企業(yè)管理XX公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目第二階段項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)

蘇州供電公司

業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)工程第二階段工程領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 時(shí)間會(huì)議開(kāi)始，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言 8:45-9:00第二階段工作回憶 9:00-9:10第二階段交付成果匯報(bào) 概念流程設(shè)計(jì)報(bào)告 9:10-9:15客戶關(guān)系管理 9:15-9:45工程與運(yùn)營(yíng)管理 9:45-10:20財(cái)務(wù)管理 10:20-10:40休息 10:40-10:50未來(lái)業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)報(bào)告 10:50-11:10未來(lái)信息系統(tǒng)架構(gòu)報(bào)告 11:10-11:20公司級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)報(bào)告 11:20-11:40轉(zhuǎn)變收益評(píng)估報(bào)告 11:40-11:50第三階段工作方案 11:50-12:00午餐 12:00-13:30討論及總結(jié) 13:30-15:30會(huì)議內(nèi)容

第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 時(shí)間會(huì)議開(kāi)始，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言 8:45-9:00第二階段工作回憶 9:00-9:10第二階段交付成果匯報(bào) 概念流程設(shè)計(jì)報(bào)告 9:10-9:15客戶關(guān)系管理 9:15-9:45工程與運(yùn)營(yíng)管理 9:45-10:20財(cái)務(wù)管理 10:20-10:40休息 10:40-10:50未來(lái)業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)報(bào)告 10:50-11:10未來(lái)信息系統(tǒng)架構(gòu)報(bào)告 11:10-11:20公司級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)報(bào)告 11:20-11:40轉(zhuǎn)變收益評(píng)估報(bào)告 11:40-11:50第三階段工作方案 11:50-12:00午餐 12:00-13:30討論及總結(jié) 13:30-15:30會(huì)議內(nèi)容

第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！埃森哲的業(yè)務(wù)集成解決方案轉(zhuǎn)變管理項(xiàng)目管理服務(wù)運(yùn)作階段應(yīng)用系統(tǒng)管理業(yè)務(wù)現(xiàn)狀診斷業(yè)務(wù)能力設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)詳細(xì)設(shè)計(jì)軟件選型系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)構(gòu)建與測(cè)試系統(tǒng)實(shí)施推廣業(yè)務(wù)能力實(shí)施第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！概念性設(shè)計(jì)階段目標(biāo)第一階段診斷分析明確了蘇州供電公司與最正確業(yè)務(wù)實(shí)踐的差距，以及實(shí)現(xiàn)“世界一流電力公司〞目標(biāo)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。第二階段是基于這些差距分析和改進(jìn)時(shí)機(jī)設(shè)計(jì)蘇州供電公司未來(lái)的概念性流程。概念設(shè)計(jì)流程是高層次的管理流程，是對(duì)組織未來(lái)狀況的初步設(shè)計(jì),闡述了每個(gè)管理流程中各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)承擔(dān)的任務(wù)和職責(zé)。概念設(shè)計(jì)在工程的范圍根底上,盡可能覆蓋重要的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。得到驗(yàn)證的業(yè)務(wù)架構(gòu)和概念性流程是未來(lái)詳細(xì)設(shè)計(jì)階段的關(guān)鍵。第三階段工程小組將根據(jù)概念設(shè)計(jì)成果進(jìn)行詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)確定未來(lái)的組織中各部門(mén)詳細(xì)的職能和職責(zé)。第三階段將根據(jù)本階段確定的公司級(jí)的績(jī)效指標(biāo)結(jié)合詳細(xì)業(yè)務(wù)流程來(lái)設(shè)計(jì)未來(lái)組織架構(gòu)中各部門(mén)的績(jī)效考核指標(biāo)。第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！第六周第七周第八周第九周第十周第十一周第十二周10/2010/2711/311/1011/1711/2412/112/8第二階段工程工作方案回憶10/28第一階段工程領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)12/1第二階段工程領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)10/31流程關(guān)系圖制定業(yè)務(wù)功能需求10/31高層次業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)初稿制定業(yè)務(wù)功能藍(lán)圖/業(yè)務(wù)能力設(shè)計(jì)11/7概念業(yè)務(wù)流程11/14指導(dǎo)原那么11/21未來(lái)信息系統(tǒng)架構(gòu)整合并驗(yàn)證業(yè)務(wù)體系評(píng)估轉(zhuǎn)變收益11/18轉(zhuǎn)變收益經(jīng)濟(jì)評(píng)估模型

11/21收益預(yù)估報(bào)告

業(yè)務(wù)能力實(shí)施規(guī)劃

開(kāi)展分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)討論11/21高層次的業(yè)務(wù)能力實(shí)施規(guī)劃制定業(yè)務(wù)架構(gòu)范圍設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)架構(gòu)

完善業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)11/17關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)方案和業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)編制FMIS系統(tǒng)集成可行性研究、FMIS系統(tǒng)優(yōu)化報(bào)告第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！工程階段性工作成果說(shuō)明第三階段業(yè)務(wù)詳細(xì)設(shè)計(jì)第一階段業(yè)務(wù)現(xiàn)狀診斷第二階段業(yè)務(wù)能力設(shè)計(jì)最佳實(shí)踐評(píng)估主報(bào)告行業(yè)描述文檔轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查問(wèn)卷分析報(bào)告附件一最佳實(shí)踐差距分析附件二現(xiàn)狀業(yè)務(wù)流程圖附件三信息技術(shù)評(píng)估報(bào)告附件四行業(yè)對(duì)標(biāo)報(bào)告附件五組織結(jié)構(gòu)評(píng)估報(bào)告未來(lái)概念業(yè)務(wù)流程概念流程指導(dǎo)原則流程關(guān)系圖概念設(shè)計(jì)報(bào)告未來(lái)業(yè)務(wù)能力藍(lán)圖高層次的業(yè)務(wù)能力實(shí)施規(guī)劃未來(lái)業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)公司級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)方案未來(lái)信息系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)變收益經(jīng)濟(jì)評(píng)估模型和轉(zhuǎn)變收益評(píng)估報(bào)告未來(lái)詳細(xì)業(yè)務(wù)流程圖流程手冊(cè)部門(mén)職責(zé)說(shuō)明關(guān)鍵崗位描述能力素質(zhì)庫(kù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)庫(kù)速效方案第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！借鑒最正確實(shí)踐，提出適應(yīng)蘇州供電公司未來(lái)開(kāi)展需求的

業(yè)務(wù)能力模型9.財(cái)務(wù)管理10.人力資源11.信息技術(shù)4.市場(chǎng)和銷(xiāo)售3.客戶關(guān)懷2.服務(wù)提交8.生產(chǎn)管理7.運(yùn)行管理6.資產(chǎn)管理5.物資管理故障工單完工信息設(shè)備技術(shù)評(píng)估設(shè)備狀態(tài)信息資產(chǎn)退役信息資產(chǎn)管理規(guī)劃項(xiàng)目物資需求（包括年度和單體）運(yùn)營(yíng)維護(hù)物資需求（包括年度和單體）市場(chǎng)分析信息設(shè)備信息設(shè)備運(yùn)行信息資產(chǎn)管理規(guī)劃設(shè)備竣工信息服務(wù)需求服務(wù)結(jié)果表計(jì)及相關(guān)物資需求（包括年度和單體）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范1.戰(zhàn)略管理預(yù)算需求技能提高培訓(xùn)需求人員需求人員調(diào)配戰(zhàn)略指導(dǎo)決策支持執(zhí)行反饋控制監(jiān)督審計(jì)信息預(yù)算結(jié)果收款付款財(cái)務(wù)分析工作績(jī)效績(jī)效考核信息支持信息收集第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！基于業(yè)務(wù)能力模型的總體考慮，進(jìn)一步開(kāi)展概念流程設(shè)計(jì)、組織架構(gòu)以及信息系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)9.財(cái)務(wù)管理10.人力資源11.信息技術(shù)4.市場(chǎng)和銷(xiāo)售3.客戶關(guān)懷2.服務(wù)提交8.生產(chǎn)管理7.運(yùn)行管理6.資產(chǎn)管理5.物資管理故障工單完工信息設(shè)備技術(shù)評(píng)估設(shè)備狀態(tài)信息資產(chǎn)退役信息資產(chǎn)管理規(guī)劃項(xiàng)目物資需求（包括年度和單體）運(yùn)營(yíng)維護(hù)物資需求（包括年度和單體）市場(chǎng)分析信息設(shè)備信息設(shè)備運(yùn)行信息資產(chǎn)管理規(guī)劃設(shè)備竣工信息服務(wù)需求服務(wù)結(jié)果表計(jì)及相關(guān)物資需求（包括年度和單體）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范1.戰(zhàn)略管理預(yù)算需求技能提高培訓(xùn)需求人員需求人員調(diào)配戰(zhàn)略指導(dǎo)決策支持執(zhí)行反饋控制監(jiān)督審計(jì)信息預(yù)算結(jié)果收款付款財(cái)務(wù)分析工作績(jī)效績(jī)效考核信息支持信息收集第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！工程組建議蘇州供電公司在未來(lái)4年里的業(yè)務(wù)能力實(shí)施規(guī)劃流程優(yōu)化和實(shí)施信息系統(tǒng)實(shí)施和推廣工程統(tǒng)籌管理優(yōu)化市場(chǎng)和客戶效勞管理實(shí)施開(kāi)始實(shí)施結(jié)束實(shí)施跨度注：優(yōu)化預(yù)算管理200420052006時(shí)間將催收與抄表工作別離，成立抄表中心6個(gè)月實(shí)施自動(dòng)的電費(fèi)催收流程1～2年整合運(yùn)行效勞中心統(tǒng)籌工程管理，實(shí)現(xiàn)工程集中方案1年優(yōu)化業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)流程3個(gè)月制定運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)工作包1年6個(gè)月實(shí)施資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)，注重根底數(shù)據(jù)積累2年2007FMIS和營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)、物資系統(tǒng)和工程管理系統(tǒng)集成方案的詳細(xì)設(shè)計(jì)實(shí)施FMIS和營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的集成6個(gè)月優(yōu)化省公司范圍對(duì)于市級(jí)供電公司的預(yù)算編制、控制、調(diào)整和考核流程；實(shí)施預(yù)算編制、控制、調(diào)整、考核的整個(gè)閉環(huán)過(guò)程1年建立信息技術(shù)組織實(shí)施市場(chǎng)活動(dòng)管理流程(實(shí)施條件：建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù))6個(gè)月按成本中心要求，進(jìn)行配電業(yè)務(wù)運(yùn)作6個(gè)月建立完整的信息技術(shù)組織，支持服務(wù)共享4個(gè)月實(shí)施系統(tǒng)集成建設(shè)后勤效勞中心建設(shè)后勤效勞中心3個(gè)月成立配電事業(yè)部?jī)?yōu)化業(yè)擴(kuò)流程運(yùn)行維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施資產(chǎn)管理系統(tǒng)6個(gè)月第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！FMIS系統(tǒng)改進(jìn)和集成－工作方法財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)(FMIS)與營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)、物資管理系統(tǒng)和工程管理系統(tǒng)集成的可行性研究以及FMIS系統(tǒng)功能改進(jìn)建議的工作方法。FMIS系統(tǒng)功能了解FMIS系統(tǒng)相關(guān)集成的業(yè)務(wù)需求訪談和分析業(yè)務(wù)需求簽字確認(rèn)接口定義數(shù)據(jù)模型分析系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)接口功能的現(xiàn)狀評(píng)估整體技術(shù)架構(gòu)的設(shè)計(jì)和確認(rèn)每個(gè)接口技術(shù)可行性分析FMIS系統(tǒng)功能改進(jìn)建議清單制定實(shí)施方案框架工程的主要風(fēng)險(xiǎn)03/12/1603/12/19制定實(shí)施方案框架解決方案可行性分析FMIS系統(tǒng)功能改進(jìn)分析和建議03/12/05基于確認(rèn)的接口進(jìn)行技術(shù)現(xiàn)狀評(píng)估集成業(yè)務(wù)需求分析和確認(rèn)第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！03/12/1603/12/19制定實(shí)施方案框架解決方案可行性分析FMIS系統(tǒng)功能改進(jìn)分析和建議03/12/05基于確認(rèn)的接口進(jìn)行技術(shù)現(xiàn)狀評(píng)估集成業(yè)務(wù)需求分析和確認(rèn)FMIS系統(tǒng)改進(jìn)和集成－工作進(jìn)度和交付品對(duì)FMIS系統(tǒng)主要功能的了解FMIS和營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)集成的業(yè)務(wù)需求收集和分析FMIS和物資系統(tǒng)以及工程管理系統(tǒng)結(jié)成的業(yè)務(wù)需求收集FMIS、營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)、物資系統(tǒng)和工程管理系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)FMIS和營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)接口的技術(shù)現(xiàn)狀分析和初步設(shè)計(jì)目前的進(jìn)度工作進(jìn)度主要完成的工作：交付品例如?FMIS系統(tǒng)集成和改進(jìn)高層次建議報(bào)告?第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 時(shí)間會(huì)議開(kāi)始，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言 8:45-9:00第二階段工作回憶 9:00-9:10第二階段交付成果匯報(bào) 概念流程設(shè)計(jì)報(bào)告 9:10-9:15客戶關(guān)系管理 9:15-9:45工程與運(yùn)營(yíng)管理 9:45-10:20財(cái)務(wù)管理 10:20-10:40休息 10:40-10:50未來(lái)業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)報(bào)告 10:50-11:10未來(lái)信息系統(tǒng)架構(gòu)報(bào)告 11:10-11:20公司級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)報(bào)告 11:20-11:40轉(zhuǎn)變收益評(píng)估報(bào)告 11:40-11:50第三階段工作方案 11:50-12:00午餐 12:00-13:30討論及總結(jié) 13:30-15:30會(huì)議內(nèi)容

