供應(yīng)鏈管理的起源現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)

第一章供應(yīng)鏈管理導(dǎo)論2000年3月17日晚上8點(diǎn)，美國(guó)新墨西哥州，飛利浦公司第22號(hào)芯片廠的車間發(fā)生了一起火災(zāi)，火災(zāi)持續(xù)了10分鐘，破壞了正在準(zhǔn)備生產(chǎn)的數(shù)百萬(wàn)個(gè)芯片，更嚴(yán)重的是飛利浦公司需要幾星期才能使工廠恢復(fù)生產(chǎn)。這家工廠是愛(ài)立信供應(yīng)鏈中的一環(huán)，為愛(ài)立信公司提供多種重要的零件芯片。危機(jī)很快顯現(xiàn)，在市場(chǎng)需求最旺盛的時(shí)候，由于飛利浦公司的供應(yīng)跟不上，供應(yīng)鏈中又沒(méi)有其它的后備設(shè)備供應(yīng)商，沒(méi)有其他公司生產(chǎn)可替代的芯片，愛(ài)立信失去了市場(chǎng)。這場(chǎng)火災(zāi)可能導(dǎo)致公司損失了4億美元的銷售額，市場(chǎng)份額也由一年前的12%降至2004年的9%，最終導(dǎo)致其將手機(jī)業(yè)務(wù)外包。第一章供應(yīng)鏈管理導(dǎo)論學(xué)習(xí)重點(diǎn)供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理的起源與背景供應(yīng)鏈管理的對(duì)象與內(nèi)容供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)第一章供應(yīng)鏈管理導(dǎo)論21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)不再是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)：需求的不確定性大大增加，個(gè)性化需求成為普遍趨勢(shì)，全球競(jìng)爭(zhēng)的加劇，基于信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的多種新技術(shù)的產(chǎn)生和逐步成熟第一章供應(yīng)鏈管理導(dǎo)論

第一節(jié)供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈的概念，并未形成統(tǒng)一的界定。不同的學(xué)者從各自的角度給出了多種定義，概括起來(lái)有以下幾類。第一章供應(yīng)鏈管理導(dǎo)論

第一節(jié)供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理從網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的角度出發(fā)，認(rèn)為供應(yīng)鏈?zhǔn)前ü?yīng)商、核心企業(yè)和經(jīng)銷商等構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。哈里森（Harrison）定義供應(yīng)鏈為：“供應(yīng)鏈?zhǔn)菆?zhí)行采購(gòu)原材料，將他們轉(zhuǎn)換成中間產(chǎn)品或成品，并將成品銷售到用戶的功能網(wǎng)鏈?！痹擃惗x強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)功能網(wǎng)鏈，同時(shí)強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。其結(jié)構(gòu)如圖1-1所示第一章供應(yīng)鏈管理導(dǎo)論

第一節(jié)供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理供應(yīng)源需求源原輔料供應(yīng)商供應(yīng)商的供應(yīng)商間接客戶直接客戶核心企業(yè)物流信息流資金流商流圖1-1供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖第一章供應(yīng)鏈管理導(dǎo)論

第一節(jié)供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理從供應(yīng)鏈的動(dòng)態(tài)運(yùn)行角度出發(fā)，認(rèn)為供應(yīng)鏈?zhǔn)菍?duì)物流、資金流、信息流和商流進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的管理過(guò)程。美國(guó)的史迪文斯（Stevens）認(rèn)為：“通過(guò)增值過(guò)程和分銷渠道控制從供應(yīng)商的供應(yīng)商到用戶的用戶的流就是供應(yīng)鏈，它開(kāi)始于供應(yīng)的源點(diǎn)，結(jié)束于消費(fèi)的終點(diǎn)”。伊文斯（Evens）認(rèn)為：“供應(yīng)鏈管理是通過(guò)前饋的信息流和反饋的物料流及信息流，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個(gè)整體的模式”。這類觀點(diǎn)側(cè)重于供應(yīng)鏈管理的重要性。第一章供應(yīng)鏈管理導(dǎo)論

第一節(jié)供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理從綜合的角度出發(fā)，認(rèn)為供應(yīng)鏈既是一種功能網(wǎng)鏈，也是一個(gè)管理過(guò)程。這類定義的代表為密歇根洲立大學(xué)(MichiganStateUniversity)的研究成果：供應(yīng)鏈管理程序。其機(jī)構(gòu)模型如圖1-2所示。第一章供應(yīng)鏈管理導(dǎo)論

第一節(jié)供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理采購(gòu)分銷

制造集成企業(yè)供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)分銷網(wǎng)絡(luò)信息流、產(chǎn)品流、服務(wù)流、資金流、知識(shí)流運(yùn)作能力、信息、核心能力、資本和人力資源約束原材料最終消費(fèi)者圖1-2供應(yīng)鏈的綜合定義模型第一一章章供應(yīng)應(yīng)鏈鏈管管理理導(dǎo)導(dǎo)論論第一一節(jié)節(jié)供應(yīng)應(yīng)鏈鏈與與供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈管管理理中國(guó)國(guó)《《物物流流術(shù)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)》》國(guó)國(guó)家家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（（GB/T18354-2001））對(duì)對(duì)供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈的的定定義義為為：：生生產(chǎn)產(chǎn)及及流流通通過(guò)過(guò)程程中中，，涉涉及及將將產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)提提供供給給最最終終客客戶戶的的上上游游或或下下游游企企業(yè)業(yè)所所形形成成的的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)。。國(guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)學(xué)學(xué)者者馬馬士士華華等等對(duì)對(duì)供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈的的定定義義為為：：供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈?zhǔn)鞘菄鷩@繞核核心心企企業(yè)業(yè)，，通通過(guò)過(guò)對(duì)對(duì)信信息息流流、、物物流流、、資資金金流流的的控控制制，，從從原原材材料料采采購(gòu)購(gòu)開(kāi)開(kāi)始始，，制制成成中中間間產(chǎn)產(chǎn)品品以以及及最最終終產(chǎn)產(chǎn)品品，，最最后后由由銷銷售售網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)把把產(chǎn)產(chǎn)品品送送到到消消費(fèi)費(fèi)者者手手中中的的將將供供應(yīng)應(yīng)商商、、制制造造商商、、分分銷銷商商、、零零售售商商、、直直到到最最終終用用戶戶連連成成一一個(gè)個(gè)整整體體的的功功能能網(wǎng)網(wǎng)鏈鏈結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)。。第一章供應(yīng)鏈管管理導(dǎo)論論第一節(jié)供應(yīng)鏈與與供應(yīng)鏈鏈管理供應(yīng)鏈的的概念的的要點(diǎn)：：特定供應(yīng)應(yīng)鏈都要要以特定定的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)為對(duì)象象。分析不同同的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)，同一一個(gè)企業(yè)業(yè)會(huì)處于于供應(yīng)鏈鏈的不同同位置。。供應(yīng)鏈?zhǔn)鞘浅絾螁蝹€(gè)企業(yè)業(yè)界限的的一種聯(lián)聯(lián)合組織織，覆蓋蓋特定產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)的上上下游，，單個(gè)企企業(yè)內(nèi)部部的流程程聯(lián)合不不構(gòu)成典典型的供供應(yīng)鏈。。