電話拜訪技巧(西安楊森)

拜訪技巧西安楊森培訓(xùn)部如何做好拜訪一般人對于拜訪，重視程度往往不如面對面拜訪.有人認(rèn)為他是一件不起眼的工作，或認(rèn)為是一件簡單的不得了的工作.但事實(shí)上并非如此，要真正做好拜訪是一件相當(dāng)不簡單的事，需要做好充分的準(zhǔn)備,就像M100培訓(xùn)中我們經(jīng)常給大家講的那句話:“好的準(zhǔn)備就是成功的一半.”拜訪前明確你要找的人事先計(jì)劃好本次拜訪的目標(biāo)確定談話要點(diǎn)準(zhǔn)備好與本次拜訪目的相關(guān)的產(chǎn)品信息拜訪準(zhǔn)備禮節(jié)性的拜訪話題以前拜訪的話題如何連續(xù)拜訪的主體學(xué)術(shù)材料內(nèi)容制定好拜訪計(jì)劃拜訪應(yīng)和面對面拜訪一樣，要事先有一個(gè)計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃，就是針對本次擺放的目標(biāo),引導(dǎo)對方對產(chǎn)品引起注意，對代表建立好感，積極進(jìn)行約會(huì)的說辭。其中應(yīng)包括打給誰，如何說開場白、介紹產(chǎn)品的哪些方面、了解對方哪些情況、什么時(shí)機(jī)打等。有了這樣的計(jì)劃，在中就可以從容不迫，給對方以好感。拜訪時(shí)機(jī)上班內(nèi)非工作繁忙時(shí)間上班外非生活忙碌時(shí)間拜訪技巧開場白禮節(jié)自我介紹問候拜訪中確認(rèn)對方身份,說明自己的身份，問候?qū)Ψ疥U明本次拜訪的目的切入主題左手握話筒，右手執(zhí)筆備紙坐直、微笑，注意語音、語調(diào)、語速使用“請”、“謝謝”、“對不起”、“我可以...嗎？”等敬謙詞語拜訪中接聽時(shí)，應(yīng)盡量避免背景聲音仔細(xì)傾聽，若不清楚，立即告訴對方，請求重復(fù)對方講話時(shí)，應(yīng)對談話內(nèi)容有所回應(yīng)拜訪中拜訪技巧拜訪中探詢以前話題的延續(xù)新話題的簡單、具體描述開放式聆聽（不停地表示正在聽對方發(fā)談話）面帶微笑簡單言詞適當(dāng)重復(fù)善于總結(jié)拜訪技巧拜訪中利益銷售：簡潔、具體互動(dòng)異議處理不要驚慌、保持耐心、保持熱情緩沖、探詢、聆聽、解答拜訪技巧成交：總結(jié)本次拜訪要點(diǎn)根據(jù)對方的反映提出適當(dāng)要求拜訪應(yīng)注意的問題撥錯(cuò)電話要道歉打電話到對方家中要先表示歉意避免讓來電者感到你沒在意他/她的電話拜訪應(yīng)注意的問題如果碰到受訪者語氣不好時(shí)，更應(yīng)維持自己的好口氣，不要受到這種情緒波動(dòng)的影響，禮貌性的將掛掉，并重新擬定下一次電訪日。遇到滔滔不絕講個(gè)不停的受訪者時(shí)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)暗示對方此次拜訪的目地.選好打的時(shí)間，避開高峰和對方忙碌的時(shí)間。比如有的住院醫(yī)生上午十時(shí)以后和下午都較為有利。如果所找的人不在，可詢問接者是否有其他人可以商談，或問清對方什么時(shí)候回來，以便以后聯(lián)系。拜訪應(yīng)注意的問題講話應(yīng)熱情和彬彬有禮。熱情的講話易于感染對方；彬彬有禮的話語，同樣易于得到有禮貌的正面回答。像“您好”、“打擾您了”、“如您不介意的話”等禮貌用語，應(yīng)成為我們的口頭禪。同樣，開門見山，也是較受歡迎的說話方式，拿腔捏調(diào)、故意賣關(guān)子、吐吐吞吞都易招致對方反感。拜訪應(yīng)注意的問題不得以結(jié)束時(shí)講明你要掛斷的原因: 例如--表示你有一個(gè)緊急電話進(jìn)來表示你要處理一件重要事情你的老板正在找你有個(gè)客人在等你讓對方知道你想繼續(xù)你們之間的