第六章公共關(guān)系與信息傳播

第六章公共關(guān)系與信息傳播學(xué)習(xí)指要1、傳播的要素、過(guò)程和主要方式2、公共關(guān)系的四種傳播模式及其特點(diǎn)3、公關(guān)傳播效果的五種影響因素4、公關(guān)傳播中的語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通和文字溝通5、網(wǎng)絡(luò)傳播對(duì)公關(guān)工作的意義向公眾傳播信息，是公共關(guān)系人員最基本、最經(jīng)常的工作。為了提高、保證信息傳播、溝通的效果，公關(guān)人員必須了解有關(guān)傳播的基本理論、模式和媒體，掌握進(jìn)行有效傳播的方法、技巧，具備較強(qiáng)的傳播、溝通意識(shí)和能力，積累這方面的工作經(jīng)驗(yàn)。第一節(jié)信息傳播和公共關(guān)系傳播模式一、傳播及其要素、過(guò)程傳播（Communication）“人們運(yùn)用符號(hào)并借助媒介來(lái)交流信息的行為與過(guò)程”。它是人類社會(huì)的普遍現(xiàn)象和人的基本行為。弗雷德里克·威廉斯認(rèn)為，“文明的發(fā)展只有通過(guò)人類的傳播過(guò)程才成為了可能”?，F(xiàn)代社會(huì)，“傳播”在信息交流的基礎(chǔ)上，傳播的內(nèi)容——信息、傳播的工具——媒介，都空前增加；傳播的速度大大加快，傳播的成本則越來(lái)越低。1．傳播的要素從傳播學(xué)的角度來(lái)看，任何傳播行為和過(guò)程都必須包含4項(xiàng)基本要素：發(fā)送者、信息、媒介、接收者，四者缺一不可。2．傳播的過(guò)程現(xiàn)代的信息傳播，其過(guò)程是雙方在一個(gè)特定的環(huán)境內(nèi)和關(guān)系背景下，發(fā)送者精心選擇信息和符號(hào)系統(tǒng)，通過(guò)相應(yīng)的媒介，把信息傳遞給接收者；對(duì)方通過(guò)對(duì)所接收的信息進(jìn)行挑選，關(guān)注、記憶那些有用的、感興趣的信息，并對(duì)之做出反應(yīng)；然后再通過(guò)特定的渠道，將自己的反應(yīng)信息反饋、傳遞給另一方。傳播過(guò)程示意圖二、傳播的主要方式古往今來(lái)的傳播方式可以歸納為5種主要類型。1．自我傳播自我傳播即個(gè)體的自我交流，發(fā)送者和接收者為同一個(gè)體，傳播行為、過(guò)程集中于人的內(nèi)心世界；主要表現(xiàn)為人的自我的反省、思考、發(fā)泄、安慰、陶醉及內(nèi)心沖突和思想斗爭(zhēng)，其外在形式如沉思、自言自語(yǔ)、寫日記等。2．人際傳播人際傳播是指?jìng)€(gè)人之間進(jìn)行的“一對(duì)一”直接的信息交流、溝通方式，是形成人際交往、人際關(guān)系的主要手段。也是公共關(guān)系工作中經(jīng)常使用的傳播方式。它可分為兩人在同一空間的面對(duì)面直接交流（如促膝交談），或不在同一空間、需借助某種媒介（如、電子郵件等）進(jìn)行的直接交流兩種形式。3．群體傳播群體傳播是指面對(duì)面或通過(guò)媒介，向眾多公眾進(jìn)行直接的信息傳播。如演出、演講、記者招待會(huì)、座談會(huì)、視頻會(huì)議、組織舉行的開放參觀和展覽，等等。4．大眾傳播大眾傳播是傳播者借助廣播、電視、報(bào)紙、雜志、出版物、網(wǎng)絡(luò)等大眾傳播媒介，將大量復(fù)制的同一信息，傳播給分散的社會(huì)大眾。5．組織傳播組織傳播是以特定的組織為主體，在組織內(nèi)部或在受組織影響的環(huán)境范圍內(nèi)所進(jìn)行的傳播；承擔(dān)著組織內(nèi)部、組織與其外部環(huán)境之間的信息交流和溝通任務(wù)。公共關(guān)系工作在本質(zhì)上就屬于組織傳播?？傊@5種主要的傳播方式是公共關(guān)系工作中需要經(jīng)常使用的，彼此之間又有許多的重合。三、公共關(guān)系的傳播模式和特點(diǎn)美國(guó)學(xué)者詹姆斯·格魯尼格提出，公關(guān)傳播先后經(jīng)歷了四種模式，即：宣傳模式、公共信息模式、雙向不平衡模式和雙向平衡模式。這四種模式在不同時(shí)期的出現(xiàn)和交替，集中體現(xiàn)了在不同社會(huì)條件下，公共關(guān)系理論、觀念和傳播方式的變化。格魯尼格公共關(guān)系傳播模式表特征宣傳模式公共信息模式雙向不平衡模式雙向平衡模式目的宣傳散布信息科學(xué)誘導(dǎo)相互理解傳播性質(zhì)單向，不強(qiáng)調(diào)信息的絕對(duì)真實(shí)強(qiáng)調(diào)信息的真實(shí)性雙向，效果不等同雙向，效果等同傳播模式提供信息→反應(yīng)提供信息→反應(yīng)提供信息→反應(yīng)←反饋組織←→公眾代表性人物巴納姆艾維·李愛德華·伯內(nèi)斯伯內(nèi)斯、教育工作者、職業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人目前主要應(yīng)用范圍體育、劇場(chǎng)、產(chǎn)品推銷政府、非營(yíng)利性組織競(jìng)爭(zhēng)性組織、各類代理商受管制的企業(yè)、部門、各類代理商估計(jì)目前運(yùn)用的比例15%50%20%15%第二節(jié)公關(guān)傳播效果及其影響因素分析一、當(dāng)今社會(huì)傳播活動(dòng)的新變化隨著信息、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代和全球化開放社會(huì)的到來(lái)，公共關(guān)系工作所面臨的傳播環(huán)境、條件正在發(fā)生明顯，甚至是根本的變化。一百多年來(lái)，電報(bào)、、廣播、電視等電子傳播媒介的相繼發(fā)明和迅速普及，尤其是近二十年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)的形成和在全球的廣泛應(yīng)用，正在開創(chuàng)人類傳播史上空前的大革命。這種歷史上從未有過(guò)的信息環(huán)境，具有一些顯著的特點(diǎn)。1．信息的數(shù)量以幾何級(jí)數(shù)急劇增長(zhǎng)，其傳輸和更新的速度都大大加快，人們獲取信息的成本則越來(lái)越低；信息的時(shí)效性也隨之大大縮短。2．信息的多源、多樣和多渠道傳播的特點(diǎn)，將徹底打破以往少數(shù)人、機(jī)構(gòu)壟斷信息資源的狀況，使人類第一次有可能實(shí)現(xiàn)最大限度的信息共享。3．在信息傳播中，公眾對(duì)信息的需求和選擇的空間越來(lái)越大，公眾的平等性、主動(dòng)性越來(lái)越強(qiáng)，信息需求的多樣化、個(gè)性化色彩日益明顯。4．隨著公眾對(duì)信息的敏感程度不斷降低，傳播活動(dòng)的效益普遍減退，所傳遞的信息往往很難引起不同類型公眾的廣泛關(guān)注，對(duì)公眾和信息的細(xì)分及針對(duì)性傳播日漸重要。5．公眾信息需求水平的提高，要求傳播活動(dòng)及所傳播的信息、采用的媒體等必須具有很強(qiáng)的創(chuàng)新性，更有創(chuàng)意和吸引力；在體現(xiàn)信息的價(jià)值和實(shí)用性的同時(shí)，更講究傳播的技巧、方法和藝術(shù)，注意公眾的心理，使信息保持一定的趣味性、娛樂(lè)性等附加成分。