第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！概念流程設(shè)計(jì)報(bào)告未來(lái)業(yè)務(wù)能力藍(lán)圖流程關(guān)系圖未來(lái)概念業(yè)務(wù)流程及指導(dǎo)原那么高層次的業(yè)務(wù)能力實(shí)施規(guī)劃未來(lái)業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)公司級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)方案未來(lái)信息系統(tǒng)架構(gòu)轉(zhuǎn)變收益評(píng)估報(bào)告第二階段交付品清單第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！11.信息技術(shù)規(guī)劃業(yè)務(wù)能力一覽9.財(cái)務(wù)管理10.人力資源4.市場(chǎng)及銷(xiāo)售3.客戶關(guān)心2.效勞提交5.物資管理1.戰(zhàn)略管理采購(gòu)管理供給商管理倉(cāng)儲(chǔ)預(yù)算

管理核算

管理資金

管理9.4內(nèi)部

審計(jì)員工

開(kāi)展管理人力

資源規(guī)劃10.5績(jī)效

管理10.4培訓(xùn)

管理員工招聘與調(diào)配10.6薪酬

管理技術(shù)

架構(gòu)11.5IT資源管理設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)實(shí)施效勞戰(zhàn)略管理帳單管理工作單管理表管理應(yīng)收帳款管理客戶關(guān)系管理客戶接觸管理效勞需求管理銷(xiāo)售市場(chǎng)數(shù)據(jù)收集及分析10.7人力資源信息檔案管理8.生產(chǎn)管理7.運(yùn)行管理6.資產(chǎn)管理資產(chǎn)水平評(píng)估分析資產(chǎn)

規(guī)劃資產(chǎn)

建設(shè)資產(chǎn)

維護(hù)管理運(yùn)行

策略運(yùn)行

方案運(yùn)行

工作實(shí)施管理

網(wǎng)絡(luò)收入負(fù)荷

預(yù)測(cè)購(gòu)電

管理管理網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)資產(chǎn)變更管理管理網(wǎng)絡(luò)信息第三方效勞提供第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！流程關(guān)系圖總圖第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！流程圖的標(biāo)識(shí)說(shuō)明概念設(shè)計(jì)流程圖編制要求流程手工操作：該標(biāo)識(shí)用于指示一項(xiàng)需要手工在系統(tǒng)外處理的活動(dòng)。流程參見(jiàn):該標(biāo)識(shí)用于指示從一個(gè)流程轉(zhuǎn)向下一個(gè)流程。流程系統(tǒng)操作：該標(biāo)識(shí)用于指示一項(xiàng)需要通過(guò)系統(tǒng)處理的活動(dòng)。注：黑色框代表原有操作；紅色框代表新設(shè)計(jì)的操作。第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！概念性流程

2.3.1付款管理流程例如第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！流程適用范圍 本流程適用于蘇州供電公司管理客戶付款事宜并與相應(yīng)的后續(xù)工作流程相整合。流程設(shè)計(jì)整體目標(biāo)為客戶付款提供多重渠道，從而既能節(jié)約本錢(qián)又能方便客戶，比方引入信用卡、銀行等各種遠(yuǎn)程付費(fèi)方式給客戶；鼓勵(lì)客戶使用托收業(yè)務(wù)，從而能到達(dá)低本錢(qián)高回收績(jī)效之目的，同時(shí)帳款回收具備可預(yù)測(cè)性；所有銀行均使用電子托收流程。流程前提假設(shè)托收需求由系統(tǒng)在付款截止日期當(dāng)天自動(dòng)激發(fā)；客戶具有一個(gè)固定的付款期限，該期限自帳單遞交之日起開(kāi)始計(jì)算。2.3.1付款管理流程—

流程設(shè)計(jì)指導(dǎo)原那么例如第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！流程主要控制點(diǎn)在系統(tǒng)生成托收清單并通知銀行進(jìn)行托收的同時(shí)，將客戶付費(fèi)狀態(tài)設(shè)為已付費(fèi)。相對(duì)等銀行返回托收信息后再更改客戶付費(fèi)狀態(tài)的方法來(lái)說(shuō)，前者更加高效，因?yàn)橹挥猩贁?shù)托收失敗的客戶才需要再次進(jìn)行付費(fèi)狀態(tài)更改；銀行在托收流程時(shí)間問(wèn)題上需要遵照與蘇州供電公司簽訂的效勞水平協(xié)議。在收到托收清單的第二個(gè)工作日?qǐng)?zhí)行托收流程；托收失敗將直接影響客戶信用記錄；所有付費(fèi)方式適用于各種費(fèi)用的繳納；收到付款應(yīng)自動(dòng)激發(fā)相應(yīng)的工作流，比方接電或進(jìn)行業(yè)擴(kuò)工程；如果付款超過(guò)截止日期，即使還未觸發(fā)催收流程，也應(yīng)影響相應(yīng)的客戶信用記錄；收集客戶的付款方式、習(xí)慣等信息，作為客戶綜合信息的一局部，以便將來(lái)進(jìn)行相關(guān)分析和市場(chǎng)活動(dòng)。2.3.1付款管理流程—

流程設(shè)計(jì)指導(dǎo)原那么〔續(xù)〕例如第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 時(shí)間會(huì)議開(kāi)始，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言 8:45-9:00第二階段工作回憶 9:00-9:10第二階段交付成果匯報(bào) 概念流程設(shè)計(jì)報(bào)告 9:10-9:15客戶關(guān)系管理 9:15-9:45工程與運(yùn)營(yíng)管理 9:45-10:20財(cái)務(wù)管理 10:20-10:40休息 10:40-10:50未來(lái)業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)報(bào)告 10:50-11:10未來(lái)信息系統(tǒng)架構(gòu)報(bào)告 11:10-11:20公司級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)報(bào)告 11:20-11:40轉(zhuǎn)變收益評(píng)估報(bào)告 11:40-11:50第三階段工作方案 11:50-12:00午餐 12:00-13:30討論及總結(jié) 13:30-15:30會(huì)議內(nèi)容

第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！第一階段客戶關(guān)系管理總體評(píng)估總結(jié)公司現(xiàn)狀流程改善和潛在利益相關(guān)流程營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)是以房產(chǎn)而非客戶為導(dǎo)向的。這個(gè)結(jié)構(gòu)限制了系統(tǒng)針對(duì)客戶進(jìn)行客戶服務(wù)和市場(chǎng)活動(dòng)的能力.重新架構(gòu)客戶數(shù)據(jù)，使得它以客戶而非房產(chǎn)為中心。基于數(shù)據(jù)的智能存儲(chǔ)，提供一個(gè)共同的、總體的和透明的客戶現(xiàn)狀，以便管理和查看市場(chǎng)信息和債務(wù)歷史記錄等全部在不同渠道和不同部門(mén)中的客戶接觸信息記錄缺乏同一性收集跨地區(qū)、跨部門(mén)和多渠道發(fā)生的客戶接觸信息以便對(duì)客戶進(jìn)行管理和分析。從各信息源收集的客戶信息被存入數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行整合和規(guī)范，之后不光用于配合客戶服務(wù)或市場(chǎng)分析，同樣應(yīng)為各業(yè)務(wù)部門(mén)或流程涉及的第三方共享全部目前各種不同服務(wù)渠道無(wú)法為客戶提供一致的服務(wù)體驗(yàn)。營(yíng)業(yè)廳和電話服務(wù)中心所具備的功能有所不同通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的流程使各電話服務(wù)中心和營(yíng)業(yè)廳或者網(wǎng)絡(luò)協(xié)同為客戶提供一致的服務(wù)體驗(yàn)3.1.1客戶服務(wù)3.1.3客戶遷入沒(méi)有建立客戶個(gè)性化檔案，也無(wú)法以此為依據(jù)為客戶提供更具個(gè)性化的服務(wù)實(shí)施可行方案來(lái)提供個(gè)性化的客戶服務(wù)。比如，創(chuàng)建一套客戶個(gè)性化信息檔案，包括付款方式、表單語(yǔ)種和聯(lián)系地址等。對(duì)于大客戶，電話系統(tǒng)能夠輕松進(jìn)行身份認(rèn)證，并將大客戶轉(zhuǎn)到能夠提供恰當(dāng)服務(wù)的大客戶經(jīng)理3.1.1客戶服務(wù)3.1.3客戶遷入3.2.1大客戶管理2.3.3信用記錄維護(hù)第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！第一階段客戶關(guān)系管理總體評(píng)估總結(jié)公司現(xiàn)狀流程改善和潛在利益相關(guān)流程電力營(yíng)銷(xiāo)部的日常工作中未見(jiàn)清晰、可重復(fù)的市場(chǎng)活動(dòng)管理流程。沒(méi)有能連續(xù)監(jiān)控市場(chǎng)的詳細(xì)流程，來(lái)鑒別趨勢(shì)并制定計(jì)劃依據(jù)預(yù)先定義的策略和結(jié)構(gòu)，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)制定流程。實(shí)施相應(yīng)流程，以監(jiān)控市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)根據(jù)希望達(dá)成的活動(dòng)結(jié)果，在活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中做以適當(dāng)調(diào)整。活動(dòng)結(jié)果可引發(fā)活動(dòng)策略、溝通渠道或者目標(biāo)群體等的變更4.1.2市場(chǎng)活動(dòng)管理4.3.2客戶信息分析及細(xì)分4.3.1客戶信息收集抄表安排不夠有效,抄表工作按照客戶類(lèi)型和區(qū)域來(lái)安排,催收工作也會(huì)使抄表人員多次去同一街道建議抄表計(jì)劃只根據(jù)區(qū)域來(lái)進(jìn)行安排，而不考慮客戶類(lèi)型在抄表讀數(shù)核對(duì)發(fā)現(xiàn)讀數(shù)錯(cuò)誤時(shí)，可進(jìn)行讀數(shù)預(yù)估并計(jì)算相應(yīng)電費(fèi)在抄表當(dāng)天需要完成抄表讀數(shù)和帳單金額核對(duì)，從而縮短帳單生成和付款周期，改善企業(yè)的現(xiàn)金流2.1.1抄表工作管理2.3.4催收工作管理第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！第一階段客戶關(guān)系管理總體評(píng)估總結(jié)公司現(xiàn)狀流程改善和潛在利益相關(guān)流程企業(yè)內(nèi)部及其和第三方承包商間未見(jiàn)服務(wù)水平協(xié)議?？蛻舴?wù)人員無(wú)法對(duì)工作組到場(chǎng)時(shí)間和工作完成所需時(shí)間作出系統(tǒng)的、可靠的預(yù)估公司所有執(zhí)行客戶服務(wù)任務(wù)的部門(mén)內(nèi)部、部門(mén)之間，公司與第三方承包商之間需要達(dá)成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議。執(zhí)行以該服務(wù)水平協(xié)議為基礎(chǔ)的定期質(zhì)量監(jiān)督流程有效的進(jìn)行工作計(jì)劃、客戶預(yù)約時(shí)間和工作時(shí)間安排的集成、整合，從而為客戶提供確定的工作時(shí)間3.3.2計(jì)劃內(nèi)工作需求管理2.4.1計(jì)劃及分派工作3.3.1計(jì)劃外工作需求管理工作單將按照重要性和客戶類(lèi)別進(jìn)行排序。然而，此項(xiàng)工作沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的流程客戶沒(méi)有在系統(tǒng)中按照重要性被加以分類(lèi)，也沒(méi)有能夠自動(dòng)反饋到工程定單中系統(tǒng)地集中和分析客戶信息，客戶檔案，客戶信用記錄，并自動(dòng)給予相應(yīng)的重要級(jí)別分類(lèi)。在安排工作單的時(shí)候優(yōu)先考慮重要級(jí)別高且信用記錄優(yōu)良的客戶根據(jù)工作的緊急程度和客戶類(lèi)型（定義在客戶特征檔案中）進(jìn)行服務(wù)優(yōu)先級(jí)別的劃分3.3.2計(jì)劃內(nèi)工作需求管理2.4.1計(jì)劃及分派工作3.3.1計(jì)劃外工作需求管理業(yè)擴(kuò)工作中各部門(mén)職責(zé)定義不清晰客戶經(jīng)理為業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目的流程擁有者，作為內(nèi)部客戶主要負(fù)責(zé)監(jiān)督整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程，客戶經(jīng)理應(yīng)予以一定的授權(quán)以有效協(xié)調(diào)相關(guān)事宜，確保整個(gè)流程的有效運(yùn)轉(zhuǎn)3.3.2計(jì)劃內(nèi)工作需求管理6.3.10業(yè)擴(kuò)工程管理第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！第一階段客戶關(guān)系管理總體評(píng)估總結(jié)公司現(xiàn)狀流程改善和潛在利益相關(guān)流程目前未對(duì)客戶提供電費(fèi)帳單（付款通知）根據(jù)客戶細(xì)分與客戶需求以適當(dāng)方式遞交帳單，改進(jìn)客戶服務(wù)績(jī)效。同時(shí)兼顧具體帳單遞交方式和成本的綜合考慮帳單可以同時(shí)作為一種市場(chǎng)工具，比如服務(wù)變更信息或客戶用電量歷史記錄等信息都可以打印在帳單上2.2.3帳單遞交沒(méi)有形成唯一、連續(xù)的客戶信用記錄所產(chǎn)生的相關(guān)欠費(fèi)不能被累計(jì)到同一客戶身上，無(wú)法掌握某一多房產(chǎn)客戶整體的欠費(fèi)情況客戶數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)需進(jìn)行全面調(diào)整，使之基于客戶，以確保系統(tǒng)中客戶信息的唯一性。欠費(fèi)信息應(yīng)與客戶相掛鉤，當(dāng)客戶擁有多處房產(chǎn)時(shí)，應(yīng)掌握其所有房產(chǎn)的綜合情況，并向該客戶提供集體帳單。2.3.4催收工作管理2.3.3信用記錄維護(hù)2.2.3帳單遞交沒(méi)有付費(fèi)激勵(lì)措施將客戶信用記錄整合建議從盡早回收應(yīng)收帳款的潛在效益出發(fā)，完善激勵(lì)體制，實(shí)現(xiàn)公司與客戶的互利互惠2.3.3信用記錄維護(hù)第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！結(jié)合最正確業(yè)務(wù)實(shí)踐差距分析結(jié)果，