供應(yīng)鏈一一般都有有一個(gè)以以上的核核心企業(yè)業(yè)，該企企業(yè)承擔(dān)擔(dān)著對(duì)整整個(gè)供應(yīng)應(yīng)鏈的物物流、信信息流和和資金流流等進(jìn)行行整合的的引導(dǎo)任任務(wù)。核心企業(yè)業(yè)可以是是最終產(chǎn)產(chǎn)品的制制造商，，也可以以是大型型銷售商商。供應(yīng)應(yīng)鏈上的的各節(jié)點(diǎn)點(diǎn)企業(yè)擁?yè)碛幸粋€(gè)個(gè)整體的的目標(biāo)或或宗旨，，圍繞特特定產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)，滿足足最終消消費(fèi)者的的某種特特定需求求。第一章供應(yīng)鏈管管理導(dǎo)論論第一節(jié)供應(yīng)鏈與與供應(yīng)鏈鏈管理供應(yīng)鏈管管理不同同的描述述:伊文斯（（Evens））：供應(yīng)應(yīng)鏈管理理是通過(guò)過(guò)前饋的的信息流流和反饋饋的物料料流及信信息流，，將供應(yīng)應(yīng)商、分分銷商、、零售商商，直到到最終用用戶連成成一個(gè)整整體的管管理模式式。菲利普(Phillip)：：供應(yīng)鏈鏈管理不不是供應(yīng)應(yīng)商管理理的別稱稱，而是是一種新新的管理理策略，，它把不不同企業(yè)業(yè)集成起起來(lái)，以以增強(qiáng)整整個(gè)供應(yīng)應(yīng)鏈的效效率，注注重企業(yè)業(yè)之間的的合作。。美國(guó)供應(yīng)應(yīng)管理學(xué)學(xué)會(huì)（InstituteforSupplyManagement）：為為滿足終終端客戶戶的真實(shí)實(shí)需求，，設(shè)計(jì)和和管理跨跨越公司司界限的的無(wú)縫、、增值流流程。人人員和技技術(shù)資源源的開(kāi)發(fā)發(fā)與整合合的成功功至關(guān)重重要。供應(yīng)鏈協(xié)協(xié)會(huì)（TheSupplyChainCouncil：：管理供供給與需需求，采采購(gòu)原材材料與零零部件，，生產(chǎn)與與組裝，，跟蹤倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)與庫(kù)庫(kù)存，定定單錄入入與管理理，通過(guò)過(guò)各種渠渠道分銷銷，最后后運(yùn)送給給客戶。。中國(guó)國(guó)家家標(biāo)準(zhǔn)：：利用計(jì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)全面規(guī)規(guī)劃供應(yīng)應(yīng)鏈中的的商流、、物流、、信息流流、資金金流等，，并進(jìn)行行計(jì)劃、、組織、、協(xié)調(diào)和和控制等等。第一章供應(yīng)鏈管管理導(dǎo)論論第一節(jié)供應(yīng)鏈與與供應(yīng)鏈鏈管理供應(yīng)鏈管管理的總總體思想想：通過(guò)過(guò)供應(yīng)鏈鏈參與者者之間的的協(xié)作，，整合與與產(chǎn)品或或服務(wù)相相關(guān)的行行為，以以提高運(yùn)運(yùn)作效率率、質(zhì)量量和客戶戶服務(wù)水水平，為為所有協(xié)協(xié)作參與與方獲得得持續(xù)的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)。為為實(shí)現(xiàn)供供應(yīng)鏈的的良好協(xié)協(xié)作，參參與企業(yè)業(yè)之間必必須通過(guò)過(guò)信息共共享來(lái)開(kāi)開(kāi)展合作作。這些些共享的的信息包包括需求求預(yù)測(cè)、、生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃、產(chǎn)產(chǎn)能變化化、新的的市場(chǎng)策策略、新新產(chǎn)品或或新服務(wù)務(wù)、新技技術(shù)、庫(kù)庫(kù)存信息息、采購(gòu)購(gòu)計(jì)劃、、發(fā)運(yùn)時(shí)時(shí)間等。。第一章供應(yīng)鏈管管理導(dǎo)論論第二節(jié)供應(yīng)鏈管管理的起起源與背背景供應(yīng)鏈管管理的起起源，比比較普遍遍的共識(shí)識(shí)是興起起與20世紀(jì)80年代代的美國(guó)國(guó)。供應(yīng)應(yīng)鏈管理理的基本本思想可可以追溯溯到1980年年邁克爾爾·波特所撰撰《競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》》一書(shū)中中提到的的價(jià)值鏈鏈（valuechain）的概概念。第一章供應(yīng)鏈管管理導(dǎo)論論第二節(jié)供應(yīng)鏈管管理的起起源與背背景一、市場(chǎng)場(chǎng)需求和和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)環(huán)境變化化推動(dòng)供供應(yīng)鏈管管理的產(chǎn)產(chǎn)生市場(chǎng)的新新變化主主要體現(xiàn)現(xiàn)在產(chǎn)品品生命周周期縮短短、產(chǎn)品品品種數(shù)數(shù)飛速膨膨脹、對(duì)對(duì)交貨期期的要求求越來(lái)越越高、顧顧客的要要求越來(lái)來(lái)越苛刻刻、個(gè)性性化需求求成為普普遍趨勢(shì)勢(shì)等幾個(gè)個(gè)方面。。第一章供應(yīng)鏈管管理導(dǎo)論論第二節(jié)供應(yīng)鏈管管理的起起源與背背景市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的核心心要素的的變化：：逐步轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變到質(zhì)質(zhì)量、成成本和速速度并重重的階段段，尤其其是對(duì)交交貨期的的要求愈愈加嚴(yán)格格。在產(chǎn)產(chǎn)品供不不應(yīng)求的的階段，，企業(yè)之之間競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的核心心要素是是生產(chǎn)能能力，面面對(duì)近似似無(wú)限需需求的市市場(chǎng)，誰(shuí)誰(shuí)的生產(chǎn)產(chǎn)能力強(qiáng)強(qiáng)就擁有有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)。隨隨著供求求關(guān)系的的平衡，，消費(fèi)者者開(kāi)始關(guān)關(guān)注產(chǎn)品品的質(zhì)量量，于是是競(jìng)爭(zhēng)的的核心要要素就轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到質(zhì)質(zhì)量管理理能力上上。當(dāng)質(zhì)質(zhì)量管理理水平差差距縮小小后，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的核核心便是是成本因因素，要要求企業(yè)業(yè)不僅要要保證質(zhì)質(zhì)量，而而且要將將成本控控制在用用戶愿意意接受的的水平。。進(jìn)入20世紀(jì)紀(jì)80年年代后，，隨著對(duì)對(duì)交貨期期和響應(yīng)應(yīng)周期的的要求更更加嚴(yán)格格，市場(chǎng)場(chǎng)又進(jìn)入入了速度度為基礎(chǔ)礎(chǔ)的時(shí)代代。而要要在現(xiàn)在在的市場(chǎng)場(chǎng)中獲得得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)，要要求企業(yè)業(yè)同時(shí)對(duì)對(duì)質(zhì)量、、成本和和速度方方面做到到優(yōu)秀。。第一章供應(yīng)鏈管管理導(dǎo)論論第二節(jié)供應(yīng)鏈管管理的起起源與背背景高度不確確定性的的市場(chǎng)需需求，要要求企業(yè)業(yè)具有更更高的柔柔性和更更快的反反映速度度。完整整的需求求包括需需求的品品種、需需求數(shù)量量和需求求時(shí)間。。而當(dāng)前前市場(chǎng)上上的產(chǎn)品品生命周周期縮短短，產(chǎn)品品的品種種急劇膨膨脹和對(duì)對(duì)交貨期期的苛刻刻要求，，都反映映了需求求的高度度不確定定。任何單個(gè)個(gè)企業(yè)都都不可能能完全憑憑借自有有資源來(lái)來(lái)應(yīng)對(duì)這這些市場(chǎng)場(chǎng)需求和和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)環(huán)境的改改變，從從而轉(zhuǎn)向向?qū)で笸馔獠柯?lián)合合與合作作。這就就形成了了供應(yīng)鏈鏈管理產(chǎn)產(chǎn)生的市市場(chǎng)推動(dòng)動(dòng)力量。。第一章供應(yīng)鏈管管理導(dǎo)論論第二節(jié)供應(yīng)鏈管管理的起起源與背背景二、克服服縱向一一體化傳傳統(tǒng)管理理模式的的不足內(nèi)內(nèi)生推動(dòng)動(dòng)供應(yīng)鏈鏈管理的的產(chǎn)生按照傳統(tǒng)統(tǒng)的觀點(diǎn)點(diǎn)，為提提高質(zhì)量量，降低低成本和和縮短反反應(yīng)周期期，企業(yè)業(yè)直接控控制上下下游資源源，將上上下游資資源納入入統(tǒng)一的的指揮體體系。在在這種思思路之下下，企業(yè)業(yè)往往采采取擴(kuò)大大自身規(guī)規(guī)模，向向上游或或下游實(shí)實(shí)施縱向向并購(gòu)，，從而形形成“縱縱向一體體化”（（verticalintegration））的管理理模式。。