辦公室事務(wù)管理之接待實(shí)務(wù)

辦公事務(wù)之接待實(shí)務(wù)涉外接待的基本原則一、不卑不亢二、依法辦事三、內(nèi)外有別四、尊重個(gè)人五、女士優(yōu)先六、入鄉(xiāng)隨俗接待規(guī)格和接待計(jì)劃接待規(guī)格1、高規(guī)格接待：主要陪同人員比主要來賓的職位高的接待。2、對(duì)等接待：主要陪同人員與主要來賓的職位相當(dāng)?shù)慕哟?、低規(guī)格接待：主要陪同人員比主要來賓的職位低的接待。注意：接待規(guī)格的最終決定權(quán)在上司。影響接待規(guī)格的因素有哪些？A、對(duì)方與我方的關(guān)系B、我方的接待資金情況C、一些突然的變化D、曾接待過的客人，可參照上次標(biāo)準(zhǔn)E、客方人員的要求

ACD——根據(jù)來訪者的身份確定接待規(guī)格——高規(guī)格接待對(duì)等接待低規(guī)格接待

影響接待規(guī)格的因素經(jīng)費(fèi)預(yù)算接待規(guī)格/活動(dòng)內(nèi)容接待規(guī)格/人員數(shù)量/活動(dòng)內(nèi)容工作人員——接待計(jì)劃的主要內(nèi)容—日程安排接待規(guī)格如何擬定接待計(jì)劃主要內(nèi)容：一、確定接待規(guī)格：接待規(guī)格決定了：A主陪人員，B主要工作人員，C住宿地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、房間數(shù)量、D宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)，E會(huì)見、會(huì)談時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員二、接待工作的信息準(zhǔn)備：（來賓信息登記表）1、來賓的基本情況（單位全稱、業(yè)務(wù)范圍、發(fā)展態(tài)勢、來訪人數(shù)、姓名、姓別、年齡、職位、民族、信仰、抵返日期、航班等）

如何擬定接待計(jì)劃2、需準(zhǔn)備的文字材料（匯報(bào)材料、發(fā)言材料、參考材料、歡迎詞、答謝詞、協(xié)議書、會(huì)議紀(jì)要等）三、接待工作人員安排：時(shí)間、地點(diǎn)、事項(xiàng)、主要人員、陪同人員四、日程安排：包括時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容、地點(diǎn)、陪同人員等。以表格方式列出。如何擬定接接待計(jì)劃五、接待經(jīng)經(jīng)費(fèi)列支：：工作經(jīng)費(fèi)（（會(huì)議室、、打印資料料）住宿費(fèi)餐飲費(fèi)勞務(wù)費(fèi)（講講課、演講講、加班等等費(fèi)用）交通費(fèi)參觀、游覽覽、娛樂費(fèi)費(fèi)紀(jì)念品費(fèi)宣傳、公關(guān)關(guān)費(fèi)其他費(fèi)用接待過程中中的注意事事項(xiàng)1、本單位位如有接待待制度，按按制度執(zhí)行行2、注意來來賓的特殊殊習(xí)慣，盡盡量滿足需需求3、接待過過程，務(wù)必必注意保密密——制定接接待工作計(jì)計(jì)劃的程序序——（1）了解解掌握背景景資料(目目的、基本本情況）。。（2）草擬擬接待計(jì)劃劃。（陪同同與工作人人員、住、、宴、會(huì)見見、游覽））（3）與本本單位相關(guān)關(guān)部門溝通通情況。（4）與來來訪者溝通通情況。（5）報(bào)請(qǐng)請(qǐng)上司審批批。多選題：接接待的規(guī)規(guī)格分為（（））。A、高規(guī)格格接待B、普通接接待C、對(duì)等接接待D、低規(guī)格格接待E、特殊接接待實(shí)踐ACD多選題：接接待計(jì)劃劃的主要內(nèi)內(nèi)容（））。A、確定來來賓身份和和目的B、確定接接待規(guī)格C、接待時(shí)時(shí)間D、日程安安排E、經(jīng)費(fèi)預(yù)預(yù)算F、工作人人員實(shí)踐BDEF多選題：在在具體制定定接待計(jì)劃劃時(shí)，應(yīng)有有如下內(nèi)容容（））。。