在現(xiàn)代社會(huì)，信息傳播仍然具有極大的社會(huì)影響力。例如，2007年3月13日，廣東某媒體報(bào)道的“香蕉患癌”的說(shuō)法，立即在香蕉主產(chǎn)區(qū)的海南引起軒然大波。3月20日之后，正不斷成熟的海南香蕉出現(xiàn)“爛市”現(xiàn)象，原本1.5元一斤的香蕉連一毛錢一斤都無(wú)人收購(gòu)。香蕉產(chǎn)業(yè)鏈上靠包裝、運(yùn)輸賺錢的人們也突然沒(méi)了事做，近百萬(wàn)人的生產(chǎn)生活受到影響。估計(jì)廣大蕉農(nóng)每天就要損失1700萬(wàn)元。（來(lái)源：新華網(wǎng)海南頻道）2007年4月4日，海南文城鎮(zhèn)的蕉農(nóng)無(wú)奈地看著堆積成山的成熟香蕉再例如，2007年8月12日凌晨4時(shí)，“大暴雨要引發(fā)大地震”的謠言在廣東湛江洪澇災(zāi)害嚴(yán)重的烏石、北和、覃斗等鎮(zhèn)村四處流傳，在當(dāng)?shù)厝罕娭幸鹂只?。正在湛江?zāi)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)指揮氣象防災(zāi)的廣東省氣象局領(lǐng)導(dǎo)果斷做出決定，利用氣象部門的手機(jī)短信應(yīng)急服務(wù)平臺(tái)，向民眾發(fā)送辟謠短信。8時(shí)41分開始湛江民眾開始陸續(xù)收到由省氣象和地震部門聯(lián)合發(fā)布的短信，提醒民眾近期不會(huì)發(fā)生地震，要地震的消息是謠傳，請(qǐng)大家不要恐慌。短短3個(gè)多小時(shí)，280萬(wàn)條免費(fèi)提醒短信迅速平息謠傳。