我國(guó)企企業(yè)，尤尤其是國(guó)國(guó)有企業(yè)業(yè)長(zhǎng)期形形成的““大而全全”、““小而全全”的經(jīng)經(jīng)營(yíng)方式式便可以以看作是是“縱向向一體化化”的表表現(xiàn)形式式。在新的市市場(chǎng)環(huán)境境下，傳傳統(tǒng)的““縱向一一體化””模式越越來(lái)越顯顯示出對(duì)對(duì)各種市市場(chǎng)新變變化的不不適應(yīng)。。第一章供應(yīng)鏈管管理導(dǎo)論論第二節(jié)供應(yīng)鏈管管理的起起源與背背景（一）分分散企業(yè)業(yè)資源，，使企業(yè)業(yè)不能專專注于核核心能力力的發(fā)展展。有限限的資源源不能專專注投入入企業(yè)的的核心領(lǐng)領(lǐng)域。（二）在在一定程程度上使使企業(yè)喪喪失利用用上下游游環(huán)節(jié)優(yōu)優(yōu)勢(shì)資源源的機(jī)會(huì)會(huì)。企業(yè)業(yè)與上下下游合作作伙伴形形成競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)關(guān)系。。從上下下游合作作伙伴的的理性角角度出發(fā)發(fā)，這些些企業(yè)不不會(huì)優(yōu)先先將自己己的優(yōu)勢(shì)勢(shì)資源拿拿來(lái)與實(shí)實(shí)施了““縱向一一體化””的企業(yè)業(yè)合作。。這會(huì)使使企業(yè)失失去利用用上下游游合作伙伙伴在質(zhì)質(zhì)量、新新技術(shù)、、成本和和快速反反應(yīng)等方方面優(yōu)勢(shì)勢(shì)的機(jī)會(huì)會(huì)。（三）削削弱企業(yè)業(yè)快速反反應(yīng)市場(chǎng)場(chǎng)的能力力，尤其其是推出出新產(chǎn)品品的速度度。實(shí)施施縱向一一體化的的企業(yè)，，一旦市市場(chǎng)需求求發(fā)生變變化，需需要對(duì)自自身系統(tǒng)統(tǒng)的很多多環(huán)節(jié)進(jìn)進(jìn)行調(diào)整整。這些些調(diào)整的的環(huán)節(jié)越越多，需需要消耗耗的時(shí)間間也越多多，從而而延長(zhǎng)了了對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)的反應(yīng)應(yīng)時(shí)間。。新產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)時(shí)時(shí)，涉及及更新的的方面，，都需要要自己逐逐個(gè)改進(jìn)進(jìn)，同時(shí)時(shí)又不能能有效利利用上下下游合作作伙伴的的創(chuàng)新，，新產(chǎn)品品的推出出速度受受到很大大的限制制。第一章供應(yīng)鏈管管理導(dǎo)論論第二節(jié)供應(yīng)鏈管管理的起起源與背背景（四）生生產(chǎn)柔性性降低，，承擔(dān)較較大的行行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。由于于對(duì)供應(yīng)應(yīng)鏈上更更多環(huán)節(jié)節(jié)進(jìn)行了了投資，，積累了了大量專專用資產(chǎn)產(chǎn)，導(dǎo)致致生產(chǎn)柔柔性降低低。一旦旦出現(xiàn)整整個(gè)行業(yè)業(yè)出現(xiàn)不不景氣，，將承擔(dān)擔(dān)行業(yè)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。第一章供應(yīng)鏈管管理導(dǎo)論論第二節(jié)供應(yīng)鏈管管理的起起源與背背景鑒于上上述各各種原原因，，越來(lái)來(lái)越多多的企企業(yè)放放棄了了“縱縱向一一體化化”的的經(jīng)營(yíng)營(yíng)模式式，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)而尋尋求利利用企企業(yè)外外部資資源快快速響響應(yīng)市市場(chǎng)需需求，，將有有限資資源集集中到到自己己具有有核心心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的的業(yè)務(wù)務(wù)，而而將非非核心心業(yè)務(wù)務(wù)外包包給合合作伙伙伴，，即實(shí)實(shí)現(xiàn)所所謂的的“橫橫向一一體化化”。。這就就形成成了促促使供供應(yīng)鏈鏈管理理產(chǎn)生生的企企業(yè)內(nèi)內(nèi)生動(dòng)動(dòng)力。。第一章章供應(yīng)鏈鏈管理理導(dǎo)論論第二節(jié)節(jié)供應(yīng)鏈鏈管理理的起起源與與背景景三、基基于信信息技技術(shù)和和互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)技技術(shù)的的多種種新技技術(shù)的的產(chǎn)生生和逐逐步成成熟，，為供供應(yīng)鏈鏈管理理的實(shí)實(shí)踐奠奠定了了堅(jiān)實(shí)實(shí)的現(xiàn)現(xiàn)實(shí)基基礎(chǔ)供應(yīng)鏈鏈管理理思想想的核核心在在于協(xié)協(xié)作，，特別別是在在信息息共享享方面面的協(xié)協(xié)作。。各種種基于于信息息技術(shù)術(shù)和互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)技術(shù)術(shù)的新新技術(shù)術(shù)的產(chǎn)產(chǎn)生和和逐漸漸成熟熟，為為供應(yīng)應(yīng)鏈管管理的的實(shí)踐踐提供供了可可能。。比如如作為為信息息交換換基礎(chǔ)礎(chǔ)的電電子數(shù)數(shù)據(jù)交交換（（EDI））技術(shù)術(shù)，以以及各各種企企業(yè)資資源計(jì)計(jì)劃（（ERP））和供供應(yīng)鏈鏈管理理（SCM）軟軟件的的成熟熟運(yùn)用用，協(xié)協(xié)同計(jì)計(jì)劃、、預(yù)測(cè)測(cè)和補(bǔ)補(bǔ)貨（（CPFR）和和供應(yīng)應(yīng)鏈運(yùn)運(yùn)作參參考模模型（（SCOR）的的應(yīng)用用等。。如果果沒(méi)有有這些些技術(shù)術(shù)的支支撐，，供應(yīng)應(yīng)鏈管管理也也不可可能得得到如如此迅迅速的的發(fā)展展。它它們?yōu)闉楣?yīng)應(yīng)鏈管管理的的產(chǎn)生生提供供了實(shí)實(shí)現(xiàn)動(dòng)動(dòng)力。。第一章章供應(yīng)鏈鏈管理理導(dǎo)論論第三節(jié)節(jié)供應(yīng)鏈鏈管理理的現(xiàn)現(xiàn)狀與與發(fā)展展趨勢(shì)勢(shì)一、供供應(yīng)鏈鏈管理理現(xiàn)狀狀由于采采購(gòu)、、生產(chǎn)產(chǎn)、運(yùn)運(yùn)輸、、倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)和信信息系系統(tǒng)等等領(lǐng)域域的巨巨大變變革，，導(dǎo)致致了新新產(chǎn)品品設(shè)計(jì)計(jì)、生生產(chǎn)和和分銷銷，以以及制制造商商、供供應(yīng)商商和消消費(fèi)者者之間間關(guān)系系的變變化。。企業(yè)業(yè)摒棄棄了僅僅僅關(guān)關(guān)注競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)而而忽視視消費(fèi)費(fèi)者的的傳統(tǒng)統(tǒng)做法法，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)而致致力于于與供供應(yīng)商商和消消費(fèi)者者建立立長(zhǎng)期期互惠惠互利利合作作關(guān)系系，分分享信信息，，共同同更好好地滿滿足消消費(fèi)者者需求求。第一章章供應(yīng)鏈鏈管理理導(dǎo)論論第三節(jié)節(jié)供應(yīng)鏈鏈管理理的現(xiàn)現(xiàn)狀與與發(fā)展展趨勢(shì)勢(shì)在此背背景之之下，，一些些優(yōu)秀秀的制制造企企業(yè)、、商業(yè)業(yè)企業(yè)業(yè)和軟軟件公公司成成為供供應(yīng)鏈鏈管理理推進(jìn)進(jìn)的先先行者者。例例如，，在l995年年，Wal-Mart，，Wamer-Lambert，，SAP，，Manu-gistics和和BenchmarkingPartners等等5家家公司司聯(lián)合合成立立了零零售供供應(yīng)和和需求求鏈工工作組組(RetailSupplyandDemandWorkingGroup)，進(jìn)進(jìn)行協(xié)協(xié)同計(jì)計(jì)劃、、預(yù)測(cè)測(cè)和連連續(xù)補(bǔ)補(bǔ)貨（（CPFR）的的研究究和探探索，，其目目的是是開(kāi)發(fā)發(fā)一組組業(yè)務(wù)務(wù)過(guò)程程，使使供應(yīng)應(yīng)鏈中中的成成員利利用它它能夠夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)從零零售商商到制制造企企業(yè)之之間的的功能能合作作，顯顯著改改善預(yù)預(yù)測(cè)準(zhǔn)準(zhǔn)確度度，降降低成成本、、庫(kù)存存總量量和現(xiàn)現(xiàn)貨百百分比比，發(fā)發(fā)揮出出供應(yīng)應(yīng)鏈的的全部部效率率。