（A）主要要陪同人員員（B）主要要工作人員員（C）住宿宿地點(diǎn)、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、房間間數(shù)量（D）會(huì)見見、會(huì)談地地點(diǎn)、參與與人員實(shí)踐ABCD多選題：根根據(jù)（））來來確定工作作人員的構(gòu)構(gòu)成和數(shù)量量。（A）來者者的身份（（B）接待規(guī)規(guī)格（C）活動(dòng)動(dòng)內(nèi)容（（D）活動(dòng)動(dòng)持續(xù)的時(shí)時(shí)間實(shí)踐BC單選題：（（））是指主主要陪同人人員比主要要來賓的職職位要低的的接待。(A)高高規(guī)格接待待(B)對(duì)等等接待(C)低低規(guī)格接待待(D)低身身份接待實(shí)踐c單選題：秘秘書必須能能根據(jù)（））確確定接待規(guī)規(guī)格。(A)來來訪的目的的(B)活動(dòng)動(dòng)內(nèi)容(C)來來訪者的身身份(D)低低身份接待待實(shí)踐c秘書人員的的基本禮儀儀要求職業(yè)服裝的的搭配初萌：明天天是我第一一天上班的的日子，我我一定要好好好表現(xiàn)一一下，我該該如何打扮扮自己呢？？請(qǐng)大家?guī)蛶退孟轮髦饕猓篈：白襯衣衣、紅格子子套裙B：白初衣衣、灰色西西裙C：高筒皮皮靴D：黑色高高跟皮鞋E：短絲襪襪F：：長絲襪初萌：今天天商務(wù)會(huì)議議后有個(gè)晚晚宴，我要要穿什么呢呢？A：低胸紅紅色魚尾裙裙B：高開叉叉旗袍C：小V領(lǐng)領(lǐng)白色連衣衣裙D：職業(yè)套套裝實(shí)戰(zhàn)演練：：女士在商商務(wù)應(yīng)酬中中的著裝B文秘人員的的職業(yè)形象象頭發(fā)宜給人人清爽感，，不用華麗麗頭飾，不不染發(fā)耳環(huán)不宜太太夸張可著褲裝或或裙裝，但但應(yīng)整潔大大方著裙裝必須須穿長襪，，不著抽絲絲長襪臉部化妝不不要過濃，，宜淡妝，，不用人造睫睫毛。不用用深色或艷艷麗口紅，，適當(dāng)使用用香水要佩帶公司司工作牌不留長指甲甲，不用艷艷麗指甲油油，并應(yīng)時(shí)時(shí)常保持清清潔皮鞋要黑色色、式樣大大方女性商務(wù)職職場著裝六忌過于雜亂、、場合不規(guī)規(guī)范過于鮮艷、、要保守不不張揚(yáng)過于暴露，，尤其胸、、肩、大腿腿過于透視、、要尊重、、莊重過于短小與與緊身過于肥大與與不和諧

職業(yè)女士裙裙裝禁忌著黑色皮裙裙（避嫌））裙、鞋、襪襪不搭配，，半高根黑黑皮鞋、襪襪子肉色或或淺棕色、、襪口入裙裙且無損壞壞光腳（避嫌嫌）三節(jié)腿（惡惡性分割））：半截裙裙、半截襪襪子、露腿腿肚子一截截女士在商務(wù)務(wù)應(yīng)酬中的的著裝：坦胸露背的的晚禮服及及下擺開叉叉到大腿的的旗袍，不不適合陪同同領(lǐng)導(dǎo)參加加商界應(yīng)酬酬時(shí)穿著。。您的選擇：：比較補(bǔ)素素的款式+華麗的色色彩+精致致面料+得得體首飾男士穿西裝裝禁忌褲子短（蓋蓋住皮鞋））襯衫放在西西褲外西服領(lǐng)圍太太大，襯衫衫領(lǐng)脖空隙隙太大或太太緊(一指指原則）領(lǐng)帶太短與與太長襯衫領(lǐng)口扣扣不系就扎扎領(lǐng)帶，襯襯衫袖口扣扣不系袖子太長,應(yīng)比襯衫衫短1厘米米上衣褲子口口袋鼓囔囔囔穿運(yùn)動(dòng)鞋皮鞋、襪子子、西服、、包顏色不不協(xié)調(diào)應(yīng)注意個(gè)人人衛(wèi)生西裝外套至至少每星期期換一次盡量勿將體體積過大的的物品放入入口袋以免免破壞整體體形象皮鞋要黑色色、式樣大大方，并且且應(yīng)準(zhǔn)備兩兩雙鞋子輪輪流穿頭發(fā)宜給人人清爽感,不留長發(fā)發(fā)胡子無論是是濃密或稀稀疏，都應(yīng)應(yīng)每天刮，，不留怪異異胡子襯衫要勤洗洗勤換要佩佩帶公司工工作牌，領(lǐng)領(lǐng)帶要勤換換燙得筆直的的褲子能給給人以專業(yè)業(yè)形象感（一）西服服的選擇技技巧款式（單排扣））（雙排扣））（三件套））選擇題：請(qǐng)請(qǐng)選擇正確確的穿法ABCD選擇題：請(qǐng)請(qǐng)選擇正確確的穿法ABCD第二部分接接待過過程2、會(huì)面禮禮儀——問問候問候要注意意的順序問問題：——地位低低者先問候候地位高者者——男士先先問候女士士——下級(jí)先先問候上級(jí)級(jí)——主人先先問候客人人握手的次序序有何講究究？