保險營銷員談話忌

推銷經(jīng)驗談：

保險營銷員談話“十忌”保險營銷員在與顧客談話中，說話要有技巧，溝通要有藝術(shù)；良好的口才可以助您事業(yè)成功，良性的溝通可以改變您的人生。我們與顧客交流時，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。不知道所忌，就會造成失敗；不知道所宜，就會造成停滯，我們在談話中，要懂得“十忌”。一、忌爭辯營銷員在與顧客溝通時，我們是來推銷產(chǎn)品的，不是來參加辯論會的，要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。營銷員首先要理解客戶對保險有不同的認(rèn)識和見解，容許人家講話，發(fā)表不同的意見；如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢？是失去了顧客、丟掉了生意。時刻不要忘記您的職業(yè)、您的身份是做什么的。忌諱爭辯。二、忌質(zhì)問營銷員與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，要知道人各有志不能強(qiáng)求，他買保險，說明他有錢并有保險意識；他不買保險，說明他有原因，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話。如營銷員所言：

1．您為什么不買保險？

2．您為什么對保險有成見？

3．您憑什么講保險公司是騙人的？

4．您有什么理由說保險公司交費(fèi)容易，賠錢難？

諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是營銷員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記?。∪缛绻脍A得得顧客的的青睞與與贊賞，，忌諱質(zhì)質(zhì)問。三、忌命命令營銷員在在與顧客客交談時時，微笑笑再展露露一點(diǎn)，，態(tài)度要要和藹一一點(diǎn)，說說話要輕輕聲一點(diǎn)點(diǎn)，語氣氣要柔和和一點(diǎn)，，要采取取征詢、、協(xié)商或或者請教教的口氣氣與顧客客交流，，切不可可采取命命令和批批示的口口吻與人人交談。。人貴有自自知自明明，要清清楚明白白您在顧顧客心里里的地位位，您需需要永遠(yuǎn)遠(yuǎn)記住一一條那就就是———您不是顧顧客的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和上上級，您您無權(quán)對對顧客指指手畫腳腳，下命命令或下下指示；；您只是是一個保保險營銷銷員，他他的一個個理財顧顧問。四、忌炫炫耀與顧客溝溝通談到到自己時時，要實實事求是是地介紹紹自己，，稍加贊贊美即可可，萬萬萬不可忘忘乎所以以、得意意忘形地地自吹自自擂、自自我炫耀耀自己的的出身、、學(xué)識、、財富、、地位以以及業(yè)績績和收入入等等。。這樣就就會人為為地造成成雙方的的隔閡和和距離。。要知道道人與人人之間，，腦袋與與腦袋是是最近的的；而口口袋與口口袋卻是是最遠(yuǎn)的的，如果果再您一一而再再再而三地地炫耀自自己的收收入，對對方就會會感到，，你向我我推銷保保險是來來掙我錢錢的，而而不是來來給我送送保障的的。記住您的的財富，，是屬于于您個人人的；您您的地位位，是屬屬于您單單位，暫暫時的；；而您的的服務(wù)態(tài)態(tài)度和服服務(wù)質(zhì)量量，卻是是屬于您您的顧客客的，永永恒的。。您在顧顧客面前前永遠(yuǎn)是是他的一一個保險險代理人人、服務(wù)務(wù)員。五、忌直直白營銷員要要掌握與與人溝通通的藝術(shù)術(shù)，顧客客成千上上萬、千千差萬別別，有各各個階層層、各個個方面的的群體，，他們的的知識和和見解上上都不盡盡相同。。我們在在與其溝溝通時，，如果發(fā)發(fā)現(xiàn)他在在認(rèn)識上上有不妥妥的地方方，也不不要直截截了當(dāng)?shù)氐刂赋?，，說他這這也不是是？那也也不對？？一般的的人最忌忌諱在眾眾人面前前丟臉、、難堪，，俗語道道：“打打人不打打臉，揭揭人不揭揭短”，，要忌諱諱直白。。康德曾經(jīng)經(jīng)說過：：“對男男人來講講，最大大的侮辱辱莫過于于說他愚愚蠢；對對女人來來說，最最大的侮侮辱莫過過于說她她丑陋。?！蔽覀儌円欢ㄒ唇徽?wù)劦膶ο笙?，做到到言之有有物，因因人施語語，要把把握談話話的技巧巧、溝通通的藝術(shù)術(shù)，要委委婉忠告告。六、忌批批評我們在與與顧客溝溝通時，，如果發(fā)發(fā)現(xiàn)他身身上有些些缺點(diǎn)，，我們也也不要當(dāng)當(dāng)面批評評和教育育他，更更不要大大聲地指指責(zé)他。。要知道道批評與與指責(zé)解解決不了了任何問問題，只只會招致致對方的的怨恨與與反感。。與人交交談要多多用感謝謝詞、贊贊美語；；要多言言贊美，，少說批批評，要要掌握贊贊美的尺尺度和批批評的分分寸，要要巧妙批批評，旁旁敲側(cè)擊擊。七、忌專專業(yè)在推銷保保險產(chǎn)品品時，一一定不要要用專業(yè)業(yè)術(shù)語，，因為保保險產(chǎn)品品有特殊殊性，在在我們每每一個保保險合同同中，都都有死亡亡或者是是殘疾的的專業(yè)術(shù)術(shù)語，中中國的老老百姓大大多忌諱諱談到死死亡或者者殘疾等等等，如如果您不不加顧忌忌地與顧顧客這樣樣去講，，肯定招招致對方方的不快快。八、忌獨(dú)獨(dú)白與顧客談?wù)勗挘途褪桥c客客戶溝通通思想的的過程，，這種溝溝通是雙雙向的。。不但我我們自己己要說，，同時也也要鼓勵勵對方講講話，通通過他的的說話，，我們可可以了解解顧客個個人基本本情況，，如：工工作、收收入、投投資、投投保、配配偶、子子女、家家庭收入入等等，，雙向溝溝通是了了解對方方有效的的工具，，切忌營營銷員一一個人在在唱獨(dú)角角戲，個個人獨(dú)白白。如果自己己有強(qiáng)烈烈的表現(xiàn)現(xiàn)欲，一一開口就就滔滔不不絕、喋喋喋不休休、唾沫沫橫飛、、口若懸懸河，只只顧自己己酣暢淋淋漓，一一吐為快快，全然然不顧對對方的反反應(yīng)，結(jié)結(jié)果只能能讓對方方反感、、厭惡。。切記不要要獨(dú)占任任何一次次講話。。九、忌冷冷談與顧客談?wù)勗挘瑧B(tài)態(tài)度一定定要熱情情，語言言一定要要真誠，，言談舉舉止都要要流露出出真情實實感，要要熱情奔奔放、情情真意切切、話貴貴情真。。