二十一世紀成功企業(yè)

二十一世紀成功企業(yè)追求卓越之路RoadForExcellence二十一世紀的經(jīng)濟形態(tài)知識經(jīng)濟時代Knowledge=(P+I)ArthurAndersonConsultingFirmManagementStrategyFor21CenturySK=(P+I)

K=Knowledge知識

P=People人員

I=Information資訊

S=Share分享+=Technology科技sKnowledge知識知識經(jīng)濟知識管理知識競爭力知識管理的範疇供應鏈管理(SupplyChainManagement,SCM)企業(yè)資源規(guī)劃

(EnterpriseResourcesPlanning,ERP)客戶關係管理(CustomersRelationshipManagement,CRM)企業(yè)內(nèi)知識管理架構◎外部資訊經(jīng)濟、政治、社會及自然環(huán)境市場新科技發(fā)展客戶競爭對手◎內(nèi)部資訊專業(yè)知識的傳承經(jīng)驗累積及分享經(jīng)營理念的傳播建立溝通的管道人力資源的培育新知識管理引進People人員狹義--員工對公司向心力高昂的工作意願專業(yè)知識能力廣義--利害關係人

Stakeholder

員工、客戶、股東、供應商及經(jīng)銷商。對公司的忠誠度及高滿意度Information資訊3I:Information,Innovation,IntegrationInformation資訊:有用、有效及迅速Innovation創(chuàng)新:塑造鼓勵創(chuàng)新的環(huán)境Integration整合:公司內(nèi)外資源及系統(tǒng)

Share分享個人知識組織知識S用次方表示“加倍”及“加速”知識經(jīng)驗分享機制(程序、方法、工具)腦力激盪(討論、創(chuàng)新、共識)+=Technology科技人員與資訊的結(jié)合要靠科技的協(xié)助例如:科學家對基因知識的了解要依靠高效率的電腦幫助成功企業(yè)應滿足的對象客戶、社會大眾

員工

股東、經(jīng)銷商、供應商

滿足客戶及社會大眾滿足客戶項目:

服務品質(zhì)、產(chǎn)品效用、客戶滿意度管理滿足社會大眾項目:

重視環(huán)保、參與公益、支持社會正義塑造員工滿意的工作環(huán)境樹立良好的企業(yè)文化及組織氣候提供足夠的員工教育訓練及生涯規(guī)劃建立企業(yè)內(nèi)團隊合作的精神滿足股東、供應商及經(jīng)銷商利潤豐厚、利益均霑持續(xù)成長、共享願景建立21世紀的新管理理念高階主管新經(jīng)營理念的確立中階主管對新經(jīng)營理念的支持及推行基層員工對新經(jīng)營理念的了解及執(zhí)行主管人員經(jīng)營共識訓練改善組織氣候及企業(yè)文化培養(yǎng)團隊合作精神建立經(jīng)營理念的共識企業(yè)組織自我診斷及改善持續(xù)追求企業(yè)的成功及卓越組織氣候的評量構面公司規(guī)章制度鼓勵創(chuàng)新冒險決策自主空間公平公正公開家庭事業(yè)風險同事相處融洽互助解決困難績效標準明確沒有爭權衝突認同感向心力分享願景價值富彈性應變強培養(yǎng)團隊合作精神遵循共同經(jīng)營目標了解個人角色分工相互溝通接納異議主動參與充分合作分享經(jīng)驗共事樂趣互相鼓勵克服困難以公司成功為己任公司員工都是贏家建立經(jīng)營理念的共識確立公司願景及使命建立公司短中長期經(jīng)營目標塑造適合公司企業(yè)文化的價值觀以7S理論來驗證經(jīng)營理念的可行性認識新7S理論以因應21世紀的挑戰(zhàn)以MOT來思考營運作業(yè)流程運用新MOT的思維來改善作業(yè)績效企業(yè)組織自我診斷及改善構面高階主管的領導風格及方式管理資訊運用及分析策略規(guī)劃及執(zhí)行人力資源管理及發(fā)展營運流程管理公司整體績效重視客戶需求及滿意度持續(xù)追求企業(yè)成功及卓越世界科技進步太快周遭環(huán)境變化加速外界資訊資源豐富經(jīng)濟發(fā)展朝全球化網(wǎng)際網(wǎng)路超越國界不斷創(chuàng)新才有生機7S(Mckinsey1980)

ShareVision分享願景

Strategy策略規(guī)劃

Structure組織架構

System作業(yè)流程

Style管理風格

Staff適才適所

Skill員工技能新7S理論出現(xiàn)的原因及目標原因全球化知識經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)形成(價值、創(chuàng)新、速度)超競爭(Hypercompetition)現(xiàn)象發(fā)生-----競爭環(huán)境建構與解構迅速變化，競爭優(yōu)勢只是短暫過程，企業(yè)間競爭與合作界限糢糊目標打破現(xiàn)狀創(chuàng)造暫時的優(yōu)勢採取主動持續(xù)動量New7S(D’Aveni1998)SuperiorStakeholderSatisfaction高利益關係人滿足StrategicSoothsaying策略性預言SpeedCapability

加速能力SurpriseHandlingCapability

處理驚奇能力ShiftingtheRulesOfCompetition改變遊戲規(guī)則SignalStrategicIntent

顯現(xiàn)策略企圖SimultaneousandSequentialStrategicThrusts

持續(xù)不斷的策略衝擊力MOT(MomentOfTruth)

服務顧客的真實一刻

傳統(tǒng)組織MOT

新MOT

高中基層基層中高基層中高組織氣候行為準則網(wǎng)際網(wǎng)路的最新發(fā)展