、形成成調(diào)查報告告11四、公共關(guān)關(guān)系調(diào)查的的方法（一）探測性調(diào)研研法（二）引證分析法法（三）民意測驗法法（四）公共關(guān)系審審查法（五）公共關(guān)系預(yù)預(yù)測法12（一）探測性調(diào)研研法是一種非正正式的調(diào)研研方法。當(dāng)當(dāng)企業(yè)對需需要調(diào)研的的問題所涉涉及的范圍圍和內(nèi)容尚尚不清楚時時，應(yīng)采用用此法進(jìn)行行試探，以以便進(jìn)一步步深入調(diào)查查。其經(jīng)常常使用的方方法主要有有；1、個人接接觸2、公眾熱熱線電話3、公眾來來信分析強調(diào)平時積積累，靈活活、及時，，能發(fā)揮““早期警報報”的作用用。13（二）引證證分析法指調(diào)查人員員對各種媒媒介所傳播播的有關(guān)組組織形象的的信息進(jìn)行行調(diào)查分析析的一種方方法。1、收集資料2、檢索資料3、保存資料4、分析資料141、收集資資料：（1）從各各類辭書和和各類年鑒鑒中了解國國內(nèi)外重大大事件以及及各行業(yè)新新的發(fā)展和和新的成就就。從辭書書中引用典典故、豐富富詞匯，使使各種傳播播材料制作作得更加精精彩紛呈。。（2）從各各種內(nèi)部刊刊物、公眾眾檔案、企企業(yè)報表、、市場情報報資料等方方面深入了了解本組織織的歷史與與現(xiàn)狀。152、分類檢檢索：對收集到的的資料進(jìn)行行分類（可可以按漢語語拼音或偏偏旁部首排排序，也可可以英文字字母）整理理，建立檢檢索系統(tǒng)。。一般社會組組織機(jī)構(gòu)的的漢語拼音音排序是：背景材料、、傳播情況況、法律政政策、公眾眾意見、剪剪報匯編、、競爭者狀狀況、人物物傳記、政政府關(guān)系。163、保存資資料：剪貼、復(fù)印印、裝訂、、登記、編編目、歸檔檔到建立電電腦資料庫庫。4、分析資資料：縱向分析、、橫向分析析17三、民意測驗法法是公共關(guān)系系調(diào)查中應(yīng)應(yīng)用最廣泛泛的方法。。它是直接接向被調(diào)查查者提出問問題，并以以所得的答答復(fù)為調(diào)查查結(jié)果。主主要類型有有：1、訪談法2、信件或網(wǎng)絡(luò)絡(luò)郵件調(diào)查查法3、電話調(diào)調(diào)查法4、留置問問卷調(diào)查法法5、現(xiàn)場問問卷調(diào)查18訪談法是由調(diào)研者者直接與被被調(diào)研者接接觸，通過過面對面交交談了解情情況，收集集相關(guān)資料料的一種實實地調(diào)研方方法。一般性會悟悟訪談與深深度訪談結(jié)構(gòu)性訪談?wù)勁c非結(jié)構(gòu)構(gòu)性訪談不同地點的的訪談集體式訪談?wù)労蛡€別訪訪談一次性訪談?wù)労透櫾L訪談19信件或網(wǎng)絡(luò)絡(luò)郵件調(diào)查查法是調(diào)查者將將調(diào)查表（（或調(diào)查問問卷）郵給給有關(guān)調(diào)查查對象，請請被調(diào)查者者自行回答答完成后寄寄回。優(yōu)點是調(diào)查查面廣，費費用較低；；缺點是調(diào)調(diào)查表的回回收率較低低，回收時時間較長。。要注意的問問題是：在在信件的前前言中要提提醒回信人人，回答內(nèi)內(nèi)容應(yīng)簡潔潔，說真話話；提出的的問題一般般不超過3-5個，，且要短小小、扼要、、明確，應(yīng)應(yīng)保證調(diào)查查對象在幾幾分鐘內(nèi)就就能寫出答答案。203、公共關(guān)系審審查法用來對社會會機(jī)構(gòu)的公公共關(guān)系現(xiàn)現(xiàn)狀進(jìn)行全全面審查，，調(diào)查各類類公眾對該該組織的印印象，分析析組織機(jī)構(gòu)構(gòu)運轉(zhuǎn)中出出現(xiàn)的問題題或有隱患患的存在，，從而提出出公共關(guān)系系工作的目目標(biāo)和實施施公共關(guān)系系活動的步步驟。主要通過廣廣泛訪問、、輿論調(diào)查查和仔細(xì)分分析的方法法調(diào)查公眾眾的意見，，然后有針針對性地提提出今后的的公共關(guān)系系計劃，最最后檢測公公共關(guān)系的的傳播效果果。214、公共關(guān)系預(yù)預(yù)測法：從出現(xiàn)的的諸多問題題中，預(yù)測測組織機(jī)構(gòu)構(gòu)可能遇到到的公共關(guān)關(guān)系問題。。主要步驟驟有：1、識別問問題2、排列問問題等級3、將問題題與本組織織機(jī)構(gòu)的總總體目標(biāo)、、經(jīng)營理念念相聯(lián)系；；4、制定可可供選擇的的行動方案案，確定目目標(biāo)，劃分分具體指標(biāo)標(biāo)，最終尋尋找走向成成功的最佳佳途徑，列列出幾種方方案供決策策層選擇。。