《某某集團(tuán)公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理溝通》

《某某集團(tuán)公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理溝通》團(tuán)隊(duì)類型部門團(tuán)隊(duì)或日常工作團(tuán)隊(duì)解決問題團(tuán)隊(duì)質(zhì)量或構(gòu)成改進(jìn)團(tuán)隊(duì)常務(wù)委員會(huì)其它類型團(tuán)隊(duì)建立四階段第一階段：形成期第二階段：風(fēng)暴期第三階段：常態(tài)期第四階段：成果表現(xiàn)期形成期：當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)正在形成時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)很謹(jǐn)慎地觀察及試探團(tuán)隊(duì)能接受的行為程度，比如像不太會(huì)游泳的人在池邊試探性地將腳趾深入池內(nèi)。這個(gè)階段正式由個(gè)人自我轉(zhuǎn)換成為團(tuán)隊(duì)成員的階段，同時(shí)也是正式及非正式的測試領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)的方式風(fēng)暴期：風(fēng)暴期對團(tuán)隊(duì)而言是最難過的一關(guān)，就好像是落水后拼命掙扎的感覺，大家開始真正的體會(huì)到任務(wù)的困難性遠(yuǎn)超過想像，團(tuán)隊(duì)開始互相試探甚而責(zé)難，或是過份熱忱以博取他人好感。常態(tài)期：在這個(gè)階段里，團(tuán)員言歸于好，達(dá)成共識(shí)，產(chǎn)生對團(tuán)隊(duì)的責(zé)任心及效忠態(tài)度，大家不但接受團(tuán)隊(duì)基本規(guī)范，以及彼此在團(tuán)隊(duì)中的角色，并且能包容伙伴的獨(dú)特性，情緒上的不愉快和沖突也減少許多。成果表現(xiàn)期：在成果表現(xiàn)期，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)建立了良好的關(guān)系，也有了對團(tuán)隊(duì)的期望，團(tuán)隊(duì)可以真正自由的表現(xiàn)，判斷問題所在并解決之，同時(shí)找出可以改善的地方去完成它，團(tuán)員們也找出彼此優(yōu)缺點(diǎn)，較好地把握每個(gè)人所扮演的角色因應(yīng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段

領(lǐng)導(dǎo)者扮演角色及合宜之行為（專業(yè)指導(dǎo)者）團(tuán)隊(duì)/個(gè)人彼此了解有限解答針對目標(biāo)及任務(wù)提供更多相關(guān)資訊建立團(tuán)員個(gè)人特色提供援助及指導(dǎo)（咨商者、輔導(dǎo)者）團(tuán)隊(duì)/個(gè)人各方面皆有良好互動(dòng)技巧提供輔導(dǎo)挑戰(zhàn)性允許團(tuán)隊(duì)達(dá)成自定目標(biāo)必要時(shí)給予回饋分享因應(yīng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段

領(lǐng)導(dǎo)者扮演角色及合宜之行為（老師/伙伴）團(tuán)隊(duì)/個(gè)人具有基本合作技巧團(tuán)隊(duì)能達(dá)成簡易任務(wù)居中調(diào)節(jié)更進(jìn)一步闡示問題協(xié)商引領(lǐng)指導(dǎo)（伙伴/教練）團(tuán)隊(duì)/個(gè)人加強(qiáng)互助合作技巧，形成默契，達(dá)到自動(dòng)自發(fā)提出問題需要時(shí)解答需要時(shí)提供所需支持共同擁有團(tuán)隊(duì)