“尊者決定定”原則：：具體情況況（具體對(duì)對(duì)待）年長者與年年幼者長輩與晚輩輩老師與學(xué)生生女士與男士士已婚者與未未婚者先至者與后后來者（社社交場合））上級(jí)與下級(jí)級(jí)客人來訪時(shí)時(shí)，迎候的的時(shí)候是主主人先握手手客人告辭時(shí)時(shí)，客人先先握手。握手有哪些些禁忌？不要用左手手不要爭先恐恐后不要戴手套套（特殊情情況除外））切忌手濕、、手臟或手手涼不要用力過過大不要戴墨鏡鏡不要將另外外一只手插插在衣袋里里不要另一只只手拿東西西不要面無表表情不要長篇篇大論，，點(diǎn)頭哈哈腰不要握對(duì)對(duì)方的手手指尖不要給對(duì)對(duì)方手指指尖不要把對(duì)對(duì)方手拉拉過來推推過去不要握手手后立即即擦拭自自己的手手掌不要拒絕絕與他人人握手介紹的次次序如何何？1、把主主人介紹紹給客人人：客人人有優(yōu)先先知情權(quán)權(quán)2、尊者者居后：：位低的的介紹給給位高者者晚輩介紹紹給長輩輩；男士士介紹給給女士當(dāng)人多的的時(shí)候，，由職位位最高者者負(fù)責(zé)其其他來賓賓名片使用用有哪些些禁忌？？—接受名片片后，不不宜隨手手置于桌桌上—不可遞遞出污舊舊或皺折折的名片片—名片夾夾或皮夾夾置于西西裝內(nèi)袋袋，避免免由褲子子后方的的口袋掏掏出—盡量避避免在對(duì)對(duì)方的名名片上書書寫不相相關(guān)的東東西—不要無無意識(shí)地地玩弄對(duì)對(duì)方的名名片—上司在在時(shí)不要要先遞交交名片，，要等上上司遞上上名片后后才能遞遞上自己己的名片片—起身接接受名片片，并確確定名片片上信息息—輩份較低低者，率率先以雙雙手遞出出個(gè)人的的名片—名片字字反向，，或背面面，左手手遞商務(wù)交往往中的談話忌選話題題：非議黨和和政府；；涉及國國家秘密密和行業(yè)業(yè)秘密；；非議交交往對(duì)象象的內(nèi)部部事物如如對(duì)方接接待不周周等；背背后議論論領(lǐng)導(dǎo)、、同事、、同行；；涉及低低級(jí)趣味味的事情情；涉及及個(gè)人隱隱私（收收入、年年齡、婚婚否、健健康、個(gè)個(gè)人經(jīng)歷歷）宜選話題題：雙方約定定；格調(diào)調(diào)高雅；；輕松愉愉快；；時(shí)尚流行行；對(duì)方方擅長第三部分分接接待中的的位次排列列思考行走時(shí)的的位次如如何？乘車時(shí)的的位次如如何？坐電梯時(shí)時(shí)的位次次如何？？

主人開車車時(shí)的座座位次序序主人ACDB計(jì)程車的的座位次次序司機(jī)DBCA會(huì)客室入入座的禮禮儀門BADC會(huì)客室入入坐的禮禮儀2ABCD門談判座次次門門4、2、、客1、3、、55、3、、主1、、2、4客主商務(wù)交往往位次排列列（1）行走常規(guī)規(guī)：并排排時(shí)，中中央高于于兩側(cè)，，內(nèi)側(cè)高高于外側(cè)側(cè)。單行行時(shí)，前前方高于于后方。。上下樓梯梯：宜單單行行進(jìn)進(jìn)，前方方為上，，無特殊殊原因，，靠右側(cè)側(cè)行進(jìn)。。注意：：接待著著短裙女女士宜其其居后。。出入電梯梯：無人人值守時(shí)時(shí)，宜請(qǐng)請(qǐng)客人后后入先出出（便于于叫梯與與控制開開關(guān)）。。出入房門門：一般般位高者者先入。。若室內(nèi)內(nèi)光線暗暗或推式式門客人人后入。。出房時(shí)時(shí)，為客客人推、、拉門，，客人后后（推））先（拉拉）出門門。

