電子商務(wù)課程內(nèi)容簡報

電子商務(wù)課程內(nèi)容簡報第1章電子商務(wù)介紹張裕幸大綱電子商務(wù)的定義推動電子商務(wù)的助力電子商務(wù)的業(yè)界基礎(chǔ)架構(gòu)電子商務(wù)的種類管理方面的主要問題電子商務(wù)的定義從通訊的角度—電子商務(wù)係利用電話線、網(wǎng)路或其化媒介(如行動電話系統(tǒng))對資訊、產(chǎn)品/服務(wù)或付款的傳送。從企業(yè)流程的角度—電子商務(wù)是商業(yè)交易及工作流程自動化的一種技術(shù)應(yīng)用。從服務(wù)的角度—電子商務(wù)是解決公司、消費者及管理階層服務(wù)成本提高服務(wù)速度的工具。從上線的角度—電子商務(wù)提供了網(wǎng)際網(wǎng)路上和其他線上服務(wù)購買及銷售產(chǎn)品的能力。電子商務(wù)的定義以交易的活動而言—當(dāng)買方及賣方的交易透過電子商務(wù)模式時，資訊會以不同的型式被擷取與傳送，電子商務(wù)提供交易處理包括消費者的電子付款及資金流動調(diào)度。

賣方數(shù)位資料和文件多媒體的內(nèi)容軟體程式產(chǎn)品/服務(wù)

買方數(shù)位產(chǎn)品服務(wù)資訊資訊流程線上交易付款流程電子商務(wù)的簡史1970年代銀行利用內(nèi)容網(wǎng)路做電子資金轉(zhuǎn)換(electronicfundstransfer,EFT)改變了金融市場的資金處理模式。1980年代電子資料交換(EDI)在企業(yè)界流行，以自動化文件交換模式減少紙張?zhí)幚沓杀炯疤岣哔Y料傳遞速度。EDI及JIT(Just-in-timemanufacturing)結(jié)合可以讓供應(yīng)商準(zhǔn)確地掌握進(jìn)貨時間點把零件直接送到工廠，讓製造商省下存貨、倉儲和處理成本。1980年代中期以線上服務(wù)形式提供消費者新的社會互動(ChatRoom)及知識分享(網(wǎng)路論壇及新聞群組)，為網(wǎng)路使用者造就虛擬社區(qū)及地球村的觀念，惟關(guān)鍵性的應(yīng)用程式與介面至1990年代後期才有突破。1990年代出現(xiàn)於網(wǎng)際網(wǎng)路的全球資訊網(wǎng)(worldwideweb)對資訊出版、傳送與處理提供了成熟的機制，成為電子商務(wù)發(fā)展的重大里程碑。推動電子商務(wù)的助力經(jīng)濟的力量客戶和行銷互動的力量科技和數(shù)位技術(shù)的結(jié)合不同力量的結(jié)果經(jīng)濟的力量為追求減少成本及維持競爭優(yōu)勢經(jīng)濟力量需求來自公司內(nèi)部及外部，電子商務(wù)的立即應(yīng)用就是公司運作的內(nèi)部整合，外在的整合使得供應(yīng)商、政府機構(gòu)等產(chǎn)業(yè)價值鏈體系的相關(guān)公司透過網(wǎng)路在不同的系統(tǒng)平臺上進(jìn)行資訊流整合。內(nèi)部整合的需求要比外在的整合更為迫切，公司內(nèi)容的資訊整合與系統(tǒng)自動化可以電子化作業(yè)處理訂單並將數(shù)位化文件單據(jù)自動拋轉(zhuǎn)至相關(guān)部門?？蛻艉托袖N互動的力量為保持競爭上的優(yōu)勢，市場行銷高階主管必須採用科技來發(fā)展低成本的客戶導(dǎo)向業(yè)務(wù)處理模式，和客戶建立更親近的關(guān)係，發(fā)展客戶的忠誠度。在數(shù)位化競爭時代，固有品牌的資產(chǎn)可能會在短時間消失，市場行銷人員必須知道如何利用資訊技術(shù)與網(wǎng)路市場加強客戶的忠誠度?？萍己蛿?shù)位技術(shù)的結(jié)合科技及多媒體的進(jìn)步，與網(wǎng)際網(wǎng)路互通整合後產(chǎn)生新的推動力量，這整結(jié)合包含兩種層面：內(nèi)容整合及傳輸技術(shù)整合。內(nèi)容整合：內(nèi)容整合數(shù)位化後可以進(jìn)一步分享、處理及傳送，它可以改善公司及個人決策制定及資訊協(xié)調(diào)處理，並影響公司或企業(yè)的流程重整。