客戶關(guān)系管理概念流程設(shè)計(jì)改進(jìn)要點(diǎn)客戶效勞企業(yè)各項(xiàng)工作的開(kāi)展以客戶為中心的共識(shí)為根底，而非以房產(chǎn)為中心通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的流程使各效勞中心和營(yíng)業(yè)廳或者網(wǎng)絡(luò)協(xié)同為客戶提供一致的效勞體驗(yàn)根據(jù)效勞中心受話容量而非地域進(jìn)行轉(zhuǎn)接，由此平均各效勞中心的工作量多渠道跨流程收集客戶資料，更新客戶特征檔案，并據(jù)此相應(yīng)提供個(gè)性化效勞表管理根據(jù)區(qū)域進(jìn)行抄表時(shí)間和路線的方案安排，而非根據(jù)客戶類(lèi)型自動(dòng)對(duì)所有客戶的抄表讀數(shù)進(jìn)行核對(duì)在抄表讀數(shù)核對(duì)發(fā)現(xiàn)讀數(shù)錯(cuò)誤時(shí)，可進(jìn)行讀數(shù)預(yù)估并計(jì)算相應(yīng)電費(fèi)帳單管理盡早計(jì)算并生成帳單，從而電費(fèi)回收工作也會(huì)盡早開(kāi)始公告和市場(chǎng)信息能夠顯示在帳單上，通過(guò)郵寄或電子郵件的形式遞交給客戶第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！結(jié)合最正確業(yè)務(wù)實(shí)踐差距分析結(jié)果，

客戶關(guān)系管理概念流程設(shè)計(jì)改進(jìn)要點(diǎn)(續(xù))應(yīng)收帳款管理進(jìn)行信用記錄收集和信用分?jǐn)?shù)的計(jì)算工作，并運(yùn)用于市場(chǎng)活動(dòng)的執(zhí)行，效勞優(yōu)先級(jí)的劃分和催收工作中通過(guò)自動(dòng)激發(fā)電費(fèi)催繳通知書(shū)而非派專(zhuān)人進(jìn)行上門(mén)催收的方式，以最少本錢(qián)實(shí)現(xiàn)債務(wù)回收金額的最大化工作需求管理根據(jù)工作的緊急程度和客戶類(lèi)型〔定義在客戶特征檔案中〕進(jìn)行效勞優(yōu)先級(jí)別的劃分進(jìn)行工作方案、客戶預(yù)約時(shí)間和工作時(shí)間安排的集成整合，從而為客戶提供確定的工作時(shí)間市場(chǎng)基于來(lái)自于企業(yè)內(nèi)各部門(mén)各渠道的客戶信息，創(chuàng)立一個(gè)智能的數(shù)據(jù)庫(kù)，并運(yùn)用于市場(chǎng)活動(dòng)中從各信息源收集的客戶信息被存入數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行整合和標(biāo)準(zhǔn)，之后不光用于配合市場(chǎng)分析，同樣應(yīng)為各業(yè)務(wù)部門(mén)或流程涉及的第三方共享通過(guò)系統(tǒng)地分析和分類(lèi)，識(shí)別正確的目標(biāo)客戶群體，來(lái)最大化市場(chǎng)活動(dòng)績(jī)效市場(chǎng)活動(dòng)所涉及的各部門(mén)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)策略等達(dá)成統(tǒng)一的共識(shí)第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！第二階段概念設(shè)計(jì)根本思路居民客戶工業(yè)客戶商業(yè)客戶客戶需求、投訴等營(yíng)業(yè)廳效勞中心大客戶經(jīng)理收集客戶信息工作單派發(fā)至相關(guān)工作組目標(biāo)一：為企業(yè)贏得最大化收益目標(biāo)二：最大化客戶滿意度抄表費(fèi)用計(jì)算應(yīng)收帳款回收第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！十四個(gè)關(guān)鍵的概念流程—背景3.1.1客戶效勞3.1.3客戶遷入3.2.1大客戶管理2.1.1抄表工作管理2.2.3帳單遞交2.3.1付款管理2.3.4催收工作管理2.3.3信用記錄維護(hù)3.3.2方案內(nèi)工作需求管理2.4.1方案及分派工作3.3.1方案外工作需求管理4.1.2市場(chǎng)活動(dòng)管理4.3.2客戶信息分析及細(xì)分4.3.1客戶信息收集客戶服務(wù)表管理應(yīng)收帳款管理工作需求管理市場(chǎng)帳單管理第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！專(zhuān)門(mén)用語(yǔ)及其描述

專(zhuān)門(mén)用語(yǔ)描述

客戶遷入以客戶（用電主體）為導(dǎo)向，在相應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)（如新裝、遷址、變更戶名等）中，對(duì)于客戶信息的管理及客戶服務(wù)工作。帳單遞交結(jié)算與帳務(wù)組完成帳單核對(duì)后，通過(guò)郵寄、人工派發(fā)等方法將書(shū)面帳單或通過(guò)電子郵箱將電子帳單傳遞至客戶處。服務(wù)水平協(xié)議相互關(guān)聯(lián)的各項(xiàng)工作在執(zhí)行和任務(wù)移交時(shí)，相關(guān)聯(lián)各方（包括客戶，客戶服務(wù)中心、公司內(nèi)部部門(mén)、外包工作第三方等）均認(rèn)可和遵守的對(duì)相應(yīng)工作內(nèi)容、工作質(zhì)量、工作實(shí)效性、工作流程等內(nèi)容的協(xié)議。信用分?jǐn)?shù)客戶在供電公司信用檔案記錄中的分?jǐn)?shù)，是確定客戶信用情況的主要依據(jù)，隨著客戶一些與電有關(guān)的行為（如：繳費(fèi)時(shí)間、竊電、被催收等）的發(fā)生而變化，分值越低代表客戶的信用度越高；信用分?jǐn)?shù)反映的是一段時(shí)期的客戶信用情況，因此該分?jǐn)?shù)應(yīng)隨時(shí)間推移而被相應(yīng)削減，以確切反映客戶當(dāng)前信用狀況。靈活的付款方案在客戶繳費(fèi)截止日前，客戶無(wú)法準(zhǔn)時(shí)、足額繳納，在客戶提出要求的情況下，根據(jù)該客戶的信用檔案和費(fèi)用金額，與客戶協(xié)商制定一個(gè)新的付款方案(如：分期付款方案），以保證金額的足額回收，同時(shí)該方案的實(shí)施將影響客戶的信用分?jǐn)?shù)。第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！專(zhuān)門(mén)用語(yǔ)及其描述

專(zhuān)門(mén)用語(yǔ)描述早付費(fèi)折扣為提高資金的回收速度，對(duì)提前付費(fèi)的客戶在政策允許的前提下給予一定的優(yōu)惠（如：電價(jià)優(yōu)惠）。計(jì)劃外工作需求客戶引發(fā)的、無(wú)法預(yù)知、必須緊急處理的工作（比如突發(fā)故障、停電處理、重大安全隱患等）。計(jì)劃內(nèi)工作需求非緊急搶修工作任務(wù)，如業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目，計(jì)劃停電，電表檢查或者電表輪換等工作需求，此類(lèi)工作可以在時(shí)間上實(shí)現(xiàn)進(jìn)行安排。大客戶基于客戶細(xì)分，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作有較大影響的客戶，比如：電量貢獻(xiàn)大、可靠性要求高、與供電公司業(yè)務(wù)關(guān)系密切等客戶。監(jiān)督與完成工作通過(guò)IT系統(tǒng)支持，對(duì)進(jìn)入工作單的工作進(jìn)行整體監(jiān)督，并對(duì)其過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！專(zhuān)門(mén)用語(yǔ)及其描述

