會(huì)議營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)操作流程培訓(xùn)教材

會(huì)議營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)操作流程會(huì)議營(yíng)銷流程圖開發(fā)期活動(dòng)期跟進(jìn)期社區(qū)活動(dòng)邀請(qǐng)參會(huì)回訪服務(wù)積累資料科普講座重復(fù)邀約篩選名單溝通促銷服務(wù)促銷會(huì)前服務(wù)會(huì)后總結(jié)鞏固關(guān)系會(huì)議營(yíng)銷推廣模式分析●會(huì)議營(yíng)銷的目的1、集中目標(biāo)顧客，以醫(yī)生、儀器，配合典型病例，患者現(xiàn)身說(shuō)法，制造銷售熱潮。2、產(chǎn)生階段銷量最大化。3、和顧客進(jìn)行雙向溝通，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度，建立良好的口碑宣傳。4、搜集顧客檔案，為數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷奠定基礎(chǔ)。制定方案確定場(chǎng)地、專家邀約客戶活動(dòng)準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)布置現(xiàn)場(chǎng)操作會(huì)后總結(jié)會(huì)議營(yíng)銷的操作方法

會(huì)前通知制定方案要點(diǎn)

科普講座分小組科普講座（3---5人）、大型健康報(bào)告會(huì)、聯(lián)誼會(huì)。依講座層次、人數(shù)、規(guī)模制定不同的活動(dòng)策劃方案，包括人員分工、邀約客戶，場(chǎng)地選擇，會(huì)場(chǎng)控制，會(huì)后總結(jié)等都必須明確，制定一個(gè)完整、詳細(xì)的策劃方案，就等于成功了一半。

當(dāng)?shù)佤[市區(qū)，人口基數(shù)大，有一定知名度的酒店、賓館；交通便利；音響、投影、幻燈等設(shè)備條件較好；邀請(qǐng)?jiān)诋?dāng)?shù)赜兄鹊拇筢t(yī)院的專家，以體現(xiàn)產(chǎn)品的檔次與講座的權(quán)威性，專家可為專職或兼職。定場(chǎng)地、專家原則：遵循邀約“前期溝通好，購(gòu)買意向大”的原則提高邀約針對(duì)性和現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)效性千萬(wàn)不要把前期未溝通好的客戶帶到會(huì)場(chǎng)，以免引起負(fù)面效應(yīng)。

邀約客戶電話邀約溝通前的準(zhǔn)備：姓名、單位、電話、經(jīng)濟(jì)狀況、職務(wù)。目標(biāo)顧客選擇標(biāo)準(zhǔn)：有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)；病癥較多的人群；急需改善癥狀的中老年人群；知識(shí)層次相對(duì)較高人群；本市戶口。過(guò)濾重點(diǎn)客戶的內(nèi)容并記錄。心理調(diào)節(jié)準(zhǔn)備——以感染顧客。通話的具體步驟問(wèn)候?qū)Ψ健晕医榻B——找出實(shí)施目標(biāo)簡(jiǎn)單寒暄——使用/未使用產(chǎn)品——確定邀請(qǐng)對(duì)象———來(lái)/不來(lái)參會(huì)——再度寒暄。通話語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、聲音、態(tài)度適中、規(guī)范。真誠(chéng)情感投入。撥錯(cuò)電話需向?qū)Ψ降狼?。通話中要思想集中，適度寒暄。做好通話要點(diǎn)記錄，便于以后分析與利用。通話結(jié)束前寒暄，并等對(duì)放下電話后再放電話。電話溝通的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)電話溝溝通的的重點(diǎn)點(diǎn)性格及及知識(shí)識(shí)分類類：知識(shí)型型——產(chǎn)品與與疾病病的關(guān)關(guān)系講講清楚楚?；顫娦托汀獜?qiáng)調(diào)節(jié)節(jié)目豐豐富多多彩。。理智型型——強(qiáng)調(diào)專專家講講座權(quán)權(quán)威性性。