銀行系統(tǒng)執(zhí)行力提升培訓(xùn)課件

銀行系統(tǒng)執(zhí)行力提升培訓(xùn)課件成功者既有戰(zhàn)略，更懂執(zhí)行。打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，必須從現(xiàn)在做起，從自己做起，從細(xì)節(jié)做起。為了團(tuán)隊(duì)的成績與榮譽(yù)，我鄭重承諾：按時上課，不請假，不曠課、不遲到、不早退上課后不睡覺，不交頭接耳，竊竊私語、不抽煙、不吃東西一切行動聽指揮，百分百尊重老師合理為訓(xùn)練，不合理為磨煉，不管是否合理都是一種鍛煉積極思考，踴躍舉手發(fā)言。同學(xué)發(fā)言時，要鼓掌給予肯定積極參與課堂活動，挖掘自我潛能，展示團(tuán)隊(duì)風(fēng)采不隨意打斷老師的講話，如有不同意見下課后單獨(dú)與老師交流遵守課堂紀(jì)律，不隨意進(jìn)出教室將關(guān)機(jī)或處于靜音狀態(tài)，不在上課時間接打，收發(fā)短信成功者知行合一、說到做到。我保證遵守上述共識。課堂共識2023/1/12在學(xué)習(xí)的過程中有三種角色1、觀眾：只看，不對效果負(fù)責(zé)；2、裁判：只做判斷，不參與；3、運(yùn)發(fā)動：全身心參與！觀眾裁判運(yùn)發(fā)動講師是導(dǎo)游學(xué)員是旅客訓(xùn)練方法講授討論練習(xí)測驗(yàn)實(shí)戰(zhàn)演練成功=戰(zhàn)略+執(zhí)行戰(zhàn)略=做別人不做的+做自己從未做的執(zhí)行=課堂上學(xué)習(xí)+工作中練習(xí)+360度分享2023/1/126成功=智商+情商+膽商+德商智商：認(rèn)真學(xué)習(xí)情商：加深關(guān)系膽商：積極參與德商：樂于分享如何提高四個商如果你想擁有你從未有過的東西那么你必須去做你從未做過的事情一個人幸運(yùn)的前提是他有改變自己的能力業(yè)績?yōu)槭裁礇]有突破？團(tuán)隊(duì)為什么沒有成長？我是一切的根源！改變從我自己開始！改變從現(xiàn)在開始！軍人成長靠軍演，運(yùn)發(fā)動成長靠賽事我們成長靠PK拿出賽跑一樣的姿態(tài)去做執(zhí)行、去突破業(yè)績

團(tuán)隊(duì)打造訓(xùn)練現(xiàn)場演練士氣展示要領(lǐng)服裝、列隊(duì)、聲音、態(tài)度視頻團(tuán)隊(duì)士氣展示流程綱要一、執(zhí)行的方向二、執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)三、執(zhí)行的工具在銀行，我們經(jīng)常面對這樣的問題為什么員工每天很忙，但是不知道結(jié)果應(yīng)該給誰？為什么員工自認(rèn)為在做結(jié)果，但實(shí)際上做的工作沒有價值？為什么價格戰(zhàn)沒有出路？為什么客戶總是流失，我們卻束手無策？為什么銀行內(nèi)部推諉責(zé)任，互相扯皮？為什么我們內(nèi)部總是爭論不休，而不知道該由誰來評判對錯客戶價值--讓判斷工作結(jié)果是否有價值有了衡量標(biāo)準(zhǔn);客戶價值--讓銀行不戰(zhàn)而屈人之兵,獲取競爭優(yōu)勢;客戶價值--讓客戶對我們忠誠;客戶價值--讓各個部門相互配合，停止?fàn)幊?客戶價值--讓員工關(guān)系開始和諧;問題的根源--客戶價值專注外部客戶價值打造基業(yè)長青的銀行客戶的影響力已經(jīng)左右了銀行的戰(zhàn)略客戶的影響力也已經(jīng)左右了利潤水平產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時代

客戶經(jīng)濟(jì)時代供求關(guān)系向客戶傾斜客戶掌握著我們的生死什么是客戶價值？客戶價值為什么重要？如何做客戶價值？一、什么是客戶價值菜肴效勞價格檔次你去飯店，你會關(guān)注什么？品牌