專(zhuān)門(mén)用語(yǔ)描述預(yù)約時(shí)間具體工作團(tuán)隊(duì)的空閑時(shí)間段，即以（人×小時(shí)）為單位的可供預(yù)約的時(shí)間表。屬性數(shù)據(jù)是用來(lái)表示與市場(chǎng)活動(dòng)有關(guān)的一些標(biāo)準(zhǔn)（比如信用分?jǐn)?shù)、客戶類(lèi)型和用電量歷史等），此類(lèi)指標(biāo)被用來(lái)生成市場(chǎng)活動(dòng)文檔，從中有著某一相同屬性的客戶會(huì)被挑選出來(lái)作為目標(biāo)群體。目標(biāo)客戶群體某一項(xiàng)具體市場(chǎng)活動(dòng)所應(yīng)定位的客戶群體，該群體具備一定的共性，從而被從整個(gè)客戶群中篩選出來(lái)做為該項(xiàng)活動(dòng)的目標(biāo)群體。目標(biāo)群體的調(diào)整在具體市場(chǎng)活動(dòng)的限制因素下（如預(yù)算經(jīng)費(fèi)、開(kāi)始差距、活動(dòng)計(jì)劃等）對(duì)所初步選定的目標(biāo)客戶群體做進(jìn)一步的調(diào)整，比如減少目標(biāo)群體、分離或組合、不同定義的目標(biāo)群體的交叉重疊等。工作流自動(dòng)的機(jī)制激發(fā)后續(xù)工作舉措或?qū)⑿畔?工作傳遞給下一個(gè)相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)以繼續(xù)整個(gè)流程。第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！電力企業(yè)能力模型—效勞提交管理2.效勞提交管理表管理工作單管理應(yīng)收帳款管理帳單管理第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！標(biāo)準(zhǔn)抄表、帳單、應(yīng)收帳款等各部門(mén)的工作職責(zé)，實(shí)現(xiàn)集中管理、統(tǒng)一實(shí)施規(guī)劃，以便于資源整合、控制進(jìn)度、實(shí)現(xiàn)合理投入下的高回報(bào)。標(biāo)準(zhǔn)并優(yōu)化工作流程，強(qiáng)化部門(mén)間工作的銜接和溝通，從而提高工作效率，加強(qiáng)對(duì)緊急情況的應(yīng)對(duì)和處理能力。利用信息技術(shù)，基于長(zhǎng)期用電量歷史自動(dòng)進(jìn)行抄表讀數(shù)和帳單金額的核對(duì)，從而有效防止客戶帳單方面投訴及促進(jìn)竊電檢查工作。系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)客戶類(lèi)型和信用記錄激發(fā)相應(yīng)的催收流程，同時(shí)催收過(guò)程中所采取的具體行為會(huì)直接影響客戶的信用記錄。整合表計(jì)檢查，表計(jì)安裝、替換，用電檢查和上門(mén)催收、停電等具體工作任務(wù)，進(jìn)行合理的方案及分派。在監(jiān)督與完成工作方面，一方面可以通過(guò)在線控制的方式來(lái)保證工作的有效實(shí)施以及到達(dá)協(xié)議規(guī)定的質(zhì)量要求；另一方面可以通過(guò)增強(qiáng)稽查功能，以實(shí)現(xiàn)從結(jié)果稽查向以過(guò)程稽查為主、以結(jié)果稽查為輔的轉(zhuǎn)變，從根源上保證營(yíng)銷(xiāo)工作的標(biāo)準(zhǔn)性。效勞提交管理設(shè)計(jì)整體思路第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！效勞提交管理—流程關(guān)系圖第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！電力企業(yè)能力模型－客戶關(guān)心管理3.客戶關(guān)心管理客戶接觸管理效勞需求管理客戶管理第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！標(biāo)準(zhǔn)化客戶效勞流程，使企業(yè)能夠跨地域多渠道地為客戶提供一致的效勞體驗(yàn)。大客戶經(jīng)理根據(jù)大客戶特別需求為其提供個(gè)性化、差異化效勞。數(shù)據(jù)庫(kù)中客戶信息的唯一性，意味著針對(duì)多房產(chǎn)客戶的客戶信息應(yīng)和多處房產(chǎn)信息相關(guān)聯(lián)。從而確保企業(yè)能夠?yàn)榭蛻籼峁┯行У目蛻粜冢⒋龠M(jìn)應(yīng)收帳款的管理。在蘇州供電公司內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門(mén)，或公司和外部第三方之間存在雙方均認(rèn)可的效勞水平協(xié)議，協(xié)議中關(guān)于工作時(shí)間、質(zhì)量及信息及時(shí)反響等方面的要求能夠被嚴(yán)格遵守執(zhí)行?？蛻艚?jīng)理為業(yè)擴(kuò)工程的流程擁有者，作為內(nèi)部客戶主要負(fù)責(zé)監(jiān)督整個(gè)工程過(guò)程，客戶經(jīng)理應(yīng)予以一定的授權(quán)以有效協(xié)調(diào)相關(guān)事宜，確保整個(gè)流程的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。效勞的優(yōu)先級(jí)別以工作的緊急程度和客戶類(lèi)型〔定義在客戶特征檔案中〕為根底。客戶關(guān)心管理設(shè)計(jì)整體思路第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！客戶關(guān)心管理—流程關(guān)系圖第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！電力企業(yè)能力模型－市場(chǎng)及銷(xiāo)售管理4.市場(chǎng)及銷(xiāo)售管理市場(chǎng)信息收集及分析銷(xiāo)售第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！以公司內(nèi)各部門(mén)、渠道收集的客戶信息為根底，建立一個(gè)智能的數(shù)據(jù)庫(kù)，并運(yùn)用于開(kāi)展市場(chǎng)活動(dòng)；其中的數(shù)據(jù)應(yīng)為所有業(yè)務(wù)部門(mén)所共享，而非僅供電力營(yíng)銷(xiāo)部專(zhuān)有。標(biāo)準(zhǔn)化客戶信息分析、識(shí)別及選擇客戶細(xì)分、制定適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)活動(dòng)等過(guò)程。在定義客戶細(xì)分的過(guò)程中充分利用集成各種信息源的數(shù)據(jù)庫(kù)信息。有能力根據(jù)客戶細(xì)分的特征信息為目標(biāo)客戶群度身定制市場(chǎng)活動(dòng)；提高市場(chǎng)活動(dòng)的效率和有效性?；顒?dòng)結(jié)果應(yīng)進(jìn)行階段性分析和評(píng)估，這將為活動(dòng)狀態(tài)提供相應(yīng)反響信息。在進(jìn)行活動(dòng)評(píng)估時(shí)需審視所采用的屬性數(shù)據(jù)是否滿足活動(dòng)的目的需求。系統(tǒng)地從以往的市場(chǎng)活動(dòng)過(guò)程中吸取經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)及銷(xiāo)售管理設(shè)計(jì)整體思路第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！市場(chǎng)及銷(xiāo)售管理—流程關(guān)系圖第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！概念性流程

3.1.1客戶效勞流程效勞中心以虛擬整合模式運(yùn)行，根據(jù)受理容量進(jìn)行轉(zhuǎn)接第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！流程適用范圍 適用于以各種方式在各種渠道所發(fā)生的客戶效勞行為，比方大客戶經(jīng)理與大客戶之間面對(duì)面的直接接觸和效勞，效勞中心、營(yíng)業(yè)廳和互聯(lián)網(wǎng)等向客戶提供的效勞等。流程設(shè)計(jì)整體目標(biāo)進(jìn)一步改進(jìn)客戶效勞，同時(shí)降低效勞本錢(qián)；跨地域多渠道，標(biāo)準(zhǔn)化效勞流程，為客戶提供一致的效勞體驗(yàn)；以客戶為中心的企業(yè)行為有著共同的愿景，客戶效勞以此為根底。流程前提假設(shè)效勞中心構(gòu)架被重新審視；在所有地域使用統(tǒng)一的技術(shù)。流程主要控制點(diǎn)效勞中心、營(yíng)業(yè)廳和公司網(wǎng)站協(xié)同為客戶提供一致的效勞；3.1.1客戶效勞流程—

流程設(shè)計(jì)指導(dǎo)原那么第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！標(biāo)準(zhǔn)的流程在不同地域被各種渠道所使用；客戶效勞行為應(yīng)和配電運(yùn)營(yíng)部等相關(guān)部門(mén)充分協(xié)調(diào)和整合；由客戶效勞人員所生成的工作需求單都應(yīng)配以相應(yīng)的效勞水平協(xié)議，工作單可能涉及內(nèi)部各部門(mén)或者第三方；效勞中心結(jié)構(gòu)應(yīng)跨地域以一個(gè)整合的虛擬中心模式運(yùn)行；根據(jù)效勞中心受理容量進(jìn)行轉(zhuǎn)接而非單純的地域轉(zhuǎn)接；客戶來(lái)電作為客戶接觸信息的一局部被記錄；使用客戶特征檔案提供個(gè)性化的客戶效勞，該檔案能夠跨地域被更新和使用；大客戶經(jīng)理為大客戶提供特別效勞；客戶效勞人員應(yīng)有責(zé)任并具備為客戶提供一站式效勞的能力。具體工作任務(wù)的分派和控制由專(zhuān)門(mén)的小組負(fù)責(zé)統(tǒng)一執(zhí)行，由此能最大程度地提高客戶接觸和工作分派的效率；及時(shí)將客戶對(duì)于效勞變化〔如方案內(nèi)停電〕的反響意見(jiàn)傳達(dá)給各相關(guān)部門(mén)并做出相應(yīng)調(diào)整。3.1.1客戶效勞流程—

流程設(shè)計(jì)指導(dǎo)原那么〔續(xù)〕第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！概念性流程

3.3.2方案內(nèi)工作需求管理流程對(duì)現(xiàn)有業(yè)擴(kuò)流程優(yōu)化整合，明確公司內(nèi)部各部門(mén)的職責(zé)定義；客戶經(jīng)理作為業(yè)擴(kuò)流程擁有者，被授予相應(yīng)權(quán)力，并負(fù)責(zé)監(jiān)督整個(gè)工程過(guò)程第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！流程適用范圍 適用于蘇州供電公司為客戶進(jìn)行方案內(nèi)工作需求管理。流程設(shè)計(jì)整體目標(biāo)一站式效勞〔首次接觸解決〕?？上蚩蛻籼峁┐_定的可預(yù)約時(shí)間，而非單純依據(jù)客戶希望的時(shí)間；有效進(jìn)行工作方案、客戶預(yù)約時(shí)間安排、工作時(shí)間安排的集成；跨地域多渠道使用統(tǒng)一的流程。流程前提假設(shè)工作組可供預(yù)約的時(shí)間段被事先提供給客戶效勞人員；時(shí)間一旦被預(yù)約后會(huì)及時(shí)更新在時(shí)間表上，以免發(fā)生同一時(shí)間段重復(fù)預(yù)約的情況。3.3.2方案內(nèi)工作需求管理流程—

流程設(shè)計(jì)指導(dǎo)原那么第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！流程主要控制點(diǎn)對(duì)業(yè)擴(kuò)工程的全過(guò)程營(yíng)銷(xiāo)效勞和管理工作是目前一項(xiàng)重要的方案內(nèi)需求工作；對(duì)現(xiàn)有業(yè)擴(kuò)流程優(yōu)化整合，減少冗余環(huán)節(jié)，作為方案內(nèi)工作需求進(jìn)行有序管理；明確業(yè)擴(kuò)流程中公司內(nèi)部各部門(mén)的職責(zé)定義，確立電力營(yíng)銷(xiāo)部作為“公司對(duì)客戶的唯一窗口〞，在流程中充分主張客戶的合理需求，配電或輸電運(yùn)營(yíng)部作為“業(yè)擴(kuò)工程歸口管理部門(mén)〞等，通過(guò)其派出的工程經(jīng)理實(shí)施業(yè)擴(kuò)工程的全過(guò)程管理；客戶經(jīng)理為業(yè)擴(kuò)工程的流程擁有者，作為“內(nèi)部客戶〞主要負(fù)責(zé)監(jiān)督整個(gè)工程過(guò)程；自業(yè)擴(kuò)工程成立起，由相關(guān)客戶經(jīng)理根據(jù)客戶需求，對(duì)全過(guò)程中各環(huán)節(jié)〔包括客戶、公司內(nèi)部部門(mén)、第三方等〕工作中的效勞水平協(xié)議進(jìn)行分解落實(shí)，并對(duì)其執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，客戶經(jīng)理應(yīng)予以一定的授權(quán)以有效協(xié)調(diào)相關(guān)事宜，確保整個(gè)流程的有效運(yùn)轉(zhuǎn)；客戶可以在工作時(shí)間被具體安排之前通過(guò)各種渠道更改預(yù)約時(shí)間；所生成的工作需求作為客戶接觸信息的一局部；利用工作流將工作需求從與客戶接觸點(diǎn)傳遞到工作單派發(fā)人員處。3.3.2方案內(nèi)工作需求管理流程—

流程設(shè)計(jì)指導(dǎo)原那么〔續(xù)〕第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！概念性流程

4.3.2客戶信息分析及細(xì)分流程根據(jù)市場(chǎng)活動(dòng)所需的屬性數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行選擇、定位、過(guò)濾，以明確目標(biāo)群體第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！流程適用范圍 適用于蘇州供電公司根據(jù)不同的客戶特征檔案，為市場(chǎng)活動(dòng)確定客戶細(xì)分?；诳蛻艏?xì)分進(jìn)一步識(shí)別目標(biāo)客戶群體。生成并從數(shù)據(jù)庫(kù)中析取所需的屬性數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)綜合來(lái)自于各信息源的客戶信息。流程設(shè)計(jì)整體目標(biāo)通過(guò)識(shí)別正確的目標(biāo)客戶群體來(lái)最大化市場(chǎng)活動(dòng)績(jī)效；在定義客戶細(xì)分的過(guò)程中充分利用集成各種信息源的數(shù)據(jù)庫(kù)信息；有能力根據(jù)客戶細(xì)分的特征信息為目標(biāo)客戶群度身定制市場(chǎng)活動(dòng)；根據(jù)整體的市場(chǎng)策略分析客戶，并使分析過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化。流程前提假設(shè)從各種不同的角度全面收集客戶信息，比方客戶投訴、用電量記錄、信用情況等，并統(tǒng)一保存進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)以備使用；制定新的客戶屬性數(shù)據(jù)或分類(lèi)定義，并從數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行相關(guān)信息的收集〔靈活性〕；4.3.2客戶信息分析及細(xì)分流程—