22五、公共關(guān)關(guān)系調(diào)查技技術(shù)1、調(diào)查問卷的的總體設(shè)計計2、問題設(shè)設(shè)計技術(shù)3、樣本的的確定方法法4、調(diào)查結(jié)結(jié)果的統(tǒng)計計分析5、調(diào)查報報告的寫作作231、調(diào)查問問卷的總體體設(shè)計標(biāo)題：應(yīng)簡簡潔明了、、使題目緊緊扣調(diào)查目目的、吸引引被調(diào)查者者的參與但但不要給調(diào)調(diào)查對象以以不良的心心理刺激。。說明信：向向調(diào)查對象象說明調(diào)查查的目的、、意義等情情況，以期期得到調(diào)查查對象的合合作。包括括稱謂、調(diào)調(diào)查的出發(fā)發(fā)點和目的的、對被調(diào)調(diào)查者的重重要性、回回答問題的的方法、對對有關(guān)問題題的解釋及及聯(lián)系人、、地址、電電話等。問題的設(shè)計計242、問題設(shè)設(shè)計技術(shù)：：（1)問題題設(shè)計技巧巧事實問題與與態(tài)度問題題、開放型型問題與封封閉型問題題（單選題題、多選題題、兩選題題、對比選選擇、排序序選擇、程程度選擇等等）。25整理、形成成調(diào)查報告告如一份公共共關(guān)系危機(jī)機(jī)的調(diào)查報報告主要內(nèi)內(nèi)容應(yīng)包括括：問題產(chǎn)產(chǎn)生的原因因、發(fā)生在在何時何地地、誰被卷卷入或誰受受到了影響響、他們是是如何被卷卷入或受到到影響的、、問題的性性質(zhì)及影響響的程度等等。26調(diào)查報告的的內(nèi)容：包括題目、、目錄、概概要、正文文、結(jié)論、、建議和附附件等標(biāo)題（要求求生動明確確，符合報報告內(nèi)容））導(dǎo)言（講清清楚調(diào)查的的內(nèi)容、目目的和方法法）主體（詳盡盡有序地說說明調(diào)查的的過程、問問題的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)以及各項項調(diào)查論證證等內(nèi)容））結(jié)尾（對調(diào)調(diào)查結(jié)果進(jìn)進(jìn)行分析并并提出建議議，簡明扼扼要，觀點點明確，必必要時可附附上參考資資料加以佐佐證）27第二節(jié)公公共關(guān)系系計劃的制制定一、制定計計劃的原則則公眾利益至至上的原則則互惠互利的的原則實事求是的的原則分清主次的的原則整體協(xié)調(diào)原原則創(chuàng)新求異原原則社會規(guī)范原原則綜合效益原原則28計劃制定的的程序1、準(zhǔn)備階階段

-形形象現(xiàn)狀及及原因的背背景分析-確立目目標(biāo)2、策劃階段29策劃階段1、設(shè)計主主題2、確定公公眾3、項目設(shè)設(shè)計4、時空選選擇5.整合媒媒介6.預(yù)算經(jīng)經(jīng)費7.人員按按排8.審定方案30審定方案:策劃方案的的基本格式式：1、封面（題目、策策劃單位或或個人名稱稱、方案完完成日期、、編號）2、序文、3、目錄、4、正文、5、附件（活動日程程表、有關(guān)關(guān)人員分配配表、經(jīng)費費預(yù)算表、、所需物品品明細(xì)表、、場地使用用按排表、、相關(guān)資料料及注意事事項等）31第一節(jié)公公共關(guān)系計計劃的實施施第三節(jié)公公關(guān)計劃劃的實施實施過程P160影響公共關(guān)關(guān)系計劃實實施的因素素分析實施模式實施技巧32二、影響公共關(guān)關(guān)系計劃實實施的因素素分析1、政治障障礙2、經(jīng)濟(jì)障障礙3、目標(biāo)障障礙4、溝通障障礙5、技術(shù)障障礙6、突發(fā)事事件的影響響33三、實施模模式戰(zhàn)略型公共共關(guān)系活動動模式戰(zhàn)術(shù)型公共共關(guān)系活動動模式34戰(zhàn)略型公共關(guān)關(guān)系活動模式式建設(shè)型公共關(guān)關(guān)系維系型公共關(guān)關(guān)系預(yù)防型公共關(guān)關(guān)系矯正型公共關(guān)關(guān)系進(jìn)攻型公共關(guān)關(guān)系35戰(zhàn)術(shù)型公共關(guān)關(guān)系活動模式式宣傳型公共關(guān)關(guān)系交際型公共關(guān)關(guān)系服務(wù)型公共關(guān)關(guān)系社會型公共關(guān)關(guān)系征詢型公共關(guān)關(guān)系36四、實施技巧巧策劃公關(guān)新聞聞巧妙傳播37第四節(jié)公公共關(guān)系評估估公共關(guān)系評估估的程序公共關(guān)系評估估的標(biāo)準(zhǔn)和方方法（一）準(zhǔn)備過程（二）