（徐清揚(yáng)文，《京華時(shí)報(bào)》，2007，8，13）2008年5月初，美國(guó)有線電視新聞網(wǎng)（ＣＮＮ）主持人卡弗蒂發(fā)表辱華言論，激起中國(guó)民眾和海外華僑華人強(qiáng)烈義憤和譴責(zé)。中國(guó)外交部及中國(guó)駐美國(guó)大使館多次向ＣＮＮ提出嚴(yán)正交涉，要求ＣＮＮ向中國(guó)人民道歉。

近日，ＣＮＮ總裁致函中國(guó)駐美國(guó)大使，代表ＣＮＮ正式向中國(guó)人民道歉。信函說(shuō)，“ＣＮＮ對(duì)全世界華人懷有最崇高的敬意。我們確信，中國(guó)人民確實(shí)被卡弗蒂的評(píng)論所冒犯。我謹(jǐn)代表ＣＮＮ就此向中國(guó)人民道歉?！保〒?jù)新華網(wǎng)北京2008年５月１５日電）美國(guó)華僑華人聚集在CNN位于舊金山的辦公樓前舉行抗議示威，要求CNN為卡弗蒂的辱華言論道歉。二、公關(guān)傳播效果的影響因素分析1.利益因素在現(xiàn)代社會(huì)中，人們自己去做什么或不做什么，其原因、動(dòng)機(jī)很大程度上是為了滿足自身的利益和需要。在公共關(guān)系活動(dòng)中，組織不能強(qiáng)迫公眾去接受自己所傳播的信息，而只有當(dāng)公眾真正感受到這種信息對(duì)自己有利，有助于實(shí)現(xiàn)自己的利益、滿足自己的某種切身需要時(shí)，才會(huì)比較積極、主動(dòng)地歡迎并接受這種信息。2．文化因素信息的傳播離不開一定的符號(hào)系統(tǒng)，而任何符號(hào)系統(tǒng)都是特定文化的產(chǎn)物。在信息交流中，“大家都應(yīng)當(dāng)用一種語(yǔ)言說(shuō)話”，即使用同一種符號(hào)系統(tǒng)，在發(fā)送者和接收者之間進(jìn)行信息的“編碼”和“譯碼”。只有這樣，信息才能被雙方所共同理解。3.心理因素在公共關(guān)系的傳播活動(dòng)中，公關(guān)人員一方面要切實(shí)了解目標(biāo)公眾的群體心理，另一方面要使自己的言行盡可能積極主動(dòng)地適應(yīng)公眾的心理；并通過(guò)各種手段，縮小公關(guān)人員與公眾的心理距離，使公眾產(chǎn)生一種“自己人”的感覺(jué)，借助心理上的認(rèn)同，消除公眾對(duì)公關(guān)人員的陌生感，消除公眾對(duì)于組織的各種誤解，實(shí)現(xiàn)雙方在知覺(jué)和態(tài)度上的認(rèn)同。4.環(huán)境因素影響公關(guān)傳播效果的環(huán)境因素，主要是時(shí)間和空間條件的影響，以及在同一時(shí)間或空間條件下，其他事件、信息對(duì)傳播效果的影響。

5.技術(shù)因素在公共關(guān)系傳播中，許多技術(shù)層面的因素也對(duì)傳播效果有直接的關(guān)系。信息傳播的渠道是否暢通，信息傳播的媒介、信息表達(dá)的方式是否適合目標(biāo)公眾的特點(diǎn)，信息傳播的時(shí)機(jī)選擇是否恰當(dāng)，各種傳播手段的組合是否合理，不同信息的搭配及傳播順序是否恰當(dāng)，信息傳播的頻率、強(qiáng)度是否恰到好處，等等。第三節(jié)公共關(guān)系傳播的手段與藝術(shù)一、公關(guān)傳播中的語(yǔ)言溝通傳播、交往中的語(yǔ)言藝術(shù)大致可分為兩個(gè)層面。1.把話說(shuō)對(duì)一是稱謂。二是語(yǔ)法。三是邏輯。

