決策分析的意義

決策分析的意義所謂決策，就是在採(cǎi)取行動(dòng)前所作之一項(xiàng)決定。分析，乃是對(duì)達(dá)成任務(wù)目標(biāo)之各種可能方案，加以利、弊與成本-效益之分析，以評(píng)選最佳行動(dòng)方案。管理者需要運(yùn)用幕僚人員對(duì)任務(wù)進(jìn)行研究分析，考量所有相關(guān)因素。換言之，決策就是一種解決問(wèn)題。選擇行動(dòng)方案找尋理想結(jié)果得一種程序。1決策技巧問(wèn)題討論班費(fèi)該收多少錢(qián)？2決策技巧決策程序1諾貝爾得獎(jiǎng)主HerbertSimon曾說(shuō)過(guò)管理者的決策程序有三個(gè)階段:情報(bào)—包含了收集決策者所需的環(huán)境條件設(shè)計(jì)—需要?jiǎng)?chuàng)造發(fā)展和分析可能的行動(dòng)方案選擇—要實(shí)際地選擇行動(dòng)方案3決策技巧問(wèn)題討論班費(fèi)該收多少錢(qián)？4決策技巧決策程序2確認(rèn)問(wèn)題選擇準(zhǔn)則賦予權(quán)數(shù)發(fā)展備選方案分析比較決策執(zhí)行結(jié)果評(píng)估5決策技巧案例―同學(xué)目前主要面對(duì)的問(wèn)題…學(xué)費(fèi)太貴學(xué)校太小設(shè)備太差老師教得爛…凝聚力低…專(zhuān)業(yè)證照不足…決策者是否有能力解決之問(wèn)題？…當(dāng)前最關(guān)鍵的問(wèn)題？…全體成員所認(rèn)同的問(wèn)題？…6決策技巧個(gè)案討論大學(xué)入學(xué)時(shí)，科系的選擇買(mǎi)車(chē)的決策升學(xué)與就業(yè)的決策某企業(yè)導(dǎo)入ERP系統(tǒng)的決策畢業(yè)專(zhuān)題之主題選擇…目前尚有五萬(wàn)元經(jīng)費(fèi)，該用在校內(nèi)展或世貿(mào)展…挽救經(jīng)濟(jì)的策略…7決策技巧程式化與非程式化決策程式化:

遵循已建立的或系統(tǒng)化程序而達(dá)成的決策。非程式化:

決策很少或沒(méi)有前例可循，通常決策者需要較有創(chuàng)意的方法。8決策技巧決策層級(jí)與決策類(lèi)型NonprogrammedDecisions非程式化決策Well-StructuredLevelProgrammedDecisions程式化決策TopIll-StructuredTypeLower9決策技巧決策理論直覺(jué)理論管理者作決策時(shí)僅依據(jù)徵兆及直覺(jué)。理性理論在決策過(guò)程中，經(jīng)由某種形式的演繹推論，以評(píng)估事實(shí)資訊的理論。類(lèi)型最佳化理論(古典決策模型，classicaldecisionmodel)滿(mǎn)足點(diǎn)理論(行政模型，administrativemodel，HerbertA.Simon)10決策技巧

直覺(jué)之內(nèi)涵管理者藉由價(jià)值觀

或文化來(lái)作決策直覺(jué)感動(dòng)所引起

的決策以經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)

的決策價(jià)值觀或道德

為基礎(chǔ)的決策潛意識(shí)的

心理過(guò)程以認(rèn)知為基礎(chǔ)

的決策管理者以過(guò)去經(jīng)驗(yàn)

為基礎(chǔ)來(lái)作決策管理者以感覺(jué)或情緒為基礎(chǔ)作決策管理者藉由潛意識(shí)來(lái)作決策管理者透過(guò)知識(shí)和教育

訓(xùn)練之助來(lái)作決策11決策技巧最佳化理論的步驟(決策程序)

1.確認(rèn)決策的需要

2.標(biāo)準(zhǔn)的確立、分等及加權(quán)