實施過程（三）效果評估38（一）準(zhǔn)備過過程1、背景材料料是否充分2、信息內(nèi)容容是否正確充充實3、檢驗信息息的表現(xiàn)形式式是否恰當(dāng)39（二）實施過過程1、檢查發(fā)送送信息的數(shù)量量2、信息被傳傳播媒介所采采用的數(shù)量3、檢查接收收到信息的目目標(biāo)公眾有多多少4、注意到該該信息的公眾眾數(shù)量40（三）效果評評估1、了解信息息內(nèi)容的公眾眾數(shù)量2、改變觀點點和態(tài)度的公公眾數(shù)量3、發(fā)生期望望行為和重復(fù)復(fù)期望行為的的公眾數(shù)量4、達(dá)到的目目標(biāo)與解決的的問題5、對社會經(jīng)經(jīng)濟(jì)與文化發(fā)發(fā)展產(chǎn)生的影影響41本章復(fù)習(xí)題：：公共關(guān)系調(diào)查查的內(nèi)容；公共關(guān)系計劃劃制定的主要要過程；影響公共關(guān)系系計劃實施的的主要因素；；公共關(guān)系評估估的基本程序序。42請為揚州的五五亭玩具策劃劃一次形象推推廣活動。（（內(nèi)容包括目目標(biāo)確定、主主題設(shè)計、公公眾分析、項項目設(shè)計、時時空選擇、整整合媒介等））43謝謝12月-2203:45:0303:4503:4512月-2212月-2203:4503:4503:45:0312月-2212月-2203:45:032022/12/313:45:039、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。03:45:0403:45:0403:4512/31/20223:45:04AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2203:45:0403:45Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。03:45:0403:45:0403:45Saturday,December31,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2203:45:0403:45:04December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。31十二月月20223:45:04上午03:45:0412月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月223:45上上午午12月月-2203:45December31,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/313:45:0403:45:0431December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。3:45:04上午午3:45上午午03:45:0412月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。03:45:0403:45:0403:4512/31/20223:45:04AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2203:45:0403:45Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。03:45:0403:45:0403:45Saturday,December31,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2203:45:0403:45:04December31,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20223:45:04上午午03:45:0412月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月223:45上上午午12月月-2203:45December31,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/313:45:0403:45:0431December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。3:45:04上午3:45上上午03:45:0412月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。03:45:0403:45:0403:4512/31/20223:45:04AM11、越越是是沒沒有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2203:4