四是正確、豐富的常識(shí)和相關(guān)專業(yè)知識(shí)。2.把話說(shuō)好在把話說(shuō)對(duì)的基礎(chǔ)上，還需要進(jìn)一步考慮和實(shí)踐怎樣將話說(shuō)好，這就要掌握、運(yùn)用語(yǔ)言的藝術(shù)。要把話說(shuō)好，須注意以下五個(gè)方面。一是注意細(xì)節(jié)。二是注意適當(dāng)引用名言警句。三是注意列舉事實(shí)、數(shù)據(jù)，并將之具體、形象化。四是注意盡量不要直接反駁、否定對(duì)方。五是注意主題突出、簡(jiǎn)明扼要、首尾呼應(yīng)。美國(guó)總統(tǒng)里根上世紀(jì)80年代初訪華，到復(fù)旦大學(xué)發(fā)表演講。在開頭時(shí)突然轉(zhuǎn)身對(duì)身旁的復(fù)旦校長(zhǎng)謝希德說(shuō)道，我即將訪華之前，在美國(guó)遇到一位中國(guó)女孩，她說(shuō)復(fù)旦是自己的母校，讓我轉(zhuǎn)達(dá)她對(duì)謝校長(zhǎng)的問(wèn)候。她在美國(guó)的住宅是……。一段很平常的話，卻博得滿場(chǎng)熱烈掌聲。因?yàn)樗幌伦永死锔c復(fù)旦大學(xué)師生的關(guān)系，凸現(xiàn)出這位“平民總統(tǒng)”的魅力。二、公關(guān)傳播中的非語(yǔ)言溝通在公關(guān)傳播中，不僅有語(yǔ)言溝通，而且有更大量的非語(yǔ)言溝通，即借助語(yǔ)言之外的多種符號(hào)，如身體、動(dòng)作、表情、聲調(diào)、服裝、器物等，所進(jìn)行的溝通。非語(yǔ)言溝通具有4種功能；并具有4個(gè)特點(diǎn)。美國(guó)心理學(xué)家艾伯特·梅拉比安通過(guò)多年的研究，得出結(jié)論：信息的傳遞和溝通=7%語(yǔ)言+38%語(yǔ)音+55%表情與人說(shuō)話你最先注意到的是什么？眼神手勢(shì)1．身體語(yǔ)言身體語(yǔ)言也稱作“動(dòng)作語(yǔ)言”，主要包括交流中人的面部表情和身體動(dòng)作、姿勢(shì)。面部表情所透露出的是人們內(nèi)心深處思維、情感活動(dòng)下意識(shí)的表現(xiàn)。動(dòng)態(tài)的身體語(yǔ)言(gestures)，是指人通過(guò)身體不同部位和四肢的動(dòng)作，來(lái)表達(dá)某種意愿、情緒、心態(tài)；其中傳遞著極其豐富的信息。身體語(yǔ)言的特征及其象征意義舉例：眼睛最能反映人的情緒、態(tài)度和情感變化。俗話說(shuō)，“眼睛是心靈的窗口”。中國(guó)古代畫論談到描繪人物神情時(shí)，有“盡在阿堵（即眼目）中”之說(shuō)。人的情緒變化會(huì)首先反應(yīng)在瞳孔變化上。情緒愉悅，瞳孔會(huì)不自覺(jué)變大，目光會(huì)專注并很有神采；如果情緒低落或厭惡，瞳孔會(huì)明顯縮小，目光黯然、游弋。眼神的變化，也會(huì)在無(wú)形中使整個(gè)面部表情發(fā)生細(xì)微的變化。身體其他部位的反映也與目光接觸有關(guān)，人際溝通中如果缺少真誠(chéng)的目光交流，將會(huì)變得困難和不愉快。面部表情傳遞面部表情借助數(shù)十塊肌肉的運(yùn)動(dòng)，準(zhǔn)確傳達(dá)不同的心態(tài)和情感。面部某些特定部位的肌肉群，對(duì)于表達(dá)一些特殊情感的作用更為明顯。如眼角、眼瞼、嘴角、面頰、眉毛是表現(xiàn)愉悅、興奮、滿足或悲傷、厭惡、恐懼等劇烈的內(nèi)心情感及其變化的關(guān)鍵部位。有時(shí)，當(dāng)某人的面部表情與目光不一致時(shí)，目光往往是表達(dá)其真實(shí)心態(tài)的有效線索。手勢(shì)的含義手的動(dòng)作同樣是含義豐富。奧地利著名作家斯蒂芬·茨威格在其小說(shuō)《一個(gè)女人一生中的二十四小時(shí)》里寫道：“在泄漏隱秘上，手的表現(xiàn)最無(wú)顧忌?！薄懊恳浑p手都反映出一種獨(dú)特的人生”。書中對(duì)賭場(chǎng)上賭徒雙手的動(dòng)作有精彩描寫。奧地利心理學(xué)家弗洛伊德說(shuō)過(guò)：“凡人皆無(wú)法隱瞞私情。盡管他的嘴巴可以保持緘默，但他的手指卻會(huì)多嘴多舌。”手勢(shì)代表的含義

1擺手2雙手外推

3雙臂外展4搔頭或搔頸

5搓手、拽衣領(lǐng)6拍頭

7聳肩8雙手舉過(guò)頭頂

9雙手往上伸直10雙手枕在頭下

11

一只手托著下巴12聳肩、雙手外攤

13頷首、雙手放在胸前擺手：表示制止或否定。

雙手外推：表示拒絕。

雙臂外展：表示阻攔。

搔頭或搔頸：表示困惑。

搓手、拽衣領(lǐng)：表示緊張。

拍頭：表示自責(zé)。

聳肩：表示不以為然或無(wú)可奈何。

雙手舉過(guò)頭頂：表示暴怒。

雙手往上伸直：表示激動(dòng)。

雙手枕在頭下：表示舒展。

一只手托著下巴：表示疑惑。

聳肩、雙手外攤：表示不感興趣，或無(wú)可奈何。

頷首、雙手放在胸前：表示害羞。手的動(dòng)作不僅反映一個(gè)人某時(shí)的心情，而且能體現(xiàn)他的性格特征和習(xí)慣作風(fēng)。我們?cè)诟鶕?jù)手勢(shì)對(duì)人做出判斷時(shí)，應(yīng)綜合這兩個(gè)方面，并結(jié)合其表情和其他的身體語(yǔ)言信息。