第一章章供應(yīng)鏈鏈管理理導(dǎo)論論第三節(jié)節(jié)供應(yīng)鏈鏈管理理的現(xiàn)現(xiàn)狀與與發(fā)展展趨勢(shì)勢(shì)在1997年P(guān)RTM（（PittiglioRabinTodd&Mcgrath）公公司進(jìn)進(jìn)行的的一項(xiàng)項(xiàng)關(guān)于于集成成化供供應(yīng)鏈鏈管理理的調(diào)調(diào)查表表明，，通過(guò)過(guò)實(shí)施施供應(yīng)應(yīng)鏈管管理，，企業(yè)業(yè)可以以達(dá)到到以下下多方方面的的效益益：總供應(yīng)應(yīng)鏈管管理成成本（（占收收入的的百分分比））降低低10%以以上。。中型企企業(yè)的的準(zhǔn)時(shí)時(shí)交貨貨率提提高15%。訂單滿滿足提提前期期縮短短25%~35%。。中型企企業(yè)的的增值值生產(chǎn)產(chǎn)率提提高10%以上上?？?jī)優(yōu)企企業(yè)資資產(chǎn)運(yùn)運(yùn)營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)提提高15%~20%。中型企企業(yè)的的庫(kù)存存降低低3%，.績(jī)優(yōu)企企業(yè)的的庫(kù)存存降低低15%。?？?jī)優(yōu)企企業(yè)在在現(xiàn)金金流周周轉(zhuǎn)周周期上上具有有比一一般企企業(yè)少少40~65天天的優(yōu)優(yōu)勢(shì)。。第一章章供應(yīng)鏈鏈管理理導(dǎo)論論第三節(jié)節(jié)供應(yīng)鏈鏈管理理的現(xiàn)現(xiàn)狀與與發(fā)展展趨勢(shì)勢(shì)理論學(xué)學(xué)術(shù)界界也對(duì)對(duì)供應(yīng)應(yīng)鏈管管理開(kāi)開(kāi)展了了大量量的研研究和和探討討。按按照馬馬世士士華等等學(xué)者者的總總結(jié)，，研究究的領(lǐng)領(lǐng)域集集中在在以下下幾個(gè)個(gè)方面面。一一是關(guān)關(guān)于供供應(yīng)鏈鏈的定定義。。二是是供應(yīng)應(yīng)鏈管管理的的策略略性研研究，，包括括準(zhǔn)時(shí)時(shí)采購(gòu)購(gòu)（just-in-time））、快快速響響應(yīng)(quickresponse)、、有效效用戶戶響應(yīng)應(yīng)(effectivecustomerresponse)、、IT在供供應(yīng)鏈鏈管理理中的的應(yīng)用用、延延遲技技術(shù)(postponementtechnology)等。。三是是供應(yīng)應(yīng)鏈的的建模模技術(shù)術(shù)，包包括信信息系系統(tǒng)模模型、、經(jīng)濟(jì)濟(jì)運(yùn)行行系統(tǒng)統(tǒng)模型型和功功能結(jié)結(jié)構(gòu)模模型等等。四四是供供應(yīng)鏈鏈企業(yè)業(yè)間的的合作作關(guān)系系研究究。五五是供供應(yīng)鏈鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)價(jià)。六六是供供應(yīng)鏈鏈的不不確定定性及及其在在供應(yīng)應(yīng)鏈中中的傳傳遞。。第一章章供應(yīng)鏈鏈管理理導(dǎo)論論第三節(jié)節(jié)供應(yīng)鏈鏈管理理的現(xiàn)現(xiàn)狀與與發(fā)展展趨勢(shì)勢(shì)二、供供應(yīng)鏈鏈管理理的發(fā)發(fā)展趨趨勢(shì)隨著信信息技技術(shù)的的進(jìn)一一步發(fā)發(fā)展，，以及及企業(yè)業(yè)對(duì)供供應(yīng)鏈鏈管理理認(rèn)識(shí)識(shí)的深深入，，供應(yīng)應(yīng)鏈管管理的的實(shí)踐踐得到到積極極的開(kāi)開(kāi)展。。由于于涉及及幾乎乎所有有參與與企業(yè)業(yè)的文文化改改變、、信息息系統(tǒng)統(tǒng)的投投資和和培訓(xùn)訓(xùn)、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)戰(zhàn)略的的改變變或重重新確確定，，供應(yīng)應(yīng)鏈管管理是是一項(xiàng)項(xiàng)異常常復(fù)雜雜的工工作。。供應(yīng)應(yīng)鏈需需要更更加靈靈活地地快速速反應(yīng)應(yīng)來(lái)適適應(yīng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)環(huán)境、、產(chǎn)品品、技技術(shù)和和客戶戶等方方面發(fā)發(fā)生的的變化化。隨隨著這這些變變化的的產(chǎn)生生和對(duì)對(duì)供應(yīng)應(yīng)鏈管管理的的相互互影響響，供供應(yīng)鏈鏈管理理表現(xiàn)現(xiàn)出一一些新新的發(fā)發(fā)展趨趨勢(shì)。。第一章章供應(yīng)鏈鏈管理理導(dǎo)論論第三節(jié)節(jié)供應(yīng)鏈鏈管理理的現(xiàn)現(xiàn)狀與與發(fā)展展趨勢(shì)勢(shì)1、供供應(yīng)鏈鏈擴(kuò)展展為謀求求更大大的發(fā)發(fā)展，，企業(yè)業(yè)不斷斷拓展展市場(chǎng)場(chǎng)，并并優(yōu)化化供應(yīng)應(yīng)鏈以以快速速響應(yīng)應(yīng)變化化的需需求，，增強(qiáng)強(qiáng)自身身的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力。為為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這些些目標(biāo)標(biāo)，企企業(yè)希希望通通過(guò)供供應(yīng)鏈鏈將它它們的的控制制力擴(kuò)擴(kuò)展到到第二二級(jí)甚甚至第第三級(jí)級(jí)的供供應(yīng)商商和客客戶。。供應(yīng)鏈鏈擴(kuò)展展有兩兩種主主要的的模式式：一一是供供應(yīng)鏈鏈寬度度的擴(kuò)擴(kuò)展，，包括括尋求求更多多的供供應(yīng)資資源，，更多多的制制造基基地和和更寬寬的銷銷售渠渠道；；二是是供應(yīng)應(yīng)鏈的的深度度擴(kuò)展展，管管理幅幅度涵涵蓋二二級(jí)和和三級(jí)級(jí)的供供應(yīng)商商和客客戶。。第一章章供應(yīng)鏈鏈管理理導(dǎo)論論第三節(jié)節(jié)供應(yīng)鏈鏈管理理的現(xiàn)現(xiàn)狀與與發(fā)展展趨勢(shì)勢(shì)供應(yīng)鏈鏈寬度度擴(kuò)展展的典典型代代表是是一些些領(lǐng)先先企業(yè)業(yè)著手手創(chuàng)建建全球球供應(yīng)應(yīng)鏈。。企業(yè)業(yè)供應(yīng)應(yīng)鏈向向全球球擴(kuò)張張不僅僅蘊(yùn)含含著巨巨大的的利潤(rùn)潤(rùn)，也也暗藏藏著成成本和和風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。許許多公公司將將全球球市場(chǎng)場(chǎng)擴(kuò)張張和使使用全全球供供應(yīng)商商作為為增加加利潤(rùn)潤(rùn)和競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力的主主要手手段，，比如如零售售業(yè)巨巨頭沃沃爾瑪瑪?shù)睦麧?rùn)大大部分分來(lái)自自全球球供應(yīng)應(yīng)鏈。。較高高的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)和和成本本體現(xiàn)現(xiàn)在高高昂的的保險(xiǎn)險(xiǎn)費(fèi)、、巨額額運(yùn)費(fèi)費(fèi)、嚴(yán)嚴(yán)格的的政府府監(jiān)管管和政政治風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。。全球球供應(yīng)應(yīng)商的的財(cái)務(wù)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)也是是重要要的隱隱藏風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，，實(shí)施施全球球供應(yīng)應(yīng)鏈戰(zhàn)戰(zhàn)略的的企業(yè)業(yè)必須須熟悉悉供應(yīng)應(yīng)商的的財(cái)務(wù)務(wù)狀況況和成成本結(jié)結(jié)構(gòu)。。最后后，全全球供供應(yīng)鏈鏈擴(kuò)展展需要要有良良好服服務(wù)能能力的的供應(yīng)應(yīng)鏈服服務(wù)提提供商商或物物流服服務(wù)提提供商商的支支持。。第一章供應(yīng)鏈管理理導(dǎo)論第三節(jié)供應(yīng)鏈管理理的現(xiàn)狀與與發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)供應(yīng)鏈深度度擴(kuò)展主要要表現(xiàn)之一一就是借助助新興信息息技術(shù)的供供應(yīng)鏈成員員之間的信信息共享和和流程整合合。這些流流程整合包包括聯(lián)合市市場(chǎng)需求預(yù)預(yù)測(cè)、合作作產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)、聯(lián)合生生產(chǎn)計(jì)劃、、聯(lián)合庫(kù)存存計(jì)劃、供供應(yīng)鏈全面面質(zhì)量管理理等。第一章供應(yīng)鏈管理理導(dǎo)論第三節(jié)供應(yīng)鏈管理理的現(xiàn)狀與與發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)2、綠色供供應(yīng)鏈重視供應(yīng)鏈鏈各環(huán)節(jié)的的環(huán)境問(wèn)題題，實(shí)施綠綠色供應(yīng)鏈鏈?zhǔn)枪?yīng)鏈鏈管理的又又一個(gè)趨勢(shì)勢(shì)。