商務(wù)交往往位次排列列（2）會(huì)客：：賓主對(duì)對(duì)坐，面面門為上上；賓主主并坐，，以右為為上；人多無法法排序或或朋友聚聚會(huì)，自自由擇坐坐。談判：雙雙邊（長長桌或橢橢圓，賓賓主分坐坐兩側(cè)））橫式，，面門為上上（客方方）；雙雙邊豎式式，以進(jìn)進(jìn)門方向向?yàn)闇?zhǔn)，，右側(cè)為為上（客客方）；；談判時(shí)時(shí)，各方方主談人人在己方方居中位位，其他他人員按按右高原原則，依依職位高高低由近近至遠(yuǎn)排排列，有有翻譯時(shí)時(shí)坐主談?wù)勁腥擞矣覀?cè)。多多邊（三三方及以以上談判判方）時(shí)時(shí)，各方方自由擇擇座；商務(wù)交往往位次排列列（3）確定禮賓賓次序的的基本原原則1、按照照來賓所所在國或或地區(qū)名名稱的拉拉丁字母母順序排排列2、按照來來賓的身身份和職職位高低低價(jià)來排排列3、依據(jù)據(jù)來賓抵抵達(dá)現(xiàn)場場的具體體時(shí)間的的早晚來來排列4、依照照來賓告告知東道道主自己己決定到到訪的具具體時(shí)間間的先后后來排列列5、不排排列在禮賓實(shí)實(shí)踐中，，常用的的方法是是：先按來賓賓的身份份、職務(wù)務(wù)高低排排列；身身份相同同者，再再按國家家、地區(qū)區(qū)名稱的的拉丁字字母順序序排列；；名稱的的第一個(gè)個(gè)字母相相同者，，再按某某種時(shí)間間順序排排列。B1、確定定禮賓次次序方案案2、提前前通知有有關(guān)各方方3、按禮禮賓次序序排列座座次、名名次、出出場次序序商務(wù)交往往位次排列列（4）禮賓次序序確定步步驟安排涉外外迎送儀儀式的工工作步驟驟：（1）確確定迎候候人員（2）準(zhǔn)準(zhǔn)備迎賓賓的物品品（3）見見面講究究禮節(jié)（4）送送行前的的拜訪（5）安安排送行行儀式DA會(huì)見會(huì)談?wù)劰ぷ鞒坛绦驎?huì)見也叫叫禮節(jié)性性會(huì)晤，，通常是是半小時(shí)時(shí)左右，，屬于禮禮貌性的的應(yīng)酬。。會(huì)談也也叫談判判，是雙雙方或多多方為各各自利益益，就某某些實(shí)質(zhì)質(zhì)性問題題交流情情況、交交換意見見、達(dá)成成協(xié)議等等，專題題性較強(qiáng)強(qiáng)。（1）約約定（2）通通知對(duì)方方有關(guān)事事項(xiàng)（3）準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作：背景景資料、、會(huì)見場場所布置置、人員員安排（4）迎迎接客人人（5）會(huì)會(huì)見、會(huì)會(huì)談（6）送送別客人人BB會(huì)見與會(huì)會(huì)談第四部分分西餐餐西餐的禮禮節(jié)西餐具擺擺設(shè):正面位放放食盤(湯盤)，左手手位放叉叉，右手手位放刀刀，食盤盤上方放放匙(湯湯匙及甜甜食匙)，再上上方放酒酒杯，右右起烈性性酒杯或或開胃酒酒杯、葡葡萄酒杯杯、香擯擯酒杯、、啤酒杯杯(水杯杯），餐餐巾插在在水杯內(nèi)內(nèi)或擺在在食盤上上。面包包奶油放放在左上上方，吃吃正餐刀刀叉數(shù)目目應(yīng)與菜菜道數(shù)相相等，按按上菜順順序由外外至里排排列，刀刀口向內(nèi)內(nèi)，用餐餐時(shí)按此此順序使使用。撤撤盤時(shí),一并撤撤去使用用過的刀刀叉。西餐的禮禮節(jié)1、菜單單：四或或五大分分類，其其分別是是開胃菜菜、湯、、沙拉、、海鮮、、肉類、、點(diǎn)心等等西餐的禮禮節(jié)2、上菜菜順序：1）頭盤盤（開胃胃品）：：常見的的品種有有魚子醬醬、鵝肝肝醬、熏熏鮭魚、、雞尾杯杯、奶油油雞酥盒盒、焗蝸蝸牛等。。因?yàn)槭鞘且_胃胃，味道道以咸和和酸為主主，而且且數(shù)量少少，質(zhì)量量較高。。

