人際關系與溝通技巧第八章與同事溝通的技巧

人際關系與溝通技巧第八章與同事溝通的技巧第一節(jié)

熟悉工作環(huán)境并融入團隊一、要盡快“入鄉(xiāng)隨俗”要善于發(fā)現組織里被大家所認可的工作“禮儀”和習慣，掌握“當地語言”，即工作場所的專門用語和術語，學習同事們的做事方式。首先，兩者目的不同。對于學生來說，目的是學到知識，考個好成績；而職業(yè)人士的目的是完成公司交給的工作。其次，工作方法不同。學生工作方法是個人的獨立行為，每位學生為自己的成績負責；而作為職業(yè)人士，更強調的是團隊合作。二、融入同事的愛好之中俗話說“趣味相投”，只有共同的愛好、興趣才能讓人走到一起。三、增進與同事的交往和溝通正式交往和非正式交往。工作中的正式交往和溝通是“以工作為中心”，其特點一般是原則性較強，感情成分較少，有相應的規(guī)章制度加以規(guī)范制約。“非工作交往和溝通”是工作之外的交往和溝通，它是同事之間、上下級之間以個人的身份彼此進行的非工作性質的交往和溝通。

1．性格不同

高低高四種類型同事劃分圖勇氣體諒競爭者合作者逃避者順應者第二節(jié)

認識你的同事區(qū)別性格差異類型⑴競爭者高勇氣、低體諒。勇于表達自己的意見，但對他人的意見置若罔聞，常以“自我”為中心。⑵合作者高勇氣、高體諒。既敢發(fā)表自己的意見，對別人的意見也能悉心聽取，是理想的合作伙伴。⑶逃避者低勇氣、低體諒。既不表達自己的意見，又對他人想法不感興趣，是個袖手旁觀者。⑷順應者低勇氣、高體諒，不敢表達自己的意見，對他人想法隨聲附和，是無主見的人。2、思想觀念不同由于主客觀原因，不同的地域、時代，不同的文化背景、外部環(huán)境或生活閱歷等，造成人們之間思想觀念不同。60、70、80、90、00后差異3、能力差距