供應(yīng)鏈鏈各環(huán)節(jié)的的安排，會(huì)會(huì)對(duì)本地區(qū)區(qū)或國(guó)家的的環(huán)境產(chǎn)生生相應(yīng)的影影響。如果果一個(gè)國(guó)家家或地區(qū)忽忽視當(dāng)?shù)毓┕?yīng)鏈環(huán)節(jié)節(jié)的環(huán)境問(wèn)問(wèn)題，將會(huì)會(huì)損害供應(yīng)應(yīng)鏈的其他他環(huán)節(jié)，對(duì)對(duì)其他環(huán)節(jié)節(jié)的地區(qū)或或國(guó)家的環(huán)環(huán)境造成損損害，最終終將對(duì)整個(gè)個(gè)供應(yīng)鏈造造成傷害。。供應(yīng)鏈及及其管理方方式將成為為環(huán)境的一一部分。一一些領(lǐng)先企企業(yè)開(kāi)始重重視綠色供供應(yīng)鏈的建建設(shè)，如星星巴克給國(guó)國(guó)外的咖啡啡供應(yīng)商提提供指導(dǎo)，，要求供應(yīng)應(yīng)商提供的的咖啡原料料等符合環(huán)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)濟(jì)和質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并給給予滿足這這些要求的的供應(yīng)商優(yōu)優(yōu)厚的報(bào)酬酬。消費(fèi)者開(kāi)始始關(guān)注所購(gòu)購(gòu)買產(chǎn)品的的整個(gè)供應(yīng)應(yīng)鏈流程的的環(huán)境問(wèn)題題，包括產(chǎn)產(chǎn)品的原料料產(chǎn)地、生生產(chǎn)地和分分銷過(guò)程的的環(huán)境影響響。開(kāi)發(fā)綠綠色供應(yīng)鏈鏈戰(zhàn)略包括括收集和分分析環(huán)境法法規(guī)，針對(duì)對(duì)供應(yīng)鏈公公司所在地地的消費(fèi)者者調(diào)查，與與采購(gòu)、工工程、質(zhì)量量控制等部部門討論相相關(guān)環(huán)境問(wèn)問(wèn)題；研究究綠色供應(yīng)應(yīng)鏈政策；；與消費(fèi)者者和供應(yīng)商商保持溝通通等管理措措施。第一章供應(yīng)鏈管理理導(dǎo)論第三節(jié)供應(yīng)鏈管理理的現(xiàn)狀與與發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)考慮包括回回收和修復(fù)復(fù)措施等整整個(gè)產(chǎn)品生生命周期的的環(huán)境問(wèn)題題，是綠色色供應(yīng)鏈的的一個(gè)重要要組成部分分。例如，，柯達(dá)公司司已經(jīng)回收收大約85%的一次次使用相機(jī)機(jī)，施樂(lè)公公司通過(guò)回回收和再利利用舊復(fù)印印機(jī)和零部部件每年節(jié)節(jié)省數(shù)百萬(wàn)萬(wàn)美元，福福特公司正正在研究設(shè)設(shè)計(jì)生產(chǎn)可可以完全回回收的經(jīng)濟(jì)濟(jì)型汽車。。第一章供應(yīng)鏈管理理導(dǎo)論第三節(jié)供應(yīng)鏈管理理的現(xiàn)狀與與發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)3、供應(yīng)鏈鏈快速反應(yīng)應(yīng)供應(yīng)鏈之間間競(jìng)爭(zhēng)加劇劇，企業(yè)必必須利用更更準(zhǔn)確的信信息和溝通通技術(shù)對(duì)消消費(fèi)者的需需求做出反反應(yīng)，并維維持較低的的庫(kù)存。企企業(yè)的計(jì)劃劃以及從銷銷售和終端端客戶所收收集的數(shù)據(jù)據(jù)，都將影影響預(yù)測(cè)以以及與供應(yīng)應(yīng)鏈中的制制造商和供供應(yīng)商的溝溝通。這需需要供應(yīng)鏈鏈成員之間間的合作，，使用精確確的預(yù)測(cè)工工具和可視視化的數(shù)據(jù)據(jù)信息。20世紀(jì)90年代以以來(lái)，許多多企業(yè)熱衷衷于投資企企業(yè)資源計(jì)計(jì)劃系統(tǒng)（（ERP）），現(xiàn)在，，這些企業(yè)業(yè)不得不集集成以前的的系統(tǒng)以獲獲得更快速速的信息獲獲取和分配配，導(dǎo)致供供應(yīng)鏈整體體的信息可可視化和快快速反應(yīng)。。第一章供應(yīng)鏈管理理導(dǎo)論第三節(jié)供應(yīng)鏈管理理的現(xiàn)狀與與發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)快速反應(yīng)可可以使供應(yīng)應(yīng)商增加市市場(chǎng)份額、、降低庫(kù)存存、降低管管理費(fèi)用，，更好地做做好計(jì)劃。?？焖俜磻?yīng)應(yīng)還可以提提高銷售商商的服務(wù)質(zhì)質(zhì)量、減少少降價(jià)損失失、降低流流通費(fèi)用、、加快庫(kù)存存周轉(zhuǎn)和降降低管理費(fèi)費(fèi)用。第一章供應(yīng)鏈管理理導(dǎo)論第三節(jié)供應(yīng)鏈管理理的現(xiàn)狀與與發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)4、降低供供應(yīng)鏈成本本降低成本是是供應(yīng)鏈管管理最重要要的目標(biāo)之之一。采購(gòu)購(gòu)成本、運(yùn)運(yùn)輸成本、、庫(kù)存成本本、制造成成本以及供供應(yīng)鏈物流流的其他成成本都是相相互聯(lián)系的的。為了實(shí)實(shí)現(xiàn)有效的的供應(yīng)鏈管管理，必須須將供應(yīng)鏈鏈各成員企企業(yè)作為一一個(gè)有機(jī)整整體來(lái)考慮慮，并使實(shí)實(shí)體供應(yīng)物物流、制造造物流和分分銷物流之之間達(dá)到高高度的均衡衡。因此，，總體成本本最小化目目標(biāo)并不是是指運(yùn)輸費(fèi)費(fèi)用或庫(kù)存存成本或其其他單個(gè)供供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)節(jié)的運(yùn)作與與管理成本本最小化，，而是整個(gè)個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)運(yùn)作與管理理的所有成成本總和的的最小化。。降低供應(yīng)鏈鏈成本的環(huán)環(huán)節(jié)和主要要手段包括括降低采購(gòu)購(gòu)成本、供供應(yīng)鏈管理理功能外包包和管理供供應(yīng)鏈庫(kù)存存等。減少少采購(gòu)成本本將增加利利潤(rùn)，對(duì)邊邊際利潤(rùn)較較低的企業(yè)業(yè)來(lái)說(shuō)更是是如此。但但是，簡(jiǎn)單單地降低采采購(gòu)成本會(huì)會(huì)帶來(lái)其他他負(fù)面影響響，比如影影響長(zhǎng)期的的供應(yīng)鏈伙伙伴關(guān)系。。將不具有有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)的供應(yīng)鏈鏈管理環(huán)節(jié)節(jié)外包給有有競(jìng)爭(zhēng)力的的合作伙伴伴，同樣是是獲取成本本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)的手段之之一。最后后，減少供供應(yīng)鏈庫(kù)存存是降低成成本和改善善供應(yīng)鏈績(jī)績(jī)效的最好好途徑。第一章供應(yīng)鏈管理理導(dǎo)論第四節(jié)供應(yīng)鏈管理理的對(duì)象與與內(nèi)容供應(yīng)鏈管理理思想的核核心在于通通過(guò)協(xié)作，，實(shí)現(xiàn)跨越越企業(yè)邊界界的物流、、資金流、、信息流和和商流的集集成，最終終達(dá)到總體體成本的降降低和客戶戶滿意度的的提高。在在供應(yīng)鏈管管理的框架架下，包含含了以下方方面的管理理對(duì)象和內(nèi)內(nèi)容。第一章供應(yīng)鏈管理理導(dǎo)論第四節(jié)供應(yīng)鏈管理理的對(duì)象與與內(nèi)容供應(yīng)鏈管理要素重要內(nèi)容章節(jié)資源獲取供應(yīng)資源戰(zhàn)略、合作伙伴的管理與開(kāi)發(fā)第3、4章運(yùn)營(yíng)管理聯(lián)合資源計(jì)劃、庫(kù)存管理、JIT、QS和TQM第5、6、7、章配送管理配送系統(tǒng)，布局優(yōu)化、客戶關(guān)系管理第8、9章整合實(shí)施資金流協(xié)作、協(xié)同物流、服務(wù)供應(yīng)鏈、績(jī)效評(píng)價(jià)、流程整合第10、11、12、13、14章表1-1供供應(yīng)鏈管管理的對(duì)象象與內(nèi)容第一章供應(yīng)鏈管理理導(dǎo)論第四節(jié)供應(yīng)鏈管理理的對(duì)象與與內(nèi)容一、資源獲獲取供應(yīng)鏈的源源頭在于資資源的獲取取。傳統(tǒng)的的采購(gòu)管理理強(qiáng)調(diào)供需需雙方的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，，雙方關(guān)注注的焦點(diǎn)都都是采購(gòu)價(jià)價(jià)格，行為為方式則更更多關(guān)注運(yùn)運(yùn)用各種競(jìng)競(jìng)標(biāo)方式降降低價(jià)格，，更多使用用短期合同同，而忽略略供應(yīng)商綜綜合能力、、長(zhǎng)期合作作和協(xié)同運(yùn)運(yùn)作對(duì)購(gòu)買買方保持長(zhǎng)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力力的貢獻(xiàn)。。