例如，一個(gè)人腳和腿的動(dòng)作，其站姿或坐姿等，也都透露著其大量的內(nèi)心信息。靜態(tài)的身體語(yǔ)言（posture），是指人們的身體或四肢保持某種姿勢(shì)，如走路、站立、坐臥的姿勢(shì)等。它們更多地出自個(gè)人的習(xí)慣，往往在不經(jīng)意間“暴露”出人們不打算泄露的信息。身體語(yǔ)言具有非常豐富的涵義，雖然對(duì)于不同的人而言，尤其是在不同民族文化的人之間，存在較大的差異。1、付帳(cash)：右手拇指、的食指和中指在空中捏在一起或在另一只手上作出寫字的樣子，這是表示在飯館要付帳的手勢(shì)。2、"動(dòng)腦筋"(useyourbrain)"機(jī)敏一點(diǎn)"(beingclever)：用手指點(diǎn)點(diǎn)自己的太陽(yáng)穴。3、"傻瓜"(fool)：用拇指按住鼻尖搖動(dòng)其四指，或十指分開。也常常食指對(duì)著太陽(yáng)穴轉(zhuǎn)動(dòng)，同時(shí)吐出舌頭，則表示所談到的人是個(gè)"癡呆""傻瓜"。4、“講的不是真話”(lying)：講話時(shí)，無(wú)意識(shí)地將一食指放在鼻子下面或鼻子邊時(shí)，表示別人人一定會(huì)理解為講話人"講的不是真話"難以置信。5、自以為是(complacentassertion)；用食指往上鼻子，還可表示"不可一世"(overbearing)。6、"別作聲"(stopping-talking)：嘴唇合擾，將食指貼著嘴唇，同時(shí)發(fā)出"hush"噓噓聲。7、侮辱和蔑視(insultingandscorning)；用拇指頂住鼻尖兒，沖著被侮辱者搖動(dòng)其它四指的雞冠或手勢(shì)。8、贊同(agreement)：向上翹起拇指。9、祝賀(congratulation)：雙手在身前嘴部高度相搓的動(dòng)作。10、威脅(menace)：由于生氣，揮動(dòng)一只拳頭的動(dòng)作似乎無(wú)處不有。因受挫折而雙手握著拳使勁搖動(dòng)的動(dòng)作。11、"絕對(duì)不行"(absolutelynot)：掌心向外，兩只手臂在胸前交叉，然后再?gòu)堥_至相距一米左右。12、"完了"(that'sall)：兩臂在腰部交叉，然后再向下，向身體兩側(cè)伸出。13、"害羞"(shame)：雙臂伸直，向下交叉，兩掌反握，同時(shí)臉轉(zhuǎn)向一側(cè)。14、打招呼(greeting)：英語(yǔ)國(guó)家人在路上打招呼，常常要拿帽子表示致意?，F(xiàn)一般已化為抬一下帽子，甚至只是摸一下帽沿。15、高興激動(dòng)(happinessandexcitement)：雙手握拳向上舉起，前后頻頻用力搖動(dòng)。16、憤怒、急燥(angerandanxiousness)：兩手臂在身體兩側(cè)張開，雙手握拳，怒目而視。也常常頭一揚(yáng)，嘴里咂咂有聲，同時(shí)還可能眨眨眼睛或者眼珠向上和向一側(cè)轉(zhuǎn)動(dòng)，也表示憤怒、厭煩、急燥。17、憐憫、同情(pity)：頭搖來(lái)?yè)u去，同里嘴里發(fā)出咂咂之聲，嘴里還說(shuō)"that'stoobad."或"sorrytohearit."18、"太古怪了"(tooqueer)：在太陽(yáng)穴處用食指劃一圓圈。在公共關(guān)系傳播中，公關(guān)人員一方面要善于“察言觀色”，學(xué)會(huì)通過(guò)表情、動(dòng)作等身體語(yǔ)言，了解、把握對(duì)方所傳遞的信息，及其內(nèi)心情緒等心理活動(dòng)的變化。另一方面，公關(guān)人員可以更為有效地提醒自己，盡可能使用有利于交流、溝通的身體語(yǔ)言，尤其是微笑、握手、著裝等儀式化的社交動(dòng)作，向?qū)Ψ絺鬟f積極的信息。2．個(gè)人空間（personalspace）個(gè)人空間也稱“交往界域”，即人們?cè)诮煌斜３植煌目臻g距離，它同樣包含豐富的信息。上個(gè)世紀(jì)60年代，社會(huì)學(xué)家霍爾提出，人們?cè)诮煌邪凑贞P(guān)系的不同，會(huì)形成四種類型的空間距離。p128現(xiàn)代社會(huì)中，一個(gè)具有良好修養(yǎng)、氣質(zhì)，彬彬有禮的人，會(huì)在日常的交際活動(dòng)受到普遍的歡迎和重視。這需要從青少年時(shí)期就受到嚴(yán)格的要求和訓(xùn)練。1904年創(chuàng)辦的天津南開中學(xué)，十分重視學(xué)生日常行為習(xí)慣的培養(yǎng)。當(dāng)時(shí)，南開中學(xué)在教室和宿舍前面都擺放著穿衣鏡，旁邊寫著由校長(zhǎng)張伯苓親擬的40字鏡銘：“面必凈，發(fā)必理，衣必整，鈕必結(jié)；頭容正，肩容平，胸容寬，背容直。氣象勿傲勿暴勿怠，顏色宜和宜靜宜莊?！?913年，15歲的周恩來(lái)進(jìn)入南開學(xué)習(xí)，即自覺(jué)地按此規(guī)定嚴(yán)格要求自己。這對(duì)其一生都產(chǎn)生了重要的影響，為其優(yōu)雅氣質(zhì)和風(fēng)度、魅力的形成，奠定了重要的基礎(chǔ)。此外，非語(yǔ)言溝通中需要注意并可以運(yùn)用輔助語(yǔ)言，如說(shuō)話時(shí)的音調(diào)、語(yǔ)速、音質(zhì)、音量和突然間的停頓、沉默等。如果運(yùn)用得當(dāng)，會(huì)形成抑揚(yáng)頓挫、緩疾有序的語(yǔ)言效果，加強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)的感染力。三、公共關(guān)系傳播中的文字溝通1．公文類作品，如各種文件、通知、公告、報(bào)告等，大都有相對(duì)統(tǒng)一的格式，屬于應(yīng)用文的寫作范疇，要求文字簡(jiǎn)練、準(zhǔn)確、質(zhì)樸、嚴(yán)謹(jǐn)、條理分明，作者通常是以組織的名義在表達(dá)，因此不能有個(gè)人的主觀色彩和隨意發(fā)揮。這類文字的寫作只要經(jīng)過(guò)模仿和短期訓(xùn)練即可掌握。2．工作類作品，是指那些在日常的公關(guān)工作中產(chǎn)生的、與公關(guān)人員自身工作密切相關(guān)，主要不是用于對(duì)外大范圍傳播或公開發(fā)表的作品。3．對(duì)外傳播類作品，是為了向既定的目標(biāo)公眾傳遞組織信息的，基本上都是可以公開傳播的。這類作品貴在所傳遞信息的真實(shí)，傳播態(tài)度的真誠(chéng)，表達(dá)方式的藝術(shù)、獨(dú)特；講求感情的豐富、誠(chéng)摯和較強(qiáng)的感染力、震撼力；能使公眾在觸之以目、曉之以理的同時(shí)，也能動(dòng)之以情、藏之于心，產(chǎn)生強(qiáng)烈的心理共鳴，且回味無(wú)窮。以書信為例，歷史上人們非常重視書信的寫作，許多書信本身，就是言簡(jiǎn)意賅、充滿感情且足以傳世的不朽之作。如諸葛亮的《誡子書》，本是寫給兒子諸葛瞻的信：