2））湯。西西餐的湯湯主要是是濃湯，，品種有有牛尾清清湯、各各式奶油油湯、海海鮮湯、、美式蛤蛤蜊湯、、意式蔬蔬菜湯、、俄式羅羅宋湯、、法式焗焗蔥頭湯湯。西餐的禮禮節(jié)3）副菜菜。魚類類菜肴一一般作為為西餐的的第三道道菜，也也稱為副副菜。4）主菜菜。肉、、禽類菜菜肴是西西餐的第第四道菜菜，也稱稱為主菜菜。5）蔬菜菜類菜肴肴。蔬菜菜類菜肴肴可以安安排在肉肉類菜肴肴之后，，也可以以和肉類類菜肴同同時(shí)上桌桌，所以以可以算算為一道道菜。蔬蔬菜類菜菜肴在西西餐中稱稱為沙拉拉。還有有一些蔬蔬菜是熟熟的。熟熟食的蔬蔬菜通常常和主菜菜的肉食食類菜肴肴一同擺擺放在餐餐盤中上上桌，稱稱為配菜菜。西餐的禮禮節(jié)6）甜品品。是第第六道菜菜。如布布丁、煎煎餅、冰冰淇淋、、奶酪、、水果等等。7）咖啡啡、茶。。西餐的的最后一一道是上上飲料，，咖啡或或茶。西餐的禮禮節(jié)四、刀叉叉使用注注意事項(xiàng)項(xiàng)：1、使用用刀叉時(shí)時(shí)，從外外側(cè)往內(nèi)內(nèi)側(cè)取用用刀叉2、左手手持叉，，右手持持刀；切切東西時(shí)時(shí)左手拿拿叉按住住食物，，右手拿拿刀切成成小塊，，用叉子子往嘴里里送。3、用刀刀的時(shí)候候，刀刃刃不可以以朝外。。4、進(jìn)餐餐中途需需要休息息時(shí)，可可以放下下刀叉并并擺成““八”字字形狀擺擺在盤子子中央，，表示沒沒吃完，，還要繼繼續(xù)吃。。5、每吃吃完一道道菜，將將刀叉并并排放在在盤中，，表示已已經(jīng)吃完完了，可可以將這這道菜或或盤子拿拿走。6、任何何時(shí)候，，都不要要將刀叉叉的一端端放在盤盤上，另另一端放放在桌上上。西餐座次次安排9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。04:27:3004:27:3004:2712/31/20224:27:30AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2204:27:3004:27Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。04:27:3004:27:3004:27Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2204:27:3004:27:30December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。31十十二二月月20224:27:31上上午午04:27:3112月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月224:27上上午12月-2204:27December31,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/314:27:3104:27:3131December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。4:27:31上上午4:27上上午午04:27:3112月月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。04:27:3104:27:3104:2712/31/20224:27:31AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2204:27:3104:27Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。04:27:3104:27:3104:27Saturday,December31,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2204:27:3104:27:31December31,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20224:27:31上上午04:27:3112月月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月224:27上上午12月-2204:27December31,202216、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/314:27:3104:27:3131December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。4:27:31上上午午4:27上上午午04:27:3112月月-229