采購(gòu)環(huán)節(jié)節(jié)通常決定定了總成本本的大部分分，從而影影響最終消消費(fèi)者所必必須支付的的價(jià)格，對(duì)對(duì)供應(yīng)鏈在在成本控制制方面的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)起著決決定性的作作用，另外外對(duì)質(zhì)量和和交付時(shí)間間等也都有有重要影響響。因此，，資源獲取取是供應(yīng)鏈鏈管理中極極其重要的的管理要素素。第一章供應(yīng)鏈管理理導(dǎo)論第四節(jié)供應(yīng)鏈管理理的對(duì)象與與內(nèi)容二、供應(yīng)鏈鏈運(yùn)營(yíng)供應(yīng)鏈績(jī)效效的實(shí)現(xiàn)，，最終依靠靠供應(yīng)鏈的的良好運(yùn)營(yíng)營(yíng)。包括供供應(yīng)鏈聯(lián)合合資源計(jì)劃劃，供應(yīng)鏈鏈信息管理理，供應(yīng)鏈鏈庫(kù)存管理理和有關(guān)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)制、快快速反應(yīng)和和全面質(zhì)量量管理等方方面。三、供應(yīng)鏈鏈配送管理理這是供應(yīng)鏈鏈管理的重重要部分。。當(dāng)產(chǎn)品完完成生產(chǎn)過(guò)過(guò)程后，需需要通過(guò)各各種運(yùn)輸方方式最后達(dá)達(dá)到客戶的的手里。按按照規(guī)定的的時(shí)間、質(zhì)質(zhì)量和數(shù)量量將產(chǎn)品運(yùn)運(yùn)送到客戶戶，需要公公司與客戶戶主體之間間良好的計(jì)計(jì)劃和協(xié)作作。包括配配送系統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)，布局局優(yōu)化和客客戶關(guān)系管管理等內(nèi)容容。第一章供應(yīng)鏈管理理導(dǎo)論第四節(jié)供應(yīng)鏈管理理的對(duì)象與與內(nèi)容四、供應(yīng)鏈鏈整合要想使供應(yīng)應(yīng)鏈管理取取得良好的的效果，還還需要對(duì)供供應(yīng)鏈進(jìn)行行整合。包包括了供應(yīng)應(yīng)鏈中的資資金協(xié)作、、物流協(xié)作作、績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)和流程程整合等內(nèi)內(nèi)容。案例：戴爾爾--供應(yīng)應(yīng)鏈管理的的典范戴爾公司（（DELL）的供應(yīng)應(yīng)鏈管理一一直被視為為全球的典典范之一。。從１９８８４年成立立以來(lái)，DELL公公司一直致致力于為用用戶提高量量身設(shè)計(jì)的的產(chǎn)品及服服務(wù)，并在在全球高技技術(shù)行業(yè)以以及個(gè)人電電腦制造業(yè)業(yè)普遍不景景氣的大環(huán)環(huán)境下，仍仍然占據(jù)全全球個(gè)人電電腦銷售額額第一的頭頭牌位置。。關(guān)于DELL成功的的原因，可可以分為以以下兩大主主要方面：：一、DELL公司通通過(guò)供應(yīng)鏈鏈管理平臺(tái)臺(tái)整合外部部資源。DELL公公司的高層層負(fù)責(zé)將DELL公公司的成功功歸功于獨(dú)獨(dú)特的直接接運(yùn)營(yíng)模式式及其背后后支撐的基基于現(xiàn)代化化的高效供供應(yīng)鏈，認(rèn)認(rèn)為這個(gè)供供應(yīng)鏈管理理平臺(tái)使DELL公公司在供應(yīng)應(yīng)商、客戶戶之間構(gòu)筑筑一個(gè)“虛虛擬整合的的平臺(tái)”，，保證整個(gè)個(gè)供應(yīng)鏈的的無(wú)縫集成成。DELL公司前前期本希望望通過(guò)實(shí)施施ERP來(lái)來(lái)達(dá)到這一一目的。在在投入了２２億美元巨巨資，經(jīng)歷歷了２年努努力之后，，發(fā)現(xiàn)ERP項(xiàng)目并并不能幫助助DELL公司實(shí)現(xiàn)現(xiàn)外部資源源整合的目目標(biāo)，于是是毅然決定定中止ERP項(xiàng)目，，轉(zhuǎn)而投巨巨資建設(shè)了了全球著名名的供應(yīng)鏈鏈管理平臺(tái)臺(tái)。目前超超過(guò)50％％的客戶訂訂單是通過(guò)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)發(fā)出的，在在客戶發(fā)出出訂單50秒內(nèi)，供供應(yīng)鏈管理理平臺(tái)控制制中心就會(huì)會(huì)收到信息息。工作人人員借助供供應(yīng)鏈管理理平臺(tái)，把把收到的訂訂單信息迅迅速傳遞給給各個(gè)配件件供應(yīng)商，，通知他們們DELL公司所需需配件的數(shù)數(shù)量、規(guī)格格、型號(hào)、、裝配和運(yùn)運(yùn)輸，供應(yīng)應(yīng)商則根據(jù)據(jù)相關(guān)信息息迅速組織織運(yùn)貨到裝裝配廠，從從而保證在在最短的時(shí)時(shí)間、最少少的開(kāi)支制制造出更好好的產(chǎn)品。。通過(guò)供應(yīng)應(yīng)鏈管理平平臺(tái)，DELL公司司已經(jīng)把客客戶、配件件生產(chǎn)大家家、供應(yīng)商商、裝配線線等連結(jié)成成一個(gè)整體體。二、DELL公司將將渠道流程程優(yōu)化作為為供應(yīng)鏈管管理的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)策略。DELL公公司的供應(yīng)應(yīng)鏈管理為為什么成功功，根本原原因在于其其供應(yīng)鏈管管理始終以以渠道流程程優(yōu)化為核核心實(shí)現(xiàn)策策略。具體體表現(xiàn)在以以下三個(gè)方方面：第一，直銷銷原則。直直銷（directbusinessmodel））在DELL公司具具體體現(xiàn)為為基于最終終客戶需求求的模式，，就是由DELL公公司建立一一套與客戶戶聯(lián)系的渠渠道，由客客戶直接向向DELL公司發(fā)訂訂單。訂單單中可以詳詳細(xì)列出所所需的配置置，然后公公司“按單單生產(chǎn)”。。這是DELL公司司供應(yīng)鏈管管理的第一一個(gè)特點(diǎn)，，實(shí)質(zhì)上就就是基于客客戶需求的的渠道扁平平化。雖然然大多數(shù)人人把DELL公司的的直接模式式簡(jiǎn)單地理理解成“直直銷”，但但實(shí)際上DELL公公司的真正正成功絕不不僅僅是直直銷，其真真正的優(yōu)勢(shì)勢(shì)和獨(dú)特之之處在于整整個(gè)管理上上的先進(jìn)，，而這種先先進(jìn)的管理理思想和方方法就是基基于供應(yīng)鏈鏈管理平臺(tái)臺(tái)的渠道流流程優(yōu)化。?！疤摂M整整合”了供供應(yīng)商和顧顧客，使得得企業(yè)的效效率大大高高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手，這才才是DELL公司真真正的制勝勝之道。戴爾公司以以“直接經(jīng)經(jīng)營(yíng)”模式式著稱，其其高效運(yùn)作作的供應(yīng)鏈鏈和物流體體系使它在在全球IT行業(yè)不景景氣的情況況下逆市而而上。戴爾爾公司在全全球的業(yè)務(wù)務(wù)增長(zhǎng)在很很大程度上上要?dú)w功于于戴爾獨(dú)特特的直接經(jīng)經(jīng)營(yíng)模式和和高效供應(yīng)應(yīng)鏈，直接接經(jīng)營(yíng)模式式使戴爾與與供應(yīng)商、、客戶之間間構(gòu)筑了一一個(gè)稱之為為“虛擬整整合”的平平臺(tái)，保證證了供應(yīng)鏈鏈的無(wú)縫集集成。在不不斷斷完完善善供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈系系統(tǒng)統(tǒng)的的過(guò)過(guò)程程中中，，戴戴爾爾公公司司還還敏敏銳銳捕捕捉捉到到互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)對(duì)對(duì)供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈和和物物流流帶帶來(lái)來(lái)的的巨巨大大變變革革，，不不失失時(shí)時(shí)機(jī)機(jī)地地建建立立了了包包括括信信息息搜搜集集、、原原材材料料采采購(gòu)購(gòu)、、生生產(chǎn)產(chǎn)、、客客戶戶支支持持及及客客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理，，以以及及市市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷銷等等環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)在在內(nèi)內(nèi)的的網(wǎng)網(wǎng)上上電電子子商商務(wù)務(wù)平平臺(tái)臺(tái)。。在網(wǎng)網(wǎng)站站上上，，戴戴爾爾公公司司和和供供應(yīng)應(yīng)商商共共享享包包括括產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量和和庫(kù)庫(kù)存存清清單單在在內(nèi)內(nèi)的的一一整整套套信信息息。。