客人迎送禮儀規(guī)范

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔客人迎送禮儀規(guī)范一、迎接客人1、在部門領導安排的指定位置整理著裝，以規(guī)范的站姿精神飽滿地迎接客人的到來。2、客人走到二、三步遠的距離，應微笑目視客人，微鞠躬，并說：先生/女士，您好(上午好、下午好、晚上好)，您是要洗浴嗎?如果客人回答是，應非常熱情地引導客人，用恰當?shù)厥謩葜赶蛟∷肟谔?，有禮貌地說：您里邊請!祝您愉快!此時，可以上前陪同客人幾步，直到浴所前廳顧導員上前接應客人；如果客人回答不是，也一定要微笑點頭示意，不要讓客人感覺冷落。3、如客人問詢企業(yè)相關的服務事項，應有禮貌地向客人簡單答復，并盡可能引導客人到前廳，讓前廳相關人員為客人作具體答復；如客人問詢一些城市路線、旅游景點、尋人等問題，應盡可能耐心地向客人一一解答；如客人問詢有關企業(yè)組織機構、人員設置、經(jīng)營信息等內(nèi)部情況，應嚴格遵守企業(yè)保密制度，婉轉(zhuǎn)地回絕。4、如客人攜帶過多、過重行李，應主動上前幫助；如客人是老人或小孩，應主動上前攙扶或照顧護行。5、不允許同事之間交頭接耳、嬉笑打鬧；不允許四處隨意走動，脫崗、逃崗；不允許議論、譏笑過往行人，以免引起反感，破壞企業(yè)形象。6、在距離浴所較遠處(如停車場)引導客人，要在客人左前方二、三步遠的位置引領，手臂指向要走的方向，邊走邊回頭微笑著對客人說：先生/女士，您這邊請!步伐一定輕松、快捷，與客人的步速相適應即可；一定不要走得過快，把客人落在后面，也不要走得太慢，給客人傲慢之嫌。7、如有重度醉客、衣衫極度不整者、皮膚病患者欲進入浴所洗浴，要及時上前、適當?shù)赜猛褶D(zhuǎn)的語氣加以阻攔。二、恭送客人1、客人洗浴完畢，從前廳走出，應主動上前接應，非常熱情地問詢：先生/女士，您好，請問是否為您安排車輛?如果客人回答“是”，則按照既定的順序，伸手示意出租車驅(qū)車至客人身旁，及時上前為客人開啟車門，一手扶車門，與車門站在同側，一手護住車門上框，待客人入座，輕輕關上車門，同時，要向客人有禮貌道別：先生/女士，您走好，歡迎下次光臨!如果客人不需要安排車輛，則有禮貌地向客人道別：先生/女士，您走好，歡迎下次光臨!2、如客人駕車前來，此時要有禮貌地引領客人至停車場，為其提供上車服務工作。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔洗浴員工禮儀規(guī)范第一節(jié)：儀容儀表一、儀容、儀表儀容：指容貌，是員工的本身素質(zhì)的體現(xiàn)，反映了企業(yè)的管理水平，滿足客人的需要，也反映了我們員工的自尊自愛。儀表：指人的外表，包括人的服飾和姿態(tài)方面，是個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。二、標準：整體：整齊清潔，自然，大方得體，精神奕奕，充滿活力。頭發(fā)：頭發(fā)整齊、清潔，不可染色，不得披頭散發(fā)。短發(fā)前不及眉，旁不及耳，后不及衣領，長發(fā)劉海不過眉，過肩要扎起(使用公司統(tǒng)一發(fā)夾，用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)住，夾于腦后)，整齊扎于頭巾內(nèi)，不得使用夸張耀眼的發(fā)夾。耳飾：只可戴小耳環(huán)(無墜)，顏色清淡。面貌：精神飽滿，表情自然，不帶個人情緒，面著淡妝，不用有濃烈氣味的化妝品，不可用顏色夸張的口紅、眼影、唇線;口紅脫落，要及時補裝。手：不留長指甲，指甲長度以不超過手指頭為標準，不準涂有色指甲油，經(jīng)常保持清潔，除手表外，不允許佩戴任何手飾。衣服：合身、燙平、清潔、無油污，員工牌配戴于左胸，長衣袖、褲管不能卷起，夏裝襯衣下擺須扎進裙內(nèi)，佩戴項鏈，飾物不得露出制服外。圍兜：清潔無油污，無破損，燙直，系于腰間。鞋：穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的布鞋，保持清潔，無破損，不得趿著鞋走路。襪子：襪子無勾絲，無破損，只可穿無花，凈色的絲襪。身體：勤洗澡，無體味，不得使用濃烈香味的香水。第二節(jié)禮貌、禮儀待客熱情友好，說話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹慎，尊重自己，尊重他人，團結互助，忠誠老實，富有職業(yè)自豪感和奉獻精神。一、禮貌用語：第一、遇到客人入店，早晚茶時：“歡迎光臨，早(晚)上好”正餐時：“歡迎光臨，請到吧臺點單”，說話時要求面帶微笑，身體稍向前傾，并配以手勢，手勢必須有力，給客人非常明確的指示。第二、客人離店時：“謝謝光臨，歡迎下次光臨”，面帶微笑，目送客人離店。第三、在餐廳內(nèi)任何地方碰到客人都必須面帶微笑，說“你好”。第四、在餐廳內(nèi)不許和客人搶道，如確實需要客人讓道時，說：“對不起，請您讓一下”，讓道后，對客人說“謝謝”。第五、在得到客人的幫助時必須說“謝謝”。第六、給客人帶來不方便時，如服務員掃地、拖地或給客人挪位時應說：“對不起，麻煩您……”第七、看到客人直接坐到位置上，但沒有點單時，應上前說：“先生(小姐)，請問您點單了沒有?麻煩您到吧臺點單”。第八、當客人叫服務員或打手勢時，應該立即上前，面帶微笑地詢問客人：“先生(小姐)，請問有什么吩咐?”或“請問需要什么?”第九、任何時候員工不得和顧客搶占衛(wèi)生間和洗手間，遇到客人等候，應說“請您先用”。第十、遇到公司領導，必須主動、熱情打招呼。注意：1、不講失禮的話，如“討厭”、“煩燥”等等。2、不講諷刺、挖苦的話。3、夸大、失實的話不講。4、崔促、理怨的話不講。5、不得和客人發(fā)生爭執(zhí)、爭吵。6、對待客人要一視同仁，不分貴踐，老少、美丑等。第三節(jié)站臺和行走要求一、站臺要求：1、面帶微笑，挺胸收腹，肩平。2、兩腿立正或稍稍分開，兩手自然下垂，放在前面或背后。3、兩眼隨時注意觀察餐廳內(nèi)客人就餐的情況，以便迅速作出反應。4、不準靠墻、桌椅或邊柜，不準交頭接耳或走神發(fā)呆。5、不準吃東西，伸懶腰，剔牙、挖鼻孔、搔頭發(fā)，咬指頭等。二、行走