3.搜集可用的情報(bào)及資料

4.確認(rèn)可能的替代方案

5.依據(jù)所有標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估每一個(gè)替代方案

6.選擇最佳的替代方案12決策技巧最佳化理論的假設(shè)人們有明確的準(zhǔn)則，而且各準(zhǔn)則的權(quán)數(shù)是穩(wěn)定的。人們了解所有的替代方案。人們有能力依據(jù)所有的準(zhǔn)則評(píng)估每一個(gè)替代方案，且能對(duì)每一替代方案作出所有準(zhǔn)則之全面評(píng)量。人們已具備選擇最高評(píng)量的替代方案之自我約束力，而不會(huì)扭曲此選擇機(jī)制。13決策技巧滿(mǎn)足點(diǎn)理論的假設(shè)人們對(duì)替代方案及準(zhǔn)則所知有限。人們的行為是根據(jù)簡(jiǎn)化的、結(jié)構(gòu)欠佳的、抽象化的真實(shí)世界，此抽象心智受個(gè)人的認(rèn)知、偏見(jiàn)等因素的影響。人們並不追求最佳化，但會(huì)選擇滿(mǎn)足他們目前期望水準(zhǔn)最佳替代方案，謂之「滿(mǎn)足點(diǎn)」。個(gè)人對(duì)決策之期待水準(zhǔn)，視最近出現(xiàn)之替代方案，而會(huì)上下振盪調(diào)整。14決策技巧決策是否當(dāng)時(shí)之期待水準(zhǔn)決策對(duì)以求得之最佳方案是否滿(mǎn)意繼續(xù)尋求其他方案新求得之方案之價(jià)值原有最佳方案之價(jià)值滿(mǎn)足點(diǎn)理論模型15決策技巧組織中影響決策風(fēng)格的環(huán)境因素組織裡的團(tuán)體顧問(wèn)委員會(huì)工會(huì)非正式團(tuán)體組織本身職位結(jié)構(gòu)目的傳統(tǒng)決策風(fēng)格組織裡的個(gè)人部屬長(zhǎng)官個(gè)人特質(zhì)個(gè)性背景經(jīng)驗(yàn)16決策技巧問(wèn)題本黨黨員禁止站他黨候選人的臺(tái)…換個(gè)職位，換個(gè)腦袋？？？17決策技巧3.Decision-MakingConditionsCertainty確定型Risk風(fēng)險(xiǎn)型Uncertainty不定型18決策技巧範(fàn)例—報(bào)酬表(payofftable)替代方案可能的未來(lái)需求低中高小型設(shè)備101010中型設(shè)備71212大型設(shè)備(4)216單位：百萬(wàn)美元之現(xiàn)值19決策技巧確定環(huán)境下常用之決策工具一、損益兩平分析(breakevenanalysis)二、投資報(bào)酬(returnoninvestment)三、邊際分析(marginalanalysis)四、競(jìng)賽理論(gametheory)五、線(xiàn)性規(guī)劃(linearprogramming)20決策技巧確定環(huán)境範(fàn)例演練已知需求確定為低需求已知需求確定為中需求已知需求確定為高需求21決策技巧Break-EvenAnalysis(損益平衡分析)1F：固定成本(fixedcost)v：?jiǎn)挝蛔儎?dòng)成本(variablecost)p：?jiǎn)蝺r(jià)(單位成本)Q：決策變數(shù)(例如，產(chǎn)量)Q*=Fp-vLetpQ=F+vQTC1=F+vQTC2=pQQ*22決策技巧Break-EvenAnalysis(損益平衡分析)2TotalannualrevenuesTotalannualcostsPatients(Q)Dollars(inthousands)400–300–200–100–0– | | | | 500 1000 1500 2000 FixedcostsBreak-evenquantity(2000,400)(2000,300)ProfitsLoss

