企 業(yè) 文 化 建 設(shè) 講 座

海納企業(yè)文化建設(shè)主講：孫魯秦一、海納的企業(yè)文化（一）、海納的精神文化

1．企業(yè)宗旨、信念企業(yè)宗旨為國家、社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富，為股東、員工謀取利益。海納人的信念

個(gè)人以誠信立身 企業(yè)以誠信發(fā)展 盡我所能竭盡全力 誠信天下誠信員工2．企業(yè)哲學(xué)堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建和諧海納。3．企業(yè)價(jià)值觀客戶至上，服務(wù)第一。4．企業(yè)精神胸懷若谷，天地人合，勵(lì)精圖治，開拓未來。5.企業(yè)道德：八榮八恥（一）以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥以服務(wù)人民為榮、以背離人民為恥以崇尚科學(xué)為榮、以愚昧無知為恥以辛勤勞動(dòng)為榮、以好逸惡勞為恥5.企業(yè)道德：八榮八恥（二）以團(tuán)結(jié)互助為榮、以損人利已為恥以誠實(shí)守信為榮、以見利忘義為恥以遵紀(jì)守法為榮、以違法亂紀(jì)為恥以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥６．企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略主動(dòng)作為，引領(lǐng)變化，快人一步，科學(xué)發(fā)展，追求卓越，實(shí)現(xiàn)一流，立足當(dāng)前，籌謀長遠(yuǎn)。提供一流服務(wù)，實(shí)行一流管理，帶出一流團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)。７．企業(yè)愿景（目標(biāo)）

創(chuàng)建最佳人文企業(yè)，打造汽配物流航母。（二）、海納的行為、

制度、管理文化1．企業(yè)行為準(zhǔn)則忠實(shí)積極敬業(yè)勤奮責(zé)任誠信2．企業(yè)服務(wù)觀通過“四優(yōu)一滿意兩提高”，實(shí)現(xiàn)客戶、企業(yè)“雙贏”。

四優(yōu)優(yōu)美環(huán)境，優(yōu)良秩序，優(yōu)秀作風(fēng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)美環(huán)境：整潔、衛(wèi)生、環(huán)保、舒適。優(yōu)良秩序：門匾廣告、店容店貌、物品擺放、車輛停放要整齊有序，道路通暢、方便。優(yōu)良作風(fēng)：愛崗敬業(yè)、開拓進(jìn)取、誠實(shí)守信、勤儉節(jié)約。優(yōu)質(zhì)服務(wù)：對(duì)客戶有問必答、有求必應(yīng)、有憂必解、有難必幫，想用戶所想,急用戶所急，積極創(chuàng)造，維護(hù)“四優(yōu)”。一滿意讓客戶滿意。兩提高提高客戶贏利能力，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。雙贏客戶發(fā)財(cái)，企業(yè)發(fā)展。3．企業(yè)效益觀向資源要效益，向管理要效益，向節(jié)約要效益，向創(chuàng)新要效益，向發(fā)展要效益，向服務(wù)要效益，向戰(zhàn)略要效益。4．企業(yè)發(fā)展觀增強(qiáng)學(xué)習(xí)力，提高執(zhí)行力，發(fā)揮創(chuàng)造力，鍛造競(jìng)爭(zhēng)力，把海納建設(shè)成為學(xué)習(xí)型企業(yè)、節(jié)約型企業(yè)、創(chuàng)新型企業(yè)；

不斷自我超越，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。5．企業(yè)執(zhí)行觀執(zhí)行就是不打折扣，1%的沒做到就是100%的失敗。6．企業(yè)理財(cái)觀收入扎口管理，支出嚴(yán)格控制，杜絕胡支亂花，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律。7．企業(yè)人才觀在本職崗位上，能做出一流業(yè)績(jī)就是人才。8、企業(yè)用人觀員工競(jìng)爭(zhēng)上崗，干部能上能下，中層百分考評(píng)，實(shí)行末位淘汰。9．企業(yè)安全觀安全是企業(yè)的生命線，實(shí)現(xiàn)人員、設(shè)備、責(zé)任、待遇四落實(shí)。10．企業(yè)管理觀