情緒型型——強(qiáng)調(diào)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)氣氣氛活活躍、、節(jié)目目豐富富。占小便便宜型型——強(qiáng)調(diào)抽抽獎(jiǎng)及及禮品品贈(zèng)送送。拜訪邀約前期準(zhǔn)準(zhǔn)備：：電話話確定定（時(shí)時(shí)間、、地點(diǎn)點(diǎn)、對(duì)對(duì)象））——個(gè)人準(zhǔn)準(zhǔn)備（（證件、公公司資資料、、產(chǎn)品品資料料、邀邀請(qǐng)函函、個(gè)個(gè)人儀儀表））——自我心心理調(diào)節(jié)準(zhǔn)準(zhǔn)備——顧客拜拜訪。。拜訪流流程：：預(yù)約約時(shí)間間——合適方方式登登門拜拜訪——與顧客客義流流——邀請(qǐng)參參會(huì)。。前期準(zhǔn)準(zhǔn)備物品準(zhǔn)準(zhǔn)備包括條條幅、、產(chǎn)品品手冊(cè)冊(cè)、易易拉寶寶、VCD、幻燈燈機(jī)（（有條條件的的可用用投影影儀、、手提提電腦腦）、、簽到到本、、展示示卡、、檢測(cè)測(cè)儀器器、報(bào)報(bào)告單單等。。人員準(zhǔn)準(zhǔn)備發(fā)放邀邀請(qǐng)函函。實(shí)實(shí)行家家訪式式拜訪訪，進(jìn)進(jìn)行一一對(duì)一一溝通通，提提高尋尋找目目標(biāo)客客戶的的準(zhǔn)確確率；；電話確確定到到會(huì)名名單，，是對(duì)對(duì)家訪訪的補(bǔ)補(bǔ)充和和鞏固固，提提高到到會(huì)率率；分工預(yù)預(yù)備會(huì)會(huì)，分分工明明確，，責(zé)任任到人人，發(fā)發(fā)揚(yáng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)精精神，，充分分調(diào)動(dòng)動(dòng)員工工的積積極性性。現(xiàn)場(chǎng)布布置會(huì)場(chǎng)進(jìn)進(jìn)入指指示牌牌（賓賓館或或酒店店提供供），，并由由專人人引導(dǎo)導(dǎo)入會(huì)會(huì)場(chǎng)，，進(jìn)入入定位位置落落座；；接待、、產(chǎn)品品資料料、醫(yī)醫(yī)學(xué)資資料擺擺放、、產(chǎn)品品展示示區(qū)（（堆頭頭大小小、形形狀、、位置置體積積）設(shè)設(shè)計(jì)、、咨詢?cè)儏^(qū)、、條幅幅懸掛掛等均均要有有專人人負(fù)責(zé)責(zé)。會(huì)中的的顧客客服務(wù)接待禮禮儀：：接待前前的準(zhǔn)準(zhǔn)備工工作：：物品準(zhǔn)準(zhǔn)備（（條幅幅、產(chǎn)產(chǎn)品、、說(shuō)明明書、、易拉拉寶、、禮品品、獎(jiǎng)獎(jiǎng)品））環(huán)境布布置準(zhǔn)準(zhǔn)備（（產(chǎn)品品擺放放、條條幅懸懸掛、、桌椅椅擺放放、產(chǎn)產(chǎn)品展展示區(qū)區(qū)設(shè)計(jì)計(jì)）接待人人員的的個(gè)人人準(zhǔn)備備（服服裝、、頭發(fā)發(fā)、化化妝、、口腔腔、手手衛(wèi)生生）迎賓入入座奉奉茶溝溝通通推銷技技巧：：了解顧顧狀況況—涉入產(chǎn)產(chǎn)品資資料及及相關(guān)關(guān)信息息—引起顧顧客興興趣—尋找重重點(diǎn)顧顧客試試用、、試用用之后后產(chǎn)生生購(gòu)買買，引引起連連帶效效應(yīng)—分類指指導(dǎo)，，個(gè)性性化溝溝通（（攻堅(jiān)堅(jiān)階段段），，購(gòu)買買不購(gòu)購(gòu)買均均回訪訪，做做好服服務(wù)工工作。。接待待做做到到十十要要、、五五心心、、四四聲聲、、四四到十要要：接待待要要熱熱情情；；言言語(yǔ)語(yǔ)要要溫溫和和；；態(tài)度度要要尊尊重重；；心心理理要要自自信信；；表達(dá)達(dá)要要準(zhǔn)準(zhǔn)確確；；吐吐字字要要清清晰晰；；交談?wù)勔糜眯男?；；贊贊美美要要真真誠(chéng)誠(chéng)；；講解解要要到到位位；；溝溝通通要要及及時(shí)時(shí)；；五心心信心心；；對(duì)對(duì)公公司司、、產(chǎn)產(chǎn)品品、、自自己己有有信信心心。。愛心心：：將將愛愛心心奉奉獻(xiàn)獻(xiàn)給給每每一一位位顧顧客客。。細(xì)心心：：注注意意觀觀察察顧顧客客表表情情與與內(nèi)內(nèi)心心世世界界，，把把握握銷銷售售良良機(jī)機(jī)。。