Quantity TotalAnnual TotalAnnual (patients) Cost($) Revenue($) (Q) (100,000+100Q) (200Q)23決策技巧Break-EvenAnalysis(損益平衡分析)3適用問(wèn)題性質(zhì)多方案之評(píng)選決策且各方案屬二維線(xiàn)性問(wèn)題適用問(wèn)題類(lèi)型廠址選擇設(shè)備選擇自製或外包決策…24決策技巧不確定環(huán)境下的決策方法1小中取大(maximin)(悲觀法則)先求出每一種替代方案可能的最差報(bào)酬，然後在這些最差報(bào)酬中求取最大報(bào)酬之替代方案。大中取大(maximax)(樂(lè)觀法則)先求出每一種替代方案之的最大報(bào)酬，然後在這些最大報(bào)酬中求取最大報(bào)酬之替代方案。拉布拉斯法(Laplace)先求出每一種替代方案之平均報(bào)酬，然後選取最大平均報(bào)酬之替代方案。最大遺憾中取最小值(minimaxregret)(悲觀法則)先求出每一種替代方案之最大遺憾，然後在這些最大遺憾中求取最小的遺憾作為替代方案。25決策技巧不確定環(huán)境下的決策方法2替代方案可能的未來(lái)需求低中高`悲觀法則樂(lè)觀法則Laplace小型設(shè)備101010101010中型設(shè)備7121271210.33大型設(shè)備(4)216(4)164.67單位：百萬(wàn)美元之現(xiàn)值26決策技巧遺憾表之建立報(bào)酬表中每欄之最大正報(bào)酬減去該欄之各個(gè)報(bào)酬。範(fàn)例之遺憾表替代方案遺憾值低中高悲觀法則小型設(shè)備0266中型設(shè)備3044大型設(shè)備141001427決策技巧風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境下之決策方法計(jì)算每個(gè)替代方案之期望報(bào)酬(貨幣期望值標(biāo)準(zhǔn)，expectedmonetaryvaluecriterion，EMV)，而後選擇最佳期望報(bào)酬之替代方案。28決策技巧風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境範(fàn)例演練市場(chǎng)發(fā)生低需求的機(jī)率為0.3、中需求的機(jī)率為0.5、高需求的機(jī)率為0.2。29決策技巧決策樹(shù)(DecisionTrees)Lowdemand[0.4]SmallfacilityLargefacilityLowdemand[0.4]Don’texpandExpandDonothingAdvertise$200$223$270$40$800Modestresponse[0.3]Sizableresponse[0.7]$20$220Highdemand[0.6]Highdemand[0.6]123—機(jī)會(huì)事件—決策點(diǎn)30決策技巧決策樹(shù)(DecisionTrees)$160Lowdemand[0.4]$270$160SmallfacilityLargefacility$544$242$544Lowdemand[0.4]Don’texpandExpandDonothingAdvertise$200$223$270$40$800Modestresponse[0.3]Sizableresponse[0.7]$20$220Highdemand[0.6]Highdemand[0.6]12331決策技巧完全資訊的期望值(expectedvalueofperfectinformation，EVPI)意義風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境中，最大期望報(bào)酬與在風(fēng)險(xiǎn)情況下的預(yù)期報(bào)酬間之差額。EVPI=確定下的期望報(bào)酬(最佳可能報(bào)酬)-風(fēng)險(xiǎn)下的期望報(bào)酬EVPI=風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境下的期望遺憾值中之最小值範(fàn)例演練32決策技巧價(jià)值觀與決策一個(gè)人的價(jià)值觀會(huì)影響在決策過(guò)程中對(duì)績(jī)效衡量，替代方案及標(biāo)準(zhǔn)的選擇，GeorgeEngland指出價(jià)值觀有三大類(lèi)：務(wù)實(shí)模式—存在一種由成敗構(gòu)面所引導(dǎo)的評(píng)估架構(gòu)。倫理道德—存在一個(gè)倫理考量的評(píng)估架構(gòu)，影響行為朝向道德正確之判斷的行動(dòng)及決策，遠(yuǎn)離道德錯(cuò)誤之判斷的行動(dòng)及決策。情緒或感覺(jué)—假設(shè)存有一個(gè)以享樂(lè)主義為主的評(píng)估架構(gòu)，個(gè)人的行為旨在增加快樂(lè)減少痛苦。33決策技巧個(gè)案—買(mǎi)車(chē)的決策代步工具(務(wù)實(shí))廢氣排放量、噪音值…(環(huán)?！赖?身份地位的象徵(感覺(jué))34決策技巧群體決策正反觀點(diǎn)正面創(chuàng)造更大的團(tuán)體知識(shí)總合。在決策程序中，團(tuán)體擁有較多的替代方案。在決策程序中讓成員參與，增加團(tuán)體成員對(duì)決策的接受度。團(tuán)體成員較能了解決策以及替代方案。反面?zhèn)€人可能主導(dǎo)或控制整個(gè)團(tuán)體。順從的社會(huì)壓力抑制團(tuán)體成員。團(tuán)體成員爭(zhēng)取論點(diǎn)被採(cǎi)納，較論點(diǎn)內(nèi)容本身更為重要，形成成員間彼此的競(jìng)爭(zhēng)。團(tuán)體傾向接受最早出現(xiàn)的解決方案，而忽略其他可能的解答。35決策技巧群體決策與個(gè)人決策之差別優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)群體決策1.解決問(wèn)題方案蒐集可較完整.2.可解決不同之知識(shí)與經(jīng)驗(yàn).3.決策易獲得接受與支持.1.決策費(fèi)時(shí)遲緩.2.溝通協(xié)調(diào)費(fèi)時(shí)較多.3.容易導(dǎo)致折衷定案.4.責(zé)任不易明確歸屬.個(gè)人決策1.決策速度快.2.責(zé)任歸屬明確.3.不需花時(shí)間溝通與協(xié)調(diào).1.無(wú)法達(dá)到集思廣益的功能.2.決策受限於個(gè)人經(jīng)驗(yàn)與能力.3.不易獲的支持認(rèn)同.36決策技巧問(wèn)題討論課程規(guī)劃、授課方式、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、期末聚餐規(guī)劃…是否適合採(cǎi)相同的決策模式？37決策技巧管理決策風(fēng)格類(lèi)型1