與與此此同同時(shí)時(shí)，，戴戴爾爾公公司司還還利利用用互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)與與全全球球超超過(guò)過(guò)113,000個(gè)個(gè)商商業(yè)業(yè)和和機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)客客戶戶直直接接開(kāi)開(kāi)展展業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)，，通通過(guò)過(guò)戴戴爾爾公公司司先先進(jìn)進(jìn)的的網(wǎng)網(wǎng)站站，，用用戶戶可可以以隨隨時(shí)時(shí)對(duì)對(duì)戴戴爾爾公公司司的的全全系系列列產(chǎn)產(chǎn)品品進(jìn)進(jìn)行行評(píng)評(píng)比比、、配配置置、、并并獲獲知知相相應(yīng)應(yīng)的的報(bào)報(bào)價(jià)價(jià)。。用用戶戶也也可可以以在在線線訂訂購(gòu)購(gòu)，，并并且且隨隨時(shí)時(shí)監(jiān)監(jiān)測(cè)測(cè)產(chǎn)產(chǎn)品品制制造造及及送送貨貨過(guò)過(guò)程程。。第二二，，以以信信息息代代替替存存貨貨。。DELL公公司司為為什什么么敢敢提提出出““零零庫(kù)庫(kù)存存””這這個(gè)個(gè)大大膽膽的的理理念念？？主主要要原原因因就就是是因因?yàn)闉楣舅净谟谄淦鋸?qiáng)強(qiáng)大大的的渠渠道道流流程程優(yōu)優(yōu)化化能能力力，，通通過(guò)過(guò)處處理理信信息息資資源源創(chuàng)創(chuàng)造造價(jià)價(jià)值值。。傳傳統(tǒng)統(tǒng)分分銷銷代代理理渠渠道道是是存存貯貯貨貨物物的的水水渠渠，，廠廠商商的的庫(kù)庫(kù)存存是是壓壓在在分分銷銷渠渠道道中中的的，，這這樣樣一一來(lái)來(lái)很很難難做做到到““零零庫(kù)庫(kù)存存””。。DELL公公司司通通過(guò)過(guò)供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈流流程程的的簡(jiǎn)簡(jiǎn)化化和和優(yōu)優(yōu)化化，，信信息息反反饋饋速速度度的的提提高高，，加加強(qiáng)強(qiáng)庫(kù)庫(kù)存存管管理理能能力力及及與與零零件件供供應(yīng)應(yīng)商商的的協(xié)協(xié)作作關(guān)關(guān)系系加加強(qiáng)強(qiáng)，，達(dá)達(dá)到到了了““以以信信息息代代替替存存貨貨””的的目目標(biāo)標(biāo)。。目目前前DELL公公司司與與全全球球170多多個(gè)個(gè)國(guó)國(guó)家家５５萬(wàn)萬(wàn)多多家家供供應(yīng)應(yīng)商商和和配配件件生生產(chǎn)產(chǎn)廠廠保保持持著著聯(lián)聯(lián)系系，，并并掌掌握握它它們們的的庫(kù)庫(kù)存存和和生生產(chǎn)產(chǎn)信信息息，，保保證證按按時(shí)時(shí)、、按按質(zhì)質(zhì)送送貨貨到到位位。。因因此此，，DELL公公司司能能夠夠在在競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手的的庫(kù)庫(kù)存存周周期期大大都都還還徘徘徊徊在在30-40天天時(shí)時(shí)，，就就將將自自己己的的庫(kù)庫(kù)存存周周期期降降至至4-5天天，，極極大大地地降降低低了了庫(kù)庫(kù)存存和和物物料料成成本本。。DELL在在銷銷售售和和采采購(gòu)購(gòu)環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)的的零零庫(kù)庫(kù)存存，，效效益益顯顯而而易易見(jiàn)見(jiàn)。。DELL公公司司的的運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)成成本本比比例例不不斷斷下下降降，，現(xiàn)現(xiàn)在在僅僅為為10%，，而而惠惠普普是是21%，，蓋蓋特特威威（（Gateway））是是25%，，思思科科則則高高達(dá)達(dá)46%，，DELL公公司司的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)可可見(jiàn)見(jiàn)一一斑斑。。這這也也是是為為什什么么電電腦腦行行情情跌跌入入低低谷谷時(shí)時(shí)，，DELL公公司司仍仍然然保保持持著著較較高高收收益益的的真真實(shí)實(shí)原原因因。。第三三，，價(jià)價(jià)值值整整體體創(chuàng)創(chuàng)造造。。價(jià)價(jià)值值整整體體創(chuàng)創(chuàng)造造在在DELL公公司司被被具具體體化化為為““與與客客戶戶結(jié)結(jié)盟盟””的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略，，DELL公公司司打打破破了了傳傳統(tǒng)統(tǒng)意意義義上上““廠廠家家””與與““供供應(yīng)應(yīng)商商””之之間間的的供供需需配配給給，，始始終終保保持持與與客客戶戶的的實(shí)實(shí)時(shí)時(shí)互互動(dòng)動(dòng)，，及及時(shí)時(shí)得得到到第第一一手手的的客客戶戶反反饋饋和和需需求求，，然然后后根根據(jù)據(jù)客客戶戶需需求求接接受受定定單單，，再再進(jìn)進(jìn)行行以以客客戶戶需需求求為為導(dǎo)導(dǎo)向向的的產(chǎn)產(chǎn)品品制制造造。。這這樣樣就就能能保保證證按按照照客客戶戶需需求求提提供供產(chǎn)產(chǎn)品品。。這這是是一一個(gè)個(gè)良良性性循循環(huán)環(huán)的的過(guò)過(guò)程程。。正是通過(guò)基于于供應(yīng)鏈管理理平臺(tái)的渠道道流程優(yōu)化，，DELL公公司能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)在合適的時(shí)時(shí)間把合適的的產(chǎn)品以最優(yōu)優(yōu)的價(jià)格送到到合適的地點(diǎn)點(diǎn)，從而使公公司的生產(chǎn)成成本大大下降降而效益大幅幅度提高。對(duì)于生產(chǎn)和流流程的精益追追求，是戴爾爾決勝千里的的唯一秘訣，，而非秘密，，因?yàn)檫@個(gè)秘秘訣早已經(jīng)外外化到整個(gè)供供應(yīng)鏈的各個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)。虛擬車間事實(shí)上，戴爾爾的運(yùn)作模式式并不神秘。。通常情況下下，客戶通過(guò)過(guò)800電話話，也可以通通過(guò)戴爾的網(wǎng)網(wǎng)站下單，"這有點(diǎn)兒像像給病人看病病，開(kāi)處方。。"戴爾（（中國(guó)）有限限公司副總裁裁兼中國(guó)客戶戶中心總經(jīng)理理李元鈞這樣樣解釋，"銷銷售人員依據(jù)據(jù)客戶的個(gè)性性需求提供的的配置就是配配方，這些信信息會(huì)被存儲(chǔ)儲(chǔ)到戴爾的數(shù)數(shù)據(jù)中心。"戴爾在廈廈門的客戶中中心永遠(yuǎn)是是一片繁忙的的景象，除了了1000多多臺(tái)24小時(shí)時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的服務(wù)務(wù)器外，看起起來(lái)和其他工工廠并無(wú)太大大的區(qū)別。每隔1.5個(gè)個(gè)小時(shí)生產(chǎn)區(qū)區(qū)的進(jìn)貨門會(huì)會(huì)打開(kāi)一次，，物料進(jìn)入后后被分配到生生產(chǎn)筆記本、、PC和服務(wù)務(wù)器的生產(chǎn)線線上，流水線線前端的工人人根據(jù)配方抓抓藥-通過(guò)系系統(tǒng)自動(dòng)生生成的配置清清單選料，放放進(jìn)一個(gè)長(zhǎng)方方形的塑料盒盒子里，每一一件物料再經(jīng)經(jīng)過(guò)條形碼的的掃描確認(rèn)認(rèn)后，傳送到到裝配工人那那里。"戴戴爾并不是流流水線生產(chǎn)，，而是單元制制生產(chǎn)。"戴戴爾中國(guó)的公公關(guān)總監(jiān)張颯颯英介紹說(shuō)。。而在生產(chǎn)區(qū)的的樓上，就是是銷售中心，，銷售人員通通過(guò)800電電話不停地接接電話，并不不斷地輸入新新的信息，這這就是戴爾的的銷售生產(chǎn)流流程圖。數(shù)數(shù)據(jù)中心每隔隔1.5個(gè)小小時(shí)會(huì)運(yùn)行一一次，統(tǒng)計(jì)這這段時(shí)間內(nèi)的的清單，并列列出所需零部部件的清單，，采購(gòu)部門會(huì)會(huì)根據(jù)這張清清單進(jìn)行采購(gòu)購(gòu)，同時(shí)，這這張清單會(huì)直直接轉(zhuǎn)到一個(gè)個(gè)由獨(dú)立第三三方物流公司司管理的公共共倉(cāng)庫(kù)，第三三方物流公司司會(huì)在一個(gè)小小時(shí)之內(nèi)把貨貨配好，20分鐘后，所所需的全部零零配件將運(yùn)抵抵戴爾的工廠廠。從理論上來(lái)說(shuō)說(shuō)，在客戶沒(méi)沒(méi)有下單之前前，戴爾工廠廠的車間里是是沒(méi)有工料的的，而每個(gè)能能被拉進(jìn)來(lái)的的零部件早就就已經(jīng)確定定了買主，一一旦整機(jī)組裝裝完成后，馬馬上可以發(fā)貨貨運(yùn)走。這就就解釋了戴爾爾為什么能做做到成品零零庫(kù)存之外，，零部件幾乎乎也達(dá)到了零零庫(kù)存的水平平。對(duì)于戴爾爾來(lái)說(shuō)，如果果非要找出庫(kù)庫(kù)存的話，那那只能是在公公路上高速行行駛的大型貨貨車?！拔覀?，包括括我們的供應(yīng)應(yīng)商和市場(chǎng)的的需求只有一一個(gè)半小時(shí)的的差異，而傳傳統(tǒng)的按計(jì)劃劃生產(chǎn)的差異異是幾個(gè)星期期，甚至是幾幾個(gè)月。”從從供應(yīng)零部部件的角度來(lái)來(lái)看，供應(yīng)商商的工廠就相相當(dāng)于戴爾的的車間，只不不過(guò)這些車間間并不存在于于戴爾工廠的的高墻之內(nèi)，，“對(duì)于這些些車間的管理理，戴爾有一一個(gè)交易引擎擎的概念?！