流程設(shè)計(jì)指導(dǎo)原那么第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！如客戶效勞人員/大客戶經(jīng)理等前臺(tái)工作人員應(yīng)熟悉屬性數(shù)據(jù)，以及電力營(yíng)銷(xiāo)部所需的各種新的屬性數(shù)據(jù)。流程主要控制點(diǎn)通過(guò)深入不斷了解市場(chǎng)活動(dòng)細(xì)節(jié)，生成所需的新的屬性數(shù)據(jù)，在有必要的情況下同時(shí)需要對(duì)舊的屬性數(shù)據(jù)進(jìn)行更新；在數(shù)據(jù)庫(kù)中模擬所有目標(biāo)群體。應(yīng)具備進(jìn)行數(shù)據(jù)選擇、定位、過(guò)濾和條件定義的能力；根據(jù)活動(dòng)開(kāi)始差距、活動(dòng)方案變更或預(yù)算限制等因素適當(dāng)進(jìn)行目標(biāo)群體的調(diào)整。比方，減少目標(biāo)群體、別離或組合、不同定義的目標(biāo)群體的交叉重疊等；活動(dòng)結(jié)果應(yīng)進(jìn)行階段性分析和評(píng)估，這將為活動(dòng)狀態(tài)提供相應(yīng)反響信息。在進(jìn)行活動(dòng)評(píng)估時(shí)需審視所采用的屬性數(shù)據(jù)是否滿足活動(dòng)的目的需求；根據(jù)活動(dòng)評(píng)估結(jié)果，進(jìn)一步調(diào)整目標(biāo)群選擇因素，以配合該活動(dòng)的后續(xù)階段。4.3.2客戶信息分析及細(xì)分流程—

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2.3.1付款管理流程在系統(tǒng)生成托收清單并通知銀行進(jìn)行托收的同時(shí)，預(yù)先將客戶付費(fèi)狀態(tài)設(shè)為已付費(fèi)。當(dāng)少數(shù)托收失敗情況發(fā)生時(shí)才相應(yīng)進(jìn)行付費(fèi)狀態(tài)更改第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！流程適用范圍 本流程適用于蘇州供電公司管理客戶付款事宜并與相應(yīng)的后續(xù)工作流程相整合。流程設(shè)計(jì)整體目標(biāo)為客戶付款提供多重渠道，從而既能節(jié)約本錢(qián)又能方便客戶，比方引入信用卡、銀行等各種遠(yuǎn)程付費(fèi)方式給客戶；鼓勵(lì)客戶使用托收業(yè)務(wù)，從而能到達(dá)低本錢(qián)高回收績(jī)效之目的，同時(shí)帳款回收具備可預(yù)測(cè)性；所有銀行均使用電子托收流程。流程前提假設(shè)托收需求由系統(tǒng)在付款截止日期當(dāng)天自動(dòng)激發(fā)；客戶具有一個(gè)固定的付款期限，該期限自帳單遞交之日起開(kāi)始計(jì)算。2.3.1付款管理流程—

流程設(shè)計(jì)指導(dǎo)原那么第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！流程主要控制點(diǎn)在系統(tǒng)生成托收清單并通知銀行進(jìn)行托收的同時(shí)，將客戶付費(fèi)狀態(tài)設(shè)為已付費(fèi)。相對(duì)等銀行返回托收信息后再更改客戶付費(fèi)狀態(tài)的方法來(lái)說(shuō)，前者更加高效，因?yàn)橹挥猩贁?shù)托收失敗的客戶才需要再次進(jìn)行付費(fèi)狀態(tài)更改；銀行在托收流程時(shí)間問(wèn)題上需要遵照與蘇州供電公司簽訂的效勞水平協(xié)議。在收到托收清單的第二個(gè)工作日?qǐng)?zhí)行托收流程；托收失敗將直接影響客戶信用記錄；所有付費(fèi)方式適用于各種費(fèi)用的繳納；收到付款應(yīng)自動(dòng)激發(fā)相應(yīng)的工作流，比方接電或進(jìn)行業(yè)擴(kuò)工程；如果付款超過(guò)截止日期，即使還未觸發(fā)催收流程，也應(yīng)影響相應(yīng)的客戶信用記錄；收集客戶的付款方式、習(xí)慣等信息，作為客戶綜合信息的一局部，以便將來(lái)進(jìn)行相關(guān)分析和市場(chǎng)活動(dòng)。2.3.1付款管理流程—

流程設(shè)計(jì)指導(dǎo)原那么〔續(xù)〕第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！概念性流程

3.2.1大客戶管理流程客戶效勞中心實(shí)施對(duì)于大客戶的根本效勞工作，其他重要業(yè)務(wù)工作由客服人員進(jìn)行初步判斷并移交、激發(fā)至不同層次的客戶經(jīng)理處實(shí)施第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！流程適用范圍 適用于蘇州供電公司針對(duì)大客戶的管理和效勞流程。流程設(shè)計(jì)整體目標(biāo)合理配置客戶效勞資源，實(shí)現(xiàn)對(duì)于大客戶細(xì)分效勞與管理的最優(yōu)化。流程前提假設(shè)通過(guò)高效的IT系統(tǒng)，保障各層次管理工作的協(xié)同進(jìn)行和信息共享。流程主要控制點(diǎn)對(duì)于大客戶有著明確的定義和劃分，同時(shí)存在標(biāo)準(zhǔn)的激發(fā)不同層次工作流程標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序；本流程中既包括由客戶引發(fā)的效勞工作，同時(shí)還包括由供電公司的效勞發(fā)生變化所引起的客戶效勞、市場(chǎng)活動(dòng)等，此外還有客戶效勞、方案內(nèi)/方案外等工作的內(nèi)部移交；客戶效勞中心實(shí)施對(duì)于大客戶的根本效勞工作，如客戶根本信息更改、遷入管理等；其他重要業(yè)務(wù)工作由客服人員進(jìn)行初步判斷并移交、激發(fā)至不同層次的客戶經(jīng)理處實(shí)施，如處理客戶投訴、電費(fèi)3.2.1大客戶管理流程—

流程設(shè)計(jì)指導(dǎo)原那么第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 催收、故障處理等；客戶效勞中心進(jìn)行客戶接觸記錄生成，后續(xù)人員應(yīng)實(shí)時(shí)完善上述信息收集；如首次接觸發(fā)生在客戶與大客戶經(jīng)理間，由后者生成客戶接觸記錄，并按照工作需求進(jìn)行實(shí)施或者移交；對(duì)大客戶的各項(xiàng)效勞與管理工作，由相應(yīng)的大客戶經(jīng)理作為流程擁有者，各部門(mén)、各環(huán)節(jié)在流程配合時(shí)均由相應(yīng)的SLA〔效勞水平協(xié)議〕指導(dǎo)工作，流程擁有者對(duì)協(xié)議執(zhí)行情況予以監(jiān)督，流程終結(jié)后，由流程擁有者對(duì)本次流程作業(yè)進(jìn)行評(píng)估，以便指導(dǎo)今后的工作；在各層次的大客戶效勞與管理過(guò)程中，應(yīng)充分重視對(duì)于客戶信息的收集和共享，同時(shí)應(yīng)考慮對(duì)于信息平安性的控制；大客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)開(kāi)展針對(duì)大客戶目標(biāo)群體的市場(chǎng)活動(dòng)；蘇州供電公司電力營(yíng)銷(xiāo)部的大客戶經(jīng)理對(duì)于本公司的大客戶管理應(yīng)具有實(shí)時(shí)的在線監(jiān)控功能。3.2.1大客戶管理流程—

流程設(shè)計(jì)指導(dǎo)原那么〔續(xù)〕第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！

蘇州供電公司工程組建議在未來(lái)3年里分步實(shí)施，完成電力營(yíng)銷(xiāo)部組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)能力的調(diào)整流程優(yōu)化和實(shí)施信息系統(tǒng)實(shí)施和推廣電力營(yíng)銷(xiāo)部實(shí)施開(kāi)始實(shí)施結(jié)束實(shí)施跨度注：200420052006時(shí)間整合運(yùn)行電話服務(wù)中心6個(gè)月優(yōu)化抄表工作管理流程

(實(shí)施條件：包括電表讀數(shù)核對(duì)自動(dòng)化)2年2007將催收與抄表工作相分離，成立抄表中心6個(gè)月1～2年實(shí)施自動(dòng)的電費(fèi)催收流程實(shí)施市場(chǎng)活動(dòng)管理流程(實(shí)施條件：建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù))6個(gè)月實(shí)施電子帳單遞交6個(gè)月實(shí)施電費(fèi)電子托收，實(shí)現(xiàn)對(duì)縣公司電費(fèi)帳務(wù)的歸并管理6個(gè)月第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 時(shí)間會(huì)議開(kāi)始，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言 8:45-9:00第二階段工作回憶 9:00-9:10第二階段交付成果匯報(bào) 概念流程設(shè)計(jì)報(bào)告 9:10-9:15客戶關(guān)系管理 9:15-9:45工程與運(yùn)營(yíng)管理 9:45-10:20財(cái)務(wù)管理 10:20-10:40休息 10:40-10:50未來(lái)業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)報(bào)告 10:50-11:10未來(lái)信息系統(tǒng)架構(gòu)報(bào)告 11:10-11:20公司級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)報(bào)告 11:20-11:40轉(zhuǎn)變收益評(píng)估報(bào)告 11:40-11:50第三階段工作方案 11:50-12:00午餐 12:00-13:30討論及總結(jié) 13:30-15:30會(huì)議內(nèi)容

第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！專(zhuān)門(mén)用語(yǔ)及其描述

專(zhuān)門(mén)用語(yǔ)描述

輸電網(wǎng)與配網(wǎng)目前蘇州供電公司的輸電網(wǎng)是指35kV及以上的電網(wǎng)，配電網(wǎng)（配網(wǎng)）是指35kV以下（小于等于20kV）的電網(wǎng)。遠(yuǎn)期蘇州供電公司有可能成為一個(gè)地區(qū)配網(wǎng)公司。對(duì)遠(yuǎn)期輸配電網(wǎng)界線的認(rèn)識(shí)，側(cè)重在以物理性和經(jīng)濟(jì)性作為輸配電網(wǎng)界面的定位依據(jù)，按一定電壓等級(jí)劃分，將靠近電源點(diǎn)側(cè)電網(wǎng)稱(chēng)作輸電網(wǎng)，靠近客戶側(cè)電網(wǎng)稱(chēng)作配網(wǎng)工程技術(shù)工程項(xiàng)目中的質(zhì)量、安全、造價(jià)、進(jìn)度、風(fēng)險(xiǎn)、環(huán)保等要素的全過(guò)程整體解決方案配電運(yùn)營(yíng)部近期，是蘇州供電公司的一個(gè)準(zhǔn)事業(yè)部成本中心，將統(tǒng)籌管理35kV以下（小于等于20kV）的電網(wǎng)的資本性支出和費(fèi)用性支出。遠(yuǎn)期，是蘇州供電公司的一個(gè)事業(yè)部制利潤(rùn)中心，全權(quán)經(jīng)營(yíng)一定電壓等級(jí)的配網(wǎng)資產(chǎn)。第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！結(jié)合最正確業(yè)務(wù)實(shí)踐差距分析結(jié)果，工程

