農(nóng)信社AM業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)

自動柜員機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)ATM設(shè)備簡介1

ATM日常管理維護(hù)3ATM布放申報流程2

風(fēng)險防范5一、ATM設(shè)備簡介

大堂式布放在安全且環(huán)境好的室內(nèi)、大廳等場所，在前端加鈔、維護(hù)、操作穿墻式布放在普通對外24小時營業(yè)網(wǎng)點，在后方進(jìn)行加鈔、維護(hù)、操作一、ATM設(shè)備簡介

設(shè)備部件介紹一、ATM設(shè)備簡介

（1）門開關(guān)（2）散熱風(fēng)扇（3）鈔機(jī)和鈔箱（4）UPS(5)電源保險柜內(nèi)部結(jié)構(gòu)一、ATM設(shè)備簡介

ATM設(shè)備簡介1

ATM日常管理維護(hù)3ATM布放申報流程2

風(fēng)險防范5縣級聯(lián)社選址上報省聯(lián)社《河北省農(nóng)村信用社自動柜員機(jī)選址情況表》，可行性分析報告運營公司對擬布放設(shè)備營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行設(shè)備和ATM端的監(jiān)控設(shè)備安裝縣級聯(lián)社配合當(dāng)?shù)毓?、消防部門對安保消防進(jìn)行驗收上報省聯(lián)社《河北省農(nóng)村信用社自動柜員機(jī)入網(wǎng)/變更登記表》、《河北省農(nóng)村信用社自動柜員機(jī)驗收備案表》和公安驗收文件調(diào)試開通自助設(shè)備申報流程圖二、ATM布放申報流程二、ATM布放申報流程縣級需保存的資料市級需匯總上報的資料《河北省農(nóng)村信用社自動柜員機(jī)選址情況表》《河北省農(nóng)村信用社自動柜員機(jī)入網(wǎng)/變更登記表》《河北省農(nóng)村信用社自動柜員機(jī)開通/停機(jī)登記簿》《河北省農(nóng)村信用社自動柜員機(jī)驗收表》可行性分析報告和公安部門驗收文件制度中規(guī)定的登記簿

收集匯總?cè)缦沦Y料報省聯(lián)社《河北省農(nóng)村信用社自動柜員機(jī)選址情況表》《河北省農(nóng)村信用社自動柜員機(jī)入網(wǎng)/變更登記表》《河北省農(nóng)村信用社自動柜員機(jī)驗收表》可行性分析報告和公安部門驗收文件需保存的資料《河北省農(nóng)村信用社自動柜員機(jī)開通/停機(jī)登記簿》

二、ATM布放申報流程設(shè)備號命名和編號規(guī)則

為了能夠方便管理對我省自助設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一命名和編號規(guī)則如下：命名：市名第一個字+縣名+網(wǎng)點簡稱+機(jī)器型號設(shè)備型號+縣聯(lián)社卡代碼+順序號設(shè)備型號：取款機(jī)10存款機(jī)20例如：石家莊匯融農(nóng)村合作銀行第一臺取款機(jī)孫村支行取款機(jī)設(shè)備編號：10317001設(shè)備名：石匯融孫村支行取款機(jī)ATM設(shè)備簡介1

ATM日常管理維護(hù)3ATM布放申報流程2

風(fēng)險防范5開通前管理員準(zhǔn)備工作三、ATM日常管理維維護(hù)學(xué)習(xí)自助設(shè)設(shè)備管理制制度，準(zhǔn)備備各項登記記簿熟悉自助設(shè)設(shè)備操作說說明，了解解管理維護(hù)護(hù)流程和方方法在綜合業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)中增增加ATM柜員在綜合業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)中為為ATM柜員增加尾尾箱日常管理工作三、ATM日常管理維維護(hù)扎帳是否平帳柜面加鈔自助設(shè)備清清機(jī)加鈔上傳交易明明細(xì)日常登記簿簿管理日常巡查日常差錯處處理否是扎帳清機(jī)加鈔前后軋賬三、ATM管理員日常常管理維護(hù)護(hù)ATM扎賬增加ATM柜員三、ATM日常管理維維護(hù)取款機(jī)選擇擇ATM柜員存款機(jī)選擇擇CDM柜員記住該柜員員號柜面加鈔三、ATM日常管理維維護(hù)三、ATM管理員日常常管理維護(hù)護(hù)常見故障及解決方法一覽表ATM設(shè)備簡介1