為了全面參與共有團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員需要將重點(diǎn)放在以下五大核心技巧上。尊重團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀和一致意見促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展協(xié)助團(tuán)隊(duì)作出決定協(xié)調(diào)并開展團(tuán)隊(duì)工作依靠團(tuán)隊(duì)處理疑難問題尊重團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀和一致意見作為團(tuán)隊(duì)成員，我：對團(tuán)隊(duì)其他成員的意見表示感謝協(xié)助團(tuán)隊(duì)其他成員處理各種變化鼓勵(lì)他人發(fā)揮長處幫助本團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)建立起建設(shè)性關(guān)系在需要時(shí)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)角色促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展作為團(tuán)隊(duì)成員，我：主動(dòng)承擔(dān)各類任務(wù)，包括那些艱難任務(wù)幫助引導(dǎo)和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)新成員協(xié)助會(huì)議的組織，使會(huì)議進(jìn)行得有效協(xié)助堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)的工作情況，共同努力進(jìn)行必要的改進(jìn)協(xié)助發(fā)現(xiàn)值得慶祝的重要事件和微小的進(jìn)步協(xié)助團(tuán)隊(duì)作出決定作為團(tuán)隊(duì)成員，我分析一項(xiàng)決定的后果確保團(tuán)隊(duì)在作出決定過程中選用和吸納合適的人員明確陳述自己關(guān)心的問題在團(tuán)隊(duì)成員觀點(diǎn)不一時(shí)，需求共同觀點(diǎn)對團(tuán)隊(duì)的決定給予積極支持協(xié)調(diào)并開展團(tuán)隊(duì)工作作為團(tuán)隊(duì)成員，我：幫助發(fā)掘團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)所需的信息、技巧和資源幫助制訂實(shí)現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)的計(jì)劃、并促使大家達(dá)成一致隨時(shí)掌握公司其他方面的情況，并將信息傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)成員尋找滿足本團(tuán)隊(duì)和公司其他團(tuán)隊(duì)需要的新方法在與其他團(tuán)隊(duì)的所有交往中堅(jiān)持雙贏的觀點(diǎn)依靠團(tuán)隊(duì)處理疑難問題作為團(tuán)隊(duì)成員，我：提請團(tuán)隊(duì)注意團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的事件和問題鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)其他人員陳述自己的觀點(diǎn)通過公開討論團(tuán)隊(duì)存在的問題，幫助團(tuán)隊(duì)成員建立相互信任及時(shí)地給予他人明確而有建設(shè)性的反饋勇于承認(rèn)所犯的錯(cuò)誤團(tuán)隊(duì)的陷阱戰(zhàn)略失誤團(tuán)隊(duì)協(xié)力在戰(zhàn)略上不能避免商業(yè)上不利因素或錯(cuò)誤企業(yè)文化沖突團(tuán)隊(duì)建立與企業(yè)文化相沖突否定傾向高層經(jīng)理將團(tuán)隊(duì)的成功歸結(jié)為僥幸得來或其它特別原因團(tuán)隊(duì)常見問題領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力計(jì)劃不連貫裁員團(tuán)隊(duì)傲慢傾向責(zé)任不明短期目標(biāo)隊(duì)員制造混亂缺少協(xié)力工作的習(xí)慣缺省決策成員的不同貢獻(xiàn)鼓勵(lì)參與的小花樣團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三種失敗原因團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的失敗缺少支持、影響力、領(lǐng)導(dǎo)連貫一致性、想像力、資金明確團(tuán)隊(duì)工作重點(diǎn)的失敗團(tuán)隊(duì)的目的、職責(zé)、責(zé)任、策略和目標(biāo)缺少明確性團(tuán)隊(duì)工作能力上的失敗缺少關(guān)鍵技能、知識(shí)、不斷地學(xué)習(xí)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)障礙團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人必須樂于對付那些阻礙團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的障礙，但是，他們對付障礙的方式當(dāng)是深思熟慮和仔細(xì)策劃的，應(yīng)當(dāng)是能在更廣泛管理階層獲得信任和支持。拆除障礙的步驟找出障礙存在的原因列出該障礙對你的團(tuán)隊(duì)的影響說明如何消除這個(gè)障礙的消極影響描述你推薦的行動(dòng)計(jì)劃的潛在好處和風(fēng)險(xiǎn)決定誰能幫助你消除這個(gè)障礙選定將計(jì)劃公開的機(jī)會(huì)價(jià)值觀在一個(gè)生機(jī)勃勃而又變化無常的工作環(huán)境中，價(jià)值觀提供了共同的語言以及共同的關(guān)注點(diǎn)價(jià)值觀是一種人們認(rèn)為有價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)和特性溝通與尊重不論主管向上或最高主管向下和部署溝通，最重要的關(guān)鍵在于尊重。我們還要考慮些什么？基本原則對事不對人維護(hù)他人的自信和自尊保持建設(shè)性關(guān)系主動(dòng)改善情況以身作則對事不對人