夫君子之行，靜以修身，儉以養(yǎng)德，非澹薄無(wú)以明志，非寧?kù)o無(wú)以致遠(yuǎn)。夫?qū)W須靜也，才須學(xué)也，非學(xué)無(wú)以廣才，非志無(wú)以成學(xué)。淫慢則不能勵(lì)精，險(xiǎn)躁則不能洽性。年與時(shí)馳，意與日去，遂成枯落，多不接世，悲守窮廬，將復(fù)何及！雖然現(xiàn)在的人平時(shí)已很少寫書信，但電子郵件、手機(jī)短信卻取而代之。盡管它們字?jǐn)?shù)不多、十分簡(jiǎn)捷，但也同樣要有文采和真情實(shí)感，才能吸引和打動(dòng)對(duì)方。比如說(shuō)，節(jié)假日許多千篇一律的手機(jī)短信，很難得到回應(yīng)。但如果是構(gòu)思奇妙、感情真摯的手機(jī)短信，雖然僅有寥寥數(shù)語(yǔ)，卻能得到絕大多數(shù)收信者的興趣和回應(yīng)。四、公共關(guān)系中的組織傳播和大眾傳播1.公關(guān)組織傳播和大眾傳播的主要形式公共關(guān)系中組織傳播常見的形式主要有：組織報(bào)刊、網(wǎng)站、文件、規(guī)章制度、手冊(cè)、新聞宣傳欄、通告欄、、展覽、明星榜、宣傳冊(cè)、宣傳畫、標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)、閉路電視、廣播、各種會(huì)議，以及慶典、開放參觀、招待聯(lián)誼等各種公關(guān)專題活動(dòng)中的傳播。其受眾主要是組織的內(nèi)部公眾，以及與組織聯(lián)系較密切的外部公眾。