因為每個人能力不同，這種能力上的差距會造成同事間關系難處。同事間能力的差距使得他們的目標、理想，以及對事物的理解程度大不相同，而這必然會影響同事間的正常交流。

4．競爭關系

同在一家公司，同處一個部門，追求工作業(yè)績，贏得職位升遷……同事間競爭，其實是件很尋常的事情。面對名與利的競爭時，可能很多人會在競爭中產生矛盾、沖突和爭斗，甚至有人會勾心斗角、不擇手段。二、四種典型的同事區(qū)別性格差異類型（1）競爭者高勇氣、低體諒。勇于表達自己的意見，但對他人的意見置若罔聞，常以“自我”為中心。爭強好勝、獨斷專行，表現欲很強，在各方面都喜歡占上風，強烈地想要超過身邊的每個人。他們對自己過分自信，在表達看法時語氣總是非?？隙?，態(tài)度很強硬，很少聽進別人的意見，一旦自己的想法不被采納，就會把這當作對他個人的否定，反應非常強烈。（2）合作者高勇氣、高體諒。既敢發(fā)表自己的意見，對別人的意見也能悉心聽取，是理想的合作伙伴。這類同事富有想法，大膽表達，既能樂于傾聽、虛心接受別人的想法，又不會強加于人，對別人抱著肯定和鼓勵的態(tài)度。與這樣的同事合作令人感到比較愉快。他們不僅富有見識，而且具備合作精神，懂得調動團隊智慧。（3）逃避者低勇氣、低體諒。既不表達自己的意見，又對他人想法不感興趣，是個袖手旁觀者。這類同事對人對事十分冷漠，既不表達自己的意見，又對他人想法不感興趣，行動上我行我素，從不顧及別人。這類同事在大多數情況下，不屬于爭端的制造者，通常單獨行動，不屑于與別人共事。性格冷僻，言語犀利常給群體帶來消極影響。（4）順應者低勇氣、高體諒，不敢表達自己的意見，對他人想法隨聲附和，是無主見的人?？释巳四芎推焦蔡?，很怕起沖突，不愛出風頭，個性淡薄。很少發(fā)表看法，對別人的想法和提議總是表示認同，在任何環(huán)境和情況下，總是很不起眼。他們實際上不是沒有自己的想法，而是因為不夠自信和膽怯而不敢發(fā)表意見。喜歡盡量避開所有的沖突與緊張，希望事物能維持美好的現狀。一、與同事相處的基本原則1、溝通從工作出發(fā)當需要溝通時，一定是自己感到對方對正在進行的工作重視不夠，或是對上級的安排理解不透，妨礙了工作順利進行。如果你認為只要和對方進行一次溝通就能解決問題，應該首先選擇互相溝通，以求得問題的迅速圓滿解決：溝通失敗，才考慮報告上級。因此，溝通一定要著眼于工作。同事問因工作產生誤會而進行溝通也是為了工作。第三節(jié)平行溝通的原則、技巧與忌諱2、溝通遵循制度和流程要找準溝通的對象。你正在進行的工作遇到了阻礙，問題出在哪個環(huán)節(jié)，誰是這個環(huán)節(jié)的負責人，公司的制度或流程一定是有規(guī)定的。我們必須遵循各司其職、各負其責的原則開展工作。如果找一個不相干的人進行溝通，一是對方會認為你無事找事，二是你的目的根本達不到。3、學會尊重在職場中，尊重上級是應該有的禮貌，尊重同事是必須具備的素質，尊重客戶是時刻牢記的信念，尊重工作是起碼的修養(yǎng)。（1）尊重人格（2）講究批評的藝術（3）尊重從小事、細節(jié)開始。合作時，懂得征詢對方意見。4、相互體諒（1）切忌尖刻地批評別人每個人都有說話、做事不妥或者是錯誤的時候，切忌尖刻地批評別人。（2）主動幫同事補臺。在與同事相處的時候，由于個人力量終歸是有限的，因此，許多時候是需要同事間積極配合，互相主動補臺。5、適當吃虧同事之間難免發(fā)生磕磕碰碰，也常常遇到一些利益上的沖突或者情感上的傷害，容人之過，諒人之失；大事清楚，小事糊涂。6、雙方求同存異由于所處的位置不同、個人經歷經驗不同，同事間在工作方式上存在不同態(tài)度、不同觀點是再正常不過的事情。第一，不必大驚小怪，第二，換個角度從對方的立場考慮，也許你也會有改變。在這一點上我們應求同存異，只要工作能夠正常進行就可以。不一定是一方說服另一方，或者是完全遷就對方，以保一團和氣。這都是不可取的態(tài)度和行為。7、保持距離“刺猬”法則告訴我們，同事之間不可太過親密，一天到晚在一起，也就是說，心靈是貼近的，但行動要注意保持距離。從你走上工作崗位的第一天起，就學會對每一個同事都一視同仁，學會與所接觸到的每一位同事都保持一種和諧又不過分親近或過分疏遠的關系。這樣，你就擁有了一個良好的、廣泛的辦公室人際關系，也為自己的個人發(fā)展拓展了廣泛的空間。二、與同事相處的基本技巧1、辦好日常的小事、雜事單位開始不會對新人委以重任，往往讓他們做一些比較瑣碎的雜事、小事。但做每一件事情，都是向上司或同事展示自己學識或能力的機會，只有做好每一件事，才能取得上司和同事們的好感與信任。

2、

贏得同事的配合（1）默契感的培養(yǎng)