客戶價值關(guān)系/形象物理屬性產(chǎn)品價格經(jīng)濟(jì)屬性客戶體驗(yàn)效勞2023/1/12銀行業(yè)間的競爭層次已上升到效勞層面提供良好的硬件環(huán)境95年-2006年環(huán)境競爭以產(chǎn)品（存貸款）為競爭重點(diǎn)95年以前產(chǎn)品競爭2007年以后外資銀行將更全面進(jìn)入2006年-？競爭服務(wù)2023/1/12效勞競爭實(shí)際上是多層次的復(fù)合競爭客戶群需要的是一個圓，不容許有短板！前臺后臺有形產(chǎn)品無形服務(wù)硬件設(shè)施軟性服務(wù)…………2023/1/12——提供效勞的公司的85％－95％的收益來自于他們的老顧客?！f服你的現(xiàn)有顧客多購置10％的你的產(chǎn)品或效勞要比你試圖增加10％的新顧客容易的多?！A得一個新顧客的本錢6倍于保存老顧客的本錢?！?0％的成功的新產(chǎn)品或效勞的點(diǎn)子來自于顧客的建議。效勞的重要性不用多解釋！數(shù)據(jù)說話2023/1/12顧客停止購買現(xiàn)有供應(yīng)商的產(chǎn)品或服務(wù)的原因停止1%搬走人員表現(xiàn)出的漠不關(guān)心的態(tài)度產(chǎn)品令人不滿意競爭者爭取客戶建立了其他關(guān)系3%5%9%14%68%人員效勞究竟有多重要？數(shù)據(jù)說話效勞的主體是“人〞，再好的效勞都是“人〞努力的結(jié)果！2023/1/12調(diào)查說明，近五成的市民表示，他們最常去的銀行是自己認(rèn)為效勞最好的銀行，而僅有三成的市民最常去的銀行是自己認(rèn)為實(shí)力最強(qiáng)的銀行。銀行效勞對銀行開展意味著什么？數(shù)據(jù)說話等候“溫馨服務(wù)”柜臺“站立服務(wù)”售后“在線服務(wù)”全員“微笑服務(wù)”招商銀行：23度體驗(yàn)式效勞進(jìn)門“導(dǎo)引服務(wù)”尊重舒適告知便利愉快2023/1/1223℃—塑造看得見的金融效勞品牌人員配套柜員大副咨詢員保潔保安硬件投入面積空調(diào)座椅其它飲水機(jī)后臺跟進(jìn)95555網(wǎng)銀短信平臺大客戶經(jīng)理促銷客戶不僅僅是“23度〞2023/1/12全體員工的服務(wù)形象營業(yè)環(huán)境的規(guī)范管理大堂和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的營銷宣傳面向社會的回饋活動客戶關(guān)系維護(hù)管理媒體廣告宣傳策劃23℃的品牌效勞也是一個“圓〞23℃資源投入服務(wù)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作機(jī)制“圓〞也意味著：完整性、一致性、團(tuán)隊(duì)性、系統(tǒng)性2023/1/1231我們處在一個什么樣的效勞角色中效勞技能

服務(wù)規(guī)范

服務(wù)理念高層管理者（服務(wù)中基層）中基層管理者（服務(wù)一線）一線員工（直面客戶）道法術(shù)客戶價值=錢二、客戶價值為什么重要？我們的工資是誰發(fā)的？顧客能夠解雇我們公司的每一個人。他們只需到其它地方去花錢，就可做到這一點(diǎn)。衡量我們成功與否的重要的標(biāo)準(zhǔn)就是看我們讓顧客──‘我們的老板’滿意的程度。—前世界首富沃爾瑪創(chuàng)始人：山姆·沃爾頓不在客戶價值前放棄自我就在客戶面前放棄金錢三鹿奶粉的崩盤客戶憑什么原諒你?銀行與客戶之間存在一個感情帳戶！客戶可以原諒你幾回?客戶是銀行生存唯一的起點(diǎn)與歸宿三、如何做客戶價值汽車設(shè)計(jì)大賽內(nèi)容:以最快的速度，畫出一輛漂亮的汽車賣給我！我會現(xiàn)場評出最優(yōu)秀的一幅作品，并會給勝出團(tuán)隊(duì)加分；時間:5分鐘；流程：1.畫汽車:精心設(shè)計(jì)，精湛繪畫2.銷售：設(shè)計(jì)特點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)