公共關(guān)系中大眾傳播的主要形式則有：新聞發(fā)布會(huì)、記者招待會(huì)，在報(bào)紙、刊物、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等各種大眾傳媒上發(fā)表、登載的文章、消息、新聞報(bào)道、照片、廣告、錄音、影視作品、著作等等。其受眾是廣大社會(huì)公眾。2.公關(guān)人員進(jìn)行組織傳播、大眾傳播應(yīng)掌握和注意的方面一是精心選擇、確定所要傳播的信息和內(nèi)容；二是能夠熟練掌握、使用進(jìn)行組織傳播所需的各種工具、手段、方式及其操作技術(shù)；三是了解各種大眾傳媒及相關(guān)欄目的特點(diǎn)和要求，與媒體公眾建立緊密聯(lián)系和良好的合作關(guān)系；四是需要有較強(qiáng)的策劃新聞、事件的能力，能夠引起媒體公眾的關(guān)注和興趣；五是應(yīng)掌握撰寫各種高質(zhì)量的媒體稿件的能力，能夠設(shè)計(jì)、制作高質(zhì)量的照片、錄音、錄像和電視作品。1、顯露身體語(yǔ)言的訊息有哪些？2、正式場(chǎng)合不適合的身體語(yǔ)言有哪些？第四節(jié)改善公共關(guān)系傳播效果的藝術(shù)一、整合營(yíng)銷傳播從上世紀(jì)90年代開始，在美國(guó)的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中，興起了一種新的營(yíng)銷理論和模式——整合營(yíng)銷傳播。它是在新的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境下，采取一體化戰(zhàn)略，將以往營(yíng)銷中常用的重要手段——廣告、促銷活動(dòng)、公共關(guān)系、人員銷售、直復(fù)營(yíng)銷（即通過(guò)、郵購(gòu)、、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)和其他手段與特定的顧客直接溝通）等，有機(jī)地整合在一起，向經(jīng)過(guò)細(xì)分的目標(biāo)顧客提供多渠道、全方位、連續(xù)性、一致性的產(chǎn)品和企業(yè)信息；使顧客對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，產(chǎn)生更加清晰、深刻、更有吸引力的印象，取得更為理想、長(zhǎng)期的營(yíng)銷效果。要運(yùn)用整合營(yíng)銷傳播，須先做好4個(gè)方面的工作1．對(duì)產(chǎn)品、企業(yè)和目標(biāo)顧客進(jìn)行準(zhǔn)確定位；2．對(duì)各種營(yíng)銷手段本身的特點(diǎn)、影響、作用、成本等進(jìn)行分析；3．確定多種營(yíng)銷手段的一體化戰(zhàn)略組合，形成實(shí)施傳播的相應(yīng)團(tuán)隊(duì)和和統(tǒng)一的傳播協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)人；4．制定周密的整合傳播的計(jì)劃和時(shí)間表。二、公共關(guān)系整合傳播1.對(duì)所要傳播的信息內(nèi)容進(jìn)行分析，看它們最希望被哪些公眾所知曉；2.對(duì)目標(biāo)公眾進(jìn)行分析、定位，弄清楚他們的數(shù)量、分布范圍、特點(diǎn)和學(xué)習(xí)興趣、接受心理、接收條件；3.從信息本身和目標(biāo)公眾的特點(diǎn)出發(fā)，選擇最為適合的傳播方式、手段和媒體；4.對(duì)所選擇的傳播方式、手段、媒體進(jìn)行具體分析，弄清其各自的特點(diǎn)、要求、使用成本、最適合的信息形式、能夠?qū)δ繕?biāo)公眾產(chǎn)生何種影響；5.根據(jù)傳播效果最大化、成本最小化的要求，對(duì)各種相應(yīng)的傳播方式、手段、媒體進(jìn)行有機(jī)組合，確定其在整合傳播中各自的任務(wù)、作用、側(cè)重，以及彼此間的互補(bǔ)，力求產(chǎn)生1＋1>2的一體化整合傳播效果；6.確定整合傳播的組合方式、整合傳播的策略和目標(biāo)效果，產(chǎn)生整個(gè)傳播活動(dòng)的統(tǒng)一組織者和各種傳播方式、手段、媒體之間的協(xié)調(diào)、配合機(jī)制；7.確定各種傳播方式、手段、媒體進(jìn)行傳播的具體時(shí)間、頻率、強(qiáng)度和信息表達(dá)形式，制定明確、具體、細(xì)致的整合傳播實(shí)施方案和進(jìn)度安排，提出對(duì)各種傳播方式、手段、媒體傳播效果及整體傳播效果的要求、評(píng)估指標(biāo)、投入產(chǎn)出比等。《哈里·波特》營(yíng)銷中的公關(guān)傳播《哈里·波特》最初是蘇格蘭一位領(lǐng)取救濟(jì)金的單身母親J.K.