傳輸技術(shù)整合：有線電視數(shù)據(jù)機(cablemodem)、混合光纖/同軸線系統(tǒng)和不對稱式數(shù)位訂戶(aymmetricaldigitalsubscriberline;ADSL)等多管道寬頻傳輸線路使得網(wǎng)路存取在對客戶及市場的開發(fā)成本更低。不同力量的結(jié)果經(jīng)濟、市場的力量以及數(shù)位技術(shù)影響到工業(yè)界的重新定位以便利創(chuàng)造新的機會。數(shù)位技術(shù)改變?nèi)螂娪嵧ㄓ嵤袌黾捌涓偁幠Ｊ?，網(wǎng)路經(jīng)營公司建設(shè)新的智慧型網(wǎng)路並提供加值服務(wù)，諸如隨選視訊(video-on-demand)、線上遊戲、電視購物及金融服務(wù)等，並造成市場的竸爭益加激烈。電子商務(wù)架構(gòu)資訊高速公路多媒體內(nèi)容及網(wǎng)路出版訊息傳送及資訊分發(fā)共通的商務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)其他重要的支援層面電子商務(wù)架構(gòu)公共政策法律及穩(wěn)私權(quán)的問題網(wǎng)路基礎(chǔ)建設(shè)(電訊、有線電視、無線電話、網(wǎng)際網(wǎng)路)文件、安全和網(wǎng)路協(xié)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)多媒體內(nèi)容和電子出版的基礎(chǔ)建設(shè)(HTML、XML、JAVA、WWW)訊息與資訊分送的基礎(chǔ)建設(shè)(EDI、E-mail、超文字傳送協(xié)定)商業(yè)服務(wù)架構(gòu)(安全/身分認(rèn)證、電子付款、電子型錄)電子商務(wù)應(yīng)用ERP/SCM、Vedio-on-demand、線上購物、電子下單、線上交易、金融轉(zhuǎn)帳資訊高速公路由多種傳輸媒介與網(wǎng)路所混合而成傳送系統(tǒng)，包括以陸線、無線及衛(wèi)星傳送等系統(tǒng)組合而成。這個行業(yè)的廠商稱為資訊傳輸提供者(informationtransportprovider)，他們包括提供電話的電訊公司(第一類電信公司--固網(wǎng)廠商)、提供同軸電纜線及直播衛(wèi)星網(wǎng)路的有線電視公司及提供行動無電訊服務(wù)的公司。多媒體內(nèi)容及網(wǎng)路出版目前最流行的網(wǎng)路出版架構(gòu)是全球資訊網(wǎng)(WWW)。WWW提供企業(yè)或個人以HTML語言開發(fā)多媒體出版品，並發(fā)佈到WebServer。多媒體產(chǎn)品的種類有:電子書籍﹝electronicbooks﹞、電子雜誌﹝electronicmagazines﹞、多媒體導(dǎo)覽系統(tǒng)﹝kiosk﹞、多媒體資料庫﹝multimediadatabases﹞、線上學(xué)習(xí)教材及互動式電腦輔助教材﹝interactiveeducation﹞、互動式電腦遊戲﹝interactivegames﹞、互動式音樂﹝interactivemusic﹞等。訊息傳送及資訊分發(fā)在網(wǎng)路上傳送的訊息均為數(shù)位代訊息，即以0及1的數(shù)位化訊息組成，所有訊息透過封包格式進(jìn)行目的端與接收端間的傳送。具結(jié)構(gòu)性的文件訊息透過電腦線路間的標(biāo)準(zhǔn)格式及協(xié)定對訊息進(jìn)行自動交換及解譯。應(yīng)用於電子商務(wù)的需求，有些訊息需要更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶幚硪赃_(dá)到交易的正確性及完整性，例如線上交易商業(yè)應(yīng)用要求訊息必須經(jīng)過認(rèn)證及加密等措施以達(dá)到交易安全。