企業(yè)信用管理 葉陳毅課件 第一章 導論

葉陳毅主編高等教育出版社

普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材

高等學校管理類專業(yè)前沿課程教材

企業(yè)信用管理第一章導論1.1信用管理：現(xiàn)代企業(yè)管理的關(guān)鍵1.2企業(yè)信用管理概念、類型與職能1.3研究企業(yè)信用管理目的、意義與方法1.4企業(yè)信用管理研究背景與主體框架[案例討論題]

格蘭仕：用信用支持戰(zhàn)略名言導讀

人而無信，不知其可也。大車無輗，小車無軏，其何以行之哉?——孔子《論語·為政》

[本章學習目標]通過本章學習，你應(yīng)當：明確加強企業(yè)信用管理的重要性與必然性；清楚企業(yè)信用管理的概念、類型與職能；理解研究企業(yè)信用管理的目的、方法與現(xiàn)實意義；掌握企業(yè)信用管理研究的對象、內(nèi)容與主體框架，為后續(xù)章節(jié)學習奠定基礎(chǔ)。1.1信用管理：現(xiàn)代企業(yè)管理的關(guān)鍵

信用管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中具有核心的作用，涉及企業(yè)各個基礎(chǔ)管理領(lǐng)域。企業(yè)沒有健全的信用管理就沒有競爭力。因此如何信用管理為突破口，帶動企業(yè)基礎(chǔ)管理的全面改革，是十分嚴峻的課題。

健商：企業(yè)信用乃組織生存之本正象人們有智商(IQ)、情商(EQ)、財商(FQ)與健商(HQ)一樣，企業(yè)也有智商CIQ、情商CEQ、財商CFQ與健商CHQ。為什么有的人能成為百萬富翁，有的人是窮光蛋，因為百萬富翁財商高，窮光蛋的財商低；為什么有的企業(yè)有超常的盈利能力，而有的企業(yè)破產(chǎn)倒閉，因為前者財商高，后者財商低。在企業(yè)智商、企業(yè)情商、企業(yè)財商、企業(yè)健商序列中，企業(yè)健商是關(guān)鍵，如果企業(yè)健商是1，企業(yè)智商、企業(yè)情商、企業(yè)財商才有意義；如果企業(yè)健商是0，企業(yè)智商、企業(yè)情商、企業(yè)財商乘上0最終結(jié)果還是0。如美國安然公司做假賬，在企業(yè)文化、核心價值觀上出了問題，最終導致垮臺。1.2企業(yè)信用管理概念、類型與職能企業(yè)信用管理是現(xiàn)代企業(yè)管理最重要的組成部分，是企業(yè)管理學的重要分支，也可將其稱之為信用管理學。作為古老的原始話題和市場經(jīng)濟的現(xiàn)代命題，信用是企業(yè)經(jīng)濟行為的立足前提，而恪守信用是所有企業(yè)立足社會應(yīng)有的發(fā)展理念。信用的涵義及其分類

廣義的信用，一般屬倫理學范疇，主要是指參與社會和經(jīng)濟活動的當事人之間建立起來的以誠實守信為道德基礎(chǔ)的踐約行為。

狹義的信用，則屬經(jīng)濟學、法律學范疇?！靶庞谩笔侵竼渭兊慕栀J活動，馬克思指出：“這個運動─以償還為條件的付出─一般地說就是貸和借的運動，即貨幣或商品的只是有條件的讓渡的這種獨特形式的運動”。法學意義上的信用，則是社會公共利益及對當事人的利益及其履行義務(wù)的能力，尤其是償債能力的一種社會評價。信用的種類

商業(yè)信用(MerchandiseCredit)。銀行信用(BankCredit)。投資信用(1nvestmentCredit)。個人信用(ConsumerCredit)。國家信用(PublicCredit)。其他信用（OtherCredit）。本教材研究的信用主要是商業(yè)信用，即企業(yè)之間以賒銷商品或服務(wù)等形式提供的信用。企業(yè)信用的起源與進展