ATM日常管理維護(hù)3ATM布放申報流程2

風(fēng)險防范5業(yè)務(wù)介紹四、ATM業(yè)務(wù)介紹主界面四、ATM業(yè)務(wù)介紹余額查詢界面四、ATM業(yè)務(wù)介紹取款界面快速取款界界面四、ATM業(yè)務(wù)介紹取款界面提供面額根根據(jù)加鈔面面額大小只只支持50元、100元面額四、ATM業(yè)務(wù)介紹改密界面需輸入兩次次新密碼四、ATM業(yè)務(wù)介紹轉(zhuǎn)賬界面轉(zhuǎn)出賬號要要輸入2次四、ATM業(yè)務(wù)介紹特色查詢子菜單附屬卡持卡卡人使用主卡持卡人人使用四、ATM業(yè)務(wù)介紹特色查詢-明細(xì)查詢只能查詢最最多20條只能查最近近三個月明明細(xì)四、ATM業(yè)務(wù)介紹四、ATM業(yè)務(wù)介紹特色查詢-定期查詢顯示該信通通卡內(nèi)定期期帳戶信息息四、ATM業(yè)務(wù)介紹特色查詢-活轉(zhuǎn)定只支持整存存整取類定定期存款A(yù)TM設(shè)備簡介1

ATM管理員日常管理維護(hù)3ATM布放申報流程2

差錯處理和風(fēng)險防范5交易處理超時，沖正未成功

設(shè)備出鈔故障，未沖正

ATM差錯處理網(wǎng)點ATM管理員核對綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)ATM流水、ATM監(jiān)控、ATM交易日志確認(rèn)差錯

他行卡交易差錯將長款計入ATM應(yīng)付款款賬戶，提交差錯處理申請單由省聯(lián)社進(jìn)行差錯處理，不能直接退現(xiàn)金；

本社卡交易差錯核對無誤，交易24小時后可將長款現(xiàn)金退給客戶

，并登記《河北省農(nóng)村信用社退客戶現(xiàn)金登記簿》。

持卡人取款賬戶扣賬但未吐鈔或部分吐鈔長款差錯處理辦法原因五、差錯處處理和風(fēng)險險防范異常原因

ATM差錯處理網(wǎng)點ATM管理員上報縣級聯(lián)社核對綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)ATM流水、ATM視頻監(jiān)控、ATM交易日志確認(rèn)差錯

無論他行卡和本行卡要查清原因和責(zé)任，進(jìn)行追償處理。

持卡人取款賬戶未扣賬但吐鈔或多吐鈔短款差錯處理辦法原因五、差錯處處理和風(fēng)險險防范風(fēng)險防范五、差錯處處理和風(fēng)險險防范針對ATM使用環(huán)境犯罪1針對客戶信息犯罪2針對現(xiàn)金犯罪3針對ATM整機(jī)犯罪