指責(zé)人是不能解決問題的。對事不對人有助于你在面臨挑戰(zhàn)時(shí)保持客觀。你若綜觀全局，并毫無偏見地考慮他人的管理，你將會(huì)更有效地解決問題，作出更好的決定并且與同事保持建設(shè)性關(guān)系。維護(hù)他人的自尊和自信在一個(gè)相互接受和支持的氛圍里作到全身心參與是比較容易的。通過表現(xiàn)對他人的尊重，贊賞同事的貢獻(xiàn)，你將使他人自信而坦誠地分享想法、征求反饋。通過這樣做，你更能幫助他們擴(kuò)展工作知識(shí)和技能保持建設(shè)性關(guān)系當(dāng)同事互相支持時(shí)，工作將會(huì)做得更好，但這并不意味著你需要與你一起工作的人成為親密的朋友。如果以積極的態(tài)度與每一個(gè)人接觸，支持他人并相信他人的能力，在工作中的相互交往就會(huì)更加順利。在開始時(shí)就分享信息，了解問題以及解決分歧，同事間就會(huì)在相互信任和尊重的基礎(chǔ)上建立牢固的關(guān)系。主動(dòng)改善情況

省視自己需要改進(jìn)的地方，這樣你不僅增加了組織的成功機(jī)會(huì)，而且通過你為工作的具體改進(jìn)，增強(qiáng)了個(gè)人滿足感。若個(gè)人不斷聽取意見，注意變動(dòng)，著重避免將來類似問題發(fā)生，期望找到解決問題的辦法，主動(dòng)性自然就會(huì)產(chǎn)生。以身作則當(dāng)組織面臨新挑戰(zhàn)時(shí)，它期望每個(gè)人都成為主人。做一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)以為著樹立一個(gè)好榜樣。以身作則是影響他人的最好辦法。如果你積極地履行你的承諾，承認(rèn)你的錯(cuò)誤，樂于接受新的觀點(diǎn)，你也正在鼓勵(lì)他人這么做。和團(tuán)隊(duì)溝通和團(tuán)隊(duì)一起工作時(shí)，有兩個(gè)因素極為重要，第一就是“一致性”，也就是你的態(tài)度和期待要一致，避免“驚訝”的事發(fā)生第二是將團(tuán)隊(duì)的成員視為個(gè)人一樣來發(fā)展他們，這樣才能維持整體一致的水平這兩種做法會(huì)使團(tuán)隊(duì)發(fā)展成為成長循環(huán)成長循環(huán)成長循環(huán)就是團(tuán)隊(duì)中態(tài)度發(fā)展的情形，團(tuán)隊(duì)的成員會(huì)看到挑戰(zhàn)，而不是將它視為問題；他們會(huì)看到改變，而不是將它視為威脅。要用正面積極的態(tài)度來處理意料中或意外所發(fā)生的事，而不是一味負(fù)面的抱怨和推托澄清和確認(rèn)的技巧前言：為了給予指示、完成職責(zé)、激勵(lì)他人以及做出適當(dāng)?shù)臎Q定，我們必須有效地傾聽和回應(yīng)下屬，這稱之為交互性傾聽。交互性的傾聽第一步就是對下屬意見給予肯定的價(jià)值。而你專注的神情會(huì)讓你確實(shí)了解：這個(gè)人在對我說什么？為什么他/她會(huì)說這些（原因）何時(shí)需要澄清有下列狀況發(fā)生時(shí)需要澄清…如果下屬告訴你的事情說不清楚什么事如果下屬說的意見原因不明為什么如果你需要更多的信息來找出重點(diǎn)什么事/為什么何時(shí)需要確認(rèn)？