(Vroom&Yetton)AI:

管理者自行做決策，很少或完全不參考部屬的意見(jiàn)。AII:

管理者詢(xún)問(wèn)部屬有關(guān)決策時(shí)所需的資訊，但仍由管理者本人做決策，部屬可能會(huì)或不會(huì)被告知所要做的決策。部屬僅扮演資訊提供者的角色，而非替代方案的提供者或評(píng)估者。

38決策技巧管理決策風(fēng)格類(lèi)型2CI:

管理者或某幾個(gè)部屬分擔(dān)狀況，並個(gè)別詢(xún)問(wèn)這些部屬有關(guān)資訊及建議。但並未進(jìn)行互動(dòng)。管理者仍是最後的決策者，其決策可能受到或不受部屬的影響。CII:

管理者將部屬視為團(tuán)體的一份子，共同開(kāi)會(huì)討論狀況，資訊可自由共享，管理者仍是最後的決策者，其決策可能受到或不受部屬的影響。39決策技巧管理決策風(fēng)格類(lèi)型3GII:

管理者與部屬如同一個(gè)會(huì)議裡的團(tuán)體，共同開(kāi)會(huì)並共享資訊，整個(gè)團(tuán)體共同做成決策。PS:其中(A代表autocratic，獨(dú)裁者)(C代表consultative，諮詢(xún)者)(G代表group，群體)40決策技巧問(wèn)題新產(chǎn)品研發(fā)專(zhuān)案小組的決策…管理學(xué)要不要考試？？班遊地點(diǎn)的決策…課程規(guī)劃委員會(huì)的問(wèn)題本位主義利益競(jìng)爭(zhēng)41決策技巧VroomYetton的決策模型YesYesYesYesYesYesYesYesYesYesYesYesYesYesNoNoNoNoNoNoNoNoNoNoNoNoNo14-C1113-C1112-G1111-C119-A118-C17-C116-G113-G115-A2-A111-A14-A110-A11是否有品質(zhì)上的要求，該決策是否有關(guān)重要工作技巧？