結(jié)論：不了解客戶價值，再好的質(zhì)量、再好的款式也沒有用！不要以自我的標(biāo)準(zhǔn)去定義客戶價值，而要了解我們的客戶，為他們提供解決方案！滿足客戶需求越滿足顧客需求，競爭對手越喪失優(yōu)勢以客戶價值的名義超越競爭對手客戶是朋友，投入什么，就收獲什么！超越客戶期望售前效勞〔售中效勞、售后效勞〕差異化效勞客戶是衣食父母，是用來感動的，不是用來搞定的！關(guān)心客戶所關(guān)心的事！關(guān)心客戶所關(guān)心的人！差異化效勞執(zhí)行上---接觸點(diǎn)的精細(xì)化如果你是一家火鍋店的老板，你會如何來經(jīng)營、如何來效勞你的客戶？客戶直接感受和體驗(yàn)的價值點(diǎn)事前、事中、事后；產(chǎn)品、交付、效勞什么是接觸點(diǎn)？海底撈得名也是緣于其筷子的長度，大家去吃的時可以留意一下，比一般長出1/3左右，當(dāng)你用這樣的筷子在鍋中夾取東西時，就像是在海中撈物！海底撈火鍋城如何贏得客戶？下午4點(diǎn)半打預(yù)定已經(jīng)沒有位子了下午5點(diǎn)半趕到海底撈，前邊已經(jīng)排了30個號進(jìn)門的問候讓人感覺賓至如歸：“您好！辛苦了！您來了！〞在大廳等待，不同的人均找到自己的愛好：兒童：兒童樂園〔玩具〕、放?貓和老鼠?動畫男士：免費(fèi)擦皮鞋，報(bào)紙，雜志女士：免費(fèi)美甲、時尚雜志——創(chuàng)造感動：就算你不來吃飯，我們也給您免費(fèi)美甲美食：免費(fèi)豆?jié){、水果和薯?xiàng)l免費(fèi)，及時補(bǔ)給娛樂：免費(fèi)撲克，繼續(xù)享用免費(fèi)豆?jié){、水果等用餐感受：味道正宗川味火鍋，非常地道所有菜品可以點(diǎn)半份，而且是半價冰爽飲料2元暢飲極具藝術(shù)感的拉面表演飯后贈送口香糖其他接觸點(diǎn)：無時無處不在的微笑和問候〔感慨海底撈的員工活得很開心，連掃地的阿姨都微笑問候你〕細(xì)節(jié)表達(dá)效勞意識〔為每個食客準(zhǔn)備的圍裙、套袖、頭筋、塑料套〕拉面表演象跳舞買單時，效勞員主動報(bào)上總價，82元；主動提醒客人檢查單據(jù)和金額，并明確開發(fā)票需要到大門口的總效勞臺。客人離座時，效勞員主動提醒客人〞請檢查一下您的隨身物品是否有遺漏“等，并迅速主動幫助檢查。提醒完畢，效勞員主動招呼客人“您慢走，歡送您再次光臨〞等。即將走出大門時，大門口的2位效勞員主動向客人打招呼“您慢走，歡送您再次光臨〞。美甲公告…由于時間和我們?nèi)藬?shù)有限，對沒有及時美上指甲的顧客，我們表示深深的歉意！您可以在周一到周五中午12點(diǎn)到下午3點(diǎn)來免費(fèi)美甲！海底撈歡送您來，歡送您再來！專注內(nèi)部客戶價值打造一流執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的秘密在于內(nèi)部客戶價值，相互之間提供結(jié)果和價值，應(yīng)成為全員的做事準(zhǔn)那么。行長與員工，中層與高層，員工與員工，相互之間都是客戶關(guān)系。具有內(nèi)部客戶價值的團(tuán)隊(duì)，才有可能為外部客戶提供價值。創(chuàng)造內(nèi)部客戶價值，打造執(zhí)行團(tuán)隊(duì)如何實(shí)現(xiàn)內(nèi)部客戶價值對上級和平級：給提前量；給依據(jù)；給方案；給選擇題對下級：給鼓勵；給成長時機(jī)；給原那么；給方法我們永遠(yuǎn)要問自己幾個問題：我們的客戶是誰？上周為這些客戶做了哪些工作？這些工作的結(jié)果是什么？本周準(zhǔn)備做哪些事感動客戶？對客戶投入，投入，再投入！你為客戶做了工作，