熱心心：：解解答答各各種種產(chǎn)產(chǎn)品品疑疑問(wèn)問(wèn)。。耐心心：：尊尊重重顧顧客客，，反反復(fù)復(fù)溝溝通通。。四聲聲：：顧客客來(lái)來(lái)時(shí)時(shí)有有招招呼呼聲聲；；介紹紹產(chǎn)產(chǎn)品品有有介介紹紹聲聲；；發(fā)生生誤誤會(huì)會(huì)有有解解釋釋聲聲：：顧客客離離開開有有道道別別聲聲：：四到到：：眼———口———心———手。。會(huì)后后的的顧顧客客服服務(wù)務(wù)電話話跟跟蹤蹤（（包包括括業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)員員咨咨詢?cè)儗＜壹遥海河H情情跟跟蹤蹤：：聯(lián)聯(lián)誼誼會(huì)會(huì)上上未未購(gòu)購(gòu)產(chǎn)產(chǎn)品品的的顧顧客客兩兩天天內(nèi)內(nèi)回回訪訪，，進(jìn)進(jìn)一一步步探探求求顧顧客客未未購(gòu)購(gòu)原原因因并并做做相相關(guān)關(guān)解解釋釋，，借借專專家家的的勢(shì)勢(shì)進(jìn)進(jìn)行行深深入入溝溝通通，，力力爭(zhēng)爭(zhēng)促促成成購(gòu)購(gòu)買買。?；卦L訪跟跟蹤蹤：：詢?cè)儐?wèn)問(wèn)情情況況（（若若購(gòu)購(gòu)產(chǎn)產(chǎn)品品了了解解有有效效、、顯顯效效時(shí)時(shí)間間及及使使用用方方法法，，是是否否有有投投訴訴抱抱怨怨并并作作解解釋釋））回回訪訪時(shí)時(shí)間間第第一一次次從從購(gòu)購(gòu)物物之之日日起起一一周周內(nèi)內(nèi)，，第第二二次次回回訪訪時(shí)時(shí)間間，，即即首首次次回回訪訪后后一一月月內(nèi)內(nèi)；；培養(yǎng)養(yǎng)忠忠誠(chéng)誠(chéng)顧顧客客平時(shí)時(shí)親親情情溝溝通通。?；顒?dòng)動(dòng)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)溝溝通通。發(fā)展展榮榮譽(yù)譽(yù)顧顧客客對(duì)公公司司產(chǎn)產(chǎn)品品療療效效充充分分認(rèn)認(rèn)可可。。使用用過(guò)過(guò)產(chǎn)產(chǎn)品品效效果果好好。。愿做做義義務(wù)務(wù)宣宣傳傳。。本市市戶戶口口?！，F(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)操作作專家家講講座座（（先先醫(yī)醫(yī)學(xué)學(xué)后后產(chǎn)產(chǎn)品品））為為主主；；忠誠(chéng)誠(chéng)顧顧客客發(fā)發(fā)言言（（一一般般2——6人））為為輔輔；；其它它內(nèi)內(nèi)容容：：游游戲戲、、舞舞蹈蹈、、抽抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)、、有有獎(jiǎng)獎(jiǎng)問(wèn)問(wèn)答答，，以以活活躍躍會(huì)會(huì)場(chǎng)場(chǎng)氣氣氛氛；；會(huì)議議時(shí)時(shí)間間一般般不不超超過(guò)過(guò)3.5小時(shí)時(shí)，過(guò)過(guò)短短溝溝通通力力度度不不夠夠，，過(guò)過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)中中老老年年人人不不易易接接受受。。具具體體情情況況應(yīng)應(yīng)根根據(jù)據(jù)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)靈靈活活調(diào)調(diào)整整。。一、、簽簽到到（（設(shè)設(shè)簽簽到到表表））二、、主主持持人人開開場(chǎng)場(chǎng)白白，，并并簡(jiǎn)簡(jiǎn)介介會(huì)會(huì)議議內(nèi)內(nèi)容容（（5分鐘鐘））三、、專專家家講講座座（（醫(yī)醫(yī)學(xué)學(xué)25分鐘鐘））四、、有有獎(jiǎng)獎(jiǎng)問(wèn)問(wèn)答答（（3分鐘鐘））五、、節(jié)節(jié)目目（（5分鐘鐘））六、、專專家家講講座座（（20分鐘鐘））七、、有有獎(jiǎng)獎(jiǎng)問(wèn)問(wèn)答答（（5分鐘鐘））八、、顧顧客客發(fā)發(fā)言言（（1——2位10分鐘鐘））九、、節(jié)節(