店長角色認知

EMINU依米奴店長角色認知EMINU依米奴全力以赴勢在必得恭喜各位升“官”！討論時間。。。

你是怎么理解：“店長和導購的角色差異?”每組發(fā)一張白紙，要求以一種“物”比喻出心目中的店長形象，如橋梁、教練、舵手、磁石等，然后分組呈報，并解釋比喻的緣由?；顒訒r間：8分鐘一線基層管理人員統(tǒng)籌工作，管人理事店長是賣場的指揮官！店長的能力，決定了——店鋪的質(zhì)量。店長角色定位店長的六個角色經(jīng)營者執(zhí)行者管理者教導者領(lǐng)導者代表者店長角色認知店長的六個角色代表者店長角色認知

小娜平日和店鋪同事相處融洽，工作能力也早已獲得領(lǐng)導的認可。最近小娜被調(diào)任店長，工作情緒非常高漲，希望能做出一番成績。但由于該店鋪員工都是新人，相互之間不熟悉，溝通交流非常少。加上最近新品上市，公司也在做品牌推廣，店鋪一星期調(diào)了3次場，搞得員工經(jīng)常加班到半夜，慢慢有些員工開始對小娜有意見了，甚至個別人產(chǎn)生了抵觸情緒，找到小娜，小娜回答：“我也不想加班，也累啊，但這是領(lǐng)導的要求，沒辦法?！鄙现苋砩峡土髁勘容^大，一名顧客嫌收銀排隊太長，與收銀起了爭執(zhí)，小娜聞聲過去，看自己的同事被客人欺負，上前幫忙辯解，誰知惹怒了顧客，一氣之下投訴到店經(jīng)理。小娜也覺得自己當?shù)觊L很委屈，夾在當中受夾板氣。故事分享–小娜的困惑討論：小娜到底是哪里出了問題呢？身份和位置沒有擺對位！店長的一言一行，代表的不僅僅是你自己，更代表的是公司、品牌、店鋪的形象和利益。

活動環(huán)節(jié)：各組討論5分鐘，店長在對上、對下、對外各代表了什么身份或利益？然后分小組呈報。對下代表公司、上級對上代表店鋪、店鋪員工對外代表品牌、公司、店鋪沖突時,服從公司整體利益!處理與顧客、社會有關(guān)部門的公共關(guān)系處理顧客投訴促進員工的服務(wù)意識，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗向上反饋員工需求、店鋪信息達成店鋪目標執(zhí)行上級指示、公司政策帶領(lǐng)團隊完成銷售任務(wù)作為代表者的你，以下哪幾項認識是正確的？我的職權(quán)來自上司的任命。把店鋪看成是自己的，在店中我行我素，反正是自己說了算。我要堅持服從并嚴格執(zhí)行上級的決定。當公司利益與員工利益發(fā)生沖突時,以民意代表的身份出現(xiàn),與上司交涉。在自己"一畝三分地"上,一切必須自己說了算,自己的利益不能受到分毫的損失。我是公司、上司的代表，我的言行是一種職務(wù)行為?！獭獭虦y測你的代表意識：店長的六個角色經(jīng)營者代表者店長角色認知