俗語道；；“感人人心者，，莫先乎乎情”，，這種““情”是是營銷員員的真情情實感，，只有您您用自己己的真情情，才能能換來對對方的感感情共鳴鳴。在談話中中，冷談?wù)劚厝粠砝鋱鰣?，冷場場必定帶帶來業(yè)務(wù)務(wù)泡湯，，要忌諱諱冷談。。十、忌生生硬營銷員在在與顧客客說話時時，聲音音要宏亮亮、語言言要優(yōu)美美，要抑抑揚(yáng)頓挫挫、節(jié)奏奏鮮明，，語音有有厚有薄?。徽Z速速有快有有慢；語語調(diào)有高高有低；；語氣有有重有輕輕。要有有聲有色色，有張張有弛，，聲情并并茂，生生動活潑潑。我們要切切忌說話話沒有高高低、快快慢之分分，沒有有節(jié)奏與與停頓，，生硬呆呆板，沒沒有朝氣氣與活力力。拒絕處理理一、什么么是拒絕絕？1.拒絕是客客戶的一一種反應(yīng)應(yīng)而不是是反對;2.拒絕是客客戶習(xí)慣慣性的反反射動作作;3.拒絕是交交談能延延續(xù)的唯唯一的方方法;4.拒絕可以以輔助了了解客戶戶的一些些想法;5.它是把關(guān)關(guān)門轉(zhuǎn)換換成購買買的途徑徑;一、什么么是拒絕絕？1.拒絕是客客戶的一一種反應(yīng)應(yīng)而不是是反對;2.拒絕是客客戶習(xí)慣慣性的反反射動作作;3.拒絕是交交談能延延續(xù)的唯唯一的方方法;4.拒絕可以以輔助了了解客戶戶的一些些想法;5.它是把關(guān)關(guān)門轉(zhuǎn)換換成購買買的途徑徑;拒絕的公公式:重復(fù)對方方的話+認(rèn)同+贊美+正面回答答+反問四句贊美美的語頭頭:1.那很好2.那沒關(guān)系系3.你講的很很有道理理4.你這個問問題問很很好三句贊美美語1.你真不簡簡單2.我最欣賞賞你這種種人3.我最佩服服你這種種人五句反問問語:1.我能不能能請教你你一個問問題?2.我不知道道你認(rèn)為為…..樣?3.你知道為為什么嗎嗎?4.你認(rèn)為如如何?5.你覺得怎怎么樣?拒絕問題題1、不需要要2、不相信信3、不著急急4、等以后后再說5、沒錢6、保險公公司理賠賠不好拒絕問題題拒絕處理理的技巧巧1、聆聽2、尊重和和體諒3、二擇一一法1、聆聽2、尊重和和體諒3、二擇一一法拒絕處理理的技巧巧處理拒絕絕的正確確態(tài)度1、皇帝選選美的心心態(tài)2、官材老老板的心心態(tài)3、本著專專業(yè)、誠誠懇的態(tài)態(tài)度4、避免爭爭論性話話題1、皇帝選選美的心心態(tài)2、官材老老板的心心態(tài)3、本著專專業(yè)、誠誠懇的態(tài)態(tài)度4、避免爭爭論性話話題處理拒絕絕的正確確態(tài)度謝謝謝謝謝12月月-2203:11:5303:1103:1112月月-2212月月-2203:1103:1103:11:5312月-2212月-2203:11:532022/12/313:11:539、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。03:11:5303:11:5303:1112/31/20223:11:53AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2203:11:5303:11Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。03:11:5303:11:5303:11Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2203:11:5303:11:53December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。31十十二月20223:11:53上午午03:11:5312月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:11上上午12月-2203:11December31,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/313:11:5303:11:5331December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。3:11:53上午3:11上上午03:11:5312月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。03:11:5303:11:5303:1112/31/20223:11:53AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2203:11:5303:11Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。03:11:5303:11:5303:11Saturday,December31,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2203:11:5303:11:53December31,202214、意志堅強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月20223:11:53上上午03:11:5312月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月223:11上上午午12月月-2203:11December31,202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/313:11:5403:11:5431December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。3:11:54上午午3:11上午午03:11:5412月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。03:11:5403:11:5403:1112/31/20223:11:54AM11、越是沒有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。12月-2203:11:5403:11Dec-2231-Dec-2212、越越是是無無能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯錯兒兒。。03:11:5403:11:5403:11Saturday,Decembe