A我是否有足夠的資訊做出高品質(zhì)的決策？B是否為結(jié)構(gòu)性的問(wèn)題？

C部屬對(duì)決策的接受程度，是否為決策有效執(zhí)行的關(guān)鍵因素？

D如果你必須自己做決策，是否能確定部屬可接受這個(gè)決策？

E在解決問(wèn)題的過(guò)程中，部屬是否也致力於組織目標(biāo)之達(dá)成？

F在提出解決問(wèn)題的方法時(shí)，部屬間是否有矛盾？

G42決策技巧做出有創(chuàng)意的決策創(chuàng)造力的程序預(yù)備—經(jīng)理人徹底檢視已清楚地了解問(wèn)題的每個(gè)環(huán)節(jié)，找出與問(wèn)題有關(guān)的所有事項(xiàng)與想法。專(zhuān)注—經(jīng)理人有決心及時(shí)解決問(wèn)題。醞釀—經(jīng)理人認(rèn)知到，被用來(lái)解決問(wèn)題的方法未必是最好的方法，才能點(diǎn)著靈感而有下一步的神來(lái)之筆。闡釋—經(jīng)理人的腦中閃過(guò)一個(gè)妙招解決了問(wèn)題。驗(yàn)證—經(jīng)理人驗(yàn)證該方法是否真的可行並檢驗(yàn)成果。43決策技巧問(wèn)題討論畢業(yè)專(zhuān)題主題的選擇…開(kāi)班會(huì)?...無(wú)聊!?班級(jí)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵…?44決策技巧建立一個(gè)有創(chuàng)造力的環(huán)境建立信賴(lài)感，不要恐懼、擔(dān)心自己的點(diǎn)子會(huì)失敗。建立有效的內(nèi)、外部溝通，向上的、橫向的溝通管道有助於創(chuàng)新。在組織內(nèi)部建立多重的才能組合及多元的人格類(lèi)型，不同的人在一起互動(dòng)有助於具創(chuàng)意的問(wèn)題解決。獎(jiǎng)勵(lì)有用的點(diǎn)子和解決方案。允許現(xiàn)有組織架構(gòu)帶有一點(diǎn)彈性，新的點(diǎn)子及具有創(chuàng)意的解決方案才不至於埋沒(méi)於傳統(tǒng)裡。45決策技巧案例吳院長(zhǎng)說(shuō)：「各部會(huì)愚蠢、無(wú)能、又?jǐn)〖摇?。?6決策技巧培養(yǎng)創(chuàng)造力的工具腦力激盪法(Brainstorming)Gordon法(GordonTechnique)名目團(tuán)體法(NominalGroupTechnique)腦力書(shū)寫(xiě)法(Brainwriting)聯(lián)想法(Synectics)德菲法(Delphitechnique)47決策技巧腦力激盪法第一階段—產(chǎn)生構(gòu)想禁止批評(píng)所提出的構(gòu)想禁止讚美所提出的構(gòu)想禁止質(zhì)疑或討論所提出的構(gòu)想鼓勵(lì)對(duì)已經(jīng)提出的構(gòu)想進(jìn)行合併及改進(jìn)第二階段—檢視每一構(gòu)想的價(jià)值，通常會(huì)帶來(lái)額外的代替方案。第三階段—選擇一項(xiàng)替代方案，這項(xiàng)替代方案經(jīng)由小組成員的共識(shí)而產(chǎn)生。

48決策技巧Gordon法全體成員除了領(lǐng)導(dǎo)者外，沒(méi)有人知道真正問(wèn)題的性質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)者只用一個(gè)關(guān)鍵字描述問(wèn)題的範(fàn)圍，然後要成員開(kāi)始探討。例如撥號(hào)49決策技巧名目團(tuán)體法列表—團(tuán)體中的每一成員單獨(dú)作業(yè)，並針對(duì)團(tuán)體任務(wù)列出可能的解決方案。紀(jì)錄—每一成員將表中所列的可能的解決方案向團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)者將所有的構(gòu)想彙整成一張大家都看的到的總表。票選—每一成員將總表所列的可能解決方案分別依個(gè)人的喜好或重要性紀(jì)錄在其他選票上。討論—開(kāi)始每一項(xiàng)目的說(shuō)明與評(píng)估。最後票選—每一成員依上述步驟所產(chǎn)生構(gòu)想之重要性作第二次票選。50決策技巧腦力書(shū)寫(xiě)法由小組成員提出問(wèn)題狀況，然後在沒(méi)有討論的情況下，將個(gè)人構(gòu)想簡(jiǎn)略書(shū)寫(xiě)於紙上，該紙張不記名並傳遞給其餘成員繼續(xù)寫(xiě)下個(gè)人構(gòu)想，重複此步驟直到小組所有成員都有機(jī)會(huì)參與。51決策技巧聯(lián)想法擬人類(lèi)推以女性為目標(biāo)市場(chǎng)之球鞋行銷(xiāo)廣告慢跑道路陌生路人自我解放符號(hào)類(lèi)推爬玉山國(guó)民旅遊國(guó)民便當(dāng)國(guó)民身份證換國(guó)民便當(dāng)CAS便當(dāng)健康保證健保卡憑健?？〒QCAS便當(dāng)?shù)?3屆畢專(zhuān)翼閃eShine開(kāi)創(chuàng)e世代Shine耀新未來(lái)幻想類(lèi)推52決策技巧創(chuàng)造力的決策模型1.認(rèn)知2.發(fā)現(xiàn)事實(shí)