案例分享–黑熊與農(nóng)夫討論：黑熊與農(nóng)夫的工作，跟你有什么共通之處？如何最大化提高業(yè)績！黑熊和農(nóng)夫，都以養(yǎng)蜂為生。他們各有一個蜂箱，養(yǎng)著同樣多的蜜蜂。有一天，他們決定比賽，看誰產(chǎn)的蜜多。黑熊想，蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對花的“訪問量”。在它看來，蜜蜂所接觸的花的數(shù)量就是其工作量。所以，每過完一個季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同時，黑熊還設(shè)立了獎項，獎勵訪問量最高的蜜蜂。但它從不告訴蜜蜂們它是在與農(nóng)夫比賽，它只是讓它的蜜蜂比賽訪問量。農(nóng)夫想得不一樣，他認為蜜蜂能產(chǎn)多少蜜，關(guān)鍵在于它們每天采回多少花蜜--花蜜越多，釀的蜂蜜也越多。于是他直截了當告訴蜜蜂們：他在和黑熊比賽。然后，他買來一套績效管理系統(tǒng)，測量蜜蜂們每天采回花蜜的數(shù)量，以及蜂箱每天釀出蜂蜜的數(shù)量，并把測量結(jié)果張榜公布。他也設(shè)立了一套獎勵制度，重獎當月采蜜最多的蜜蜂。如果一個月的蜜總產(chǎn)量高于上個月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的獎勵。一年過去了，黑熊和農(nóng)夫查看比賽結(jié)果，黑熊的蜂蜜不及農(nóng)夫的一半。經(jīng)營者：以貨品銷售為目的，如何最大化來提高銷售業(yè)績，創(chuàng)造店鋪效益。成功經(jīng)營的兩大黃金守則：還是賺錢！!賺錢！組織貨品銷售對店鋪銷售數(shù)據(jù)進行分析做好銷售管理作為經(jīng)營者的你，必須會做的三件事：客單價交易客數(shù)銷售額以下經(jīng)營績效指標的作用和計算公式各是什么？成交率在貨率折扣率客單價客單價庫存周轉(zhuǎn)率人員流失率失貨率人效/坪效動銷率測測你的經(jīng)營意識：店長的六個角色經(jīng)營者執(zhí)行者代表者店長角色認知老板的復印機缺紙了，吩咐主管去買紙。主管轉(zhuǎn)身叫其下屬：“你去買下復印紙。”下屬噔噔噔的，不一會兒就買回來了。主管一看，很生氣：“你怎么買的是A4的，你不知道老板平時只用A3的嗎?”于是，第二天下屬又去了，買回來三張A3的復印紙。主管一看又大叫：“三張復印紙，怎么夠，老板至少需要三摞?！边@時，下屬開始不高興了，但領(lǐng)導交代的任務(wù)不得不辦，磨磨蹭蹭地，又出門去買紙了。下午，老板問主管：“復印紙怎么還沒到位？這么簡單的一個活，都干不好嗎？”主管小聲解釋道：“已經(jīng)去買了，正在路上呢……”

買個復印紙，下屬跑了三趟，主管氣了三次。老板會搖頭嘆道，員工的執(zhí)行力太差了！下屬心里會說，領(lǐng)導能力欠缺，連個任務(wù)都交待不清楚，只會支使下屬白忙活！討論：導致這個問題的原因是什么呢？

案例分享-難買的復印紙執(zhí)行不等于話筒傳遞員！執(zhí)行者：將公司與上級的政策和制度，落實到店鋪行動。形象標準：妝容、發(fā)型、工裝、配飾…服務(wù)標準：微笑、招呼、貨品介紹、試衣服務(wù)…陳列標準：模特出樣、吊牌處理、首件搭配…現(xiàn)場標準：試衣間、收銀臺、賣場…這些標準，你的落實符合公司要求了嗎？理解并確認任務(wù)及時檢查與跟進公司店長小帶班導購假設(shè)每級執(zhí)行

70%實施是店長工作中最重要最有難度的環(huán)節(jié)科學分派任務(wù)確保執(zhí)行到位要做的三件事情100%70%49%35%責任心強，則執(zhí)行力強；責任心弱，則執(zhí)行力弱！避免生搬硬套，創(chuàng)造性地開展工作，執(zhí)行指令。一件一件抓落實，一項一項抓成效，干一件成一件，積小勝為大勝。立即行動，馬上就辦！作為一名執(zhí)行者應(yīng)有的意識：嚴實快新店長的六個角色經(jīng)營者執(zhí)行者領(lǐng)導者代表者店長角色認知