jié)目目（（5分鐘鐘））上半半場(chǎng)場(chǎng)結(jié)結(jié)束束，，溝溝通通促促銷銷40分鐘鐘左左右右會(huì)議議程程序序會(huì)議議程程序序十、、節(jié)節(jié)目目（（5分鐘鐘））十一一、、抽抽三三等等獎(jiǎng)獎(jiǎng)（（2分鐘鐘））十三三、、抽抽二二等等獎(jiǎng)獎(jiǎng)（（1---3位5分鐘鐘））十四四、、節(jié)節(jié)目目（（5分鐘鐘））十五五、、抽抽一一等等獎(jiǎng)獎(jiǎng)（（3分鐘鐘））每次次會(huì)會(huì)議議要要根根據(jù)據(jù)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)情情況況靈靈活活安安排排，，并并對(duì)對(duì)顧顧客客進(jìn)進(jìn)行行回訪訪跟跟蹤蹤服服務(wù)務(wù)。。目的的在在于于積積累累經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，，引引導(dǎo)導(dǎo)員員工工以以良良好好、、積積極極的的心心態(tài)態(tài)去去面面對(duì)對(duì)成成績(jī)績(jī)和和失失誤誤，，營(yíng)造造積積極極向向上上的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)氛氛圍圍。。首先先對(duì)對(duì)會(huì)會(huì)前前策策劃劃方方案案進(jìn)進(jìn)行行總總結(jié)結(jié)物品品準(zhǔn)準(zhǔn)備備是是否否充充分分完完備備；；人員員準(zhǔn)準(zhǔn)備備是是否否到到位位；；主持持人人調(diào)調(diào)控控現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)氣氣氛氛的的能能力力；；專家家講講座座的的水水平平；；顧客客發(fā)發(fā)言言的的質(zhì)質(zhì)量量；；員工工溝溝通通釧釧銷銷存存在在的的問(wèn)問(wèn)題題；；會(huì)后后總結(jié)結(jié)其次次對(duì)對(duì)會(huì)會(huì)后后改改進(jìn)進(jìn)方方案案進(jìn)進(jìn)行行總結(jié)結(jié)人員員分分工工、、職職責(zé)責(zé)科科學(xué)學(xué)化化、、規(guī)規(guī)范范化化；；物品從計(jì)計(jì)劃、采采購(gòu)、管管理、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)使用用、會(huì)后后清理由由專人負(fù)負(fù)責(zé)；專家講座座（醫(yī)學(xué)學(xué)、產(chǎn)品品）、主主持人事事先都要要排練，，內(nèi)容包包括講座座風(fēng)格、、語(yǔ)語(yǔ)言、表表情、肢肢體動(dòng)作作、內(nèi)賓賓、技巧巧、主持持風(fēng)格、、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)調(diào)控能力力等；人員促銷銷、溝通通、服務(wù)務(wù)理論培培訓(xùn)與實(shí)實(shí)戰(zhàn)模擬擬，這是是決定會(huì)會(huì)場(chǎng)銷售售的關(guān)鍵鍵。做好前期期的準(zhǔn)備備工作，，包括和和主管部部門的溝溝通，場(chǎng)場(chǎng)地的選選擇，會(huì)會(huì)場(chǎng)的布布置等工工作。活動(dòng)前期期宣傳一一定要到到位，包包括顧客客的邀約約、電話話拜訪、、送達(dá)邀邀請(qǐng)函。。重點(diǎn)顧顧客應(yīng)重重點(diǎn)溝通通，做好好會(huì)前充充分的準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作。會(huì)議期間間人員分分工合理理，密切切配合，，做到協(xié)協(xié)調(diào)統(tǒng)一一。注重會(huì)場(chǎng)場(chǎng)的氣氛氛，同時(shí)時(shí)注重產(chǎn)產(chǎn)品展示示。要有專人人負(fù)責(zé)突突發(fā)事件件的處理理工作。。會(huì)議營(yíng)銷銷注意事事項(xiàng)設(shè)立專柜選擇專柜柜的目的的為產(chǎn)品在在銷售過(guò)過(guò)程中有有一個(gè)良良好的環(huán)環(huán)境。加大產(chǎn)品品的終端端展示度度。為產(chǎn)品今今后的促促銷提供供一個(gè)好好的場(chǎng)地地。