與運(yùn)營(yíng)管理概念流程設(shè)計(jì)改進(jìn)要點(diǎn)配網(wǎng)規(guī)劃的經(jīng)濟(jì)分析：完善配網(wǎng)建設(shè)的資產(chǎn)回報(bào)分析，形成配網(wǎng)資產(chǎn)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)回報(bào)能力完善資產(chǎn)水平評(píng)估，形成資產(chǎn)水平規(guī)劃能力完善年度經(jīng)營(yíng)方案對(duì)資本性支出和經(jīng)營(yíng)性支出的綜合統(tǒng)籌，形成公司整體資金方案的平衡能力工程技術(shù)的統(tǒng)籌管理：完善工程技術(shù)統(tǒng)籌管理，別離工程建設(shè)功能，形成專(zhuān)業(yè)化的工程技術(shù)管理能力和市場(chǎng)化的工程建設(shè)能力明晰跨部門(mén)核心業(yè)務(wù)流程與其他業(yè)務(wù)部門(mén)的銜接界面和流轉(zhuǎn)形式運(yùn)行維護(hù)的技術(shù)優(yōu)先：完善設(shè)備“全壽命〞管理理念，定義管理信息和數(shù)據(jù)，建立責(zé)任到人的維護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)完善方案預(yù)算和“應(yīng)修必修‘原那么的有效平衡，形成基于設(shè)備可靠性指標(biāo)的維護(hù)能力第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！工程與運(yùn)營(yíng)管理局部總體思路概述中國(guó)電力行業(yè)正在邁向商業(yè)化和市場(chǎng)化運(yùn)作進(jìn)程的今天，蘇州供電公司期望借助于國(guó)際先進(jìn)的管理理念、成熟的方法體系、充足的管理數(shù)據(jù)，以營(yíng)配為主線，對(duì)公司關(guān)鍵管理流程進(jìn)行全面優(yōu)化。從滿足市場(chǎng)與顧客的需求出發(fā)，進(jìn)一步清晰各類(lèi)業(yè)務(wù)的界面及相互間的關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)提高管理水平和工作效率，最終形成符合電力體制改革取向、適合市級(jí)供電公司市場(chǎng)定位、具有一定前瞻性的核心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化改進(jìn)整體方案。埃森哲咨詢(xún)公司參照國(guó)際同類(lèi)管制型國(guó)有商業(yè)化運(yùn)營(yíng)電網(wǎng)企業(yè)的優(yōu)秀實(shí)踐，定位本咨詢(xún)工程工程運(yùn)營(yíng)局部流程優(yōu)化的目標(biāo)如下：1〕電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)為核心業(yè)務(wù)，工程管理為可市場(chǎng)化業(yè)務(wù)，推進(jìn)核心業(yè)務(wù)商業(yè)化競(jìng)爭(zhēng)能力，可市場(chǎng)化業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化競(jìng)爭(zhēng)能力2〕以能力中心，職責(zé)明確為前提，優(yōu)化管理流程第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！工程與運(yùn)營(yíng)管理局部總體思路概述基于上述需求和認(rèn)識(shí)，兩大類(lèi)業(yè)務(wù)核心業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化設(shè)計(jì)，都注重流程與職能、組織、以及信息技術(shù)的一致性，進(jìn)行分析和比較。從職能的角度，關(guān)注每一個(gè)細(xì)分業(yè)務(wù)領(lǐng)域所要求的核心能力和技術(shù)；從組織的角度，實(shí)際判斷實(shí)現(xiàn)核心能力的最正確組織形式，確保公司最大可能和最高效率的利用人力和技術(shù)資源；從流程角度，尤其關(guān)注跨部門(mén)業(yè)務(wù)的銜接界面和流轉(zhuǎn)形式，特別是關(guān)注客戶效勞所需的工作流程。在注重效率和效益的前提下，提高客戶滿意度；在信息技術(shù)方面，探討現(xiàn)代信息技術(shù)如何支持優(yōu)化后的業(yè)務(wù)管理自動(dòng)化的最正確實(shí)踐。第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！資產(chǎn)規(guī)劃設(shè)計(jì)整體思路國(guó)有商業(yè)化電網(wǎng)企業(yè)以電網(wǎng)的擁有和管理為核心競(jìng)爭(zhēng)能力，主要包括電網(wǎng)局部的規(guī)劃和設(shè)計(jì)、電網(wǎng)資產(chǎn)全周期的管理、和電網(wǎng)的實(shí)時(shí)運(yùn)行和控制。資產(chǎn)規(guī)劃局部核心流程設(shè)計(jì)以加強(qiáng)配網(wǎng)規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)性和經(jīng)濟(jì)合理性的有效平衡為指導(dǎo)思想。注重配網(wǎng)規(guī)劃制定過(guò)程中技術(shù)手段的支持和根底數(shù)據(jù)的應(yīng)用，立足反映城市或地區(qū)開(kāi)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)的實(shí)際依據(jù)，以保障配網(wǎng)規(guī)劃得以主導(dǎo)性更強(qiáng)的通盤(pán)考慮，提高效勞水平，減少盲目投資。在滿足供電增長(zhǎng)需求的同時(shí)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)總體資產(chǎn)回報(bào)分析。明確配網(wǎng)規(guī)劃管理職能，以保障配網(wǎng)規(guī)劃發(fā)揮經(jīng)濟(jì)合理配置資源的作用，如：研究和制定公司經(jīng)營(yíng)及開(kāi)展戰(zhàn)略。確定公司電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)的根本業(yè)務(wù)模式和核心業(yè)務(wù)范圍確定公司電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)的價(jià)格政策和價(jià)格制定的方法第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！資產(chǎn)規(guī)劃設(shè)計(jì)整體思路管理公司滿足政府和公眾監(jiān)管要求的程序和制度管理公司電網(wǎng)建設(shè)的融資政策和方案確定公司與各業(yè)務(wù)責(zé)任體之間的本錢(qián)核算政策編制所轄范圍內(nèi)城市電網(wǎng)和農(nóng)村電網(wǎng)規(guī)劃本企業(yè)大中型資本性支出工程工程的前期工作本企業(yè)資本性支出工程工程的年度方案，落實(shí)與施工方案的銜接和執(zhí)行監(jiān)督本企業(yè)有關(guān)年、季度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方案與規(guī)劃的銜接和復(fù)核經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析工作責(zé)任交給營(yíng)銷(xiāo)或財(cái)務(wù)管理部門(mén)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制和經(jīng)濟(jì)合同考核的管理工作，交由總經(jīng)理工作部門(mén)或財(cái)務(wù)部門(mén)牽頭或負(fù)責(zé)第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！本概念設(shè)計(jì)適用蘇州供電公司所有資本性支出工程的工程技術(shù)管理國(guó)有商業(yè)化電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)以電網(wǎng)的擁有和管理為核心競(jìng)爭(zhēng)能力，電網(wǎng)工程管理將逐漸向?qū)I(yè)化、市場(chǎng)化過(guò)渡。資產(chǎn)建設(shè)概念流程局部以此根本思想為宗旨，概要設(shè)計(jì)與之相適應(yīng)的工程管理核心業(yè)務(wù)流程。蘇州供電公司工程管理職能以統(tǒng)籌工程管理資源，統(tǒng)籌工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)籌工程資金撥付，統(tǒng)籌工程合同管理，統(tǒng)籌工程信息管理為目標(biāo)，為加強(qiáng)以財(cái)務(wù)管理為中心的經(jīng)營(yíng)體制奠定根底。蘇州供電公司工程建設(shè)管理的核心業(yè)務(wù)流程改進(jìn)與工程建設(shè)職能的管理結(jié)構(gòu)和管理層次的改進(jìn)相一致，通過(guò)以業(yè)務(wù)類(lèi)別完善工程經(jīng)理負(fù)責(zé)制；通過(guò)加強(qiáng)管理層面分析、決策、統(tǒng)籌、授權(quán)和監(jiān)控職能，逐步形成專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)能力。行政性工作內(nèi)容〔采購(gòu)、質(zhì)量控制、供給商組合管理〕交由第三方或下級(jí)工程部門(mén)處理用款方案、工程撥款等財(cái)務(wù)性工作交由財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)籌資產(chǎn)建設(shè)設(shè)計(jì)整體思路第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！國(guó)有商業(yè)化電網(wǎng)企業(yè)以電網(wǎng)的擁有和管理為核心競(jìng)爭(zhēng)能力，包括電網(wǎng)資產(chǎn)全周期的管理和電網(wǎng)的實(shí)時(shí)運(yùn)行和控制。運(yùn)行管理局部核心流程設(shè)計(jì)以借鑒優(yōu)秀實(shí)踐加強(qiáng)操作管理為根本指導(dǎo)思想在目前標(biāo)準(zhǔn)性水平較高的根底上，進(jìn)一步推進(jìn)資產(chǎn)全周期管理和電網(wǎng)實(shí)時(shí)運(yùn)行控制所需要的技術(shù)水平保障，在具體工作環(huán)節(jié)中，落實(shí)公司生產(chǎn)技術(shù)政策的貫徹，表達(dá)設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)改造標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等的執(zhí)行；日常生產(chǎn)設(shè)備管理工作，如運(yùn)行檢修方案、線損管理及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過(guò)程中，責(zé)任落實(shí)到人，考核落實(shí)到班組；優(yōu)化并標(biāo)準(zhǔn)工作流程，強(qiáng)化部門(mén)間工作的銜接和溝通，從而提高工作效率，加強(qiáng)應(yīng)對(duì)緊急情況的能力建立設(shè)備全壽命評(píng)估的理念，在設(shè)備的整個(gè)生命周期之內(nèi)，掌握設(shè)備狀態(tài)，綜合平衡本錢(qián)支出運(yùn)行維護(hù)設(shè)計(jì)整體思路第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！利用信息技術(shù)，全面收集設(shè)備信息、工程信息、本錢(qián)消耗信息，利于持續(xù)改進(jìn)操作規(guī)程和本錢(qián)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備運(yùn)行單位根據(jù)固定資產(chǎn)的管理職責(zé)負(fù)責(zé)所有電網(wǎng)設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù)；各個(gè)設(shè)備運(yùn)行單位必須明確自身管轄的電網(wǎng)運(yùn)行設(shè)備的調(diào)度關(guān)系劃分，并根據(jù)調(diào)度關(guān)系上報(bào)月度維護(hù)方案；各級(jí)調(diào)度根據(jù)電網(wǎng)運(yùn)行的實(shí)際情況安排電網(wǎng)的停電方案，確認(rèn)各個(gè)電網(wǎng)設(shè)備單位的月度維護(hù)方案，并返回運(yùn)行維護(hù)設(shè)計(jì)整體思路第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！電力企業(yè)能力模型－資產(chǎn)管理6資產(chǎn)管理資產(chǎn)水平評(píng)估分析資產(chǎn)建設(shè)資產(chǎn)規(guī)劃資產(chǎn)維護(hù)管理資產(chǎn)變更管理第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！資產(chǎn)管理流程關(guān)系圖與其它業(yè)務(wù)流程的接口關(guān)系第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！未來(lái)資產(chǎn)管理流程概覽基于平安可靠的經(jīng)濟(jì)性資源優(yōu)化的統(tǒng)籌性保障效勞的技術(shù)性第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！未來(lái)資產(chǎn)管理流程概覽〔續(xù)〕第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！概念性流程

6.1.1資產(chǎn)水平評(píng)估流程第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！6.1.1資產(chǎn)水平評(píng)估流程-

流程設(shè)計(jì)指導(dǎo)原那么流程適用范圍 適用于蘇州供電公司的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)現(xiàn)有資產(chǎn)的水平評(píng)估。流程設(shè)計(jì)整體目標(biāo)以財(cái)務(wù)穩(wěn)定性為目標(biāo)，結(jié)合設(shè)備運(yùn)行歷史指標(biāo)和現(xiàn)狀指標(biāo)，對(duì)資產(chǎn)水平進(jìn)行建模，跟蹤分析；整體資產(chǎn)技術(shù)解決方案的設(shè)想。流程前提假設(shè)相關(guān)業(yè)績(jī)指標(biāo)成為現(xiàn)狀問(wèn)題分析的根本依據(jù)，包括可靠性指標(biāo)、失控時(shí)間指標(biāo)、恢復(fù)供電指標(biāo)、本錢(qián)指標(biāo)，裝備要求指標(biāo)；相關(guān)政策原那么指導(dǎo)資產(chǎn)水平評(píng)估；資產(chǎn)更新和維護(hù)支出預(yù)測(cè)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行能力評(píng)估，系統(tǒng)調(diào)度手段評(píng)價(jià)，整體資產(chǎn)技術(shù)解決設(shè)想等成為配網(wǎng)規(guī)劃的制定依據(jù)；制定資產(chǎn)狀態(tài)評(píng)估調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn)和要求，制定長(zhǎng)期〔５或10年〕資產(chǎn)管理規(guī)劃，提出運(yùn)行方式修改建議以及資產(chǎn)管理策略和政策，并以此為依據(jù)，滾動(dòng)修編年度資產(chǎn)管理方案。第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！6.1.1資產(chǎn)水平評(píng)估流程-

流程設(shè)計(jì)指導(dǎo)原那么流程主要控制點(diǎn)對(duì)于評(píng)估方式〔評(píng)估策略〕確實(shí)定。需要的信息有監(jiān)管者要求，政府或者股東利益要求，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)基準(zhǔn)，模型分析的形式；得到的結(jié)果是評(píng)估策略；跟蹤和監(jiān)控現(xiàn)狀、收集數(shù)據(jù)、分析現(xiàn)狀。需要的信息有EAM，F(xiàn)MIS，GIS，調(diào)度MIS〔DMS〕，得到的結(jié)果是分析成果；預(yù)測(cè)中長(zhǎng)期設(shè)備資產(chǎn)整體開(kāi)展方案，主要內(nèi)容是設(shè)備水平預(yù)測(cè)，財(cái)務(wù)影響預(yù)測(cè)，生產(chǎn)性設(shè)備開(kāi)展要求，資金需求概要。第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！概念性流程