薄崩钤x說(shuō)，，而所謂交易易引擎其實(shí)就就是一個(gè)戴爾爾和供應(yīng)商最最大限度共享享信息的溝通通平臺(tái)?！斑@這好像一個(gè)大大的ERP系系統(tǒng)，不局限限在戴爾內(nèi)部部，而且一直直管到供應(yīng)商商，供應(yīng)商通通過(guò)一個(gè)專屬屬的ID密碼碼，也可以登登陸這個(gè)信息息平臺(tái)，看到到和他相關(guān)的的所有信息。。”而這樣樣做對(duì)于戴爾爾來(lái)說(shuō)還有一一個(gè)好處，““訂單一進(jìn)入入系統(tǒng)就會(huì)被被自動(dòng)分解，，也就是說(shuō)任任何一臺(tái)機(jī)器器的生產(chǎn)其所所需的零部件件信息都是公公開(kāi)的，我們們完全可以跟跟蹤到一臺(tái)機(jī)機(jī)器的一個(gè)零零部件是由哪哪個(gè)供應(yīng)商提提供的，甚至至是由哪個(gè)工工人生產(chǎn)出來(lái)來(lái)的，這些信信息同時(shí)會(huì)進(jìn)進(jìn)入售后服務(wù)務(wù)系統(tǒng)?！睆垙堬S英說(shuō)。但是戴爾并非非完全不做預(yù)預(yù)測(cè)，事實(shí)上上，當(dāng)戴爾每每隔1.5個(gè)個(gè)小時(shí)把零配配件清單發(fā)送送給公共倉(cāng)庫(kù)庫(kù)的時(shí)候，也也會(huì)發(fā)送給供供應(yīng)商的總部部，供應(yīng)商的的總部會(huì)對(duì)公公共倉(cāng)庫(kù)及時(shí)時(shí)補(bǔ)貨，同時(shí)時(shí)也會(huì)做出相相應(yīng)的生產(chǎn)調(diào)調(diào)整。而對(duì)于于大多數(shù)的供供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，，他們定期（（每個(gè)星期））都會(huì)受到更更新的下三個(gè)個(gè)月的生產(chǎn)預(yù)預(yù)測(cè)，但是對(duì)對(duì)于那些需求求變化比較大大的零部件，，戴爾一天就就要更新一次次數(shù)據(jù)。這保保證了戴爾在在無(wú)限接近零零庫(kù)存的同時(shí)時(shí)，也能擁有有足夠的產(chǎn)能能應(yīng)付突發(fā)事事件。組合市場(chǎng)最優(yōu)優(yōu)元素曾經(jīng)在通用汽汽車服務(wù)過(guò)的的李元鈞比較較了戴爾供應(yīng)應(yīng)鏈更加精益益的特征?！啊皞鹘y(tǒng)上，汽汽車行業(yè)是肥肥水不流外人人田，汽車工工廠圍墻內(nèi)有有很長(zhǎng)的加工工深度，大部部分配件都是是由自己的子子公司提供，，形成整車的的元素并不是是最優(yōu)的?！薄钡谴鳡枲柕睦硐?yún)s是是要讓每個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)精益求精精。交易引擎擎作為一個(gè)工工具，首先幫幫助戴爾和供供應(yīng)商組合成成了一個(gè)虛擬擬的企業(yè)。“所以，有時(shí)時(shí)供應(yīng)商的供供應(yīng)商也會(huì)涵涵蓋進(jìn)來(lái)，比比如一些關(guān)鍵鍵的元器件，，像LCD面面板等。戴爾爾在中國(guó)的幾幾十位采購(gòu)員員基于這個(gè)交交易引擎平臺(tái)臺(tái)管理各自對(duì)對(duì)口的供應(yīng)商商，從訂單、、生產(chǎn)、運(yùn)輸輸直到進(jìn)入公公共倉(cāng)庫(kù)?！薄笔聦?shí)上，，戴爾快速反反應(yīng)的供應(yīng)鏈鏈中，零庫(kù)存存并不是終極極目標(biāo)，生產(chǎn)產(chǎn)出零缺陷的的產(chǎn)品才是戴戴爾和所有供供應(yīng)商的理想想所在。而這這要求，戴爾爾與它的供應(yīng)應(yīng)商彼此忠誠(chéng)誠(chéng)?！按鳡枲枙?huì)派出駐廠廠工程師進(jìn)駐駐供應(yīng)商的工工廠。此外戴爾還有有一個(gè)專門的的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)全全球供應(yīng)商的的質(zhì)量監(jiān)督報(bào)報(bào)告，而當(dāng)戴戴爾每開(kāi)始研研發(fā)一個(gè)新品品時(shí)，戴爾會(huì)會(huì)要求自己的的供應(yīng)商從實(shí)實(shí)驗(yàn)室階段就就介入相關(guān)工工作?！袄罾钤x這樣解解釋，”因?yàn)闉闊o(wú)論供應(yīng)商商有任何庫(kù)存存或是不精益益的地方，最最終影響的是是整個(gè)供應(yīng)鏈鏈?！按鳡枲柟芾砉?yīng)商商有一個(gè)重要要原則，就是是”少數(shù)及密密切配合供應(yīng)應(yīng)商“，它把把整體供應(yīng)商商的數(shù)量控制制在一定范圍圍內(nèi)，并且在在商品管理、、質(zhì)量和工藝藝管理等方面面為供應(yīng)商提提供培訓(xùn)，幫幫他們改善內(nèi)內(nèi)部流程。戴戴爾還把品質(zhì)質(zhì)管理等工具具分享給供應(yīng)應(yīng)商，使其自自身采購(gòu)的管管理水平也得得到提高。每每個(gè)季度戴爾爾會(huì)對(duì)供應(yīng)商商進(jìn)行考核，，優(yōu)勝劣汰實(shí)實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)環(huán)。這種模式的固固化成果很明明顯，在最近近3年中，戴戴爾遍布全球球的400多多家供應(yīng)商商中，最大的的供應(yīng)商只變變動(dòng)了兩三家家。而這樣的的初衷也可以以解釋戴爾為為什么把鏈鏈條上的一些些環(huán)節(jié)如物流流外包給獨(dú)立立第三方管理理。"戴爾通通過(guò)供應(yīng)鏈的的管理，組合合到最優(yōu)性性價(jià)比的元素素提供給客戶戶。這里面其其實(shí)是一個(gè)大大組裝、大集集成的概念，，軟件、硬硬件還有服務(wù)務(wù)都是被考察察的對(duì)象。"是客戶中心而而不是工廠"我們圍繞客客戶需求構(gòu)構(gòu)架企業(yè)，而而傳統(tǒng)電腦公公司則是圍繞繞供貨商和分分銷商構(gòu)建企企業(yè)。我們叫叫客戶中心而而不叫工廠，，是因?yàn)榇鳡枲枏囊婚_(kāi)始就就與傳統(tǒng)工廠廠不一樣。傳傳統(tǒng)工廠努力力完成工藝，，客戶中心的的最終目的則則是把符合客客戶的配置和和質(zhì)量要求并并帶有服務(wù)的的產(chǎn)品及時(shí)送送到客戶那里里。我們?cè)谠谌蚴袌?chǎng)上上組織和配置置資源，在產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)上上選擇全球最最具競(jìng)爭(zhēng)力的的資源，而不不在乎是否是是戴爾自己做做的。"李元元鈞舉例說(shuō)，，"比如客戶戶需要一臺(tái)主主機(jī)、一個(gè)顯顯示器、一個(gè)個(gè)照相機(jī)還有有一個(gè)打印機(jī)機(jī)。我不生產(chǎn)產(chǎn)相機(jī)，但是是我可以給客客戶提供一連連串的名單，，告訴他怎樣樣和戴爾的產(chǎn)產(chǎn)品相互匹配配。如果客戶戶在上海，顯顯示器的供應(yīng)應(yīng)商也在上海海附近，我就就沒(méi)必要把顯顯示器調(diào)到廈廈門再一起打打包給客戶。。我會(huì)告訴我我的物流商顧顧客的訂單號(hào)號(hào)，由它負(fù)責(zé)責(zé)一起pickup后后運(yùn)輸給顧客客。"在這這個(gè)以認(rèn)識(shí)顧顧客需求為起起點(diǎn)，滿足顧顧客需求為終終點(diǎn)的閉環(huán)中中，戴爾始終終站在市場(chǎng)的的最前沿，"所以戴爾是是整個(gè)產(chǎn)業(yè)業(yè)中最了解顧顧客的人。我我們和顧客之之間沒(méi)有任何何隔膜。在許許多技術(shù)確定定過(guò)程中，戴戴爾往往會(huì)會(huì)成為行業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的主席機(jī)機(jī)構(gòu)，就是這這個(gè)原因。"張颯英說(shuō)。。案例二如何借助上下下游網(wǎng)絡(luò)的合合力，獲得成成本、質(zhì)量和和時(shí)效性的完完美平衡就是是供應(yīng)鏈管理理追求的終極極目標(biāo)供應(yīng)鏈整合的的挑戰(zhàn)近期(2005年)IT界發(fā)生的一一系列事件讓讓大家把目光光再次聚焦供供應(yīng)鏈。聯(lián)想想收購(gòu)IBM的PC業(yè)務(wù)務(wù)后，立即面面臨供應(yīng)鏈整整合的挑戰(zhàn)，，如何把中國(guó)國(guó)低成本制造造的制勝基因因融合在藍(lán)色色巨人的高貴貴血液里，成成為擺在新聯(lián)聯(lián)想面前的最最重大課題;明基這邊剛剛剛收購(gòu)西門門子的手機(jī)部部門，那邊馬馬上開(kāi)始對(duì)原原西門子中國(guó)國(guó)的渠道部門門進(jìn)行裁員，，明基如何重重構(gòu)其供應(yīng)鏈鏈、理順上下下游方方面面面的關(guān)系令人人拭目以待。。蘋果最近宣布布，中止IBM向其供應(yīng)應(yīng)臺(tái)式電腦微微處理器的關(guān)關(guān)系，轉(zhuǎn)而指指定世界最大大的半導(dǎo)體公公司英特爾作作為新供應(yīng)商商。對(duì)于蘋果果和英特爾來(lái)來(lái)說(shuō)，這一供供應(yīng)鏈調(diào)整帶帶來(lái)的挑戰(zhàn)，，絕不亞于上上面兩起并購(gòu)購(gòu)后供應(yīng)鏈整整合所面臨的的壓力。蘋果果能在多大程程度上管理好好新供應(yīng)商的的轉(zhuǎn)換(這一一過(guò)程將持續(xù)續(xù)長(zhǎng)達(dá)2年)?蘋果能否否如愿以償?shù)氐貜男碌墓┴涁涥P(guān)系中獲利利?供應(yīng)鏈管理的的3大核心領(lǐng)領(lǐng)域分別是成成本、質(zhì)量