在與各種人的交往中，如果能相互間培養(yǎng)出高度的默契，將會對彼此都大有好處。存在默契，同事間的心理距離將會很近，在相處的時候也會減少摩擦。有了默契處理任何事情都非常順利、便捷，而且一旦相互之間形成了默契，就如同在人與人之間添加了潤滑劑，關系融洽、心情愉快。

（2）同事間的幫助我們在工作中無論是誰都難免會遇到困難，這時候我們要主動幫助同事解決問題，有利于建立良好的合作關系，提高自己在同事心里的地位。（3）欣賞你的同事在單位里與同事合作共事，因為性格迥異、愛好、為人方式不同，在一起朝夕相處久了，難免產生磨擦和矛盾。所以，與同事相處的融合度至關重要。這就需要學會用欣賞的眼光看待身邊人與事，多看同事的長處，事情會變得簡單。每一個人都渴望得到別人的欣賞，同樣，每一個人也應該學會欣賞別人。欣賞與被欣賞是一種互動的力量之源。（4）工作之余多聯系經常和同事走動。比如，同事過生日可以給同事送個小禮物，同事生病可以打電話或是到醫(yī)院去看望一下，以表達你對同事的關懷之情。有到外地出差的機會，記得除了給家人帶禮品外，千萬別忘記給同事帶點土特產。

3、積極面對競爭(1)以正確的態(tài)度積極面對競爭(2)競爭中不忘合作(3)化解矛盾共同進步

三、與四種典型的同事相處的技巧1．與競爭者相處的技巧他們競爭者高勇氣、低體諒的特性，使得他們勇于表達自己的意見，自信固執(zhí)。對于不是心存惡意，故意作對的，應該采取的方法是正面引導和側面點撥，從旁善意地提醒他。如果善意的提醒并不能奏效，可以用事實說話。一般來說，在確鑿的事實面前，再自負固執(zhí)的人也不得不低下頭來。2．與合作者相處的技巧合作者高勇氣、高體諒的特性，使得他們既敢發(fā)表自己的意見，對別人的意見也能悉心聽取，積極采納，是個理想的合作伙伴。所以，和合作者一起工作，不用有太多顧忌，要做的是積極地傾聽、踴躍發(fā)言。3．與逃避者相處的技巧逃避者低勇氣、低體諒的特性，使得他們既不表達自己的意見，又對他人想法不感興趣，是個袖手旁觀者。和他們交往，更多的是需要耐心，要循序漸進，不能一蹴而就，要采用“迂回戰(zhàn)術”。平日多一些關懷，邀請他們參與集體活動，客觀、公正地評價他們的成績。4．與順應者相處的技巧“順應者”低勇氣、高體諒的特性，使得他們不敢表達自己的意見，對他人想法隨聲附和，是個無主見的人。對待這類同事，要保持足夠的謙遜。在和他們交往時，要格外謙虛地對待他們，鼓勵他們多談自己的成績。讓對方覺得自動目重要，自己的想法很重要。四、與同事相處的忌諱1．拉幫結派在同事交往中也存在“刺猬原則”，合適的距離，有助于友誼的發(fā)展，也有助于將復雜的人際關系簡單化。2．口無遮攔

生活中很多不愉快的事兒，起源多在口無遮攔上，所以學會委婉地表達自己的意思，就顯得尤為重要。一個聰明人在與人交往的過程中，是從不會把話說死、說絕，說得對方臉上無光的。其實有許多語言傷害原本是可以避免的，只要我們學會設身處地地為別人考慮，保全別人的面子。

3．閑談人非上班時，盡量多做事少說話，不打探他人隱私，說他人閑話。工作之外，也不對同事評頭論足。

4．推卸責任

工作態(tài)度上要主動承擔責任，而不是推卸責任。一個推卸責任的人，會被人看作缺乏勇氣、品格低下的人。因為不敢承擔事故的責任，而失去了領導和同事的信任。

5．爭辯不休

你不可能通過爭辯獲勝。因為如果你辯論失敗了，