但不一定創(chuàng)造了結(jié)果。你為客戶創(chuàng)造了結(jié)果，

但不一定讓客戶感動。我們的目標(biāo)是：努力，讓客戶感動！你收獲了什么？你以后怎么用？分享時間綱要一、執(zhí)行的方向二、執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)三、執(zhí)行的工具

周星馳執(zhí)行版電影精彩片斷欣賞視頻

看完周星馳執(zhí)行版電影后,你有何感想?電影精彩片斷欣賞感想一個價值百萬的定義

執(zhí)行就是有結(jié)果的行動!!!!!!執(zhí)行到位，就必須對結(jié)果負(fù)責(zé)

在做每一件事情時,都需要有結(jié)果思維。只有以結(jié)果思維引導(dǎo)和控制行為,才能保證執(zhí)行到位對結(jié)果負(fù)責(zé)是執(zhí)行到位的根本前提要保證執(zhí)行的結(jié)果,就必須有結(jié)果思維:執(zhí)行之前,先想要到達(dá)什么目的和效果

完成任務(wù)VS結(jié)果什么是任務(wù)？什么是結(jié)果？任務(wù)VS結(jié)果任務(wù)發(fā)開會培訓(xùn)招聘做報(bào)表結(jié)果確認(rèn)對方及時收到清晰針對問題制訂出具體措施或方案有收獲并有行動措施或方案招聘到公司開展需要的人才準(zhǔn)時提交準(zhǔn)確清晰報(bào)表什么不是結(jié)果？了解什么是結(jié)果之前先了解……

≠任務(wù)結(jié)果職責(zé)結(jié)果≠

結(jié)果觀點(diǎn)三個不等式≠態(tài)度結(jié)果動機(jī)論執(zhí)行強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果，而不是動機(jī)。在執(zhí)行的時候，不能光強(qiáng)調(diào)自己的動機(jī)和出發(fā)點(diǎn)是好的，而要對具體情況進(jìn)行分析,否那么好心就有可能辦壞事。本色論就是只強(qiáng)調(diào)自己的“風(fēng)格〞，憑自己的好惡和習(xí)慣做事，有話直說，不重大局，不分時間，不顧場合。往往就會將結(jié)果拋在腦后，甚至只盯著執(zhí)行過程中的某個小過失，最終影響了整個結(jié)果!過程論在執(zhí)行中，很多人卻容易不知不覺陷于“過程論〞中，而忽略了結(jié)果。這樣一來，就容易陷入忙亂，似乎總有干不完的活，忙不完的事，但真正有結(jié)果的，卻沒有幾個?！翱鄤讪曊搱?zhí)行要的是結(jié)果，而不是“苦勞〞。真正優(yōu)秀的執(zhí)行者，永遠(yuǎn)不會用“沒有功績也有苦勞〞為自己找借口，推卸責(zé)任。走出四大誤區(qū)，強(qiáng)化結(jié)果導(dǎo)向什么才是結(jié)果？什么是結(jié)果？商業(yè)交換銀行客戶員工薪酬=結(jié)果結(jié)果=奉獻(xiàn)結(jié)果的本質(zhì)是商業(yè)交換■銀行用結(jié)果在商業(yè)社會上獲得利潤■員工用結(jié)果體現(xiàn)自己在銀行的價值■銀行不做結(jié)果會被市場淘汰■員工不做結(jié)果會被社會淘汰“結(jié)果〞是什么？結(jié)果是用來交換的價值！所有的價值表達(dá)在“交換〞中。所以，結(jié)果是一種“商品〞工作的結(jié)果：交換來個人的薪酬、福利、時機(jī)、個人開展…！生意的結(jié)果：交換來銀行的利潤、銷售額、客戶尊重、客戶忠誠…！睡覺的結(jié)果：交換來健康的身體和飽滿的精神！學(xué)習(xí)的結(jié)果：交換來淵博的知識和人生閱歷…！對客戶沒有價值的結(jié)果，無論你多么辛苦，你的辛苦都一文不值?。?！總結(jié)：結(jié)果就是？可以滿足客戶需求的一種價值，就是客戶愿意用錢來換的東西。