案例分享-餿水桶里的饅頭討論：從這個故事中，新店長在領(lǐng)導員工時得到了什么啟示？在一個部隊，來一批新兵蛋子，在一個下梅雨的冬日，天氣很冷。大家在吃早餐，某一位新兵，將吃不完的半個饅頭，丟在了餿水桶里。政委剛好來視察，看到了餿水桶里的半個饅頭，問是誰丟的？沒人承認，政委再問，還是沒人承認，好，全連所有戰(zhàn)士站在操場淋雨，直到說出來為止。差不多一小時過去了，還是沒人說，政委也站著陪大家一起淋雨。最后，政委對廚房說，將餿水桶里的半個饅頭撈起來，放在鍋里煮成一鍋湯，全連每人包括他自已都喝一碗，末了他又說，以防感冒，再加一大把辣椒和老姜驅(qū)寒。領(lǐng)導者的“嚴”與“愛”！店長，一個店鋪/樓層員工的領(lǐng)導者，一個集體的指揮者，集權(quán)力與責任于一身。領(lǐng)導者，不是靠權(quán)力壓大家，而是用自身魅力影響大家。領(lǐng)導者，激勵他人努力工作的人?！杭殧?shù)店長的九大“惡劣”品行』越級匯報，自作主張（指突發(fā)性的問題）推卸責任，逃避責任私下批評公司，抱怨公司現(xiàn)狀不設(shè)立目標，不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造營業(yè)奇跡有功勞時，獨自享受不擅長運用店員的長處，只看到店員的短處不愿訓練手下，不愿手下員工超越自己對上級或公司，報喜不報憂，專挑好聽的講不愿嚴格管理店面，只想做老好人店長的六個角色經(jīng)營者執(zhí)行者管理者領(lǐng)導者代表者店長角色認知分組討論：1.針對孫悟空、豬八戒、沙僧的性格特點，唐僧分別采用了什么樣的管理策略？2.這對我們的店鋪管理有何啟示？故事分享–西游記為了完成西天取經(jīng)任務(wù)，組成取經(jīng)團隊。團隊成員孫悟空，有能力，有才干，但是桀驁不馴，不守常規(guī)；豬八戒，有一點本事，但好吃懶做，經(jīng)常耍小聰明，做人做事不踏實；沙僧，性情憨厚，盡心盡職，但技能平庸，思維遲鈍。但就是一支這樣的團隊，在唐僧的帶領(lǐng)下，歷經(jīng)九九八十一難，最終取得真經(jīng)。從今天的眼光看，這無疑是配合最好、最成功的團隊。管理需要智慧！管理者：通過他人去達成目標的人。向唐僧學管理知人善任，合理分工適當控制：胡蘿卜加大棒善于借助外力和社會資源用目標激勵下屬店長的六個角色經(jīng)營者執(zhí)行者管理者教導者領(lǐng)導者代表者店長角色認知兩個釣魚高手老李和老張,在一湖邊垂釣,兩人各顯身手,收獲頗豐。這時來了一群旅游者，看到兩人釣魚十分輕松，也買來魚桿試試運氣。但是由于不善此道,半天也毫無成果，于是想向二位請教。老張性格孤僻，不愿意搭理別人,獨享釣魚之樂；老李卻是個熱心人，主動向他們傳授釣魚的決竅,不過提出一個要求,即他們每釣10條魚,就要送給自己一條。老李就非常熱心地教這些游客釣魚，教了一批又一批，自己反而沒有時間釣魚了?；丶业臅r候，老李雖然自己沒有釣到魚，但卻是滿載而歸,而且還結(jié)識了一大批新朋友,同時,大家左一聲“老師”右一聲“老師”，備受大家尊重。老張卻沒有享受到這種服務(wù)別人的樂趣,同時自己的收獲遠不如老李的多。討論：1.老李和老張會有什么樣不同的收獲？

2.故事中所講的和店鋪中的工作有什么聯(lián)系？故事分享—釣魚的老翁授人以“魚”，不如授之以“漁”！培訓與教導，讓專業(yè)和能力得以延續(xù)。教導者：培訓、帶教、輔導員工工作技能與方法。培訓與教導，提升你的威信與能力。培訓與教導，