降低經(jīng)營(yíng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。。選擇專柜柜的方法法在本地市市選擇人人流量較較大的商商場(chǎng)、超超市、藥藥店租賃賃柜臺(tái)、、或在鬧鬧市區(qū)租租賃門面面房，設(shè)設(shè)立專柜柜。專柜的注注意事項(xiàng)項(xiàng)除專柜租租金外，，還要考考慮稅務(wù)務(wù)的相關(guān)問(wèn)問(wèn)題。要有自己己的經(jīng)營(yíng)營(yíng)條件。。專柜營(yíng)業(yè)業(yè)員要高高素質(zhì)、、高要求求、嚴(yán)管管理。選擇專柜柜的方法法社區(qū)活動(dòng)動(dòng)的目的的加大產(chǎn)品品和顧客客之間的的接觸度度。首次和顧顧客進(jìn)行行溝通，，以產(chǎn)品品為媒介介，重心心在于和和顧客的的心理溝溝通，為以以后的會(huì)會(huì)議營(yíng)銷銷和科普普講座奠奠定基礎(chǔ)礎(chǔ)。搜集顧客客資料檔檔案，記記錄詳細(xì)細(xì)的顧客客資料。。社區(qū)促銷銷活動(dòng)社區(qū)活動(dòng)動(dòng)的注意意事項(xiàng)活動(dòng)前期期一定要要作好前前期準(zhǔn)備備工作。。提前和小小區(qū)的門門衛(wèi)、治治保主任任作好事事前的溝溝通工作作。工作人員員要分工工明確，，注重整整體形象象。科普講座座、聯(lián)誼誼會(huì)前期期一般不不做社區(qū)區(qū)推廣活活動(dòng)。夾報(bào)宣傳傳的目的的節(jié)省資源源，加大大宣傳力力度。增大產(chǎn)品品的認(rèn)知知度。提醒顧客客產(chǎn)品所所在的地地點(diǎn)、位位置以及及聯(lián)系方方式。制作產(chǎn)品品夾報(bào)的的內(nèi)容。。夾報(bào)內(nèi)內(nèi)容的編編寫要按按版面設(shè)設(shè)計(jì)，并并確定每每一版的的主題。。從整體體上要體體現(xiàn)夾報(bào)報(bào)的權(quán)威威性、產(chǎn)產(chǎn)品科學(xué)學(xué)性、先先進(jìn)性、、賣點(diǎn)及及特色。。使讀者者看完報(bào)報(bào)紙后有有一種被被尊重和和獲得知知識(shí)的感感覺(jué)，起起到宣傳傳的目的的。夾報(bào)所選選擇的載載體媒體體首選在在中老年年老體人人、有知知識(shí)層次次、收穩(wěn)穩(wěn)定、保保健意識(shí)識(shí)強(qiáng)的人人群中有有影響國(guó)國(guó)的報(bào)媒媒。如：：地方報(bào)報(bào)、都市市報(bào)、晚晚報(bào)等中中老年人人喜歡的的報(bào)紙。。夾報(bào)宣傳傳的方法夾報(bào)宣傳傳的注意意事項(xiàng)1、前期投投放量要要大，有有廣泛的的覆蓋面面，集中中時(shí)段與與媒體結(jié)結(jié)合，在在短期內(nèi)內(nèi)產(chǎn)生巨巨大的爆爆炸性效效應(yīng)。2、后期要要有針對(duì)對(duì)性的選選擇一些些家屬院院密集區(qū)區(qū)或特定定區(qū)域集集中投放放，同時(shí)時(shí)要和科科普講座座和聯(lián)誼誼會(huì)結(jié)合合起來(lái)。。3、選擇夾夾報(bào)的時(shí)時(shí)間要有有科學(xué)，，統(tǒng)籌及及時(shí)，結(jié)結(jié)合市場(chǎng)場(chǎng)的實(shí)際際情況做做到平中中有重，，重中之之重。4、夾報(bào)投投放時(shí)監(jiān)監(jiān)控一定定要到位位，要不不定期的的上門走走訪調(diào)查查，同時(shí)時(shí)還可以以開展回回訪工作作。比如如：以報(bào)報(bào)社的身身份到顧顧客家中中家訪，，先以調(diào)調(diào)查報(bào)紙紙的送達(dá)達(dá)時(shí)間，，內(nèi)容來(lái)來(lái)談，然然后再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)折問(wèn)夾夾帶健康康報(bào)顧客客的意見見，再談?wù)勆睢勚欣先巳颂悄虿〔　劗a(chǎn)品。。目前隨著著科學(xué)技技術(shù)的發(fā)發(fā)展，生生活水平平的不斷斷提高，，產(chǎn)品趨趨于同性性化，那那么品牌牌和服務(wù)務(wù)在保健健品營(yíng)銷銷中就顯顯得得尤尤其重要要。銷售售服務(wù)分分售前、、售中、、售后服服務(wù)。每每一階段段都是我我們和顧顧客溝通通的良好好時(shí)機(jī)。。