6.2.2制定配網(wǎng)規(guī)劃流程第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！6.2.2制定配網(wǎng)規(guī)劃流程-

流程設(shè)計(jì)指導(dǎo)原那么流程適用范圍 本規(guī)劃流程的適用于小于220kV的新建資本性支出工程。流程設(shè)計(jì)整體目標(biāo)以滿足需求，保障合理的供電可靠性和適當(dāng)?shù)耐顿Y回報(bào)為指導(dǎo)思想，提高配網(wǎng)規(guī)劃制定的科學(xué)性和合理性。流程前提假設(shè)蘇州供電公司明確資產(chǎn)的責(zé)任界限，例如：省公司負(fù)責(zé)〔>220kV〕電網(wǎng)資產(chǎn)規(guī)劃，蘇州供電公司負(fù)責(zé)〔110/35kV〕配網(wǎng)資產(chǎn)規(guī)劃；配網(wǎng)規(guī)劃與常規(guī)高壓輸電網(wǎng)〔500/220kV〕系統(tǒng)規(guī)劃特性完全不同，應(yīng)該從配網(wǎng)資產(chǎn)的技術(shù)特性要求出發(fā)；配網(wǎng)規(guī)劃的重點(diǎn)在于原那么接線標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備選擇標(biāo)準(zhǔn)、自動(dòng)化、信息化的流程性操作；信息系統(tǒng)為配網(wǎng)規(guī)劃提供平安環(huán)保，容量增加，可靠性增加和滿足客戶需求等相關(guān)信息的收集和分析工作；從維持高標(biāo)準(zhǔn)的供電水平、降低全社會(huì)用電本錢(qián)、獲取合理商業(yè)回報(bào)為出發(fā)點(diǎn)，配網(wǎng)規(guī)劃周期可為5～10年。第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！6.2.2制定配網(wǎng)規(guī)劃流程-

流程設(shè)計(jì)指導(dǎo)原那么流程主要控制點(diǎn)在進(jìn)行投資分析時(shí)，要考慮：一定規(guī)劃期內(nèi)，多個(gè)投資工程對(duì)售電量、電網(wǎng)、可靠性的影響；客戶持續(xù)性分析；工程風(fēng)險(xiǎn)分析；可替代性風(fēng)險(xiǎn)分析；在規(guī)劃方案制定時(shí)要考慮輸配電規(guī)那么、平安環(huán)保政策、規(guī)劃許可和政府政策的約束，成熟及開(kāi)展的新技術(shù)，工程管理反響的信息，標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)和標(biāo)準(zhǔn)本錢(qián)的數(shù)據(jù)支持以及對(duì)地區(qū)電網(wǎng)現(xiàn)狀及存在問(wèn)題的分析；在投資分析時(shí)要采用模型工具分析，預(yù)測(cè)既定投資決策的財(cái)務(wù)技術(shù)效果；同時(shí)要考慮社會(huì)環(huán)境、融資環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)分析；在方案比較時(shí)要分析工程實(shí)施時(shí)間的變化對(duì)財(cái)務(wù)技術(shù)的影響；在方案審批時(shí)要考慮資金平衡。第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！概念性流程

6.2.3工程立項(xiàng)流程工程經(jīng)理的及時(shí)介入注重技術(shù)要求和財(cái)務(wù)回報(bào)的平衡第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！6.2.3工程立項(xiàng)流程-

流程設(shè)計(jì)指導(dǎo)原那么流程適用范圍 蘇州公司所有新建資本性支出工程。流程設(shè)計(jì)整體目標(biāo)工程前期的關(guān)注點(diǎn)不在按傳統(tǒng)套路撰寫(xiě)上報(bào)有關(guān)部門(mén)的可研公文，它旨在審批內(nèi)容充分周密的融入相關(guān)參與部門(mén)的意見(jiàn)，給予操作性的保障；單體工程與整體網(wǎng)絡(luò)協(xié)同效益的分析；單體工程可研與相關(guān)工程可研的吻合度分析。流程前提假設(shè)工程立項(xiàng)由工程建設(shè)部門(mén)提出工程技術(shù)方案和技術(shù)要求，財(cái)務(wù)部門(mén)提出收益預(yù)測(cè)和資金籌措渠道，調(diào)度部門(mén)提出對(duì)系統(tǒng)的的影響，運(yùn)行部提出相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)備要求標(biāo)準(zhǔn)；具有整體效益意識(shí)和財(cái)務(wù)回報(bào)意識(shí)明確的工程可研政策；工程立項(xiàng)管理不僅采用國(guó)家通用標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)借鑒同類(lèi)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)電網(wǎng)公司的實(shí)踐。第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！6.2.3工程立項(xiàng)流程-

流程設(shè)計(jì)指導(dǎo)原那么流程主要控制點(diǎn)工程立項(xiàng)是工程前期的重要過(guò)程；方案規(guī)劃部負(fù)責(zé)編制工程可行性研究報(bào)告，經(jīng)評(píng)審后，形成工程立項(xiàng)書(shū)；進(jìn)入年度方案和初步設(shè)計(jì)流程。第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！概念性流程

6.2.4編制年度工程方案和調(diào)整流程第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！概念性流程

6.2.4編制年度工程方案和調(diào)整流程例如第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！6.2.4編制年度工程方案和調(diào)整－

流程設(shè)計(jì)指導(dǎo)原那么流程適用范圍適用于蘇州供電公司新建、維護(hù)、技改、業(yè)擴(kuò)等工程年度方案的編制及審批，以及工程年度方案的滾動(dòng)調(diào)整。流程設(shè)計(jì)整體目標(biāo)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)包括財(cái)務(wù)、平安、可靠、環(huán)保和社會(huì)責(zé)任，是制定各類(lèi)工程年度方案的量化依據(jù)；確保工程年度方案與公司整體戰(zhàn)略及電力開(kāi)展整體規(guī)劃的一致性；確保對(duì)新建、維護(hù)、技改、業(yè)擴(kuò)等工程進(jìn)行最正確工程投資組合的分析及決策，提高供電公司工程投資組合的經(jīng)濟(jì)效益。流程前提假設(shè)由預(yù)算管理委員會(huì)、方案財(cái)務(wù)和公司負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)財(cái)務(wù)、生產(chǎn)指標(biāo)等要素，統(tǒng)籌平衡決定，進(jìn)行最正確工程投資組合的分析和決策，報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)最終審批；各類(lèi)工程年度方案的制定和調(diào)整原那么上由工程所轄的管理部門(mén)負(fù)責(zé)，如新建或改造電網(wǎng)工程按照不同電壓等級(jí)和不同的區(qū)域落實(shí)在不同的公司/部門(mén)負(fù)責(zé)；通信和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)工程按照調(diào)度的控制分工落實(shí)在各級(jí)調(diào)度控制中心。第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！6.2.4編制年度工程方案和調(diào)整－

流程設(shè)計(jì)指導(dǎo)原那么流程主要控制點(diǎn)工程年度方案制定之前，對(duì)工程投資的合理性、經(jīng)濟(jì)性和有效性進(jìn)行評(píng)估和考核；供電公司方案部門(mén)匯總形成一份全面的下一年度工程投資方案，交財(cái)務(wù)部門(mén)作為資本性收支及費(fèi)用性收支預(yù)算的根底；根據(jù)工程年度方案進(jìn)行工程采購(gòu)設(shè)備的預(yù)測(cè)，實(shí)現(xiàn)年度工程方案與采購(gòu)方案的集成；根據(jù)實(shí)際情況對(duì)工程方案進(jìn)行按季滾動(dòng)調(diào)整并作為財(cái)務(wù)進(jìn)行預(yù)算調(diào)整的依據(jù)。第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！概念性流程

6.3.2工程詳細(xì)方案制定流程明確不同職能的角色和作用提高財(cái)務(wù)管理和物資管理的統(tǒng)籌能力第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！6.3.2工程詳細(xì)方案制定流程-

流程設(shè)計(jì)指導(dǎo)原那么流程適用范圍蘇州公司所有新建資本性支出工程的管理方案。流程設(shè)計(jì)整體目標(biāo)工程管理職能對(duì)工程建設(shè)的角色和作用在于對(duì)工程建設(shè)整體過(guò)程的全權(quán)負(fù)責(zé)；生產(chǎn)管理職能在同一時(shí)間段內(nèi)對(duì)同一資產(chǎn)對(duì)象的同時(shí)介入的角色和作用在于對(duì)資產(chǎn)單體對(duì)象技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求和指導(dǎo)；財(cái)務(wù)管理對(duì)工程整體用款狀況的預(yù)知和準(zhǔn)備加強(qiáng)公司資金統(tǒng)籌管理的主動(dòng)性。流程前提假設(shè)工程統(tǒng)籌管理保障單個(gè)工程在人力、材料、運(yùn)輸和時(shí)間上，通過(guò)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)得以資源優(yōu)化利用和管理效率提高；由工程管理總監(jiān)指導(dǎo)工程經(jīng)理依據(jù)年度方案、設(shè)備技術(shù)水平要求，資金管理政策以及工程經(jīng)理崗位要求等相關(guān)規(guī)那么制定詳細(xì)工程實(shí)施方案；工程詳細(xì)方案明確各個(gè)分解后的工程步驟與所有相關(guān)部門(mén)借口界面配合方案的配合關(guān)系。第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！6.3.2工程詳細(xì)方案制定流程-

流程設(shè)計(jì)指導(dǎo)原那么流程主要控制點(diǎn)在工程詳細(xì)設(shè)計(jì)前，工程管理職能必須對(duì)設(shè)備、材料招投標(biāo)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督;詳細(xì)方案中必須明確工程經(jīng)理，進(jìn)行施工進(jìn)度組織設(shè)計(jì)和方案安排；工程經(jīng)理必須提出付款時(shí)間表并由財(cái)務(wù)確認(rèn)。第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！概念性流程

6.3.4工程合同管理流程工程管理資源統(tǒng)籌優(yōu)化第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！6.3.4工程合同管理流程-

流程設(shè)計(jì)指導(dǎo)原那么流程適用范圍蘇州供電公司35-220kV新建資本性支出工程的合同管理。流程設(shè)計(jì)整體目標(biāo)通過(guò)合同統(tǒng)籌管理，加強(qiáng)工程管理總體資源優(yōu)化配置；通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)工程合同管理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)工程管理職能，對(duì)工程過(guò)程進(jìn)行有效監(jiān)督；通過(guò)工程分拆打包，進(jìn)行重新業(yè)務(wù)組合排序，科學(xué)合理配置工程管理資源；通過(guò)集中預(yù)測(cè)工程付款方案，提高財(cái)務(wù)管理事前統(tǒng)籌資金撥付的能力；建立中央合同集中管理制度，提高公司整體工程管理評(píng)估水平和改進(jìn)能力。流程前提假設(shè)制定公司合同管理目標(biāo)、需求和基準(zhǔn)；建立效勞商登記制度和考評(píng)內(nèi)容；建立工程進(jìn)度、質(zhì)量、造價(jià)、平安、環(huán)保等綜合考評(píng)制度和工程打包、分拆、排序管理制度；建立中央合同管理制度，明確內(nèi)部各職能部門(mén)在工程合同管理中應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)，監(jiān)控整體財(cái)務(wù)水平、技術(shù)進(jìn)展水平；評(píng)估單個(gè)合同執(zhí)行，提高整體合同管理水平。第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！6.3.4工程合同管理流程-