羅琳，為自己的女兒所編寫的故事，沒(méi)成想1997年該書第一部甫一問(wèn)世，卻立刻成了近半個(gè)世紀(jì)中最暢銷的圖書而風(fēng)靡全球，并一次次創(chuàng)造了出版史上的神話。其中，該書的出版商Scholastic公司為之精心策劃的一系列成功的公關(guān)傳播活動(dòng)，就起了極其重要的作用，并為公司節(jié)省了大筆的廣告開支。隨著該書第一部的出版，Scholastic公司即通過(guò)讀書競(jìng)賽、主體聚會(huì)、贈(zèng)書等多種公關(guān)促銷手段，在全球小讀者中著力打造“哈里·波特”的形象，引發(fā)讀者的參與和互動(dòng)；在圖書之外，又申請(qǐng)專利保護(hù)，獨(dú)家開發(fā)包括“哈里·波特”姓名、造型的各種相關(guān)物品，使之家喻戶曉，引起各國(guó)小讀者的關(guān)注和喜愛。此后，該系列書每推出一部新作，出版公司都會(huì)煞費(fèi)苦心地策劃、實(shí)施新的大規(guī)模公關(guān)活動(dòng)，在全球掀起一場(chǎng)新的“哈里·波特”熱，進(jìn)一步加強(qiáng)、鞏固其形象的影響力。如該書第四部《哈里·波特與火焰杯》在2000年7月出版前，出版公司采用“欲擒故縱”的手法，雖然早就滿世界地傳播該書即將出版的消息，勾起讀者的胃口；但為了引發(fā)人們的好奇心，又強(qiáng)迫書商簽訂保密協(xié)議，故意在該書上市之前完全隱瞞書名、內(nèi)容和封面設(shè)計(jì)等信息。同時(shí)又策劃了一系列故弄玄虛的活動(dòng)，舉辦低成本的露營(yíng)、游戲和服裝競(jìng)賽，制作各種奇形怪狀、印有秘密代碼、帶有巫術(shù)色彩的帽子，發(fā)給讀者，引誘他們?cè)诎胍谷蛽頂D在書店門口排隊(duì)等候；在各銷售書店內(nèi)部又連夜進(jìn)行布置，用各種廣告、招貼畫、道具等營(yíng)造特殊的氛圍，并輔之以各種新穎的促銷活動(dòng)和媒體上天花亂墜的廣告宣傳，經(jīng)過(guò)如此周密的造勢(shì)和鋪墊，再加上媒體的推波助瀾、刻意炒作，使該書僅在美國(guó)48小時(shí)內(nèi)就售出了近300萬(wàn)冊(cè)，再次創(chuàng)造了圖書出版發(fā)行史上的奇跡；也使“哈里·波特”熱在全球范圍內(nèi)進(jìn)一步升溫。可是，該出版公司為該書發(fā)行提供的促銷預(yù)算才僅有18萬(wàn)美元。真可謂以最小的投入換來(lái)了最大的效益。類似的成功，也讓更多的人認(rèn)識(shí)到，有效的公共關(guān)系傳播活動(dòng)是打造品牌效應(yīng)強(qiáng)有力的武器。一些著名的咨詢公司甚至建議，將公共關(guān)系的潛在力量視為制造品牌效應(yīng)的第一步。它們認(rèn)為，“雖然很多大的品牌都做過(guò)大量廣告，但這并不意味著廣告是創(chuàng)造品牌知名度的首選方法。品牌效應(yīng)通常是通過(guò)公關(guān)，而不是廣告實(shí)現(xiàn)的。我們一般的做法是公關(guān)第一，廣告第二。公關(guān)是釘子，廣告是錘子。公共關(guān)系提供證明，讓廣告有了可信度”。第五節(jié)網(wǎng)絡(luò)傳播與網(wǎng)絡(luò)公關(guān)世紀(jì)之交，對(duì)人類影響最大的莫過(guò)于互聯(lián)網(wǎng)的普及。它正在深刻地改變著人類的生活、思維、知識(shí)和文化，大大加快了知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息時(shí)代的形成、發(fā)展。2008年6月20日，中國(guó)國(guó)家主席胡錦濤在人民網(wǎng)首次與網(wǎng)友進(jìn)行在線交流。“強(qiáng)國(guó)論壇”一度因訪問(wèn)量過(guò)大而“癱瘓”。對(duì)此，國(guó)外媒體紛紛給予很高評(píng)價(jià)。美國(guó)《僑報(bào)》發(fā)表社論，認(rèn)為胡主席開通了“網(wǎng)絡(luò)民意直通車”?！趭W運(yùn)之年，中國(guó)網(wǎng)民為捍衛(wèi)國(guó)家和民族利益而爆發(fā)的力量之強(qiáng)大，令世界震驚。在汶川地震災(zāi)區(qū)進(jìn)入重建階段，胡主席直面網(wǎng)民，是對(duì)網(wǎng)絡(luò)價(jià)值、網(wǎng)民力量的無(wú)聲肯定。（石華、陳一：《胡錦濤開通“網(wǎng)絡(luò)民意直通車”》，《環(huán)球時(shí)報(bào)》2008.6.23）一、網(wǎng)絡(luò)傳播對(duì)公關(guān)工作的意義1.有可能與公眾直接進(jìn)行全方位的有效雙向溝通2.極大地豐富、拓展了公關(guān)工作的手段、領(lǐng)域和影響力總之，網(wǎng)絡(luò)改變著世界，也必然改變公共關(guān)系?？梢韵胍?，今后的全部公共關(guān)系工作都將要