有時間——做結(jié)果的底線有價值——可以和客戶交換可考核——可量化、可衡量、可檢查銀行靠結(jié)果生存，利潤靠結(jié)果獲得銀行的結(jié)果是靠每個人提供的，無數(shù)個員工的結(jié)果構(gòu)成了銀行的結(jié)果。員工不提供結(jié)果，銀行就會死亡。市場是現(xiàn)實(shí)的，只有客戶得到了滿意的結(jié)果他才會為我們付錢。那么，就讓我們從眼前的事情開始，從現(xiàn)在的事情開始，執(zhí)行起來，用最好的結(jié)果讓客戶選擇我們！！如何做結(jié)果？做結(jié)果的方法做結(jié)果的思維做結(jié)果的原那么做結(jié)果的流程做結(jié)果的原那么客戶原那么：我們是賣產(chǎn)品的，推廣世界一流產(chǎn)品，創(chuàng)造客戶最大價值是我們的宗旨，客戶都不滿意，還談什么結(jié)果。交換原那么：結(jié)果是用來交換的，是互動的，你提供的效勞換取客戶的滿意。檢查原那么：提供的結(jié)果,如果只有你自己知道，沒有通過檢查，也不算結(jié)果，所以結(jié)果要量化后，才能方便檢查。做結(jié)果的思維標(biāo)準(zhǔn)思維：要想把事情做對，就要讓別人知道什么是對的，如何去做才是對的。在我們給出做某事的標(biāo)準(zhǔn)之前，我們沒有理由讓別人按照自己頭腦中所謂的“對〞的標(biāo)準(zhǔn)去做。外包思維：做結(jié)果時把自己設(shè)想成一家“外包〞的“專業(yè)公司〞，要提供怎樣的產(chǎn)品和效勞才能讓客戶付費(fèi)？底線思維：先保證底線結(jié)果，再考慮完美。最根本的做不到，其他一切都沒有意義。做結(jié)果的方法承諾法：接到上級的指令后，重復(fù)一下明確的結(jié)果，承諾完成的時間和要承擔(dān)的后果。分解法：我們在年度方案時，把大方案分解到月方案，再把方案分解到每一個人身上，預(yù)防一個小結(jié)果完不成，影響到大結(jié)果的完成。重點(diǎn)法：按照輕重緩急的原那么，完成重點(diǎn)工作，防止緊急工作產(chǎn)生。做結(jié)果的流程〔一〕做任何執(zhí)行之前，先想清楚要到達(dá)什么樣的目標(biāo)和效果，必要的話，逐條將它們列出來?！捕橙绻竭_(dá)這些目的和效果，需要具備什么樣的條件，應(yīng)該采取怎樣的方法，也逐條列出來?！踩衬男l件是具備的，哪些條件是缺乏的，對于缺乏的條件，應(yīng)該怎樣彌補(bǔ)。(四〕不管遇到多大的困難和阻力，都要窮盡一切可能，想盡一切方法，確保做出結(jié)果完成任務(wù)。你收獲了什么？你以后怎么用？分享時間綱要一、執(zhí)行的方向二、執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)三、執(zhí)行的工具83S1：執(zhí)行前結(jié)果定義與一對一責(zé)任S2：執(zhí)行中檢查跟蹤S3：執(zhí)行后即時鼓勵銀行做事最最根本的管理體系：3S執(zhí)行力系統(tǒng)◆對銀行，3S是戰(zhàn)略實(shí)施工具：幫助銀行獲得戰(zhàn)略結(jié)果的管理方式；把領(lǐng)導(dǎo)腦子里的戰(zhàn)略變成員工的行動；讓所有員工“心往一處想，勁往一塊使〞；建立不依賴于任何人的制度運(yùn)營系統(tǒng)?！魧€人，3S是一套做事方式：幫助個人獲得結(jié)果的根本做事方式；知道自己要什么，找到怎么實(shí)現(xiàn)的方法；讓員工形成“承諾－結(jié)果－獎懲〞的自我提高機(jī)制。執(zhí)行前執(zhí)行中執(zhí)行后一個流程事前、事中、事后全部控制死了，所以銀行3S本質(zhì)上是一套管理系統(tǒng)S1S2S33S執(zhí)行的“五個但凡〞但凡工作，必有方案但凡方案，必有結(jié)果但凡結(jié)果，必有責(zé)任但凡責(zé)任，必有檢查但凡檢查，必有獎罰在銀行有兩種人一種是踢球的人，一種是進(jìn)球的人優(yōu)秀的銀行，多的是進(jìn)球的人，差勁的銀行，多的是踢球的人我們一天進(jìn)幾個球？很多員工一個月踢幾百次球，一個沒踢進(jìn)，工資照領(lǐng)，獎金照拿。這種荒唐的事，在很多銀行卻一次次地發(fā)生。任務(wù)結(jié)果踢球是任務(wù)，進(jìn)球是結(jié)果挖坑了，就得給錢，沒有水，別怪我。開玩笑吧，孫老師說了，要做結(jié)果，不要做任務(wù)，沒挖出水來，我一分錢都不給你結(jié)果定義不一致導(dǎo)致管理問題的產(chǎn)生—怎么辦？建立結(jié)果平臺－－結(jié)果報(bào)表之日結(jié)果建立結(jié)果平臺－－結(jié)果報(bào)表之日結(jié)果建立結(jié)果平臺－－結(jié)果報(bào)表之周方案建立結(jié)果平臺－－結(jié)果報(bào)表之周結(jié)果建立結(jié)果平臺－－結(jié)果報(bào)表之月度方案完成未完成未完成完成完成未完成完成未完成完成完成建立結(jié)果平臺－－結(jié)果報(bào)表之月度業(yè)績報(bào)表建立結(jié)果平臺－業(yè)績排行榜視頻承諾大會一個實(shí)驗(yàn)者模擬癲癇病發(fā)作，當(dāng)只有一個人看到時，能得到幫助的概率是８５％，當(dāng)５個人在場時，概率降為３１％。同樣，在一次實(shí)驗(yàn)中，一個建筑物起火，如果只有一個人看到，７５％會報(bào)警，如果三個人同時看到起火，概率降為３８％。人越多的情況下，人越感到這事與我無關(guān)。人越多的情況下，人越感到事件發(fā)生過程越難控制。在形勢不明時，大局部人的反響是看看別人怎么做，才決定自己怎么做。那么我們在企業(yè)中，現(xiàn)實(shí)情況又是怎樣的呢？責(zé)任稀釋定律：人越多，責(zé)任越少！