4風(fēng)險防范假公告粘貼假公告告，并利用用電話，讓讓事主把錢錢轉(zhuǎn)移到犯犯罪份子帳帳戶上搶劫/盜竊2-3個人配合;在受害者完完成取款后后，盜取或或直接用暴暴力手段搶搶奪失主錢錢財假業(yè)務(wù)辦理理利用營業(yè)廳廳環(huán)境，進(jìn)進(jìn)行犯罪針對ATM使用環(huán)境犯犯罪五、差錯處處理和風(fēng)險險防范風(fēng)險防范五、差錯處處理和風(fēng)險險防范由客戶自行行保管的信信息：1銀行卡（帳號）2密碼針對客戶信信息的犯罪罪風(fēng)險防范五、差錯處處理和風(fēng)險險防范盜卡用舊卡，膠膠條等物堵堵塞出鈔口口，或在設(shè)設(shè)備上進(jìn)行行一些操作作（如長按按鍵），使使設(shè)備進(jìn)入入停滯狀態(tài)態(tài)，無法正正常退卡，，在客戶走走后，獲取取卡片假卡調(diào)包在事主完成成交易后的的瞬間，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移事主注注意力，并并利用假冒冒卡騙取事事主，然后后獲取事主主真卡黎巴嫩勾通過在讀卡卡器內(nèi)加裝裝盜卡裝置置，使事主主的磁卡無無法正常退退出，事主主離開后，，犯罪份子子再去取走走事主磁卡卡盜卡針對銀行卡卡的犯罪案案例風(fēng)險防范五、差錯處處理和風(fēng)險險防范一個黎巴嫩嫩勾盜卡全全過程犯罪分子安裝盜卡裝置受害者出現(xiàn)卡取不出來了，犯罪分子給予“熱情”的幫助，偷窺密碼卡還是取不出來，受害者離開犯罪分子重新掌控ATM取出被卡住的銀行卡針對銀行卡卡的犯罪案案例風(fēng)險防范五、差錯處處理和風(fēng)險險防范假讀卡器器通過在讀讀卡器口口加裝假假的讀卡卡裝置，，來獲取取磁卡信信息，之之后進(jìn)行行卡復(fù)制制直接讀取取卡信息息利用監(jiān)控控設(shè)備，，拍下事事主卡號號進(jìn)行復(fù)復(fù)制。通過觀望望并結(jié)合合其它信信息（如如廢棄的的憑條紙紙）盜取卡信信息吞卡+假提示利用盜卡卡設(shè)備，，讓ATM機(jī)吞掉客客戶的磁磁卡。在ATM旁張貼假假的銀行行告示，，誘騙持持卡人向向冒充銀銀行工作作人員的的騙子說說出銀行行卡密碼碼，或直直接向犯犯罪分子子帳號轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬。針對銀行行卡的犯犯罪案例例風(fēng)險防范五、差錯錯處理和和風(fēng)險防防范偷窺密碼碼利用監(jiān)控控設(shè)備或或觀望，，直接盜盜取事主主密碼信信息利用裝置置讀取密密碼信息息利用假的的鍵盤或或其它裝裝置讀取取磁卡密密碼詐騙針對特定定人群進(jìn)進(jìn)行欺騙騙活動，，騙取密密碼針對密碼碼的犯罪罪案例風(fēng)險防范五、差錯錯處理和和風(fēng)險防防范假出鈔口口在設(shè)備上上安裝假假的出鈔鈔口，可可以將客客戶的錢錢存在這這個口中中，然后后獲取客客戶現(xiàn)金金割斷皮帶帶用硬物撬撬開出鈔鈔口，隔隔斷部分分出鈔皮皮帶并破破壞出鈔鈔口閘門門，使事事主的錢錢無法正正常出鈔鈔，客戶戶走后，，犯罪份份子再獲獲取事主主的現(xiàn)金金。以色列結(jié)結(jié)一種用在在特定ATM設(shè)備上的的小夾子子，可以以滯留住住部分客客戶的錢錢。利用膠條條利用雙面面膠條在在出鈔口口內(nèi)粘貼貼住1-2鈔票，進(jìn)進(jìn)行作案案利用假鈔鈔瞞過自自助設(shè)備備主要針對對存款機(jī)機(jī)作案，，利用某某種特定定的假鈔鈔（拼接接鈔），，存入存存款機(jī)設(shè)設(shè)備，然然后在其其它取款款機(jī)設(shè)備備上取走走真鈔針對現(xiàn)金金的犯罪罪案例風(fēng)險防范五、差錯錯處理和和風(fēng)險防防范盜取和破破壞整機(jī)機(jī)（ATMRamRaid）直接盜取然然后破壞壞ATM設(shè)備針對ATM整機(jī)犯罪罪風(fēng)險防范五、差錯錯處理和和風(fēng)險防防范環(huán)境現(xiàn)金網(wǎng)絡(luò)整機(jī)其它客戶信息搶劫盜竊假公告盜取信息銀行卡密碼盜卡盜卡信息黎巴嫩勾盜卡盜卡器假卡調(diào)包假讀卡器直接讀取假出鈔口盜取整機(jī)內(nèi)部人員后臺網(wǎng)絡(luò)前端網(wǎng)絡(luò)偷窺讀取欺騙隔斷皮帶以色列結(jié)膠條直接破壞假ATM數(shù)據(jù)庫假網(wǎng)站第三方假C端網(wǎng)線攻擊加鈔犯罪假鈔蓄意破壞犯罪方式式總結(jié)風(fēng)險防范五、差錯錯處理和和風(fēng)險防防范防范措施施ATM統(tǒng)一外觀觀ATM周圍設(shè)立立安全區(qū)區(qū)域定期檢查查ATM上是否有有一些可可疑情況況不要在ATM上面張貼貼告示風(fēng)險防范五、差錯錯處理和和風(fēng)險防防范防范措施施向用戶提提示ATM使用須知知使用ATM時出現(xiàn)問問題如何何處理提示顧客客留意是是否有人人能偷看看到你的的密碼用多個手手指配合合輸入密密碼屏幕提示示每一步步操作如果ATM工作不正正常，立立即取消消交易退退卡被吞、被被卡或丟丟失，盡盡快通知知你的銀銀行處理理使用ATM后要提示示客戶取取卡風(fēng)險防范五、差錯錯處理和和風(fēng)險防防范防范措施施發(fā)卡時教教育持卡卡人記住你的的密碼，，不要把把密碼和和卡放在在一起不要把你你的卡透透露給任任何人，，包括銀銀行職員員和警察察等不要用明明顯可猜猜的數(shù)值值作為密密碼要經(jīng)常改改變密碼碼到你的銀銀行設(shè)置置你的取取款限制制額度經(jīng)常檢查查你的銀銀行存款款余額和和帳單退卡后檢檢查是不不是自己己的卡片片（記住住后4位卡號））風(fēng)險防范五、差錯錯處理和和風(fēng)險防防范防范措施施對ATM運行環(huán)境境安裝錄錄像監(jiān)控控,安裝ATM設(shè)備報警裝置置加強(qiáng)對ATM設(shè)備的監(jiān)察，，經(jīng)常巡視ATM交易環(huán)境必需需有良好的照照明條件不要隨意在ATM上張貼業(yè)務(wù)通通告向廣大持卡客客戶宣傳及輔輔導(dǎo)自助服務(wù)務(wù)設(shè)備的使用用方法ATM管理員注意事事項9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。04:02:0904:02:0904:0212/31/20224:02:09AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2204:02:0904:02Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。04:02:0904:02:0904:02Saturday,December31,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2204:02:0904:02:09December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。31十十二二月20224:02:09上上午04:02:0912月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月224:02上上午午12月月-2204:02December31,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/314:02:0904:02:0931December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。4:02:09上上午午4:02上上午午04:02:0912月月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。04:02:0904:02:0904:0212/31/20224:02:09AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2204:02:0904:02Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。04:02:0904:02:0904:02Saturday,December31,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2204:02:0904:02:09December31,202214、意意志志堅堅強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20224:02:09上上午午04:02:0912月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月224:02上上午午12月月-2204:02December31,202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/314:02:0904:02:0931December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。4:02:09上午午4:02上午午04:02:0912月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。04:02:0904:02:0904:0212/31/20224:02:09AM11、越是沒有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。12月-2204:02:0904:02Dec