售后服務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)的的建立目的：為為以后數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)營(yíng)銷做好好基礎(chǔ)性性工作。。建設(shè)途徑徑：A、社區(qū)推推廣搜集集顧客檔檔案。B、專柜或或銷售網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)搜集集顧客資資料。C、活動(dòng)促促銷所登登記的顧顧客資料料。D、聯(lián)誼會(huì)會(huì)、科普普講座所所搜集的的顧客資資料。顧客資料料的篩選選：顧客客資料搜搜集完成成后，要要對(duì)顧客客資料進(jìn)進(jìn)行分析析，找出出準(zhǔn)顧客客、目目標(biāo)顧客客、潛在在顧客。。針對(duì)不不同的顧顧客進(jìn)行行不同的的服務(wù)。。顧客資料料的輸入入：篩選選后顧客客資料進(jìn)進(jìn)行分級(jí)級(jí)、分類類輸入電腦腦管理。顧客資料料的使用用：在不不同時(shí)期期可根據(jù)據(jù)顧客數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)里里的資料料，進(jìn)行行活動(dòng)促促銷?？煽砂l(fā)邀請(qǐng)請(qǐng)函組織織科普講講座和開開展聯(lián)誼誼會(huì)，針針對(duì)不同同顧客開開展不同同的活動(dòng)動(dòng)。對(duì)于輸入電腦腦的顧客資料料要定期期對(duì)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行行更新，，要對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)的的可適用用性、真真實(shí)性、、清潔性性進(jìn)行規(guī)規(guī)范管理理。顧客客數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)重點(diǎn)記記錄個(gè)人人檔案，，主要包包括患者者個(gè)人的的資料（（姓名、、年齡、、性別、、籍貫、、病史、、家庭成成員等））、患者者的購(gòu)買買記錄、、病史變變化情況況、售后后服務(wù)記記錄、其其它需解解決的問(wèn)問(wèn)題記錄錄等。數(shù)據(jù)庫(kù)管管理回訪勸購(gòu)根據(jù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)顧客客資料檔檔案進(jìn)行行回訪：：對(duì)已購(gòu)買買的顧客客進(jìn)行溝溝通，提提示其按按時(shí)服用用，在服服藥過(guò)程程中對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品或服服藥后身身體癥狀狀方面有有什么問(wèn)問(wèn)題請(qǐng)給給我們及及時(shí)聯(lián)系系，并留留下我們們的聯(lián)系系方式。。對(duì)未購(gòu)買買的顧客客進(jìn)行回回訪。目目的在于于促成每每一次交交易成功功，為今今后的重重復(fù)購(gòu)買買奠定基基礎(chǔ)。對(duì)潛在的的購(gòu)客進(jìn)進(jìn)行回訪訪。要在在時(shí)間、、精力允允許的情情況下去去回訪，，回訪的的工作重重點(diǎn)在于于留住老老顧客，，開發(fā)新新顧客，，因?yàn)榫S維護(hù)老顧顧客的成成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于開開發(fā)顧客客的成本本。家訪：按按照患者者資料記記錄，定定期或不不定期到到患者家家中訪問(wèn)問(wèn)，加強(qiáng)強(qiáng)與患者者之間親親情溝通通，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)患者重重復(fù)購(gòu)買買。電話回訪訪：對(duì)住住址較遠(yuǎn)遠(yuǎn)的顧客客，不能能實(shí)現(xiàn)家家訪的情情況下，，可定期期進(jìn)行電電話回訪訪，不論論是新老老顧客，，都需要要與顧客客電話溝溝通，提提醒顧客客不要斷斷藥，達(dá)達(dá)到讓其其重復(fù)購(gòu)購(gòu)買的目目的。