重要事情=大家做大家做=人人做大家做=別人做別人做=我不做領(lǐng)導(dǎo)邏輯員工邏輯責(zé)任稀釋定律把所有人扮成“當(dāng)事人〞/“參與者〞，人人對自己的結(jié)果負(fù)責(zé)炒菜管理邏輯—〞評論者〞與“參與者〞請問：是酒樓的顧客滿意度高，還是火鍋店的滿意度高，為什么？麥當(dāng)勞體系中的三種檢查制度:1、常規(guī)性月度考核;2、總部檢查;3、抽查(在選定的分店每年進(jìn)行一次)全世界一模一樣的漢堡是檢查出來的嚴(yán)格的檢查監(jiān)督制度使麥當(dāng)勞的各加盟店都能到達(dá)令消費(fèi)者滿意的效勞與標(biāo)準(zhǔn)化!在沒有檢查的情況下不要相信任何承諾“或許我所見過的在執(zhí)行方面犯下的最大的錯誤，就是把希望和檢查混為一談。太多的執(zhí)行官并不知道，人們只會做你檢查的事情，不會去做你希望的事情〞IBM前CEO郭士納人們不會做你希望的，只會做你檢查和監(jiān)督的檢查就等于說：我不相信你！先小人，后君子，大家都是君子！檢查的邏輯：先小人，后君子法制系統(tǒng)：針對的是“事〞，是“崗位〞，無論誰來做這件事，無論誰來做這個崗位，一切都在陽光之下。我即便相信你，也要假定你有問題，萬一做不到怎么辦？那我就要檢查你，并制定一個防止你做不到的制度，形成制度控制。管理透明化，消除潛規(guī)那么你越信任誰，你就越檢查誰;你越檢查誰，你就越信任誰!越親近的人越危險(xiǎn)：監(jiān)督多大，授權(quán)多少事實(shí)和數(shù)據(jù)計(jì)劃與措施行動改進(jìn)戰(zhàn)略規(guī)劃事實(shí)和數(shù)據(jù)行動改進(jìn)事實(shí)和數(shù)據(jù)行動改進(jìn)公司業(yè)績1.公開系統(tǒng):2.公正系統(tǒng):事實(shí)數(shù)據(jù)報(bào)表系統(tǒng)KPI根本原因~~~~~~~~~~~~對事不對人質(zhì)詢系統(tǒng)以事實(shí)為依據(jù)，以結(jié)果為導(dǎo)向；對事不對人改進(jìn)：每天進(jìn)步一小步質(zhì)詢會報(bào)告，改進(jìn)措施承諾；日結(jié)果反響匯報(bào)三大系統(tǒng)打造檢查平臺公開系統(tǒng)－報(bào)表哦，不讓講理由？。。。1、結(jié)果；2、獎懲；3、改進(jìn)措施；4、新承諾；公正系統(tǒng)－－質(zhì)詢會改進(jìn)系統(tǒng)－日結(jié)果反響毛主席說：人做一件好事不難，難的是一輩子都做好事！現(xiàn)代管理說：人做一件好事不難，做一輩子好事也不難?。P(guān)鍵是搭建一個讓人一輩子做好事的機(jī)制。什么是人性？什么是制度？即時鼓勵從人性出發(fā)建立一個人一輩子都做好事的機(jī)制行為遭受挫折行為強(qiáng)化產(chǎn)生新的需求行為抑制，甚至消亡！驅(qū)動力內(nèi)在需求/外在誘因即時鼓勵得到鼓勵