“信用”(Credit)一詞伴隨著西方國家契約文明的起源，最早可追溯至古羅馬時代。12世紀時，歐洲許多地方就出現(xiàn)了大型的貿(mào)易市場，并開始盛行信用交易。在意大利，替外國廠商在當?shù)卮N商品的商人被稱作為“貿(mào)易代理”。17世紀后，信用更加流行。20世紀中期后，賒銷成了現(xiàn)代企業(yè)的基本銷售方式。20世紀末，信用結(jié)算已成為商品交易的主流結(jié)算方式。衛(wèi)鞅立木取信子民政令暢通

公元前359年(秦孝公3年)，衛(wèi)鞅起草了一個改革法令，送給秦孝公。秦孝公看后完全同意，于是，就叫他告示全國的人，都依照新法令辦事。衛(wèi)鞅怕老百姓不把新法令當做一回事，就叫人在城南門立了一根木頭，并發(fā)出一道命令：誰能把這根木頭扛到城北門去，就賞他十兩金子。一會兒南門口圍上一大堆人。大伙兒交頭接耳，議論紛紛。有的說：“這根木頭誰都能拿得動，哪兒用得著十兩金子?”有的說：“這大概是左庶長(衛(wèi)鞅)成心跟咱們開玩笑吧?！贝蠡飪呵魄颇绢^，又瞧瞧別人，都想看看誰有這股傻勁去上當。衛(wèi)鞅聽說凈是瞧熱鬧的，沒有一個肯扛的。他一下子就把賞金增加到五倍，說：“誰把這根木頭扛到城北門去，就賞給他50兩金子?！睕]想到賞金越高，看熱鬧的人越覺得不近情理。有的人對這根木頭連碰都不敢碰了，更別說扛了。衛(wèi)鞅立木取信子民政令暢通

正在大伙疑神疑鬼的時候，忽然人群里鉆出一個人來。他歪著腦袋打量一下那根木頭，說：“我扛得動，我扛去!”他真把那根木頭扛起來就走了。大伙兒閃開一條道兒，嘻嘻哈哈地跟在那個人的后頭，一直跟到城北門。衛(wèi)鞅知道后叫人對那位扛木頭的人說：“你聽從朝廷命令，就應(yīng)該得到獎賞。”于是當場就賞給他50兩黃金。瞧熱鬧的見那個人真的得到了50兩黃金，都愣了。他們都后悔剛才沒有去扛那根木頭。這條新聞迅速傳遍了全國。全國的老百姓都說：左庶長說到做到，一諾千金。今后他再發(fā)布命令，咱們堅決照辦。

企業(yè)信用管理的概念信用管理廣義上是指企業(yè)為獲得他人提供的信用和授予他人信用而進行的管理活動。信用管理狹義上也是傳統(tǒng)的信用管理，是指針對賒銷或信用銷售以及企業(yè)的授信活動和授信決策進行科學的管理。企業(yè)信用管理的職能1．信息采用職能2．評估授信職能3．債權(quán)保護職能4．商賬追收職能1.3研究企業(yè)信用管理目的、意義與方法

當前企業(yè)信用無疑已是構(gòu)建社會信用體系的重點，研究企業(yè)信用管理的目的是針對當前我國社會經(jīng)濟生活中觸目驚心的嚴重問題─企業(yè)信用缺失、假冒偽劣充斥市場、合同視同一張廢紙、經(jīng)理人缺少誠信、經(jīng)濟欺詐屢禁不止和到處遇見的三角債、多角債拖欠等等現(xiàn)象，為了加強“信用中國”建設(shè)，構(gòu)建和諧社會，試圖探究杜絕社會經(jīng)濟失范行為、重塑企業(yè)誠信良好形象、提高企業(yè)信譽品質(zhì)的重要途徑—構(gòu)建企業(yè)信用管理制度體系，切實提升企業(yè)管理水平，以加快推動社會信用體系建設(shè)，促進企業(yè)全面協(xié)調(diào)與永續(xù)發(fā)展。研究企業(yè)信用管理的現(xiàn)實意義加強企業(yè)信用管理是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然要求建立企業(yè)信用管理制度是適應(yīng)經(jīng)濟全球化潮流的客觀需要加強企業(yè)信用管理是信息不完全和不對稱條件下金融市場的制度要求建立信用管理制度是減少違約成本與增強企業(yè)競爭力的有效途徑良好的信用管理有利于企業(yè)的發(fā)展壯大和持久興旺企業(yè)信用管理作為戰(zhàn)略聯(lián)盟的基礎(chǔ)也是組織文化的重要內(nèi)容