共通的商務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)電子商務(wù)的共通基礎(chǔ)建設(shè)是如何建制跨組織及跨系統(tǒng)平臺的安全服務(wù)機制。為使線上付款成功及確認(rèn)它的安全傳遞，付款服務(wù)的基礎(chǔ)建設(shè)必須發(fā)展出密碼編碼及身分認(rèn)證的方法以確保內(nèi)容在網(wǎng)路上傳遞的安全性。安全交易和安全線上付款工具(數(shù)位現(xiàn)金及電子支票)的發(fā)展為目前電子商務(wù)研究及發(fā)展最積極的部分。其他重要的支援層公共政策：電子商務(wù)基本政策及法律問題，相關(guān)議題包括資訊穩(wěn)私權(quán)、智慧財產(chǎn)權(quán)、防範(fàn)色情及盜版等法律制定等。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對資訊出版與傳播有絕對影響，為確保網(wǎng)路訊息得以相容，相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)制定絶對必要(如電子文件交換所使用的標(biāo)準(zhǔn)語言--XML)。電子商務(wù)的種類企業(yè)對企業(yè)(組織間;B-to-B)企業(yè)對客戶(B-to-C)個人對個人(C-to-C)組織內(nèi)部企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)組織間的電子商務(wù)會讓下列商業(yè)應(yīng)用更為具有效益：供應(yīng)商管理：減少訂單理成本庫存管理：縮短訂貨及運送時間，提高庫存週轉(zhuǎn)率配送管理：確保文件更加正確通路管理：透過供應(yīng)鏈整合節(jié)省人工作業(yè)成本付款管理：線上付款減少人員失誤及加速金融轉(zhuǎn)帳速度，減少會計作業(yè)成本。案例：Wal-Mart投入五億美元導(dǎo)入電子商務(wù)使其成為美國零售業(yè)第一名並減少3/4庫存成本。企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)企業(yè)對客戶客戶藉由電子型錄來瀏覽產(chǎn)品，透過網(wǎng)站提供的付費系統(tǒng)完成線上交易。B-to-C電子商務(wù)使得消費者在商品資訊蒐集、及購物付款上變得相當(dāng)具備效率。個人對個人美國eBay是C-to-C模式的典型，交易的雙方都是消費者，網(wǎng)站經(jīng)營者提供是交易的平臺，及交易的媒搓。整座eBay就是把實體世界中的跳蚤市場搬到網(wǎng)路上，網(wǎng)站不負(fù)責(zé)物流，而是協(xié)助資訊滙集及交易配對，買賣雙方自行決定交貨及付款方式。組織內(nèi)部電子商務(wù)的組織內(nèi)部應(yīng)用係架構(gòu)一個傳遞公司營運資訊及客戶滿意度的溝通平臺，它使得下列的組織內(nèi)部活動更有效率：工作群組溝通：利用內(nèi)部網(wǎng)路增加資訊分享能力。電子出版：公司內(nèi)部相關(guān)文件公告與製作。業(yè)務(wù)團(tuán)隊的專業(yè)能力提昇：改進(jìn)業(yè)務(wù)團(tuán)隊間訊息流通速度及時效掌握，快速收集市場資訊及決策回饋，另外尚有專業(yè)技術(shù)資料研討，均可透過內(nèi)部知識管理平臺完成。管理方面的主要問題公司重新思考本身策略、產(chǎn)品及流程，以便發(fā)展出更優(yōu)質(zhì)的電子商務(wù)架構(gòu)及管理方式的同時必須面對下列問題：公司的長期及短期策略應(yīng)該是什麼？在電子商務(wù)世界中什麼是新的商業(yè)模式？公司該如何投資電子商務(wù)科技？開發(fā)何種新產(chǎn)品及服務(wù)？組織結(jié)構(gòu)如何調(diào)整以提昇對客戶服務(wù)效果？管理方面的主要問題競爭壓力：客服水準(zhǔn)要求更加嚴(yán)格、產(chǎn)品週期縮短、產(chǎn)品地域性消失及產(chǎn)品利潤空間變少。外在威脅：管理者必