組織完善高效，科學(xué)管理合理， 通曉人情公理，協(xié)調(diào)運(yùn)作和暢。

11．企業(yè)管理模式

目標(biāo)管理，“兩心四制”，“集權(quán)決策，分權(quán)管理”。目標(biāo)管理就是按照董事會(huì)、經(jīng)營實(shí)體負(fù)責(zé)人、部門責(zé)任人、崗位員工等不同層次，賦予相應(yīng)的計(jì)劃目標(biāo)責(zé)任、經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任、工作目標(biāo)責(zé)任、崗位目標(biāo)責(zé)任。這些目標(biāo)責(zé)任要做到范圍明確，標(biāo)準(zhǔn)可行，指標(biāo)量化。目標(biāo)管理“兩心”“四制”

“兩心”是集團(tuán)公司是企業(yè)決策和收入中心，各經(jīng)營實(shí)體是獨(dú)立成本核算中心?！八闹啤笔羌瘓F(tuán)公司對(duì)各經(jīng)營實(shí)體實(shí)施法定代表人委托制、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人派遣制各經(jīng)營單位獨(dú)立核算制、勞資管理包干制、經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制。集權(quán)決策、分權(quán)管理“集權(quán)決策、分權(quán)管理”就是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策、資源配置、財(cái)務(wù)統(tǒng)籌、資本運(yùn)作、高層管理人員選聘由董事會(huì)集權(quán)控制；而對(duì)經(jīng)營所需的資源占用、使用，收入成本獨(dú)立核算、費(fèi)用合理分擔(dān)，勞動(dòng)工資分片包干由各經(jīng)營實(shí)體分權(quán)管理。（三）、海納的物質(zhì)文化1．企容企貌：具有現(xiàn)代企業(yè)的風(fēng)范，員工精神飽滿。2．企業(yè)標(biāo)識(shí)、標(biāo)志標(biāo)識(shí)：在一輪紅日的照耀下，一棵根深葉茂的參天大樹置根于中華沃土，形似高速的轉(zhuǎn)子軸，眾志成城，在高速公路上奔馳。標(biāo)志：公司及各分公司名稱、廣告牌設(shè)置美觀、大方、醒目。3．企業(yè)服務(wù)、形象公司員工服裝統(tǒng)一，精神飽滿，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)一絲不茍。西安汽配市場(chǎng)多年來先后榮獲市、省、國家級(jí)“文明市場(chǎng)”榮譽(yù)稱號(hào)。海納2003年被中國國情調(diào)研中心、國家中西部網(wǎng)評(píng)為“中國西部百強(qiáng)企業(yè)”，并取得了ISO9001-2000質(zhì)量認(rèn)證。海納2003、2004年被市工商局授予“守合同、重信用”單位，2005年被市政府授予“守合同、重信用”單位?！昂＜{”商標(biāo)2004年被評(píng)為西安市著名品牌商標(biāo)。二、進(jìn)一步加強(qiáng)海納

企業(yè)文化建設(shè)（一）、以人本為核心，

增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

1．始終堅(jiān)持“以人為本”的理念。2．堅(jiān)持海納“人才觀”，形成一個(gè)良好的用人環(huán)境。3．創(chuàng)造一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的氛圍。（二）、以服務(wù)為靈魂，

增強(qiáng)企業(yè)的生命力。

1．確立海納品牌服務(wù)意識(shí)。2．樹立“雙贏”理念，正確處理服務(wù)和管理的關(guān)系。3．堅(jiān)持海納“服務(wù)觀”，努力實(shí)現(xiàn)一流服務(wù)。（三）、以學(xué)習(xí)為源泉，

增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

1．企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力最終表現(xiàn)為學(xué)習(xí)力向創(chuàng)造力轉(zhuǎn)化的程度。由精神到物質(zhì)的轉(zhuǎn)化，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，管理也是生產(chǎn)力。2．努力開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭(zhēng)做知識(shí)型員工”的活動(dòng)。3．切實(shí)做好員工特別是管理干部培訓(xùn)工作。（四）、以創(chuàng)新為動(dòng)力，

增強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展力。

1．創(chuàng)新是企業(yè)永葆生機(jī)活力的不竭動(dòng)力。經(jīng)營創(chuàng)新制度創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新管理創(chuàng)新2．堅(jiān)持海納的“發(fā)展觀”、“效益觀”，不斷追求卓越，開拓創(chuàng)新。（五）、以品牌為載體，

增強(qiáng)企業(yè)的形象力。

1．品牌是企業(yè)的無