企業(yè)信用管理的研究方法制度分析方法成本─效益法規(guī)范分析法與實證分析法歸納法與演繹法反證分析法

信用經(jīng)營品德是金一位中國母親到日本看望兒子，住在兒子的寓所里。有一段時間，兒了出差在外，母親天天收到一份通知單，因為看不懂日文，心里很焦急。兒子回來后，她把一疊通知單交給兒子，問他上面寫著什么，兒子查看過所有的通知單后，笑著告訴母親這是自來水廠寄來的，上面寫著：“尊敬的用戶，我們發(fā)現(xiàn)您在這個月的用水量激增，可能是水管漏了。只要您通知，我們會前來檢查，并按照往常的用水量收取水費?！眱鹤咏忉屨f“以前我一般總是深夜才回家，現(xiàn)在母親住在這里天天需要用水，當然用水量增加了。“母親聽了感慨萬分，后來知道，因為這家自來水廠服務(wù)好、信譽佳，收費合理，大家都愿用它供的水。

1.4企業(yè)信用管理研究背景與主體框架歷史視角：“德治”和“法治”作為中華民族千百年來安國定幫的優(yōu)秀傳統(tǒng)，確立了馳名世界而輝煌燦爛的文明古國形象。可見，我國的信用道德與信用文化思想源遠流長。而至今為止，人類已經(jīng)跨入21世紀、信息技術(shù)一日千里的知識經(jīng)濟和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，國外歐美等西方國家信用制度歷經(jīng)百余年發(fā)展，已有完善成熟的一整套企業(yè)信用管理的制度體系。現(xiàn)實狀況：市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)型期出現(xiàn)道德真空和信用迷失。目前企業(yè)界的具體表現(xiàn)為：公司信息失真、會計假帳丑聞不絕于耳；整個企業(yè)呈現(xiàn)“信用危機”，全面陷入“誠信沼澤”。

企業(yè)信用管理的研究背景

本教材研究的指導思想：依德治國和依法治國，為此將著力體現(xiàn)：（1）信用管理應(yīng)堅持法治德治并舉；（2）信用文化建設(shè)與制度建設(shè)須同步而行；（3）強化企業(yè)信用管理，提升企業(yè)管理水準。研究特色：采取制度分析法，實證研究與規(guī)范研究相結(jié)合，定量分析與定性分析相統(tǒng)一，亦間或應(yīng)用反證法。

企業(yè)信用管理研究的主體框架本教材分三大部分論述：前面四章對企業(yè)信用管理及其制度建設(shè)的基本理論依據(jù)、國外概況及主要內(nèi)涵進行概述，從經(jīng)濟學的角度對信用制度與企業(yè)失信行為問題進行理論與實際的探討，提出相關(guān)對策。中間七章對企業(yè)信用管理必要的實際業(yè)務(wù)流程和特有操作技能進行專門介紹。后面兩章則系統(tǒng)對企業(yè)信用管理制度體系進行論述、研究與闡明。

格蘭仕：用信用支持戰(zhàn)略現(xiàn)今全球最大的微波爐專業(yè)化制造商——廣東格蘭仕企業(yè)（集團）公司9年前還是一家以羽絨廠，1993年試產(chǎn)微波爐1萬臺，才正式宣告由紡織業(yè)轉(zhuǎn)向家電業(yè)，1999年以年產(chǎn)能達1200萬臺的絕對優(yōu)勢成為全球微波爐產(chǎn)業(yè)中的龍頭企業(yè)。截至2000年，格蘭仕連續(xù)四年蟬聯(lián)了中國微波爐市場銷量及占有率第一的雙項桂冠，占有全國76%的市場份額，創(chuàng)造利稅5億元！與此同時，格蘭仕微波爐在海外也以狂飆突進之勢在100多個國家和地區(qū)搶占市場，與全球200