集體回訪訪：根據(jù)據(jù)顧客需需要，選選擇合適適的時(shí)機(jī)機(jī)，邀請(qǐng)請(qǐng)一定數(shù)數(shù)量的顧顧客到指指定地點(diǎn)點(diǎn)集合，，由專人人解答疑疑難問(wèn)題題，勸購(gòu)購(gòu)人員現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)促銷銷，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)集中訪訪問(wèn)的目目的，同同時(shí)提升升銷量。。邀約訪問(wèn)問(wèn)：對(duì)有有特殊情情況不能能實(shí)現(xiàn)其其它方式式訪問(wèn)的的顧客，，可提前前預(yù)約，，在指定定時(shí)間、、地點(diǎn)、、單獨(dú)進(jìn)進(jìn)行邀約約回訪，，實(shí)現(xiàn)勸勸購(gòu)的目目的?；卦L的方方式相關(guān)服務(wù)務(wù)服務(wù)在整整個(gè)市場(chǎng)場(chǎng)銷售動(dòng)動(dòng)作過(guò)程程，除了了提供相相應(yīng)的售售前、售售中、售售后服務(wù)務(wù)外，對(duì)對(duì)顧客的的其它服服務(wù)也很很重要。。具體內(nèi)內(nèi)容包括括以下幾幾方面的的服務(wù)；；送貨上門門，解決決實(shí)際困困難。提供贈(zèng)品品。對(duì)顧客應(yīng)應(yīng)享受的的優(yōu)惠備備件和措措施，要要及時(shí)落落實(shí)和實(shí)實(shí)行。突發(fā)事事件的的處理。。對(duì)顧顧客在在使用用產(chǎn)品品過(guò)程程中出出現(xiàn)的的特殊殊情況況，出出現(xiàn)意意想不不到的的事情情要及及時(shí)處處理，，避免免負(fù)面面影響響。其它服服務(wù)。。對(duì)顧顧客提提出的的與自自身業(yè)業(yè)務(wù)無(wú)無(wú)關(guān)的的顧客客要求求，要要盡量量提供供合適適的幫幫助，，本著著一心心為顧顧客服服務(wù)為為宗旨旨，實(shí)實(shí)現(xiàn)利利益的的雙贏贏。觀點(diǎn)點(diǎn)營(yíng)銷手手法不不在有有多新新穎而在組組合用用的是是否到到位9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。02:39:3802:39:3802:3912/31/20222:39:38AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2202:39:3802:39Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。02:39:3802:39:3802:39Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。12月-2212月-2202:39:3802:39:38December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見見青青山山。。。。31十十二二月月20222:39:38上上午午02:39:3812月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月222:39上上午12月-2202:39December31,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/312:39:3802:39:3831December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。2:39:38上午午2:39上午午02:39:3812月-229、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。02:39:3802:39:3802:3912/31/20222:39:38AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2202:39:3802:39Dec-2231-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。02:39:3802:39:3802:39Saturday,December31,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2202:39:3802:39:38December31,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