信用控制之銷售催收技巧培訓(xùn)

信用控制之銷售催收技巧培訓(xùn)危險(xiǎn)信號(hào)客戶付款明顯比三個(gè)月前緩慢客戶答應(yīng)付款卻兩次毀約客戶負(fù)責(zé)人長(zhǎng)時(shí)間聯(lián)系不上發(fā)出的催款函無(wú)人理會(huì)客戶股東和重要人物突然發(fā)生改變客戶突然搬遷但沒(méi)有通知你客戶銷售的產(chǎn)品價(jià)格不符合定價(jià)或開(kāi)始狂甩客戶突然下了比以前大得多的訂單客戶的支票出現(xiàn)了透支行為客戶最近經(jīng)常更換銀行賬戶客戶被其他債權(quán)人起訴或重要債務(wù)人破產(chǎn)客戶發(fā)展過(guò)快，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其設(shè)施和人員能力客戶遇到火災(zāi)等不可抗力客戶類型主動(dòng)還款，從不拖欠被提醒時(shí)才付款被施壓時(shí)才付款蓄意欺詐，根本無(wú)意換款遲付原因資金周轉(zhuǎn)困難35%（bySinoTrust）貨物爭(zhēng)議糾紛15%（bySinoTrust）行政失誤及其他10%（bySinoTrust）有意遲付40%（bySinoTrust）催收原則提醒的約及時(shí)，得到的付款越快催收要有積極的心態(tài)，否則，相當(dāng)于將Margin拱手相讓給另一家企業(yè)催收的頻率和力度越大，客戶優(yōu)先償付你的可能就越大逾期時(shí)間越短，催收成功的把握越大指導(dǎo)思想曉之以理動(dòng)之以情導(dǎo)之以利訴諸于法原因及對(duì)策強(qiáng)行推銷——及時(shí)幫助清理庫(kù)存，提供促銷支持服務(wù)欠周——立即處理客戶的正常要求，提高售后服務(wù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)——由SiteManager出面搞定質(zhì)量問(wèn)題——退貨或給予折扣，同時(shí)要求及時(shí)清款資金周轉(zhuǎn)——分析原因，必要時(shí)停止供貨或請(qǐng)求提供擔(dān)保不可抗力——考慮客戶級(jí)別，可酌情延期支付，但需密切監(jiān)控故意遲付——向客戶講清利害關(guān)系，加大催收力度和頻率惡意賴帳——立即改為CBD客戶，尋求信用部門的建議過(guò)招躲，總是不在，不回復(fù)留言電話，不接手機(jī)…——纏，對(duì)債務(wù)人的交涉要層層逼近拉，以老朋友、老客戶自居，要求相信他、幫助他…——粘，還治彼身，要求對(duì)方考慮己方狀況，不輕易承諾賴，以貨物品質(zhì)、規(guī)格不符或價(jià)格過(guò)高等為由遲付或拒付…——壓，以理服人，該咋辦就咋辦，但付款才是解決問(wèn)題的前提拖，以生意不好，會(huì)計(jì)不在為由達(dá)到拖欠目的…——勤，催收的頻率要高推，未收到對(duì)帳通知單、客戶的付款未到、前人沒(méi)有交待…——快，反應(yīng)要快、不上圈套，抓住客戶弱點(diǎn)，換個(gè)角度施壓電話催收事前充分準(zhǔn)備開(kāi)場(chǎng)白明確對(duì)各種借口及托詞了然于心熟練應(yīng)對(duì)不要偏離主題、盡量使對(duì)方作出付款承諾保持冷靜，對(duì)方爽約時(shí)，保持適當(dāng)沉默（3秒數(shù)數(shù)）事后有詳細(xì)的電話記錄對(duì)屢屢不付的客戶，請(qǐng)SiteManager出面面訪提前與合適級(jí)別的人越好，并準(zhǔn)時(shí)到訪態(tài)度語(yǔ)氣適當(dāng)，切忌爭(zhēng)吵面訪完畢回到辦公室，立即回電話給客戶，確認(rèn)討論要點(diǎn)，必要時(shí)發(fā)傳真確認(rèn)來(lái)日方長(zhǎng)長(zhǎng)如有機(jī)會(huì)會(huì)，又有有需要。。。。9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。03:24:3303:24:3303:2412/31/20223:24:33AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。12月月-2203:24:3303:24Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。03:24:3303:24:3303:24Saturday,December31,202213、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。12月月-2212月月-2203:24:3303:24:33December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。31十十二二月月20223:24:33上上午午03:24:3312月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月223:24上上午午12月月-2203:24December31,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/313:24:3303:24:3331December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。3:24:33上上午3:24上上午03:24:3312月-229、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。03:24:3303:24:3303:2412/31/20223:24:33AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2203:24:3303:24Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。03:24:3303:24:3303:24Saturday,December31,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2203:24:3303:24:33December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月20223:24:33上上午03:24:3312月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月223:24上上午12月-2203:24December31,202216、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/313:24:3303:24:3331December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來(lái)秋。。。3:24:33上上午3:24上上午03:24:3312月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、閱閱讀讀一一切切好好書(shū)書(shū)如如同同和和過(guò)過(guò)去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲挕！?3:24:3303:24:3303:2412/31/20223:24:33AM11、越是是沒(méi)有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2203:24:3303:24Dec-2231-Dec-2212、越是是無(wú)能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯(cuò)錯(cuò)兒。。03:24:3303:24:3303:24Saturday,December31,202213、知人者者智，自自知者明明。勝人人者有力力，自勝勝者強(qiáng)。。12月-2212月-2203:24:3303:24:33December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月20223:24:33上午03:24:3312月-2215、最具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過(guò)于提提升自我。。。十二月223:24上上午12月-2203:24December31,202216、業(yè)業(yè)余余生生活活要要有有意意義義，，不不要要越越軌軌。。2022/12/313:24:3303:24:3331December202217、一個(gè)人即使使已登上頂峰峰，也仍要自自強(qiáng)不息。3:24:33上午3:24上上午03:24:3312月