對的行為錯的行為奉獻(xiàn)打工偷懶評價：使奉獻(xiàn)者不吃虧報(bào)酬：使奉獻(xiàn)者多拿打工者向奉獻(xiàn)者看齊使偷懶者變成打工者或逃離公司逃離好的獎懲制度對三種人的轉(zhuǎn)變海豚如何贏得喝彩？一個價值百萬的結(jié)論執(zhí)行力根本與薪酬無關(guān)，薪酬與公平感有關(guān)執(zhí)行力與即時鼓勵有關(guān)、跟成就感有關(guān)鼓勵是一種對行為產(chǎn)生的結(jié)果的反響！即時鼓勵是一種對行為產(chǎn)生的結(jié)果的及時的反響！在你心中誰最美？有了“自我〞，就沒有了“別人〞當(dāng)你看不到團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀時，他們怎么能夠看到你的優(yōu)秀？為什么很多領(lǐng)導(dǎo)不習(xí)慣正向即時鼓勵呢？零本錢說謝謝在其他員工面前贊揚(yáng)一名員工寫感謝信給全家寫感謝信在公告板上張貼肯定的評論信通過或電子郵件發(fā)送口頭表揚(yáng)贊揚(yáng)員工的努力說鼓勵的話低本錢為員工支付午餐給予一定的現(xiàn)金舉行球類比賽給予禮券購置鮮花給予獎品頒發(fā)證書頒發(fā)領(lǐng)章一句贊美的話，影響力可長遠(yuǎn)到一輩子！常見即時鼓勵方式如果你把員工的利益放在前面，

團(tuán)隊(duì)就有血濃于水的企業(yè)文化！關(guān)心提供結(jié)果的人客戶價值——〔創(chuàng)造、損害〕公司業(yè)績——〔改善、降低〕企業(yè)文化——〔弘揚(yáng)、損害〕應(yīng)該鼓勵什么？反對什么？要有事實(shí)數(shù)據(jù)，而且要真實(shí)；要公開、透明