一、業(yè)務(wù)知識介紹

一、業(yè)務(wù)知識介紹

1、定義：

郵政航空客票代理業(yè)務(wù)是郵政部門與航空公司或航空運輸銷售代理人合作，充分發(fā)揮雙方資源優(yōu)勢，接受旅客委托，利用郵政11185客戶服務(wù)中心、營業(yè)網(wǎng)點、郵政網(wǎng)站等，為旅客提供航空客票銷售服務(wù)的一項郵政增值服務(wù)業(yè)務(wù)。一、業(yè)務(wù)知識介紹

2、幾個基本概念:

艙位等級：國內(nèi)航班艙位等級分為三等：頭等艙、商務(wù)艙、經(jīng)濟艙。

經(jīng)濟艙（Y）20KG；

公務(wù)艙（C）30KG，票價：130％；

頭等艙（F）40KG，票價：150％；

（只有經(jīng)濟艙才會有相應(yīng)的折扣）

經(jīng)濟艙的全價與折扣艙位區(qū)別：艙位沒有區(qū)別

具體坐什么位置是辦理登機時由航空公司安排的

嬰兒和兒童：嬰兒：航空旅行開始之日年齡>14天<2周歲的人。兒童：2歲-不滿12歲的人。嬰兒按成人票價的10％購買嬰兒票，不提供座位；如需要單獨占用座位時，應(yīng)購買兒童票。每一成人攜帶嬰兒超過一名時，超過的人數(shù)應(yīng)購兒童票。兒童按成人票價的50％購買兒童票，提供座位。免機場建設(shè)費，需一半燃油費。

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團隊旅客：指統(tǒng)一組織的人數(shù)在10人以上（含10人），航程、乘機日期和航班相同的旅客，團隊的價格一般是一團一議，需向航空公司申請。團體票相關(guān)規(guī)定

1、團體旅客定義：指旅客人數(shù)≥10人，乘機日期、航程、航班相同的旅客。

2、退票須依據(jù)航空公司規(guī)定，原則上不能改、退、簽轉(zhuǎn)。

3、盡量收受3天以后的出行團隊信息，由于不確定因素3天內(nèi)出行的團體票可能會沒有代理手續(xù)費。

電子客票：是普通紙質(zhì)機票的一種電子形式，電子客票將票面信息存儲在訂座系統(tǒng)中，簡稱電子客票?？梢韵窦埰币粯訄?zhí)行出票、作廢、退票、換開、改轉(zhuǎn)簽等操作。它依托現(xiàn)代科技，無紙化、電子化的購票和辦理登機手續(xù)，為旅客帶來諸多便利，并為航空公司降低成本。客票出售后，如遇票價調(diào)整，票款不變。一、業(yè)務(wù)知識介紹一、業(yè)務(wù)知識介紹

行程單：

是旅客購買國內(nèi)航空運輸電子客票的報銷憑證。(行程單最晚在航班起飛后7天內(nèi)打印)行程單不作為機場辦理乘機手續(xù)和安檢的必要證明，但發(fā)生變更時旅客須出示《行程單》原件；退票時旅客必須憑《行程單》原件向原售票部門提出申請；

行程單只能打印一次且無法重新打印

行程單遺失怎么辦？旅客應(yīng)以書面形式向承運人或其授權(quán)的銷售代理人申請掛失。掛失時須出示其有效身份證件，若申請掛失人不是旅客本人，需出示旅客本人和掛失人的有效身份證件。一、業(yè)務(wù)知識介紹3、訂票流程網(wǎng)點訂票流程：客戶提出購票需求網(wǎng)點打印收款單、行程單交用戶網(wǎng)點收款網(wǎng)點查詢申請確認出票信息用戶確認網(wǎng)點訂座提交出票申請網(wǎng)點查詢航班航次詳盡告知航班條件一、業(yè)務(wù)知識介紹11185訂票流程：客戶電話咨詢機票11185查詢航班航次，詳盡告知航班條件用戶確認訂票臺席訂座提交出票申請臺席打印收款單、行程單，交攬收員攬收員上門收款，交用戶收款單、