流程設(shè)計(jì)指導(dǎo)原那么流程主要控制點(diǎn)擬定合同時(shí)應(yīng)遵從公司技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)合同、招標(biāo)文件以及施工圖的要求；工程經(jīng)理在進(jìn)行工程組合統(tǒng)籌時(shí)，應(yīng)根據(jù)公司工程管理制度的要求，并充分考慮業(yè)務(wù)部門(mén)的要求，對(duì)工程進(jìn)行打包、分拆和排序；依據(jù)合同內(nèi)容提出工程進(jìn)度安排、付款方案、本錢(qián)控制、平安環(huán)保管理的要求；評(píng)估工程實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)〔包括經(jīng)濟(jì)、技術(shù)，以及不確定外在風(fēng)險(xiǎn)〕，并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)控。由監(jiān)理公司負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)檢查承包商對(duì)合同的履行，并對(duì)工程經(jīng)理負(fù)責(zé)；工程經(jīng)理依據(jù)效勞商在進(jìn)度、質(zhì)量、本錢(qián)、平安、環(huán)保管理等方面的表現(xiàn)，對(duì)效勞商進(jìn)行考評(píng)，并進(jìn)行信息登記。工程經(jīng)理根據(jù)合同內(nèi)容對(duì)工程實(shí)施進(jìn)行全程的監(jiān)控和協(xié)調(diào)，管理工程的進(jìn)度和本錢(qián)。負(fù)責(zé)控制合同的執(zhí)行和對(duì)效勞商的支付，并依據(jù)績(jī)效考核體系進(jìn)行考核。合同履行后，工程經(jīng)理應(yīng)根據(jù)合同履行及變更情況，提交工程信息的匯總分析和對(duì)合同執(zhí)行的評(píng)估，提出對(duì)公司中央合同管理制度的改進(jìn)意見(jiàn)，以提高公司整體合同管理水平。第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！概念性流程

6.3.7工程進(jìn)度流程工程經(jīng)理對(duì)工程過(guò)程的各項(xiàng)指標(biāo)負(fù)全責(zé)第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！6.3.7工程進(jìn)度流程-

流程設(shè)計(jì)指導(dǎo)原那么流程適用范圍蘇州供電公司所有單體新建資本性支出工程。流程設(shè)計(jì)整體目標(biāo)調(diào)整目前工程管理工作結(jié)構(gòu)，在需求增長(zhǎng)快，網(wǎng)絡(luò)容余度低，人員配置緊張的情況下，通過(guò)更多關(guān)注工程工程技術(shù)過(guò)程，加強(qiáng)其合理性；系統(tǒng)科學(xué)的權(quán)益制監(jiān)控工程工程進(jìn)度過(guò)程，負(fù)責(zé)各種潛在風(fēng)險(xiǎn)的及時(shí)預(yù)期和妥善解決。流程前提假設(shè)權(quán)責(zé)明確的工程經(jīng)理責(zé)任制；行政性工作內(nèi)容〔采購(gòu)、質(zhì)量控制、供給商組合管理)交由第三方或下級(jí)工程管理部門(mén)處理；用款方案、工程撥款等財(cái)務(wù)性工作交由財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)籌。第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！6.3.7工程進(jìn)度流程-

流程設(shè)計(jì)指導(dǎo)原那么流程主要控制點(diǎn)工程經(jīng)理依據(jù)合同內(nèi)容，明確工程進(jìn)度安排〔包括物資交付進(jìn)度、工期進(jìn)度、各工作包銜接等內(nèi)容〕和工程階段性目標(biāo)和任務(wù)，并監(jiān)控工程按進(jìn)度安排的實(shí)施；工程經(jīng)理依據(jù)合同管理進(jìn)度安排，提出分階段平安管理、質(zhì)量控制、環(huán)保要求、人員調(diào)配、資金安排；依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理的反響，以及預(yù)期的風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)，對(duì)工程實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控，并提出切實(shí)可行的解決方案。第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！概念性流程

6.3.10業(yè)擴(kuò)工程管理流程第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！概念性流程

6.3.10業(yè)擴(kuò)工程管理流程第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！6.3.10業(yè)擴(kuò)工程管理流程-

流程設(shè)計(jì)指導(dǎo)原那么流程適用范圍 本流程適用于客戶新建、擴(kuò)建、遷移等業(yè)擴(kuò)工程。流程設(shè)計(jì)整體目標(biāo) 以確實(shí)提高內(nèi)部工作協(xié)調(diào)性和效率性為出發(fā)點(diǎn)，實(shí)際提升客戶滿意水平。流程前提假設(shè)基于內(nèi)部效勞水平協(xié)議，理順相關(guān)部門(mén)界面配合關(guān)系；基于統(tǒng)一的對(duì)外效勞標(biāo)準(zhǔn)，保障目標(biāo)客戶效勞質(zhì)量；完善信息系統(tǒng)對(duì)客戶、營(yíng)銷(xiāo)部和配電部的信息支持；業(yè)擴(kuò)工程接入方案與配網(wǎng)規(guī)劃的一致性；業(yè)擴(kuò)工程接入方案標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化。第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！6.3.10業(yè)擴(kuò)工程管理流程-

流程設(shè)計(jì)指導(dǎo)原那么流程主要控制點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)勘察，方案設(shè)想及審批，資金落實(shí)等環(huán)節(jié)建立信息交流、時(shí)間安排，爭(zhēng)議解決的約束機(jī)制工程管理采用標(biāo)準(zhǔn)工程經(jīng)理制，實(shí)行“一站式〞效勞，以確保工程的進(jìn)度和質(zhì)量；配電運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)工程從前期方案到投產(chǎn)驗(yàn)收，移交營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行其他后續(xù)效勞和考核。第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！電力企業(yè)能力模型－運(yùn)行維護(hù)7運(yùn)行維護(hù)運(yùn)行策略管理網(wǎng)絡(luò)收入運(yùn)行工作實(shí)施運(yùn)行方案管理網(wǎng)絡(luò)信息第三方效勞提供第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！運(yùn)行維護(hù)流程關(guān)系圖第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！概念性流程

7.2.1維護(hù)方案制定流程設(shè)備水平要求優(yōu)于硬性財(cái)務(wù)控制第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！7.2.1維護(hù)方案制定流程-

流程設(shè)計(jì)指導(dǎo)原那么流程適用范圍 本流程適用于蘇州供電公司非資本性支出的維護(hù)方案制定；原那么上，停電方案根據(jù)此流程制定，并進(jìn)入工作管理系統(tǒng)，安排工作人員和材料供給。流程設(shè)計(jì)整體目標(biāo)以平安性可靠性為核心生存狀態(tài)的電網(wǎng)企業(yè)，設(shè)備運(yùn)行維護(hù)方案的根本出發(fā)點(diǎn)是“應(yīng)修必修〞；年月度設(shè)備維護(hù)方案應(yīng)當(dāng)和材料配送、以及人員安排相聯(lián)系，根據(jù)維護(hù)方案統(tǒng)籌安排人員和材料；在編制月度維護(hù)方案時(shí)，應(yīng)將所有的停電需求信息匯總到一個(gè)部門(mén)，減少停電次數(shù)。流程前提假設(shè)維修方案制定以設(shè)備狀態(tài)滿足運(yùn)行指標(biāo)的狀況水平為根本依據(jù)；運(yùn)行維護(hù)方案的經(jīng)濟(jì)有效性以技術(shù)和本錢(qián)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)為根底；設(shè)備維護(hù)責(zé)任落實(shí)到人，明確具體設(shè)備的具體負(fù)責(zé)人；第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！7.2.1維護(hù)方案制定流程-

流程設(shè)計(jì)指導(dǎo)原那么流程前提假設(shè)蘇州供電公司由設(shè)備運(yùn)行單位根據(jù)固定資產(chǎn)的管理職責(zé)負(fù)責(zé)所有電網(wǎng)設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù)；蘇州供電公司各個(gè)設(shè)備運(yùn)行單位必須明確自身管轄的電網(wǎng)運(yùn)行設(shè)備的調(diào)度關(guān)系劃分，并根據(jù)調(diào)度關(guān)系上報(bào)月度維護(hù)方案；流程主要控制點(diǎn)各級(jí)調(diào)度根據(jù)電網(wǎng)運(yùn)行的實(shí)際情況安排電網(wǎng)的停電方案，確認(rèn)各個(gè)電網(wǎng)設(shè)備單位的年月度維護(hù)方案，并返回；各個(gè)電網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行單位根據(jù)各級(jí)調(diào)度返回的停電方案和維護(hù)方案安排工作人員，填寫(xiě)領(lǐng)料申請(qǐng)以及其他相關(guān)工作。第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！概念性流程

6.4.1方案性維護(hù)作業(yè)流程第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！6.4.1方案性維護(hù)作業(yè)流程-

流程設(shè)計(jì)指導(dǎo)原那么流程適用范圍 本流程適用于蘇州供電公司配電運(yùn)營(yíng)部執(zhí)行設(shè)備的方案性維護(hù)工作，原那么上，所有電網(wǎng)設(shè)備管理單位在執(zhí)行對(duì)設(shè)備的方案性維護(hù)工作時(shí)，都應(yīng)當(dāng)遵循該流程。流程設(shè)計(jì)整體目標(biāo)方案性維護(hù)作業(yè)不僅是對(duì)完成維護(hù)方案的技術(shù)執(zhí)行和操作，也是高層資產(chǎn)管理和設(shè)備維護(hù)策略改進(jìn)信息和數(shù)據(jù)生成的根底環(huán)節(jié)。在現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)操作的流程中，加強(qiáng)員工技能等級(jí)、維護(hù)本錢(qián)信息、設(shè)備狀態(tài)數(shù)據(jù)、維護(hù)工作量的自動(dòng)化收集和整理流程前提假設(shè)工單管理能夠完整記錄所需員工的技能、所需材料工具、方案的工作時(shí)間、實(shí)際發(fā)生的工時(shí)、平安措施等標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)定義、資產(chǎn)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，故障體系結(jié)構(gòu)等。財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)具有符合各類(lèi)維護(hù)策略預(yù)算制定的設(shè)計(jì)接口。庫(kù)存管理信息系統(tǒng)內(nèi)嵌在資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)的循環(huán)內(nèi)。第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！6.4.1方案性維護(hù)作業(yè)流程-

流程設(shè)計(jì)指導(dǎo)原那么流程主要控制點(diǎn)任何與運(yùn)行電網(wǎng)有關(guān)工作的執(zhí)行必須在調(diào)度部門(mén)許可后，方可進(jìn)行；維護(hù)工作結(jié)束后，也應(yīng)當(dāng)向調(diào)度部門(mén)匯報(bào)工作結(jié)束；

在每次維護(hù)工作結(jié)束后，運(yùn)行部門(mén)應(yīng)對(duì)維護(hù)質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收。第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！概念性流程

6.4.2搶修作業(yè)流程第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！6.4.2搶修作業(yè)流程-

流程設(shè)計(jì)指導(dǎo)原那么流程適用范圍 本流程適用于蘇州供電公司配電運(yùn)營(yíng)部執(zhí)行設(shè)備的非方案性、緊急性維護(hù)工作，原那么上，所有電網(wǎng)設(shè)備管理單位在執(zhí)行緊急的非方案維護(hù)工作時(shí)，都應(yīng)當(dāng)遵循該流程。流程設(shè)計(jì)整體目標(biāo)從縮短單位搶修時(shí)間出發(fā)，落實(shí)對(duì)責(zé)任管理部門(mén)和個(gè)人的績(jī)效考核；落實(shí)預(yù)案管理對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行確認(rèn)和控制；進(jìn)行信息收集和整理使人、財(cái)、物中長(zhǎng)期支援機(jī)制的需求預(yù)測(cè)成為可能；標(biāo)準(zhǔn)工作評(píng)估；信息系統(tǒng)支持，形成自動(dòng)化處理。流程前提假設(shè)蘇州供電公司建立統(tǒng)一的指揮中心，完善的支援機(jī)制；各設(shè)備運(yùn)行單位根據(jù)固定資產(chǎn)的管理職責(zé)負(fù)責(zé)所有電網(wǎng)設(shè)備的搶修；編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)包(工作程序，物料領(lǐng)用〕；蘇州供電公司各個(gè)設(shè)備運(yùn)行單位必須明確自身管轄的電網(wǎng)運(yùn)行設(shè)備的調(diào)度關(guān)系劃分，并在對(duì)設(shè)備進(jìn)行搶修時(shí)，向相應(yīng)的調(diào)度管轄單位進(jìn)行口頭工作申請(qǐng)和工作匯報(bào)；第一管理資源網(wǎng)〔〕，提供海量管理資料免費(fèi)下載！6.4.2搶修作業(yè)流程-

流程設(shè)計(jì)指導(dǎo)原那么流程前提假設(shè)各級(jí)調(diào)度根據(jù)電網(wǎng)運(yùn)行的實(shí)際情況調(diào)整電網(wǎng)的運(yùn)行方式，許可搶修工作的執(zhí)行，并在工作結(jié)束后聽(tīng)取工作匯報(bào)，并根據(jù)電網(wǎng)實(shí)際運(yùn)行情況安排設(shè)備復(fù)役；各個(gè)檢修部門(mén)在設(shè)備搶修工作完成后，應(yīng)當(dāng)通過(guò)運(yùn)行部門(mén)的驗(yàn)收，運(yùn)行部門(mén)負(fù)責(zé)將驗(yàn)收結(jié)果輸入